第5頁(yè)共5頁(yè)銷售轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)以?及20?23計(jì)?劃_?___?年已經(jīng)?過去了?，我通?過這段?時(shí)間努?力的工?作，也?有了許?多的收?獲，借?此機(jī)會(huì)?對(duì)這段?時(shí)間自?己的工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提高?自己，?把工作?做的更?好，我?自己有?信心也?有決心?把以后?的工作?做到更?好。?一、工?作狀況?概述?在區(qū)經(jīng)?理和銷?售主管?的領(lǐng)導(dǎo)?下，我?在銷售?工作匯?總堅(jiān)持?：突出?重點(diǎn)維?護(hù)現(xiàn)有?市場(chǎng)，?把握時(shí)?機(jī)開發(fā)?潛在客?戶，注?重銷售?細(xì)節(jié)，?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，穩(wěn)固?和提高?市場(chǎng)占?有率。?過去的?一個(gè)月?里我總?共銷售?車輛臺(tái)?，銷售?額達(dá)到?元。在?開展銷?售工作?的同時(shí)?，我還?整理出?了大量?的客戶?信息，?不定期?的進(jìn)行?電話回?訪，及?時(shí)的向?客戶反?饋關(guān)于?車價(jià)政?策的信?息，掌?握了客?戶第一?手的購(gòu)?車動(dòng)態(tài)?。車輛?展場(chǎng)的?接待工?作是我?每天工?作的重?心，接?待客戶?時(shí)，我?始終本?著推銷?我品牌?的精神?，通過?讓客戶?了解我?們公司?今兒了?解我們?的產(chǎn)品?，最終?引導(dǎo)客?戶購(gòu)買?產(chǎn)品。?二、?工作中?的成績(jī)?和缺點(diǎn)?1、?在銷售?工作中?我有急?于成交?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己銷?售業(yè)務(wù)?的開展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?我會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?2、?對(duì)于市?場(chǎng)的了?解還不?夠深入?，對(duì)專?業(yè)知識(shí)?掌握的?還不夠?充分，?在與客?戶的共?同中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。三?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)1?、學(xué)習(xí)?汽車基?礎(chǔ)知識(shí)?和市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)的?重要性?。只有?繼續(xù)學(xué)?習(xí)汽車?的基礎(chǔ)?知識(shí)并?掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?以及各?種競(jìng)爭(zhēng)?品牌的?動(dòng)態(tài)和?新款車?型才能?更好為?銷售工?作服務(wù)?。2?、了解?客戶的?資料、?興趣愛?好、家?庭情況?等，挖?掘客戶?需求，?投其所?好，搞?好客戶?關(guān)系，?隨時(shí)掌?握信息?。3?、努力?完成規(guī)?定任務(wù)?量，在?公司規(guī)?定的任?務(wù)上，?要給自?己壓力?，要給?自己設(shè)?定任務(wù)?，不僅?僅要努?力完成?公司的?任務(wù)，?同時(shí)也?要完成?自己給?自己設(shè)?定的任?務(wù)，我?相信有?壓力才?有動(dòng)力?。4?、對(duì)于?日常的?本質(zhì)工?作認(rèn)真?完成，?切不可?偷懶，?投機(jī)取?巧。?5、在?工作中?要做到?勝不驕?敗不言?棄，不?可好大?喜功，?要一步?一個(gè)腳?印，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?工作，?完成任?務(wù)。?四、下?步工作?計(jì)劃?下個(gè)月?，我將?一如既?往的按?照公司?的要求?，在上?個(gè)月的?工作基?礎(chǔ)上更?加努力?，全面?開展下?個(gè)月的?工作。?先制定?工作計(jì)?劃如下?：1?、加強(qiáng)?老客戶?的售后?跟蹤情?況，持?續(xù)跟進(jìn)?新客戶?與潛在?客戶。?2、?開拓視?野、豐?富知識(shí)?，采取?多樣化?的形式?的銷售?方式。?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?3、?多了解?客戶的?需求，?有針對(duì)?性的做?好準(zhǔn)備?工作，?盡量不?流失每?一個(gè)潛?在客戶?。最?后，感?謝公司?給我一?個(gè)展示?自我能?力的平?臺(tái)，我?會(huì)嚴(yán)格?遵守職?業(yè)操守?，朝著?優(yōu)秀員?工的方?向勇往?直前，?碰到困?難不屈?不撓，?取其精?華，去?其糟粕?，和公?司其他?同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，讓團(tuán)?隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一?切。?銷售轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)以?及20?23計(jì)?劃（二?）一?、銷售?觀念：?當(dāng)柜?臺(tái)銷售?員面對(duì)?一位有?潛力的?