歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!科學技術(shù)學院實訓報告姓名學號：王小小88888888專業(yè)班級：物理管理131班實訓時間：2016年6月13日—2016年6月24日指導老師：2016年6月22日目錄TOC\o"1-1"\h\u17732一、實訓目的 318290二、實訓內(nèi)容簡介 330066三、實訓具體內(nèi)容 328164四、實訓中遇到的問題 923564五、實訓感受 911374六、實訓建議 1018122附錄問卷調(diào)查 11一、實訓目的：通過參加學校和各位老師們組織安排的為期兩個星期的實訓，首先我們分小組設計了關(guān)于《南昌市物流企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)展狀況調(diào)研問卷》，并發(fā)放給相關(guān)人員填寫；其次聽了關(guān)于《基于一帶一路下，我國物流業(yè)發(fā)展趨勢分析》的講座；最后小組討論了《物流網(wǎng)與物流》，讓我們對物流網(wǎng)與物流的關(guān)系有了更深的了解，知道了物流網(wǎng)絡的規(guī)劃與布局不僅影響企業(yè)的經(jīng)營活動，而且影響城市的城市的交通運輸功能。從中認識到中國物流對物流信息管理系統(tǒng)的不完善、發(fā)現(xiàn)了物流網(wǎng)絡建設存在不足。讓我們有了思考，思考中國物流的發(fā)展方向，如何讓這個“第三利潤源”發(fā)揮其真正的作用，在我認為,這是我們將理論應用于實踐之外最主要的實訓目的。二、實訓內(nèi)容簡介：這次的的實訓共有四大部分：1.2016年6月13日在青苑教學樓按小組設計了關(guān)于《南昌市物流企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)展狀況調(diào)研問卷》，并發(fā)放給相關(guān)人員填寫；2.分別在6月13日下午和6月21日上午進行了關(guān)于《基于一帶一路下，我國物流業(yè)發(fā)展趨勢分析》的講座，進一步了解了一帶一路與物流業(yè)發(fā)展的聯(lián)系；3.6月15日上午，在陸瑞新老師的帶領下，按小組討論了《物流網(wǎng)與物流》的關(guān)系，讓我們對物流網(wǎng)與物流的關(guān)系有了更深的了解；4.6月24日召開了實訓總結(jié)大會，總結(jié)本次實訓的所得、所想、所感，最后完成實訓報告。三、實訓具體內(nèi)容：項目一:南昌市物流企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)展狀況調(diào)研一.數(shù)據(jù)分析根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)有82.86%的公司制定了物流質(zhì)量管理手冊，說明還是有很多公司注重物流質(zhì)量管理，占得比重比較大。且有68.57%制定的質(zhì)量手冊標準符合本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。說明有很多公司非常清楚的認識到自己公司發(fā)展的現(xiàn)狀。在對企業(yè)員工的培訓方面：有94.29%公司進行入職培訓，74.29的的公司進行在崗培訓，74.29%的公司進行質(zhì)量意識培訓。這更說明大部分企業(yè)非常注重企業(yè)員工培訓。在公司高層領導參與質(zhì)量工作方式中調(diào)查中：全權(quán)委托給質(zhì)量部門的占34.29%；沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時處理占51.43%；定期聽取質(zhì)量部門的全面匯報，有問題決策處理占77.14；建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效發(fā)現(xiàn)機會決策并督促改進占82.86%；建立質(zhì)量激勵機制，鼓勵員工參與質(zhì)量改進創(chuàng)新活動占68.57%。通過這些數(shù)據(jù)說明大部分企業(yè)高層會以建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效發(fā)現(xiàn)機會決策并督促改進的方式參與企業(yè)質(zhì)量工作。對于公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題針對物流出現(xiàn)逆物流現(xiàn)象時的態(tài)度：77.14%的公司很在意，并積極找出導致質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因，解決問題。只有17.14%的公司一般不放在心上。說明大多數(shù)企業(yè)還是重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。調(diào)查顯示大部分公司及員工對質(zhì)量管理責任的意識由77.14%的人認為質(zhì)量管理與每個人息息相關(guān)，需將質(zhì)量管理具體落實到每個部門，甚至每個人;只有17.14的人認為這是質(zhì)量部門的事與其他部門無關(guān)；還有5.17%的人認為質(zhì)量管理只是公司的事與個人無關(guān)。;這充分說明許多員工對質(zhì)量管理有著非常強烈的責任意識。在對公司質(zhì)量制度的狀況及執(zhí)行調(diào)查中：明確了質(zhì)量部門的責任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責的占54.29%；沒有建立質(zhì)量責任制度占8.57%；在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行的占20%；建立健全公司的質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行的占17.14%。這體現(xiàn)公司質(zhì)量制度的執(zhí)行還是比較嚴格的。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可知公司質(zhì)量責任制度還需更嚴格點。