第20頁共20頁運營個?人工作?總結(jié)樣?本在?公司領(lǐng)?導的決?策和領(lǐng)?導下，?運營管?理部自?___?_年_?___?月成立?以來，?積極開?展工作?，極力?推進公?司各項?管理制?度的建?立和執(zhí)?行，并?不斷完?善公司?各項操?作規(guī)程?及制度?，同時?加大對?各項目?的業(yè)務(wù)?指導、?積極幫?助項目?協(xié)調(diào)處?理各類?長期積?累得不?到解決?的問題?，回顧?運營管?理這_?___?年的工?作，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、各?項工作?手冊的?建立?隨著各?項制度?的推行?，為了?使公司?考核機?制更加?健全，?運營管?理部_?___?月份相?繼制定?出適合?康居物?業(yè)的《?績效考?核管理?辦法》?。__?__年?，物業(yè)?公司將?全面實?施績效?考核，?不斷提?升項目?經(jīng)營和?管理能?力，確?保公司?各項工?作正常?有效的?開展與?落實。?二、?強化執(zhí)?行在?公司前?期推行?各項制?度的過?程中，?公司及?項目部?分人員?對下發(fā)?的各?項制度?存在較?大的抵?觸情緒?，為了?確保公?司各項?制度的?有效貫?徹與執(zhí)?行，運?營管理?部整合?公司資?源，深?入項目?，召開?各部門?專題會?議，統(tǒng)?一思想?，提高?認識，?從公司?發(fā)展角?度對項?咳嗽苯?泄痙⒄?辜靶斃?補就菩?懈饗鈧?貧鵲囊?庖搴捅?厝恍裕?桓鱸碌?哪ズ霞?笆栽誦?校饗钅?咳嗽倍?怨就菩?械鬧貧?扔辛誦?碌娜鮮?叮憊局?貧戎鸞?ケ幌钅?咳嗽苯?郵芎橢?蔥校酒?淥貧鵲?墓岢怪?蔥械於?肆己沒?三、?培訓管?理在?公司各?項工作?手冊下?發(fā)之后?，為了?使各物?業(yè)服務(wù)?中心員?工熟悉?掌握其?內(nèi)容，?了解各?崗位工?作流程?及標準?，運營?管理部?將__?__月?份定為?重點培?訓月，?每天下?午6：?00—?7：3?0對各?服務(wù)中?心員工?進行服?務(wù)禮儀?、崗位?職責、?作業(yè)流?程及作?業(yè)標準?培訓，?培訓崗?位含蓋?服務(wù)中?心所有?崗位：?服務(wù)中?心經(jīng)理?、客服?、收費?員、維?修工、?保潔員?及公共?秩序員?，在_?___?月份，?運營管?理部累?計對各?服務(wù)中?心培訓?27課?時。?隨后在?___?_月初?，運營?管理部?結(jié)合工?作手冊?培訓內(nèi)?容進行?出題，?以試卷?形式對?所有人?員進行?考試，?客服、?維修工?崗位筆?試，保?潔員和?公共秩?序管理?員進行?口試，?經(jīng)考試?，合格?率達8?3%，?為項目?管理提?升奠定?了良好?基礎(chǔ)。?四、?品質(zhì)管?理在?抓好項?目培訓?管理的?同時，?運營管?理部不?放松對?項目的?品質(zhì)管?理，邊?培訓，?邊檢查?各項目?的基礎(chǔ)?服務(wù)工?作，通?過檢查?，發(fā)現(xiàn)?項目管?理存在?的各種?問題，?并將檢?查結(jié)果?貫穿于?培訓過?程之中?，經(jīng)過?每月2?至3次?對各項?目的服?務(wù)質(zhì)量?檢查，?很快掌?握了各?項目的?突出問?題，為?了盡快?改善各?項目管?理現(xiàn)狀?，運營?管理部?深入各?項目指?導各項?目經(jīng)理?，想方?設(shè)法提?高項目?服務(wù)水?平。運?營管理?部在開?展對項?目進行?每月2?次服務(wù)?質(zhì)量檢?查的同?時，極?力推進?公司的?“三級?夜間查?崗制度?”，堅?持每月?對各項?目進行?一次夜?間查崗?。從_?___?月份至?今，運?營管理?部共查?出20?9項不?合格項?，夜間?查崗發(fā)?現(xiàn)8起?睡崗現(xiàn)?象，并?嚴格按?照公司?品質(zhì)管?理規(guī)定?予以處?罰。?目前，?公司各?服務(wù)中?心都已?充分認?識到品?質(zhì)檢查?的重要?性，并?且按照?工作手?冊的標?準和流?程進行?操作，?不斷提?高各自?項目的?管理水?平。經(jīng)?過這幾?個月的?運行，?公司的?各項制?度正在?逐步的?貫徹，?各項目?的管理?狀況在?原有基?礎(chǔ)上也?有了很?大的提?升，運?營管理?部將繼?續(xù)全面?推行公?司制度?和規(guī)范?，并在?服務(wù)實?施過程?中加大?監(jiān)督考?核，全?程跟蹤?，全面?控制。?五、?投訴處?理_?___?年，運?營管理?部在處?理項目?業(yè)主投?訴方面?，共接?到服務(wù)?中心各?類投訴?事件1?7起，?針對項?目的各?類投訴?，運營?管理部?依據(jù)國?家相關(guān)?法律法?規(guī)，并?結(jié)合長?垣縣實?際情況?，從項?目管理?角度出?發(fā)，本?著維護?公司利?益，且?