-.z.設(shè)計(jì)〔論文〕題目專(zhuān)業(yè)系：**學(xué)生**：**專(zhuān)業(yè)班級(jí)：**學(xué)號(hào)：**指導(dǎo)教師：**淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式的開(kāi)展摘要隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展和普及，電子購(gòu)物方式給商家和消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，使傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)變得異常快捷。而電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式開(kāi)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新開(kāi)展方向。電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物的興起，國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)出網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)潮的同時(shí)，亦促進(jìn)了中國(guó)C2C電子商務(wù)模式的快速開(kāi)展。淘寶網(wǎng)是中國(guó)C2C電子商務(wù)模式的典型產(chǎn)物，為中國(guó)消費(fèi)者提供了一個(gè)消費(fèi)者個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)。易趣是中國(guó)C2C市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，淘寶網(wǎng)以后來(lái)居上的趨勢(shì)，成為中國(guó)C2C市場(chǎng)的霸主。本文首先講述了中國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展和國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)象，并簡(jiǎn)單介紹了淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀,淘寶網(wǎng)的創(chuàng)始人和開(kāi)展史。此外本文主要論述了淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式，產(chǎn)品和效勞，淘寶網(wǎng)的交易流程，以及淘寶網(wǎng)平臺(tái)存在的缺乏和對(duì)策。并探討了金融危機(jī)下淘寶網(wǎng)的開(kāi)展以及未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)。本文旨在研究淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式來(lái)闡述中國(guó)C2C電子商務(wù)模式交易過(guò)程中的問(wèn)題和未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；C2C；淘寶網(wǎng)；開(kāi)展；-.z.目錄摘要IAbstractII1緒論11.1課題研究背景11.2我國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展11.3國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象21.4本文研究的意義32電子商務(wù)模式的概述42.1電子商務(wù)模式的分類(lèi)42.2C2C電子商務(wù)模式的概述53淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介63.1淘寶的創(chuàng)始人和開(kāi)展史83.2淘寶網(wǎng)的盈利模式103.3淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式103.4淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與效勞124淘寶網(wǎng)的交易流程154.1第一步是搜索154.2第二步是聯(lián)系賣(mài)家164.3第三步是購(gòu)置164.4最后一步是評(píng)價(jià)175淘寶網(wǎng)存在的缺乏與對(duì)策185.1淘寶網(wǎng)存在的缺乏185.2淘寶網(wǎng)的對(duì)策185.3淘寶網(wǎng)的未來(lái)19總結(jié)22致謝23參考文獻(xiàn)。24-.z.1緒論1.1課題研究背景隨著第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生，全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展與普及，個(gè)人計(jì)算機(jī)普及到全球每一個(gè)角落。二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是效勞業(yè)，信息效勞業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和開(kāi)展，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷的改良和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐年攀升，中國(guó)網(wǎng)民的逐日增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與度越來(lái)越深，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)越來(lái)越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務(wù)的開(kāi)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。應(yīng)電子商務(wù)的快速開(kāi)展，多種電子商務(wù)模式的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生，淘寶網(wǎng)在這種情形下誕生，為中國(guó)消費(fèi)者提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。1.2我國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〞的調(diào)查說(shuō)明，自1997年開(kāi)場(chǎng)，我國(guó)因特網(wǎng)用戶(hù)呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。到2000年6月，國(guó)內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶(hù)1000萬(wàn)，頂級(jí)域名.下注冊(cè)的域名有近6萬(wàn)個(gè)之多。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)提供了極為廣闊的開(kāi)展空間。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)13日發(fā)布了"第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告"。