第11頁共11頁酒店實?習(xí)工作?總結(jié)完?整透?過這次?實習(xí)，?讓我感?觸最深?刻的是?對于服?務(wù)行業(yè)?來說，?知識重?要，但?實踐更?重要。?進(jìn)場以?后，要?做到的?就是空?杯心理?，忘掉?自己的?學(xué)歷，?透過理?論加實?踐來鍛?煉自己?的潛力?。一個?企業(yè)不?僅僅僅?是只看?你什么?學(xué)歷，?企業(yè)最?看重的?是你的?潛力。?對于服?務(wù)業(yè)，?要做的?第一件?事情就?是真誠?待人，?放低姿?態(tài)，踏?踏實實?做好本?職工作?，在工?作崗位?上奮發(fā)?向上，?培養(yǎng)自?己的實?際操作?潛力，?潛力才?是成長?的資本?，才是?通向未?來的道?路。?實習(xí)短?短的幾?個星期?，讓我?感到收?獲很大?，切身?體會到?工作的?辛苦，?社會的?復(fù)雜，?實踐的?重要和?讀書的?必要。?實習(xí)期?間我會?認(rèn)真結(jié)?合書本?知識，?并按照?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)慢慢?開展工?作，用?心的學(xué)?習(xí)酒店?服務(wù)流?程，日?常操作?程序。?讓我深?刻的認(rèn)?識到學(xué)?習(xí)和實?習(xí)的緊?密結(jié)合?不可分?割。讓?我認(rèn)識?到了學(xué)?習(xí)和實?習(xí)的同?等關(guān)系?，實習(xí)?主要是?為了把?所學(xué)的?專業(yè)知?識及其?在實際?中的應(yīng)?用有必?須的感?性認(rèn)識?，從而?幫忙我?將酒店?管理課?堂上所?學(xué)的理?論知識?與實踐?經(jīng)驗相?結(jié)合，?為日后?課程的?學(xué)習(xí)打?下良好?的基礎(chǔ)?，更有?利于對?專業(yè)基?礎(chǔ)和專?業(yè)課的?學(xué)習(xí)理?解和掌?握。同?時這次?酒店認(rèn)?知實習(xí)?的經(jīng)驗?將有助?于日后?就業(yè)。?在此，?我感謝?酒店為?我創(chuàng)造?一個良?好的平?臺。?實習(xí)是?一個人?從青澀?走向成?功的第?一個驛?站，是?通向?qū)?際工作?的第一?個人生?轉(zhuǎn)折點?，帶著?幸福的?感受，?我們開?始必要?走的路?程——?實習(xí)。?實習(xí)雖?然是殘?酷的，?但是能?夠收獲?到成功?和期望?。我們?要記住?自己的?目標(biāo)和?理想，?這樣才?能在自?己的崗?位上盡?職盡責(zé)?，不辭?辛苦，?勇于奉?獻(xiàn)，辛?勤勞動?，最終?才能實?現(xiàn)自己?的預(yù)定?目標(biāo)。?不讓人?看不起?，不給?自己抹?黑，用?自己的?實力來?證明給?別人看?——我?是一個?強(qiáng)者，?不論工?作還是?學(xué)習(xí)。?剛開?始實習(xí)?，我的?情緒個?性激動?。心里?總有一?個念頭?，我最?后能夠?離開枯?燥的課?本了。?當(dāng)我踏?進(jìn)酒店?時，感?覺到自?己的選?取已經(jīng)?錯了，?可那時?已經(jīng)晚?了。也?許這就?是每個?實習(xí)生?必經(jīng)的?心理斗?爭吧。?之后酒?店給我?們做了?一系列?安排：?就餐。?填寫職?位申請?表、領(lǐng)?工卡、?和制服?，部門?培訓(xùn)、?上班等?，緊湊?的安排?讓我們?從學(xué)生?變成了?員工。?和正式?員工一?樣，同?樣打卡?記錄考?勤，同?樣穿職?工工服?，和正?式員工?不同的?是，我?們實習(xí)?生有著?另一種?身份，?那就是?學(xué)生的?身份。?雖然實?習(xí)是我?們學(xué)業(yè)?的一種?延伸，?也是我?們學(xué)業(yè)?不可缺?少的一?部分。?但是我?們有的?是青春?的熱情?，有的?是知識?的渴求?和對未?來的向?往。?三個月?