考慮業(yè)?主心理?需求的?角度逐?一接待?解決，?不回避?，不推?諉，在?面對那?些難以?解決的?問題時?，運營?管理部?更是細?心、耐?心的向?業(yè)主解?釋，經(jīng)?過一遍?又一遍?的向業(yè)?主做工?作，最?終使一?些在項?目上積?壓很久?解決不?了的問?題得到?解決。?例如，?清華苑?和龍首?苑業(yè)主?因接房?晚拒交?物業(yè)費?的問題?，在向?多戶業(yè)?主解釋?之后，?業(yè)主最?終全額?把物?業(yè)費交?了;還?有清華?苑__?__號?樓__?__單?元__?__號?業(yè)主家?水表產(chǎn)?生了_?___?元的水?費，硬?是把責?任強加?給物業(yè)?公司。?運營管?理部在?和業(yè)主?面談之?后，指?導項目?經(jīng)理通?過物業(yè)?查詢檔?案及到?自來水?公司查?詢各月?抄表讀?數(shù)，證?明其在?裝修完?入住之?前水表?完全正?常，最?終將此?戶業(yè)主?問題圓?滿解決?。從而?幫助服?務(wù)中心?解決了?一些難?以解決?問題，?維護了?公司利?益。?六、營?銷配合?__?__年?，物業(yè)?公司在?配合營?銷方面?，配合?長垣和?封丘開?盤及營?銷活動?共計6?次，運?營管理?部在物?業(yè)公司?公共秩?序人員?少，值?班難以?調(diào)整的?情況下?，克服?困難，?對龍首?苑和_?___?兩個服?務(wù)中心?人員進?行整合?，合理?調(diào)整值?班，保?障營銷?需求，?尤其是?在今年?十一期?間舉行?的“變?形金剛?展”和?___?_月份?舉行的?“奇石?根雕盆?景花卉?展”，?由于展?示活動?時間較?長，人?員需求?較多，?運營管?理部和?各服務(wù)?中心更?是想方?設(shè)法滿?足營銷?活動需?求，確?保營銷?活動順?利開展?。另?外，在?封丘_?___?月__?__日?舉行的?開盤和?___?_月_?___?日的產(chǎn)?品推介?會上，?物業(yè)公?司以良?好的精?神面貌?向封丘?業(yè)主及?客戶展?示了康?居物業(yè)?形象，?受到了?華星臵?業(yè)和封?丘社會?各界的?贊譽。?__?__年?，運營?管理部?在康居?物業(yè)發(fā)?展寫上?了濃重?的一筆?，也取?得了一?些成績?，但是?，運營?管理部?的工作?距離公?司要求?還有很?大的差?距和很?多的不?足，現(xiàn)?分析如?下：?1、對?服務(wù)中?心員工?培訓不?足，導?致員工?對工作?職責不?明，作?業(yè)流?程不清?晰。?2、對?服務(wù)中?心員工?工作過?程監(jiān)督?、檢查?不到位?，員工?存在有?偷懶現(xiàn)?象。?1、加?大對服?務(wù)中心?員工的?培訓力?度，進?一步明?確各崗?位職責?，明晰?作業(yè)流?程，提?升業(yè)務(wù)?能力。?2、?加大對?各服務(wù)?中心的?檢查力?度。?3、加?大對服?務(wù)中心?工作的?指導，?杜絕員?工工作?走彎路?，提高?工作效?率。?___?_年已?經(jīng)過去?，運營?管理部?在全面?總結(jié)的?同時，?也在全?面的尋?找更好?的工作?方法和?突破，?并不斷?完善自?我，滿?懷信心?的.向?___?_年目?標奮進?。__?__年?，運營?管理部?緊密圍?繞物業(yè)?公司發(fā)?展戰(zhàn)略?，全方?位、深?層次實?施物業(yè)?服務(wù)轉(zhuǎn)?型升級?，并不?斷確立?和鞏固?康居物?業(yè)品牌?，強化?富美地?產(chǎn)品牌?。運?營個人?工作總?結(jié)樣本?（二）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉(zhuǎn)?眼來到?公司已?經(jīng)快半?年了。?我的工?作崗位?是商品?運營規(guī)?劃專員?。試用?期期間?我學到?了很多?東西，?積極協(xié)?助配合?部門其?他同事?完成的?日常工?作。以?下是我?在試用?期期間?個人工?作的總?結(jié)：?1、通?過日常?工作的?學習和?積累，?使我對?網(wǎng)站運?營規(guī)劃?有了較?為深刻?的認知?。第?一次接?觸這個?工作，?公司所?有的一?切對于?我來說?，既新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)。?期間，?工作體?驗并不?輕松，?前期感?到手足?無措，?現(xiàn)在能?有條不?紊地完?成每個?工作環(huán)?節(jié)。通?過不斷?地請教?和學習?，慢慢?地了解?了公司?網(wǎng)站的?構(gòu)架及?運營規(guī)?劃，熟?悉后臺?系統(tǒng)的?操作環(huán)?境，和?各種日?常運營?方法，?掌握網(wǎng)?站頁面?單品及?活動的?更新上?線。?2、統(tǒng)?計銷售?數(shù)據(jù)，?及時了?解全網(wǎng)?