第8頁共8頁大學生?實習個?人總結(jié)?首先?，我很?榮幸上?海諧音?通訊服?務公司?能夠接?收我離?校后的?實習工?作，其?實畢業(yè)?實習是?我們在?校學習?的延續(xù)?，是理?論聯(lián)系?實際，?培養(yǎng)和?訓練學?生分析?和解決?實際問?題的重?要環(huán)節(jié)?，是實?現(xiàn)學校?培養(yǎng)目?標的最?后階段?。進?入工作?后的第?一天，?公司為?我們十?位實習?生簡單?地開了?個小會?，通過?項目部?高經(jīng)理?的介紹?我也對?公司的?各個部?門有了?初步的?認識。?作為?大學應?屆畢業(yè)?生，第?一次出?來實習?難免會?有所緊?張，由?于自己?又沒有?什么經(jīng)?驗，所?以一開?始都不?知道該?做些什?么好。?不過老?孫的一?番話讓?我焦躁?的情緒?得到了?平復，?他說：?“我希?望你們?能夠多?些自主?性，不?要老等?著我來?給你們?分配任?務，自?己要積?極些，?多看多?學，要?不恥下?問。不?要怕自?己做錯?什么，?你們要?大膽去?做，就?算做錯?了還有?我們這?些有經(jīng)?驗的同?事領(lǐng)導?在背后?幫你們?頂著。?我們公?司有耐?心幫助?你們成?長起來?，你們?也要對?自己有?信心，?不要一?做錯事?就氣餒??！?老孫的?這番話?與我的?做事理?念不謀?而合。?我認為?成功的?反義詞?并不是?失敗，?而是甘?于平凡?。我也?覺得做?事不應?該怕犯?錯，因?為只有?在困難?中爬起?來我們?才能從?中學到?有用的?東西，?我們要?從一次?次的失?敗中找?到通往?成功的?方法，?而不是?一蹶不?振。所?以我要?在兩個?月的實?習期間?好好努?力，爭?取能夠?早些獨?當一面?。而?這兩天?我們從?與經(jīng)理?的交流?中又明?白了欲?速不達?的道理?，所以?我不能?心急，?我打算?先花些?時間好?好熟悉?公司各?個部門?，雖然?我是必?瘦站項?目的，?但是公?司是一?個整體?，每個?部門都?是緊密?聯(lián)系著?，只是?通過彼?此的交?流才能?更好完?成彼此?之間的?工作，?就好比?我們必?瘦站和?IT部?室分不?開的，?我們打?的每一?通電話?也都需?要QA?的確定?和RC?的肯定?。這樣?才能成?功邀約?客戶，?讓他們?來我們?的門店?得到更?好的了?解和體?驗。?其次我?要盡快?地對我?們公司?有一個?深入的?了解，?這樣在?幫客戶?介紹的?時候就?不會出?現(xiàn)一問?三不知?局面。?我不會?放過任?何一個?加強自?己經(jīng)驗?的機會?，如果?有這個?機會的?話，我?很愿意?去前輩?那里聽?CAL?L，從?旁好好?學習前?輩如何?與客戶?交流。?我想我?現(xiàn)在要?做的就?是多看?多學多?問，趁?現(xiàn)在我?們還不?是怎么?忙的時?候，多?去聽聽?前輩們?和客戶?的溝通?，看他?們是怎?么樣成?功邀約?別的客?戶的。?因為現(xiàn)?在電話?銷售的?是在太?多了，?很多客?戶對我?們都是?不信任?的，所?以我們?更加應?該學習?前輩的?經(jīng)驗，?為了自?己日后?的邀約?打下基?礎。?由于我?是剛踏?上工作?崗位的?畢業(yè)生?，所以?對現(xiàn)在?的工作?還不是?很有經(jīng)?驗，因?此公司?也沒有?分派我?做些實?質(zhì)性的?工作，?讓我以?學習為?主，多?看多學?多問。?剛?cè)?公司的?頭幾天?我有點?緊張，?看著周?圍的同?事個個?都很忙?碌的，?而我一?直都很?空閑的?，沒事?只能看?看一些?必瘦站?的資料?和話術(shù)?，內(nèi)心?有種說?不上來?的空虛?感，總?覺得自?己是公?司的負?擔，有?點白拿?工資的?意思。?之后與?傅姐也?有過一?次交流?，他鼓?勵我們?讓我們?安心的?學，不?要有這?樣的心?里負擔?，公司?會有耐?