這更能加強公司員工對質(zhì)量管理的責任的執(zhí)行力。在對企業(yè)公司質(zhì)量管理設置情況來看：沒有專門的質(zhì)量管理部門占14.29%；有職能，隸屬于其他部門的占20%；有獨立的質(zhì)量部門的占34.29%；質(zhì)量部門有綜合協(xié)調(diào)職能的占31.43%。這體現(xiàn)還是有很多公司沒有設立獨立的質(zhì)量管理部門對企業(yè)質(zhì)量不是很看重。這對企業(yè)的發(fā)展不是非常良好，會影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展。在對調(diào)查公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針情況來看:沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標占8.57%；有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但設定的數(shù)據(jù)很模糊占22.86%；根據(jù)質(zhì)量方針和顧客要求了設定質(zhì)量目標，并展開到相關(guān)職能和部門的占51.43%；根據(jù)實際情況持續(xù)改進質(zhì)量目標和質(zhì)量方針的占17.14%。這設計質(zhì)量方針和質(zhì)量目標比重大但是把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標展開到其他部門的比重卻占的不是很大。企業(yè)應把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標展開到相關(guān)職能部門。這利于公司的后續(xù)發(fā)展。對于企業(yè)在意ISO9000及其執(zhí)行情況情況：在意，并根據(jù)ISO9000建立了質(zhì)量管理體系。并有效運行，持續(xù)改進的占77.14%；不怎么在意，沒有按照ISO9000建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗進行管理占14.29%；一般，出于市場要按ISO9000建立質(zhì)量管理體系但沒有有效運行的占8.57%。通過數(shù)據(jù)來看并根據(jù)ISO9000建立了質(zhì)量管理體系。并有效運行占得比重很大，大部分企業(yè)還是看中ISO9000的。在談到對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測部分時都對產(chǎn)品質(zhì)量很重視，源頭控制占91.43%；過程控制占82.86%；產(chǎn)品監(jiān)測占65.71%。企業(yè)在這方面做得還是非常好的。有利于增加企業(yè)的顧客滿意度。二.總結(jié)大部分公司對質(zhì)量管理還是很重視，但是存在部分不足，例如：公司質(zhì)量責任制度的狀況和執(zhí)行狀況做得有些不好等，希望所有的公司能改進不足，發(fā)揮優(yōu)勢的地方為公司帶來持續(xù)發(fā)展。項目二：基于一帶一路下，我國物流業(yè)發(fā)展趨勢分析“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。它將充分依靠中國與有關(guān)國家既有的雙多邊機制，借助既有的、行之有效的區(qū)域合作平臺，一帶一路旨在借用古代絲綢之路的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，積極發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體?！耙粠б宦?經(jīng)濟區(qū)開放后，承包工程項目突破3000個。2015年，我國企業(yè)共對“一帶一路”相關(guān)的49個國家進行了直接投資，投資額同比增長18.2%。2015年，我國承接“一帶一路”相關(guān)國家服務外包合同金額178.3億美元，執(zhí)行金額121.5億美元，同比分別增長42.6%和23.45%。1.“21世紀海上絲綢之路”的橋頭堡—福建，地處東南沿海，位于長三角、珠三角之間，連接兩岸三地，是中國距東南亞、東非、大洋洲最近的省份之一，特殊的地理區(qū)位使得福建自古就成為中國對外交往的區(qū)域，泉州是“海上絲綢之路”最頂峰時期也就是宋元時期的主港，被譽為東方第一大港。目前，福建將繼續(xù)完善以鐵路、高速公路和?？崭蹫楣歉?、主樞紐的交通網(wǎng)絡。2.安徽地處中國最為活躍的長三角經(jīng)濟板塊，承東啟西，達江通海，是長三角的重要成員，擁有14萬平方米和6900萬人口。為了實現(xiàn)與“絲綢之路經(jīng)濟帶”的快速連通，2014年上半年，安徽開通連接新歐亞大陸橋的貨運專列，使安徽到哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦等中亞國家的貨運時間大大縮短。3.“絲綢之路經(jīng)濟帶”起點—陜西，位于中國大地圓點，承東啟西，經(jīng)過多年發(fā)展，具備了良好的經(jīng)濟基礎和豐富的人文資源，擁有亞洲最大的鐵路客運站、中國最大的陸地港口，兩個功能齊全的綜合保稅區(qū)和兩個出口加工區(qū)。通往中亞的國際貨運班列已成為中歐快線第一列，省會西安是全國六大鐵路樞紐之一。陜西省將繼續(xù)推進交通物流樞紐和國際商品物流集散地中心建設，為企業(yè)“走出去”打通物流通道。4.“一路一帶”入海交匯點—連云港，地處黃海之濱，是新亞洲大陸橋東方橋頭堡，中國首批沿海開放城市，重點海港城市，東與日本、韓國隔海相望。連云港將構(gòu)建起海陸空內(nèi)河等多種運輸方式結(jié)合的立體綜合交流網(wǎng)絡體系，將打造“絲綢之路經(jīng)濟帶”東西雙向開放門戶，在開放功能國際貿(mào)易平臺，開放載體等方面不斷突破，構(gòu)建起東北亞西向拓展和中亞地區(qū)東向出海的加工生產(chǎn)商貿(mào)物流基地。隨著經(jīng)濟發(fā)展，中國目前已經(jīng)處于物流發(fā)展倒閉政策放開的節(jié)點。而“一帶一路”戰(zhàn)略，將為中國物流業(yè)發(fā)展帶來新契機，借此釋放中國制造業(yè)的產(chǎn)能。

