高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講：馮南石當(dāng)前1頁(yè)，總共62頁(yè)。課程大綱導(dǎo)論：改變自己是成功的起點(diǎn)個(gè)人篇：卓爾不群的個(gè)人管理策略人際篇：得道多助的人際關(guān)系策略持續(xù)篇：螺旋上升的均衡發(fā)展策略當(dāng)前2頁(yè)，總共62頁(yè)。序言：變化的世界

一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)……當(dāng)前3頁(yè)，總共62頁(yè)。觀念的轉(zhuǎn)移（DO）（GET）（SEE）觀得為當(dāng)前4頁(yè)，總共62頁(yè)。如果僅僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一定要改變觀念。當(dāng)前5頁(yè)，總共62頁(yè)。原則與價(jià)值觀原則——自然法則或基本的真理價(jià)值觀——我們對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。當(dāng)前6頁(yè)，總共62頁(yè)。

產(chǎn)出產(chǎn)能平衡（P/PCbalance）

當(dāng)前7頁(yè)，總共62頁(yè)。什么是習(xí)慣？當(dāng)前8頁(yè)，總共62頁(yè)。踐行七個(gè)習(xí)慣的方法遵循原則轉(zhuǎn)換思維改善行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣當(dāng)前9頁(yè)，總共62頁(yè)。七個(gè)習(xí)慣的關(guān)系當(dāng)前10頁(yè)，總共62頁(yè)。課程大綱導(dǎo)論：改變自己是成功的起點(diǎn)個(gè)人篇：卓爾不群的個(gè)人管理策略人際篇：得道多助的人際關(guān)系策略持續(xù)篇：螺旋上升的均衡發(fā)展策略當(dāng)前11頁(yè)，總共62頁(yè)。個(gè)人篇習(xí)慣一主動(dòng)積極，接納責(zé)任習(xí)慣二以終為始，確立目標(biāo)習(xí)慣三要事第一，抓住關(guān)鍵當(dāng)前12頁(yè)，總共62頁(yè)。

刺激回應(yīng)當(dāng)前13頁(yè)，總共62頁(yè)。自我意識(shí)——審視自己的行為、思想、情緒良知——明辨是非善惡的能力想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力獨(dú)立意志——不受外力影響，自行抉擇的能力人的四種天賦當(dāng)前14頁(yè)，總共62頁(yè)。除非拱手相讓，否則沒(méi)人能剝奪我們的自尊?！实爻悄阍敢?，否則沒(méi)人能傷害你?！＠蛑Z當(dāng)前15頁(yè)，總共62頁(yè)。我們這些生活在集中營(yíng)的人，總記得那經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個(gè)人的所有，但你無(wú)法取走“人類的終極自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。維克多.弗蘭克爾1905-1997當(dāng)前16頁(yè)，總共62頁(yè)。關(guān)注圈和影響圈當(dāng)前17頁(yè)，總共62頁(yè)。消極被動(dòng)的語(yǔ)言“我不得不去”“因?yàn)椤浴薄拔覠o(wú)能為力”“要是……就好了”當(dāng)前18頁(yè)，總共62頁(yè)。積極主動(dòng)的語(yǔ)言“我決定去”“我可以控制自己的感受”即使客戶拒絕我……我也要“讓我們?cè)囋嚻渌赡苄浴薄拔易约合雀淖儭薄拔夷堋碑?dāng)前19頁(yè)，總共62頁(yè)?？偨Y(jié)積極主動(dòng)消極被動(dòng)運(yùn)用四大天賦積極的反應(yīng)積極語(yǔ)言擴(kuò)大影響圈

