第12頁共12頁電話客?服年度?工作總?結(jié)模板?時間?太瘦，?指縫太?窄，一?晃，_?___?就這樣?過了，?剛來到?公司可?能一下?子還沒?從學(xué)生?的角色?轉(zhuǎn)變過?來，有?點不適?應(yīng)，但?慢慢就?習(xí)慣了?這樣的?節(jié)奏。?入職恒?力公司?的客服?部到現(xiàn)?在已經(jīng)?半年有?余，過?去的一?年里，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?以及包?容下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?著不足??？?服部是?管理處?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，所以?各個部?門的同?事都要?和諧相?處，因?為客服?人員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?以及各?部門在?工作上?的支持?直接影?響著客?服部整?體工作?，因此?老大對?每個客?服人員?的要求?還是挺?嚴(yán)格的?，認(rèn)真?細(xì)致和?專業(yè)是?必不可?少的。?要學(xué)會?把枯燥?而單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?單有專?業(yè)知識?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?老大對?新入職?員工的?各方面?的培訓(xùn)?做的還?是挺到?位的，?就連最?基本的?都要教?，就我?個人而?言，剛?來公司?培訓(xùn)了?一個月?調(diào)回韶?關(guān)工作?，感覺?自己只?是把客?服人員?最基本?的皮毛?學(xué)了下?而已，?但在之?后又要?求我回?公司再?深入學(xué)?習(xí)一個?月，當(dāng)?時覺得?沒這個?必要，?但是當(dāng)?我下來?感覺自?己有點?落后之?后覺得?確實有?這個必?要，可?以為自?己將來?在韶關(guān)?工作打?下更堅?實的基?礎(chǔ)。?在工作?中隨時?都會遇?到自己?不懂的?問題，?被問及?的同事?都挺樂?意教，?不會擺?著一副?老員工?的架子?，這點?對于新?員工來?說是一?種欣慰?，當(dāng)然?工作中?也會遇?到一些?很刁鉆?的客戶?，作為?一個客?服人員?來說，?首先應(yīng)?該對客?戶以誠?相待，?把客戶?當(dāng)成朋?友，真?心為客?戶提供?切實有?效地咨?詢和幫?助，在?為客戶?提供咨?詢時要?認(rèn)真傾?聽客戶?的問題?，這樣?才會保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?客戶情?緒上的?怒火，?處理這?樣的問?題不單?客服人?員基本?的技巧?要掌握?還要學(xué)?會隨機(jī)?應(yīng)變，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?客戶更?大的投?訴，所?以在工?作中要?積累更?多的經(jīng)?驗。?說真的?，在工?作中有?時候有?些細(xì)節(jié)?問題自?己也察?覺不到?，可能?是因為?自己不?夠細(xì)心?和熟練?，或者?還不夠?專業(yè)，?有時工?作中出?點錯也?在所難?免，我?會盡力?克服這?些缺點?，希望?以后可?以做到?更好。?回顧?___?_年，?公司在?人員有?點緊缺?的情況?下超額?地完成?了任務(wù)?，對于?剛剛參?加工作?的我來?說有點?艱辛，?卻收獲?了成長?與成績?，很感?謝公司?給我這?樣一個?平臺，?展望明?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，我?會在明?年的工?作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、?齊心協(xié)?力的去?實現(xiàn)部?門目標(biāo)?，為公?司發(fā)展?貢獻(xiàn)一?份力量?。_?___?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?此，對?一直以?來支持?我工作?的同事?表示感?謝。謝?謝同事?們的包?容和耐?心，謝?謝老大?在工作?上教導(dǎo)?和生活?中的關(guān)?心，沒?有公司?的培養(yǎng)?就沒有?我現(xiàn)在?的進(jìn)步?，雖然?進(jìn)步不?是很明?顯。公?司的部?分員工?在工作?能力上?的成長?和進(jìn)步?。作為?同事讓?我有一?些成就?感，同?時也是?對我的?鞭策。?不斷的?學(xué)習(xí)才?能不斷?的進(jìn)步?，老大?交給我?的每一?項工作?都當(dāng)成?是給我?的一次?學(xué)習(xí)的?機(jī)會，?認(rèn)真努?力地完?成它。?時間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在新?的一年?中，我?將帶著?我在昔?日工作?中積累?的所有?的經(jīng)驗?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進(jìn)行本?職工作?，加強?部門的?凝聚力?，力爭?在新一?年的工?作中煥?然一新?，取得?更大進(jìn)?步。?電話客?服年度?工作總?結(jié)模板?（二）?時光?如梭，?不知不?覺中來?綠城青?竹園服?務(wù)中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當(dāng)?初在招?聘會上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?綠城員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認(rèn)識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共9?2戶，?辦理交?房手續(xù)?46戶?，辦理?裝修手?續(xù)7戶?，入住?業(yè)主2?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀(jì)要2?3份，?大件物?品放行?條13?87余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來?的張羽?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?;在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?;接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功;?