千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦老年人能力評(píng)估中心相關(guān)治理制度五、中心相關(guān)治理制度

第一章評(píng)估服務(wù)部治理制度

1、具備合法的相關(guān)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉評(píng)估服務(wù)程序和規(guī)范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力。

4、做好評(píng)估服務(wù)宣傳工作,公開XXX電話，熱情接待每位需求者。

5、對(duì)老年人家庭事情舉行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全評(píng)估服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

6、負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、治理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

7、對(duì)評(píng)估服務(wù)對(duì)象舉行定期回訪和事情反饋，同意老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，依照服務(wù)對(duì)象的需求。別斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

第二章評(píng)估服務(wù)部站長(zhǎng)職責(zé)

1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評(píng)估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常治理等工作，接待投訴。

3、負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估服務(wù)人員舉行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)刻，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的事情。

4、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的別同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。依照老人及家屬意見，合理調(diào)整評(píng)估服務(wù)方式辦法。

5、組建和治理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾糾紛。

6、降實(shí)評(píng)估回訪工作，依照服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三章評(píng)估服務(wù)部工作人員職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年XXX益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格根據(jù)執(zhí)行。具備與服務(wù)內(nèi)容相習(xí)慣的崗位技能。

2、服從中心領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)懷集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，降實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何事情下別得與老年人發(fā)生爭(zhēng)吵。XXX時(shí)，別得同意老年人的任何饋贈(zèng)。

8、工作期間遇有特別事情，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第四章評(píng)估服務(wù)隊(duì)伍治理制度

1、同意統(tǒng)一治理、指導(dǎo)，及時(shí)為評(píng)估服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、仔細(xì)參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，別斷提高服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，別得故意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)刻和提高價(jià)格。

4、開展答應(yīng)服務(wù)，堅(jiān)持中心各項(xiàng)服務(wù)制度，做到守時(shí)守信，有咨詢題及時(shí)解決。

5、接到服務(wù)指令后，要仔細(xì)填寫服務(wù)記錄薄，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)刻等，并將記錄薄送交服務(wù)站備案。

6、工作時(shí)刻別得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為XXX，別管在任何事情別得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

第五章人事治理制度

第一條總則

為加強(qiáng)中心的治理，明確治理權(quán)限及治理程序，使中心治理工作有所遵循，特制定本制度。

適用范圍:本規(guī)定適用中心全體員工，即中心聘用的全部從業(yè)人員。除遵照國家有關(guān)法律和本中心的規(guī)定外，本中心的人事治理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二條治理權(quán)限

總經(jīng)理確定中心的部門設(shè)置和人員編制、一線經(jīng)理的任免去留及晉級(jí)，決定全體員工的待遇。

評(píng)估部經(jīng)理工作職責(zé):

1、協(xié)助各部門辦理人事聘請(qǐng)，聘用及解聘手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)中心人事治理制度的建立、實(shí)施和修訂。

3、負(fù)責(zé)中心日常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤治理。

4、組織中心平?？己思澳杲K考核工作。

5、組織中心人事培訓(xùn)工作。

6、協(xié)助各部門辦理中心員工的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。

7、組織各部門舉行職務(wù)分析、職務(wù)講明書的編制。

8、依照中心的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃。

9、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

第三條員工錄取

被正式聘用的新員工，由中心發(fā)給《職工聘用合同》，由中心與其簽定《職工聘用合同》，一式兩份，一份交由中心存檔，一份交新員工自留?！堵毠て赣煤贤窌r(shí)效可由中心與員工雙方協(xié)商簽定，最底期限別得少于三個(gè)月。聘約期滿，如別發(fā)生解聘和離職事情，自動(dòng)續(xù)約。員工如別續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知中心。

第四條工作守則和行為準(zhǔn)則

職員工作守則包括

1、每位職員都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以中心的利益為重，為中心的進(jìn)展努力工作。

2、牢記“客戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客中意。

3、職員要具備創(chuàng)新能力，經(jīng)過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素養(yǎng)與中心進(jìn)展保持同步。

4、說究工作辦法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有職員提出的敬業(yè)要求。

6、具有頑強(qiáng)別拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工別分家。

8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)運(yùn)氣質(zhì)。

9、明確中心的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第五條保密義務(wù)

1、員工有義務(wù)保守中心的經(jīng)營機(jī)密。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)中心授權(quán)或批準(zhǔn)，別準(zhǔn)對(duì)外提供中心文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營事情、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。

第六條行為的自我推斷與問

員工在別能清晰推斷自個(gè)兒的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下辦法處理:

1、以該行為能否毫無保留地在中心公開談?wù)?，為?jiǎn)便的推斷標(biāo)準(zhǔn);

2、向部門經(jīng)理或總經(jīng)理提出問；

3、同意問的部門應(yīng)賦予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

第七條員工遵守的行為準(zhǔn)則

1、員工必須嚴(yán)格遵守中心一切規(guī)章制度;

2、員工必須服從中心的組織領(lǐng)導(dǎo)與治理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理;

3、員工必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取;

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守中心的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密;

5、員工別得利用工作時(shí)刻從事第二職業(yè);

6、員工別得損毀或非法侵占中心財(cái)務(wù);

7、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從中心指揮，予以協(xié)助;

8、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位職員的言行是中心形象和風(fēng)貌的體現(xiàn);

9、中心內(nèi)職員之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

第八條中心職員禮儀

第一條員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

1、頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

2、指甲:指甲別能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡可能用淡XXX，別準(zhǔn)在上班時(shí)刻內(nèi)浮現(xiàn)花指甲，如發(fā)覺，每次扣10元工資。