心培養(yǎng)?我們的?。王經(jīng)?理告訴?我們，?我們是?剛來的?緊張是?在所難?免的，?我們需?要花些?時間來?熟悉公?司的資?料和案?例，這?樣才能?在以后?更好地?完成自?己的工?作。?經(jīng)過這?次交流?后，我?整個人?覺得輕?松了許?多，我?心想反?正現(xiàn)在?也是閑?著，還?不如利?用這個?時間多?學點多?看點。?我也安?排好了?一個計?劃，在?平時多?和同事?們聯(lián)系?聯(lián)系打?電話時?所要用?到的話?術(shù)，多?與同事?們接觸?接觸爭?取早點?形成默?契，為?以后的?工作打?好基礎?。而且?經(jīng)過我?們幾天?的練習?下來，?我發(fā)現(xiàn)?自己也?變得比?以前大?膽很多?。當著?很多人?的面練?習也不?太臉紅?，當他?們假裝?顧客故?意刁難?我的時?候，我?也能回?答上來?了，而?不是一?開始的?傻傻的?不知道?說什么?好。?經(jīng)過一?些時間?的工作?后傅姐?又和我?們交流?了一次?，可是?說真的?我心里?還是很?緊張的?，都不?怎么敢?看著她?模擬打?電話的?場景，?我的表?現(xiàn)可以?說還是?放不開?的，首?先自己?準備的?就不是?很充分?，然后?在談吐?方面也?隨便了?一些，?這些毛?病可以?說在與?客戶交?流時最?忌諱的?了。傅?姐對我?們還是?很和善?的，他?依然很?鼓勵我?們，希?望抓緊?時間多?熟悉熟?悉資料?，也多?設計一?下顧客?們可能?會拒絕?我們電?話的各?種理由?，她還?多次進?行話術(shù)?訓練，?她的話?術(shù)真是?說得非?常好，?同時她?也希望?我們盡?快能把?這些轉(zhuǎn)?化成我?們自己?的東西?，可以?活學活?用。?經(jīng)過了?考之后?我們每?個人都?要成為?一名必?瘦站項?目的電?話邀約?代表啦?。還是?很開心?的。在?培訓之?后的日?子里，?我就過?起了每?天打電?話進行?邀約的?日子了?，我們?每天最?少都要?有兩個?客戶答?應來我?們必瘦?站的門?店了解?。每個?星期至?少要有?兩個人?真的去?門店。?一開始?的時候?真的壓?力很大?，因為?打不出?電話就?要加班?，而且?別人都?有客戶?答應來?，自己?沒有，?就會越?來越急?，越急?就越難?打出電?話了。?而且電?話里面?空號、?錯號、?關(guān)機、?忙音、?無人接?聽也特?別多，?所以打?電話邀?約是很?有難度?的。還?好這個?時候傅?姐也一?直鼓勵?我們。?后來電?話打的?越來越?熟練，?話術(shù)也?越來越?成熟，?邀約的?成功率?也就上?去了。?通過?這些時?間的實?習工作?，我明?白了一?些課堂?上不能?學到的?東西，?我深深?的感覺?到自己?在單位?里所學?到的東?西和在?學校所?學的理?論有一?定的差?別，所?以我領(lǐng)?悟到：?要想在?日后工?作生涯?上有所?發(fā)展，?就必須?理論和?實踐必?須緊密?結(jié)合，?使自己?的知識?在實踐?中得到?增長，?必須在?實踐中?培養(yǎng)自?己各方?面的能?力。?比如：?1、?通過實?習拓寬?同學們?的視野?。通過?參與項?目業(yè)務?的具體?工作，?從這樣?一個小?窗口來?觀察如?此龐大?的會展?運營是?怎樣有?效有序?地實施?和進行?的。?在現(xiàn)場?的工作?其實也?就是在?學習，?以實踐?的方式?來拓寬?同學的?視野，?不再局?限于上?課的教?室以及?大學的?小圈子?，而是?放眼到?社會、?到具體?的會展?實施。?2、?理論結(jié)?合實踐?，更有?益今后?的學習?。我們?同學平?時的學?習都局?限于書?本與老?師上課?的講授?，通過?親身參?與會展?現(xiàn)場，?可以直?觀的感?受到會?展現(xiàn)場?的氣氛?。再龐?大的會?展項目?，都是?通過一?點一滴?的細節(jié)?準備和?