報(bào)告顯示，截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)到達(dá)2.98億。NIC報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)到達(dá)2.98億，互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過(guò)21.9%的全球平均水平；寬帶網(wǎng)民數(shù)到達(dá)2.7億，國(guó)家域名數(shù)達(dá)1357.2萬(wàn)，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，顯示出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模價(jià)值正在日益放大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)這幾年的增長(zhǎng)速度在40%，而2005年之后的幾年里增長(zhǎng)速度有可能超過(guò)50%。來(lái)自艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)的最新報(bào)告顯示，2004年中國(guó)網(wǎng)上拍賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了217.8%的增長(zhǎng)，全年成交金額從2003年的10.7億元增至34億元，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上拍賣(mài)市場(chǎng)今后三年的市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率將實(shí)現(xiàn)84%。1.3國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象1.3.1我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象NIC最近發(fā)布的"中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告"中顯示：網(wǎng)上購(gòu)物大軍到達(dá)2000萬(wàn)人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例。網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者〔或者說(shuō)是網(wǎng)上購(gòu)物?？汀痴嫉搅速?gòu)物網(wǎng)民的近半數(shù)；如果將半年內(nèi)購(gòu)物次數(shù)超過(guò)4次的人界定為網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者〔網(wǎng)上購(gòu)物?？汀?，其比例占到了47.6%。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物〔包括"網(wǎng)上商城〞、"網(wǎng)上商店〞等〕，經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的有53%，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的有42%，很少訪(fǎng)問(wèn)的是5%。在購(gòu)物網(wǎng)民中，分別有超過(guò)15%的人購(gòu)置過(guò)服裝和生活家居用品，說(shuō)明中國(guó)的B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)開(kāi)展。有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，66.4%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，61.3%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格廉價(jià)，感覺(jué)好奇而想嘗試一下的網(wǎng)民比例是20.3%。有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，在問(wèn)到選擇購(gòu)物的考慮因素時(shí)，61.4%的選擇知名度高，55.1%的網(wǎng)民選擇信譽(yù)好，這兩個(gè)因素排在了首位，選擇交易平安性高的比例是40.4%。有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，26.3%的網(wǎng)民在半年內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物金額在201到500元，有3.5%的網(wǎng)民半年內(nèi)購(gòu)物金額在5000元以上。未來(lái)半年內(nèi)57%有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民不會(huì)改變網(wǎng)上購(gòu)物量，方案更多的進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)比例是38%。48.4%的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)展支付，而采取手機(jī)支付的網(wǎng)民只有0.3%，采用貨到付款的比例是23.3%，采用銀行匯款的比例是16.6%，采用郵局匯款的比例是10.9%。48.4%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障，26.9%的用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)網(wǎng)上交易平安性沒(méi)保障，擔(dān)憂(yōu)信息不可靠的用戶(hù)比例是7.7%，擔(dān)憂(yōu)付款不方便的比例是6.3%。目前網(wǎng)上交易存在一些問(wèn)題，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞及廠(chǎng)商信用和平安性得不到保障，所占比例分別到達(dá)了42.4%和34.3%。1.3.2國(guó)外網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象2003年美國(guó)人的網(wǎng)上消費(fèi)額就到達(dá)了122億美元，比上一年增長(zhǎng)42%。在美國(guó)，在線(xiàn)機(jī)票訂購(gòu)和在線(xiàn)圖書(shū)、音像制品訂購(gòu)已經(jīng)成為最普遍的電自傷務(wù)業(yè)務(wù)。美國(guó)的節(jié)日網(wǎng)上購(gòu)物卻和國(guó)內(nèi)大相徑庭。美國(guó)節(jié)日網(wǎng)上購(gòu)物中賣(mài)的最好的商品是服飾、玩具和視頻游戲。在美國(guó)網(wǎng)上拍賣(mài)是眾多電子商業(yè)活動(dòng)中開(kāi)展最迅速和熾熱的工程，35%的網(wǎng)上購(gòu)物者通過(guò)網(wǎng)上拍賣(mài)購(gòu)物。1.4本文研究的意義本文注重研究從電子商務(wù)模式產(chǎn)物去了解電子商務(wù)模式在我國(guó)的開(kāi)展。論述淘寶網(wǎng)的盈利模式和平安交易流程,了解到淘寶網(wǎng)與其它的C2C平臺(tái)盈利模式之間的區(qū)別,淘寶平臺(tái)與支付寶的關(guān)系以及2021年爆發(fā)的全球金融危機(jī)為中國(guó)的C2C市場(chǎng)帶來(lái)的影響,論述我國(guó)C2C模式的未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)。