芝麻官的小麻煩新教師上崗前有上崗培訓(xùn)，官員上任前也有就職培訓(xùn)，而身為社會(huì)技能發(fā)展并未完善的學(xué)生干部們?cè)跒椤肮佟鼻皡s很少得到有效的培訓(xùn)，因此，學(xué)生干部在處理工作、學(xué)習(xí)、人際等各方面事務(wù)時(shí)，會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題需要解決。個(gè)案一：明確責(zé)任，事務(wù)處理更高效【事件始末】曉曉是高一年級(jí)某班的“活動(dòng)策劃組”成員，最近在忙著寢室文化建設(shè)和藝術(shù)節(jié)節(jié)目排練的事，可兩件事情進(jìn)展都不順利。接到學(xué)校關(guān)于寢室文化建設(shè)的任務(wù)之后，曉曉把室友組織在一起開(kāi)了個(gè)小會(huì)征求關(guān)于具體布置方案的建議。多數(shù)室友沒(méi)提出建議，只是一句“你看著辦吧，我沒(méi)什么建議?！逼渲幸粋€(gè)同學(xué)提出用半透明金帛紙剪云朵圖案裝飾窗戶(hù)，但聽(tīng)到曉曉請(qǐng)她一起去買(mǎi)材料的邀請(qǐng)后以“作業(yè)太多，沒(méi)時(shí)間”為理由拒絕了曉曉。為公平起見(jiàn)，曉曉決定讓所有寢室成員一起去買(mǎi)材料，可因?yàn)楦髯远加胁煌臅r(shí)間安排遲遲沒(méi)能成行。排練節(jié)目的事也波折不斷。曉曉擅長(zhǎng)民族舞，演員們卻說(shuō)“如果要跳民族舞那我就不跳了”，無(wú)奈之下只好決定跳受大家歡迎自己卻并不擅長(zhǎng)的街舞，她自己花時(shí)間學(xué)會(huì)之后再一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作教演員們。排練過(guò)程中有些演員很倦怠，這讓曉曉著急得很，思考再三只好規(guī)定加大排練強(qiáng)度，這又引起演員們更多的不滿(mǎn)，倦怠情緒也更嚴(yán)重了。排練過(guò)程中有別的同學(xué)提出想加入節(jié)目表演，考慮到演員過(guò)多曉曉拒絕了這個(gè)要求，班主任卻因?yàn)橄Ｍ鄬W(xué)生得到鍛煉而接受該同學(xué)的請(qǐng)求，從而置曉曉于“不義”之境地。這些事讓坐在我面前的小小芝麻官沮喪又委屈?！緦?duì)策分析】曉曉在安排寢室美化任務(wù)時(shí)遇到了“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的尷尬情形。一群人被要求共同完成任務(wù)時(shí)，群體中每個(gè)人的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮，期望別人多承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任，這個(gè)現(xiàn)象叫“責(zé)任分散效應(yīng)”，要破除這個(gè)效應(yīng)就需要將任務(wù)布置給單獨(dú)的個(gè)體獨(dú)立完成。就曉曉遇到的問(wèn)題，我們可以考慮將寢室美化工作分成一些小任務(wù)，再將這些任務(wù)交給合適的室友負(fù)責(zé)，作為室長(zhǎng)，曉曉隨時(shí)了解各任務(wù)進(jìn)展和配合各負(fù)責(zé)人所需要的人員物資調(diào)度即可。在此理論的指導(dǎo)下，曉曉與老師討論出一個(gè)作為管理者，在完成寢室美化任務(wù)時(shí)需要承擔(dān)的三項(xiàng)責(zé)任。第一，分解任務(wù)，明確責(zé)任。曉曉把寢室美化的大任務(wù)分解成門(mén)牌繪制、窗花制作、擺設(shè)選購(gòu)三項(xiàng)內(nèi)容，并按室友們的興趣和特長(zhǎng)為三項(xiàng)小任務(wù)分派責(zé)任人。第二，協(xié)調(diào)資源，配合實(shí)施。各項(xiàng)任務(wù)分派責(zé)任人之后，曉曉隨時(shí)關(guān)注任務(wù)進(jìn)展，負(fù)責(zé)繪制門(mén)牌的小A提出自己因?yàn)樯砀卟粔驘o(wú)法成功安裝門(mén)牌，曉曉立即請(qǐng)高個(gè)子室友小B完成了安裝。第三，主導(dǎo)輿論，保護(hù)下級(jí)。門(mén)牌制作安裝完畢之后，室友小C提出門(mén)牌上的字體太小不夠顯眼，曉曉解釋說(shuō)字體大小是她與小A試驗(yàn)多次才確定的，如果再大一些則會(huì)破壞門(mén)牌上文字與圖案的協(xié)調(diào)性，得到室友們的認(rèn)同和感謝。