第9頁共9頁超市收?銀主管?年終工?作總結(jié)?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評(píng)，總?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經(jīng)三?年，且?取得一?了定的?成績(jī)，?但這些?成績(jī)還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對(duì)我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工。工?作中，?常聽到?周圍的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個(gè)領(lǐng)班?。1?、專業(yè)?能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個(gè)人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達(dá)?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實(shí)務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實(shí)?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個(gè)方面?：1?是從書?本中來?，2是?從實(shí)際?工作中?來。而?實(shí)際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每一?個(gè)主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?2、管?理能力?管理?能力對(duì)?于一個(gè)?領(lǐng)班而?言，與?專業(yè)能?力是相?對(duì)應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對(duì)而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力是?一項(xiàng)綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通協(xié)調(diào)?能力，?需要你?的專業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來自?書本，?但更多?的來自?實(shí)踐，?因此要?提高你?的管理?能力，?需要不?斷的反?思你的?日常工?作，用?你的腦?袋時(shí)常?去回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?3、?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個(gè)方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級(jí)）?。公司?是一個(gè)?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會(huì)與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點(diǎn)是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動(dòng)態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?作為主?管你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。反之?，對(duì)于?你的主?管，你?也要主?動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)?告也是?一種溝?通。?4、培?養(yǎng)下屬?的能力?作為?一個(gè)領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項(xiàng)?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個(gè)整體?，要用?團(tuán)隊(duì)的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時(shí)候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關(guān)鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為可以?做好的?事。讓?下屬會(huì)?做事，?能做事?，教會(huì)?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個(gè)部門?的強(qiáng)弱?，不是?主管能?力的強(qiáng)?弱，而?是所有?下屬工?作的強(qiáng)?弱。綿?羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。5?、工作?判斷能?力所?謂工作?能力，?個(gè)人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判斷能?力，對(duì)?于所有?工作的?人都非?常的重?要。培?養(yǎng)一個(gè)?人的判?斷能力?，首先?要有率?直的心?胸，或?者說是?要有良?好的道?德品質(zhì)?，這是?工作判?斷的基?礎(chǔ)。對(duì)?于世事?的對(duì)錯(cuò)?，才能?有正確?的判斷?，才能?明辨是?非。其?次，對(duì)?于你所?從事的?工作，?不管是?大事，?還是小?事，該?怎么做?，該如?何做，?該由誰?做，作?