2電子商務(wù)模式的概述2.1電子商務(wù)模式的分類(lèi)目前我國(guó)的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對(duì)象分為五類(lèi)：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府管理部門(mén)的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對(duì)政府管理部門(mén)的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。而B(niǎo)2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營(yíng)利為目的，主要包括政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會(huì)產(chǎn)生大的影響。因此，下面主要討論的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。1〕企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔BusinesstoCustomer，即B2C〕。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地開(kāi)展起來(lái)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式2〕企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)〔BusinesstoBusiness，即B2B〕。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最正確合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式3〕消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔ConsumertoConsumer即C2C〕。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)展競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式2.2C2C電子商務(wù)模式的概述C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國(guó)的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢(qián)聚集用戶(hù)階段，并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務(wù)的三個(gè)根本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經(jīng)根本解決，目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制。互聯(lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個(gè)巨大的"地?cái)偍?，而互?lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。這時(shí)，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線(xiàn)達(dá)成的機(jī)制。eBay在美國(guó)能夠開(kāi)展得如此快，除了PayPal這套支付工具外，與美國(guó)社會(huì)完善的信用體系是分不開(kāi)的。在美國(guó)的C2C交易中，PayPal既扮演著收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買(mǎi)方與賣(mài)方的大量資金，掌握著買(mǎi)賣(mài)雙方的交易與信用狀況。今年我國(guó)電子商務(wù)推出的"支付寶〞、"安付通〞等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購(gòu)置信任危機(jī)，但C2C市場(chǎng)要想徹底突破這些制約仍需要較長(zhǎng)時(shí)間的培育過(guò)程。3淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)的使命是"沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝〞。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨C2C〔個(gè)人對(duì)個(gè)人〕、B2C〔商家對(duì)個(gè)人〕兩大局部。截至2021年底，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超8000萬(wàn)人，截至2021年1月，支付寶注冊(cè)會(huì)員超過(guò)6300萬(wàn)，覆蓋了中國(guó)絕大局部網(wǎng)購(gòu)人群；2021年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持"寶可不淘，信不能棄。〞〔金庸〕淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立，為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供了更好的個(gè)人交易場(chǎng)所，淘寶網(wǎng)憑借其迅速開(kāi)展以及其在個(gè)人交易領(lǐng)域的獨(dú)特文化，在為淘寶會(huì)員打造更平安高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氣氛。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)展交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。淘寶網(wǎng)的開(kāi)展見(jiàn)證了中國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展，這是一個(gè)從幼稚走向成熟的過(guò)程，中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必將能夠適應(yīng)21世紀(jì)的開(kāi)展要求，滿(mǎn)足廣闊網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求。-.z.3.1淘寶的創(chuàng)始人和開(kāi)展史3.1.1淘寶平臺(tái)的創(chuàng)始人2003年進(jìn)軍C2C領(lǐng)域，推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，并在2年時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人拍賣(mài)。同年，進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，成立支付寶公司，推出獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)，開(kāi)展迅猛。