領(lǐng)導(dǎo)與下屬如何進(jìn)行有效的溝通,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)論文任何一個(gè)社會(huì)組織，領(lǐng)導(dǎo)身為管理者，經(jīng)常需要與下屬進(jìn)行溝通，假如溝通得好，雙方關(guān)系融洽，能夠和睦相處，同心同德，構(gòu)成強(qiáng)大的合力，更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的。反之，則會(huì)造成人際關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致人心松散，事倍功半甚至一事無成。由此可知，溝通是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)能力。每一位領(lǐng)導(dǎo)都必需具備這種能力，才有可能把工作做好，正如英特爾公司前CEO安迪格魯夫所言領(lǐng)導(dǎo)成功的法則是溝通、溝通、再溝通.當(dāng)前，有些領(lǐng)導(dǎo)缺乏主動(dòng)與下屬溝通的意識(shí)，而且與下屬溝通不講技巧，這不僅對(duì)個(gè)人而且對(duì)組織是非常有害的。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能與下屬進(jìn)行有效地溝通呢？下面從三個(gè)方面進(jìn)行闡述。一、下達(dá)任務(wù)的技巧由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)向下屬下達(dá)某項(xiàng)任務(wù)。為了讓下屬圓滿完成工作，下達(dá)任務(wù)時(shí)就應(yīng)注意下面幾點(diǎn)：〔一〕講明任務(wù)意圖領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)，尤其是口頭下達(dá)，往往不在固定的場(chǎng)所，可能在倉(cāng)庫(kù)、走廊，可以能在車間、餐廳等處，加之時(shí)間比擬倉(cāng)促，就很容易出現(xiàn)溝通障礙。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)向下屬清楚、完好地講明任務(wù)的意圖，主要包括5W2H,即who〔誰(shuí)來做〕、what〔做什么〕、when〔什么時(shí)間〕、where〔什么地點(diǎn)〕、why〔為什么〕、[1]how〔怎么做〕、Howmany〔做多少〕.只要注意5W2H的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的意圖就能正確地傳達(dá)下去?！捕呈瓜聦俜e極接受工作任務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者都有一定的權(quán)利和地位，對(duì)于他們的指令下屬必須服從。但是積極地接受與消極地接受，其結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異不同。前者會(huì)竭盡全力把布置的工作做好；后者只是敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事。那么，如何才能使下屬積極接受任務(wù)呢？首先，態(tài)度友善，用語(yǔ)禮貌。在與下屬溝通的時(shí)候，應(yīng)以真誠(chéng)、平等、寬容的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，多使用一些禮貌用語(yǔ)，如：請(qǐng)，費(fèi)事你了，謝謝等，使下屬感覺自個(gè)遭到尊重，切忌以一種高高在上的姿態(tài)、盛氣凌人的口氣與下屬講話，更不要?jiǎng)虞m怒斥下屬。其次，講明工作的重要性。任務(wù)下達(dá)后，應(yīng)將工作的重要性告訴下屬，讓下屬明白完成此項(xiàng)工作的意義，以加強(qiáng)下屬的自信心，激發(fā)他們的熱情和斗志。再次，共同討論，提出方案。下屬在執(zhí)行任務(wù)經(jīng)過中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬碰到問題和困難時(shí)，不應(yīng)置之不理，而應(yīng)和下屬一起共同討論，共同分析，共同研究，找出癥結(jié)所在，盡快制定出解決方案。二、表?yè)P(yáng)下屬的技巧美國(guó)著名作家馬克。吐溫曾講：一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧。愛聽好話是人的天性，無論你貧富貴賤，年齡長(zhǎng)幼。因而，表?yè)P(yáng)被很多領(lǐng)導(dǎo)者視為很重要的鼓勵(lì)手段。但是并非所有的表?yè)P(yáng)都能起到鼓勵(lì)的作用，不恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)甚至適得其反。