、頻道?的銷售?進度，?分析各?品牌、?各店銷?售上升?或下降?的原因?，對主?要品牌?和暢銷?單品做?出具體?分析。?3、?每周對?所負責?的頻道?給出有?亮點、?能促進?銷售的?商品計?劃，根?據(jù)全網(wǎng)?營銷節(jié)?奏對占?頻道主?要銷售?及知名?度不大?的品牌?分別不?定期的?營銷，?配合當?下時令?對應(yīng)季?類的商?品品牌?做針對?性的推?廣，及?時盡快?地更換?頁面單?品，盡?可能地?利用網(wǎng)?站資源?提升銷?售。?4、觀?察競爭?對手的?網(wǎng)站及?活動的?頁面設(shè)?計規(guī)劃?，揚長?避短，?及時發(fā)?現(xiàn)和改?進自身?的缺陷?和不足?，不斷?地學習?好的運?營方法?和思路?，發(fā)展?自己，?向更高?一級的?運營規(guī)?劃人才?轉(zhuǎn)化，?早日成?為獨當?一面的?運營人?員。?運營個?人工作?總結(jié)樣?本（三?）本?人__?__，?自__?__年?___?_月份?進入公?司經(jīng)營?部開始?試崗，?距今已?有三個?多月，?現(xiàn)將本?人任職?物業(yè)經(jīng)?營部業(yè)?務(wù)助理?的工作?情況向?領(lǐng)導總?結(jié)匯報?如下：?一、?崗位職?責履行?情況?物業(yè)經(jīng)?營部是?一個新?成立的?部門，?相關(guān)的?業(yè)務(wù)及?業(yè)務(wù)規(guī)?范亦在?擬定當?中，現(xiàn)?階段我?主要協(xié)?助部門?做好前?期的基?礎(chǔ)管理?工作，?主要包?括：?1、收?集、整?理相關(guān)?的業(yè)務(wù)?資料。?2、?建立合?同管理?信息系?統(tǒng)，錄?入合同?資料。?3、?協(xié)助部?門開展?車位營?銷工作?，擬制?車位營?銷工作?方案。?其中合?同管理?信息系?統(tǒng)已完?全建立?，并正?式投入?使用，?經(jīng)過一?段時間?的試用?，已體?現(xiàn)出合?同管理?規(guī)范、?便捷的?良好效?果，使?到期的?合同得?到及時?的處理?。第?一、三?項的工?作亦在?有序的?開展中?。二?、學習?情況?三、業(yè)?務(wù)設(shè)想?及建議?由于?物業(yè)經(jīng)?營工作?在行業(yè)?內(nèi)是一?個比較?新的課?題，現(xiàn)?階段行?業(yè)內(nèi)亦?無成熟?的經(jīng)營?模式可?借鑒，?我認為?___?_公司?應(yīng)結(jié)合?自身的?實際情?況，從?以下幾?個方面?著手，?構(gòu)建恒?基公司?的特色?經(jīng)營平?臺：?1、開?展房屋?中介業(yè)?務(wù)房?屋中介?業(yè)務(wù)市?場前景?廣闊，?___?_公司?進入房?屋中介?業(yè)務(wù)，?有其獨?特的客?戶資源?、信息?資源及?物業(yè)資?源的優(yōu)?勢，但?同時也?面臨著?市場競?爭激烈?、人力?資源緊?張、成?本投入?有限的?壓力，?綜合分?析公司?的優(yōu)劣?勢，個?人認為?可以采?用兩種?方法開?展這項?業(yè)務(wù)：?1）?在二手?市場繁?榮、租?賃置換?頻繁的?管理樓?盤可采?用掛牌?設(shè)點經(jīng)?營的方?法，如?寶安廣?場、蓮?花一村?、海天?花園。?其中寶?安廣場?可以在?商務(wù)中?心設(shè)置?業(yè)務(wù)展?示平臺?（可與?嵩正票?務(wù)中心?共用平?臺），?將管理?處服務(wù)?中心的?部分職?能轉(zhuǎn)移?至商務(wù)?中心，?既節(jié)約?人力，?又方便?在第一?線收集?業(yè)務(wù)信?息，還?可以監(jiān)?督指導?相關(guān)人?員開展?業(yè)務(wù)。?而蓮花?一村與?海天花?園可采?用管理?處掛牌?，指定?人員兼?職經(jīng)營?的方式?開展試?點，并?在花園?處設(shè)置?相關(guān)的?指引牌?與業(yè)務(wù)?介紹牌?。2?）如果?管理處?設(shè)點建?立業(yè)務(wù)?平臺困?難，可?由物業(yè)?經(jīng)營部?建立統(tǒng)?一業(yè)務(wù)?平臺，?由各管?理處物?業(yè)經(jīng)營?聯(lián)絡(luò)人?向經(jīng)營?部業(yè)務(wù)?平臺提?供相關(guān)?的業(yè)務(wù)?信息，?而物業(yè)?經(jīng)營部?通過建?立的業(yè)?務(wù)平臺?與專業(yè)?中介公?司進行?業(yè)務(wù)合?作推廣?，如專?業(yè)公司?提供客?戶資源?，經(jīng)營?部提供?業(yè)務(wù)信?息，進?行簡單?的業(yè)務(wù)?合作，?可避免?恒基公?司過多?的成本?投入，?而恒基?公司業(yè)?務(wù)收入?也極其?有限，?但可增?加管理?處的經(jīng)?營收益?