第22頁共22頁接待員?個(gè)人總?結(jié)接?待員年?終總結(jié)?一：?___?_年，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我作為?公司的?會(huì)務(wù)接?待主管?，在積?極落實(shí)?公司關(guān)?于會(huì)務(wù)?接待的?相關(guān)要?求的同?時(shí)，團(tuán)?結(jié)帶領(lǐng)?會(huì)務(wù)接?待組其?他同事?，順利?完成了?5__?__多?人次，?___?_余場(chǎng)?的會(huì)議?接待任?務(wù)，并?在會(huì)務(wù)?接待之?余，不?斷總結(jié)?會(huì)務(wù)接?待工作?過程中?的得與?失，不?斷探索?更加完?善的接?待手段?和形式?，力求?將會(huì)務(wù)?接待工?作做到?盡善盡?美，現(xiàn)?將我_?___?年度的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?注重細(xì)?節(jié)，狠?抓會(huì)務(wù)?接待各?個(gè)環(huán)節(jié)?會(huì)務(wù)?接待是?一項(xiàng)看?似簡單?實(shí)則復(fù)?雜的工?作，從?會(huì)前的?溝通、?籌備，?到不同?會(huì)議不?同要求?的具體?落實(shí)體?現(xiàn)，都?需要極?大的耐?心和細(xì)?心，公?司承接?的會(huì)議?多數(shù)規(guī)?格較高?，參會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)多?，級(jí)別?高，這?就給我?們的會(huì)?前溝通?、會(huì)場(chǎng)?布置和?會(huì)中的?服務(wù)提?出了很?高的要?求。作?為一名?接待主?管，在?日常的?工作中?，我時(shí)?刻堅(jiān)持?用“認(rèn)?真，細(xì)?致，嚴(yán)?謹(jǐn)”這?六個(gè)字?要求自?己，毫?不放松?，用我?對(duì)會(huì)務(wù)?接待各?個(gè)環(huán)節(jié)?的__?__，?去換取?我們每?一次的?服務(wù)質(zhì)?量的保?證以及?參會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定。?二、注?重學(xué)習(xí)?，不斷?提升會(huì)?務(wù)接待?理論水?平一?年來，?逾千場(chǎng)?會(huì)議接?待任務(wù)?的順利?完成，?為我積?累了寶?貴的經(jīng)?驗(yàn)，同?時(shí)，通?過不斷?總結(jié)在?千場(chǎng)會(huì)?議接待?過程中?的不足?，為我?更加細(xì)?致的完?成今后?的會(huì)務(wù)?接待任?務(wù)，起?到了很?到的提?醒和促?進(jìn)作用?。此?外，為?了提升?自己在?會(huì)務(wù)接?待方面?的理論?知識(shí)，?更好的?帶領(lǐng)好?會(huì)務(wù)接?待組這?支隊(duì)伍?，在工?作之余?，我毫?不放松?對(duì)自己?的要求?，我會(huì)?通過翻?閱相關(guān)?書籍、?上網(wǎng)等?途徑去?學(xué)習(xí)會(huì)?務(wù)接待?方面的?禮儀知?識(shí)。我?還會(huì)堅(jiān)?持每周?___?_一次?對(duì)會(huì)務(wù)?接待組?員工的?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?，通過?培訓(xùn)去?努力提?高整個(gè)?會(huì)務(wù)接?待組的?整體素?質(zhì)。?三、團(tuán)?結(jié)隊(duì)伍?，切實(shí)?做好會(huì)?務(wù)接待?工作?在日常?的工作?中，我?注重關(guān)?心每一?名會(huì)務(wù)?接待組?員工的?精神狀?態(tài)和工?作面貌?，發(fā)現(xiàn)?員工有?精神不?佳的狀?況，會(huì)?及時(shí)進(jìn)?行溝通?，了解?他們的?思想狀?況，幫?助他們?調(diào)節(jié)好?自身的?工作狀?態(tài)，避?免將負(fù)?面的情?緒帶到?會(huì)務(wù)接?待的工?作中去?。此外?，我還?要求每?一名員?工要不?斷總結(jié)?自身工?作中的?不足，?不斷學(xué)?習(xí)掌握?各項(xiàng)技?能，發(fā)?揮自身?所長，?通過合?理有效?的手段?，調(diào)動(dòng)?整個(gè)會(huì)?務(wù)接待?組的工?作熱情?，共同?做好會(huì)?務(wù)接待?工作。?新的?一年即?將到來?，在新?的一年?里，我?將團(tuán)結(jié)?帶領(lǐng)會(huì)?務(wù)接待?組所有?成員做?好以下?幾方面?的工作?：一?、加強(qiáng)?溝通，?做到會(huì)?議籌備?精細(xì)化?會(huì)前?全面細(xì)?致的溝?通是做?好會(huì)議?籌備的?重要前?提，作?為會(huì)務(wù)?接待主?管，在?新的一?年里，?我將致?力于做?好會(huì)前?的溝通?工作，?擺正心?態(tài)，用?心去傾?聽會(huì)議?主辦方?對(duì)每一?場(chǎng)會(huì)議?的要求?，并且?力爭(zhēng)將?他們的?要求很?好的體?現(xiàn)在會(huì)?議籌備?和會(huì)中?服務(wù)的?每一個(gè)?環(huán)節(jié)中?。在會(huì)?議籌備?方面，?要多動(dòng)?腦筋，?開拓思?維，群?策群力?，力求?在會(huì)場(chǎng)?布置上?求創(chuàng)新?，在服?務(wù)環(huán)節(jié)?上求突?破，為?每一場(chǎng)?會(huì)議的?每一名?與會(huì)人?員打造?一個(gè)溫?馨舒適?的與會(huì)?環(huán)境。?二、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、做?到服務(wù)?水準(zhǔn)精?細(xì)化?在會(huì)議?服務(wù)方?面，我?要積極?___?_開展?相關(guān)的?培訓(xùn)，?并且在?著裝，?儀容儀?表，服?務(wù)過程?等各個(gè)?環(huán)節(jié)進(jìn)?一步細(xì)?化要求?，堅(jiān)決?杜絕消?極怠工?，帶情?緒上崗?，服務(wù)?不規(guī)范?等現(xiàn)象?的發(fā)生?。同時(shí)?，我還?將督促?會(huì)務(wù)接?待組的?員工不?斷加強(qiáng)?業(yè)余時(shí)?間的自?我學(xué)習(xí)?，通過?定期開?展服務(wù)?技能和?會(huì)務(wù)禮?儀等方?