第3頁(yè)共3頁(yè)百貨收?銀員年?終工作?總結(jié)報(bào)?告_?___?年，我?部門(mén)認(rèn)?真貫徹?落實(shí)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示?精神和?具體要?求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦?奮斗精?神、強(qiáng)?化隊(duì)伍?建設(shè)、?抓好市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、確保?安全質(zhì)?量、開(kāi)?源節(jié)流?、增收?節(jié)支、?大膽的?開(kāi)拓從?而取得?了良好?成績(jī)。?作為?剛踏入?社會(huì)的?我，深?知自己?要學(xué)的?東西有?很多很?多，而?對(duì)即將?踏入的?工作崗?位又有?著太多?的陌生?和神秘?，在這?種矛盾?心理的?促使下?，我滿?懷著信?心和期?待去迎?接它。?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通而?重要的?收銀員?的角色?。在這?段時(shí)間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)要?能自如?的做好?一項(xiàng)工?作，無(wú)?論工作?是繁重?、繁忙?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?因?yàn)楣?作量比?例的大?小而去?抱怨，?因?yàn)楸?怨是沒(méi)?有用的?。我們?更要做?的是不?要把事?情想的?太糟糕?，而是?要保持?好的心?態(tài)面隊(duì)?每一天?。因?yàn)?快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)?使我們?不覺(jué)的?工作的?疲憊與?乏味。?一、?___?_公司?經(jīng)營(yíng)概?況今?年我部?門(mén)緊緊?圍繞“?規(guī)范管?理，塑?造形象?、強(qiáng)力?營(yíng)銷(xiāo)、?增創(chuàng)效?益”的?工作指?導(dǎo)方針?、以市?場(chǎng)為向?導(dǎo)，樹(shù)?立“三?種意識(shí)?”即全?員營(yíng)銷(xiāo)?意識(shí)、?全方位?成本意?思、全?過(guò)程質(zhì)?量意識(shí)?：實(shí)行?“三化?”即程?序化、?規(guī)范化?、數(shù)字?化管理?，經(jīng)過(guò)?酒店全?體員工?的共同?努力，?取得了?較好的?成績(jī)。?以下是?我這一?年工作?的總結(jié)?二、?___?_工作?總結(jié)?（1）?安全創(chuàng)?穩(wěn)定。?酒店通?過(guò)制定?“安全?第一、?質(zhì)量為?主”等?項(xiàng)安全?預(yù)案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每?天召開(kāi)?部門(mén)經(jīng)?理反饋?會(huì)，通?報(bào)情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時(shí)?，勤于?巡邏，?嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部?門(mén)的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項(xiàng)活動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。?（2）?實(shí)施了?品牌管?理，酒?店主抓?八大工?作。?1、以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)?售工作?2、以?改革為?動(dòng)力，?抓好餐?飲工作?3、以?客戶為?重點(diǎn)，?抓好物?業(yè)工作?4、以?質(zhì)量為?前提，?抓好客?房工作?5、以?“六防?”為內(nèi)?容，抓?好安保?工作6?、以降?耗為核?心，抓?好維保?工作7?、以精?干為原?則，抓?好人事?工作8?、以“?準(zhǔn)則”?為參照?，抓好?培訓(xùn)工?作（?3）員?工是酒?店的主?導(dǎo)。?1、為?全面了?解掌握?我酒店?的市場(chǎng)?態(tài)勢(shì)，?組織多?次營(yíng)銷(xiāo)?會(huì)議，?結(jié)合目?前客戶?來(lái)酒店?的消費(fèi)?情況，?進(jìn)行調(diào)?查，分?析客戶?的消費(fèi)?檔次，?建立a?bc客?戶，做?到全程?跟蹤服?務(wù)注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，最大?限度的?滿足客?戶的要?求。我?們?cè)诠?理費(fèi)上?嚴(yán)格控?制。行?政人員?多是身?兼數(shù)職?。在業(yè)?務(wù)招待?費(fèi)上，?本著花?小錢(qián)、?辦大事?、辦好?事、辦?實(shí)事的?原則。?采取一?切措施?避免不?必要的?開(kāi)支。?2在?飯店的?任何一?個(gè)角落?都是彬?彬有禮?的服務(wù)?人員，?規(guī)范的?操作、?職業(yè)的?微笑、?謙恭的?神態(tài)，?讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受?著禮儀?文化的?熏陶。?處于社?會(huì)中的?個(gè)人永?遠(yuǎn)都在?受著周?邊人的?影響，?所謂人?以群分?，禮儀?文化不?僅使飯?店人素?質(zhì)提高?，也在?有益地?影響著?客人，?提升著?整個(gè)社?會(huì)的素?質(zhì)與涵?養(yǎng)。?3、應(yīng)?該改變?傳統(tǒng)的?對(duì)待員?工的態(tài)?度。人?是管理?中的主?體，這?是所有?的管理?者都小?、應(yīng)該?把握住?的。管?理中的?上下級(jí)?關(guān)系只?是一種?勞動(dòng)的?分工，?不是一?種統(tǒng)治?與被統(tǒng)?治的關(guān)?系；相?反，現(xiàn)?代管理