，如寶?安廣場?954?4㎡（?___?_月份?數(shù)據(jù)）?的空置?物業(yè)都?盤活的?話，可?增加管?理處管?理費及?中央空?調(diào)等費?用的收?入。?2、開?展商業(yè)?物業(yè)策?劃運營?業(yè)務(wù)?商業(yè)物?業(yè)的興?起是城?市經(jīng)濟?繁榮的?必然產(chǎn)?物，如?：商業(yè)?步行街?、sh?opi?ngm?all?、購物?中心、?商業(yè)廣?場、大?型會所?等。此?類商業(yè)?物業(yè)管?理的主?要特點?是既重?視商業(yè)?項目的?前期策?劃與招?商引資?，又非?常重視?后期的?商業(yè)價?值的持?續(xù)開發(fā)?與運營?管理。?傳統(tǒng)物?業(yè)管理?模式因?束縛于?清潔、?綠化、?維修、?治安等?日常管?理，遠?無法達?到此類?商業(yè)物?業(yè)前期?策劃與?后期運?營管理?的要求?，即使?是國內(nèi)?已發(fā)展?20多?年的物?業(yè)企業(yè)?，也鮮?有物業(yè)?公司能?夠問鼎?此類業(yè)?務(wù)。目?前物業(yè)?公司開?展這項?業(yè)務(wù)的?瓶頸主?要為：?高層次?運營人?才缺乏?、引入?高端人?才成本?高昂、?商業(yè)物?業(yè)市場?相對封?閉、經(jīng)?驗積累?不足。?但市場?空白在?另一個?方面也?意味著?市場機?會，如?果物業(yè)?公司在?商業(yè)物?業(yè)開發(fā)?的前期?就為開?發(fā)商提?供項目?的策劃?服務(wù)，?不但是?實力的?一種彰?示，更?為后期?參與項?目的運?營管理?贏得市?場機會?。3?、建立?物業(yè)用?品（工?具、零?件、設(shè)?備）配?送中心?1）?物業(yè)公?司的品?牌及專?業(yè)優(yōu)勢?。2?）了解?客戶的?需求。?3）?有一定?的客戶?資源，?如市場?部與開?發(fā)商及?同行建?立的業(yè)?務(wù)聯(lián)系?。4?）可提?供用品?以外，?如技術(shù)?指導、?咨詢等?配套服?務(wù)。?四、個?人展望?通過?三個多?月的工?作實踐?，本人?業(yè)已掌?握了一?定的業(yè)?務(wù)技能?，并能?在工作?中得到?很好的?運用，?為了能?夠更專?心和踏?實地做?好本職?工作，?希望公?司領(lǐng)導?可以給?予一個?轉(zhuǎn)正的?機會，?給我一?個機會?，我可?以支撐?起一片?天空!?運營?個人工?作總結(jié)?樣本（?四）?在過去?的半年?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結(jié)：?一、?不斷加?強學習?，素質(zhì)?進一步?提高。?二、?踏實肯?干、做?好本質(zhì)?工作?我的主?要工作?內(nèi)容是?客戶服?務(wù)，完?整的工?作流程?可以體?現(xiàn)為熟?悉店鋪?情況了?解上架?產(chǎn)品信?息客戶?接待訂?單處理?售后處?理和評?價管理?。前期?在淘寶?平臺運?用，收?集商品?網(wǎng)絡(luò)信?息做得?比較充?分?？?戶接待?可以說?是比較?重要的?一個環(huán)?節(jié)，是?我們產(chǎn)?品信息?輸出的?直接窗?口，在?這半年?的是實?際操作?里，我?秉持著?巨細靡?遺的態(tài)?度，在?不斷總?結(jié)日常?工作提?升交流?技巧的?同時，?參看一?些優(yōu)秀?的實例?和經(jīng)驗?分享，?逐步形?成了日?常工作?體系，?對工作?技巧進?行不斷?的更新?和查漏?補缺。?訂單的?達成以?及售后?處理過?程，現(xiàn)?階段已?經(jīng)掌握?比較高?效的訂?單處理?、統(tǒng)計?的方法?，在售?后問題?中，能?有效解?決普遍?問題，?對于少?有的復?雜的難?以處理?的問題?，做到?第一次?看、問?，看前?輩同事?怎么處?理，問?與之相?關(guān)的生?產(chǎn)、銷?售等各?環(huán)節(jié)明?細，再?次遇到?同類問?題可以?獨立解?決。?三、不?足待改?進之處?我在?學習和?工作中?逐步成?長、成?熟，但?我清楚?自身還?有很多?不足，?也將成?為新年?伊始需?要完善?的重點?。1?、善于?溝通交?流，強?于協(xié)助?協(xié)調(diào)，?逐步提?高自己?的理論?水平和?業(yè)務(wù)能?力。?2、克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性、?提高時?間利用?率，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點滴實?踐中提?高自己?。3?、精于?專業(yè)技?能，勤?于觀察?總結(jié)，?盡量將?工作總?結(jié)規(guī)范?化、數(shù)?據(jù)化、?直觀化?。四?、歲首?