企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立與系統(tǒng)的管理第1頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立Qiyexinxijichusheshidijianli★第2頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義人類已經(jīng)經(jīng)歷的三種重要社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：第一種：交通運(yùn)輸事業(yè)運(yùn)河、公路、鐵路、航空第二種：能源傳輸事業(yè)電力網(wǎng)、天然氣管道、輸油管道第三種：信息傳輸事業(yè)通信，信件、報紙、電話、電報、電視、收音機(jī)。第3頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施▲國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）從純技術(shù)角度看，它是快速傳輸信息的光電通信網(wǎng)絡(luò)。從社會概念角度看，它指的是信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變著人類的工作方式和生活方式，人類社會進(jìn)入了一個嶄新的時代?！?993年9月，美國率先提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”?！?994年9月，美國又提出了“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施倡議”?！?月，首次亞太經(jīng)濟(jì)合作組織電信與信息部長會議通過了有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相互合作的“聯(lián)合聲明”和“漢城宣言”。

第4頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會基礎(chǔ)設(shè)施的含義2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義今天，在第三種社會基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施▲這指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機(jī)系統(tǒng)。第5頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個全新的概念，具體應(yīng)該包括那些內(nèi)容，是一個正在發(fā)展的變化的體系，隨著人們對企業(yè)信息管理客觀規(guī)律認(rèn)識的深化，它的內(nèi)容體系也在不斷地完善和充實(shí)?？偨Y(jié)已有的實(shí)踐和研究成果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)4．企業(yè)信息資源設(shè)施5．企業(yè)信息管理制度6．企業(yè)信息管理工作人員第6頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲、傳播，向本企業(yè)提供信息服務(wù)的職能系統(tǒng)。它是系統(tǒng)的一種?！髽I(yè)信息系統(tǒng)的功能為了完成企業(yè)信息管理的任務(wù)，不斷地與環(huán)境發(fā)生信息的交換。第7頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位企業(yè)是由各種功能的系統(tǒng)組成的。信息系統(tǒng)是企業(yè)這些重要系統(tǒng)之一。組織系統(tǒng)能力系統(tǒng)信息系統(tǒng)權(quán)力指揮系統(tǒng)規(guī)章制度系統(tǒng)咨詢參謀系統(tǒng)工藝系統(tǒng)信息系統(tǒng)在企業(yè)系統(tǒng)中的地位價值系統(tǒng)企業(yè)第8頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位▲企業(yè)信息系統(tǒng)的類型一是企業(yè)內(nèi)設(shè)立的、為企業(yè)自身服務(wù)的專門從事信息處理服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)（含計算機(jī)）所組成的系統(tǒng)。二是企業(yè)的組織系統(tǒng)。▲把企業(yè)信息系統(tǒng)理解成只是由企業(yè)內(nèi)設(shè)置的專職信息機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)、或計算機(jī)系統(tǒng)都是不全面的。

▲企業(yè)的組織系統(tǒng)又包括企業(yè)正式組織系統(tǒng)和非正式組織系統(tǒng)第9頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)

把企業(yè)內(nèi)分散的各種各樣的信息系統(tǒng)連接起來，就形成了企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。將企業(yè)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)與社會信息網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成企業(yè)對社會、市場和內(nèi)部都非常敏感的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成；▲企業(yè)與政府▲企業(yè)與市場▲本企業(yè)與其他企業(yè)▲企業(yè)內(nèi)的部門與部門▲企業(yè)內(nèi)管理者與員工它是通過計算機(jī)系統(tǒng)連接而成和通過組織機(jī)構(gòu)、信函、電話、當(dāng)面交流等方式形成的廣義信息網(wǎng)絡(luò)。

（詳見本章第二、第三節(jié)）注意：企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng)第10頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

