千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦服務(wù)答應(yīng)及質(zhì)量保證措施第六節(jié)服務(wù)答應(yīng)及質(zhì)量保證措施

本服務(wù)答應(yīng)從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的動(dòng)身，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實(shí)際事情和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的

為更好地提供更好、更肅靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量治理，開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，堅(jiān)固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識(shí)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量治理，并對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長負(fù)責(zé)每天對(duì)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。并且，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施

1.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加

工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識(shí)教育，牢牢樹立“質(zhì)量

第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層降實(shí)質(zhì)量治理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量治理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，舉行質(zhì)量管

理活動(dòng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利舉行。

4.質(zhì)量實(shí)行“每日一查”，“每周一評(píng)”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分

析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的別腳之處。

5.仔細(xì)服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并

按要求做好工作。

6.仔細(xì)服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量治理要求。

7.堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量舉行全面檢查，

評(píng)定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)覺咨詢題及時(shí)處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資

料及工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。

（三）質(zhì)量保證體系

仔細(xì)貫徹國家對(duì)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境愛護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和治理，加強(qiáng)和操縱審核過程為手段，建立一具從打算、實(shí)施、檢查、處理的質(zhì)量保證體

系，把質(zhì)量治理的各時(shí)期、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一具既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量治理制度

公司的宗旨算是“客戶永久是對(duì)的”。我們的工作算是服務(wù)，服務(wù)算是讓客戶中意。因此要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立腳之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。因此綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是治理經(jīng)理最重要的治理職責(zé)，也是衡量治理經(jīng)理素養(yǎng)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量治理差的經(jīng)理是別允許也是不會(huì)接著擔(dān)任治理工作的。

綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長必須別斷地巡視所管轄的項(xiàng)目治理處。檢查職員的勞動(dòng)事情，觀看職員的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)職員工作，并將每次檢查的事情（包括做得好的和做得別夠的方面）做出書面記錄。發(fā)覺咨詢題要及時(shí)盡快地想盡一切方法處理好，別得遲延到下一班或翌日處理。如遇到特別事情，別能當(dāng)天處理必須向項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長別能超過一具循環(huán)日，重大咨詢題處理必須立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)職員及保潔職員正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，別能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)職員將材料用在其適合需要的地點(diǎn)，做到物盡其用。

2.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全治理措施

我公司的安全方針是：嚴(yán)格治理、安全第一、預(yù)防為主；我公司

的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。（1）建立健全安全治理組織機(jī)構(gòu)

1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全治理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察

職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工

作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，降實(shí)各項(xiàng)安全保潔責(zé)任制，仔細(xì)降實(shí)保潔工作檢查。

3)加強(qiáng)勞動(dòng)愛護(hù)。在各類有驚險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛驚險(xiǎn)標(biāo)

志；驚險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我愛護(hù)意識(shí)。

4)制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天

檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)覺的咨詢題限期整改。（2）具體保證制度

1)實(shí)行安全責(zé)任制

安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人算是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。

2)舉行安全教育

綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是通過三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。舉行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需依照該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)舉行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的暫時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持舉行“安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)覺整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保

潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。

3)實(shí)行安全檢查

綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項(xiàng)目經(jīng)理也要依照綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對(duì)性地舉行綜合性、專業(yè)性的定期別定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長也必須堅(jiān)持舉行周檢，月檢和日常的檢查活動(dòng)，確保把事故瞄頭泯滅在萌芽態(tài)中。

4)購置保險(xiǎn)措施

所有的上崗職員我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位職員上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。

5)農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥能夠用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。假如使用別當(dāng)，亦會(huì)污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項(xiàng)：

①配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，別得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。

②拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡可能用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚汲取中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，別準(zhǔn)用作口糧或飼料。

③配藥和拌種應(yīng)挑選遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地點(diǎn)，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均別能左右兩邊并且噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液別能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的軀體。

⑤噴藥前應(yīng)認(rèn)真檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生阻塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對(duì)禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。

⑥施用過高毒農(nóng)藥的地點(diǎn)要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)刻內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦用藥工作結(jié)束后，要及時(shí)將噴霧器清洗潔凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，別得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)挑選安全地方妥善處理，別準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，別準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。6)清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

①使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。

②嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

④別能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變XXX、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變?nèi)?、變形等咨詢題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

7)安全守則

①保潔職員自覺遵守安全規(guī)則，服從上級(jí)治理部門調(diào)度指揮，班前必須充分歇息、別得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特殊事情時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。

②“四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意廣場運(yùn)動(dòng)設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)覺、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。

③“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)覺違章操作必須堅(jiān)定加以制止。

④“七別準(zhǔn)”別準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等驚險(xiǎn)物品進(jìn)入。別準(zhǔn)擅自挪移改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，別準(zhǔn)發(fā)出違章指令，別準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，別準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，別準(zhǔn)臆測行事，當(dāng)班時(shí)別準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、談天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對(duì)甲方的意見和建議虛心同意。

2.以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)

量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，別可被動(dòng)。

3.工人每天都有0.5--1小時(shí)用于自查，項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查咨詢題，二是解決咨詢題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自個(gè)兒責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。

5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對(duì)相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明。

（五）獎(jiǎng)懲措施

獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司職員工作效率的有效方法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)治理的充分體現(xiàn)。

1.激勵(lì)講明

（1）實(shí)施日常治理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。

（2）實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體職員工作熱情。對(duì)職員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可依照具體事情，對(duì)先進(jìn)個(gè)人賦予晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高職員積極性。

（3）依法治理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)懷職員日子，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.獎(jiǎng)懲講明

（1）為了調(diào)動(dòng)全體職員為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，依照項(xiàng)目部的實(shí)際工作事情，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。

（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓舞為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。

對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批判教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教別改、嚴(yán)峻違法亂紀(jì)的職員，必須從嚴(yán)懲罰。

（3）嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀職員；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采用有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)省經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；依照貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批賦予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）質(zhì)量操縱措施

1.加強(qiáng)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。

2.加強(qiáng)因素操縱，確定特定、特別工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的治理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)治理。

3.開展公開活動(dòng)，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。

4.工序交接時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量作出客觀、正確的評(píng)價(jià)，達(dá)別到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。

5.仔細(xì)同意甲方監(jiān)督治理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)