因而表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)注意下面幾點(diǎn)：〔一〕表?yè)P(yáng)的理由要充分作為領(lǐng)導(dǎo)者，表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，不能無緣無故地表?yè)P(yáng)，否則被表?yè)P(yáng)者頗為尷尬，不但不感到榮耀，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)頗有怨言；其他員工也有想法，甚至產(chǎn)生嫉妒心理，最終影響團(tuán)結(jié)。那么，什么情況下表?yè)P(yáng)才能產(chǎn)生良性效果呢？一定要在下屬確實(shí)做出了成績(jī)，確實(shí)有此優(yōu)點(diǎn)，而且已被員工認(rèn)可的情況下進(jìn)行。據(jù)此對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)，往往更令人心悅誠(chéng)服，真正起到鼓勵(lì)作用，進(jìn)而到達(dá)表?yè)P(yáng)的目的?！捕潮?yè)P(yáng)的方式要多樣多數(shù)情況下，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)給予口頭表?yè)P(yáng)，或者發(fā)一本證書，對(duì)于追求心里知足的下屬來講，這種精神上的鼓勵(lì)就夠了。但是對(duì)于講究實(shí)惠的下屬來講，難免吸引力不大，而一筆獎(jiǎng)金，一次有獎(jiǎng)旅游，或者升職、加薪更能鼓勵(lì)他們。所以表?yè)P(yáng)下屬應(yīng)根據(jù)不同的情況或不同人的需要進(jìn)行精神鼓勵(lì)或物質(zhì)鼓勵(lì)，可以將二者有機(jī)結(jié)合在一起?！踩潮?yè)P(yáng)的場(chǎng)合要公開表?yè)P(yáng)下屬能夠私下進(jìn)行，可以以在公開場(chǎng)合展開。相比擬而言，公開表?yè)P(yáng)的鼓勵(lì)作用往往大于私下表?yè)P(yáng)。但采用這種方式時(shí)要講究技巧，以表?yè)P(yáng)事來表?yè)P(yáng)人，以表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)來表?yè)P(yáng)個(gè)人，應(yīng)多注重團(tuán)體的價(jià)值和行為，以提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。否則表?yè)P(yáng)了一個(gè)人，卻打擊了一大片，表?yè)P(yáng)反而起到了消極的作用，真可謂得不償失?！菜摹潮?yè)P(yáng)的時(shí)間要恰當(dāng)什么時(shí)候表?yè)P(yáng)最好，效果最佳呢？當(dāng)然是越早越快越好。由于，鼓勵(lì)效果與時(shí)間之間存在著反比關(guān)系：等待的時(shí)間越長(zhǎng)，鼓勵(lì)效果就越低。因而，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在下屬獲得成績(jī)后馬上給予表?yè)P(yáng)，而不應(yīng)向后無限期拖延。只要在最佳時(shí)間段表?yè)P(yáng)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的效果。三、批評(píng)下屬的技巧俗話講：金無足赤，人無完人。下屬在工作中難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺乏或者失誤，身為領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)地批評(píng)指正，是很有必要的。但是批評(píng)要講究方式策略，這是由于人在本能上對(duì)批評(píng)都有一種抵觸，一旦聽到批評(píng)，就不會(huì)像聽到表?yè)P(yáng)那樣舒適，甚至產(chǎn)生逆反心理。因而，作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把握批評(píng)的技巧，以保證批評(píng)效果盡可能理想?！惨弧诚葥P(yáng)后抑俗話講：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。批評(píng)下屬時(shí)，假如一味地抓著他的錯(cuò)誤不放，而對(duì)于其表現(xiàn)好的方面只字不提，他在心理上就會(huì)感到不平衡，感到委屈。因而，批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)以真誠(chéng)的贊美做開始，即先找出對(duì)方的長(zhǎng)處表?yè)P(yáng)一番，然后再提出批評(píng)。