全球經(jīng)濟一體需要物流一體的制程。而中國則需要引進外資，同時讓中國企業(yè)“走出去”。要實現(xiàn)這一目標，就必須要有一流的物流支持。而“一帶一路”戰(zhàn)略將有利于中國構(gòu)筑全球物流一體化的物流戰(zhàn)略通道。此外，“一帶一路”將提高西部地區(qū)制造業(yè)規(guī)模效應。東部以烏魯木齊為代表的城市可以興建物流樞紐。而物流樞紐將極大方便企業(yè)對歐洲出口。同時更能帶來中西部西區(qū)人口的聚集，加速中西部地區(qū)城鎮(zhèn)化發(fā)展進程。另外，“一帶一路”還將帶領中國物流產(chǎn)業(yè)改造和升級換代。據(jù)國家發(fā)改委綜合運輸研究所副所長汪鳴表示，物流業(yè)將在中國“一帶一路”戰(zhàn)略中，“從幕后走到前臺”，起到引導作用。而將來西部也將以產(chǎn)業(yè)輸出而不是產(chǎn)品輸出為主。通過“一帶一路與物流業(yè)的發(fā)展分析”我們認為主要是給物流企業(yè)帶來的機遇有：我國有強大的市場和物流需求，未來的物流業(yè)一定是朝專業(yè)化、規(guī)模化和國際化方向發(fā)展。具體而言，一是通過“一帶一路”戰(zhàn)略，讓物流企業(yè)充分了解現(xiàn)代化的管理方式和國際文化，而不是僅靠低廉的人工成本和較高的服務能力占有市場，更需要在物流的高利潤和高附加值上做文章。二是要鼓勵物流行業(yè)的社會化、規(guī)模化和現(xiàn)代化發(fā)展，推進第三方物流企業(yè)茁壯成長。其次，我國現(xiàn)有規(guī)劃建設的物流園區(qū)將近80%都處于未充分利用的狀態(tài)，建議物流園區(qū)要和當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)相互依托、支撐，相互拉動。物流園區(qū)效率的進一步提高和物流系統(tǒng)的健康完善需要各級政府的關(guān)注。第三，謹防物流的“冷鏈”成為“斷鏈”，物流企業(yè)投資冷鏈成本高，且長期得不到回報，例如與食品和藥品相關(guān)的物流都需要冷鏈支持。而做好冷鏈運輸，需要國家從行業(yè)或企業(yè)層面上，給予相應扶持，以提高冷鏈效用。最后，解決城市的集中配送和提高快遞的信譽度也將成為未來物流行業(yè)重點關(guān)注的問題。通過物流降低交通的負荷，減少“都市病”，通過良好的信譽，培育國際化的物流企業(yè)，與國際化的市場需求接軌。只有這樣我國物流企業(yè)才能在“一帶一路”中找到自己的立足之地，才能提高我國物流業(yè)的整體水平。項目三：物流網(wǎng)與物流隨著物流公司的激烈競爭，正值金融危機，很多公司面臨著破產(chǎn)，但是很多公司開始改革，把重心轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)這個最具潛力的社群，很多公司大力投資建設物流網(wǎng)，希望通過物流網(wǎng)拉攏更多的客戶，所以物流網(wǎng)的發(fā)展同樣很嚴峻，早期物流網(wǎng)的發(fā)展形式多半以物流公司自建網(wǎng)站，然后進行推廣獲得流量和客戶。所以，對于物流網(wǎng)與物流的研究是很有必要的。我們經(jīng)常所講的物流網(wǎng)，主要是指物流信息網(wǎng)，是提供物流行業(yè)相關(guān)信息的平臺，包括貨運信息，空運信息，陸運信息，海運信息，以及物流行業(yè)資訊和物流知識，法律法規(guī)等，還提供物流行業(yè)企業(yè)庫，供貨源方查找，貨源方也可通過物流網(wǎng)發(fā)布貨源信息，以供物流企業(yè)合作。物流網(wǎng)技術(shù)1.條碼技術(shù)條碼技術(shù)是在計算機的應用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。為我們提供了一種對物流中的貨物進行標識和描述的方法。條碼是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務、供應鏈管理的技術(shù)基礎，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。2.EDI技術(shù)EDI是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素是EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化。3.射頻技術(shù)射頻識別技術(shù)（RFID）是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境。短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識別距離可達幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。4.GIS技術(shù)GIS（地理信息系統(tǒng)）是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路和其它內(nèi)容。5.GPS技術(shù)全球定位系統(tǒng)（GPS）具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運輸管理，用于軍事物流。6.管理軟件物流管理軟件包括運輸管理系統(tǒng)(TMS)、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、貨代管理系統(tǒng)（FMS）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）等。物流網(wǎng)對物流的影響創(chuàng)新物流服務模式。供應鏈體系縱向和橫向的擴張對物流服務提出了更廣泛的聯(lián)盟化及更深的專業(yè)化要求，未來的物流服務將是基于信息技術(shù)建立起來的企業(yè)間分工與協(xié)作共存的網(wǎng)絡化服務體系。物流系統(tǒng)內(nèi)的各個方面將在網(wǎng)絡技術(shù)的支持下形成一個資源共享、快速反應、成本最優(yōu)的綜合性服務體系，對終端客戶來說，社會產(chǎn)品的實際可得性將極大提高。（2）以物流網(wǎng)理論指導物流資源的整合與共享目前，我國已初步具備了發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的經(jīng)濟和市場環(huán)境。但由于長期以來我國經(jīng)濟發(fā)展相對落后，物流產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)集中度低、競爭能力弱、資源分散等特征。因此，物流資源的整合與共享是我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。（3）以物流網(wǎng)理論指導物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展從社會化分工角度看，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只有在規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡化運作的基礎上才能產(chǎn)生預期效益。因此，各類企業(yè)尋求物流服務的外部支持或構(gòu)建社會化物流網(wǎng)絡已是大勢所趨。目前我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平與發(fā)達國家還存在較大差距。因此，通過物流網(wǎng)絡的理論研究和實際應用，整合基礎設施網(wǎng)絡資源，并進一步通過與信息網(wǎng)絡和組織網(wǎng)絡的融合，建立現(xiàn)代的綜合物流服務網(wǎng)絡體系至關(guān)重要。在物流網(wǎng)絡的設計和管理方面，發(fā)達國家雖然取得了一些研究和實踐成果，但也只是在“鏈”的框架下取得的。如何突破“鏈”的框架，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，在網(wǎng)絡這一綜合性理念下開展更進一步的研究，是目前國內(nèi)外都尚未開展的工作。近年來，國內(nèi)理論界雖然一直在關(guān)注物流基礎設施建設、物流信息平臺規(guī)劃與建設、第三方物流等物流組織模式的研究，但將三者結(jié)合起來提升到綜合物流網(wǎng)絡方面進行研究還是一片空白。四、實訓中遇到的問題：第一、物流網(wǎng)和物流是怎樣的關(guān)系這是我們小組這次實訓值得思索的一個重要問題，即使我們知道物流網(wǎng)絡的規(guī)劃與布局不僅影響企業(yè)的經(jīng)營活動，而且影響城市的城市的交通運輸功能。并且認識到中國物流對物流信息管理系統(tǒng)的不完善、發(fā)現(xiàn)了物流網(wǎng)絡建設存在不足。這樣的話，我們小組感覺物流網(wǎng)的發(fā)展，可以進一步促進物流的發(fā)展。第二、一帶一路下，我國物流業(yè)發(fā)展趨勢分析在“一帶一路”戰(zhàn)略下，我國物流將會有很好的發(fā)展趨勢，但是中國要抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，促進物流發(fā)展，借此釋放中國制造業(yè)的產(chǎn)能。