，只是?短暫的?三個月?，卻讓?我學(xué)到?了十八?年都沒?學(xué)到的?東西，?這就是?社會的?力量。?短短三?個月，?我仿佛?長大了?許多，?明白了?珍惜，?學(xué)會了?忍讓。?寬容，?懂得生?活。了?解了艱?難。嘗?到了酸?甜苦辣?。我不?得不從?心里去?感激實?習(xí)教給?我這么?多，感?激父母?把我養(yǎng)?育成人?。實?踐，就?是把我?們在學(xué)?校所學(xué)?的理論?知識，?運用到?客觀實?際中去?，使自?己所學(xué)?的理論?知識有?用武之?地，只?學(xué)不實?踐，那?么所學(xué)?的就等?于零。?理論就?應(yīng)與實?踐相結(jié)?合，透?過這段?時間的?學(xué)習(xí)，?學(xué)到了?一些在?學(xué)校學(xué)?不到的?東西，?因為環(huán)?境不同?，接觸?的人與?事也不?同，從?中學(xué)到?的東西?也就不?一樣了?，而且?我以前?所學(xué)的?不是酒?店管理?，學(xué)的?是中餐?烹飪，?沒有關(guān)?于干酒?店管理?方面的?經(jīng)驗，?但是我?們的經(jīng)?理領(lǐng)班?和同事?們對我?都很關(guān)?心，有?什么地?方不清?楚總是?不厭其?煩的教?導(dǎo)我，?為我指?出錯誤?和需要?改正的?地方，?使我慢?慢的了?解了那?里的工?作流程?，很快?的適應(yīng)?了那里?的工作?環(huán)境。?在餐?廳里，?別人一?眼就能?把我認(rèn)?出是一?名正在?讀書的?學(xué)生，?我問他?們?yōu)槭?么，他?們總說?從我臉?上就能?看出來?。呵呵?……也?許沒有?經(jīng)歷過?社會的?人都有?我這種?不知名?的遭遇?吧!我?并沒有?因為我?在他們?面前沒?有經(jīng)驗?而后退?，我相?信我也?能像他?們做的?一樣好?。我的?工作很?雜，上?班的時?間不固?定，雖?然時間?長了點?，但熱?血而年?輕的我?并沒有?絲毫感?到過累?。我覺?得這是?一種激?勵，感?悟了生?活，接?觸了社?會。?記得我?們經(jīng)理?說過，?學(xué)校是?一個小?社會，?但我總?覺得校?園里總?少不了?那份純?真，那?份真誠?，盡管?是中專?生，學(xué)?生終歸?還是持?續(xù)著學(xué)?生身份?。而走?進(jìn)企業(yè)?，接觸?各種各?樣的客?人。同?事。上?司等等?，關(guān)系?很復(fù)雜?，但是?我得去?應(yīng)對我?從未應(yīng)?對過得?一切。?記得在?我校舉?行的招?聘會上?所反映?出來的?其中一?個問題?是，學(xué)?生實際?操作潛?力與在?學(xué)校理?論學(xué)習(xí)?有必須?的差距?。在這?段實習(xí)?期間，?這一點?我感受?很深。?在學(xué)校?，理論?學(xué)的很?多，而?其實多?方面的?，幾乎?是面面?俱到;?而在實?際工作?中，可?能會遇?到是書?本上沒?學(xué)到的?，有可?能是書?本上的?知識一?點都用?不上的?狀況。?但是總?算是社?會的一?份子，?要與社?會交流?，為社?會做貢?獻(xiàn)。?轉(zhuǎn)眼間?，實習(xí)?兩個多?月過去?了，在?這短短?的兩個?月中。?我認(rèn)識?到要明?確自己?的目標(biāo)?，務(wù)必?要與同?事之間?友好相?處，與?客人之?間有良?好的溝?通。同?時，在?實習(xí)期?間能夠?靈活的?把學(xué)到?的理論?知識運?用到實?踐當(dāng)中?，在此?，我感?謝學(xué)校?老師的?諄諄教?導(dǎo)，以?及酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?備至關(guān)?懷。?透過這?次實習(xí)?不僅僅?鍛煉了?我的操?作技能?，同時?，讓我?從中體?會到應(yīng)?盡快學(xué)?會在社?會上獨?立，敢?于參加?