被動(dòng)反應(yīng)消極語(yǔ)言呆在關(guān)注圈當(dāng)前20頁(yè)，總共62頁(yè)。一切從我開(kāi)始，做我人生的主人和導(dǎo)演！我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力。我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的厚度。當(dāng)前21頁(yè)，總共62頁(yè)。個(gè)人篇習(xí)慣一主動(dòng)積極，接納責(zé)任習(xí)慣二以終為始，確立目標(biāo)習(xí)慣三要事第一，抓住關(guān)鍵當(dāng)前22頁(yè)，總共62頁(yè)。愛(ài)麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？”貓說(shuō)：“那就要看你想去哪兒啦？”愛(ài)麗絲：“我不太關(guān)心去哪里……”貓說(shuō)：“那走哪條路又有什么關(guān)系呢？”當(dāng)前23頁(yè)，總共62頁(yè)。第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造（實(shí)現(xiàn)結(jié)果）心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造當(dāng)前24頁(yè)，總共62頁(yè)。當(dāng)前25頁(yè)，總共62頁(yè)。人生的三個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)自我成長(zhǎng)目標(biāo)家庭目標(biāo)當(dāng)前26頁(yè)，總共62頁(yè)。SMART原則S——Specific明確、具體M——Measurable可衡量A——Attainable可達(dá)到/具有挑戰(zhàn)性R——Relevant相關(guān)聯(lián)T——Time-based時(shí)限性當(dāng)前27頁(yè)，總共62頁(yè)。企業(yè)目標(biāo)確定過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)工作目標(biāo)協(xié)議部門(mén)職責(zé)范圍職位說(shuō)明書(shū)當(dāng)前28頁(yè)，總共62頁(yè)。對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略達(dá)成一致，或進(jìn)行反饋調(diào)整，并劃撥資源的過(guò)程。決策行動(dòng)時(shí)間、人、金錢(qián)成果何謂“計(jì)劃”當(dāng)前29頁(yè)，總共62頁(yè)。工具：OGSM分析法目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures行動(dòng)方案Tactics當(dāng)前30頁(yè)，總共62頁(yè)。MECE原則MMutuallyEexclusiveCcollectivelyEexhaustive不重復(fù)、不遺漏當(dāng)前31頁(yè)，總共62頁(yè)。三種分析框架1樹(shù)狀框架2流程框架3矩陣框架當(dāng)前32頁(yè)，總共62頁(yè)。個(gè)人篇習(xí)慣一主動(dòng)積極，接納責(zé)任習(xí)慣二以終為始，確立目標(biāo)習(xí)慣三要事第一，抓住關(guān)鍵當(dāng)前33頁(yè)，總共62頁(yè)。因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。忙人的告白當(dāng)前34頁(yè)，總共62頁(yè)。

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。

帕雷托原則（ParetoPrinciple）

當(dāng)前35頁(yè)，總共62頁(yè)。四象限理論重要且緊急重要不緊急不重要但緊急不重要不緊急當(dāng)前36頁(yè)，總共62頁(yè)。重要與緊迫矩陣模型救火；急迫的重要問(wèn)題；上級(jí)的臨時(shí)任務(wù)；快到期限的重要任務(wù)。遠(yuǎn)見(jiàn)、規(guī)劃改善、優(yōu)化流程；建立信息化系統(tǒng)；人際關(guān)系建立和維系；自我提升,培養(yǎng)，授權(quán)；健康管理。不速之客；推銷電話；與自己關(guān)系不大的會(huì)議；沒(méi)有價(jià)值的應(yīng)酬；沒(méi)必要的網(wǎng)聊。毫無(wú)目的的上網(wǎng)；白日做夢(mèng)；消磨時(shí)間的活動(dòng)。緊急

不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ危機(jī)計(jì)劃干擾無(wú)聊當(dāng)前37頁(yè)，總共62頁(yè)。普通人的時(shí)間安排當(dāng)前38頁(yè)，總共62頁(yè)。剛剛聽(tīng)說(shuō)有一批產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有通過(guò)客戶驗(yàn)收查閱微信和QQ留言好久沒(méi)有與某位重要客戶聯(lián)絡(luò)了突然接到通知：天際公司的貨未到，怎么辦？下午兩點(diǎn)參加例行部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，會(huì)議議程不明答應(yīng)今天給本市金融管理局的主管領(lǐng)導(dǎo)回電話閱讀張總推薦的一本好書(shū)突然接到一位普通客戶的投訴與實(shí)達(dá)公司的合作意向書(shū)明天就要拿出來(lái)準(zhǔn)備下周五的部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)匯報(bào)會(huì)人事部要求盡快提交新員工的轉(zhuǎn)正評(píng)估表處理“待處理”的郵件案例:某公司銷售部王經(jīng)理的一天