一個完善的信息系統(tǒng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)裝備。企業(yè)所擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)裝備，決定了企業(yè)信息管理所能達(dá)到的最高水平。（1）硬件裝備：包括微型計算機(jī)、中小型計算機(jī)或大型計算機(jī)、聲像傳送設(shè)備、電視會議設(shè)備、企業(yè)電子郵箱、電話機(jī)、對講機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（2）軟件裝備：數(shù)據(jù)庫、管理數(shù)學(xué)模型、各類生產(chǎn)軟件和管理決策軟件。▲最常見的軟件有：CAD，計算機(jī)輔助設(shè)計CAM，計算機(jī)輔助制造CAT，計算機(jī)輔助測試MIS，管理信息系統(tǒng)DSS，決策支持系統(tǒng)OAS，辦公自動化系統(tǒng)MSS，管理支持系統(tǒng)SIS，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)財務(wù)管理軟件信息安全軟件CIMS，集成制造系統(tǒng)MRPII，制造資源計劃ERP，企業(yè)資源計劃SCM，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM，客戶關(guān)系系統(tǒng)（教材第37頁的表2.1有錯）第11頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

企業(yè)信息管理中，總是將那些大量重復(fù)出現(xiàn)的例行問題交給專門的信息機(jī)構(gòu)去處理的。（1）向管理者提供決策分析和預(yù)測的戰(zhàn)略部門（2）進(jìn)行文字加工處理的信息綜合部門（3）采集、整理、存儲信息資料的圖書檔案部門（4）快速傳遞信息的通信部門（5）企業(yè)在線數(shù)據(jù)管理部門

▲戰(zhàn)略情報中心政策研究室等▲秘書科宣傳部企業(yè)報編輯部等▲圖書館期刊室情報服務(wù)室

技術(shù)檔案室財務(wù)檔案室文書檔案室等▲對外信息交流中心企業(yè)網(wǎng)站收發(fā)室等▲CIO辦公室信息部微機(jī)室計算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)中心等第12頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源設(shè)施

指企業(yè)內(nèi)各種公用的、專用的、便于存儲、檢索的數(shù)據(jù)庫管理機(jī)構(gòu)，與企業(yè)技術(shù)、管理發(fā)展方向一致的圖書館、專業(yè)期刊室、技術(shù)檔案室，為企業(yè)開發(fā)管理決策專用軟件和數(shù)學(xué)模型服務(wù)的情報服務(wù)室等?！蝿?wù)：一方面滿足企業(yè)內(nèi)對信息的檢索和查詢需求，并不斷對信息資源進(jìn)行補(bǔ)充和更新；另一方面要能夠提供信息的綜合處理與接受應(yīng)用咨詢的服務(wù)。第13頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述1.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備

3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)

4．企業(yè)信息資源設(shè)施

企業(yè)信息管理制度是企業(yè)信息管理的基本保證。沒有信息管理制度，企業(yè)信息管理活動就無章可循、各行其是，就無法實(shí)施正常的企業(yè)管理。

（詳見第4節(jié)）5．企業(yè)信息管理制度

6．企業(yè)信息管理工作人員

企業(yè)信息管理人員是企業(yè)信息管理活動的主體，他的水平?jīng)Q定著企業(yè)信息管理活動的實(shí)際水平。（詳見第9章）

第14頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。（2）非正式信息系統(tǒng)的含義既不依賴于正式組織機(jī)構(gòu)，也不必一定遵循組織信息處理原則，也不受組織系統(tǒng)約束的信息系統(tǒng)。（3）非正式信息系統(tǒng)組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道。（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進(jìn)行交流▲交流是全過程的啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng)▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交

↓一九五六年七月的一天，在臺灣陽明山公園，蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實(shí)意圖。第15頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義（2）非正式信息系統(tǒng)的含義（3）非正式信息系統(tǒng)組成（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果▲某些美國企業(yè)有意識組織非正式的小組活動進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造?！承┤毡酒髽I(yè)面向不同車間、工種，開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動。通過非正式系統(tǒng)了解員工真實(shí)情況中國古代非常重視非正式渠道據(jù)記載，春秋時期鄭國大夫然明問國相子產(chǎn)，為什么不把老百姓聚集議論朝政的“鄉(xiāng)校”毀掉，子產(chǎn)說：“夫人朝夕游焉，以議執(zhí)政之善否，其所善者，吾將行之；其所惡者，吾將改之，是吾師也，如之何毀之？”并表示對于老百姓的意見，吾要“聞而藥之也”?！乐垢阕谂珊椭{言，不輕信打小報告者中國古代的管理思想：《呂氏春秋·察傳》認(rèn)為，應(yīng)該對信息傳播過程中信息失真現(xiàn)象進(jìn)行審察：“傳言不可以不察，數(shù)傳而白為黑、黑為白”，所以“聞而不審，不若無聞矣！”要得到全面真實(shí)的信息，應(yīng)該遵循“博學(xué)”、“熟論”、“驗之以理”的原則。第16頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體