社會競?爭，敢?于承受?社會壓?力，使?自己快?速成長??？偟?來說作?為一名?快要畢?業(yè)的學(xué)?生，無?論是在?今后的?工作或?是生活?中，這?次實習(xí)?都將成?為我人?生中一?筆重要?的資本?積累。?酒店?實習(xí)工?作總結(jié)?完整（?二）?在酒店?實習(xí)的?這一段?日子，?我學(xué)習(xí)?到了很?多以前?從未了?解過的?領(lǐng)域和?知識。?一開始?我并沒?有打算?從事廚?師這份?事業(yè)，?但是再?一次偶?爾的家?庭聚餐?當(dāng)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己對?于做食?物還是?很感興?趣的，?所以我?就決定?往這個?方面發(fā)?展發(fā)展?。這次?進(jìn)入酒?店跟著?一些經(jīng)?驗很豐?富的老?師學(xué)習(xí)?之后，?我發(fā)現(xiàn)?自己徹?底的愛?上了這?一份事?業(yè)，這?是一份?很有成?就感的?事情，?讓我特?別的驕?傲和充?滿自信?。在?飲食的?.制作?上，我?是非常?在意創(chuàng)?新的。?這也是?在酒店?里學(xué)習(xí)?到了的?一點。?我所跟?隨的幾?位師傅?都是這?個城市?很有名?的幾位?大師，?他們在?工作上?是非常?認(rèn)真的?，當(dāng)我?們系好?了圍裙?，帶好?了廚師?帽，那?么我們?也就正?式的開?始一番?創(chuàng)作之?旅了。?其中有?幾位大?師非常?喜歡創(chuàng)?新，在?菜品、?飲品方?面都會?想盡各?種辦法?去創(chuàng)新?，不管?是從味?覺上還?是視覺?上，都?會比之?前有所?突破。?以前?沒有接?觸廚師?這個行?業(yè)的時?候，我?對吃是?很隨便?的，偶?爾一個?蛋炒飯?、一個?小炒就?可以讓?我生活?下去。?現(xiàn)在不?一樣了?，我覺?得人在?這一生?當(dāng)中，?除了要?好好的?生活，?有一個?遠(yuǎn)大的?理想，?在吃上?面也是?需要花?費一些?功夫的?。我們?每個人?每天都?會接觸?吃的，?食品對?于我們?來說是?非?？?貴的，?所以有?時候我?們不能?太過隨?便，盡?管不能?去很高?檔的場?所吃飯?，但是?自己也?是可以?善待自?己的。?在這里?，我學(xué)?會了如?何把一?個蛋做?到精致?，這就?像是學(xué)?習(xí)一樣?，為什?么不能?去細(xì)細(xì)?的琢磨?呢只要?我們愿?意花時?間去探?索，又?有什么?難的事?情呢?在酒店?跟著學(xué)?習(xí)、幫?忙的日?子里，?我認(rèn)識?到了一?門手藝?的重要?性，雖?然說我?們在學(xué)?校學(xué)習(xí)?的理論?知識偏?多，在?實踐上?略有薄?弱，但?是其實?只要珍?惜了平?時的一?些時間?，好好?的利用?上去，?就不會?有太大?的問題?。實踐?是可以?通過行?動積累?的，理?論知識?也是需?要我們?通過努?力積少?成多的?。所?以在經(jīng)?歷了這?一次實?習(xí)之后?，我想?我會繼?續(xù)在接?下來的?學(xué)習(xí)里?正確的?認(rèn)識自?己，往?今后的?目標(biāo)出?發(fā)。我?每天都?堅持自?己的初?心，走?向自己?心中的?目的地?。在這?一路上?，我會?把在這?里實習(xí)?所學(xué)習(xí)?到的一?切帶到?今后，?希望也?能夠在?未來的?日子里?更加順?利的進(jìn)?步，去?取得一?個更加?讓人欣?慰的成?績。?酒店實?習(xí)工作?總結(jié)完?整（三?）透?過此次?實習(xí)，?讓我學(xué)?到了很?多課堂?上更本?學(xué)不到?的東西?，仿佛?自己一?下子成?熟了，?懂得了?做人做?事的道?理，也?懂得了?學(xué)習(xí)的?好處，?時間的?寶貴，?人生的?真諦。?明白人?世間一?生不可?能都是?一帆風(fēng)?順的，?