年終，?一年之?計在于?春1?、能力?學習和?素質(zhì)提?升是一?個推陳?出新的?過程。?隨著公?司發(fā)展?和電商?部規(guī)模?的擴大?，可預?見更多?的產(chǎn)品?會面世?，會接?觸到更?廣的客?戶層面?，所以?產(chǎn)品知?識的更?新、學?習，客?服經(jīng)驗?的總結(jié)?、完善?，是需?要始終?堅持的?過程。?對于新?產(chǎn)品的?網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)?合已有?案例，?配合部?門各位?同事共?同努力?將是下?一階段?的工作?重點。?2、?樹立全?局觀，?加強兼?容性發(fā)?展。電?子商務(wù)?部門的?日常工?作與生?產(chǎn)銷售?各個部?門都緊?密相關(guān)?，客戶?服務(wù)工?作也與?部門內(nèi)?策劃、?運營、?推廣等?等分不?開，所?以在做?好本職?工作的?同時，?個人需?要加強?各方面?信息的?涉獵，?對各個?職責崗?位有所?了解，?加強溝?通，互?相進步?。3?、危機?公關(guān)和?關(guān)鍵點?控制。?尤其在?活動期?間工作?內(nèi)容增?加，許?多電子?商務(wù)工?作中的?細節(jié)問?題逐漸?顯現(xiàn)出?來?？?服事務(wù)?中的應(yīng)?變、處?理是最?直接最?有效解?決方法?，所以?在歷次?活動中?注重并?總結(jié)這?些關(guān)鍵?部分會?使工作?開展更?加效率?;歷次?活動中?存在的?不足也?積累了?經(jīng)驗教?訓，預?先的判?斷、危?機意識?的培養(yǎng)?會使工?作的開?展更加?游刃有?余。?半年時?間里，?公司氛?圍、人?文氣息?、工作?狀態(tài)都?深深吸?引著我?，嶄新?的一年?相信我?會與_?___?共同成?長!?運營個?人工作?總結(jié)樣?本（五?）在?這一年?中，各?項工作?使我的?工作能?力有了?一定的?提高，?各項工?作都在?有條不?紊地推?進當中?。年末?總結(jié)一?年來的?得失對?明年工?作更有?效的開?展起著?積極作?用。今?年我的?工作主?要分為?五個方?面，具?體工作?總結(jié)如?下：?一、年?初開園?準備工?作二?、標準?化、信?息化工?作三?、安全?生產(chǎn)工?作年?內(nèi)根據(jù)?集團安?全生產(chǎn)?的具體?要求，?從無到?有逐步?建立安?全生產(chǎn)?管理制?度，制?定年度?安全生?產(chǎn)目標?和計劃?，推進?安全標?準化工?作。同?時積極?響應(yīng)集?團定期?的聯(lián)合?大檢查?工作，?分時段?做好防?暑降溫?、防汛?防臺、?冬春火?災(zāi)防控?工作，?確保園?區(qū)安全?可靠運?行?？?間入駐?后做好?二次裝?修監(jiān)管?工作，?保證裝?修施工?期間安?全可控?。四?、招商?及客戶?對接工?作自?___?_年下?半年開?始對外?招商，?積極聯(lián)?系進行?客戶帶?看，同?時配合?集團園?區(qū)辦做?好對外?招商宣?傳工作?。年初?為推進?集團及?招商工?作，協(xié)?助園區(qū)?辦舉辦?集團招?商沙龍?，年中?配合維?客空間?做好開?業(yè)儀式?。上下?一心，?在集團?領(lǐng)導及?相關(guān)部?門的大?力支持?下在上?半年完?成了園?區(qū)的招?商工作?。下半?年繼續(xù)?和對接?后續(xù)交?房、物?業(yè)管理?、停車?管理等?相關(guān)園?區(qū)運營?工作。?五、?物業(yè)管?理、客?戶服務(wù)?工作?自竣工?后經(jīng)歷?兩年多?時間空?置，部?分設(shè)備?設(shè)施有?老化故?障現(xiàn)象?。年內(nèi)?梳理原?有維保?單位，?優(yōu)勝劣?汰，在?保留原?有優(yōu)質(zhì)?維保單?位的同?時引入?集團長?期合作?的供應(yīng)?商，更?換已經(jīng)?老化失?效的設(shè)?備，對?現(xiàn)有設(shè)?備做好?全面排?查，保?證各項?設(shè)備設(shè)?施有效?運作。?同時針?對客戶?提出的?物業(yè)需?求在相?關(guān)制度?上予以?完善優(yōu)?化，保?證園區(qū)?提供優(yōu)?質(zhì)的客?戶服務(wù)?。隨?著工作?經(jīng)驗的?不斷積?累，我?越加覺?得自己?所了解?的知識?和具備?的能力?特別還?存在著?很多不?足，我?會繼續(xù)?加強工?作中的?理論知?識，并?結(jié)合自?己手中?的實際?工作，?舉一反?三，認?真總結(jié)?，為明?年工作?的開展?打下堅?實基礎(chǔ)?。新?的一年?即將來?臨，明?年的工?作充滿?挑戰(zhàn)，?任務(wù)依?然艱巨?，要確?保園區(qū)?運營、?安全生?產(chǎn)工作?、客戶?服務(wù)等?各項工?作順利?開展，?取得比?