面的評(píng)?比，去?調(diào)動(dòng)他?們自我?學(xué)習(xí)、?自我提?高的積?極性，?從而不?斷提高?他們的?理論知?識(shí)和服?務(wù)水平?。三?、加強(qiáng)?管理，?做到工?作分工?精細(xì)化?新的?一年里?，在人?員管理?方面，?要進(jìn)一?步明確?主管、?領(lǐng)班?以及接?待員之?間的工?作任務(wù)?分工，?進(jìn)一步?強(qiáng)化各?工種自?身的職?責(zé)，將?會(huì)務(wù)接?待的每?一個(gè)環(huán)?節(jié)細(xì)化?分解到?每一個(gè)?員工身?上，做?到工作?任務(wù)、?服務(wù)質(zhì)?量責(zé)任?到人，?并建立?完善的?獎(jiǎng)懲考?核制度?，將每?名員工?每次會(huì)?務(wù)接待?過程中?的工作?表現(xiàn)納?入考核?，最大?程度的?調(diào)動(dòng)每?名員工?的工作?積極性?和主觀?能動(dòng)性?。會(huì)?務(wù)接待?是一項(xiàng)?繁雜的?、需要?細(xì)致對(duì)?待的工?作，每?一場(chǎng)會(huì)?議接待?任務(wù)的?順利完?成，需?要整個(gè)?會(huì)務(wù)接?待組全?體成員?的共同?努力。?在新的?一年里?，我將?和會(huì)務(wù)?接待組?其他同?事一道?，用心?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，努力?提升服?務(wù)質(zhì)量?，用一?場(chǎng)場(chǎng)會(huì)?務(wù)接待?任務(wù)來?檢驗(yàn)我?們的工?作成效?，在工?作中不?斷總結(jié)?完善自?身素質(zhì)?，將會(huì)?務(wù)接待?工作做?的更好?、更出?色。?接待員?年終總?結(jié)二：?對(duì)于?一個(gè)客?服代表?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣?椒的人?，整個(gè)?過程感?受最多?的只有?一個(gè)字?：辣。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時(shí)候?就說明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。我?是從一?線員工?上來的?，所以?深諳這?種味道?。作為?一個(gè)班?長，在?接近兩?年的班?長工作?中，我?就一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?前臺(tái)因?用戶所?產(chǎn)生的?這種辣?味，這?就是話?務(wù)員情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對(duì)自?己的情?緒進(jìn)行?管理、?控制和?調(diào)節(jié)。?在每?一個(gè)新?員工上?線之前?，我會(huì)?告訴她?們，一?個(gè)優(yōu)秀?的客服?代表，?僅有熟?練的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和高超?的服務(wù)?技巧還?不夠，?要嘗試?著在以?下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)?上不斷?地完善?作為一?個(gè)客服?代表的?職業(yè)心?理素質(zhì)?，要學(xué)?會(huì)把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會(huì)把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?首先，?對(duì)于用?戶要以?誠相待?，當(dāng)成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時(shí)要認(rèn)?真傾聽?用戶的?問題而?不是去?___?_用戶?的態(tài)度?，這樣?才會(huì)保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?另外，?在平常?的話務(wù)?管理中?，我一?直在人?性化管?理與制?度化管?理這兩?種管理?模式之?間尋找?一種平?衡。為?了防止?員工因?違反規(guī)?章制度?而受到?處罰時(shí)?情緒波?動(dòng)，影?響服務(wù)?態(tài)度，?一種比?較有效?的處理?方式是?在處罰?前找員?工溝通?，最好?的方式?是推己?及人，?感覺自?己就是?在錯(cuò)誤?中不斷?成長起?來的，?一個(gè)人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對(duì)?和承擔(dān)?自己因?錯(cuò)誤而?帶來的?后果，?就沒有?過不去?的關(guān)。?俗語云?：知錯(cuò)?能改，?善莫大?焉。所?以沒有?必要為?自己所?范下的?錯(cuò)誤長?久的消?沉和逃?避，風(fēng)?物長宜?放眼量?，于工?作于生?活，這?都是最?理性的?選擇，?同時(shí)這?也是處?理與員?工關(guān)系?最好的?一種潤?滑劑，?唯有這?樣，才?會(huì)消除?與前臺(tái)?的隔閡?，營造?一種輕?松的氛?圍，穩(wěn)?定員工?情緒及?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?。當(dāng)?然，在?不斷地?將自己?以上的?經(jīng)驗(yàn)和?想法得?以實(shí)施?并取得?一定成?效的同?時(shí)，我?們?cè)谶@?個(gè)舉足?輕重的?位置上?，更象?是一顆?螺絲釘?，同本?部門的?前臺(tái)、?后臺(tái)、?組長、?質(zhì)檢及?部門經(jīng)?理之間?作著有?效的配?合，同?時(shí)也與?其它各?組或各?部門之?間作著?較為和?諧的溝?通和交?流，將?話務(wù)管?理工作?進(jìn)行得?有條不?紊。在?我盡自?己最大?的努力?去做好?份內(nèi)事?情的過?程當(dāng)中?，對(duì)團(tuán)?隊(duì)二字?體會(huì)特?別深刻?。曾經(jīng)?被這樣?一個(gè)故?事感動(dòng)?：在?洪水暴?虐的時(shí)?候，聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼;看?，那是?什么一?個(gè)好象?人頭的?黑點(diǎn)順?著波浪?漂過來?，大家?正準(zhǔn)備?再靠近?些時(shí)營?救。那?是蟻球?。一位?老者說?;螞蟻?這東西?，很有?靈性。?有一年?發(fā)大水?，我也?見過一?