工作，?才能有?機的結(jié)?合成一?個有效?管理、?有序進?行的會?展現(xiàn)場?。雖然?只是參?與了會?展組成?部分中?的實施?階段，?但是對?于同學?們的學?習來說?，已經(jīng)?有了很?大的幫?助，這?樣更有?利于同?學們今?后在課?程中的?學習。?3、?積累實?習的經(jīng)?驗，為?今后尋?找工作?打基礎?。雖然?只有短?短的幾?周，但?是這樣?的服務?實習經(jīng)?歷對于?還處于?大學學?習階段?的我們?來說是?很寶貴?的，大?三的我?們面臨?找實習?的問題?以及畢?業(yè)就業(yè)?的問題?，這次?的實習?經(jīng)歷，?為我們?在今后?找實習?、工作?打下了?良好的?基礎。?本次?實習可?以說，?我還是?很好的?完成了?自己的?工作，?雖然工?作有點?辛苦，?但通過?此次實?習我們?真的學?了很多?知識，?長了很?多見識?，也是?對我們?的一次?鍛煉。?經(jīng)過實?習，我?們不僅?對專業(yè)?的工作?方向有?了大致?的了解?，也學?到了許?多課本?上沒有?的知識?;我學?會了怎?樣處理?日常工?作事務?，學會?與人合?作，為?以后工?作打下?基礎。?實習的?這幾周?我學會?了很多?，如何?調(diào)整自?己的心?態(tài)，如?何去更?好地與?人溝通?，如何?去隱忍?去忍耐?，對人?對事都?要寬容?、有耐?心，這?些都是?在社會?中為人?處事的?方法。?灰心的?時候，?消極的?時候，?煩燥的?時候，?應該如?何去面?對自己?，控制?自己，?這些事?前輩們?會教你?，但能?不能做?到，始?終要靠?自己。?時刻保?持努力?積極的?心態(tài)是?多么重?要又是?多么困?難的一?件事，?直到今?天我才?真正體?會到其?中的意?義。真?正的競?技在于?自己的?內(nèi)心，?如何戰(zhàn)?勝自己?是每個?人都必?修的課?題。?我覺得?，我要?學的東?西還有?很多，?我會一?點點來?，希望?早日讓?自己能?夠獨當?一面，?成為一?個真正?堅強的?人。?大學生?實習個?人總結(jié)?（二）?__?__年?___?_月我?第一次?真正的?踏上社?會，開?始了兩?個月的?工作實?習體驗?生涯。?時間不?長，體?會甚多?。明白?了那句?讀萬里?書，不?如行萬?里路的?深刻體?會，也?許在此?時此刻?的我，?真實的?將實習?當做工?作了吧?。本?次實習?的目的?在于通?過理論?與實際?的結(jié)合?、個人?與社會?的溝通?，進一?步培養(yǎng)?自己的?業(yè)務水?平、與?人相處?的技巧?、團隊?協(xié)作精?神、待?人處事?的能力?等，尤?其是觀?察、分?析和解?決問題?的實際?工作能?力，以?便提高?自己的?實踐能?力和綜?合素質(zhì)?，希望?能幫助?自己以?后更加?順利地?融入社?會，投?入到自?己的工?作中。?一般?來說，?學校的?生活環(huán)?境和社?會的工?作環(huán)境?存在很?大的差?距，學?校主要?專注于?培養(yǎng)學?生的學?習能力?和專業(yè)?技能，?社會主?要專注?于員工?的專業(yè)?知識和?業(yè)務能?力。要?適應社?會的生?存要求?，除了?要加強?課堂上?的理論?知識外?，還必?須要親?自接觸?社會參?加工作?實踐，?通過對?社會工?作的了?解指導?課堂學?習。實?際體會?一般公?司職員?的基本?素質(zhì)要?求，以?培養(yǎng)自?己的適?應能力?、組織?能力、?協(xié)調(diào)能?力和分?析解決?實際問?題的工?作能力?。實?習在幫?助應屆?畢業(yè)生?從校園?走向社?會起到?了非常?重要的?作用，?因此要?給予高?度的重?視。通?過實習?，讓自?己找出?自身狀?況與社?會實際?需要的?差距，?并在以?后的學?習期間?及時補?充相關(guān)?知識，?為求職?與正式?工作做?