2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）主體系統(tǒng)

主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動過程意志主體組合人信息系統(tǒng)（2）客體系統(tǒng)信息化中需要的設(shè)備啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于

▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合

▲只看到客體系統(tǒng)的功能是管不好的客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)的可能達(dá)到的最高水平主體系統(tǒng)的水平則決定整個系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用，▲客體系統(tǒng)的最高可能水平則決定于主體系統(tǒng)

（如：同樣的計算機(jī)，不同課件的水平不一樣）

.▲對主體系統(tǒng)與對客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對待（如：IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項目的失敗）第17頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體3．硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體維持系統(tǒng)運(yùn)行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱。（1）軟件系統(tǒng)（2）硬件系統(tǒng)信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。不同的企業(yè)，其硬件系統(tǒng)也是變化的。啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于

▲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例）

▲只看到硬件系統(tǒng)的功能，盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè)備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。福特汽車公司組裝車間生產(chǎn)線的改進(jìn)結(jié)果：使生產(chǎn)一輛汽車的耗時：12小時28分鐘93分鐘第18頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體3．硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體4．在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）在線信息系統(tǒng)使用計算機(jī)系信息系統(tǒng)計算機(jī)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容（詳見第3章）（2）非在線信息系統(tǒng)不使用計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)第19頁/共73頁CIO主體系統(tǒng)在線信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)非在線信息系統(tǒng)主體系統(tǒng)CEO規(guī)章制度、企業(yè)文化等計算機(jī)系統(tǒng)非正式組織系統(tǒng)思維系統(tǒng)組織系統(tǒng)正式系統(tǒng)正式系統(tǒng)非正式系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)員工自我信息機(jī)構(gòu)主體系統(tǒng)硬件系統(tǒng)主體系統(tǒng)軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)客體系統(tǒng)客體系統(tǒng)第20頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程關(guān)于企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)（在線信息系統(tǒng)）建設(shè)的認(rèn)識：▲企業(yè)管理者認(rèn)為：確立了系統(tǒng)建設(shè)的項目，劃撥了經(jīng)費(fèi)，剩下的事就是系統(tǒng)開發(fā)人員的事了?！S多闡述管理信息系統(tǒng)的論著中，以系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施來表述在線信息系統(tǒng)建設(shè)的過程，究其內(nèi)容也都是從技術(shù)開發(fā)人員的角度來討論的。▲企業(yè)管理者的認(rèn)識是不恰當(dāng)?shù)摹芾硇畔⑾到y(tǒng)的研究者也應(yīng)該從企業(yè)的角度思考▲在許多系統(tǒng)開發(fā)失敗的案例中，企業(yè)管理者不聞不問是其中主要原因之一▲企業(yè)管理者在信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段中應(yīng)該注意哪些事情第21頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

▲這是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜和企業(yè)內(nèi)外交錯的工程，關(guān)系企業(yè)投入能否獲得豐厚回報的問題。▲企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行信息管理是分階段的。

（詳見本書第四章第一節(jié)的“企業(yè)信息化的發(fā)展階段”）▲企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行在線信息管理，會受到外部社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響和制約。第22頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

▲對照長城所的漸進(jìn)式模型，明確本企業(yè)所處階段▲本企業(yè)所在行業(yè)的信息化情況▲本企業(yè)的組織、管理狀況▲本企業(yè)的人員狀況這些基本情況明白了，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容也就清楚了。第23頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