個(gè)蟻球?，有籃?球那么?大。洪?水到來?時(shí)，螞?蟻迅速?抱成團(tuán)?，隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻，有?些會(huì)被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?，或能?碰到一?個(gè)大的?漂流物?，螞蟻?就得救?了。不?長時(shí)間?，蟻球?靠岸了?，蟻群?像靠岸?登陸艇?上的戰(zhàn)?士，一?層一層?地打開?，迅速?而井然?地一排?排沖上?堤岸。?岸邊的?水中留?下了一?團(tuán)不小?的蟻球?。那是?蟻球里?層的英?勇犧牲?者。?他們?cè)?也爬不?上岸了?，但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?，那么?悲壯-?-于是?，我開?始為此?而努力?：一個(gè)?有凝聚?力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)?該象在?遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅?速抱成?一團(tuán)產(chǎn)?生出驚?人的力?量而最?終脫離?險(xiǎn)境的?蟻球，?在我們?呼叫中?心全體?員工的?互幫互?助與精?誠團(tuán)結(jié)?下，不?懼用戶?的無理?糾纏，?不驚投?訴者的?古怪刁?鉆，嗬?，一大?堆騷擾?用戶又?何防。?很幸?運(yùn)的是?，我們?呼叫中?心本身?就是一?個(gè)充滿?了__?__和?活力的?團(tuán)隊(duì)，?而且每?一個(gè)身?處其中?的人在?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?的動(dòng)力?支持中?積極地?參予著?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)。在?與另外?一位班?長良好?而默契?的配合?下，我?們彼此?取長補(bǔ)?短，查?漏補(bǔ)缺?，再加?上部門?經(jīng)理的?大力支?持和富?有親和?力的微?笑，不?管遇到?什么困?難，我?們都能?團(tuán)結(jié)一?心，尋?求到行?之有效?的處理?辦法，?渡過難?關(guān)，將?話務(wù)管?理工作?日臻完?善地進(jìn)?行下去?。眾?所周知?，公話?業(yè)務(wù)歷?來是用?戶爭(zhēng)議?和投訴?的焦點(diǎn)?，公話?及卡類?用戶每?月因業(yè)?務(wù)上的?原因在?呼叫中?心的投?訴率是?最高的?，班長?工作中?很大一?部分壓?力就是?此，所?以在處?理此類?投訴?時(shí)總是?如履薄?冰，小?心謹(jǐn)慎?，唯恐?因處理?不好而?引起越?級(jí)投訴?。而每?每遇到?難以決?定或影?響較大?的投訴?時(shí)總少?不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙?和引導(dǎo)?，這在?很大程?度上為?班長的?工作減?輕了壓?力，那?是一種?天塌下?來有人?一起扛?著的踏?實(shí)感。?記憶中?有好幾?起這樣?的投訴?，但都?有驚無?險(xiǎn)，最?終成為?鍛造我?們能力?的經(jīng)歷?而不斷?豐富著?我們的?客服生?涯。?細(xì)細(xì)回?憶這段?時(shí)間以?來的工?作過程?及目前?公話組?的整個(gè)?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點(diǎn)?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?意識(shí)方?面離省?局的要?求還存?在較大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試，如?作大型?的關(guān)于?服務(wù)意?識(shí)及情?緒管理?方面的?培訓(xùn)來?激發(fā)前?臺(tái)的工?作積極?性。?或?yàn)榱?提高語?音親和?力，作?語音藝?術(shù)培訓(xùn)?及在公?司工會(huì)?的倡導(dǎo)?和鼓勵(lì)?下號(hào)召?全話務(wù)?中心參?與詩歌?朗誦大?賽等嘗?試，在?培養(yǎng)聲?音__?__力?過程中?，讓電?話交流?的載體?更加生?動(dòng)，由?此而產(chǎn)?生一批?更加出?色的客?服代表?。然后?是在座?席間工?作紀(jì)律?及員工?思想動(dòng)?態(tài)上將?進(jìn)一步?加大管?理力度?，由于?公話組?是呼叫?中心人?數(shù)最多?的一個(gè)?組，對(duì)?于今后?的工作?可謂任?重而道?遠(yuǎn)。?所以不?管以后?的工作?將會(huì)發(fā)?生什么?樣的變?化，我?都不敢?有絲毫?的松懈?，并且?將更加?的認(rèn)真?地做好?自己份?內(nèi)的事?，努力?克服個(gè)?性和年?齡的弱?點(diǎn)，推?開障礙?和阻力?，拋棄?小我，?輕松上?陣。我?相信自?己不管?受歲月?如何地?磨礫而?產(chǎn)生變?化，但?是追求?___?_、永?不言敗?的個(gè)性?永不會(huì)?變。我?的信念?是活到?老，學(xué)?到老，?要自信?一生，?也許，?只有用?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?支撐自?己，才?能使我?這個(gè)老?員工以?后在客?服行業(yè)?做得更?有活力?、更具?創(chuàng)意和?更加從?容一些?吧。?接待員?年終總?結(jié)三：?這是?我進(jìn)入?公司之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了老?板和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺(tái)?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。（都?說前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的二?個(gè)多月?也讓我?對(duì)這句?話有了?新的認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。前?臺(tái)不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要。任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。現(xiàn)?將二個(gè)?多月來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?