關(guān)于節(jié)目排練遇到的問(wèn)題，曉曉也提出自己的看法，她認(rèn)為可以讓喜歡街舞而拒絕表演民族舞的同學(xué)當(dāng)舞蹈老師，一方面可以充分利用同學(xué)們的積極性，另一方面也減少自己負(fù)擔(dān)。她還決定選出幾個(gè)舞蹈基礎(chǔ)好的同學(xué)當(dāng)小組長(zhǎng)，分別帶領(lǐng)組員分散排練，這樣還可以解決所有演員統(tǒng)一排練時(shí)間難度大的問(wèn)題。統(tǒng)一排練時(shí)若遇到動(dòng)作不到位的演員則只需要該小組加強(qiáng)排練強(qiáng)度即可，別的演員就不會(huì)因?yàn)楸弧斑B累”而報(bào)怨。個(gè)案二：定位角色，人際交往更和諧【事件始末】齊齊是一名掌握著全班同學(xué)“生殺大權(quán)”的紀(jì)律班長(zhǎng)，因?yàn)樗袡?quán)向班主任匯報(bào)班里任何違反紀(jì)律的行為?？烧且?yàn)檫@“大權(quán)”在握給齊齊帶來(lái)不小的麻煩。齊齊課間從衛(wèi)生間里出來(lái)時(shí)被幾個(gè)男生堵在門(mén)口，“班主任的狗腿子”、“裝大尾巴狼”……一句比一句更難聽(tīng)的辱罵比拳打腳踢更讓人難受。課堂小組討論時(shí)，同學(xué)們被要求分別找到自己的搭檔參與討論，可好多同學(xué)寧愿與別的討論小組“搭伙”也不愿意與齊齊面對(duì)面討論問(wèn)題。老師指責(zé)齊齊是一個(gè)孤僻的、不配合教學(xué)活動(dòng)的人，讓這位手握“大權(quán)”的孤家寡人有苦難言。【對(duì)策分析】是當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色時(shí)，由于不能勝任，會(huì)造成不合適宜而發(fā)生矛盾和沖突。不同角色要求不同行為，“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”就是這個(gè)道理。在同學(xué)們面前齊齊有兩個(gè)不同的角色，一是維護(hù)班級(jí)紀(jì)律的學(xué)生干部，二是學(xué)習(xí)伙伴。他需要回顧自己在履行這兩個(gè)角色時(shí)的表現(xiàn)，分析哪些表現(xiàn)可能引發(fā)沖突。第一，平等對(duì)待好學(xué)生與“壞”學(xué)生。如果有平時(shí)表現(xiàn)良好的同學(xué)在要求安靜的自習(xí)課上與同桌討論題目發(fā)出聲音，齊齊會(huì)用眼神、遞紙條等客氣的方式提醒對(duì)方，有時(shí)甚至不理會(huì)；可面對(duì)那些通常表現(xiàn)不太良好的同學(xué)發(fā)出聲音時(shí)，齊齊會(huì)很不客氣地用拍桌子、點(diǎn)名、警告等方式去提醒對(duì)方。兩種差別較大的行為方式表現(xiàn)出齊齊對(duì)不同學(xué)生的看法差異也很大，這種“戴有色眼鏡”看人的態(tài)度會(huì)傳遞給同學(xué)們并引發(fā)不滿(mǎn)，破壞班級(jí)紀(jì)律的現(xiàn)象無(wú)法得到有效管理。第二，明確職權(quán)邊界，不過(guò)分表現(xiàn)。除維護(hù)班級(jí)紀(jì)律外的其余場(chǎng)合，齊齊的身份就是一名普通的學(xué)生，應(yīng)該遵守班級(jí)所有規(guī)則，否則就會(huì)有受到同學(xué)們集體孤立的危險(xiǎn)。齊齊回憶說(shuō)小組成員不愿意與他一起討論可能是由兩件事情引發(fā)的，一是某次討論過(guò)程中齊齊說(shuō)“不要講題外話(huà)，免得我又要記你的名字”，二是齊齊沒(méi)按規(guī)定把作業(yè)交給小組長(zhǎng)，而是以“反正會(huì)去找老師匯報(bào)昨天的情況”為由自己把作業(yè)本帶到老師辦公室引起組長(zhǎng)不滿(mǎn)，之后的小組活動(dòng)時(shí)小組長(zhǎng)公開(kāi)說(shuō)齊齊并不是小組成員。第三，角色主次分明，不要本末倒置。齊齊的雙重身份中“學(xué)生”角色應(yīng)占主導(dǎo)，按要求完成學(xué)習(xí)活動(dòng)不但是其主要責(zé)任，同時(shí)也能起到模范作用提高自己在管理紀(jì)律時(shí)的權(quán)威性。齊齊說(shuō)班里有一位和所有老師都發(fā)生過(guò)沖突的同學(xué)，老師和家長(zhǎng)都無(wú)能為力，自己更是搞不定他，沮喪不已?！皩W(xué)生干部”角色只是班主任的助手，不必負(fù)擔(dān)“助手”以外的責(zé)任。在個(gè)案一中，曉曉遇到有同學(xué)想在排練中途加入舞蹈隊(duì)這件事也是這樣的情況，她可以提前跟老師取得一致意見(jiàn)或者干脆交由老師處理，避免人際沖突。