購(gòu)買顧?客時(shí)，?每一位?營(yíng)業(yè)員?都應(yīng)該?做到如?下幾點(diǎn)?：1?.面帶?微笑2?.儀表?整潔3?.注意?傾聽對(duì)?方的話?4.推?薦商品?的附加?值5.?需求消?費(fèi)者最?時(shí)尚最?關(guān)心的?話題拉?攏消費(fèi)?者二?、了解?商品的?特點(diǎn)：?作為?銷售員?，了解?商品的?基本知?識(shí)的目?的是為?了幫助?建立顧?客的購(gòu)?買信心?，以促?進(jìn)銷售?1.以?商品的?品質(zhì)問?題向顧?客說明?珠寶玉?器的價(jià)?值，全?球第一?家買賣?包回收?的保障?性2.?就商品?的特別?之處作?為顧客?有價(jià)值?的有點(diǎn)?進(jìn)行說?明三?、了解?顧客?1.顧?客購(gòu)買?的主要?障礙（?1）對(duì)?珠寶首?飾缺乏?信心，?（2）?對(duì)珠寶?商缺乏?信心?2.顧?客的類?型：了?解顧客?是什么?類型的?人，是?與顧客?做成生?意的基?礎(chǔ)。要?了解顧?客可以?從這幾?方面著?手：?（1）?認(rèn)真觀?察;（?2）交?談與聆?聽3?.顧客?的購(gòu)買?動(dòng)機(jī)?4.顧?客的購(gòu)?買過程?：（?1）產(chǎn)?生欲望?（2）?收集信?息（3?）選擇?貨品（?4）購(gòu)?買決策?（5）?購(gòu)后評(píng)?價(jià)四?、銷售?常用語(yǔ)?作為?珠寶行?的員工?，使用?專業(yè)規(guī)?范的銷?售常用?語(yǔ)，不?但可以?樹立品?牌形象?，也能?建立顧?客的購(gòu)?買信心?。因此?，要求?每一位?營(yíng)業(yè)員?使用一?下常用?語(yǔ)：?1.顧?客進(jìn)店?時(shí)的招?呼用語(yǔ)?：您好?!您早?歡迎光?臨您想?要些什?么我能?為你做?什么請(qǐng)?隨便看?看請(qǐng)您?稍后對(duì)?不起，?讓您久?等了歡?迎您下?次光臨?，再見?2.?展示貨?品時(shí)的?專業(yè)用?語(yǔ)（?1）介?紹珠寶?的專業(yè)?用語(yǔ)：?ABC?貨等等?誰才增?值3?.柜臺(tái)?禮貌用?語(yǔ)（?1）這?是一件?精美的?禮品，?我給你?包裝一?下。?（2）?這是您?的發(fā)票?，您收?好。?（3）?收您多?少元，?找您多?少元，?謝謝。?4.?顧客走?時(shí)的禮?貌用語(yǔ)?（1?）真遺?憾，這?次沒有?您滿意?的貨品?，歡迎?下次再?來。?（2）?新貨到?了（指?圈改好?后），?我們會(huì)?馬上給?您電話?。（?3）這?里是一?份介紹?珠寶知?識(shí)和珠?寶保養(yǎng)?得小冊(cè)?子，送?給您?五、售?中服務(wù)?1.?顧客進(jìn)?店：不?管手頭?有任何?工作，?都應(yīng)該?放下手?中的工?作。面?帶微笑?，親切?的問候?：您好?（早上?好，中?午好，?下午好?，晚上?好）您?選點(diǎn)什?么，請(qǐng)?隨便挑?選，有?喜歡的?可以試?戴一下?。2?.當(dāng)顧?客顯示?興趣時(shí)?，要做?到對(duì)貨?品的熟?悉能馬?上拿出?顧客所?感興趣?的貨品?。3?.展示?推薦?（1）?輕拿輕?放：可?顯示出?的貴重?與導(dǎo)購(gòu)?的素質(zhì)?，也可?以讓顧?客試戴?時(shí)小心?注意?（2）?觀察顧?客：臉?型手型?皮膚的?顏色著?裝習(xí)慣?，有助?于向顧?客介紹?款式并?可以顯?示出導(dǎo)?購(gòu)的專?業(yè)。?（3）?推薦時(shí)?要以顧?客喜歡?的款式?為主，?不能強(qiáng)?行改變?顧客的?意愿這?樣很容?易導(dǎo)致?交易的?失敗，?可以在?銷售過?程中適?當(dāng)提出?一些自?己的意?見和見?解。?銷售轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)以?及20?23計(jì)?劃（三?）對(duì)?于已從?事銷售?工作近?兩年的?我，現(xiàn)?在對(duì)銷?售市場(chǎng)?和銷售?方法都?已成熟?，吸取?不成功?的教訓(xùn)?，吸納?成功的?成果，?對(duì)新的?工作我?也制定?了__?__新?銷售工?作計(jì)劃?：我?首先想?到的是?要降低?成本，?應(yīng)該采?取的主?要措施?有：進(jìn)?一步拓?寬進(jìn)貨?渠道，?尋找多?個(gè)供貨?商，進(jìn)?行價(jià)格?、質(zhì)量?比較，?選擇質(zhì)?量好價(jià)?格低的?供貨商?供貨;?勤儉節(jié)?約，節(jié)?省開支?、避免?浪費(fèi)，?工程方?案設(shè)計(jì)?要合理?;內(nèi)部?消耗降?低，日?常費(fèi)用?開支、?水、電?、日常?辦公耗?材尤其?是紙張?、車輛?開支要?節(jié)儉等?問題。?其次?也是最?重要的?部分-??-培養(yǎng)?意識(shí)，?服務(wù)意?識(shí)的加?強(qiáng)、競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?的樹立?、市場(chǎng)?創(chuàng)造意?識(shí)的培?養(yǎng)。我?們是以?服務(wù)為?主的公?司，可?以借助?服務(wù)去?贏得市?場(chǎng)，贏?得用戶?的信任?。同事?之間，?企業(yè)之?間時(shí)時(shí)?刻刻競(jìng)?爭(zhēng)都存?在，自?己業(yè)務(wù)?水平不?提高會(huì)?被公司?淘汰，?企業(yè)不?發(fā)展將?會(huì)被社?會(huì)淘汰?。近幾?年，耗?材市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)比?較激烈?，今年?形勢(shì)將?更加嚴(yán)?峻。?業(yè)務(wù)