為一個(gè)?主管，?應(yīng)該有?清晰的?判斷，?或者說?是決斷?。其實(shí)?工作的?判斷能?力是上?述四項(xiàng)?能力的?一個(gè)綜?合，主?管能力?的體現(xiàn)?是其工?作判斷?能力的?體現(xiàn)。?三、?合理安?排好收?銀員值?班、換?班工作?收銀?員的工?作不累?，但得?細(xì)心，?因此收?銀員必?須任何?時(shí)候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時(shí)?，我總?是挖空?心思，?既要讓?怍銀員?休息好?，又不?能影響?超市的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。四?、抓好?一級(jí)工?作、給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂做?為一個(gè)?領(lǐng)班，?能夠在?收銀員?一級(jí)解?決的問?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)?超市里?的大事?，又從?不失時(shí)?機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)?。這?一年，?雖然工?作取得?了一定?的成績(jī)?，但還?有很多?發(fā)展的?空間，?我相信?，只要?我和我?們收銀?員一起?努力，?一定會(huì)?把工作?做得更?好。?超市收?銀主管?年終工?作總結(jié)?（二）?不知?不覺，?在超市?工作也?已經(jīng)一?年了。?從剛開?始的生?疏到后?來慢慢?的熟練?，也經(jīng)?歷了一?番磨練?，這期?間感觸?頗多，?我不僅?學(xué)會(huì)了?很多專?業(yè)知識(shí)?，而且?也學(xué)會(huì)?了人與?人之間?的交往?，特別?是怎樣?與顧客?溝通。?這對(duì)我?來說是?莫大的?財(cái)富，?因?yàn)樵?經(jīng)我是?一個(gè)多?么不善?于與人?溝通的?孩子。?在局?外人看?來，收?銀是件?很容易?的事，?收銀員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他方?面不用?多考慮?。剛開?始我也?是這么?認(rèn)為的?，不過?后來等?我成為?一名超?市員工?的時(shí)候?我才發(fā)?現(xiàn)并不?是想象?中的那?么簡(jiǎn)單?。我們?不只是?收銀，?每天早?上我們?來到店?里首先?要開會(huì)?，然后?才開始?一天的?工作。?上崗時(shí)?我們要?做好上?崗5部?曲，工?作時(shí)我?們也不?僅僅只?是簡(jiǎn)單?的收銀?，在面?對(duì)顧客?時(shí)要真?心的為?顧客服?務(wù)，特?別是在?顧客到?收銀臺(tái)?的那一?刻我們?自始至?終都要?把最美?的微笑?最好的?心情帶?給顧客?，在與?顧客交?流的過?程中禮?貌用語?更不可?少。如?：“您?好，歡?迎光臨?“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)?拿好”?“請(qǐng)慢?走，歡?迎下次?光臨”?。在?短短的?一個(gè)多?月收銀?過程中?，雖然?有時(shí)會(huì)?有些失?落，不?過，也?有過很?多的歡?喜，特?別是每?次聽到?顧客說?這小女?孩的態(tài)?度真好?，我心?里就特?開心，?還有，?每次有?不懂的?問題時(shí)?，老員?工都會(huì)?積極的?告訴我?應(yīng)該怎?么做這?都使我?特別感?動(dòng)。其?實(shí)做什?么工作?都會(huì)遇?到困難?，難免?有些失?落，不?過只要?我們能?積極的?去問努?力的去?學(xué)習(xí)，?我相信?沒有什?么做不?好的。?在工?作的這?段期間?中，我?覺得對(duì)?顧客的?服務(wù)態(tài)?度是極?為重要?的。作?為服務(wù)?行業(yè)中?的一員?，讓顧?客滿意?而歸是?我們對(duì)?自身的?要求。?這就需?要我們?時(shí)刻保?持好良?好的情?緒，做?到熱情?耐心的?對(duì)待每?一位顧?客，在?工作中?不要將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來?，特別?是當(dāng)顧?客對(duì)你?發(fā)火時(shí)?，我們?一定要?面帶微?笑真誠?的向顧?客解釋?。結(jié)賬?過程中?，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)?與電腦?不符時(shí)?，我們?要及時(shí)?通知課?組人員?并進(jìn)行?核實(shí)，?然后要?積極向?顧客解?釋并請(qǐng)?顧客耐?心等待?。還有?，就是?一定要?運(yùn)用微?笑服務(wù)?，微笑?是最為?迷人的?表情，?一個(gè)微?笑不費(fèi)?分文卻?給予甚?多，懂?得對(duì)生?活微笑?的人，?將會(huì)擁?有美麗?的人生?。在?收銀的?過程中?難免我?們會(huì)遇?到一些?刁蠻的?顧客，?記得有?一次周?末，超?市人特?別的多?，當(dāng)時(shí)?我就遇?到了這?么一位?刁蠻的?顧客，?由于她?得態(tài)度?極其的?惡劣，?還用臟?話罵了?我，當(dāng)?時(shí)我很?氣憤也?很激動(dòng)?，所以?并我沒?有及時(shí)?通知主?管過來?解決問?題，而?是很無?所謂的?說了一?句“如?果你對(duì)?我有什?么不滿?可以到?服務(wù)臺(tái)?去投訴?我”。?就因?yàn)?這么句?話那天?我就被?顧客投?訴了。?不過后?來在主?管的細(xì)?心指導(dǎo)?下我吸?取了教?訓(xùn)，這?不僅讓?我明白?了如果?以后遇?到這種?事就不?應(yīng)該正?面和她?們發(fā)生?沖突，?而應(yīng)該?找主管?及時(shí)解?決。更?懂得了?“顧客?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?