第一步，采集建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的信息第二步，確立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)第三步，確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案第四步，制定項目實(shí)施的進(jìn)度計劃第五步，整理成文，并經(jīng)集體討論批準(zhǔn)后實(shí)施（3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

第24頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

▲宏觀地勾畫出企業(yè)在線信息系統(tǒng)發(fā)展的框架▲下決心從管理和人員上適應(yīng)計算機(jī)系統(tǒng)的需求▲少花錢，多辦事，不貪大求全，不盲目跟進(jìn)，生搬硬套，一切以能夠給本企業(yè)帶來實(shí)際效益為準(zhǔn)（3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

（4）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求

第25頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

企業(yè)管理者應(yīng)該明白，與開發(fā)人員溝通不好是系統(tǒng)失敗的重要原因之一。第26頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo)

在項目開發(fā)的實(shí)踐中，企業(yè)管理者不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)的提法與開發(fā)人員要求不一致，以致使開發(fā)人員感到含糊籠統(tǒng)?！硰S針對零配件供應(yīng)不及時的情況，提出使用計算機(jī)系統(tǒng)來管理零配件供應(yīng)，其系統(tǒng)目標(biāo)：

通過計算機(jī)系統(tǒng)加強(qiáng)零配件賬物管理及進(jìn)出料計劃管理，保證合理庫存，最終達(dá)到均衡生產(chǎn)和提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。第27頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo)

▲改變從人、財、物的角度來談要求的習(xí)慣，盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)?！鴱亩恐笜?biāo)和功能的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。

（如：時間、速度、質(zhì)量和統(tǒng)計功能、運(yùn)算功能、圖表繪制等）▲對所提出的全部問題區(qū)別輕重緩急，明確它們之間的相互關(guān)系（如：因果關(guān)系，主次關(guān)系，權(quán)衡關(guān)系）。第28頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo)

（2）項目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析

▲經(jīng)濟(jì)可行性分析▲技術(shù)可行性分析▲環(huán)境可行性分析▲系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析▲包括建立系統(tǒng)時的各種投入，建成后運(yùn)行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的估算等?！孪到y(tǒng)所提出的要求（如運(yùn)行速度、存儲能力、通訊功能）在現(xiàn)有技術(shù)條件下能否實(shí)現(xiàn)?！ü芾怼⒉僮鞯绕髽I(yè)內(nèi)部條件與法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外部環(huán)境對系統(tǒng)運(yùn)行的影響?！ㄟ^對企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況和工作流程的分析，以確定新的信息系統(tǒng)能否順利運(yùn)行。第29頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項目目標(biāo)

（2）項目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析

（3）現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀

▲組織結(jié)構(gòu)圖▲現(xiàn)場工作流程圖▲事務(wù)工作分析圖▲數(shù)據(jù)流程圖▲這些圖是后續(xù)分析的依據(jù)，是通過反復(fù)征求企業(yè)管理者的意見后獲得的。▲認(rèn)真審讀這些流程圖是企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析階段的重要任務(wù)。▲這三項任務(wù)十分重要。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯誤，那開發(fā)的新系統(tǒng)，輕則不符合企業(yè)的要求，不能使用，重則會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。第30頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

3．系統(tǒng)設(shè)計

又稱物理設(shè)計。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決了新系統(tǒng)要做什么的問題，系統(tǒng)設(shè)計則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決怎么做的問題。（1）初步設(shè)計

又稱基本設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計或總體設(shè)計。它在確定企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計系統(tǒng)的工作程序，并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備等。

（2）詳細(xì)設(shè)計按照初步設(shè)計所確定的模型，對信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計。主要包括：▲系統(tǒng)流程圖設(shè)計▲代碼設(shè)計▲輸入和輸出格式設(shè)計▲數(shù)據(jù)儲存設(shè)計▲程序模塊說明設(shè)計等（3）認(rèn)真評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題▲實(shí)踐證明，系統(tǒng)設(shè)計階段，企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。▲參與的要求：一是要虛心向技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)知識二是發(fā)現(xiàn)問題及時提出三是提出建議、意見以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準(zhǔn)繩第31頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)分析

