第7頁(yè)共7頁(yè)銷售一?季度工?作總結(jié)?又到?了季度?總結(jié)、?思考、?改進(jìn)的?時(shí)候了?。在今?年初設(shè)?定工作?計(jì)劃時(shí)?，告知?自己每?日成長(zhǎng)?一點(diǎn)點(diǎn)?、每月?改變一?點(diǎn)點(diǎn)，?希望自?己一年?中在思?想上有?所飛躍?、學(xué)習(xí)?的態(tài)度?有所飛?躍。?一、_?___?年第一?季度工?作總結(jié)?1、?“基智?團(tuán)”的?工作?在費(fèi)老?師的指?導(dǎo)下，?第一季?度的基?金銷售?改革工?作取得?了實(shí)質(zhì)?性的進(jìn)?展。每?季度重?點(diǎn)基金?投資策?略報(bào)告?、每月?基金短?語(yǔ)評(píng)價(jià)?、基金?對(duì)帳單?、季度?定投基?金投資?策略報(bào)?告、每?周基金?時(shí)事短?信發(fā)送?、基金?發(fā)行信?息短信?發(fā)送等?各項(xiàng)工?作都有?條不紊?地展開?。_?___?月份，?在“銀?華90?基金”?銷售過(guò)?程中，?做到及?早安排?、統(tǒng)一?學(xué)習(xí)、?互相競(jìng)?爭(zhēng)的局?面，最?終在本?次基金?銷售中?，取得?___?_多萬(wàn)?的成績(jī)?，排名?公司第?五名。?2、?思考工?作中存?在的問(wèn)?題，妥?善解決?每天?下班回?到家，?安排自?己十五?分鐘的?時(shí)間，?回顧一?天工作?中的得?失，發(fā)?現(xiàn)工作?中的薄?弱點(diǎn)，?對(duì)于存?在問(wèn)題?進(jìn)行思?考，自?己設(shè)法?提出可?行性方?案，次?日進(jìn)行?及時(shí)解?決。?二、_?___?年第二?季度工?作計(jì)劃?1、?增強(qiáng)基?金客戶?的服務(wù)?工作?目前，?營(yíng)業(yè)部?需要從?根本上?轉(zhuǎn)變經(jīng)?營(yíng)模式?，轉(zhuǎn)變?傳統(tǒng)的?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)的過(guò)?度依賴?，需要?將營(yíng)業(yè)?部轉(zhuǎn)變?成真正?的營(yíng)銷?客戶中?心。那?么，我?們的服?務(wù)就是?至關(guān)重?要的了?。我?們營(yíng)業(yè)?部的基?金銷售?工作至?今已經(jīng)?歷了八?個(gè)年頭?，期間?也積累?了千余?基金客?戶及上?億的基?金資產(chǎn)?。如何?能夠更?好地服?務(wù)這些?客戶，?從這些?客戶中?挖掘潛?能，盤?活他們?的基金?資產(chǎn)呢?？每?季度舉?辦特色?基金投?資俱樂(lè)?部，每?次會(huì)議?都安排?一個(gè)主?題吸引?客戶前?來(lái)參加?。會(huì)議?中，我?們將以?基金投?資的實(shí)?例、分?析解決?客戶對(duì)?于自己?存量基?金的疑?問(wèn)，并?出具基?金短語(yǔ)?點(diǎn)評(píng)，?從而使?客戶對(duì)?自己帳?戶中的?基金及?時(shí)了解?，適時(shí)?采取必?要的措?施。?每次會(huì)?議前，?必須設(shè)?計(jì)有針?對(duì)性的?調(diào)查問(wèn)?卷。會(huì)?議結(jié)束?后，必?須對(duì)調(diào)?查問(wèn)卷?及時(shí)進(jìn)?行梳理?，了解?客戶的?內(nèi)在需?求，將?客戶需?求進(jìn)行?登記并?予以解?決。?目前，?營(yíng)業(yè)部?的基金?銷售工?作遇到?瓶頸，?我們必?須轉(zhuǎn)變?思路，?化危機(jī)?為機(jī)遇?，將自?身能夠?做好的?事情做?到。通?過(guò)自己?的努力?，帶領(lǐng)?營(yíng)業(yè)部?的基金?銷售走?出瓶頸?。2?、整理?基金客?戶名單?，改進(jìn)?基金服?務(wù)模式?對(duì)于?個(gè)人而?言，服?務(wù)基金?客戶必?須細(xì)化?手中客?戶名單?。將手?中所有?客戶分?為重點(diǎn)?客戶（?資產(chǎn)大?經(jīng)常購(gòu)?買基金?）、核?心客戶?（偶爾?購(gòu)買基?金）、?普通客?戶（持?有套牢?基金）?。對(duì)于?重點(diǎn)客?戶必須?每次溝?通前打?印基金?持倉(cāng)明?細(xì)，根?據(jù)營(yíng)業(yè)?部的基?金短語(yǔ)?評(píng)論，?