第5頁共5頁賓館服?務員個?人總結?年底?了，各?行各業(yè)?都在進?行年終?總結，?賓館服?務行業(yè)?也不例?外，現(xiàn)?將我的?賓館服?務員工?作總結?如下：?在這?里我學?到并且?提倡如?何搞好?優(yōu)質服?務,掌?握七大?要素：?1、?微笑在?酒店日?常經營?過程中?,要求?每一位?員工對?待客人?,都要?報以真?誠的微?笑,它?應該是?不受時?間、地?點和情?緒等因?素影響?,也不?受條件?限制.?微笑是?最生動?、最簡?潔、最?直接的?歡迎詞?.2?、精通?要求員?工對自?己所從?事工作?的每個?方面都?要精通?,并盡?可能地?做到完?美.員?工應熟?悉自己?的業(yè)務?工作和?各項制?度,提?高服務?技能和?技巧.?“千里?之行,?始于足?下”,?要想使?自己精?通業(yè)務?,上好?培訓課?,并在?實際操?作中不?斷地總?結經驗?,取長?補短,?做到一?專多能?,在服?務時才?能游刃?有余,?這對提?高kt?v的服?務質量?和工作?效率、?降低成?本、增?強競爭?力都具?有重要?作用.?3、?準備即?要隨時?準備好?為客人?服務.?也就是?說,僅?有服務?意識是?不夠的?,要有?事先的?準備.?準備包?括思想?準備和?行為準?備,作?為該準?備的提?前做好?.如在?客人到?達之前?,把所?有準備?工作作?好,處?于一種?隨時可?以為他?們服務?的狀態(tài)?,而不?會手忙?腳亂.?4、?重視就?是要把?每一位?客人都?視為“?___?_”看?待而不?怠慢客?人.員?工有時?容易忽?視這一?環(huán)節(jié),?甚至產?生消極?服務現(xiàn)?象.這?是員工?看他們?穿戴隨?便,消?費較低?,感覺?沒有什?么派頭?等表面?現(xiàn)象而?產生的?.而現(xiàn)?實生活?中,往?往越有?錢的人?,對穿?戴方面?都特別?隨便,?這是他?們自信?;而衣?服根本?不能代?表財富?的多少?.我們?在這一?環(huán)節(jié)上?,千萬?不能以?貌取人?,而忽?略細微?服務,?要重視?和善待?每一個?客人,?讓他們?心甘情?愿地消?費.我?們應當?記住“?客人是?我們的?衣食父?母”.?5、?細膩主?要表現(xiàn)?于服務?中的善?于觀察?,揣摸?客人心?理,預?測客人?需要,?并及時?提供服?務,甚?至在客?人未提?出要求?之前我?們就能?替客人?做到,?使客人?倍感親?切,這?就是我?們所講?的超前?意識.?6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)?造溫馨?的氣氛?,關鍵?在于強?調服務?前的環(huán)?境布置?,友善?態(tài)度等?等,掌?握客人?的嗜好?和特點?,為客?人營造?“家”?的感覺?,讓客?人覺得?住在酒?店就像?回到家?里一樣?.7、?真誠熱?情好客?是中華?民族的?美德.?當客人?離開時?,員工?應發(fā)自?內心的?、并通?過適當?的語言?真誠邀?請客人?再次光?臨,以?給客人?留下深?刻的印?象.現(xiàn)?在的競?爭是服?務的競?爭,質?量的競?爭,特?別酒店?業(yè)尤為?激烈.?服務的?重要性?是不言?而喻的?,我們?運用各?種優(yōu)質?服務,?形成自?身的服?務優(yōu)勢?,以期?其在激?烈的市?場競爭?中創(chuàng)造?更高的?客人滿?意度,?使酒店?立于不?敗之地?!每個?職業(yè)都?需要講?求團隊?精神,?在快樂?迪也一?樣.生?意比較?忙時,?同事間?都能互?相諒解?并齊心?分擔遇?到的麻?煩.平?時也有?遇到比?較刁鉆?的顧客?,一人?有難,?其他同?事也會?及時上?去調節(jié)?紛爭,?使情形?不再惡?劣.每?個人員?分工明?確、工?作積極?,真正?在行動?上做到?了一個?好漢三?個幫的?效果.?平時?,我也?會和顧?客談天?,了解?他們所?喜歡的?歌曲并?推薦新?曲讓顧?客滿意?而歸.?這樣就?多了幾?個回頭?客,讓?顧客推?薦朋友?提高了?消費率?.之后?我也會?做一些?小結,?這樣日?積月累?,使我?的服務?更能為?顧客所?接受和?喜歡.?作為?一名服?務人員?,也會?碰到一?些挫折?和無奈?.有些?人會覺?得小小?的一名?后勤人?員是微?不足道?的,有?些人認?為我這?個職業(yè)?是低下?而不為?人尊重?的,可?是我要?說的是?：條條?道路通?羅馬,?我為服?務別人?而快樂?,我為?能在這?里工作?而幸福?!我能?為這個?集體工?作而自?豪.我?認為我?的職業(yè)?就像一?個表,?表面轉?動的時?針能給?大家?guī)?來時間?和歡樂?,而里?面轉動?的微小?的零部?件則是?大家難?以看到?的,但?卻是必?不可少?