這是我?進(jìn)入公?司之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了老板?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?（都說?前臺(tái)是?公司對(duì)?外形象?的窗口?，短短?的二個(gè)?多月也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。前臺(tái)?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。）?二、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我加?入到中?孚這個(gè)?___?_，才?真正體?會(huì)了勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新這十?個(gè)字的?內(nèi)涵，?我想也?是激勵(lì)?每個(gè)人?前進(jìn)的?動(dòng)力，?我也以?這十個(gè)?字為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時(shí)地和?部門溝?通|方?|案范?|文庫?___?_整理?%^，?爭(zhēng)取把?工作做?好，做?一個(gè)合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?三、拓?展自己?的知識(shí)?面，不?斷完善?自己?二個(gè)多?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識(shí)，?工作中?難免會(huì)?碰到一?些坎坷?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識(shí)和對(duì)?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識(shí)，?減少工?作中的?空白和?失誤。?接待?員個(gè)人?總結(jié)（?二）?卡莉·?s.菲?奧莉娜?（ca?rle?ton?s.f?ior?ina?，19?54-?）：惠?普ce?o、總?裁和董?事會(huì)主?席。曾?先后就?讀于斯?坦福大?學(xué)（主?修中世?紀(jì)歷史?和哲學(xué)?，文學(xué)?學(xué)士）?、加州?大學(xué)洛?杉磯分?校法學(xué)?院（一?年后退?學(xué)）、?馬里蘭?大學(xué)（?工商管?理碩士?）、麻?省理工?學(xué)院（?理科碩?士），?曾就職?于朗訊?科技、?ata?ndt?、ci?sco?等公司?。凝?練的過?程：抓?住事物?的本質(zhì)?謝謝?，大家?早上好??；?應(yīng)黑尼?斯校長?剛才的?話，我?想對(duì)今?天相聚?于此的?父母、?親人和?朋友表?示歡迎?，也想?將父親?節(jié)的祝?福送給?在座的?眾位父?親以及?長者。?我自己?的父親?今天早?上也來?了。爸?爸，父?親節(jié)快?樂。?雖然我?們都很?愛自己?的父親?，不過?，今天?他們可?不是主?角。?今天我?們相聚?于此，?慶賀坐?在我們?面前的?這群年?輕人所?取得的?成就，?他們目?光炯炯?，哦，?都讓人?有點(diǎn)兒?頭暈?zāi)?眩，他?們穿著?黑色長?袍以及?其他各?式衣服?。_?___?屆的畢?業(yè)生們?、研究?生和本?科生們?，我深?感榮幸?，能夠?成為第?一個(gè)恭?祝你們?完成斯?坦福四?年學(xué)業(yè)?的人。?我敢?保證，?你們的?父母此?時(shí)此刻?感到無?比驕傲?，如果?不是因?為你們?的"傻?事"那?肯定是?驕傲于?你們?nèi)?得的成?就，今?天他們?實(shí)際上?都在笑?，有點(diǎn)?如釋重?負(fù)的感?覺，又?感到無?比親切?。我?看你們?穿戴的?學(xué)位服?和學(xué)位?帽，和?我二十?五年前?在弗羅?斯特劇?場(chǎng)時(shí)穿?戴的一?模一樣?，當(dāng)時(shí)?我們通?常都是?在那個(gè)?劇場(chǎng)舉?行畢業(yè)?典禮。?今天我?穿的這?件肯定?要重一?些，不?過它勾?起了我?的許多?往事。?最近?幾個(gè)星?期我一?直在想?，在離?開斯坦?福二十?五年以?后，在?這個(gè)主?席臺(tái)上?我能_?___?些什么?呢。?我所得?到的最?懇切的?建議是?幾個(gè)星?期前來?自于前?本科畢?業(yè)班主?席，來?自德爾?菲、布?蘭德和?邁克以?及羅倫?。他們?說："?要個(gè)人?化。告?訴我們?你離開?這個(gè)地?方時(shí)是?怎么樣?想的，?告訴我?們一切?都會(huì)很?好的。?"我?將他們?的要求?銘記在?心。引?導(dǎo)我今?天演講?的是對(duì)?我__?__歲?畢業(yè)離?開斯坦?福時(shí)那?些感受?的回憶?，這些?早年的?探索和?坎坷確?定了之?后二十?五年我?的經(jīng)歷?。幾?個(gè)星期?前，有?天下班?后我開?車在校?園里繞?，想點(diǎn)?燃記憶?。我上?學(xué)的時(shí)?候，生?活和你?們現(xiàn)在?所體驗(yàn)?的完全?不一樣?，更不?要說農(nóng)?場(chǎng)之外?的世界?了。?我經(jīng)過?了古老?的房子?"西塔?塞"，?在__?__世?紀(jì)__?__年?代，那?是樂隊(duì)?的伙計(jì)?聚會(huì)的?地方，?由于我?有著男?人的名?字而成?為榮譽(yù)?成員。?在那次?成立儀?式上，?有大杯?伏特加?酒和超?強(qiáng)的胃?，不過?我們沒?有加入?。當(dāng)?時(shí)在那?里的父?母也許?還記得?，在_?___?年代中?期，我?們的男?籃球隊(duì)?還不是?冠軍的?料，大?概在當(dāng)?時(shí)的_?___?支球隊(duì)?里處于?中不溜?秋的位?置。那?時(shí)，女?籃球隊(duì)?還沒組?建。?說到音?樂，當(dāng)?時(shí)"力?量之塔?"陣容?龐大，?彼得·?富拉姆?敦剛"?復(fù)活"?，"塔?克西"?當(dāng)時(shí)用?他們的?立體聲?系統(tǒng)把?他們的?專輯錄?制到磁?帶上去?。我?在這兒?的時(shí)候?，"斯?坦福印?第安"?更名為?"斯坦?福主教?"。我?在樂隊(duì)?的死黨?當(dāng)時(shí)為?爭(zhēng)取把?羅伯·?巴倫斯?作為吉?祥物而?開展活?動(dòng)，管?理者不?高興了?。我?在這兒?的時(shí)候?，巴蒂?·赫斯?特被綁?架了，?就在伯?克利灣?的那邊?。雖?然我在?這兒的?時(shí)候紛?紛擾擾?，但有?些事情?是相似?的。我?們掙扎?于能源?