3．系統(tǒng)設(shè)計

4．系統(tǒng)實(shí)施這是將系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計階段提出的關(guān)于新系統(tǒng)的方案說明書，轉(zhuǎn)換成一個完全可以操作的實(shí)際的信息系統(tǒng)的過程?！布馁徶煤桶惭b▲程序的編寫或購置▲操作人員及相關(guān)人員的培訓(xùn)▲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入或轉(zhuǎn)換▲系統(tǒng)規(guī)程與制度的建立等第32頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立2.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程1．與現(xiàn)行企業(yè)管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的原則2.2.3企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的原則2．為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則3．經(jīng)濟(jì)適用的原則4．靈活統(tǒng)一的原則5．硬件投資與軟件開發(fā)相結(jié)合的原則6．逐步完善、不求一步到位的原則

第33頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述1．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的含義企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是以計算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、信息刊物等技術(shù)手段為依托，以各種信息機(jī)構(gòu)和信息人員為節(jié)點(diǎn)所組成的有機(jī)綜合體。以信息刊物、通信設(shè)備為依托的是人工信息網(wǎng)絡(luò)以通信設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)為依托是計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)2．企業(yè)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)（1）管理集中適時（2）資源共享（3）負(fù)荷分擔(dān)（4）擴(kuò)展方便（5）系統(tǒng)的可靠性提高3．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本原則（1）適應(yīng)需求原則（2）先進(jìn)、實(shí)用、安全原則（3）模式統(tǒng)一原則（4）擴(kuò)展便利原則第34頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述2.3.2需求分析企業(yè)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，包括：

▲需求分析：搞清需要解決哪些問題

▲網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：提出一個完整的信息網(wǎng)絡(luò)方案

▲網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計：對方案的進(jìn)一步論證和具體落實(shí)1．確立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)企業(yè)需求集中體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)上。為此：一要抓好企業(yè)實(shí)際情況的了解，掌握企業(yè)真正需求二要抓好開發(fā)人員，從計算機(jī)專業(yè)的角度來看企業(yè)需求，把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)表述好三要進(jìn)行可行性分析，可行方可行▲用戶方的需求分析，指項目啟動時企業(yè)提出的需求報告。是通過對企業(yè)現(xiàn)實(shí)的和將來的工作進(jìn)行分析，從而提煉出需求來，是從無到有的創(chuàng)新過程?！_發(fā)方的需求分析，開發(fā)方分析用戶方提出的需求報告。是通過對企業(yè)的需求報告的分析了解企業(yè)的需求內(nèi)容，是對一個已有需求的理解過程。第35頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述2.3.2需求分析1．確立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)2．功能需求3．設(shè)備配置與環(huán)境建設(shè)需求這兩項需求的分析，是由技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)用戶方提出的需求報告和當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的水平提出的。4．初步預(yù)測這是企業(yè)在提出需求報告時同時對新網(wǎng)絡(luò)的成本、效益和風(fēng)險做出初步預(yù)測。第36頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.2需求分析2.3.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1．網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃的內(nèi)容

（1）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的分布（2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)備（3）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)模（4）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本功能（5）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難點(diǎn)的估計（6）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

2．網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求（1）先進(jìn)（2）實(shí)用（3）可靠、安全（4）開放（5）可擴(kuò)充（6）文檔格式規(guī)范

2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述第37頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述2.3.2需求分析2.3.3網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃2.3.4網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計1．網(wǎng)絡(luò)模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)計（1）網(wǎng)絡(luò)計算模式設(shè)計▲一是以大型機(jī)為中心的模式▲二是以服務(wù)器為中心的模式▲三是客戶機(jī)／服務(wù)器的模式在總體設(shè)計中應(yīng)明確具體采用那種計算模式（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)各個結(jié)點(diǎn)（包括服務(wù)器、客戶機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備）的連接方法和形式。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：▲總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲混合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲分布式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)▲光纖局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的規(guī)模設(shè)計

