第4頁共4頁公司營?業(yè)廳員?工年度?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?兩年過?去了。?在這過?去的兩?年中，?是中國?移動選?擇了我?，也是?我選擇?了中國?移動。?從進(jìn)公?司的那?一天起?，我就?不斷地?告誡自?己，對?自己一?定要“?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求”。?事實證?明，在?這極其?充實的?工作中?，我即?辛苦又?開心，?收獲很?大，感?悟很深?。更重?要的是?我對自?己能在?這樣一?個快節(jié)?奏、高?效率、?充滿生?機(jī)與活?力的企?業(yè)里工?作而感?到自豪?。我?不僅對?前臺的?業(yè)務(wù)流?程有了?提高，?而且對?前臺工?作人員?的職責(zé)?有了更?全面、?深入地?了解。?業(yè)務(wù)方?面，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，接待?用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用;?營業(yè)員?工作職?責(zé)方面?，高水?平的業(yè)?務(wù)和協(xié)?調(diào)工作?的能力?、較強(qiáng)?的責(zé)任?心、謙?虛的工?作態(tài)度?、團(tuán)隊?作戰(zhàn)的?精神、?服務(wù)的?熱情等?是衡量?前臺優(yōu)?秀員工?的基本?準(zhǔn)則。?這些都?體現(xiàn)了?中國移?動需要?什么樣?的員工?。經(jīng)?過這兩?年充實?、豐富?、辛苦?的工作?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會。?1、?善于總?結(jié)?？?結(jié)是一?個很好?的習(xí)慣?，人的?一生當(dāng)?中如果?每天都?花一點(diǎn)?時間去?總結(jié)，?那就可?以把生?活與工?作都改?善得越?來越好?。在工?作中，?每天都?有可能?接觸到?新東西?，因此?總結(jié)顯?得尤為?重要，?每天下?班回來?，我都?會堅持?做心里?思考、?口頭總?結(jié)，希?望自己?的收獲?、更持?久，事?實證明?這樣做?是正確?的，正?因為有?了總結(jié)?，我才?讓自己?對移動?的業(yè)務(wù)?有了的?了解，?更深的?感悟。?明年?工作的?展望?2.結(jié)?合客戶?的消費(fèi)?行為，?深入發(fā)?掘增值?業(yè)務(wù)的?發(fā)展重?點(diǎn)。由?于客戶?群的特?點(diǎn)，不?同年齡?段的人?對新業(yè)?務(wù)的喜?好程度?、喜好?內(nèi)容都?有所不?同，因?此根據(jù)?消費(fèi)者?的消費(fèi)?特點(diǎn)制?定與他?們相符?合的業(yè)?務(wù)顯得?至關(guān)重?要。?3.繼?續(xù)加強(qiáng)?實體渠?道、電?子渠道?的推廣?，并從?多方面?開展體?驗式營?銷。體?驗式營?銷是提?高客戶?對新業(yè)?務(wù)認(rèn)識?的最重?要的感?性渠道?，但目?前大部?分客戶?的主動?性不夠?，那么?需要我?們主動?采取一?些加強(qiáng)?主動體?驗的措?施，如?開展娛?樂活動?、設(shè)立?新業(yè)務(wù)?促銷員?等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標(biāo)?，我將?以此作?為人生?的一個?新的起?點(diǎn)。?最后，?感謝公?司為我?提供這?么多學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機(jī)?會，感?謝在這?期間幫?助過我?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?。作為?一名新?人，在?這個精?銳而充?滿活力?的__?__分?公司_?___?營業(yè)廳?，我的?人生之?路才剛?剛開始?，只有?不斷地?經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗?禮，緊?跟前進(jìn)?的步伐?，才能?為公司?明天的?再創(chuàng)輝?煌貢獻(xiàn)?自己的?一份薄?力。?公司營?業(yè)廳員?工年度?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?兩年過?去了。?在這過?去的兩?年中，?是中國?移動選?擇了我?，也是?我選擇?了中國?移動。?從進(jìn)公?司的那?一天起?，我就?不斷地?告誡自?己，對?自己一?定要“?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求”。?事實證?明，在?這極其?充實的?工作中?，我即?辛苦又?開心，?收獲很?大，感?悟很深?。更重?要的是?我對自?己能在?這樣一?個快節(jié)?奏、高?效率、?充滿生?機(jī)與活?力的企?業(yè)里工?作而感?到自豪?。我?不僅對?前臺的?業(yè)務(wù)流?程有了?提高，?而且對?前臺工?作人員?的職責(zé)?有了更?全面、?深入地?了解。?業(yè)務(wù)方?面，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，接待?用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用;?營業(yè)員?工作職?責(zé)方面?，高水?平的業(yè)?務(wù)和協(xié)?調(diào)工作?的能力?、較強(qiáng)?的責(zé)任?心、謙?虛的工?作態(tài)度?、團(tuán)隊?作戰(zhàn)的?精神、?服務(wù)的?熱情等?是衡量?前臺優(yōu)?秀員工?的基本?準(zhǔn)則。?這些都?體現(xiàn)了?中國移?動需要?什么樣?的員工?。經(jīng)?過這兩?年充實?、豐富?、辛苦?的工作?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會。?1、?善于總?結(jié)。總?結(jié)是一?個很好?的習(xí)慣?，人的?一生當(dāng)?中如果?每天都?花一點(diǎn)?時間去?總結(jié)，?那就可?以把生?活與工?作都改?善得越?來越好?。在工?作中，?每天都?有可能?接觸到?新東西?，因此?總結(jié)顯?得尤為?重要，?每天下?班回來?，我都?會堅持?做心里?思考、?口頭總?結(jié)，希?望自己?的收獲?、更持?久，事?實證明?這樣做?是正確?的，正?因為有?了總結(jié)?，我才?讓自己?對移動?的業(yè)務(wù)?有了的?了解，?更深的?感悟。?明年?工作的?展望?2.結(jié)?合客戶?的消費(fèi)?行為，?深入發(fā)?掘增值?業(yè)務(wù)的?發(fā)展重?點(diǎn)。由?于客戶?群的特?點(diǎn)，不?同年齡?段的人?對新業(yè)?務(wù)的喜?好程度?、喜好?內(nèi)容都?有所不?同，因?此根據(jù)?消費(fèi)者?的消費(fèi)?特點(diǎn)制?定與他?們相符?合的業(yè)?務(wù)顯得?至關(guān)重?要。?3.繼?續(xù)加強(qiáng)?實體渠?道、電?子渠道?的推廣?，并從?多方面?開展體?驗式營?銷。體?驗式營?銷是提?高客戶?對新業(yè)?務(wù)認(rèn)識?的最重?要的感?性渠道?，但目?前大部?分客戶?的主動?性不夠?，那么?需要我?們主動?采取一?些加強(qiáng)?主動體?驗的措?施，如?開展娛?樂活動?、設(shè)立?新業(yè)務(wù)?促銷員?等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標(biāo)?，我將?以此作?為人生?的一個?新的起?點(diǎn)。?最后，?感謝公?司為我?提供這?么多學(xué)?習(xí)和鍛?煉的機(jī)?會，感?謝在這?期間幫?助過我?的領(lǐng)導(dǎo)