第三、個人能力不足，怎樣才能理論與實踐相結(jié)合這次的實訓可謂是“理論與實踐相結(jié)合的橋梁”。但是也清楚知道了自己的不足，那就是所學的專業(yè)知識與時間按脫節(jié)，不能夠很好地運用于實踐操作。但我們小組也有許多收獲，在這次實訓中，第一次體會到實際操作的重要性，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細節(jié)，我們應該注意實踐和理論的相結(jié)合，把職業(yè)能力訓練與職業(yè)素質(zhì)的訓導有機結(jié)合起來。第四、軟件操作遇到故障，軟件操作環(huán)節(jié)未能順利進行五、實訓感受：短短的兩周物流實訓結(jié)在實訓中，我學會了許多書本上學不到的知識，將書本上的理論知識與實踐相結(jié)合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標準，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場需求不適應，在發(fā)展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡和金融網(wǎng)絡的建設?？傊?，通過學習，我不僅學到了書本上的理論知識，還親眼看到物流的操作業(yè)務流程，使自己對物流專業(yè)的知識有進一步的了解，我相信，中國的物流業(yè)會在今后的發(fā)展中更加壯大！趣。

經(jīng)過這兩周對物流管理的實訓，使我不僅學到了經(jīng)驗，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實踐，使我深入地了解了物流實訓的現(xiàn)狀、方法、和步驟；充分認識到了物流實訓對我們的重要性和必要性，讓我對物流有了新的認識。因為在實踐中反思，總會發(fā)現(xiàn)自己的不足，在實踐中研究，再實踐，不斷循環(huán)，不斷更新，不斷提升和發(fā)展，從而達到追求完美的境界。在不斷的實踐和反思中，讓我認識到了學習上的不足和專業(yè)知識的欠缺及局限性．但是在不斷的操作當中，我也一步一步突破局限，結(jié)合實際擴展知識的層面性。高等職業(yè)教育承擔著為社會開發(fā)勞動力資源、直接向社會輸送實用型人才的重任，這就決定了它對實際操作有著特殊的要求。所以通過此次實訓，我學到了寶貴的實踐經(jīng)驗，強化了我的操作技能，讓我在實踐中反思，在反思中不斷成長。目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。產(chǎn)前物流，企業(yè)內(nèi)部物流，銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題,物流中心還得多借鑒國外的物流策略，來提高自己企業(yè)的效益。所以我們要多關(guān)心物流，它將成為東方之國的又一領域。同時，在實訓過程中，我了解了工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。在以后的學習中，我會多豐富自己的專業(yè)課知識，同時要多參加社會實踐，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并找出自身的不足，再有針對性的去提高自己。要關(guān)注最新物流動態(tài)和發(fā)展趨勢。以過硬的專業(yè)知識和實踐能力去競爭去彌補自身的不足，只要我們能一直以良好心態(tài)和狀態(tài)去充實自己，就能給自己多一分希望，多一分機會，在就業(yè)市場中找到真正屬于自己的成功。六、實訓建議：小組討論時意見很難統(tǒng)一，小組成員要不斷提高默契，小組成員要積極進行溝通、協(xié)調(diào)，提高合作的能力。學校要不斷更新實訓設備，提高實訓效率，讓學生更多的參與實踐，理論與實際相結(jié)合。附錄問卷調(diào)查南昌市物流企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研問卷第1題公司是否制定了物流質(zhì)量管理手冊？[單選題]選項小計比例是2982.86%否617.14%本題有效填寫人次35第2題質(zhì)量手冊中的各標準制定是否符合本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？[單選題]選項小計比例是2468.57%否25.71%部分符合925.71%本題有效填寫人次35第3題對于企業(yè)人員會做哪些作業(yè)培訓？[多選題]選項小計比例入職培訓3394.29%在崗培訓2674.29%離職培訓617.14%質(zhì)量意識培訓2674.29%本題有效填寫人次35第4題公司高層領導關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式多為[多選題]選項小計比例全權(quán)委托給質(zhì)量部門1234.29%沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時協(xié)調(diào)處理1851.43%定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理2777.14%建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進2982.86%建立質(zhì)量激勵機制，鼓勵員工參與質(zhì)量改進創(chuàng)新活動2468.57%本題有效填寫人次35第5題公司發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題或針對物流出現(xiàn)逆流現(xiàn)象時采用的態(tài)度[單選題]選項小計比例很在意，并積極找出導致質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因，解決問題2777.14%一般，不怎么放在心上617.14%漠不關(guān)心，覺得不是大問題25.71%本題有效填寫人次35第6題公司及員工對質(zhì)量管理責任的意識[單選題]選項小計比例認為質(zhì)量管理只是質(zhì)量部門的事，與其他部門沒關(guān)617.14%認為質(zhì)量管理與每個人息息相關(guān)，需將質(zhì)量管理具體落實到每個部門，甚至每個人2777.14%質(zhì)量管理只是公司的事，與個人無關(guān)25.71%本題有效填寫人次35第7題公司質(zhì)量責任制度的狀況及執(zhí)行情況[單選題]選項小計比例沒有建立質(zhì)量責任制度38.57%明確了質(zhì)量部門的責任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責1954.29%在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行720%建立健全公司的質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行617.14%本題有效填寫人次35第8題公司質(zhì)量管理職能設置情況[單選題]選項小計比例沒有專門的質(zhì)量管理職能514.29%有職能，隸屬于其他部門720%有獨立質(zhì)量管理部門1234.29%質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能1131.43%本題有效填寫人次35第9題公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標情況[單選題]選項小計比例沒有明確的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針38.57%有質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，但設定的數(shù)據(jù)較含糊822.86%根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設定了質(zhì)量目標，并展開到相關(guān)職能和部門1851.43%根據(jù)實際情況持續(xù)改進質(zhì)量目標和質(zhì)量方針617.14%本題有效填寫人次35第10題公司是否在意ISO9000及其執(zhí)行情況[單選題]選項小計比例在意，并根據(jù)ISO9000建立了質(zhì)量管理體系，并有效運行，持續(xù)改進2777.14%不怎么在意，沒有按照ISO9000建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗進行管理514.29%一般，出于市場需要按ISO9000建立了質(zhì)量體系，但沒有有效運行38.57%本題有效填寫人次35第11題對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些監(jiān)測[多選題]選項小計比例源頭監(jiān)測3291.43%過程監(jiān)測2982.86%產(chǎn)品監(jiān)測2365.71%本題有效填寫人次35畫庭室內(nèi)裝修設計有限公司質(zhì)量手冊庭畫庭畫請在此放置您的文字庭庭庭專業(yè)班級：物流管理131團隊成員：王小小88888888指導老師：聯(lián)系電話:2016年6月25日發(fā)布2016年7月01日實施頒布令本公司依據(jù)ISO9001:2000編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：2016年6月25日任命書為貫徹ISO9001:2000標準，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命為我公司的管理者代表。管理者代表的職責是：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡?？偨?jīng)理：2016年6月25日總經(jīng)理：2016年6月25日目錄TOC\o"1-3"\h\u30073公司簡介 4278691.質(zhì)量手冊的管理 5315601.1適用范圍 5291001.2質(zhì)量手冊的編制和批準 5274581.3質(zhì)量手冊的發(fā)放 6253861.4質(zhì)量手冊的更改 673331.5質(zhì)量手冊的保管 7243342.引用標準 851093.術(shù)語和定義 9263194.質(zhì)量管理體系 9101834.1質(zhì)量管理體系的過程 9198984.2文件結(jié)構(gòu) 1084444.3文件控制 1063564.4質(zhì)量記錄的控制程序 10229475.管理職責 11262725.1管理承諾 11143645.2以顧客為中心 12261765.3質(zhì)量方針和目標 1241525.4策劃 12247255.4.1.策劃時機 126115.4.2.策劃目的 12110675.4.3.策劃內(nèi)容 13289595.5職權(quán)與溝通 14237075.5.1職責和權(quán)限 14100756.資源管理 1844646.1資源提供 18241646.2人力資源 18223716.3基礎設施 1821806.4工作環(huán)境 19117017.服務實現(xiàn) 19116687.1實現(xiàn)過程的策劃 19215207.2與顧客有關(guān)的過程 19207377.3設計和開發(fā) 1984307.4采購 20217837.5運作控制 2092787.6過程確認 20116667.7標識和可追溯性 20164307.8服務防護 219608.測量、分析和改進 21289958.1

