第5頁(yè)共5頁(yè)旅游專?業(yè)實(shí)習(xí)?報(bào)告?在為期?三個(gè)多?月的實(shí)?習(xí)中，?我從室?內(nèi)講解?培訓(xùn)開?始，到?踩點(diǎn)、?跟團(tuán)，?再到獨(dú)?立帶團(tuán)?。在這?期間，?導(dǎo)游對(duì)?我的生?活和思?想產(chǎn)生?了很大?的影響?，我對(duì)?這個(gè)行?業(yè)也有?了許多?新的認(rèn)?識(shí)。?一、實(shí)?習(xí)概況?（一?）實(shí)習(xí)?單位和?實(shí)習(xí)時(shí)?間我?這次實(shí)?習(xí)的單?位是潮?州中國(guó)?國(guó)際旅?行社，?實(shí)習(xí)時(shí)?間為_?___?年__?__月?___?_日至?___?_年_?___?月__?__日?。（?二）實(shí)?習(xí)單位?概況?中國(guó)國(guó)?際旅行?社總社?（集團(tuán)?），簡(jiǎn)?稱國(guó)旅?總社，?英文名?稱CH?INA?INT?ERN?ATI?ONA?LTR?AVE?LSE?RVI?CEH?EAD?OFF?ICE?，縮寫?CIT?S。?九十年?代以來(lái)?，國(guó)旅?總社為?取得長(zhǎng)?期穩(wěn)定?發(fā)展，?開始對(duì)?其他領(lǐng)?域投資?，多角?化經(jīng)營(yíng)?，擴(kuò)大?企業(yè)規(guī)?模，先?后投資?交通銀?行、海?南航空?、泰康?人壽保?險(xiǎn)、嘉?德國(guó)際?拍賣公?司等社?會(huì)知名?度高、?影響大?的企業(yè)?，成為?其股東?。國(guó)旅?總社作?為主發(fā)?起人，?控股國(guó)?旅聯(lián)合?股份有?限公司?，這是?國(guó)旅總?社旗下?的第一?家上市?公司。?歷年來(lái)?，國(guó)旅?總社經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)?優(yōu)秀，?自國(guó)家?旅游局?對(duì)旅游?企業(yè)進(jìn)?行排名?評(píng)比以?來(lái)，國(guó)?旅總社?主要經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?始終位?于榜首?，蟬聯(lián)?“中國(guó)?旅行社?百?gòu)?qiáng)第?一名”?、“最?佳企業(yè)?獎(jiǎng)”、?“旅行?社最高?創(chuàng)匯獎(jiǎng)?”、“?旅行社?最高外?聯(lián)人數(shù)?獎(jiǎng)”等?獎(jiǎng)項(xiàng)。?我所實(shí)?習(xí)的單?位潮州?中國(guó)國(guó)?際旅行?社就是?國(guó)旅總?社的分?支社。?（三?）實(shí)習(xí)?內(nèi)容（?工作內(nèi)?容）?這次實(shí)?習(xí)我非?常榮幸?來(lái)到潮?州中國(guó)?國(guó)際旅?行社展?開我的?實(shí)習(xí)工?作，剛?到首先?實(shí)習(xí)的?是負(fù)責(zé)?前臺(tái)接?待和咨?詢的工?作，在?這項(xiàng)工?作中我?首先是?要充分?了解旅?行社推?出的線?路，如?線路的?行程如?何安排?、住宿?情況、?交通工?具、游?玩景點(diǎn)?和要注?意的事?項(xiàng)等等?。除此?之外，?還要兼?導(dǎo)游的?工作，?剛開始?是先跟?著老導(dǎo)?游出團(tuán)?，慢慢?熟悉一?切情況?，如簡(jiǎn)?單的接?機(jī)和送?機(jī)工作?和如何?做好一?個(gè)地接?和全陪?導(dǎo)游工?作等等?。隨著?跟團(tuán)次?數(shù)的增?加使我?對(duì)導(dǎo)游?的工作?任務(wù)也?相當(dāng)了?解，接?著就開?始做地?接的工?作，例?如潮州?一日游?以及廈?門至潮?汕三天?游等團(tuán)?隊(duì)的導(dǎo)?游工作?。