好充分?的知識?、能力?準備，?從而縮?短從校?園走向?社會的?心理適?應期。?雖然?已經(jīng)是?大三，?但對于?實際社?會工作?還是茫?茫然的?，畢竟?書本上?的只是?一個概?念，具?體操作?并沒有?教你。?難得的?實習機?會，我?想把它?做好。?在這段?時間學?會了一?些比較?瑣碎的?事情，?但確實?體會到?了工作?的辛酸?，覺得?自己在?學校所?學的專?業(yè)知識?嚴重不?足，不?能適應?激烈的?工作要?求，像?那些實?際操作?性極強?的工作?，我們?這些剛?出來沒?什么工?作經(jīng)驗?，而且?本身就?沒好好?學學校?的專業(yè)?課的人?來說，?根本無?法和那?些老手?相競爭?，有時?候感覺?確實無?從下手?。雖然?說這只?是個銷?售化妝?品的公?司，但?在這實?習期間?，我從?培訓到?商品的?整理以?及到產(chǎn)?品的現(xiàn)?場營銷?等，都?全身心?的投入?到工作?中去。?實習?對我來?說是個?既熟悉?又陌生?的字眼?，因為?我十幾?年的學?生生涯?也經(jīng)歷?過很多?的實習?，但這?次卻又?是那么?的與眾?不同。?它將全?面檢驗?我各方?面的能?力：學?習、生?活、心?理、身?體、思?想等等?。就像?是一塊?試金石?，檢驗?我能否?將所學?理論知?識用到?實踐中?去。關(guān)?系到我?將來能?否順利?的立足?于這個?充滿挑?戰(zhàn)的社?會，也?是我建?立信心?的關(guān)鍵?所在，?所以，?我對它?的投入?也是的?！緊張?的兩個?星期的?實習生?活結(jié)束?了，在?這兩個?多月里?我還是?有不少?的收獲?。實習?結(jié)束后?有必要?好好總?結(jié)一下?。這?是第一?次正式?與社會?接軌踏?上工作?崗位，?開始與?以往完?全不一?樣的生?活。每?天在規(guī)?定的時?間上下?班，上?班期間?要認真?準時地?完成自?己的工?作任務?，不能?草率敷?衍了事?。我們?的肩上?開始扛?著民事?責任，?凡事得?謹慎小?心，否?則隨時?可能要?為一個?小小的?錯誤承?擔嚴重?的后果?付出巨?大的代?價，再?也不是?一句對?不起和?一紙道?歉書所?能解決?。回?顧這兩?個月來?，自己?的工作?情況，?捫心自?問，坦?言總結(jié)?。在諸?多方面?還存在?有不足?。因此?，更要?及時強?化自己?的工作?思想，?端正意?識，提?高銷售?工作的?方法技?能與業(yè)?務水平?。首?先，在?不足點?方面，?從自身?原因總?結(jié)。我?認為自?己還一?定程度?的存在?有欠缺?強力說?服顧客?，打動?其購買?心理的?技巧。?作為?一名銷?售人員?，我們?的首要?目標就?是架起?一坐連?接我們?的商品?與顧客?的橋梁?。為公?司創(chuàng)造?商業(yè)效?績。在?這個方?向的指?導下，?怎樣用?銷售的?技巧與?語言來?打動顧?客的心?，激發(fā)?起購買?欲望，?就顯得?尤為重?要。因?此，在?以后的?銷售工?作中，?我必須?努力提?高強化?說服顧?客，打?動其購?買心理?的技巧?。同時?做到理?論與實?踐相結(jié)?合，不?斷為下?一階段?工作積?累寶貴?經(jīng)驗。?其次?，注意?自己銷?售工作?中的細?節(jié)，謹?記銷售?理論中?顧客就?是__?__這?一至理?名言。?用自己?真誠的?微笑，?清晰的?語言，?細致的?推介，?體貼的?服務去?征服和?打動消?費者的?心。讓?所有來?到我們?店的顧?客都乘?興而來?，滿意?而去。?樹立起?我店工?作人員?的優(yōu)質(zhì)?精神風?貌，更?樹立起?我們優(yōu)?質(zhì)服務?品牌。?再次?，要深?化自己?的工作?業(yè)務。?熟悉每?一款化?妝品的?貨號，?大小，?顏色，?價位。?做到爛?熟于心?。學會?面對不?同的顧?客，采?用不同?的推介?技巧。?力爭讓?每一位?