馬云是最早在中國(guó)開(kāi)拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一，是"中國(guó)人要做世界上最好的站點(diǎn)"和最獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式的理想者和實(shí)干家。他一直以來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域的富有創(chuàng)意的概念和作品，豐富了全球和中國(guó)商人的商業(yè)內(nèi)容和行為，并在20世紀(jì)末為全球商人奉獻(xiàn)了一款經(jīng)典站點(diǎn)：阿里巴巴Alibaba.。馬云是中國(guó)大陸第一位登上美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志"福布斯"封面的企業(yè)家，2000年10月被"世界經(jīng)濟(jì)論壇"評(píng)為2001度全球100位"未來(lái)領(lǐng)袖"之一。馬云在1995年4月創(chuàng)辦了"中國(guó)黃頁(yè)"，這是國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)，同時(shí)也在國(guó)內(nèi)最早形成主頁(yè)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，成功地發(fā)布了**省"金鴿工程"、**小天鵝、國(guó)安足球俱樂(lè)部等中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)。他付出極大的時(shí)間、熱情、膽識(shí)、智慧，在中國(guó)宣傳互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用播下最初的火種。3.1.2淘寶平臺(tái)的開(kāi)展史2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。截至2005年7月10日，淘寶網(wǎng)在線(xiàn)商品數(shù)量超過(guò)800萬(wàn)件、網(wǎng)頁(yè)日瀏覽量突破9000萬(wàn)、注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破760萬(wàn)、2005年二季度成交額達(dá)16.5億人民幣，遙遙領(lǐng)跑中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)。在全球權(quán)威Ale*a2004年排名中，淘寶網(wǎng)在全球綜合排名中位居前20名，中國(guó)電子商務(wù)排名第1名。淘寶網(wǎng)首先要競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手是eBay易趣，要在eBay易趣這個(gè)C2C市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)頭羊之間分割市場(chǎng)。從歷史開(kāi)展的角度看，eBay易趣比淘寶的資歷要老得多。曾幾何時(shí)，易趣幾乎就是中國(guó)C2C的代名詞，這使人們不得不相信，易趣從時(shí)間的積淀中得到的東西遠(yuǎn)非資本可以換得。而淘寶作為一個(gè)激進(jìn)的后來(lái)者，能夠超過(guò)易趣可能還是外鄉(xiāng)化因素在起作用。與阿里巴巴"墻內(nèi)開(kāi)花墻外香〞的成名歷程不同，淘寶網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的人氣飚升極快。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)CISI人氣榜的變化看，2004年前，還沒(méi)有淘寶的位置，但從2004年2月開(kāi)場(chǎng)，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過(guò)eBay易趣位居第一。淘寶的出現(xiàn)更是讓易趣被塑造成了"店大欺客〞的形象，弊病、漏洞、缺乏、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正補(bǔ)救。因此，除了免費(fèi)之外，淘寶也因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)，改善了國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)環(huán)境而得到了眾多人的肯定，猶如電信領(lǐng)域的中聯(lián)通對(duì)恃中移動(dòng)之現(xiàn)狀。對(duì)于淘寶的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，易趣顯然并不是沒(méi)有發(fā)覺(jué)到。其公關(guān)經(jīng)理唐磊這樣表示：在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)上，有很多企業(yè)后發(fā)，而且都開(kāi)展得很快。我覺(jué)得這是一個(gè)好事情。這分兩方面來(lái)談，第一，模仿是最好的贊美。大家都來(lái)做這個(gè)模式，說(shuō)明大家對(duì)這個(gè)模式是認(rèn)可的。第二，大家都有開(kāi)展，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)的潛在市場(chǎng)很大。說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)是真得值得我們?nèi)ネ度?，去花心思做好、做?qiáng)、做大的。如果沒(méi)開(kāi)展到這一步，就說(shuō)明市場(chǎng)不行。在華源科技頂峰論壇上，原易趣CEO邵亦波談到中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)的局面時(shí)流露心聲，"中國(guó)電子商務(wù)潛力巨大，但中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，到目前討論誰(shuí)是最后的贏家還為時(shí)過(guò)早。〞截至2021年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，截至2021年1月，支付寶注冊(cè)會(huì)員超過(guò)6300萬(wàn)，覆蓋了中國(guó)絕大局部網(wǎng)購(gòu)人群；2021年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。3.2淘寶網(wǎng)的盈利模式3.2.1支付寶簡(jiǎn)介3.2.2支付寶功能支付寶〔.alipay.〕簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它的功能就是為淘寶的交易者以及其它網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線(xiàn)下交易者提供"代收代付的中介效勞〞和"第三方擔(dān)保〞。從支付流程上來(lái)說(shuō)類(lèi)似于PayPal的電子支付模式，業(yè)務(wù)上的不同之處在于PayPal業(yè)務(wù)是基于信用卡的支付體系，并且很大程度上受制于信用卡組織規(guī)則〔在消費(fèi)者保護(hù)方面〕和外部政策的影響。另外PayPal支持跨國(guó)〔地區(qū)〕的網(wǎng)絡(luò)支付交易，而支付寶雖然不排斥"國(guó)際使用者〞，但是規(guī)定"則需具備國(guó)內(nèi)銀行**〞。