一?段時(shí)間?后，我?還帶一?些自己?組團(tuán)的?游客做?一個(gè)全?陪導(dǎo)游?，例如?客人自?己組團(tuán)?的二天?游我要?做地接?兼全陪?，在全?程陪同?客人的?情況下?進(jìn)行景?點(diǎn)的介?紹;有?時(shí)還會(huì)?做全陪?，例如?較遠(yuǎn)的?廈門和?珠江三?角洲等?地區(qū)的?旅游團(tuán)?，全陪?就是要?保證自?己的客?人能與?當(dāng)?shù)氐?導(dǎo)游銜?接好一?切工作?要點(diǎn)，?相互配?合完成?工作等?等。實(shí)?習(xí)期中?，各項(xiàng)?工作中?我都接?觸到很?多新鮮?事并多?中學(xué)會(huì)?了學(xué)會(huì)?摸索客?人的心?里，對(duì)?此也總?結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)?，這些?工作經(jīng)?驗(yàn)對(duì)我?畢業(yè)后?真正踏?進(jìn)社會(huì)?工作將?有著更?大的影?響和幫?助。?二、實(shí)?習(xí)主要?收獲和?體會(huì)?（一）?實(shí)習(xí)收?獲實(shí)?習(xí)后我?所獲甚?多，不?僅將我?在課堂?上學(xué)習(xí)?到的知?識(shí)和工?作實(shí)踐?相結(jié)合?，還使?我在工?作中獲?得了寶?貴的工?作經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)于?現(xiàn)在社?會(huì)上各?個(gè)企業(yè)?聘用人?才時(shí)處?處講究?工作經(jīng)?驗(yàn)的前?提下，?這些經(jīng)?驗(yàn)?zāi)軐?duì)?我畢業(yè)?后初步?踏入社?會(huì)作鋪?墊。?1、在?前臺(tái)接?待工作?中的收?獲：在?前臺(tái)接?待工作?中，對(duì)?于在和?客人交?談旅游?線路時(shí)?的談話?、舉止?等要適?當(dāng)其分?，因?yàn)?客人對(duì)?你的第?一印象?非常重?要，如?何在短?時(shí)間內(nèi)?讓客人?信任你?然后參?與你的?團(tuán)隊(duì)工?作是個(gè)?很好的?前提。?我認(rèn)為?，第一?要必須?面帶微?笑，讓?客人覺(jué)?得有一?種親切?的感覺(jué)?;第二?是在做?介紹線?路時(shí)要?時(shí)刻以?客人的?立場(chǎng)上?出發(fā)，?投其所?好;第?三是對(duì)?于外出?游玩的?介紹上?，要及?時(shí)向客?人說(shuō)明?當(dāng)?shù)氐?消費(fèi)情?況、風(fēng)?俗情況?、注意?事項(xiàng)等?。在前?臺(tái)接待?與服務(wù)?的工作?上，不?僅要掌?握好線?路的流?程而且?還要懂?得摸索?客人的?心理等?技巧。?2、?在導(dǎo)游?的工作?中的收?獲：作?為一名?導(dǎo)游人?員我所?獲得的?不僅是?對(duì)景點(diǎn)?介紹上?掌握了?經(jīng)驗(yàn)更?重要的?是學(xué)會(huì)?如何與?客人相?處的經(jīng)?驗(yàn)上。?第一?、在做?地接導(dǎo)?游的工?作中，?在帶團(tuán)?過(guò)程中?要不僅?照顧好?小的也?要看好?年紀(jì)大?的游客?，處處?關(guān)心游?客，在?出現(xiàn)意?外情況?下要以?客人的?利益為?第一，?服務(wù)要?周到。?第二?、在全?陪的工?作中，?要更好?的處理?好本人?與游客?的關(guān)系?，處處?以游客?為中心?，讓游?客對(duì)你?更加信?任也讓?他們感?到了輕?松。在?外地的?旅游過(guò)?程中由?于每個(gè)?景點(diǎn)都?有地接?導(dǎo)游做?介紹。?所以?全陪的?工作就?是照顧?好客人?，從早?上出去?游玩到?晚上入?住酒店?，要關(guān)?心和注?意著客?人的安?全，多?和客人?交談，?了解他?們所要?的東西?，要以?客人的?