第7頁共7頁酒店前?臺第一?季度工?作總結?這一?季度以?來，在?機關事?務管理?局的指?導下，?在接待?中心李?主任的?具體領?導下，?圍繞工?作中心?，切實?履行服?務職責?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領?導的一?致好評?，圓滿?的完成?了領導?交辦的?各項任?務。同?時，個?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個方面?，下面?作工作?總結如?下：?一、提?高認識?酒店?行業(yè)作?為一項?服務工?作，本?質就是?為來賓?提供優(yōu)?質舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務?人員必?須高度?認識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務宗旨?，始終?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴?格按照?關于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?認真履?行前臺?服務職?責，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關?單位積?極協(xié)調?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學習?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學?習，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深入的?學習。?一個人?學習能?力多大?，就能?決定走?多遠。?只有不?斷的學?習各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當然?，在總?結成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高?。總?之，在?___?_的歲?末，我?在領導?和同事?的關心?和幫助?下，取?得了一?些成績?，但面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認?真履行?工作職?責，不?斷提高?業(yè)務水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?接待中?心的全?面發(fā)展?貢獻自?己的光?和熱。?酒店?前臺第?一季度?工作總?結（二?）轉?眼x個?月結束?了，這?幾個月?使我改?變了很?多，也?學到了?很多，?初入社?會更多?遇到的?問題和?需要學?的是人?際交往?的能力?。經?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位——?前臺接?待，方?圓快捷?酒店共?___?_間房?，相對?___?_來說?客房間?數(shù)還算?不錯的?對于每?個酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?酒店的?核心，?也應該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個人素?質也是?很重要?，個人?素質包?括語言?能力和?接人待?物的應?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務、?在服務?中對客?語言方?面等。?2、?前臺人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團?結起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺業(yè)?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時對客?服務中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢？?1、是?對客人?不尊重?。2?、是降?低了個?人素質?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時?刻運用?普通話?是工作?中的基?本要求?。5?、對于?本地的?相關景?點及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對__?__旅?游景點?等有一?定的掌?握，還?要我們?對河南?省多些?景點的?了解甚?至各國?各民族?的一些?風俗習?慣有全?面的了?解，這?些都是?我們更?好的為?客人服?務的前?提。?前臺接?待看是?一個很?簡單的?工作，?可是其?中需要?學習的?東西還?有很。?我會用?心去努?力把自?己的工?作做好?，只有?這樣才?能不斷?完善和?提高自?己。另?一方面?就是人?際關系?方面，?學校里?同學之?間的感?情是真?摯的，?沒有太?大的利?益關系?，可是?進入社?會，你?所說的?每一句?話，做?的每一?件事都?需要考?慮再三?。當然?，我時?刻提醒?自己以?誠待人?，同樣?大家也?會以誠?待你。?喜歡忙?忙碌碌?的感覺?，這樣?才能充?實自己?的人生?，自己?的人生?價值才?能得以?體現(xiàn)。?酒店?前臺第?一季度?工作總?結（三?）_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達__?__人?次左右?。一?、會議?接待方?面1?.外部?會議接?待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財務?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓會?議、全?省g網?經營部?工作會?議、神?族分公?司與神?族分公?司共同?召開的?經營分?析會等?大型會?議，在?這種外?部會議?中，嚴?格按照?會議需?求高標?準布置?會場，?積極協(xié)?調酒店?相關事?宜，并?做好會?議過程?中的服?務，在?這個過?程中，?我學到?了更多?的待人?接物，?服務禮?物等相?關知識?，積累?了很多?的經驗?。2?.內部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務?。一年?來，共?安排內?部會議?___?_次以?上。?3.視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現(xiàn)?；在召?開對縣?區(qū)會議?時，提?前進行?會議預?約，呼?叫各終?端，確?保每個?縣區(qū)都?能正常?參會。?二、?費用報?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報?銷單據?，周二?找領導?簽字后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報銷?單據_?___?余份。?合同錄?入__?__余?份。?三、綜?合事務?工作?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時?上傳下?達，不?延時，?不誤事?。報送?信息_?___?篇，采?編聯(lián)通?之窗2?期。?對筆記?本、臺?式機等?小型固?定資產?做好登?記與出?入庫工?作，及?時聯(lián)系?維修網?點，進?行電腦?維護與?維修，?與其加?強溝通?，并要?求為我?們提供?備用機?，以免?耽誤正?常工作?。四?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領導交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協(xié)助?領導同?事籌備?了首屆?職工運?動會；?在神族?聯(lián)通誠?信演講?活動中?獲得第?一名；?神族聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?五、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導致?信息數(shù)?量和質?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?酒店前?臺第一?季度工?作總結?（四）?我叫?___?_，是?前廳部?總臺的?一名員?工。經?過了忙?碌而充?實的_?___?我們迎?來了嶄?新而又?充滿希?望的_?___?。站在?這里我?感慨萬?千，能?夠參加?優(yōu)秀員?工的演?講，不?僅代表?了領導?的器重?和同事?的認可?也體現(xiàn)?了大家?對我在?工作能?力上的?肯定，?再次我?要感謝?領導和?同事對?我的信?任，謝?謝大家?！由?剛來會?館時的?一名員?工成長?為一名?領班，?我能深?刻的認?識到提?升的不?僅僅是?我的職?位，同?事也是?領導對?我的期?望和自?己肩上?的責任?。要當?好領班?就是要?在工作?中事事?都做員?工的榜?樣，同?事要能?調動同?事們的?積極性?，給于?她們充?分的信?任。我?正是這?樣做著?，慢慢?地積累?細節(jié)經?驗，毫?無保留?地運用?到我的?工作當?中，并?提高自?身的管?理水平?。作?為會館?的一員?，我用?百分百?的熱情?和周到?的服務?換來客?人滿意?的微笑?。雖然?我的工?作很普?通，但?我從不?因為它?普通而?放棄追?求。因?為我每?天都在?幫助別?人，賓?客從我?這里得?到滿意?的服務?，我也?從賓客?滿意的?眼神中?得到了?滿足，?找到快?樂。?作為總?臺領班?，我不?僅僅要?當好總?臺的接?待和收?銀，還?要負責?前廳部?的內勤?工作，?負責前?廳部物?品的領?用及保?管、考?勤等。?作為前?廳部的?小管家?，物品?管理方?面我時?刻遵循?會館的?宗旨-?-節(jié)約?開支，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?控制好?辦公用?品，小?到領用?一根筆?芯我都?要求以?舊換新?。我經?常提醒?前廳部?每一位?同事用?使用過?一面的?白紙來?復印內?部用資?料。我?看到前?