第38頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.3企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立2.3.1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述2.3.2需求分析2.3.3網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃2.3.4網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計1．網(wǎng)絡(luò)模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)計2．主要硬件設(shè)備與操作系統(tǒng)的選擇3．結(jié)構(gòu)化布線4．主數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇

第39頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立2.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn)1．企業(yè)信息管理制度的含義制度一詞，有三層含義:▲指社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，屬于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的范疇，如：社會主義制度、資本主義制度。▲指管理和控制社會的有效方式和規(guī)范體系，屬于社會學(xué)范疇，如：法律制度、經(jīng)濟(jì)制度、婚姻制度等?！赣山M織制定、要求組織內(nèi)全體成員共同遵守、按照一定程序行為的規(guī)范體系，屬于管理學(xué)的范疇，比如：企業(yè)的考勤制度、學(xué)校的作息制度、政府部門的公務(wù)員制度等。▲企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。第40頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立2.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn)1．企業(yè)信息管理制度的含義2．企業(yè)信息管理制度的特點(diǎn)第一，公認(rèn)性第二，強(qiáng)制性第三，相對穩(wěn)定性第四，系統(tǒng)性第41頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立2.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn)1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素（1）企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng)（2）企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng)（3）企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng)（4）企業(yè)信息管理制度的設(shè)備系統(tǒng)2.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能第42頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立2.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn)1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素（1）企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵行為導(dǎo)向功能社會整合功能文化傳播功能（2）企業(yè)信息管理制度功能的失調(diào)及其糾正2.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能2．企業(yè)信息管理制度的功能第43頁/共73頁第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立2.4企業(yè)信息管理制度的建立2.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn)2.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能2.4.3企業(yè)信息管理制度的內(nèi)容1．計算機(jī)系統(tǒng)管理制度2．信息采集制度3．信息處理制度4．信息存儲管理制度5．信息安全制度▲系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程▲系統(tǒng)管理人員責(zé)任制度▲系統(tǒng)錄入信息審批制度▲系統(tǒng)輸出信息使用制度▲系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度▲系統(tǒng)運(yùn)行檔案存儲制度▲系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)制度▲系統(tǒng)運(yùn)行評價審計制度等▲統(tǒng)計制度▲合理化建議制度▲來訪接待制度▲信訪制度▲信息發(fā)布制度▲批示信息催辦制度▲信息反饋制度等▲電子文檔管理制度▲紙載體文獻(xiàn)信息歸檔制度▲機(jī)關(guān)公務(wù)文書保密制度▲信息公開的審批制度▲系統(tǒng)錄入信息的審批制度▲內(nèi)外網(wǎng)雙網(wǎng)并立的制度等第44頁/共73頁第二章思考題與案例分析1一、填空

1.某些日本企業(yè)面向不同車間工種開展有獎?wù)骷侠砘ㄗh的活動是為了發(fā)揮

的作用。2.企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成是包括四種復(fù)合的結(jié)構(gòu)，其中之一是

的復(fù)合。3.信息高速公路是對

的形象化稱呼。二、思考題管理學(xué)院給每一個老師配備了相同的計算機(jī)和相同的應(yīng)用軟件，但是不同老師用這些設(shè)備做出的課堂教學(xué)課件的水平不一樣。這一現(xiàn)象說明了組織內(nèi)信息系統(tǒng)的主體信息系統(tǒng)和客體信息系統(tǒng)之間的什么關(guān)系？非正式信息系統(tǒng)硬件信息系統(tǒng)與軟件信息系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)施▲客體系統(tǒng)決定了整個系統(tǒng)的可能達(dá)到的最高水平▲主體系統(tǒng)的水平則決定整個系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平第45頁/共73頁第二章思考題與案例分析2江南化工廠王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說，我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，你們需要多少資金盡管說。系統(tǒng)初步設(shè)計結(jié)束時，請他審查，他說廠里工作太忙，實(shí)在沒有時間，再說計算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個技術(shù)人員向他請示，我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動力，回去吧。