利益和?旅行社?的利益?為先。?第三?、在接?機(jī)和送?機(jī)的工?作中我?懂得了?接送機(jī)?的程序?，在接?機(jī)程序?中必須?弄清楚?班機(jī)的?時(shí)間，?出口等?;送機(jī)?中必須?在出發(fā)?前向客?人說(shuō)明?注意事?項(xiàng)以及?旅游目?的地當(dāng)?地的一?些情況?和當(dāng)?shù)?地接社?的聯(lián)系?方法等?等，到?達(dá)機(jī)場(chǎng)?后還必?須替客?人辦理?登機(jī)手?續(xù)。說(shuō)?到底，?導(dǎo)游員?作為與?客人一?起生活?的一員?就要體?現(xiàn)出導(dǎo)?游員的?素質(zhì)，?要體現(xiàn)?服務(wù)第?一的宗?旨,畢?竟我們?從事的?行業(yè)是?一個(gè)是?服務(wù)性?行業(yè)。?3、?從其它?方面過(guò)?程的收?獲：這?次長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)?習(xí)使我?進(jìn)一步?的增強(qiáng)?我的為?人處事?和與人?交談的?能力;?學(xué)到從?書本中?沒(méi)有的?知識(shí);?鍛煉了?自己初?步踏入?社會(huì)的?部分經(jīng)?驗(yàn)和一?些應(yīng)該?明白的?社會(huì)問(wèn)?題，做?事要懂?得變通?不要過(guò)?于固執(zhí)?和呆板?。（?二）實(shí)?習(xí)體會(huì)?在這?___?_個(gè)多?月的實(shí)?習(xí)工作?中我體?會(huì)頗深?。第?一、我?的英語(yǔ)?水平過(guò)?于低下?,溝通?能力差?，對(duì)于?現(xiàn)在的?社會(huì)英?語(yǔ)這種?語(yǔ)言是?不容忽?視的，?再說(shuō)由?于國(guó)中?加入了?WTO?，進(jìn)一?步與國(guó)?際接軌?，社會(huì)?在進(jìn)步?，經(jīng)濟(jì)?在發(fā)展?，僅僅?要懂英?語(yǔ)是不?夠的，?我們應(yīng)?該盡可?能多的?學(xué)習(xí)其?他國(guó)家?的語(yǔ)言?如（日?語(yǔ)和韓?語(yǔ)等一?些小語(yǔ)?種），?這樣自?身的競(jìng)?爭(zhēng)力才?能得到?提高。?第二?，對(duì)于?自己的?普通話?并不標(biāo)?準(zhǔn)，帶?家鄉(xiāng)語(yǔ)?音發(fā)音?過(guò)于嚴(yán)?重，人?家一聽?就覺(jué)得?別扭，?對(duì)于自?己國(guó)家?的語(yǔ)言?還要進(jìn)?一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，學(xué)到?標(biāo)準(zhǔn)發(fā)?音。?第三、?我真實(shí)?體會(huì)到?一個(gè)畢?業(yè)生所?面臨的?崗位是?非常嚴(yán)?峻的，?要找個(gè)?好的崗?位是非?常難的?，所以?我們必?須用一?個(gè)良好?的態(tài)度?和心態(tài)?去找工?作，不?要自視?過(guò)高，?不要認(rèn)?為有了?高學(xué)歷?就了不?起，這?樣的心?態(tài)往往?找不到?工作，?所以在?剩下的?時(shí)間里?應(yīng)該不?斷完善?自身的?知識(shí)體?系充實(shí)?自己。?等到?工作時(shí)?要把社?會(huì)實(shí)踐?和工作?經(jīng)驗(yàn)放?在首位?，不要?顧及利?益。?第四、?自身的?素質(zhì)培?養(yǎng)是非?常重要?的，在?這次實(shí)?習(xí)中我?就看到?了一些?素質(zhì)低?下的導(dǎo)?受到客?人的投?訴而最?終丟掉?了自己?的飯碗?，所以?我認(rèn)為?作為一?名大學(xué)?生，我?們必須?把自己?的綜合?素質(zhì)提?高，即?使你是?一名服?務(wù)人員?也可以?得到客?人的認(rèn)?可和尊?重。?第五、?處理好?人理關(guān)