宗旨

21165788.2

目標及實施措施 2120808.2.2

監(jiān)視和測量 22221798.2.3

不合格品控制

25273168.2.4

數(shù)據(jù)分析

26100828.2.5

改進

27244868.3

支持文件 29公司簡介公司名稱：畫庭室內(nèi)裝修設計有限公司所屬行業(yè)：裝修設計服務公司性質(zhì)：私營企業(yè)成立時間：2016年注冊資本：300萬元（人民幣）畫庭室內(nèi)裝修設計有限公司，成立于江西南昌，現(xiàn)在處于公司成立初期，公司宗旨是“創(chuàng)意立身，服務立足，品質(zhì)立本，質(zhì)量立命”。真誠的心，供你選擇百變的時尚風格，竭力為顧客獲得最大的價格優(yōu)惠，提供高質(zhì)量的服務，給客戶滿意的服務態(tài)度，追求第一是我們的公司理念。畫庭室內(nèi)裝修設計公司，一家專業(yè)的室內(nèi)裝修設計有限公司，現(xiàn)在初期以設計為核心，采購和工程外包。我們致力于以設計創(chuàng)品牌，以品質(zhì)贏未來。遵循“省心、舒心、放心、良心、安心”的五心級標準，讓您的整裝體驗很省心，讓您的整裝咨詢很舒心，讓您的整裝工程很良心，讓您的整裝使用很放心。本公司的核心理念：為客戶：提供專業(yè)﹑個性、定制化的優(yōu)質(zhì)服務；為社會：倡導健康、綠色的家居生活，讓越來越多的人享受家庭的溫馨；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作質(zhì)量，在工作中享受樂趣。公司地址：江西省南昌市北京東路339號電話真質(zhì)量手冊的管理1.1適用范圍本手冊適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標、設計、施工、竣工到交付使用全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。公司所有從事與工程質(zhì)量有關(guān)的人員必須嚴格遵照執(zhí)行。1.2質(zhì)量手冊的編制和批準1.2.1總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊》1.2.2質(zhì)量手冊經(jīng)各部門討論修改后，報管理者代表審核1.2.3經(jīng)審核的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準后頒布實施1.3質(zhì)量手冊的發(fā)放1.3.1質(zhì)量手冊分受控和非受控二類，辦公室應在手冊受控狀態(tài)處加以標識，并統(tǒng)一編號。1.3.2受控質(zhì)量手冊是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實，應按照經(jīng)過管理者代表批準的發(fā)放名單，依序號發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。1.3.3非受控質(zhì)量手冊是公司向顧客提供的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的證實，當顧客或其他外部人員需用時，需向辦公室提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準后，由辦公室登記發(fā)放。1.4質(zhì)量手冊的更改1.4.1各部門對質(zhì)量手冊的更改意見，應以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。1.4.2當出現(xiàn)下列情況之一時，應考慮質(zhì)量手冊進行換版。作為質(zhì)量手冊依據(jù)的標準、法規(guī)有較大修改時；公司質(zhì)量方針調(diào)整時；c.公司組織機構(gòu)與質(zhì)量職能變動較大時；d.經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式發(fā)生較大變動時；e.質(zhì)量體系審核與管理評審中提出改進要求時；1.4.3辦公室擬定更改或換版的書面報告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后進行。1.4.4管理者代表組織原文件編寫組成員對手冊進行修改，修改完后報總經(jīng)理批準，由辦公室發(fā)至受控質(zhì)量手冊的持有者，手冊持有者依據(jù)通知更改內(nèi)容或更改標記，用鋼筆填寫手冊更改頁。1.4.5修訂后的文頁應及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準方可銷毀。1.4.6質(zhì)量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標識。1.5質(zhì)量手冊的保管1.5.1對質(zhì)量手冊應進行統(tǒng)一登記、編號、存放。1.5.2手冊持有者應妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。1.5.3手冊丟失應及時報辦公室，追求責任后方可補發(fā)，補發(fā)要進行登記，要進行重新編號。1.5.4手冊持有者工作變動，應把手冊交回辦公室。1.5.5手冊未經(jīng)管理者代表批準不得復制。1.5.6手冊底稿、各單位局部更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。1.5.7手冊修改或換版時，版次同時更改。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應更改。章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準2.引用標準2．1GB／T19023－1996《質(zhì)量手冊編制指南》2．2GB／T6583－1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－術(shù)語》2．3GB／T19001－1994《質(zhì)量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》3.術(shù)語和定義本手冊采用ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。4.質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系的過程為保證達到客戶要求及保證服務品質(zhì),公司建立符合ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊.各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指導書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、服務實現(xiàn)過程和改善過程。服務實現(xiàn)過程從評審顧客的要求開始。