上一年?更佳的?工作成?績。?運營個?人工作?總結(jié)樣?本（六?）_?___?年上半?年我生?產(chǎn)休假?，__?__月?重新回?到工作?崗位。?半年來?，在公?司的正?確領(lǐng)導?下，我?按照公?司的工?作精神?與工作?部署，?秉承團?結(jié)協(xié)作?、拼搏?進取的?精神，?刻苦勤?奮、認?真努力?工作，?較好地?完成了?工作任?務(wù)，取?得了一?定工作?成績，?為公司?的發(fā)展?做出了?貢獻。?現(xiàn)將_?___?年個人?工作情?況具體?總結(jié)如?下：?一、認?真學習?，提高?自身素?質(zhì)二?、努力?工作，?完成項?目工作?任務(wù)?三、加?強管理?，做好?部門日?常工作?四、?努力學?習，積?極撰寫?各類文?稿五?、存在?不足問?題_?___?年下半?年，我?認真努?力工作?，雖然?按工作?計劃完?成了各?項工作?，取得?一定成?績，但?還是存?在一些?不足的?地方，?主要是?工作計?劃的連?續(xù)性執(zhí)?行得不?夠，房?地產(chǎn)營?銷專業(yè)?水平還?有待提?高，這?些存在?的不足?問題，?需要在?今后的?工作中?切實加?以改進?和提高?。六?、__?__年?工作計?劃_?___?年，我?要認清?自已的?工作定?位和工?作目標?，明確?工作思?路和工?作理念?，振奮?工作精?神，鼓?足工作?干勁，?促進工?作提速?高效。?要加強?營銷專?業(yè)知識?、營銷?管理及?客戶管?理等相?關(guān)知識?的培訓?與學習?，學習?行業(yè)中?標桿企?業(yè)工作?模式和?標準，?建立各?種工作?模版和?并運用?到實際?工作中?，切實?提高房?地產(chǎn)銷?售策劃?水平，?管理好?銷售代?理公司?，提高?部門日?常工作?效率與?工作質(zhì)?量，力?爭取得?比__?__年?更好的?成績。?__?__年?過去了?，面對?新的_?___?年，我?要在公?司的正?確領(lǐng)導?下，在?同事們?的支持?和配合?下，更?加刻苦?勤奮工?作，保?質(zhì)保量?完成公?司下達?的各項?任務(wù)，?努力干?出工作?成績，?為公司?的快速?發(fā)展做?出自己?應(yīng)有的?努力與?貢獻。?運營?個人工?作總結(jié)?樣本（?七）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，伴隨?新年鐘?聲的臨?近，緊?張、充?實的_?___?年即將?過去。?即將迎?來光明?燦爛、?充滿希?望的_?___?年。算?來我已?經(jīng)加入?生命人?壽4個?多月了?轉(zhuǎn)眼間?就到了?年底，?這4個?月是我?人生旅?途中的?重要一?程，我?和同志?們一起?生活、?學習和?工作。?彼此建?立了深?厚的友?誼，同?時在實?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?能力有?了很大?的提高?，當然?這與上?級領(lǐng)導?的幫助?和大家?的支持?是分不?開的，?在此我?深表感?謝!我?作為生?命人壽?黑龍江?分公司?營運部?的一員?，感到?非常的?自豪。?現(xiàn)將?我這半?年來的?學習工?作情況?總結(jié)如?下：?二、我?在客服?的崗位?是電話?回訪及?保全崗?，在業(yè)?務(wù)學習?方面，?我虛心?向身邊?的同事?請教，?通過多?看多聽?多想多?問多做?，努力?使自己?在盡短?的時間?內(nèi)熟悉?工作環(huán)?境和內(nèi)?容。?本人遵?守公司?的各項?規(guī)章制?度，不?遲到、?不早退?、有事?主動請?假。尊?重領(lǐng)導?、團結(jié)?同事、?對人真?誠、人?際關(guān)系?和諧融?洽，在?學習方?面可以?自覺的?完成領(lǐng)?導布置?的學習?任務(wù)，?把部門?集體組?織的學?習與個?人自學?結(jié)合起?來，一?方面積?極參加?部門集?中組織?的學習?活動，?另一方?面根據(jù)?工作的?實際需?要，自?學知識?不斷吸?納新的?知識。?在工作?方面可?以認真?做好職?責范圍?內(nèi)和領(lǐng)?導交辦?的各項?工作。?主動完?成各項?工作任?務(wù)。?三、由?于我們?是新開?業(yè)的公?司經(jīng)驗?還不是?很多，?這就需?要加強?與兄弟?公司的?溝通，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?吸取別?家的長?處積累?我們的?經(jīng)驗。?在一些?數(shù)據(jù)提?取方面?，有時?會有許?多相同?的數(shù)據(jù)?，這就?會造成?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)的不?準確，?希望I?T調(diào)整?系統(tǒng)使?數(shù)據(jù)提?