危機(jī)，?事實(shí)上?，在我?畢業(yè)典?禮上演?講的人?說的是?能源儲(chǔ)?備；"?滯脹"?擾亂了?市場(chǎng)；?畢業(yè)生?的就業(yè)?前景相?當(dāng)嚴(yán)峻?。雖?然你們?并沒有?真正面?對(duì)滯脹?，自從?你們進(jìn)?了斯坦?福，你?們對(duì)于?工作的?期待毫?無疑問?降低了?。電?腦行業(yè)?已經(jīng)為?你們之?前的畢?業(yè)生提?供了很?多工作?崗位。?如果你?主修中?世紀(jì)歷?史，正?躊躇彷?徨，有?興趣參?加你認(rèn)?為是最?新的加?利福尼?亞淘金?潮，如?果你獲?得的是?一份網(wǎng)?絡(luò)公司?的職位?，具有?副總頭?銜和具?有職工?優(yōu)先認(rèn)?股權(quán)，?這會(huì)讓?你父母?大吃一?驚。?不過，?___?_屆的?畢業(yè)生?們，時(shí)?代變了?。也?許我提?出下面?的想法?是個(gè)人?偏見，?如果春?季學(xué)期?使你對(duì)?就業(yè)前?景的看?法和我?當(dāng)年一?樣的話?，那么?我可以?說，在?你們穿?戴的學(xué)?位服和?學(xué)位帽?（或者?任何你?頭上戴?的的東?西）下?面，你?們的憂?慮之情?和你們?的興奮?之情是?一樣大?，甚至?更大。?我曾?經(jīng)心懷?憂慮之?情。事?實(shí)是，?我走進(jìn)?斯坦福?的那天?就是如?此，我?走出的?時(shí)候同?樣如此?。我?害怕在?經(jīng)濟(jì)時(shí)?局__?__的?年代離?開這里?的保護(hù)?罩，走?進(jìn)未知?的領(lǐng)域?。我害?怕在那?些和自?己以及?其他人?對(duì)我的?期待不?一致的?事業(yè)上?，浪費(fèi)?我在斯?坦福所?學(xué)到的?令人難?以置信?的才能?。我害?怕無所?事事，?害怕犯?下無可?挽回的?錯(cuò)誤。?如果你?們今天?也感到?害怕，?那我問?你們：?你們將?如何處?理你的?恐懼。?你們是?讓它成?為推進(jìn)?器還是?抑制劑?呢。?你們是?唯一能?夠回答?這個(gè)問?題的人?。不過?我能夠?給你們?提供的?指導(dǎo)以?及鼓勵(lì)?是一個(gè)?故事，?這是一?個(gè)斯坦?福畢業(yè)?生在時(shí)?常面對(duì)?恐懼的?情況下?，跌跌?撞撞去?尋求自?己位置?的過程?。我?想先從?我在"?歷史角?"的經(jīng)?歷說起?。我?在斯坦?福所上?的最有?價(jià)值的?課不是?經(jīng)濟(jì)學(xué)?，而是?一個(gè)本?科生的?研究會(huì)?"中世?紀(jì)的_?___?教、_?___?教和猶?太政治?哲學(xué)"?。這?些哲學(xué)?和思想?肯定在?我腦海?中留下?了印象?。不過?在凝練?的過程?也是一?種練習(xí)?，雖然?艱苦，?但真才?實(shí)學(xué)就?是由此?產(chǎn)生的?，這是?需要掌?握的驚?人的機(jī)?智的技?巧。這?么些年?以來，?我不斷?地運(yùn)用?它，綜?合和凝?練的思?維活動(dòng)?直抵事?物的核?心。?我在這?門課上?所學(xué)到?的思考?過程也?是生活?的過程?，因?yàn)?每個(gè)人?的生命?都是一?部偉大?的作品?，具有?豐富的?天賦和?可能性?。當(dāng)?你們由?此畢業(yè)?的時(shí)候?，帶著?上千頁?的個(gè)人?文本，?上面銘?刻著這?些年的?教育、?家庭中?的相互?作用，?人際關(guān)?系和生?活體驗(yàn)?所塑造?的信念?和價(jià)值?。埋?藏在這?幾千頁?書中的?是你個(gè)?人的真?理、你?的本質(zhì)?。因此?，你如?何來凝?練你的?生活以?得到其?本質(zhì)。?你可以?通過面?對(duì)你的?恐懼來?開始這?個(gè)過程?。現(xiàn)?在，距?離那課?___?_年之?后，我?明白了?，正是?通過類?似的個(gè)?人凝練?的過程?，我對(duì)?抗著我?的恐懼?并克服?了它們?。每?當(dāng)我遇?到恐懼?的時(shí)候?，每當(dāng)?我有驚?奇之感?的時(shí)候?，我就?距離確?認(rèn)我的?本質(zhì)、?我的真?心、我?的真我?又近了?一步。?第一?次頓悟?的時(shí)候?，我突?然意識(shí)?到我是?夠格的?，它和?克服對(duì)?自己不?足的恐?懼有關(guān)?。記?住，當(dāng)?你們還?只十七?八歲初?進(jìn)或作?為急切?的研究?生進(jìn)入?斯坦福?的時(shí)候?，你們?的情緒?處于巔?峰，你?們對(duì)自?己的能?力相當(dāng)?自信，?是不是?。隨后?，當(dāng)你?們到達(dá)?宿舍，?或是參?加系里?第一次?會(huì)議，?或是和?你們的?同齡人?談過兩?三次之?后，你?們也許?會(huì)覺得?自己無?足輕重?，非常?差勁。?如果?你們像?我一樣?，你們?內(nèi)心的?對(duì)白會(huì)?是這樣?的。"?天哪，?招生辦?公室糟?糕透了?，他們?肯定把?我們誤?認(rèn)為另?外一個(gè)?卡莉了?。這些?人都是?其他_?___?里的人?，他們?奇怪我?們?cè)谶@?里干什?么。我?們?cè)趺?和他們?說呢。?"我?提醒你?們，我?的a型?同類們?。你們?一生當(dāng)?中也許?會(huì)多次?感到自?己的不?足。黑?尼斯校?長提到?過，我?在at?and?t干過?好些年?，當(dāng)我?出現(xiàn)在?那里的?時(shí)候，?再一次?的，每?個(gè)人看?起來都?比我聰?明。對(duì)?于工作?，他們?看起來?比我更?自信，?更成竹?在胸，?準(zhǔn)備更?加充分?。不?過，慢?慢地，?你們會(huì)?贏上幾?局，你?們用自?己的工?作證明?了自己?。你們?失敗了?，你們?挺過來?了。你?們學(xué)到?了東西?，也許?你們甚?至還當(dāng)?了領(lǐng)導(dǎo)?，先前?那種恐?懼逐漸?消退。?看吧，?你們已?經(jīng)從你?們自己?這本大?書中去?掉了幾?百頁，?你們已?經(jīng)開始?了凝練?的過程?，你們?開始確?定你們?的人生?。不?過，當(dāng)?你們?cè)?次感到?你在同?輩之中?具有一?席之地?的時(shí)候?，新的?恐懼又?潛入了?。早上?醒來你?們會(huì)想?：等等?，我們?是過的?自己的?生活嗎?。還是?別人的?生活呢?。我們?的人生?篇章是?留在我?們的故?事中，?讓我們?自己來?書寫的?嗎。?對(duì)于你?們中間?那些道?路明確?的人來?說，你?們選擇?的道路?完全符?合其他?人對(duì)你?們的期?望，我?的直覺?告訴我?，你們?可能是?今天最?為害怕?的一群?。我?___?_要這?么說呢?。因?yàn)?我畢業(yè)?的時(shí)候?就是這?樣。那?時(shí)我正?要去法?學(xué)院，?腿直哆?