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設計和開發(fā)、采購、服務防護、標識和可追溯性、交付及交付后活動。本公司透過資源管理過程來識別質(zhì)量管理體系所需的資源，包括進行服務實現(xiàn)過程和改善過程所需的資源。本公司通過改善過程來測量、分析和改善服務實現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。目的是提高顧客滿意度。4.2文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層：第一層：質(zhì)量手冊此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層：運作程序此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。第三層：工作指引及其它質(zhì)量文件此層文件包括詳細描述有關(guān)服務實現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與服務質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于服務規(guī)格、圖紙、標準、法規(guī)等。第四層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進質(zhì)量的分析改善工作。4.3文件控制質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述。4.4質(zhì)量記錄的控制程序本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應確保記錄清晰。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。各部門負責質(zhì)量記錄的標識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。歸檔和編目(日期先后,編碼順序等)以方便取閱為主要目的，可以活頁夾或計算機檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標識。各經(jīng)理、副經(jīng)理制定質(zhì)量記錄一覽表,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人(保存部門)、保存期限。超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。5.管理職責5.1管理承諾最高管理者應通過以下活動，對其建立、實踐質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)a.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性b.制定質(zhì)量方針c.確保質(zhì)量目標的制定d.進行管理評審e.確保資源的獲得5.2以顧客為中心企業(yè)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。5.3質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針：設計是畫庭的靈魂質(zhì)量是畫庭的生命服務是畫庭的形象質(zhì)量目標：設計滿意度90%以上工程一次驗收合格率95%以上服務滿意度95%以上真誠服務，合同履約率達到100%，讓業(yè)主100%滿意。5.4策劃各部門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標及行動5.4.1.策劃時機（1）按照質(zhì)量管理體系標準須建立、改進質(zhì)量管理體系；(2)當組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的發(fā)生重大變化；（3)組織的設計質(zhì)量、服務質(zhì)量和工程質(zhì)量發(fā)生重大變化時；5.4.2.策劃目的（1)公司為獲得更大的質(zhì)量提升；（2）顧客的需求不斷變化，為滿足顧客需求，提升顧客滿意度；（3）提高公司市場競爭力，獲得更多的市場份額。5.4.3.策劃內(nèi)容總經(jīng)理應首先策劃并決定需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，然后各個部門按照總的質(zhì)量目標進行目標細分?？偟馁|(zhì)量目標：營業(yè)額達到一年100萬元左右；項目計劃完成率達到90%以上；員工培訓考核合格率達100%；顧客滿意度達95%以上；市場占有份額達5%以上。各部門細分目標：市場部：服務質(zhì)量滿意度達到95%以上線上線下宣傳力度達到90%以上財務部：財務制度執(zhí)行率達到100%財務核算和核算準確率達到100%設計部：設計質(zhì)量出現(xiàn)問題時，響應速度達到 100%執(zhí)行國家和行業(yè)工程設計標準和設計 規(guī)范的執(zhí)行率100%設計成果一次驗證準確率達98%設計成果交付及時率不低于95%行政部：培訓員工上崗率達100%無服務質(zhì)量事件，顧客投訴率小于1%資料錄入差錯率為0.4%左右資料投送及時率達到98%以上5.5職權(quán)與溝通5.5.1職責和權(quán)限1.公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理行政部行政部市場部財政部設計部市場部財政部設計部2.職責和權(quán)限（1）總經(jīng)理職責和權(quán)限1.負責制定及保證能有效地達到質(zhì)量方針、策略和目標，并指派公司的管理者代表及授予相應的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運作；2.負責審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊、運作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、長遠發(fā)展規(guī)劃或計劃；3.負責審批本公司的其它內(nèi)部事項。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；4.確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。（2）行政部職責和權(quán)限1.嚴格執(zhí)行公司公司考勤制度，做好后勤保障工作，確保公司的日常日常工作正常運行。2.主動和城建，消防，安全，規(guī)劃環(huán)保，市政，交警，房管，建管等政府及相關(guān)單位建立密切的工作關(guān)系，按時完成工程部開工前的報建工作。3.負責辦公用品采購，保管，發(fā)放，登記工作。4.組織各種會議的召開，做好會議記錄，及時向各部門傳達會議記錄決定和總經(jīng)理指示。5.負責組織公司各類職員的教育，培訓工作，并制定培訓計劃，負責培訓資料的收集歸檔工作。6.