支付寶的設(shè)計(jì)初衷同樣也是為了解決國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易資金平安的問(wèn)題，特別是為了解決在其關(guān)聯(lián)企業(yè)淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)中買(mǎi)家和賣(mài)家的貨款支付流程能夠順利進(jìn)展。其早期根本模式是買(mǎi)家在網(wǎng)上把錢(qián)付給支付寶公司，支付寶收到貨款之后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到貨物之后再通知支付寶，支付寶這時(shí)才把錢(qián)轉(zhuǎn)到賣(mài)家的賬戶(hù)上。交易到此完畢。在整個(gè)交易過(guò)程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，支付寶將進(jìn)展賠付。3.2.3支付寶流程要成為支付寶的用戶(hù)，必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)流程，用戶(hù)須有一個(gè)私人的電子地址或手機(jī)，以便作為在支付寶的**，然后填寫(xiě)個(gè)人的真實(shí)信息〔也可以公司的名義注冊(cè)〕，包括**和**。在承受支付寶設(shè)定的"支付寶效勞協(xié)議〞后，支付寶會(huì)發(fā)封電子至用戶(hù)提供的地址，然后用戶(hù)在點(diǎn)擊了中的一個(gè)激活后，才激活了支付寶**，可以通過(guò)支付寶進(jìn)展下一步的網(wǎng)上支付步驟。同時(shí)，用戶(hù)必須將其支付寶**綁定一個(gè)實(shí)際的銀行**或者信用卡**，與支付寶**相對(duì)應(yīng)，以便完成實(shí)際的資金支付流程。目前〔截至2021年9月〕，基于交易的進(jìn)程，支付寶在處理用戶(hù)支付時(shí)有兩種方式。第一種方式：買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成付款的意向后，由買(mǎi)方將款項(xiàng)劃至其在支付寶**〔其實(shí)是支付寶在相對(duì)銀行的**〕，支付寶發(fā)電子通知賣(mài)家發(fā)貨，賣(mài)家發(fā)貨給買(mǎi)家，買(mǎi)家收貨后通知支付寶，支付寶于是將買(mǎi)方先前劃來(lái)的款項(xiàng)從買(mǎi)家的虛擬**中劃至賣(mài)家在支付寶**。另一種方式是支付寶的即時(shí)支付功能，"即時(shí)到帳交易〔直接付款〕〞，交易雙方可以不經(jīng)過(guò)確認(rèn)收貨和發(fā)貨的流程，買(mǎi)家通過(guò)支付寶立即發(fā)起付款給賣(mài)家。支付寶發(fā)給賣(mài)家電子〔由買(mǎi)家提供〕，在中告知賣(mài)家買(mǎi)家通過(guò)支付寶發(fā)給其一定數(shù)額的款項(xiàng)。如果賣(mài)家這時(shí)不是支付寶的用戶(hù)，則賣(mài)家要通過(guò)注冊(cè)流程成為支付寶的用戶(hù)后才能取得貨款。有一點(diǎn)需要說(shuō)明，支付寶提供的這種即時(shí)支付效勞不僅限于淘寶和其它的網(wǎng)上交易平臺(tái)，而且還適用于買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成的其它的線(xiàn)下交易。從*種意義上說(shuō)，如果實(shí)際上沒(méi)有交易發(fā)生〔即雙方不是交易的買(mǎi)賣(mài)方〕，也可以通過(guò)支付寶向任何一個(gè)人進(jìn)展支付。交易完成支付寶付款給買(mǎi)家買(mǎi)家收貨確認(rèn)付款到支付寶選擇商品交易完成支付寶付款給買(mǎi)家買(mǎi)家收貨確認(rèn)付款到支付寶選擇商品圖1支付寶平安交易流程3.3淘寶網(wǎng)支付寶的盈利模式淘寶網(wǎng)在短短幾年時(shí)間里的快速開(kāi)展，一方面與其采用的免費(fèi)模式有關(guān)，但同時(shí)從產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)擴(kuò)展以及效勞擴(kuò)展上也有其獨(dú)到之處。淘寶在2007年初開(kāi)場(chǎng)的話(huà)費(fèi)充值效勞和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建，不僅有效整合了很多線(xiàn)上線(xiàn)下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場(chǎng)拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶(hù)提供了更多的便利。當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期完畢后，也開(kāi)場(chǎng)尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱(chēng)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)。淘寶副總裁當(dāng)天也表示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嘗試是淘寶盈利模式的探索，淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開(kāi)場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來(lái)源與廣告收入。實(shí)際上，在探索盈利模式的路程上，淘寶也走過(guò)了一條崎嶇的道路。2006年5月，淘寶宣布將一套名為"招財(cái)進(jìn)寶〞的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)引入到電子商務(wù)的交易之中。該效勞有點(diǎn)類(lèi)似搜索企業(yè)的競(jìng)價(jià)排名，由淘寶賣(mài)家用戶(hù)自愿就*個(gè)關(guān)鍵詞出價(jià)進(jìn)展商品的推廣，并依據(jù)最終成交情況支付效勞費(fèi)用。推出這樣一項(xiàng)效勞，淘寶當(dāng)然是奔著對(duì)盈利的摸索去的——只要用戶(hù)愿意承受?chē)L試這種方式，并逐漸形成一種交易習(xí)慣，一方面不與"3年免注冊(cè)交易費(fèi)〞的承諾相違背，另一方面顯然也找到了個(gè)前途不可限量的盈利點(diǎn)——畢竟，百度等搜索企業(yè)不都靠這個(gè)活得很滋潤(rùn)。但事情并不像淘寶所預(yù)測(cè)的那般樂(lè)觀(guān)。"招財(cái)進(jìn)寶〞一經(jīng)推出，賣(mài)家用戶(hù)一片嘩然，拋去用戶(hù)對(duì)淘寶"有變相收費(fèi)嫌疑〞的指責(zé)，這項(xiàng)競(jìng)價(jià)排名機(jī)制在用戶(hù)的使用中也出現(xiàn)了漏洞——有賣(mài)家利用交易成功才交費(fèi)的規(guī)則進(jìn)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也有賣(mài)家在使用這項(xiàng)效勞后交易量反而減少。隨即，局部賣(mài)家公開(kāi)站出來(lái)對(duì)淘寶的這項(xiàng)效勞表示反對(duì)，并有一些賣(mài)家成立了"罷市聯(lián)盟〞，并決定與6月1日集體罷市。6月12日，經(jīng)過(guò)集體投票，淘寶這一僅實(shí)施了一個(gè)月的"招財(cái)進(jìn)寶〞競(jìng)價(jià)排名效勞悄然下線(xiàn)。隨后，在是否對(duì)用戶(hù)收取手續(xù)費(fèi)上，淘寶也進(jìn)展了困難的取舍。