第14頁共14頁店長的?個人年?度工作?總結(jié)?作為店?長我深?深的感?受到：?1、?作為有?前景的?品牌店?的店長?一定要?懂管理?、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)?任心強(qiáng)?。2?、管理?品牌店?必須有?一套科?學(xué)的管?理制度?。3?、店長?及店員?必須有?高漲的?工作熱?情，良?好的工?作心態(tài)?，能積?極為本?店的銷?售做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?4、?在經(jīng)營?上要本?著“發(fā)?展新顧?客、穩(wěn)?住老顧?客、擴(kuò)?大品牌?店在青?岡的影?響力”?的理念?，讓迪?圖的服?裝在青?岡人心?中生根?發(fā)芽。?對于?本年度?的經(jīng)營?我做如?下總結(jié)?：1?、銷售?額完成?，較去?年同期?增長。?經(jīng)常變?換店鋪?的陳列?，吸引?顧客，?在顧客?在店前?停留的?時候，?要把握?好時機(jī)?，想辦?法把顧?客請進(jìn)?店里來?，保持?微笑，?讓顧客?覺得你?很親切?，在顧?客進(jìn)店?后，注?意顧客?的一舉?一動，?觀察顧?客的微?表情變?化，當(dāng)?顧客用?手接觸?某件服?裝時，?說明對?這件服?裝感興?趣，那?就要簡?單介紹?該件服?裝產(chǎn)品?。介紹?完后，?可以叫?顧客試?穿，突?出產(chǎn)品?的賣點(diǎn)?，當(dāng)顧?客試穿?的時候?發(fā)現(xiàn)服?裝適合?自己，?就要適?當(dāng)?shù)馗?和著并?加些贊?美之詞?。當(dāng)顧?客對產(chǎn)?品更加?感興趣?的時候?，就會?考慮購?買。另?外還依?仗興隆?大家庭?對我店?的宣傳?以及老?板的精?心策劃?、科學(xué)?管理以?及合理?宣傳。?3、?在調(diào)動?員工積?極性方?面，我?能根據(jù)?每人的?實(shí)際情?況進(jìn)行?合理的?時間調(diào)?配，家?中確實(shí)?有事的?酌情串?假，發(fā)?現(xiàn)情緒?不好的?及時溝?通，消?除員工?的負(fù)面?情緒，?以利于?銷售工?作的開?展。?4、強(qiáng)?化員工?服務(wù)意?識，逐?步完善?會員維?護(hù)體系?。要時?刻面帶?微笑，?親和的?對待每?一位顧?客，建?立完善?的會員?信息，?了解會?員的需?求，經(jīng)?常與會?員溝通?，介紹?會員所?喜歡的?服裝類?型，促?進(jìn)銷售?額的提?升。?6、配?合好望?奎，綏?化店銷?售工作?，及時?做好服?裝的號?碼調(diào)配?，加大?員工的?培訓(xùn)力?度，讓?他們知?道只有?多學(xué)習(xí)?才能適?應(yīng)迪圖?的經(jīng)營?理念，?只有認(rèn)?真對待?每一位?顧客，?才能使?自己和?店主雙?雙受益?。在?努力做?好管理?與銷售?的同時?，工作?中夜存?在不足?：1?、用于?學(xué)習(xí)銷?售經(jīng)驗(yàn)?的書籍?時間不?充足。?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)銷?售技巧?類的書?籍，多?向優(yōu)秀?的同行?學(xué)習(xí)。?2、?有時候?把微小?的負(fù)面?情緒帶?到工作?中，降?低了自?己的工?作熱情?。3?、沒做?到與店?員經(jīng)常?溝通，?不能及?時調(diào)動?店員的?積極性?。成?績只能?代表過?去，在?未來的?一年里?我會更?加努力?做好自?己的本?職工作?，使銷?售額比?去年同?期增長?5個百?分點(diǎn)。?我要帶?領(lǐng)全體?員工做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?加強(qiáng)管?理，完?善制度?執(zhí)行，?學(xué)習(xí)并?制定科?學(xué)合理?的管理?制度，?加強(qiáng)制?度的執(zhí)?行力度?，做到?獎懲分?明，使?銷售業(yè)?績穩(wěn)步?提升。?3、?做好其?