負責每月至少一次全面檢查各類文件的有效性。7.負責抓好公司的精神文明建設。8.做好聯(lián)營工程的配合工作。9.組織本部門員工認真學習質(zhì)量，環(huán)境和職業(yè)安全教育文件。10.負責公司來信來訪的接待工作。（3）設計部職責和權(quán)限1.分析策劃需求，充分理解策劃意圖，設計和創(chuàng)作項目平面方案，確保設計作品高速優(yōu)質(zhì)完成；2.負責各類營銷活動布局的平面設計，以及海報、樣本、畫冊、POP等宣傳資料的設計；3.負責各類公關(guān)活動舞臺背景、賣場等項目的平面設計以及海報、樣本、畫冊的設計；4.負責與印刷廠、制作商充分接洽，確保設計方案的準確實施；5.負責公司辦公場所及新開業(yè)門店的賣場布局平面設計；6.負責匯總營銷活動賣場布局以及宣傳資料的設計方案，并存檔；7.負責結(jié)合每次營銷活動的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析當期設計方案的優(yōu)缺點，完成分析報告，并實現(xiàn)預期效果.8.負責公司市場部企劃文案、公司網(wǎng)站、廣告及電子雜志等的平面設計。（4）市場部職責和權(quán)限1.公司成立初期，市場部主要以宣傳為主，包括線上線下以及各種優(yōu)惠活動。2.了解掌握本地市場樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關(guān)信息室內(nèi)設計六要素，了解樓盤交付情況，確定和上下游企業(yè)的合作模式。3.及時了解設計名家市場同行信息及營銷活動的具體成效。4.根據(jù)各階段實際情況制定公司營銷策略并付諸實施。5.培養(yǎng)和帶領營銷人員開發(fā)業(yè)務，定期對營銷員進行培訓。6.參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃室內(nèi)設計六要素。7.完成公司制定的年、季、月等各階段業(yè)績產(chǎn)值。8.通過展會、活動、小區(qū)、網(wǎng)絡等營銷渠道進行客戶開發(fā)。9.積極做好各項營銷策劃活動和宣傳。10.建立完善的客戶資料管理體系室內(nèi)設計六要素。11.協(xié)助設計部做好客戶跟蹤工作。12.配合客服部、工程部做好客戶維護及回訪工作。13.維護公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽和口碑。14.嚴守公司的機密及客戶信息。（5）財政部職責和權(quán)限1.資金管理。管好用好企業(yè)的資金是財務部門的主要責任。2.資產(chǎn)管理。如何管好用好資產(chǎn)，保證資產(chǎn)的完整，并做到保值增值。3.編制財務計劃。各個單位都要有自己的財務報表，以便合理使用資金和安排資金。4.籌集資金。為了確保企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，資金的正常使用，在特殊情況下企業(yè)資金發(fā)生不足時，要千方百計調(diào)濟和籌措資金。5.帳務處理。會計憑證編制、記帳、報表、納稅及審報等工作也是不可忽略的。6.與工程施工人員及時了解材料的單價，用數(shù)據(jù)跟蹤材料成本的運行情況。7.積極配合設計部，工程施工人員等，預算資金，合理統(tǒng)籌資金運作。8.針對每個工程項目認真做好成本核算工作，匯總成本支出；人工費，材料費，及其他費用。9.友好接受審計，財稅機關(guān)的檢查，按照國家有關(guān)規(guī)定和總經(jīng)理的批示，及時繳納稅收。6.資源管理6.1資源提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務求達到顧客滿意。6.2人力資源人力資源部負責審核和指導公司各部門制訂各崗位說明，崗位說明除說明各崗位的權(quán)責外，亦說明各崗位的所需資歷，包括但不限于教育、培訓、技能、經(jīng)驗等。各經(jīng)理、副經(jīng)理確保擔當有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。6.3基礎設施公司需要根據(jù)生產(chǎn)實際需用及質(zhì)量體系運作的需求，配置以下所需的設施：a.工作場所及相關(guān)設施b.設施硬件與軟件c.支持性服務6.4工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境，讓員工有工作靈感提供設計必須的設備、工具、設施等7.服務實現(xiàn)7.1實現(xiàn)過程的策劃本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)服務有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設計、采購、保養(yǎng)等等。該等程序文件是服務實現(xiàn)過程的整體策劃，及會因應公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標的修訂而作出適當調(diào)整。另外，本公司亦會因應個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。7.2與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)服務信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉本公司與顧客確認合作合同前，先由設計部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場部評估本公司是否具備能力滿足要求7.3設計和開發(fā)進行設計和服務開發(fā)，市場部進行市場調(diào)查輸入設計要求，然后制定計劃安排人員進行設計，設計過程中的評審、驗證、確認、接口工作和更改均依照規(guī)定進行。7.4采購由于本公司的采購是外包的，所以公司只需要對承包商進行質(zhì)量監(jiān)督，而公司內(nèi)部只需要采購內(nèi)部所需的工作用品。7.5運作控制本公司對圖紙設計、施工過程、后續(xù)服務過程進行嚴格控制。確保設計、施工、測量（包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標識）、運作活動均按規(guī)定方法實施。7.6過程確認本公司所有服務過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。7.7標識和可追溯性本公司對購入設備作標識。市場部負責確保服務過程有適當標識。本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識。7.8服務防護顧客提供的物品須進行標識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失?？头袌霾看_保顧客提供的物品符合使用要求，當發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時，需向顧客報告，尋求處理并作好記錄。測量、分析和改進8.1