淘寶建立之初，為了能更多的吸引用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)免收手續(xù)費(fèi)，但相信這只是馬云對(duì)淘寶開(kāi)展的一個(gè)初步設(shè)想：網(wǎng)絡(luò)人氣，吸引廣告商家的關(guān)注。實(shí)際上，阿里巴巴在建立之初也是對(duì)用戶(hù)免費(fèi)的。隨著用戶(hù)數(shù)量和電子商務(wù)的進(jìn)一步完善和開(kāi)展，相信手續(xù)費(fèi)將成為淘寶實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)重要渠道。目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，根本類(lèi)似銀行，但比銀行的操作模式簡(jiǎn)單了許多。用戶(hù)在淘寶上通過(guò)支付寶將錢(qián)匯到支付寶。支付寶把我們的資金收集起來(lái)進(jìn)展投資盈利。因?yàn)橹Ц秾氝M(jìn)展的是信用交易，這當(dāng)中就涉及到一個(gè)流量和常量的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋?zhuān)褪倾y行只需保存一定比例的現(xiàn)金作為準(zhǔn)備金，以備小額的取款，其余的多余資金就可以操作了。支付寶也一樣，因?yàn)槲覀儾粩嘟灰椎倪^(guò)程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)展操作了。而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過(guò)淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，則這筆常量資金就可以進(jìn)展投資生利了。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，目前內(nèi)部正在進(jìn)展最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識(shí)到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長(zhǎng)方式。淘寶依靠自己建立起來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也進(jìn)一步說(shuō)明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也說(shuō)明，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶上市首先要解決盈利問(wèn)題，盡管淘寶擁有龐大的用戶(hù)，但至今仍無(wú)法解決盈利問(wèn)題，進(jìn)軍B2C有望在該問(wèn)題上取得突破。3.4淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品與效勞3.4.1商品齊全淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類(lèi)齊全，更是設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來(lái)看一看。作為拍賣(mài)，淘寶突出的一點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。3.4.2特色效勞以易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氣氛。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具——"淘寶旺旺〞。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶(hù)進(jìn)入*一店鋪，正好店主也在線(xiàn)的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)"掌柜在線(xiàn)〞的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收消息。〞淘寶旺旺〞具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。3.4.3平安制度淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信平安方面的建立，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶(hù)與商家用戶(hù)認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶(hù)認(rèn)證只需提供**明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在標(biāo)準(zhǔn)商家方面所作出的努力。3.4.4信用體系對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易平安問(wèn)題，淘寶推出了"支付寶〞的付款發(fā)貨方式，以此來(lái)降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)平安更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費(fèi)的。當(dāng)用戶(hù)用支付商品貨款的時(shí)候，通過(guò)淘寶的工行接口付款，用戶(hù)不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。購(gòu)物尤其在購(gòu)置大件商品的時(shí)候，注意看賣(mài)家是否同意使用支付寶，如果同意支付寶，則保險(xiǎn)系數(shù)更大一些。如果賣(mài)家在商品上沒(méi)有同意使用支付寶的承諾，你可以和賣(mài)家聯(lián)系。當(dāng)賣(mài)家不同意使用支付寶的時(shí)候，哪怕你對(duì)他有一點(diǎn)點(diǎn)的不放心，還是不要進(jìn)展交易為妙表1淘寶網(wǎng)賣(mài)家信用體系先行賠付申請(qǐng)本效勞成功，則需根據(jù)此項(xiàng)效勞規(guī)則向買(mǎi)家提供"先行賠付〞效勞。假一賠三申請(qǐng)本效勞成功，則需根據(jù)此項(xiàng)效勞規(guī)則向買(mǎi)家提供"假一賠三〞效勞。七天無(wú)理由退換貨申請(qǐng)本效勞成功，則需根據(jù)此項(xiàng)效勞規(guī)則向買(mǎi)家提供"七天無(wú)理由退換貨〞效勞。虛擬物品閃電發(fā)貨申請(qǐng)本效勞成功，則需根據(jù)此項(xiàng)效勞規(guī)則向買(mǎi)家提供"虛擬物品閃電發(fā)貨〞效勞。數(shù)碼與家電30天維修申請(qǐng)本效勞成功，則需根據(jù)此項(xiàng)效勞規(guī)則向買(mǎi)家提供"數(shù)碼與家電30天維修〞效勞。上表是淘寶網(wǎng)賣(mài)家的信用體系，買(mǎi)家還可查看該賣(mài)家以往所得到的信用評(píng)價(jià)，了解賣(mài)家以往的交易信用評(píng)價(jià)。4淘寶網(wǎng)的交易流程4收貨&4收貨&評(píng)價(jià)3出價(jià)&付款2聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家1搜索&瀏覽寶貝圖2淘寶的交易流程4.1第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：第一招：明確搜索詞只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱(chēng)，然后點(diǎn)擊"回車(chē)〞，或單擊"搜索〞按鈕即可得到相關(guān)資料。