問：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？請說說你的理由。第46頁/共73頁謝謝大家請繼續(xù)學(xué)習(xí)第三章EnterpriseInformationManagement第47頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)

的管理3.1企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容3.2企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.4企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)Qiyexinxixitongdiguanli★第48頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.1企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)3.1.2辦公自動化系統(tǒng)的管理辦公自動化，簡稱OA（OfficeAutomation）這是利用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，使辦公室的人工業(yè)務(wù)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備進(jìn)行處理，從而達(dá)到最大限度地提高工作質(zhì)量和辦公效率的過程。1．建設(shè)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的實(shí)際步驟（1）準(zhǔn)備階段（2）初級階段（3）高級階段第49頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.1企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)3.1.2辦公自動化系統(tǒng)的管理1．建設(shè)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的實(shí)際步驟2．辦公自動化系統(tǒng)的功能（1）文字處理（2）數(shù)據(jù)處理（3）電子表格（4）電子文檔管理（5）語音處理（6）圖形處理與圖像處理（7）信函傳送（8）電子遠(yuǎn)程會議（9）可視數(shù)據(jù)服務(wù)（9）電子日程管理（11）電子備忘錄（10）電子通訊錄、聯(lián)機(jī)查詢與BBS

第50頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.1企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)3.1.2辦公自動化系統(tǒng)的管理1．系統(tǒng)的修改2．系統(tǒng)的重建

3.1.3系統(tǒng)的修改和評價3．系統(tǒng)的評價第51頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.1企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)3.1.2辦公自動化系統(tǒng)的管理3.1.5在線信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3.1.3系統(tǒng)的修改和評價3.1.4系統(tǒng)內(nèi)人員的管理1．代碼體系的標(biāo)準(zhǔn)化2．信息格式的標(biāo)準(zhǔn)化3．系統(tǒng)模式的標(biāo)準(zhǔn)化4．描述工具的標(biāo)準(zhǔn)化5．系統(tǒng)建設(shè)階段劃分的標(biāo)準(zhǔn)化

第52頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.2企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)3.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理1．?dāng)?shù)據(jù)采集2．?dāng)?shù)據(jù)校驗3．?dāng)?shù)據(jù)錄入第53頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.2企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)3.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理1．系統(tǒng)的日常例行操作2．系統(tǒng)日常運(yùn)行情況的記錄3．系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的分析4．系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理3.2.2系統(tǒng)的運(yùn)行管理第54頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.2企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)3.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理1．系統(tǒng)的維護(hù)2．系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理3．系統(tǒng)軟件配置的管理3.2.2系統(tǒng)的運(yùn)行管理3.2.3系統(tǒng)的維護(hù)管理第55頁/共73頁第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理3.2企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)3.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理1．配置管理2．運(yùn)行管理3．安全性管理4．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理員的培訓(xùn)與管理3.2.2系統(tǒng)的運(yùn)行管理3.2.3系統(tǒng)的維護(hù)管理3.2.4信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)第56頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述1．企業(yè)文獻(xiàn)信息第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理企業(yè)文獻(xiàn)信息作為文獻(xiàn)信息的一種，是指在企業(yè)管理活動中形成的、反映企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況的各種指令、報告、資料、簡報以及統(tǒng)計數(shù)字等所有文獻(xiàn)信息資料。2．企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)是由包括人、企業(yè)文獻(xiàn)、設(shè)備、目的和過程等系統(tǒng)要素組成的綜合體。它是一個人工系統(tǒng)，是采集、加工、存儲、傳播和利用企業(yè)文獻(xiàn)信息的系統(tǒng)，是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一個基礎(chǔ)子系統(tǒng)。3．企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的類型（1）技術(shù)檔案（2）人事檔案（3）文書檔案（4）書、報、刊資料第57頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理1．企業(yè)文獻(xiàn)閱覽的管理（1）閱覽室類型定位（2）閱覽室室藏文獻(xiàn)的組織（3）閱覽室現(xiàn)場條件的準(zhǔn)備（4）用戶接待3.3.2企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理2．企業(yè)文獻(xiàn)咨詢的管理（1）咨詢服務(wù)概述▲咨詢的含義咨詢，在漢語里有參謀、顧問、善良、請教和征求意見等意思。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織編寫的《發(fā)展中國家聘用咨詢?nèi)藛T手冊》中指出咨詢專家被公認(rèn)為是取得建議和完成具體任務(wù)的最好代表。美國咨詢工程師協(xié)會：現(xiàn)代咨詢服務(wù)是利用專家已有的科學(xué)技術(shù)專門知識，解決社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和企業(yè)中的科學(xué)技術(shù)與管理問題的一種活動。咨詢受托方根據(jù)委托方提出的要求，以專門知識、技能和經(jīng)驗，運(yùn)川科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)查研究、分析預(yù)測，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動。第58頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理1．企業(yè)文獻(xiàn)閱覽的管理3.3.2企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理2．企業(yè)文獻(xiàn)咨詢的管理（1）咨詢服務(wù)概述▲咨詢的含義▲咨詢的類型咨詢對象的性質(zhì)類型：戰(zhàn)略咨詢與戰(zhàn)術(shù)咨詢咨詢活動的方式類型：內(nèi)部咨詢、外部咨詢主管部門指令性咨詢咨詢活動的時限類型：長期咨詢、中期咨詢短期咨詢咨詢活動的目的類型：決策咨詢、管理咨詢工程咨詢、技術(shù)咨詢專業(yè)咨詢第59頁/共73頁咨詢服務(wù)的類型（1）決策咨詢旨在幫助委托方實(shí)現(xiàn)一項決策的服務(wù)工作。如，美國蘭德公司、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、中國國務(wù)院發(fā)展研究中心（2）企業(yè)管理咨詢旨在幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理效率和企業(yè)競爭力的服務(wù)工作。如，美國安德森咨詢公司、德國系統(tǒng)工程公司（3）工程咨詢針對工程建設(shè)項目進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的服務(wù)工作。如，英國艾特金斯咨詢公司、中國國際工程咨詢公司