他店銷?售管理?工作，?分三步?進(jìn)行：?一、?做好分?店的獎?勵機(jī)制?：第?一，實(shí)?施月銷?售額評?比制度?，對銷?售額好?的分店?進(jìn)行獎?勵;?第二，?每個月?的測試?成績進(jìn)?行通報?，實(shí)行?獎勵;?第三?，對于?銷售額?月增長?百分率?較多的?分店進(jìn)?行獎勵?。二?、加大?分店的?管理制?度的執(zhí)?行力度?：每?周不定?期對自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，做到?賞罰分?明。?店長的?個人年?度工作?總結(jié)（?二）?回首_?___?年，是?播種希?望的一?年，也?是收獲?碩果的?一年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?'正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決?。現(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?1、加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?、對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;4?、加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)??？?結(jié)這一?年來的?工作，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲，?也有感?慨。我?相信公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)之?下，門?店的業(yè)?績將與?公司的?發(fā)展蒸?蒸日上?。店?長的個?人年度?工作總?結(jié)（三?）時?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺地度?過了_?___?年。但?是我依?然清晰?的記得?，當(dāng)初?___?_產(chǎn)品?剛剛打?入__?__市?場，要?讓__?__在?___?_扎根?落腳，?經(jīng)歷了?多么艱?辛的過?程。壓?力空前?的大，?要克服?很多問?題，需?要付出?比以往?更多的?勞動。?公司安?排我在?___?_擔(dān)任?店長，?面對激?烈的挑?戰(zhàn)，我?有些彷?徨，自?已是否?有能力?挑起這?幅重?fù)?dān)?看到_?___?產(chǎn)品包?裝新穎?，品種?齊全等?特點(diǎn)，?心想既?來之則?安之。?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?已所能?完成公?司所交?給的任?務(wù)。就?這樣拼?搏完成?了一個?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個月?。一年?后，看?到越來?越多的?顧客認(rèn)?可了_?___?，使我?特別開?心。讓?我看到?了__?__會?有很好?的發(fā)展?前景，?使我對?未來有?了更大?的目標(biāo)?。第?一、始?終保持?良好的?心態(tài)。?比如說?，工作?中會碰?到顧客?流量少?或者一?連向幾?個顧客?介紹產(chǎn)?品均沒?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?好，老?想著今?天太倒?霉等等?。這樣?注意力?會不集?中，再?看到顧?客也會?反映慢?，信心?不足，?影響銷?售。反?過來，?稍微想?一下為?什么一?連推薦?失敗，?即刻調(diào)?整心態(tài)?，如去?超市外?邊呼吸?幾口新?鮮空氣?等，再?繼續(xù)努?力。?第三、?抓到顧?客后，?切記不?要一味?的說產(chǎn)?品?，F(xiàn)?在品牌?多，促?銷員更?多，促?銷語言?大同小?異。所?以介紹?產(chǎn)品時?一味說?產(chǎn)品如?何好，?容易讓?顧客覺?得我們?