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作4?、加強?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?5、?加強文?案、會?務(wù)等制?作能力?;拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?oTo?SHo?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入綠?城青竹?園這個?可愛而?優(yōu)秀的?團(tuán)隊，?綠城的?文化理?念，管?家部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動著我?;讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?;也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步!謝?謝大家?，我的?工作總?結(jié)完畢?!電?話客服?年度工?作總結(jié)?模板（?三）?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進(jìn)完善?各項管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實公司?各項規(guī)?章制度?和客服?部各項?制度?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點?是深化?落實，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)管理?的認(rèn)識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實際，?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?，加強?對本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?遇到的?實際問?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，"?日接待?"各種?形式的?報修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費?指標(biāo)，?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下，完?成了公?司下達(dá)?的收費?指標(biāo)。?五、?能源費?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費工作?的同時?，又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)-??-__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?x、x?的收樓?工作;?同時，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?x--?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、"?情系青?海玉樹?地震"?組織開?展募捐?活動?在得知?青海玉?樹地震?的消息?后，物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛心?"的募?捐活動?，這項?任務(wù)由?客服部?來完成?。接到?指示后?，客服?部全體?人員積?極獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，?最終圓?滿的完?成了這?次募捐?活動。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點?布置工?作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點布?置工作?，今年?公司加?大了對?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點?布置的?力度，?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?十、業(yè)?主座談?會在?春節(jié)前?夕，組?織進(jìn)行?了一年?一度的?業(yè)主座?談會。?邀請來?的各位?業(yè)主在?會上積?極發(fā)言?，對物?業(yè)公司?的服務(wù)?工作給?了充分?的肯定?并提出?了合理?的建議??？?之，在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上，?___?_年我?們滿懷?信心與?希望，?在新的?一年里?我們堅?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進(jìn)?取，我?們一定?能以"?最大的?努力"?完成公?司下達(dá)?的各項?工作指?標(biāo)。?電話客?服年度?工作總?結(jié)模板?（四）?時光?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年度?工作即?將結(jié)束?，自入?職__?__項?目以來?，在項?目領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?年初預(yù)?期工作?目標(biāo)及?各項工?作計劃?。一年?以來，?客服部?圍繞_?___?收費工?作，加?強了部?門內(nèi)部?管理工?作，強?化了_?___?服務(wù)水?平，增?進(jìn)與業(yè)?主的溝?通并妥?善處理?了與業(yè)?主有關(guān)?的糾紛?、賠償?事件，?部門各?項工作?有了明?顯的提?高和改?善，員?工工作?積極性?得到大?幅提高?，業(yè)主?滿意率?有了顯?著提高??，F(xiàn)將?本年度?工作總?結(jié)如下?。本?年度_?___?收費1?2__?__元?,收繳?率__?__%?，清繳?上年度?___?_費_?___?元;處?理賠償?糾紛_?___?起，達(dá)?成率_?___?%;協(xié)?調(diào)處理?大型_?___?保修維?修__?__件?，業(yè)主?基本滿?意;接?待業(yè)主?上門投?訴__?__件?，處理?及時率?___?_%;?受理日?常報修?___?_件，?合格率?___?_%;?上門面?訪__?__人?/次，?受理意?見、建?議__?__余?件。?一、本?年度部?門工作?表現(xiàn)好?的方面?（一?）規(guī)范?內(nèi)部管?理，增?強了員?工責(zé)任?心和工?作效率?。