（4）技術(shù)咨詢?yōu)榭茖W(xué)技術(shù)研究或科技成果推廣服務(wù)的咨詢工作。（5）專業(yè)咨詢就某一特定專業(yè)領(lǐng)域里的問題進(jìn)行的服務(wù)工作。主要包括環(huán)境咨詢、金融咨詢、會計咨詢、法律咨詢、醫(yī)學(xué)咨詢、心理咨詢、生活咨詢等等。第60頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理1．企業(yè)文獻(xiàn)閱覽的管理3.3.2企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理2．企業(yè)文獻(xiàn)咨詢的管理（1）咨詢服務(wù)概述▲咨詢的含義▲咨詢的類型▲咨詢的作用做過咨詢的企業(yè)比沒有做過咨詢的企業(yè)超過行業(yè)平均業(yè)績的比率高12.9%E=PC－PU第61頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理1．企業(yè)文獻(xiàn)閱覽的管理3.3.2企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理2．企業(yè)文獻(xiàn)咨詢的管理（1）咨詢服務(wù)概述▲咨詢的含義▲咨詢的類型▲咨詢的作用（2）做好企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)管理的要求▲提高企業(yè)文獻(xiàn)管理人員的業(yè)務(wù)水平▲要做好認(rèn)真的咨詢分析▲及時建立咨詢檔案第62頁/共73頁3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理3.3.1企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理狹義的文獻(xiàn)保護(hù)，是指保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和使用中不受或少受人為的或自然因素的損害，并盡量延長其物質(zhì)形體的自然壽命。廣義的文獻(xiàn)保護(hù)，除上述內(nèi)容之外，還包括維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序，即：文獻(xiàn)信息存儲。3.3.2企業(yè)文獻(xiàn)信息的服務(wù)管理3.3.3企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)1．文獻(xiàn)保護(hù)的含義2．文獻(xiàn)保護(hù)的技術(shù)（1）防的技術(shù)▲加強(qiáng)文獻(xiàn)庫房日常管理工作▲建造符合