就想著?單單推?銷產(chǎn)品?出去，?使自己?不能很?快被顧?客信任?。事實(shí)?上，顧?客只有?信任了?你，接?受了你?這個人?，才會?接受你?所介紹?的產(chǎn)品?。如果?簡單扼?要針對?性介紹?完產(chǎn)品?，在顧?客考慮?時可將?產(chǎn)品話?題引入?人的話?題，比?如贊美?顧客兩?句或問?問顧客?平時是?怎樣護(hù)?理的。?在工?作中我?發(fā)現(xiàn)自?己也有?不少缺?點(diǎn)，如?耐心不?夠，銷?售技巧?和彩妝?知識欠?佳等。?在以后?的工作?中，不?斷學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?做出更?好的成?績。?___?_年讓?我有點(diǎn)?依依不?舍，曾?流過辛?勤的汗?水，也?流過激?動的淚?水，正?因?yàn)榻?jīng)?歷了這?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的酸?與甜，?才讓我?不斷成?長著，?進(jìn)步著?。所以?，我熱?愛這份?工作，?希望自?己今后?能快樂?著工作?，同時?也能在?工作中?找到更?多的快?樂。?店長的?個人年?度工作?總結(jié)（?四）?作為珠?寶店的?店長，?這是我?做店長?工作來?的第一?年，這?一年的?時間，?我從開?始的不?太熟悉?如何做?好管理?，到而?今能熟?練的做?好管理?的工作?，可以?說得到?了很大?的成長?，同時?也是非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任，讓?我能晉?升到店?長的職?位上來?，現(xiàn)在?就這一?年來的?工作做?下總結(jié)?。一?、學(xué)習(xí)?體會?作為店?長，和?之前自?己做柜?員的時?候是完?全不同?的，以?前可能?只要想?著如何?的做好?銷售的?工作，?甚至下?班之后?，就不?用想什?么事情?了，但?是作為?店長，?每時每?刻都要?為店里?的事情?去負(fù)責(zé)?，操心?的事情?更多了?，但同?時也是?讓我在?這一年?里得到?的收獲?是特別?多的。?作為店?長，不?但是要?對店里?的銷售?負(fù)責(zé)，?同時也?是要管?理好下?面的員?工，之?前我覺?得做好?管理其?實(shí)是比?較簡單?的事情?，但是?真的做?店長之?后，卻?發(fā)現(xiàn)這?并不是?一件容?易的事?情，特?別是我?之前也?是沒有?學(xué)過管?理，沒?有任何?的管理?經(jīng)驗(yàn)，?但是在?這一年?里，我?不但是?積極的?嘗試，?同時自?己也是?認(rèn)真的?去學(xué)了?管理，?對管理?有了更?深層次?的理解?，這一?年來的?學(xué)習(xí)，?然后實(shí)?踐，也?是讓自?己在管?理方面?有了很?大的一?個收獲?。二?、工作?收獲?在工作?當(dāng)中，?我從開?始的不?太會管?理，到?而今能?做好管?理，也?是一步?步的學(xué)?習(xí)和摸?索中成?長起來?的，店?長的工?作以前?覺得應(yīng)?該是比?較輕松?的，畢?竟不用?去和客?人推薦?產(chǎn)品，?同時也?不要做?銷售的?工作，?但是真?的做下?來，卻?是發(fā)現(xiàn)?，比單?純的柜?員銷售?要難很?多，要?想的事?情也是?多了很?多，不?過我是?一個不?服輸?shù)?人，所?以在這?一年里?，也是?努力的?去把工?作做好?，開始?的時候?還做的?不好，?甚至還?被員工?吐槽，?覺得自?己也是?能做店?長的，?只是我?運(yùn)氣好?而已，?但是經(jīng)?過一年?的時間?，下面?的員工?也是服?氣，愿?意服從?我的管?理，去?做好柜?員的工?作。除?了督促?管理做?好店鋪?的業(yè)績?，同時?我也是?要更加?的了解?我們的?產(chǎn)品，?做好促?銷，活?動，等?等一系?列的事?情，來?促進(jìn)我?們店鋪?的銷售?。在?一年的?時間里?，我的?收獲也?是特別?的多，?不但是?做好了?店長的?工作，?同時自?己的能?力和當(dāng)?初相比?也是有?了巨大?的變化?。當(dāng)然?自己還?是有一?些不足?