宗旨

策劃和實施對顧客要求、服務過程、產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的測量與監(jiān)控，確保產(chǎn)品的符合性、質(zhì)量體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性8.2

目標及實施措施

8.2.1

總則

本公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：

A．

證實產(chǎn)品的符合性；

B．

確保質(zhì)量管理體系的符合性；

C．

持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

統(tǒng)計工具的確定

本公司在質(zhì)量先期策劃中確定每一過程適應的統(tǒng)計工具，并包括在控制計劃中。

基礎統(tǒng)計概念知識

我們一定會對員工進行培訓，使本公司的員工適當了解統(tǒng)計技術(shù)的基本概念，如變差、控制（穩(wěn)定性）、過程能力和過度調(diào)整。8.2.2

監(jiān)視和測量

顧客滿意

作為公司質(zhì)量管理體系績效的一種測量，本公司對顧客是否已滿足其要求的感受進行監(jiān)視和測量。本公司建立并實施《顧客滿意度測量程序》，確定獲取和利用信息的方法，并及時進行信息反饋、分析、評估，以提出改進措施，不斷滿足顧客期望和要求。.1

顧客滿意——補充

本公司對服務實現(xiàn)過程業(yè)績的持續(xù)評價進行監(jiān)視，業(yè)績的指標是基于客觀數(shù)據(jù)，包括但不限于：

A．按計劃交付的業(yè)績

B．與質(zhì)量或交付問題相關(guān)的客戶通知本公司對服務過程的績效進行監(jiān)視，以證實其符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。

內(nèi)部審核

公司按照《內(nèi)部審核控制程序》、《服務過程審核程序》《產(chǎn)品審核程序》實施定期性的內(nèi)部質(zhì)量審核，通過內(nèi)部審核，評價質(zhì)量管理體系是否：

A.

符合確定的策劃、ISO/TS16949:2009標準和其他質(zhì)量管理體系的要求。

B.

服務過程的有效性，產(chǎn)品對規(guī)定要求的符合性，以及公司質(zhì)量體系是否得到有效的實施和保持。

根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度，及以往審核的結(jié)果，由管理者代表負責編制年度《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》，報總經(jīng)理批準?！秲?nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》必須規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審自己的工作。策劃和實施審核及報告結(jié)果的記錄應予以保持。

負責受審區(qū)的管理者應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應包括對采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告..1質(zhì)量管理體系審核

依《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》對質(zhì)量管理體系進行審核，以驗證與ISO/TS16949標準和其他附加的質(zhì)量管理體系要求的符合性。.2服務過程審核

本公司對服務過程的績效進行監(jiān)視，以證實其符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。

.3產(chǎn)品審核

依《年度產(chǎn)品/過程審核計劃》，按規(guī)定的時間段，在生產(chǎn)和交付的適當階段對產(chǎn)品進行審核，以驗證