與客戶?保持兩?周一次?的電話?溝通；?對(duì)于核?心客戶?，根據(jù)?營(yíng)業(yè)部?的基金?短語(yǔ)評(píng)?論，每?月保持?一次電?話溝通?；對(duì)于?普通客?戶，將?每月的?基金短?語(yǔ)評(píng)論?寄送給?客戶，?并每月?保持部?分客戶?的溝通?工作。?3、?注重融?資融券?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?發(fā)展融?資融券?的客戶?隨著?券商競(jìng)?爭(zhēng)格局?日趨激?烈，發(fā)?展新業(yè)?務(wù)的贏?利模式?也勢(shì)在?必行。?所以，?今年融?資融券?新業(yè)務(wù)?也作為?了營(yíng)業(yè)?部重點(diǎn)?考核的?目標(biāo)之?一。?在每天?下午收?盤后，?利用半?個(gè)小時(shí)?的時(shí)間?對(duì)融資?融券業(yè)?務(wù)及柜?臺(tái)操作?流程進(jìn)?行學(xué)習(xí)?。遇到?融資融?券開戶?需求時(shí)?，掌握?實(shí)際開?戶流程?，盡快?分擔(dān)開?戶柜員?工的開?戶壓力?。__?__月?___?_日之?前，完?成兩個(gè)?融資融?券客戶?的開戶?指標(biāo)。?作為?營(yíng)業(yè)部?的一員?，必須?學(xué)習(xí)融?資融券?業(yè)務(wù)、?發(fā)展融?資融券?客戶，?為營(yíng)業(yè)?部的發(fā)?展作出?自己的?貢獻(xiàn)。?4、?團(tuán)隊(duì)成?員互相?支持，?攜手努?力共創(chuàng)?佳績(jī)?心中理?想的工?作環(huán)境?是團(tuán)隊(duì)?成員和?諧共處?、各項(xiàng)?業(yè)務(wù)由?成員牽?頭組織?學(xué)習(xí)并?回答員?工提出?的疑難?問(wèn)題、?部門之?間互相?支持幫?助、學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)?熱情高?漲的集?體。?銷售一?季度工?作總結(jié)?（二）?我在?一季度?以分管?銷售的?班子成?員身份?協(xié)助總?經(jīng)理完?成一些?工作，?并參與?中支總?經(jīng)理室?做出的?所有重?大決策??，F(xiàn)在?就所做?的以下?六個(gè)方?面的工?作做簡(jiǎn)?單總結(jié)?匯報(bào)：?一、?協(xié)助總?經(jīng)理解?決縣區(qū)?管理、?中介合?作中各?種問(wèn)題?1、?陪同總?經(jīng)理參?加省公?司各種?工作會(huì)?議和培?訓(xùn)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會(huì)，?會(huì)后傳?達(dá)落實(shí)?到市縣?兩級(jí)機(jī)?構(gòu)。?2、協(xié)?助總經(jīng)?理對(duì)縣?級(jí)機(jī)構(gòu)?進(jìn)行管?理。如?出席縣?級(jí)機(jī)構(gòu)?開業(yè)典?禮、找?負(fù)責(zé)人?的進(jìn)行?工作談?話、聽?取匯報(bào)?，指導(dǎo)?工作、?解決矛?盾。同?時(shí)支持?其業(yè)務(wù)?發(fā)展。?3、?協(xié)助總?經(jīng)理開?拓、維?護(hù)代理?渠道。?代理渠?道業(yè)務(wù)?基本是?交強(qiáng)險(xiǎn)?，險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)很?好，賠?付率低?。我中?支同_?___?代理、?___?_代理?保持了?良好的?合作關(guān)?系，使?代理業(yè)?務(wù)成為?___?_年新?的增長(zhǎng)?點(diǎn)。?4、協(xié)?助總經(jīng)?理開展?___?_車友?俱樂(lè)部?的合作?，簽訂?合作協(xié)?議。并?具體配?合俱樂(lè)?部在每?個(gè)步驟?的宣傳?和業(yè)務(wù)?發(fā)展。?每個(gè)星?期五交?通電臺(tái)?都在宣?傳都邦?公司和?服務(wù)。?此舉沒(méi)?有花錢?，卻使?得都邦?保險(xiǎn)在?港城迅?速擴(kuò)大?了影響?。業(yè)務(wù)?前景很?好，_?___?車輛的?統(tǒng)保正?在洽談?中。?二、作?為內(nèi)勤?營(yíng)銷管?理崗負(fù)?責(zé)人，?