第二招：用好分類(lèi)許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類(lèi)、限定的時(shí)間等等選項(xiàng)，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就不會(huì)混淆分類(lèi)了。比方：搜索"火柴盒〞，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多汽車(chē)模型，原來(lái)它們都是"火柴盒〞牌的。當(dāng)搜索時(shí)選擇了"居家日用〞分類(lèi)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正色彩斑斕的火柴盒在這里。第三招：妙用空格想用多個(gè)詞語(yǔ)搜索？在詞語(yǔ)間加上空格，就這么簡(jiǎn)單！第四招：準(zhǔn)確搜索1〕使用雙引號(hào)：比方搜索"佳能相機(jī)〞，它只會(huì)返回網(wǎng)頁(yè)中有"佳能相機(jī)〞這四個(gè)字連在一起的商品，而不會(huì)返回諸如"佳能I*USI5專(zhuān)用數(shù)碼相機(jī)包〞之類(lèi)的商品?！沧ⅲ捍颂幰?hào)為英文的引號(hào)〕2〕使用加減號(hào)：在兩個(gè)詞語(yǔ)間用加號(hào)，意味著準(zhǔn)確搜索包含著這兩個(gè)詞的內(nèi)容；相反，使用減號(hào)，意味著防止搜索減號(hào)后面的那個(gè)詞。第五招：不必?fù)?dān)憂(yōu)大小寫(xiě)淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫(xiě)。無(wú)論輸入大寫(xiě)還是小寫(xiě)字母都可以得到一樣的搜索結(jié)果。輸入"nike〞，或"NIKE〞，結(jié)果都是一樣的，因此買(mǎi)家可以放心搜索。4.2第二步是聯(lián)系賣(mài)家第二步，找到寶貝了，那就該聯(lián)系賣(mài)家了：請(qǐng)買(mǎi)家在看到感興趣的寶貝時(shí)，先和賣(mài)家取得聯(lián)絡(luò)，多了解寶貝的細(xì)節(jié)，詢(xún)問(wèn)是否有貨等等。多溝通能增進(jìn)和賣(mài)家的了解，防止很多誤會(huì)。第一招：發(fā)站內(nèi)信件給賣(mài)家站內(nèi)信件是只有買(mǎi)家和賣(mài)家能看到的，相當(dāng)于*些論壇里的短消息。您可以詢(xún)問(wèn)賣(mài)家關(guān)于寶貝的細(xì)節(jié)、數(shù)量等問(wèn)題，也可以試探地詢(xún)問(wèn)是否能有折扣。第二招：給賣(mài)家留言每件寶貝的下方都有一個(gè)空白框，在這里寫(xiě)上買(mǎi)家要問(wèn)賣(mài)家的問(wèn)題。請(qǐng)注意，只有賣(mài)家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來(lái)。因?yàn)檫@里顯示的信息所有人都能看到，建議買(mǎi)家不要在這里公開(kāi)自己的手機(jī)、郵寄地址等私人信息。第三招：利用聊天工具不同支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，利用它們盡量直接找到賣(mài)家進(jìn)展溝通。4.3第三步是購(gòu)置第三步，當(dāng)買(mǎi)家和賣(mài)家達(dá)成共識(shí)后，那就購(gòu)置吧！〔整個(gè)流程如圖〕買(mǎi)家收貨并通知支付寶交易開(kāi)場(chǎng)買(mǎi)家收貨并通知支付寶支付寶付款給賣(mài)家賣(mài)家發(fā)貨到買(mǎi)家買(mǎi)家付款到支付寶支付寶付款給賣(mài)家賣(mài)家發(fā)貨到買(mǎi)家買(mǎi)家付款到支付寶支付寶通知賣(mài)家發(fā)貨支付寶通知賣(mài)家發(fā)貨交易成功圖3淘寶交易流程4.4最后一步是評(píng)價(jià)當(dāng)買(mǎi)家拿到商品之后，可以對(duì)賣(mài)家做確認(rèn)收貨以及對(duì)賣(mài)家的效勞做出評(píng)價(jià)。這是買(mǎi)家的權(quán)力。如果對(duì)商品很不滿(mǎn)意，可以申請(qǐng)退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面要與賣(mài)家聯(lián)系。5淘寶網(wǎng)存在的缺乏與對(duì)策5.1淘寶網(wǎng)存在的缺乏偌大的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)給消費(fèi)者個(gè)人帶來(lái)了巨大的收益和實(shí)惠；與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)存在一些缺乏，亦給消費(fèi)者帶來(lái)一些損害。淘寶平臺(tái)商家多，經(jīng)營(yíng)工程亦百家齊放。淘寶的免費(fèi)模式，為消費(fèi)者個(gè)人提供一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)，亦被一些無(wú)所事事者所利用，以專(zhuān)營(yíng)假貨為利，效勞態(tài)度差，擾亂淘寶網(wǎng)的消費(fèi)秩序。使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)越來(lái)越差。據(jù)最新新聞報(bào)告顯示，2月9日，國(guó)內(nèi)一家B2C高層承受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，盡管C2C取得了長(zhǎng)足開(kāi)展，但假貨問(wèn)題依然是困擾C2C產(chǎn)業(yè)的一大毒瘤，比方淘寶網(wǎng)的假貨比例目前仍有三分之一。這一事件使得淘寶網(wǎng)陷入"假貨門(mén)〞，雖然這一數(shù)據(jù)無(wú)法得到證實(shí)，但足已看出網(wǎng)店的假貨現(xiàn)象，亦使得消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)信心下降。5.2淘寶網(wǎng)的對(duì)策淘寶網(wǎng)存在的假貨現(xiàn)象亦是不可無(wú)視的。淘寶網(wǎng)亦傾力保障消費(fèi)者利益不受假貨的侵害，淘寶網(wǎng)通過(guò)五種途徑來(lái)排查假貨。首先是機(jī)器排查，但凡和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格相差比例超過(guò)一定幅度的屬于價(jià)格異常，假貨可能性很大，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架；第二種應(yīng)對(duì)方法是24小時(shí)人工排查；三是頁(yè)面舉報(bào)；四是與廠(chǎng)商建立合作機(jī)制；五是媒體監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道相關(guān)的問(wèn)題，會(huì)在資訊首頁(yè)發(fā)布提醒公告。針對(duì)上述的"假貨門(mén)〞事件，淘寶網(wǎng)作出回應(yīng)，如果售假證據(jù)確鑿，會(huì)將賣(mài)家拉入黑；如果售假數(shù)量、金額到達(dá)一定程度，賣(mài)假者將被永久封殺，封閉店鋪的IP地址。淘寶網(wǎng)針對(duì)平臺(tái)所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象加強(qiáng)管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費(fèi)者權(quán)益。