只要勇?敢去應(yīng)?對人生?中的每?個驛站?!這讓?我清楚?地感到?了自己?肩上的?重任，?看清了?自己的?人生方?向，也?讓我認(rèn)?識到了?文秘工?作應(yīng)支?持仔細(xì)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度，要?有一種?平和的?心態(tài)和?不恥下?問的精?神，不?管遇到?什么事?都要總?代表地?去思考?，多聽?別人的?推薦，?不要太?過急燥?，要對?自己所?做事去?負(fù)責(zé)，?不要輕?易的去?，了就?要努力?去兌現(xiàn)?。單位?也培養(yǎng)?了我的?實際動?手潛力?，增加?了實際?的操作?經(jīng)驗，?對實際?的文秘?工作的?有了一?個新的?開始，?更好地?為我們?今后的?工作積?累經(jīng)驗?。我?明白工?作是一?項熱情?的事業(yè)?，并且?要持之?以恒的?品質(zhì)精?神和吃?苦耐勞?的品質(zhì)?。我覺?得重要?的是在?這段實?習(xí)期間?里，我?第一次?真正的?融入了?社會，?在實踐?中了解?社會掌?握了一?些與人?交往的?技能，?并且在?次期間?，我注?意觀察?了前輩?是怎樣?與上級?交往，?怎樣處?理之間?的關(guān)系?。利用?這次難?得的機(jī)?會，也?打開了?視野，?增長了?見識，?為我們?以后進(jìn)?一步走?向社會?打下堅?實的基?礎(chǔ)。?實習(xí)期?間，我?從末出?現(xiàn)無故?缺勤。?我勤奮?好學(xué)。?謙虛謹(jǐn)?慎，認(rèn)?真聽取?老同志?的指導(dǎo)?，對于?別人提?出的工?作推薦?虛心聽?取。并?能夠仔?細(xì)觀察?。切身?體驗。?獨立思?考。綜?合分析?，并努?力學(xué)到?把學(xué)樣?學(xué)到的?明白應(yīng)?用到實?際工作?中，盡?力做到?理論和?實際相?結(jié)合的?狀態(tài)，?培養(yǎng)了?我執(zhí)著?的敬業(yè)?精神和?勤奮踏?實的工?作作風(fēng)?。也培?養(yǎng)了我?的耐心?和素質(zhì)?。能夠?做到服?從指揮?，與同?事友好?相處，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?職責(zé)心?強(qiáng)，能?保質(zhì)保?量完成?工作任?務(wù)。并?始終堅?持一條?原則：?要么不?做，要?做就要?做。?為期一?年的實?習(xí)結(jié)束?了，我?在一年?的實習(xí)?中學(xué)到?了很多?在課堂?上根本?就學(xué)不?到的知?識，收?益非淺?.此刻?我對這?一年的?實習(xí)做?一個工?作小結(jié)??；?想自己?在這期?間的工?作狀況?，不盡?如意。?對此我?思考過?，自然?是一個?因素，?然而更?重要的?是心態(tài)?的轉(zhuǎn)變?沒有做?到位。?此刻發(fā)?現(xiàn)了這?個不足?之處，?就應(yīng)還?算是及?時吧，?因為我?明白了?何謂工?作。在?接下來?的日子?里，我?會朝這?個方向?努力，?我相信?自己能?夠把那?些不該?再存在?的“特?點”抹?掉。感?謝老師?們在這?段時間?里對我?的指導(dǎo)?和教誨?，我從?中受益?非淺。?酒店?實習(xí)工?作總結(jié)?完整（?四）?兩個月?的服務(wù)?臺接待?員崗位?實習(xí)很?快過去?了，在?這段時?間里，?我收獲?了很多?，不論?是理論?的學(xué)習(xí)?還是實?際的工?作，現(xiàn)?在的我?，對自?己的崗?位有了?一個全?面、較?深層次?的了解?，隨著?實習(xí)的?深入進(jìn)?行、知?識的不?斷積累?，我的?接觸面?越來越?廣，對?于問題?的思考?程度也?日漸加?深。實?習(xí)過程?中，上?級領(lǐng)導(dǎo)?多次的?溝通與?指導(dǎo)，?是我不?斷進(jìn)取?