個(gè)案三：直面壓力，綜合能力步步高【事件始末】小鈺是校園廣播站的站長(zhǎng)，她對(duì)播出稿件的質(zhì)量和播音質(zhì)量要求都很高，雖廣播站設(shè)了分別負(fù)責(zé)稿件審核和播音的負(fù)責(zé)人，小鈺對(duì)他們不是很放心。幾乎每一篇播出的稿件她都會(huì)親自審核一遍，每一次播音前都會(huì)與當(dāng)天的播音員開(kāi)會(huì)彩排一次，每一期的播音她都會(huì)從頭到尾聽(tīng)完并記錄失誤問(wèn)題……更要命的是，小鈺還擔(dān)心自己上高三之后沒(méi)有放心的人選能接替她的工作，她打算親自帶領(lǐng)幾個(gè)“接班人”以將自己一手創(chuàng)立的校園廣播做得更好。這樣一個(gè)要求完美的人自然是不會(huì)任由學(xué)生工作占用學(xué)習(xí)時(shí)間而不顧的，為彌補(bǔ)被占用的學(xué)習(xí)時(shí)間，她每天晚上主動(dòng)補(bǔ)上兩節(jié)晚自習(xí)，與畢業(yè)班學(xué)生一樣作息。高二的最后一個(gè)月，小鈺覺(jué)得自己很累，工作和學(xué)習(xí)的效果都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，用她自己的話(huà)說(shuō)，就是“想要放棄了”。任何人都可能陷入對(duì)生活失去掌控的境地，學(xué)生干部更是如此?！緦?duì)策分析】遇到這樣的問(wèn)題，我們通常的做法可能是建議小鈺辭掉廣播站的工作專(zhuān)心學(xué)業(yè)以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的高三壓力；我們也可能會(huì)苦口婆心告訴她不必事必躬親，事事追求完美；當(dāng)然小鈺也有可能得到一些“鍛煉綜合能力跟學(xué)習(xí)成績(jī)一樣重要”類(lèi)似的安慰?！斑^(guò)分追求完美”這一人格特點(diǎn)是誘發(fā)心理壓力的罪魁禍?zhǔn)?，既然是人格特點(diǎn)，則很難通過(guò)別人的勸說(shuō)和建議就能輕易改變的。在班主任的建議下，小鈺求助了學(xué)校心理咨詢(xún)師，從成長(zhǎng)經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)自己“過(guò)分追求完美”源于對(duì)失去父母認(rèn)同的恐懼。因?yàn)樾♀暤哪赣H對(duì)子女教育非常嚴(yán)格，動(dòng)輒嚴(yán)厲批評(píng)甚至體罰；父親性格內(nèi)向，不茍言笑，很少表?yè)P(yáng)子女，在記憶里父親最明顯的表?yè)P(yáng)是“你得了第一名又怎么樣，試卷上還是有那么多紅叉叉啊”。小鈺意識(shí)到自己“過(guò)分追求完美”的個(gè)性一方面讓自己不斷變得更優(yōu)秀，另一方面也帶來(lái)了巨大的壓力——從廣播站工作來(lái)看，自己心心念念想培養(yǎng)的“接班人”正是因?yàn)樽约旱牟环判氖チ顺砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)和動(dòng)力，從而給自己的工作帶來(lái)更大的麻煩。經(jīng)過(guò)這次幾乎讓她“想要放棄”的挑戰(zhàn)，小鈺直面壓力，個(gè)性缺陷得以積極發(fā)展，這是學(xué)生干部經(jīng)歷帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的鍛煉與成長(zhǎng)。當(dāng)然，調(diào)整工作方式的同時(shí)，小鈺也要去學(xué)會(huì)更高效地管理自己的時(shí)間，這些收獲的價(jià)值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)生干部工作事務(wù)本身的價(jià)值。學(xué)生干部能力培訓(xùn)并不屬于班主任工作的常規(guī)項(xiàng)目，他們也沒(méi)有固定的“上級(jí)”和“前輩”以獲得有效而長(zhǎng)效的指導(dǎo)，他們甚至還沒(méi)有能力去意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題需要求助，因此，很多學(xué)生干部會(huì)“沉溺”于問(wèn)題及問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面情緒中無(wú)法自拔，從而影響正常學(xué)業(yè)、交友活動(dòng)，阻滯該年齡段應(yīng)完成的心