嗦。?我這么?走，不?是因?yàn)?它是我?終身的?夢(mèng)想，?也不是?因?yàn)槲?認(rèn)為我?可以改?變世界?，而是?因?yàn)槲?認(rèn)為別?人期待?我這么?樣。我?想這樣?歸結(jié)到?___?_，特?別是我?的父親?，斯坦?福的一?名法學(xué)?教授，?杜克大?學(xué)法學(xué)?院的主?任，第?九巡回?聯(lián)邦法?官。不?是因?yàn)?他曾經(jīng)?這么說?過，而?是因?yàn)?我覺得?這是真?的。?于是，?秋天我?就去了?法學(xué)院?，從一?開始它?就讓我?興趣索?然。開?始的三?個(gè)月我?幾乎都?睡不著?，每天?都頭暈?目眩。?我可以?告訴你?們，當(dāng)?我回家?過周末?的時(shí)候?，在我?父母的?浴室里?看到了?一塊瓷?磚，它?像閃電?一樣擊?中了我?：我的?生命是?我自己?的，我?可以做?我想做?的。對(duì)?我來說?，這是?一次頓?悟。那?一刻，?頭痛完?全消失?了。我?洗完了?澡，走?下樓梯?，說道?："我?要退學(xué)?。"口?氣很強(qiáng)?硬。在?做這個(gè)?決定的?時(shí)候，?我從我?的人生?大書里?清除了?500?頁冗余?。法?國作家?加繆曾?經(jīng)說過?。"要?快樂，?我們必?須不能?太過在?意他人?。"不?過，我?們通常?都是太?過在乎?。我說?服自己?，我父?母的驕?傲，我?那善于?分析的?頭腦，?我的斯?坦福人?文學(xué)科?學(xué)位足?以平息?我的恐?懼，但?是這些?都不足?以讓我?快樂。?是的?，從法?學(xué)院退?學(xué)之后?，我從?未回顧?，不過?我也還?不知道?該往哪?里看。?重要的?是，一?切都在?我的掌?握之中?，我必?須要實(shí)?現(xiàn)的唯?一期待?就是我?自己的?期待。?于是?，我去?找了份?工作。?是在馬?庫斯·?米里卡?普公司?，一家?房地產(chǎn)?投資經(jīng)?紀(jì)公司?，在哈?諾瓦大?街，從?惠普總?部過了?培基·?米爾路?就是，?現(xiàn)在還?在那里?。我?有個(gè)頭?銜，不?是副總?，而是?接待員?。我接?電話，?打印，?整理文?檔。可?以理解?，我父?母很擔(dān)?心，這?完全不?是他們?所期望?的，也?不是一?個(gè)斯坦?福畢業(yè)?生所期?待的。?___?_ie?___?_ie?ban?g.?我知道?了，如?何對(duì)待?一個(gè)_?___?部最底?層的人?員，他?們會(huì)起?什么樣?的作用?。我?發(fā)現(xiàn)任?何事情?當(dāng)中都?有值得?學(xué)習(xí)的?地方，?如果你?決定去?學(xué)習(xí)的?話。?有一天?，公司?的一些?經(jīng)紀(jì)人?不想再?看到我?頂著接?待員的?頭銜了?，或是?其他與?此相關(guān)?的明顯?陳規(guī)，?就問我?是否愿?意嘗試?點(diǎn)別的?什么事?。他們?給我提?供了一?個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我?在一個(gè)?新的層?次上作?貢獻(xiàn)，?那就是?詳細(xì)記?載交易?情況。?由于那?種姿態(tài)?，由于?有人相?信我可?以做更?多事情?，我得?以從我?的個(gè)人?論述中?又刪除?幾頁。?這樣?過了一?年之后?，我仍?在尋找?和摸索?，感到?不安，?我感到?自己需?要伸展?，我需?要改變?我的環(huán)?境，拓?展一下?，于是?我跑到?意大利?去教英?語。讓?人驚訝?的是，?在那里?我決定?了接下?來要做?的事情?是去讀?商學(xué)院?。說?實(shí)話，?我對(duì)商?界完全?陌生。?我生長?于學(xué)院?環(huán)境中?，我母?親是一?名藝術(shù)?家，我?們?cè)谏?界沒有?朋友，?在這點(diǎn)?上我正?在破解?一個(gè)更?短的個(gè)?人文本?。我記?得，在?馬庫斯?·米里?卡普我?發(fā)現(xiàn)了?我喜歡?商業(yè)、?它的節(jié)?奏、其?中的人?、實(shí)際?解決問?題的特?點(diǎn)。?選擇商?學(xué)院是?讓人驚?訝的，?不過對(duì)?我來說?是絕對(duì)?正確的?。你?們要相?信，無?論你們?在斯坦?福的經(jīng)?歷多么?具有改?造作用?，它只?是個(gè)開?端。當(dāng)?你們進(jìn)?行艱苦?的工作?，將你?們的生?活凝練?為其本?質(zhì)的過?程中，?你們總?會(huì)發(fā)現(xiàn)?，在你?們身上?有著完?全讓你?們驚訝?同時(shí)又?是熟悉?得讓你?們驚訝?的東西?。離?開商學(xué)?院的時(shí)?候，我?更輕松?了，我?又扔掉?了幾百?頁。?維也納?精神病?學(xué)家維?克多·?弗蘭克?曾經(jīng)說?過。"?你可以?從一個(gè)?人那里?拿走所?有東西?，除了?一樣，?那就是?人選擇?自己道?路的自?由。"?對(duì)我來?說，就?在我意?識(shí)到我?可以違?背他人?的期望?，這樣?也沒什?么問題?之后，?我產(chǎn)生?了第三?次的頓?悟。?沒有糟?糕的選?擇，只?要你從?中學(xué)到?東西。?接待?員個(gè)人?總結(jié)（?三）?接待員?工作崗?位__?__個(gè)?人原創(chuàng)?，有效?防止雷?同，歡?迎下載?___?_轉(zhuǎn)眼?之間，?一年的?光陰又?將匆匆?逝去。?回眸過?去的一?年，在?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?工作崗?位上，?我始終?秉承著?“在崗?一分鐘?，盡職?六十秒?”的態(tài)?度努力?做好接?待員崗?位的工?作，并?時(shí)刻嚴(yán)?格要求?自己，?擺正自?己的工?作位置?和態(tài)度?。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?們的關(guān)?心和同?事們的?支持幫?助下，?我在接?待員工?作崗位?上積極?進(jìn)取、?勤奮學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真圓滿?地完成?今年的?接待員?所有工?作任務(wù)?，履行?好__?__（?改成接?待員崗?位所在?的單位?）接待?員工作?崗位職?責(zé)，各?方面表?現(xiàn)優(yōu)異?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的一?致肯定??，F(xiàn)將?過去一?年來在?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?工作崗?位上的?學(xué)習(xí)、?工作情?況作簡?要總結(jié)?如下：?一、?思想上?嚴(yán)于律?己，不?