5.3淘寶網(wǎng)的未來(lái)5.3.1金融危機(jī)下淘寶的開(kāi)展2021年，美國(guó)的華爾街金融危機(jī)影響到全球的金融市場(chǎng)，亦涉及到中國(guó)傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的運(yùn)作，不少公司紛紛倒閉。然而金融危機(jī)非但沒(méi)有影響電子商務(wù)的開(kāi)展，反而對(duì)電子商務(wù)是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)新商業(yè)文明的契機(jī)。因受金融危機(jī)影響，企業(yè)面臨巨大的本錢(qián)壓力，希望借助網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)拓展新渠道；另外，很多出口型企業(yè)正在轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)是他們最直接的轉(zhuǎn)型出路。金融危機(jī)點(diǎn)燃的企業(yè)網(wǎng)購(gòu)熱情，加上淘寶開(kāi)放平臺(tái)的工具和經(jīng)歷，這將會(huì)推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以"超常規(guī)〞速度開(kāi)展，并為整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)繁榮。從淘寶統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，去年美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)到今年，淘寶的人氣和交易額都在急速上升，網(wǎng)購(gòu)熱情旺盛。圖42007年9月至2021年9月淘寶網(wǎng)月交易額(億元)變化示意圖據(jù)淘寶網(wǎng)公布的2007年9月至2021年9月的流量、交易額變化圖顯示，淘寶網(wǎng)的流量和交易額均呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭〔除春節(jié)、奧運(yùn)會(huì)等特殊時(shí)段〕。其中2007年9月份淘寶網(wǎng)的日均PV量為2.38億，而2021年9月份淘寶網(wǎng)日均PV量已到達(dá)4.28億，同比增長(zhǎng)180%。淘寶網(wǎng)月交易額也從去年9月的43億迅猛增長(zhǎng)到今年9月的101.7億元，增幅到達(dá)240%。另?yè)?jù)"2021年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告"數(shù)據(jù)顯示，淘寶等主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)用戶(hù)月度瀏覽頁(yè)面數(shù)量也有較大幅度提升。以淘寶為例，8月-9月間，淘寶用戶(hù)單月瀏覽數(shù)量從63億猛增到71億，增幅達(dá)112%。金融危機(jī)的爆發(fā),紛紛出現(xiàn)裁員潮流,使得越來(lái)越多的人進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上尋求開(kāi)展。不少大學(xué)生紛紛選擇淘寶作為個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)的平臺(tái),同時(shí)使得淘寶網(wǎng)越發(fā)長(zhǎng)足的開(kāi)展。5.3.2淘寶的未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)2021年10月8號(hào)，淘寶網(wǎng)在發(fā)布了"大淘寶〞戰(zhàn)略，此次出手空前有力，其大手筆舉動(dòng)可謂震撼業(yè)界。淘寶發(fā)布的戰(zhàn)略重點(diǎn)內(nèi)容有三，一是未來(lái)五年阿里集團(tuán)向淘寶總投資50億，打造良性循環(huán)的IT生態(tài)圈；二是在目前40萬(wàn)就業(yè)時(shí)機(jī)的根底上繼續(xù)實(shí)踐承諾和社會(huì)責(zé)任，朝著創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)時(shí)機(jī)的目標(biāo)大力推進(jìn)；三是推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模由1000億邁上10000億的臺(tái)階，全力引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潮流新趨勢(shì)。5.3.3播下豐收的種子這個(gè)時(shí)代是變化的時(shí)代，變革總是在不經(jīng)意間悄然降臨。作為影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的三駕馬車(chē)之一，電子商務(wù)在未來(lái)成長(zhǎng)潛力最為可觀(guān)。作為國(guó)內(nèi)貿(mào)易量最大，影響力最大的C2C平臺(tái)，淘寶網(wǎng)此次50億資金投入，著眼當(dāng)前，放眼未來(lái)5年，淘寶管理團(tuán)隊(duì)力在打造一個(gè)安康的良性生態(tài)圈，推動(dòng)電子商務(wù)更快更好地開(kāi)展。這樣的大手筆，放在當(dāng)前這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，就顯得格外耀眼。誰(shuí)在春天播下種子，才有可能在秋天收獲希望。作為影響了中國(guó)2億網(wǎng)民生活的淘寶，播下的是電子商務(wù)誠(chéng)信交易的種子，播下的是改變生活，影響消費(fèi)潮流的種子。5.3.4市場(chǎng)培育和概念引導(dǎo)電子商務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)市場(chǎng)培育的階段，離不開(kāi)概念引導(dǎo)的階段。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)前幾年的開(kāi)展，淘寶已經(jīng)在網(wǎng)民心目中樹(shù)立了一塊金字招牌。但是，未來(lái)的時(shí)代是全面信息化的時(shí)代，電子商務(wù)的觸角必將延伸到網(wǎng)民生活的方方面面，淘寶網(wǎng)不遺余力地教育市場(chǎng)，實(shí)際也是在為公司的未來(lái)奠定更加堅(jiān)實(shí)的開(kāi)展根底。從市場(chǎng)影響到網(wǎng)民的心智，從而影響到網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣。改變習(xí)慣是最難的，經(jīng)過(guò)幾年的開(kāi)展，淘寶網(wǎng)用實(shí)際行動(dòng)告訴了商界一個(gè)道理：沒(méi)有什么不可能的?？v觀(guān)世界級(jí)的大公司，凡具備王者風(fēng)范的，在地位領(lǐng)先之時(shí)無(wú)一不是在重金投入，通過(guò)各種方法反復(fù)地教育消費(fèi)者。IBM是這樣，戴爾直銷(xiāo)是這樣，淘寶網(wǎng)也是這樣。5.3.5轉(zhuǎn)型未來(lái)：全球戰(zhàn)爭(zhēng)已然打響雖然已經(jīng)成長(zhǎng)為江湖老大，但淘寶的眼睛不僅僅盯在中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)放眼到全球，放眼到整個(gè)零售消費(fèi)領(lǐng)域。在這里，淘寶網(wǎng)為