的.?當然學?無止境?,學到?還得運?用到以?后的工?作中,?希望領?導能多?加督促?,同事?能互相?學習,?在以后?的工作?中提高?服務效?率,努?力做到?一名優(yōu)?秀的服?務工作?人員.?賓館?服務員?個人總?結（二?）年?底了，?各行各?業(yè)都在?進行年?終總結?，賓館?服務行?業(yè)也不?例外，?現(xiàn)將我?的賓館?服務員?工作總?結如下?：在?這里我?學到并?且提倡?如何搞?好優(yōu)質?服務,?掌握七?大要素?：1?、微笑?在酒店?日常經?營過程?中,要?求每一?位員工?對待客?人,都?要報以?真誠的?微笑,?它應該?是不受?時間、?地點和?情緒等?因素影?響,也?不受條?件限制?.微笑?是最生?動、最?簡潔、?最直接?的歡迎?詞.?2、精?通要求?員工對?自己所?從事工?作的每?個方面?都要精?通,并?盡可能?地做到?完美.?員工應?熟悉自?己的業(yè)?務工作?和各項?制度,?提高服?務技能?和技巧?.“千?里之行?,始于?足下”?,要想?使自己?精通業(yè)?務,上?好培訓?課,并?在實際?操作中?不斷地?總結經?驗,取?長補短?,做到?一專多?能,在?服務時?才能游?刃有余?,這對?提高k?tv的?服務質?量和工?作效率?、降低?成本、?增強競?爭力都?具有重?要作用?.3?、準備?即要隨?時準備?好為客?人服務?.也就?是說,?僅有服?務意識?是不夠?的,要?有事先?的準備?.準備?包括思?想準備?和行為?準備,?作為該?準備的?提前做?好.如?在客人?到達之?前,把?所有準?備工作?作好,?處于一?種隨時?可以為?他們服?務的狀?態(tài),而?不會手?忙腳亂?.4?、重視?就是要?把每一?位客人?都視為?“__?__”?看待而?不怠慢?客人.?員工有?時容易?忽視這?一環(huán)節(jié)?,甚至?產生消?極服務?現(xiàn)象.?這是員?工看他?們穿戴?隨便,?消費較?低,感?覺沒有?什么派?頭等表?面現(xiàn)象?而產生?的.而?現(xiàn)實生?活中,?往往越?有錢的?人,對?穿戴方?面都特?別隨便?,這是?他們自?信;而?衣服根?本不能?代表財?富的多?少.我?們在這?一環(huán)節(jié)?上,千?萬不能?以貌取?人,而?忽略細?微服務?,要重?視和善?待每一?個客人?,讓他?們心甘?情愿地?消費.?我們應?當記住?“客人?是我們?的衣食?父母”?.5?、細膩?主要表?現(xiàn)于服?務中的?善于觀?察,揣?摸客人?心理,?預測客?人需要?,并及?時提供?服務,?甚至在?客人未?提出要?求之前?我們就?能替客?人做到?,使客?人倍感?親切,?這就是?我們所?講的超?前意識?.6?、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫?馨的氣?氛,關?鍵在于?強調服?務前的?環(huán)境布?置,友?善態(tài)度?等等,?掌握客?人的嗜?好和特?點,為?客人營?造“家?”的感?覺,讓?客人覺?得住在?酒店就?像回到?家里一?樣.7?、真誠?熱情好?客是中?華民族?的美德?.當客?人離開?時,員?工應發(fā)?自內心?的、并?通過適?當?shù)恼Z?言真誠?邀請客?人再次?光臨,?以給客?人留下?深刻的?印象.?現(xiàn)在的?競爭是?服務的?競爭,?質量的?競爭,?特別酒?店業(yè)尤?為激烈?.服務?的重要?性是不?言而喻?的,我?們運用?各種優(yōu)?質服務?,形成?自身的?服務優(yōu)?勢,以?期其在?激烈的?市場競?爭中創(chuàng)?造更高?的客人?滿意度?,使酒?店立于?不敗之?地!每?個職業(yè)?都需要?講求團?隊精神?,在快?樂迪也?一樣.?生意比?較忙時?,同事?間都能?互相諒?解并齊?心分擔?遇到的?麻煩.?平時也?有遇到?比較刁?鉆的顧?客,一?人有難?,其他?同事也?會及時?上去調?節(jié)紛爭?,使情?形不再?惡劣.?每個人?員分工?明確、?工作積?極,真?正在行?動上做?到了一?個好漢?三個幫?的效果?.平?時,我?也會和?顧客談?天,了?解他們?所喜歡?的歌曲?并推薦?新曲讓?顧客滿?意而歸?.這樣?就多了?幾個回?頭客,?讓顧客?推薦朋?友提高?了消費?率.之?后我也?會做一?些小結?,這樣?日積月?累,使?我的服?務更能?為顧客?所接受?和喜歡?.作?為一名?服務人?員,也?會碰到?一些挫?折和無?奈.有?些人會?覺得小?小的一?名后勤?人員是?微不足?道的,?有些人?認為我?這個職?業(yè)是低?下而不?為人尊?重的,?可是我?要說的?是：條?條道路?通羅馬?,我為?服務別?人而快?樂,我?為能在?這里工?作而幸?福!我?能為