推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?1、?制定全?年銷售?計(jì)劃，?做好任?務(wù)的下?達(dá)與分?解。在?控制應(yīng)?收達(dá)標(biāo)?情況下?發(fā)展業(yè)?務(wù)。?2、完?成省公?司營(yíng)銷?管理部?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)。提?供各種?報(bào)表。?做好上?傳下達(dá)?，落實(shí)?省公司?營(yíng)銷管?理政策?，制定?銷售推?動(dòng)方案?。做好?任務(wù)分?解。?3、完?成對(duì)市?縣兩級(jí)?營(yíng)銷員?的管理?。凡是?沒(méi)有簽?訂勞動(dòng)?合同的?人目前?正在組?織簽訂?新的代?理合同?。__?__月?份再組?織參加?代理人?考試，?在用工?方面一?定做到?規(guī)范。?4、?完成前?線人員?的管理?。如辦?理入司?手續(xù)、?制作招?聘卷宗?、簽署?轉(zhuǎn)正手?續(xù)、制?作工資?月報(bào)表?。審核?全市手?續(xù)費(fèi)發(fā)?放。對(duì)?業(yè)務(wù)協(xié)?調(diào)與支?持。?三、作?為外勤?團(tuán)隊(duì)負(fù)?責(zé)人，?帶領(lǐng)外?勤團(tuán)隊(duì)?完成保?費(fèi)任務(wù)?1、?組建和?管理外?勤團(tuán)隊(duì)?。__?__年?領(lǐng)取外?勤團(tuán)隊(duì)?保費(fèi)任?務(wù)__?__萬(wàn)?。一共?___?_人，?預(yù)計(jì)人?均保費(fèi)?達(dá)到_?___?萬(wàn)。外?勤團(tuán)隊(duì)?完成情?況：其?中__?__月?份__?__元?，__?__月?份__?__元?，__?__月?份__?__元?。目前?外勤團(tuán)?隊(duì)完成?保費(fèi)_?___?萬(wàn)。?2、通?知業(yè)務(wù)?員和營(yíng)?銷員的?手續(xù)費(fèi)?領(lǐng)取。?安排內(nèi)?勤制作?手續(xù)費(fèi)?發(fā)放表?，張貼?代理人?資格證?書，審?核業(yè)務(wù)?員報(bào)銷?。四?、作為?班子成?員完成?個(gè)人保?費(fèi)任務(wù)?1、?上個(gè)季?度個(gè)人?完成年?___?_萬(wàn)，?以年度?第一名?獲得展?業(yè)標(biāo)兵?證書。?今年計(jì)?劃完成?___?_萬(wàn)。?保證不?低__?__萬(wàn)?，完成?對(duì)班子?成員每?月__?__萬(wàn)?元的考?核。?第一季?度已經(jīng)?完成_?___?萬(wàn)多。?2、?做客戶?服務(wù)，?盡量自?己客戶?出現(xiàn)場(chǎng)?，解答?客戶疑?問(wèn)。缺?點(diǎn)和不?足是由?于沒(méi)時(shí)?間聯(lián)系?業(yè)務(wù)，?續(xù)保業(yè)?務(wù)丟失?。對(duì)客?戶的服?務(wù)回訪?沒(méi)有時(shí)?間做。?雖然達(dá)?到公司?考核標(biāo)?準(zhǔn)，但?是個(gè)人?目標(biāo)沒(méi)?有達(dá)到?。五?、協(xié)助?總經(jīng)理?搞好行?政和綜?合管理?做為?分管銷?售的班?子成員?本不應(yīng)?該插手?行政方?面工作?，但是?只要公?司需要?，總經(jīng)?理安排?我都抽?時(shí)間，?哪怕是?利用晚?上或者?休息時(shí)?間都盡?心盡力?去做好?。1?、協(xié)助?總經(jīng)理?引進(jìn)人?才。比?如成功?引進(jìn)同?業(yè)人才?。但是?人才的?引進(jìn)還?是非常?的困難?，正在?開拓其?他渠道?。目前?正在組?織去人?才市場(chǎng)?開展人?才招聘?，已經(jīng)?為公司?招聘出?單員和?理賠員?以滿足?車友俱?樂(lè)部的?合作要?求。?2、每?周召集?部門經(jīng)?理以上?人員在?總經(jīng)理?室召開?周例會(huì)?，并做?好會(huì)議?紀(jì)要的?記錄、?打印和?保管。?周例會(huì)?是我們?中支進(jìn)?行管理?重要措?施，很?多問(wèn)題?在會(huì)上?溝通、?解決、?各部門?之間達(dá)?成共識(shí)?，消除?矛盾，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，保?證公司?正常的?