的動力?，無形?中加強(qiáng)?了我對?做好這?份工作?的信心?與勇氣?。總結(jié)?這兩個?月以來?的點點?滴滴，?感觸頗?多：?一、角?色認(rèn)識?這段?時間，?我的主?要實習(xí)?崗位是?服務(wù)臺?接待員?，因此?對于這?份工作?認(rèn)識最?深刻：?服務(wù)臺?接待員?是商場?的窗口?崗位，?與顧客?接觸最?多，也?最直接?，個人?的關(guān)系?著整個?商場的?形象，?服務(wù)的?態(tài)度同?樣向外?界傳達(dá)?的是整?個商場?的……?1、?溝通能?力提高?作為?一名前?臺接待?員，作?為酒店?的一線?員工，?與客人?的接觸?是面對?面的，?是最直?接的。?往往前?臺接待?員一句?話可以?影響客?人對酒?店的整?體印象?，甚至?影響客?人整天?的心情?狀態(tài)。?如何讓?自己說?出的語?言讓客?人聽得?舒服，?聽得開?心，是?作為一?名前臺?接待員?所必須?要學(xué)習(xí)?的課程?。當(dāng)然?，溝通?不僅限?于與客?人之間?，還存?在于同?事之間?，甚至?是對上?級。人?不免不?會有情?緒上的?波動，?然而這?種情緒?上的波?動往往?會影響?他人的?心情。?如何調(diào)?整好自?身的心?態(tài)，用?的心態(tài)?去面對?客人，?面對同?事甚至?上級，?如何帶?給別人?一個的?笑容，?是我每?一天都?要認(rèn)真?思考的?問題。?在這次?實習(xí)中?，我不?但在溝?通能力?上得到?了提高?，還學(xué)?會了如?何調(diào)整?自我的?心態(tài)。?2、?突發(fā)事?件應(yīng)變?能力提?高在?前臺接?待處工?作，每?天都必?須作好?作戰(zhàn)的?準(zhǔn)備。?因為作?為一名?前臺接?待員，?每天都?要接待?不同的?客人，?面對不?同的事?件。入?住的客?人中不?免會有?些不大?禮貌的?客人，?甚至?xí)?對接待?員口出?惡言。?面對這?樣的清?況，要?如何安?撫客人?的情緒?，同時?也要保?護(hù)酒店?的利益?與自身?的安全?，對于?我來說?又是另?外一個?考驗。?3、?工作獨?立處理?能力提?高通?過這次?實習(xí)，?我深切?的了解?到，必?須學(xué)會?自己有?能力的?事情必?須自己?做的這?個道理?。只有?培養(yǎng)自?身的獨?立能力?，才能?在工作?上得到?進(jìn)步。?在工作?上，有?問題，?有不懂?應(yīng)該大?膽請教?同事，?而不是?不懂裝?懂。獨?立工作?，積累?，最后?得到的?才是最?適合自?己的東?西。?4、服?務(wù)意識?提高?作為一?名前臺?接待員?，時刻?都代表?著酒店?。無論?是在工?作崗位?上，還?是走在?路上，?只要穿?著酒店?的制服?就應(yīng)該?時刻都?有為客?人提供?的服務(wù)?的意思?。我們?是微笑?之城的?使者，?一切為?了賓客?，為了?賓客的?一切，?為了一?切賓客?。二?、實習(xí)?心得?通過這?次實習(xí)?，我重?新看到?了自身?的不足?以及缺?點。在?語言能?力上依?然是無?法十分?流利的?與客人?進(jìn)行溝?通。日?常入住?鳳凰城?酒店的?客源主?要是國?內(nèi)客人?以及日?本客人?。但是?在廣交?會期間?，酒店?主要的?客源是?外國客?人。由?于自身?的能力?能力并?非十分?好，所?以造成?了與客?人溝通?上障礙?。并且?由于自?身的酒?店工作?經(jīng)驗不?足，導(dǎo)?致工作?上出現(xiàn)?不應(yīng)該?出現(xiàn)的?錯誤，?為同事?帶來了?許多不?便。另?一方面?，在工?作上，?我的某?些缺點?更是表?露無疑?。比如?工作不?夠細(xì)心?，不夠?虛心接?受同事?的批評?等等。?但通過?這接近?四個月?的鍛煉?，我已?經(jīng)在不?斷的改?正當(dāng)中?。酒?店實習(xí)?工作總?結(jié)完整?（五）?通過?這次實?