3、胡子:胡子別能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔:保持清潔，上班前別能喝酒或吃有異味食品[經(jīng)總經(jīng)理接受的除外]。

5、女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，別能濃妝艷抹，別宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，別追求修飾。具體要求是:

1、襯衫:不管是啥顏群，襯衫的領(lǐng)子與袖口別得污穢。

2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前浮現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏群相配。領(lǐng)帶別得骯臟、破損或斜歪松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，別得穿帶釘子的鞋。

4、女性員工要保持服裝淡雅得體，別得過分華麗。

5、員工工作時(shí)刻別宜穿大衣或過分雍腫的服裝，也別能只穿長(zhǎng)短褲、拖鞋、帶釘子的皮鞋、背心、吊帶衣服。

第三條在中心內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是:

1、站姿:兩足足跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，別聳肩。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，別得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，別得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或鳥瞰前方。要挪移椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地點(diǎn)，然后再坐。

3、中心內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方雙眼。握手時(shí)脊背要挺直，別彎腰低頭，要慷慨熱情，別卑別亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽見應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，別能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在說話，要稍等靜候，別要中途插話，如有急事要打斷講話，也要看住機(jī)遇。而且要講:"對(duì)別起，打斷您們的談話"。

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自個(gè)兒，使對(duì)方容易繼續(xù);至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自個(gè)兒。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕足步。不管在自個(gè)兒的中心，依然對(duì)拜訪的中心，在通道和走廊里別能一邊走一邊大聲講話，更別得歌唱或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，別能搶行。

第九條職員的考勤、休假、請(qǐng)假制度

員工考勤、休假和請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按照中心《員工考勤即休假、請(qǐng)假治理制度》執(zhí)行。

1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)刻：周一至周六:上午8:00—12:00下午2:00—6:00合標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)刻:8小時(shí)

2、周末及平常的晚上:原則上自行安排[但別能關(guān)手機(jī)，中心有業(yè)務(wù)時(shí)按中心安排]。

3、治理層人職員作時(shí)刻可依照工作發(fā)展事情靈便安排，但每天必需填寫個(gè)人一周活動(dòng)表，每周五例會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)。工作人員外出需請(qǐng)示，每日填寫外出活動(dòng)記錄報(bào)告，每周五在例會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)。

4、遲到、早退或曠工：上下午上班前和上下午下班后，員工要由本人親自打卡或簽到，若因故別能打卡或簽到，應(yīng)及時(shí)填寫請(qǐng)假單報(bào)負(fù)責(zé)人簽字，然后送主管備案。如因工作緣故別能簽到必需至電通知部門經(jīng)理。發(fā)覺替他人打卡或簽到，每次會(huì)扣除雙方薪金各10元。

5、職員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。別遲到、早退、曠工。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩

小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時(shí)按曠工處理。

6、第一次遲到(早退)提醒注意，第二次遲到(早退)口頭警告，第三次遲到(早退)寫出書面檢查，并再加扣除薪金50元。當(dāng)月累計(jì)7次遲到(早退)的，賦予警告處分，當(dāng)月延續(xù)三次警告的，中心有權(quán)予以勸退。

7、曠工一天扣除2倍的當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)曠工6天，延續(xù)曠工超過5天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天者，作除名處理，中心別負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

8、請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，并且對(duì)請(qǐng)假舉行備案。請(qǐng)病假必須于上班前或別遲于上班時(shí)刻15分鐘內(nèi)，致電所在主管或直截了當(dāng)上級(jí)主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向中心提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議歇息的有效證明。

9、上班時(shí)刻別允許做與工作無關(guān)的事[如:上網(wǎng)談天、看電影、玩游戲等]，如需外出應(yīng)請(qǐng)示主管。

第十條工資待遇

1、工齡補(bǔ)助:在中心工作年滿一年的員工，每年增加70元的工齡補(bǔ)助。

2、獎(jiǎng)金:按中心獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定發(fā)放。

3、全勤獎(jiǎng)勵(lì):全年出滿勤，未請(qǐng)假、無遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎(jiǎng)金。

4、員工工資發(fā)放日期:員工工資，采納月工資制，于每月底發(fā)給。

5、中心工資實(shí)行保密制度，職員個(gè)人的工資對(duì)其他職員保密，如職員對(duì)其工資有異議，請(qǐng)直截了當(dāng)與經(jīng)理聯(lián)系。

第十一條獎(jiǎng)懲

第一條中心對(duì)以下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng):

1、愛護(hù)中心財(cái)產(chǎn)貨物安全方面作出突出貢獻(xiàn)者;

2、業(yè)績(jī)突出，為中心帶來明顯效益者;

3、對(duì)中心進(jìn)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)治理規(guī)范提出合理化建議，并給帶來明顯效率或效益者;

4、在某一方面表現(xiàn)突出，腳為中心楷模者;

5、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。

6、記功授獎(jiǎng)方式有:大功、小功、嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、一次性獎(jiǎng)金等。

第二條中心對(duì)以下事情之一者，予以記過處罰:

1、利用工作之便圖取XXX、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反中心財(cái)務(wù)制度者;

2、中心遭遇任何災(zāi)害或發(fā)生緊急事件時(shí)，在場(chǎng)員工未能及時(shí)全力加以挽救者;

3、在中心外的行為腳以影響其應(yīng)執(zhí)行的工作及中心聲譽(yù)或利益者;

4、恣意創(chuàng)造內(nèi)部矛盾，妨礙中心團(tuán)結(jié)和工作配合者;

5、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給中心形象帶來傷害者;

6、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給中心業(yè)務(wù)或效益帶來傷害者;

7、嚴(yán)峻違反中心勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者;

8、竊取、泄露、盜賣中心經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、