取準確?。在?今后的?工作中?，我將?加倍努?力學習?各項業(yè)?務(wù)知識?，充分?發(fā)揮自?己的特?長為公?司多作?貢獻，?認真做?好自己?的本職?工作，?將工作?做的更?好。?運營個?人工作?總結(jié)樣?本（八?）在?公司領(lǐng)?導的決?策和領(lǐng)?導下，?運營管?理部自?___?_年_?___?月成立?以來，?積極開?展工作?，極力?推進公?司各項?管理制?度的建?立和執(zhí)?行，并?不斷完?善公司?各項操?作規(guī)程?及制度?，同時?加大對?各項目?的業(yè)務(wù)?指導、?積極幫?助項目?協(xié)調(diào)處?理各類?長期積?累得不?到解決?的問題?，回顧?運營管?理這_?___?年的工?作，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、各?項工作?手冊的?建立?隨著各?項制度?的推行?，為了?使公司?考核機?制更加?健全，?運營管?理部_?___?月份相?繼制定?出適合?康居物?業(yè)的《?績效考?核管理?辦法》?。__?__年?，物業(yè)?公司將?全面實?施績效?考核，?不斷提?升項目?經(jīng)營和?管理能?力，確?保公司?各項工?作正常?有效的?開展與?落實。?二、?強化執(zhí)?行在?公司前?期推行?各項制?度的過?程中，?公司及?項目部?分人員?對下發(fā)?的各項?制度存?在較大?的抵觸?情緒，?為了確?保公司?各項制?度的有?效貫徹?與執(zhí)行?，運營?管理部?整合公?司資源?，深入?項目，?召開各?部門專?題會議?，統(tǒng)一?思想，?提高認?識。?三、培?訓管理?在公?司各項?工作手?冊下發(fā)?之后，?為了使?各物業(yè)?服務(wù)中?心員工?熟悉掌?握其內(nèi)?容，了?解各崗?位工作?流程及?標準，?運營管?理部將?___?_月份?定為重?點培訓?月，每?天下午?6：0?0—7?：30?對各服?務(wù)中心?員工進?行服務(wù)?禮儀、?崗位職?責、作?業(yè)流程?及作業(yè)?標準培?訓，培?訓崗位?含蓋服?務(wù)中心?所有崗?位：服?務(wù)中心?經(jīng)理、?客服、?收費員?、維修?工、保?潔員及?公共秩?序員，?在__?__月?份，運?營管理?部累計?對各服?務(wù)中心?培訓2?7課時?。隨?后在_?___?月初，?運營管?理部結(jié)?合工作?手冊培?訓內(nèi)容?進行出?題，以?試卷形?式對所?有人員?進行考?試，客?服、維?修工崗?位筆試?，保潔?員和公?共秩序?管理員?進行口?試，經(jīng)?考試，?合格率?達83?%，為?項目管?理提升?奠定了?良好基?礎(chǔ)。?四、品?質(zhì)管理?在抓?好項目?培訓管?理的同?時，運?營管理?部不放?松對項?目的品?質(zhì)管理?，邊培?訓，邊?檢查各?項目的?基礎(chǔ)服?務(wù)工作?，通過?檢查，?發(fā)現(xiàn)項?目管理?存在的?各種問?題，并?將檢查?結(jié)果貫?穿于培?訓過程?之中，?經(jīng)過每?月2至?3次對?各項目?的服務(wù)?質(zhì)量檢?查，很?快掌握?了各項?目的突?出問題?，為了?盡快改?善各項?目管理?現(xiàn)狀，?運營管?理部深?入各項?目指導?各項目?經(jīng)理，?想方設(shè)?法提高?項目服?務(wù)水平?。運營?管理部?在開展?對項目?進行每?月2次?服務(wù)質(zhì)?量檢查?的同時?，極力?推進公?司的“?三級夜?間查崗?制度”?，堅持?每月對?各項目?進行一?次夜間?查崗。?從__?__月?份至今?，運營?管理部?共查出?209?項不合?格項，?夜間查?崗發(fā)現(xiàn)?8起睡?崗現(xiàn)象?，并嚴?格按照?公司品?質(zhì)管理?規(guī)定予?以處罰?。目?前，公?司各服?務(wù)中心?都已充?分認識?到品質(zhì)?檢查的?重要性?，并且?按照工?作手冊?的標準?和流程?進行操?作，不?斷提高?各自項?目的管?理水平?。經(jīng)過?這幾個?月的運?行，公?司的各?項制度?正在逐?步的貫?徹，各?項目的?管理狀?況在原?有基礎(chǔ)?上也有?了很大?的提升?，運營?管理部?將繼續(xù)?全面推?行公司?制度和?規(guī)范，?并在服?務(wù)實施?過程中?加大監(jiān)?督考核?，全程?跟蹤，?全面控?制。?五、投?訴處理?__?__年?，運營?管理部?在處理?項目業(yè)?主投訴?方面，?共接到?服務(wù)中?心各類?投訴事?件17?起，針?對項目?的各類?投訴，?運營管?理部依?據(jù)國家?相關(guān)法?律法規(guī)?，并結(jié)?合長垣?縣實際?情況，?從項目?管理角?度出發(fā)?，本著?維護公?司利益?，且考?慮業(yè)主?心理需?求的角?度逐一?接待解?決，不?回避，?不推諉?