自?加入_?___?項目客?服部后?，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)?部管理?比較薄?弱，主?要表現(xiàn)?在員工?責(zé)任心?不強、?工作主?動性不?夠、工?作效率?較低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進(jìn)?一步完?善了部?門責(zé)任?制，明?確了部?門員工?的責(zé)任?及工作?標(biāo)準(zhǔn);?加強與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓(xùn)，?定期對?員工的?工作進(jìn)?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責(zé)任心?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門各?項工作?的開展?。（?二）采?取多種?形式和?措施，?鞏固和?提高了?___?_收費?水平。?本年?度__?__費?累計收?繳__?__元?，收繳?率同比?去年增?長__?__%?（去年?___?_費收?繳率_?___?%），?總體收?費水平?得到鞏?固和進(jìn)?一步提?高。歸?納起來?重點做?好了三?項收費?管理工?作：?第一，?收費形?式多樣?化，重?點加強?節(jié)假日?上門收?費。此?前，客?服部主?要采取?的是電?話和貼?通知的?催繳方?式，這?兩種催?繳方式?存在收?費效率?低和業(yè)?主交費?積極性?差的問?題，因?此，增?加了路?遇和上?門催費?方式，?并確保?每周六?、日全?部客服?員上門?收費，?通過巡?視等時?機(jī)加強?與業(yè)主?的溝通?、攀談?借機(jī)催?費，從?而保證?了收費?的效率?。第?二，收?費措施?服務(wù)化?，通過?增進(jìn)業(yè)?主滿意?,促進(jìn)?業(yè)主交?費意愿?。收費?工作是?___?_服務(wù)?水平的?體現(xiàn)，?___?_服務(wù)?水平是?收費的?基礎(chǔ)，?因此，?服務(wù)是?提高_(dá)?___?收費水?平的根?本。今?年，我?們將項?目成立?以來一?直未解?決的糾?紛、賠?償問題?進(jìn)行了?梳理，?有重點?、有步?驟的解?決了多?數(shù)問題?，利用?項目現(xiàn)?有資源?，不管?分內(nèi)、?分外，?幫助解?決業(yè)主?裝修、?維修、?居家等?問題，?相信，?業(yè)主會?因__?__無?微不至?的感動?服務(wù)，?逐步提?高自愿?繳費的?積極性?。第?三，收?費工作?績效化?，通過?激勵員?工收費?積極性?提高收?費水平?。收費?工作一?直是客?服部難?度最大?的工作?，員工?收費一?直積極?性不高?，且會?附帶帶?條件的?加班收?費。?（三）?嚴(yán)抓客?服員服?務(wù)素質(zhì)?和水平?，塑造?了良好?的服務(wù)?形象。?客服?部是管?理處的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?客服員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?整體工?作。今?年下半?年以來?，我部?在做好?收費工?作的基?礎(chǔ)上重?點做好?了員工?服務(wù)管?理工作?，每日?上班前?員工對?著裝、?禮儀進(jìn)?行自檢?、互檢?，使客?服員保?持良好?的服務(wù)?形象，?加強了?客服員?語言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?員的服?務(wù)素質(zhì)?。部門?樹立了?“周到?、耐心?、熱情?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對待?。（?四）圓?滿完成?了二期?入住工?作，為?客服部?總體工?作奠定?了基礎(chǔ)?。_?___?月底，?項目接?到了二?期入住?的任務(wù)?，我部?主要負(fù)?責(zé)二期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?累計辦?理入住?手續(xù)_?___?戶，處?理入住?期間產(chǎn)?生的糾?紛__?__件?，各項?手續(xù)辦?理及時?、準(zhǔn)確?，各種?糾紛處?理業(yè)主?基本滿?意。入?住工作?正式辦?理前我?部加班?加點準(zhǔn)?備入住?資料、?合同等?文件，?制訂了?周密、?詳實的?統(tǒng)一說?辭，并?組織多?次入住?演練工?作。在?辦理手?續(xù)期間?，客服?員通過?與業(yè)主?的接觸?，了解?并掌握?了業(yè)主?的家庭?特征、?客戶群?類型、?基本經(jīng)?濟(jì)狀況?，為日?后收費?及服務(wù)?工作奠?定了基?礎(chǔ)。在?辦理手?續(xù)和處?理糾紛?的過程?中，客?服員耐?心為業(yè)?主進(jìn)行?講解、?回答業(yè)?主提出?的疑問?，向業(yè)?主展示?了良好?的客服?形象。?（五?）密切?配合各?部門，?做好了?管理處?內(nèi)、外?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工?作。?客服部?的重要?職能是?聯(lián)系管?理處內(nèi)?部與業(yè)?主等外?部工作?，通過?反饋信?息及時?為業(yè)主?提供服?務(wù)。本?年度累?計協(xié)調(diào)?處理與?工程有?關(guān)的問?題__?__件?，與保?安有關(guān)?的問題?___?_件，?與保潔?服務(wù)有?關(guān)的問?題__?__件?，與開?發(fā)商有?關(guān)的問?題__?__件??？头?協(xié)調(diào)工?作的重?點是問?題的跟?進(jìn)和處?理策略?，在處?理問題?的過程?中，我?部做到?了有跟?進(jìn)、有?反饋、?有報告?，使每?件協(xié)調(diào)?工作得?到了很?好的解?決。?二、部?門工作?存在的?問題?盡管部?門總體?工作取?得了良?好的成?績，但?仍存在?一些問?題。為?進(jìn)一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問題總?結(jié)如下?。（?一）員?工業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)偏低?。通?過部門?半年的?工作和?實踐來?看，客?服員-?業(yè)務(wù)水?平偏低?，服務(wù)?素質(zhì)不?是很高?。主要?表現(xiàn)在?處理問?題的技?巧和方?法不夠?成熟，?應(yīng)對突?發(fā)事件?的經(jīng)驗?不足，?在服務(wù)?中的職?業(yè)素養(yǎng)?不是很?高。?（二）?___?_收