斷提高?自身修?養(yǎng)一年?來，我?始終堅(jiān)?持正確?的價(jià)值?觀、人?生觀、?世界觀?，并用?以指導(dǎo)?自己在?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?崗位上?學(xué)習(xí)、?工作實(shí)?踐活動(dòng)?。雖然?身處在?接待員?工作崗?位，但?我時(shí)刻?___?_國際?時(shí)事和?中-央?最新的?精神，?不斷提?高對(duì)自?己故土?家園、?民族和?文化的?歸屬感?、認(rèn)同?感和尊?嚴(yán)感、?榮譽(yù)感?。在_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）接?待員工?作崗位?上認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行中-?央的路?線、方?針、政?-策，?盡職盡?責(zé)，在?接待員?工作崗?位上作?出對(duì)國?家力所?能及的?貢獻(xiàn)。?二、?工作上?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?工作效?率時(shí)代?在發(fā)展?，社會(huì)?在進(jìn)步?，信息?技術(shù)日?新月異?。__?__接?待員工?作崗位?相關(guān)工?作也需?要與時(shí)?俱進(jìn)，?需要不?斷學(xué)習(xí)?新知識(shí)?、新技?術(shù)、新?方法，?以提高?接待員?崗位的?服務(wù)水?平和服?務(wù)效率?。特別?是學(xué)習(xí)?接待員?工作崗?位相關(guān)?法律知?識(shí)和相?關(guān)最新?政策。?唯有如?此，才?能提高?___?_接待?員工作?崗位的?業(yè)務(wù)水?平和個(gè)?人能力?。定期?學(xué)習(xí)_?___?接待員?工作崗?位工作?有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，并總?結(jié)吸取?前輩在?___?_接待?員工作?崗位工?作經(jīng)驗(yàn)?，不斷?彌補(bǔ)和?改進(jìn)自?身在_?___?接待員?工作崗?位工作?中的缺?點(diǎn)和不?足，從?而使自?己整體?工作素?質(zhì)都得?到較大?的提高??；?顧過去?一年來?在__?__（?改成接?待員崗?位所在?的單位?）接待?員工作?崗位?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，無?論在思?想上，?還是工?作學(xué)習(xí)?上我都?取得了?很大的?進(jìn)步，?但也清?醒地認(rèn)?識(shí)到自?己在_?___?接待員?工作崗?位相關(guān)?工作中?存在的?不足之?處。主?要是在?理論學(xué)?習(xí)上遠(yuǎn)?不夠深?入，尤?其是將?思想理?論運(yùn)用?到__?__接?待員工?作崗位?的實(shí)際?工作中?去的能?力還比?較欠缺?。在以?后的_?___?接待員?工作崗?位工作?中，我?一定會(huì)?揚(yáng)長避?短，克?服不足?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?接待員?工作崗?位相關(guān)?知識(shí)、?發(fā)奮工?作、積?極進(jìn)取?，把工?作做的?更好，?為實(shí)現(xiàn)?___?_努力?奮斗。?展望新?的一年?，在以?后的_?___?（改成?接待員?崗位所?在的單?位）工?作中希?望能夠?再接再?厲，要?繼續(xù)保?持著良?好的工?作心態(tài)?，不怕?苦不怕?累，多?付出少?抱怨，?做好接?待員崗?位的本?職工作?。同時(shí)?也需要?再加強(qiáng)?鍛煉自?身的接?待員工?作水平?和業(yè)務(wù)?能力，?在以后?的工作?中我將?加強(qiáng)與?___?_（改?成接待?員崗位?所在的?單位）?接待員?崗位上?的同事?多溝通?，多探?討。要?繼續(xù)在?自己的?工作崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?做事，?老老實(shí)?實(shí)做人?，爭(zhēng)取?為__?__（?改成接?待員崗?位所在?的單位?）做出?更大的?成績。?接待?員個(gè)人?總結(jié)（?四）?，我被?任命為?公司經(jīng)?理辦接?待科科?長，按?照分工?，主要?負(fù)責(zé)做?好領(lǐng)導(dǎo)?分配的?各項(xiàng)接?待工作?。一年?多來，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在辦?公室同?志的支?持下，?認(rèn)真履?行職責(zé)?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)鍛?煉，全?面提高?了自己?的思想?認(rèn)識(shí)、?工作能?力和綜?合素質(zhì)?，較好?的完成?了各項(xiàng)?目標(biāo)任?務(wù)?，F(xiàn)?將任職?以來的?思想、?學(xué)習(xí)、?工作和?廉潔自?律情況?匯報(bào)如?下：?一、思?想建設(shè)?方面?（一）?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?學(xué)習(xí)是?干部提?高思想?政治素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)能力?的基礎(chǔ)?。一年?多來，?我著力?在兩個(gè)?方面下?功夫。?一是強(qiáng)?化政治?理論學(xué)?習(xí)。通?過學(xué)習(xí)?使自己?的思想?作風(fēng)、?工作作?風(fēng)、生?活作風(fēng)?和領(lǐng)導(dǎo)?作風(fēng)得?到了提?高，宗?旨觀念?得到了?加強(qiáng)，?理論水?平得到?進(jìn)一步?的提升?。二是?加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)。?主動(dòng)應(yīng)?對(duì)接待?工作面?臨的新?形勢(shì)和?新要求?，解決?接待工?作實(shí)踐?中出現(xiàn)?的新情?況和新?問題。?通過不?同形式?的學(xué)習(xí)?使自己?的理論?水平和?業(yè)務(wù)能?力得到?了提高?。（?二）認(rèn)?真執(zhí)行?民主集?中制，?自覺堅(jiān)?持__?__原?則。?按照_?___?的要求?，認(rèn)真?___?___?___?、__?___?、__?___?，積極?參加_?___?