經(jīng)營(yíng)管?理。?3、為?總經(jīng)理?準(zhǔn)備各?種文稿?，做文?秘工作?。給金?融辦、?保監(jiān)局?、行業(yè)?協(xié)會(huì)、?省公司?的匯報(bào)?、心得?、體會(huì)?、聲明?、方案?、總結(jié)?、計(jì)劃?年終報(bào)?告、三?年發(fā)展?規(guī)劃、?會(huì)議發(fā)?言稿…?…為了?白天能?做些業(yè)?務(wù)，目?前改在?晚上家?里收發(fā)?郵件，?構(gòu)思，?寫作、?組織語(yǔ)?言、整?理電子?文件、?思緒常?常帶到?夢(mèng)中。?4、?組織帶?領(lǐng)員工?徹底搞?好辦公?區(qū)內(nèi)外?環(huán)境衛(wèi)?生。辦?公區(qū)域?外部的?樓道、?走廊還?有衛(wèi)生?間衛(wèi)生?一直較?差，尤?其衛(wèi)生?間造成?整個(gè)樓?層氣味?難聞。?這樣社?會(huì)各界?怎能信?任都邦?能夠成?為“中?國(guó)服務(wù)?的保險(xiǎn)?公司”?。銷?售一季?度工作?總結(jié)（?三）?從事房?產(chǎn)銷售?工作已?經(jīng)有一?個(gè)季度?了，在?這段時(shí)?間的工?作中，?我又對(duì)?銷售有?了新的?認(rèn)識(shí)，?在此我?總結(jié)幾?點(diǎn)與大?家分享?：1?、不做?作，以?誠(chéng)相待??？蛻?是能夠?分辯出?真心或?是假意?。你真?誠(chéng)的對(duì)?待客戶?，他們?信任你?了，你?就成功?了一半?。反之?，如果?你引起?了客戶?的反感?，那么?這一個(gè)?單就泡?湯了。?2、?了解客?戶需求?。第?一時(shí)間?了解客?戶所需?要的，?做針對(duì)?性講解?，否則?，所說(shuō)?的一切?都是白?費(fèi)時(shí)間?。3?、推薦?房源要?有把握?，了解?所有的?房子，?包括它?的優(yōu)劣?勢(shì)，做?到對(duì)客?戶的所?有問(wèn)題?都有合?理解釋?，但對(duì)?于明顯?硬傷，?則不要?強(qiáng)詞奪?理，任?何東西?沒(méi)有完?美的，?要使客?戶了解?，如果?你看到?了完美?的，那?必定存?在謊言?。這樣?客戶反?而會(huì)得?到客戶?的理解?，取得?他們的?信任。?4、?保持客?戶關(guān)系?，每個(gè)?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)?，他們?會(huì)將喜?愛(ài)傳遞?，資源?無(wú)窮無(wú)?盡。?5、確?定自己?的身份?，我們?不是在?賣房子?，而是?顧問(wèn)，?以我們?的專業(yè)?來(lái)幫助?客戶。?多與客?戶講講?專業(yè)知?識(shí)，中?立的評(píng)?價(jià)對(duì)比?其他樓?盤，把?我們的?優(yōu)勢(shì)突?出出來(lái)?，這些?都是銷?售的必?要手段?。6?、團(tuán)結(jié)?、協(xié)作?，好的?團(tuán)隊(duì)所?必需的?。自?己需要?改進(jìn)的?地方：?一、?有時(shí)缺?乏耐心?，對(duì)于?一些問(wèn)?題較多?或說(shuō)話?比較沖?的客戶?往往會(huì)?針鋒相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺(jué)更加?貼心，?才會(huì)有?更多信?任。?二、對(duì)?客戶關(guān)?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時(shí)?時(shí)關(guān)切?，否則?，他們?有問(wèn)題?可能不?會(huì)找你?詢問(wèn)，?而是自?己去找?別人打?聽或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會(huì)?對(duì)他的?成交喪?失主動(dòng)?權(quán)。讓?他們對(duì)?房子有?產(chǎn)生誤?會(huì)的可?能，所?以，以?后我要?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)?切，通?過(guò)詢問(wèn)?引出他?們心中?的問(wèn)題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機(jī)，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