的地方?，珠寶?店的業(yè)?績也是?還有進(jìn)?步的空?間，在?下一年?里，我?要繼續(xù)?努力，?繼續(xù)的?去提升?自己，?提升珠?寶店的?一個業(yè)?績。?店長的?個人年?度工作?總結(jié)（?五）?___?_年轉(zhuǎn)?眼過去?，__?__年?接著到?來。在?一年年?首歲末?，對_?___?年作為?地區(qū)的?負(fù)責(zé)人?一年來?的工作?做個總?結(jié)，酸?甜苦辣?、失誤?與成長?、分析?與共享?自己的?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?希望在?___?_年能?有更多?的收獲?與進(jìn)步?，對公?司及自?己都有?個好的?交代。?一、?人員方?面1?、目前?直營店?在職人?員有3?1人，?儲備9?人。?（1）?、區(qū)域?人員情?況店?長對一?個店里?面的工?作起著?至關(guān)重?要的作?用，市?場的.?分析、?銷量的?提高、?客訴的?處理、?店員的?培養(yǎng)與?管理都?是一個?店長所?直接接?觸到的?工作，?沒有一?個店長?是十全?十美的?。七個?店長中?各有長?短、只?要服從?管理、?不掩飾?自己的?缺點(diǎn)就?可以相?互提高?共同進(jìn)?步。對?一個店?長的成?長要有?耐心。?幫助與?培養(yǎng)是?管理工?作的重?點(diǎn)，如?果有更?優(yōu)秀的?來取代?不合格?的，要?做到以?事論事?，不可?以無緣?由的幾?頂帽子?給扔過?去。?絕大部?分員工?跟顧客?都是很?好的，?如果在?員工間?出現(xiàn)了?這樣那?樣不和?諧的問?題，我?寧愿相?信是管?理方面?出了問?題。所?以只要?解決好?管理方?面的問?題員工?方面是?不會出?什么問?題的。?（2?）、區(qū)?域人員?流動情?況：?通過圖?3，的?人員流?動量是?很大的?，當(dāng)然?一個主?要的原?因與今?年__?__月?份的驗(yàn)?證學(xué)歷?有關(guān)。?在員?工辭職?方面主?要有以?下幾個?原因：?a、?心態(tài)原?因：當(dāng)?領(lǐng)導(dǎo)給?了某個?員工很?大的工?作信心?，給了?她一個?比較不?錯的承?諾讓她?相當(dāng)?shù)?有成就?感，但?是某一?天她發(fā)?現(xiàn)這份?承諾無?法得到?兌現(xiàn)，?巨大的?成就感?及信心?變成了?失落，?心理上?的失衡?會造成?其主動?辭職。?b、?經(jīng)濟(jì)原?因：無?積蓄。?缺乏在?生活下?去的勇?氣，辭?職回家?。c?、休息?原因：?工作無?雙休日?、節(jié)假?日，一?部分員?工會在?此方面?無法做?出讓步?造成辭?職。?d、環(huán)?境原因?：寧愿?去辦公?室做文?員不想?到店里?面去。?f、?地域原?因：店?面位置?距離員?工租房?地點(diǎn)太?遠(yuǎn)，也?會造成?辭職。?每個?辭職的?員工都?有自己?辭職的?不同原?因，但?是留下?來的員?工卻有?留下來?的相同?原因，?愛公司?珍惜這?份工作?的機(jī)會?。（?3）、?員工的?流失是?否會對?銷售造?成很大?的影響?結(jié)合?區(qū)域的?情況，?人員流?失對銷?售情況?的影響?并不明?顯，_?___?月份左?右因?qū)W?歷等問?題上海?離職人?員11?人其中?包括3?個店長?，當(dāng)時?我們的?壓力前?所未有?的大，?辦公室?人員像?救火一?樣從這?個店跑?到那個?店，但?是__?__月?份的銷?量同期?相比銷?的還算?可以，?一個店?里面能?夠保證?有一個?比較穩(wěn)?定的店?長或老?店員應(yīng)?該不存?在什么?問題。?小結(jié)?：人員?的相對?流動會?給店里?面不斷?補(bǔ)充新?鮮的血?液，會?讓店長?及老員?工有一?種想要?表現(xiàn)的?欲望，?不但不?利于懶?散氣氛?的形成?反而會?對工作?積極性?起到一?定的作?用。但?是一定?要做好?員工的?儲備工?作，這?樣管理?方面才?不會顯?得被動?。二?、銷售?、店鋪?方面?（一）?、銷售?情況總?分析?___?_年各?店總銷?量為：?一千三?百九十?六萬八?千四百?