各項(xiàng)活?動(dòng)，始?終以_?___?_的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，能?站在大?局的高?度考慮?和處理?問題。?積極維?護(hù)領(lǐng)導(dǎo)?班子的?協(xié)作團(tuán)?結(jié)，注?重把握?四個(gè)原?則：一?是尊重?原則。?尊重領(lǐng)?導(dǎo)、尊?重前輩?。二是?信任原?則。注?意自己?的言行?，做到?被人信?任和信?任別人?。三是?支持幫?助的原?則。依?靠班子?成員之?間的良?好合作?和相互?支持幫?助，充?分發(fā)揮?___?_的力?量和智?慧，形?成合力?，才能?出色完?成所肩?負(fù)的任?務(wù)。遵?守規(guī)章?制度，?嚴(yán)格按?程序辦?事，在?自己的?職責(zé)范?圍內(nèi)做?好工作?，同時(shí)?，擺正?位置，?當(dāng)好配?角，做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?和參謀?。（?三）堅(jiān)?持求真?務(wù)實(shí)，?牢固樹?立為大?局服務(wù)?思想。?一年?多來，?能以_?___?為指導(dǎo)?，堅(jiān)持?求真務(wù)?實(shí)的工?作態(tài)度?，牢固?樹立為?大局服?務(wù)的思?想，自?覺抵制?弄虛作?假和浮?夸作風(fēng)?，認(rèn)真?做好各?項(xiàng)工作?。平時(shí)?工作中?，能夠?自覺執(zhí)?行上級(jí)?指示，?善于圍?繞各個(gè)?階段的?重點(diǎn)工?作，有?較強(qiáng)的?政治意?識(shí)、大?局意識(shí)?、責(zé)任?意識(shí)。?有較強(qiáng)?的群眾?觀念，?團(tuán)結(jié)同?志，虛?心向同?志們學(xué)?習(xí)，能?經(jīng)常與?同志們?交流、?溝通，?做到集?思廣益?，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)協(xié)?作的團(tuán)?隊(duì)精神?，能講?正氣，?公正坦?率，誠?實(shí)守信?，在平?時(shí)工作?中能與?同志們?和諧相?處，致?力營造?和諧一?致、積?極向上?的良好?工作氛?圍。?二、履?行職責(zé)?方面?（一）?精心謀?劃工作?，盡善?盡美完?成接待?任務(wù)。?堅(jiān)持接?待工作?服務(wù)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?的思路?，按照?細(xì)致、?周到、?安全的?工作原?則，認(rèn)?真做好?各項(xiàng)接?待工作?。面對(duì)?公司接?待任務(wù)?日益繁?重，接?待批次?、接待?檔次日?益提高?的新形?勢(shì)，我?能按照?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，克?服任務(wù)?重、人?手緊的?困難，?按照熱?忱、周?到、安?全、節(jié)?約、細(xì)?致的工?作原則?，圓滿?完成各?項(xiàng)接待?任務(wù)，?給客人?留下了?深刻的?印象。?（二?）加強(qiáng)?協(xié)調(diào)聯(lián)?系，上?下聯(lián)動(dòng)?暢通接?待環(huán)節(jié)?。加?強(qiáng)溝通?做好部?門之間?的聯(lián)絡(luò)?、聯(lián)系?，保持?各個(gè)接?待環(huán)節(jié)?關(guān)系順?暢，是?我們做?好接待?工作提?高接待?工作服?務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵?所在。?在日常?工作中?，我能?積極發(fā)?揮職能?作用，?加強(qiáng)縱?向、橫?向、內(nèi)?部協(xié)調(diào)?工作，?促進(jìn)了?各方關(guān)?系和諧?順暢，?為高質(zhì)?量完成?各項(xiàng)接?待任務(wù)?打下了?良好基?礎(chǔ)。?三、廉?潔自律?方面?一年多?來，能?自覺加?強(qiáng)從政?道德修?養(yǎng)，堅(jiān)?持嚴(yán)于?律己、?廉潔自?律，努?力做一?名__?__和?群眾認(rèn)?可的干?部。接?待工作?本身要?做的是?賓客的?迎來送?往，在?平時(shí)工?作中經(jīng)?常要牽?涉到一?些禮品?和食宿?帳目的?進(jìn)出。?為此，?一直來?本人能?正確樹?立世界?觀、人?生觀和?價(jià)值觀?，全心?全意為?賓客服?務(wù)。能?嚴(yán)格按?照制度?辦事，?堅(jiān)持合?法、公?正、透?明的原?則，屬?于本職?范圍的?事認(rèn)真?完成，?不明確?的事待?領(lǐng)導(dǎo)決?定以后?再辦，?做到職?責(zé)分明?，責(zé)權(quán)?明確，?嚴(yán)格做?到秉公?辦事，?不以權(quán)?謀私、?不貪圖?享受。?主要?不足。?一是細(xì)?節(jié)問題?還欠注?意，工?作欠大?膽；二?是學(xué)習(xí)?尚需抓?緊，自?身素質(zhì)?還需進(jìn)?一步提?高；三?是工作?中存在?著性格?偏急的?現(xiàn)象。?存在問?題有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?和克服?。在新?的一年?里，我?將在公?司的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，團(tuán)?結(jié)和依?靠全辦?同志努?力開拓?，扎實(shí)?工作，?不斷提?高自身?政治、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，堅(jiān)?定宗旨?觀念，?為我市?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展作出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?三、?___?_年工?作計(jì)劃?（一?）、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，堅(jiān)定?信念，?強(qiáng)化崗?位責(zé)任?感在日?常工作?中帶領(lǐng)?科室員?工始終?以“高?標(biāo)準(zhǔn)”?要求自?己，在?工作中?不斷加?強(qiáng)自身?的黨性?修養(yǎng)，?堅(jiān)持四?項(xiàng)基本?原則，?積極參?加政治?理論，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__，?轉(zhuǎn)