當(dāng)前39頁(yè)，總共62頁(yè)。課程大綱導(dǎo)論：改變自己是成功的起點(diǎn)個(gè)人篇：卓爾不群的個(gè)人管理策略人際篇：得道多助的人際關(guān)系策略持續(xù)篇：螺旋上升的均衡發(fā)展策略當(dāng)前40頁(yè)，總共62頁(yè)。存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

EmotionalBankAccountxxxxx情感賬戶當(dāng)前41頁(yè)，總共62頁(yè)。人際篇

習(xí)慣四雙贏思維，合作共好習(xí)慣五知己解彼，高效溝通習(xí)慣六統(tǒng)合綜效，整合差異當(dāng)前42頁(yè)，總共62頁(yè)。

利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。

雙贏思維當(dāng)前43頁(yè)，總共62頁(yè)。利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散人際哲學(xué)六貌當(dāng)前44頁(yè)，總共62頁(yè)。雙贏人格正直正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾。成熟成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。當(dāng)前45頁(yè)，總共62頁(yè)。雙贏協(xié)議的五個(gè)要素雙贏協(xié)議預(yù)期的結(jié)果應(yīng)守的原則可用的資源評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)明確的獎(jiǎng)懲當(dāng)前46頁(yè)，總共62頁(yè)。雙贏思維五個(gè)方面之間的聯(lián)系雙贏體系（4）及雙贏過(guò)程(4)123雙贏人格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議當(dāng)前47頁(yè)，總共62頁(yè)。人際篇

習(xí)慣四雙贏思維，合作共好習(xí)慣五知彼解己，高效溝通習(xí)慣六統(tǒng)合綜效，整合差異當(dāng)前48頁(yè)，總共62頁(yè)。

若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。

知彼解己

當(dāng)前49頁(yè)，總共62頁(yè)。先診斷病人然后開(kāi)處方對(duì)汽車進(jìn)行檢測(cè)再進(jìn)行維修先了解客戶需求再進(jìn)行銷售先了解企業(yè)現(xiàn)狀后再進(jìn)行管理咨詢……了解先于行動(dòng)了解先于判斷先診斷后開(kāi)方當(dāng)前50頁(yè)，總共62頁(yè)。積極傾聽(tīng)要點(diǎn)帶著特定的目的，集中注意力不插嘴，不做不假思索的回應(yīng)注意肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)察覺(jué)對(duì)方的思想和情感保持客觀、冷靜的態(tài)度接收信息條理化當(dāng)前51頁(yè)，總共62頁(yè)。同理心同理心，就是站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式。即在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受、并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。當(dāng)前52頁(yè)，總共62頁(yè)。人際篇

習(xí)慣四雙贏思維，合作共好習(xí)慣五知己解彼，高效溝通習(xí)慣六統(tǒng)合綜效，整合差異當(dāng)前53頁(yè)，總共62頁(yè)。

統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。與人合作的最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒和智力，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，毫無(wú)益處，要有分歧才有收獲。

統(tǒng)合綜效

當(dāng)前54頁(yè)，總共62頁(yè)。第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案：第三替代方案當(dāng)前55頁(yè)，總共62頁(yè)。1.確立目標(biāo)

2.雙贏思維3.知彼解已4.統(tǒng)合綜效

第三方案的討論模式

當(dāng)前56頁(yè)，總共62頁(yè)。課程大綱導(dǎo)論：改變自己是成功的起點(diǎn)個(gè)人篇：卓爾不群的個(gè)人管理策略人際篇：得道多助的人際關(guān)系策略持續(xù)篇：螺旋上升的均衡發(fā)展策略當(dāng)前57頁(yè)，總共62頁(yè)。

人生最值得投資就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。

習(xí)慣七：不斷更新當(dāng)前58頁(yè)，總共62頁(yè)。擴(kuò)大社交圈、不斷向重要的情感帳戶中存款體育鍛煉、營(yíng)養(yǎng)搭配良好作息學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、寫(xiě)作身體智力精神情感/社交人生四個(gè)方面的自我更新文學(xué)巨著、大自然、奉獻(xiàn)、興趣、朋友情緒管理、沉思當(dāng)前59