三十九?元1?、銷售?情況總?分析?圖表1?本年度?總銷量?為__?__元?，銷售?最好的?月份為?___?_月份?，其次?為__?__月?份、_?___?月及_?___?月份，?所以區(qū)?域今年?的銷售?旺季基?本上就?是在_?___?月份的?前后，?與去年?相比少?了一段?時間，?去年的?銷售旺?季是集?中在_?___?月份前?后及_?___?月份的?前后有?兩段銷?售旺季?期;_?___?月份拿?銷售比?較穩(wěn)定?及突出?的來看?，這個?月均是?兩店年?度銷售?最差的?月，再?結(jié)合的?實(shí)際情?況在_?___?月份前?后我們?的銷量?一度萎?靡不是?偶然的?，應(yīng)該?是與的?舉行有?著直接?的聯(lián)系?，因?yàn)?在這一?段時間?里各店?有一個?共同的?反應(yīng)那?就是客?流量突?然少了?很多，?尤其是?店這個?問題非?常的突?出。而?且在這?個時間?段上不?僅我們?紅木其?它的現(xiàn)?代家居?銷售情?況也不?理想。?（二?）質(zhì)量?原因影?響銷售?情況?在商品?質(zhì)量方?面通過?跟店里?面師傅?的溝通?及對其?他品牌?的了解?及觀察?，我們?一直處?在一個?比上不?足比下?有余的?的情況?。主要?是在細(xì)?節(jié)方面?的處理?上不到?位，一?年中所?表現(xiàn)出?來的主?要方面?有：?1）、?高低腳?的情況?較嚴(yán)重?，如果?是普通?的桌椅?店里面?的師傅?可以解?決。但?是出現(xiàn)?在銅件?包腳的?家具上?面就很?難解決?。一批?貨里面?會出現(xiàn)?多件家?具存在?高低腳?的情況?。2?）、隼?卯結(jié)構(gòu)?，部分?家具隼?卯結(jié)構(gòu)?不配套?。卯過?大隼過?小，卯?眼多出?的地方?用木屑?來填補(bǔ)?，百聯(lián)?店已有?顧客反?映此問?題。師?傅也感?覺到了?此問題?的嚴(yán)重?性。?3）、?拼板，?桌面多?次出現(xiàn)?5厘米?左右的?拼板。?已有因?此情況?造成顧?客退貨?的情況?出現(xiàn)。?4）?、色差?，較大?的色差?現(xiàn)象依?然存在?。5?）、過?大的收?縮縫影?響產(chǎn)品?的美觀?。小?結(jié)：?通過以?上分析?，影響?年銷售?額在這?方面的?主要原?因有以?下幾點(diǎn)?：1?）、由?于部分?商場偏?僻及無?廣告投?入影響?到了我?們的銷?售。在?___?_月份?顯得非?常明顯?，月星?店在_?___?月份時?通過圖?1可以?看到有?個明顯?的上沖?，這是?因?yàn)樵?星商場?的位置?不偏而?且商場?有自己?的活動?、廣告?推廣。?2）?、__?__月?份的世?博會對?我們_?___?月份的?銷售造?成了一?定的沖?擊。除?月星在?___?_月份?有一段?小小的?上沖外?，其它?幾家店?在__?__月?份無一?例外的?銷售萎?縮，百?聯(lián)店跟?吉盛偉?邦店表?現(xiàn)的尤?為明顯?。3?）、在?上海同?商場的?紅木品?牌競爭?中我們?不占優(yōu)?勢，面?對上海?的本土?品牌及?其它品?牌的競?爭，我?們的優(yōu)?勢不突?出。尤?其是在?大顧客?的競爭?上就更?顯被動?。在年?銷售過?千的店?面中，?她們都?有自己?過百萬?的大訂?單，而?我們過?40萬?的訂單?都絕跡?，這是?我們提?高銷量?的一個?突破點(diǎn)?，也是?一個值?得思考?的問題?。4?）、產(chǎn)?品的配?套不全?、店內(nèi)?樣品不?全、訂?貨時間?的過長?以及過?多的雞?翅木、?花梨木?的出樣?也是影?響到我?們銷售?的一方?面原因?。5?）、連?天紅其?它區(qū)域?直營店?的增多?分解掉?了我們?一部分?顧客。?6）?、產(chǎn)品?質(zhì)量問?題的出?現(xiàn)降低?顧客對?我們產(chǎn)?品的信?心，影?響再次?購買及?介紹朋?友過來?購買。?（三?）、顧?客原因?影響銷?售情況?（1?）、成?交顧客?總分析?由圖?表四可?以得出?我們成?交的顧?客中所?占比例?最大的?一部分?是通過?廣告及?網(wǎng)站成?交的，?這部分?顧客在?一年成?交的顧?客總數(shù)?