這種方式一般人都能接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在誠(chéng)懇而客觀地贊揚(yáng)之后再進(jìn)行批評(píng)時(shí)，下屬會(huì)由于贊揚(yáng)在先，而對(duì)后面的批評(píng)沒有太大的抵觸情緒，不至于影響以后的工作。〔二〕對(duì)事不對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)區(qū)分人與行為，把對(duì)下屬的態(tài)度和批評(píng)錯(cuò)誤行為的態(tài)度區(qū)分開來，就事論事。固然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人密不可分，但是批評(píng)下屬應(yīng)該是對(duì)他犯錯(cuò)誤的行為進(jìn)行批評(píng)，而不是批評(píng)他本人。切忌把對(duì)下屬錯(cuò)誤行為的批評(píng)和對(duì)下屬本人的批評(píng)混為一談，對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊；也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤逐一羅列出來，一起興師問罪?！踩巢灰獋ψ宰鹈總€(gè)人都有自尊心，下屬也不例外，因而，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就擺領(lǐng)導(dǎo)架子，不分場(chǎng)合、態(tài)度惡劣、語(yǔ)言惡毒地怒斥下屬，讓下屬下不了臺(tái)。這種做法不僅讓下屬極度反感，導(dǎo)致相互關(guān)系緊張，而且于事無補(bǔ)，毫無受益之處，同時(shí)，也反映出該領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)極差。所以，批評(píng)下屬時(shí)不要只顧發(fā)泄自個(gè)的不滿，而要換位考慮，設(shè)身處地，將心比心，不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊?！菜摹痴Z(yǔ)言要委婉下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，心里本就不舒適，假如再惡語(yǔ)相向，不分輕重，多么好心的批評(píng)下屬都很難接受。常言道：忠言逆耳，良藥苦口。為什么不能做到忠言不逆耳，良藥不苦口呢？這樣的效果其實(shí)更佳。所以，當(dāng)下屬工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，十分要注意，不要直言怒斥，而應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤?！参濉硤?chǎng)所要適當(dāng)表?yè)P(yáng)要公開，批評(píng)則要私下進(jìn)行。由于下屬也有自尊，也要面子，假如不顧及他的感受，在眾人面前批評(píng)，他接受不了，有可能惱羞成怒，與領(lǐng)導(dǎo)頂撞甚至大吵大鬧，如此一來，批評(píng)不僅沒有到達(dá)目的，而且不利于人際關(guān)系的處理。因而，批評(píng)下屬盡量不要在公眾場(chǎng)合，最好選一個(gè)單獨(dú)的場(chǎng)所進(jìn)行，如辦公室、會(huì)議室、休息室、[2]咖啡廳等都是不錯(cuò)的選擇.四、與下屬溝通時(shí)的技巧〔一〕積極傾聽下屬的發(fā)言與下屬面對(duì)面溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)一言堂，只顧自個(gè)發(fā)表看法，而應(yīng)多聽少講，認(rèn)真傾聽下屬的意見，進(jìn)而了解下屬真實(shí)的想法，知足下屬的自尊，獲得友誼和信任，真正實(shí)現(xiàn)平等的雙向溝通?！捕城‘?dāng)使用肢體語(yǔ)言在溝通經(jīng)過中，除了使用有聲語(yǔ)言，還需借助肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。肢體語(yǔ)言非常豐富，包括手勢(shì)、表情、眼神、姿勢(shì)、聲音等，它能夠強(qiáng)化有聲語(yǔ)言，甚至起到此時(shí)無聲勝有聲的作用。因而，領(lǐng)導(dǎo)與下屬在溝通時(shí)應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用自個(gè)的肢體語(yǔ)言，以到達(dá)良好的溝通效果?！踩尺x擇最佳溝通渠道溝通渠道有很多，不同的情況能夠選擇不同的溝通渠道，假如是比擬重要的溝通最好采用比擬正式、清楚明晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行，這樣信息就不會(huì)在溝通經(jīng)過中流失或歪曲；反之，假如是[3]一般性的事情采用口頭語(yǔ)言就能夠.總之，選擇什么樣的溝通渠道應(yīng)