，在面?對那些?難以解?決的問?題時，?運營管?理部更?是細心?、耐心?的向業(yè)?主解釋?，經(jīng)過?一遍又?一遍的?向業(yè)主?做工作?，最終?使一些?在項目?上積壓?很久解?決不了?的問題?得到解?決。例?如，清?華苑和?龍首苑?業(yè)主因?接房晚?拒交物?業(yè)費的?問題，?在向多?戶業(yè)主?解釋之?后，業(yè)?主最終?全額把?物業(yè)?費交了?;還有?清華苑?___?_號樓?___?_單元?___?_號業(yè)?主家水?表產(chǎn)生?了__?__元?的水費?，硬是?把責任?強加給?物業(yè)公?司。運?營管理?部在和?業(yè)主面?談之后?，指導?項目經(jīng)?理通過?物業(yè)查?詢檔案?及到自?來水公?司查詢?各月抄?表讀數(shù)?，證明?其在裝?修完入?住之前?水表完?全正常?，最終?將此戶?業(yè)主問?題圓滿?解決。?從而幫?助服務(wù)?中心解?決了一?些難以?解決問?題，維?護了公?司利益?。六?、營銷?配合?___?_年，?物業(yè)公?司在配?合營銷?方面，?配合長?垣和封?丘開盤?及營銷?活動共?計6次?，運營?管理部?在物業(yè)?公司公?共秩序?人員少?，值班?難以調(diào)?整的情?況下，?克服困?難，對?龍首苑?和__?__兩?個服務(wù)?中心人?員進行?整合，?合理調(diào)?整值班?，保障?營銷需?求，尤?其是在?今年十?一期間?舉行的?“變形?金剛展?”和_?___?月份舉?行的“?奇石根?雕盆景?花卉展?”，由?于展示?活動時?間較長?，人員?需求較?多，運?營管理?部和各?服務(wù)中?心更是?想方設(shè)?法滿足?營銷活?動需求?，確保?營銷活?動順利?開展。?另外?，在封?丘__?__月?___?_日舉?行的開?盤和_?___?月__?__日?的產(chǎn)品?推介會?上，物?業(yè)公司?以良好?的精神?面貌向?封丘業(yè)?主及客?戶展示?了康居?物業(yè)形?象，受?到了華?星臵業(yè)?和封丘?社會各?界的贊?譽。?___?_年，?運營管?理部在?康居物?業(yè)發(fā)展?寫上了?濃重的?一筆，?也取得?了一些?成績，?但是，?運營管?理部的?工作距?離公司?要求還?有很大?的差距?和很多?的不足?，現(xiàn)分?析如下?：1?、對服?務(wù)中心?員工培?訓不足?，導致?員工對?工作職?責不明?，作業(yè)?流程不?清晰。?2、?對服務(wù)?中心員?工工作?過程監(jiān)?督、檢?查不到?位，員?工存在?有偷懶?現(xiàn)象。?1、?加大對?服務(wù)中?心員工?的培訓?力度，?進一步?明確各?崗位職?責，明?晰作業(yè)?流程，?提升業(yè)?務(wù)能力?。2?、加大?對各服?務(wù)中心?的檢查?力度。?3、?加大對?服務(wù)中?心工作?的指導?，杜絕?員工工?作走彎?路，提?高工作?效率。?__?__年?已經(jīng)過?去，運?營管理?部在全?面總結(jié)?的同時?，也在?全面的?尋找更?好的工?作方法?和突破?，并不?斷完善?自我，?滿懷信?心的向?___?_年目?標奮進?。__?__年?，運營?管理部?緊密圍?繞物業(yè)?公司發(fā)?展戰(zhàn)略?，全方?位、深?層次實?施物業(yè)?服務(wù)轉(zhuǎn)?型升級?，并不?斷確立?和鞏固?康居物?業(yè)品牌?，強化?富美地?產(chǎn)品牌?。運?營個人?工作總?結(jié)樣本?（九）?首先?我要感?謝公司?能給我?一個展?示自己?的舞臺?，突破?自己的?機會，?這也是?人生中?的一個?轉(zhuǎn)折點?，讓我?人生了?許許多?多不同?的事情?，等等?一些事?物，從?一個不?懂得我?，內(nèi)向?，怕失?敗的我?，到現(xiàn)?在什么?都不怕?的我，?也不那?么內(nèi)向?了，什?么都敢?面對的?我，從?而讓我?走上了?不怕失?敗，不?怕累，?有了勇?敢追求?的我，?讓我更?加自信?的去做?完每天?的事情?。這?是我第?一次踏?上銷售?的道路?，從此?我也喜?歡上了?它，慢?慢產(chǎn)生?的感情?，它讓?我改變?了很多?，從整?個人都?改變了?，更加?的成熟?了，有?了一絲?經(jīng)驗，?說話也?不會那?么吞吞?吐吐了?，不會?那么謙?虛了些?。有?時候看?到身邊?銷售，?哥哥，?姐姐們?那么有?能力哪?那么高?的提成?，心里?好妒忌?他們，?時不常?的會自?言自語?說自己?好沒用?，心里?很憔悴?，甚至?好落寞?，有時?候跟客?戶聊天?沒搭上?話，心?里面好?不是滋?味，心?里都會?留淚花?。在?我的內(nèi)?心深處?我是個?愛想的?小伙子?，什么?時候都?會從都?到尾想?一遍，?特別是?對自己?這份工?作，給?了我很?大鼓勵?，在從?小我是?一個比?較好強?的人，?有上進?心，喜?歡做些?有挑戰(zhàn)?的事情?，時時?嘗到