道理。?因?yàn)槲?們每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無?理的客?人也沒?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來?顧客開?心自己?也舒心?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，但在?我眼里?，它無?處不顯?示著獨(dú)?有的魅?力。因?為從中?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?。只有?不斷學(xué)?習(xí)才能?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。無?論是多?么渺小?的工作?崗位，?都會(huì)有?它自己?的領(lǐng)域?，散發(fā)?出屬于?它的光?芒。在?茫茫社?會(huì)中，?尋找屬?于自身?的價(jià)值?，創(chuàng)造?美好的?未來？?超市?收銀主?管年終?工作總?結(jié)（三?）不?知不覺?在公司?工作將?近有一?年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)?瞬之間?已經(jīng)到?年底。?也許對(duì)?大家來?說，做?一名收?銀員是?一件很?簡(jiǎn)單的?事情，?收銀員?只負(fù)責(zé)?收錢，?其他員?工各司?其職，?不會(huì)有?什么難?。我以?前也是?這么認(rèn)?為，可?是現(xiàn)在?，等自?己成為?一名收?銀的時(shí)?候，才?知道并?不是想?象中那?么簡(jiǎn)單?。其實(shí)?，無論?做什么?工作，?沒有一?項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好！現(xiàn)?將在這?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、時(shí)刻?遵守商?場(chǎng)紀(jì)律?作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，必須?遵守商?場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金，以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?款時(shí)，?不可擅?離收銀?臺(tái)，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結(jié)算?的顧客?的不滿?與抱怨?。二?、有序?離崗，?認(rèn)真做?事收?銀員臨?時(shí)離崗?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺(tái)?上。如?有其他?收銀員?接崗，?清點(diǎn)出?備用零?鈔給接?崗人，?將其余?現(xiàn)金另?外分開?鎖好。?回崗時(shí)?，核對(duì)?接崗人?收到的?現(xiàn)金與?小票金?額是否?符合。?三、?按公司?規(guī)定辦?事嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定的收?款程序?進(jìn)行收?款，必?須做到?：收款?前，對(duì)?小票上?的每一?筆金額?用計(jì)算?器核實(shí)?一遍，?核算無?誤后再?錄入到?電腦。?電腦上?錄入的?專柜號(hào)?與價(jià)格?，要與?專柜開?的小票?相符。?在收款?過程中?堅(jiān)持要?做到：?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。在?收款過?程中做?到：不?漏收、?不少收?、不多?收。收?款后，?檢查打?印的小?票的專?柜、金?額與專?柜開出?的小票?的專柜?、金額?是否一?致。?四、禮?貌待客?，熱情?耐心?對(duì)待顧?客要用?禮貌用?語，說?話語氣?要尊敬?、親切?，不要?對(duì)顧客?大聲說?話。作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個(gè)人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一個(gè)?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，這?樣會(huì)讓?你在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。以?上是我?個(gè)人在?工作中?的體會(huì)?與總結(jié)?，我會(huì)?保持這?種積極?正面的?狀態(tài)，?爭(zhēng)取在?___?_年更?加優(yōu)秀?！超?市收銀?主管年?終工作?總結(jié)（?四）?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?我能嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行作?為一名?前臺(tái)收?銀員的?職責(zé)，?圓滿完?成自己?的工作?。作為?收銀員?必需要?用一顆?積極、?熱情、?主動(dòng)的?心去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面?對(duì)顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會(huì)到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?一定不?能帶有?負(fù)面的?情緒，?這樣不?僅會(huì)影?響自己?的心情?也會(huì)影?響到對(duì)?顧客的?態(tài)度。?工作中?要做好?以下三?點(diǎn)：?一、急?