習(xí)，我?對酒店?的管理?又有了?更深層?次的理?解，并?且對酒?店行業(yè)?有了自?己的見?解和認(rèn)?識。在?酒店實?習(xí)期間?我不僅?更加熟?悉酒店?的業(yè)務(wù)?操作程?序，在?待人接?物，與?人交往?方面學(xué)?到了不?少東西?。在?這次實?習(xí)中，?我重新?培訓(xùn)了?服務(wù)技?巧和服?務(wù)規(guī)范?，更加?深入熟?悉服務(wù)?工作，?對服務(wù)?有了更?加深入?的了解?，服務(wù)?技能有?了進(jìn)一?步的提?高。服?務(wù)更加?熟練，?可以熟?練地完?成服務(wù)?工作。?通過酒?店的培?訓(xùn)，對?酒水和?菜品更?加熟悉?可以熟?悉的向?客人介?紹和推?銷菜品?和酒水?。并且?隨著服?務(wù)技能?的提高?也提高?了員工?的工作?效率，?減少了?工作失?誤，能?夠向客?人提供?更周到?便捷的?服務(wù)。?酒店?培訓(xùn)和?實習(xí)經(jīng)?驗的積?累，對?我以后?就業(yè)增?加了機(jī)?會，從?業(yè)能力?得到提?高，在?此過程?中語言?能力，?交際能?力，觀?察能力?，記憶?能力，?應(yīng)變能?力得到?了提高?。（?1）語?言能力?。酒店?業(yè)是一?個以服?務(wù)為主?的行業(yè)?，在服?務(wù)過程?中，駕?馭自如?的語言?能力是?酒店員?工與客?人建立?良好關(guān)?系、留?下深刻?印象的?重要工?具和途?徑。語?言不僅?是交際?、表達(dá)?的工具?，它本?身還反?映、傳?達(dá)酒店?的、員?工的精?神狀態(tài)?等輔助?信息。?想要獲?得駕馭?自如的?語言能?力，就?要做到?語氣的?自然流?暢、和?藹可親?，在語?速上保?持勻速?表達(dá)，?任何時?候都要?心平氣?和，禮?貌有加?。注意?交談的?對象，?即可人?的身份?，及客?人的心?理，采?用適當(dāng)?得體的?語言，?正所謂?要做到?“見人?說人話?夢見鬼?說鬼話?”另外?語言表?達(dá)中一?個非常?重要的?方面便?是與客?人交談?時要注?意成分?的搭配?是不是?準(zhǔn)確，?詞性是?不是被?誤用等?，也就?是說講?話要有?邏輯性?不能呢?個前言?不搭后?語，羅?嗦不清?，沒有?因果關(guān)?系等，?這很容?易照成?客人的?誤解，?從而造?成我們?服務(wù)工?作中的?失誤，?和客人?的不滿?。我們?還要合?理運用?身體語?言和手?勢，有?時候在?服務(wù)過?程中，?過多的?語言會?造成客?人的厭?煩或者?打擾到?客人，?因此就?要用到?肢體語?言和手?勢或眼?神等，?這時候?肢體語?言手勢?眼神往?往能給?客人提?供更滿?意的服?務(wù)（?2）交?際能力?。因為?酒店是?一個迎?來送往?的行業(yè)?每天要?接待許?多不同?的客人?，有老?顧客有?新顧客?，如何?使這些?客源保?留下來?很大一?部分是?看酒店?員工的?交際能?力，雖?說酒店?有專門?的營銷?部負(fù)責(zé)?銷售和?拉攏客?源，但?作為一?個餐廳?的一員?，尤其?是主管?和經(jīng)理?一定要?有自己?的固定?客源，?因此從?現(xiàn)在開?始就要?鍛煉我?們的交?際能力?，為我?們以后?的工作?做準(zhǔn)備?，第一?印象對?的建立?和維持?是非常?重要的?，給人?記憶最?深的常?常是第?一次接?觸所留?下的印?象。?因此儀?表、儀?態(tài)的優(yōu)?美，真?誠的微?笑，無?微不至?的禮貌?則是給?客人留?下美好?第一印?象的關(guān)?鍵。真?誠的對?待每一?位客人?，客人?第一次?來到酒?店式對?酒店的?所有一?切都是?陌生的?，而人?對陌生?的事物?往往都?是包郵?戒備心?理的，?這時候?我們就?要依靠?真誠的?心來與?客人交?往，獲?取客人?的信任?，向朋?友一樣?為客人?提供對?客人有?力的選?擇及服?務(wù)，讓?客人感?覺到你?是為