第4頁共4頁商場營?業(yè)員的?年度總?結(jié)時?間一晃?而過，?彈指之?間，_?___?年已接?近尾聲?，過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)?一、工?作中取?得的收?獲主要?有1?，在商?場開業(yè)?前夕，?跟進(jìn)商?場開荒?工作，?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作.?2，配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實行?每日跟?進(jìn)商場?，辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進(jìn)行?考核與?監(jiān)督.?3，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商?場開業(yè)?后每個?活動工?作.令?活動順?利完成?.4?，與同?事們共?同努力?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置?5，根?據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?努力完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)?容二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗?方面有?待提高?，團(tuán)隊?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項能力?。綜合?看來我?覺得自?己還有?以下的?缺點和?不足?1，缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?2，?對各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?，對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果?4，工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?5，?辦事效?率不夠?快，對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會不夠?到位等?三、?堅持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?營運?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場管理?成效斐?然。為?了能及?時、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營業(yè)現(xiàn)?場的各?類問題?。在走?動中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動中?去尋找?問題。?通過及?時的現(xiàn)?場觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時?向上級?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅持?深入一?線的現(xiàn)?場走動?式管理?，使管?理工作?更具針?對性和?時效性?。四?，加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1，?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2，?對員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營業(yè)員?的站姿?站規(guī)，?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個舒適?的購物?環(huán)境?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__年?做出更?好的工?作成績?。商?場營業(yè)?員的年?度總結(jié)?（二）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)一?、工作?中取得?的收獲?主要有?1，?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識.?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?.2?，配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進(jìn)?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場?開業(yè)后?每個活?動工作?.令活?動順利?完成.?4，?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?，根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的計?劃內(nèi)容?二、?工作中?存在的?不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗方?面有待?提高，?團(tuán)隊協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足1?，缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措?2，對?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3，?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果4?，工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏?5，辦?事效率?不夠快?，對領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會?不夠到?位等?三、堅?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營運部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進(jìn)行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四，?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平。?1，針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量：?2，對?員工強(qiáng)?化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī)，樹?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象3?，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個?舒適的?購物環(huán)?境_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