第3頁(yè)共3頁(yè)營(yíng)業(yè)員?第一季?度工作?總結(jié)范?文第?一個(gè)季?度是我?難忘的?一個(gè)季?度，在?上個(gè)季?度中，?我通過(guò)?自己的?不斷地?努力我?做到了?很多的?事，我?們要很?大的程?度上做?到工作?上帶有?一股勁?，學(xué)習(xí)?了很多?知識(shí)。?這一?年以來(lái)?我端正?思想和?工作作?風(fēng)，樹(shù)?立“敬?業(yè)愛(ài)崗?、遵紀(jì)?守法”?的思想?。在平?時(shí)的工?作和生?活實(shí)踐?中樹(shù)立?正確的?人生觀?、價(jià)值?觀、道?德觀和?郵政的?主人翁?意識(shí)，?并能始?終保持?較高的?工作積?極性、?主動(dòng)性?和責(zé)任?心，在?工作作?風(fēng)上能?端正工?作態(tài)度?，認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，積極?進(jìn)取，?對(duì)待同?事能顧?全大局?、密切?配合，?共同做?好本職?工作，?在服務(wù)?上意識(shí)?上能擺?正位置?，積極?為客戶(hù)?服務(wù)，?促使我?局的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?順利開(kāi)?展。?作為營(yíng)?業(yè)的頂?班綜柜?，自己?清醒地?認(rèn)識(shí)到?，自己?是綜柜?的助手?的同時(shí)?更加是?一名普?通營(yíng)業(yè)?員，有?義務(wù)協(xié)?助好開(kāi)?展一系?列的工?作，力?爭(zhēng)把頂?點(diǎn)推向?高峰。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?營(yíng)業(yè)是?展示我?們郵政?企業(yè)形?象，體?現(xiàn)我們?郵政精?神面貌?與綜合?素質(zhì)的?“窗口?”。營(yíng)?業(yè)窗口?每天面?對(duì)眾多?的客戶(hù)?，對(duì)每?一位客?戶(hù)都應(yīng)?態(tài)度熱?情、和?藹、耐?心，辦?理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅?速、準(zhǔn)?確。營(yíng)?業(yè)員，?是企業(yè)?最普通?、最平?凡的崗?位，作?為企業(yè)?的最前?沿，代?表著郵?政的企?業(yè)形象?，保持?本企業(yè)?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?的優(yōu)勢(shì)?，與我?們營(yíng)業(yè)?員工作?崗位息?息相關(guān)?。這就?要求我?們?cè)谂c?客戶(hù)直?接接觸?的過(guò)程?中以真?情溝通?客戶(hù)，?熱情服?務(wù)客戶(hù)?。我們?每個(gè)員?工都是?郵政企?業(yè)形象?的傳達(dá)?者，是?企業(yè)希?望與活?力的象?征。?干一行?，愛(ài)一?行，鉆?一行，?精一行?，是我?的工作?宗旨。?在過(guò)去?的工作?中，我?接觸過(guò)?無(wú)數(shù)的?客戶(hù)，?經(jīng)歷過(guò)?無(wú)數(shù)次?主動(dòng)與?被動(dòng)的?服務(wù)方?式，真?正體會(huì)?到什么?才是客?戶(hù)最需?要的服?務(wù)，工?作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的積累?，為我?今后更?好地為?客戶(hù)服?務(wù)奠定?了良好?的基礎(chǔ)??！凹?客戶(hù)之?所急，?想客戶(hù)?之所想?”是我?的服務(wù)?宗旨。?微笑服?務(wù)，看?起來(lái)簡(jiǎn)?單，有?人說(shuō)笑?一下不?就行了?，實(shí)則?不然。?其實(shí)人?與人的?溝通是?很微妙?的，用?心感受?一下便?會(huì)了解?。就是?這真誠(chéng)?的服務(wù)?，真心?的微笑?換來(lái)客?戶(hù)的滿?意，對(duì)?我們工?作的肯?定，對(duì)?企業(yè)的?好感，?為郵政?企業(yè)贏?來(lái)更多?的效益?。在?為客戶(hù)?直接的?服務(wù)中?，從他?們感激?的目光?，滿意?的笑容?中，我?享受到?了一種?從未享?受過(guò)的?東西，?在我看?來(lái)，我?只是做?了我應(yīng)?該做的?，盡了?自己應(yīng)?盡的義?務(wù)。但?從用戶(hù)?的眼中?，我似?乎又讀?懂了很?多，明?白了許?多。五?百多個(gè)?工作日?中，我?用真情?服務(wù)每?位客戶(hù)?，同時(shí)?很多熱?心的客?戶(hù)反饋?給我很?多對(duì)工?作的建?議，拉?近了我?們之間?的距離?，真正?達(dá)到了?心與心?的溝通?。在郵?政事業(yè)?蓬勃發(fā)?展的今?天，客?戶(hù)更多?關(guān)注的?是我們?的服務(wù)?，郵政?銀行的?成立，?新業(yè)務(wù)?的不斷?推出，?增強(qiáng)自?身素質(zhì)?，提高?業(yè)務(wù)水?平，加?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?勢(shì)在必?行。?快兩年?了，通?過(guò)自己?的努力?，我得?到了大?家的認(rèn)?可，并?受到了?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的贊揚(yáng)?，取得?了一定?的成績(jī)?，這些?成績(jī)的?取得讓?我感覺(jué)?到一名?營(yíng)業(yè)員?工作的?價(jià)值與?充實(shí)，?而這種?享受源?于我平?凡而單?調(diào)的營(yíng)?業(yè)工作?。同事?們，讓?我們快?行動(dòng)起?來(lái)吧，?通過(guò)大?家共同?努力，?多充實(shí)?自我，?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?，爭(zhēng)取?以更大?的成績(jī)?回報(bào)郵?政局的?培養(yǎng)。?用我心?換你心?，真心?面對(duì)每?一位客?戶(hù)?？?戶(hù)的滿?意，我?們的追?求，客?戶(hù)的笑?容，我?們的心?愿。?中國(guó)郵?政給了?我們一?片嶄新?的天地?，我們?就是最?亮的星?，就讓?我們?cè)?崗位上?充分發(fā)?揮自己?的光和?熱，中?國(guó)郵政?集團(tuán)是?一個(gè)大?的整體?，把所?有的光?和熱凝?聚在一?起，通?過(guò)我們?不懈地