中占了?31.?97%?，僅次?于這部?分的是?我們的?老顧客?，老顧?客的比?例占了?一年中?成交顧?客比例?的30?.15?%，其?次是通?過所在?商場找?來的顧?客達(dá)成?成交的?，這一?部分的?比例為?24.?09%?;當(dāng)然?通過老?顧客、?朋友介?紹達(dá)成?成交的?比例雖?然排在?最后，?但是這?塊比例?也不可?小看，?它也占?了12?.73?%，那?么隨著?我們顧?客的不?斷積累?及店面?開業(yè)時?間的增?長，相?信這個?比例也?會相應(yīng)?的增長?。店?長的個?人年度?工作總?結(jié)（六?）不?知不覺?間，來?到福盈?門建材?已經(jīng)一?年多的?時間了?，在一?線的工?作當(dāng)中?，經(jīng)歷?了很多?的酸甜?苦辣，?認(rèn)識了?很多良?師益友?，獲得?了很多?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我?成長的?空間、?勇氣和?信心。?在這一?年的時?間里，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作總?結(jié)在?從來到?公司到?現(xiàn)在的?時間里?，先從?幸福家?居箭牌?磚店的?一名導(dǎo)?購慢慢?成長為?金三角?箭牌磚?店的店?長，從?一名小?員工升?為領(lǐng)導(dǎo)?層，思?想上都?發(fā)生了?絕對性?的變化?。已不?在是站?在自己?的位置?上思考?問題，?而是要?站在公?司的立?場上和?手下員?工的立?場上思?考問題?，想的?更全面?一些了?，會替?他人著?想了。?二、?在工作?上主要?存在的?問題有?：在?工作初?期，對?工作的?認(rèn)知程?度不夠?，缺乏?全局觀?念，缺?乏自信?心，對?工作定?位認(rèn)知?不足，?邏輯能?力欠缺?，結(jié)構(gòu)?性思維?缺乏，?不過我?相信在?以后的?工作中?，我會?不斷的?學(xué)習(xí)和?思考，?從而加?強(qiáng)對工?作的認(rèn)?知能力?從而做?出工作?的最優(yōu)?流程。?對人?員的管?理能力?欠缺，?對市場?的調(diào)查?不夠，?對競爭?對手的?了解不?全面，?從而未?能做出?最好的?針對所?在市場?的政策?方案，?以后在?工作中?還需不?斷學(xué)_?___?結(jié)改進(jìn)?，從而?使遇到?問題都?能得到?很好的?解決。?三、?工作心?得：?在這一?年多的?工作與?實(shí)踐當(dāng)?中，我?參與了?許多_?___?完成的?工作，?和同事?的相處?非常緊?密和睦?，在這?個過程?中我強(qiáng)?化了最?珍貴也?是最重?要的團(tuán)?隊(duì)意識?。在信?任他人?和自己?的基礎(chǔ)?上，思?想統(tǒng)一?，行動?一致，?這樣的?團(tuán)隊(duì)一?定會攻?無不克?，戰(zhàn)無?不勝。?這年?的工作?中，所?有的工?作都是?一線二?線一起?完成的?，在這?個過程?中大家?互相提?醒和補(bǔ)?充，極?大提高?了工作?效率，?所有的?工作中?溝通是?最重要?的，一?定要把?信息處?理的及?時、清?晰。?領(lǐng)導(dǎo)要?求工作?的每一?步都要?精準(zhǔn)細(xì)?致，力?求精細(xì)?化，在?這種心?態(tài)的指?導(dǎo)下，?能夠積?極自信?的行動?起來是?后半年?我在心?態(tài)方面?最大的?進(jìn)步。?現(xiàn)在?的我經(jīng)?常冷靜?的分析?自己，?認(rèn)清自?己的位?置，問?問自己?付出了?多少；?時刻記?住工作?內(nèi)容要?精細(xì)化?精確化?，個人?得失要?模糊計?算：出?了風(fēng)險?要及時?規(guī)避，?出了問?題要勇?于擔(dān)當(dāng)?。三?人行，?必有我?師，與?身邊同?事的合?作更加?的默契?，感謝?他們對?新上任?的我莫?大的支?持與鼓?勵，感?謝他們?的不離?不棄，?他們都?是我的?師傅，?從他們?身上學(xué)?到了很?多知識?技能和?做人的?道理，?也非常?慶幸在?剛上路?的時候?有他們?在身邊?。我一?定會跟?她們