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銷售貨作流程

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第1頁(yè)共3頁(yè)2018年月日1.目的：為規(guī)銷售貨業(yè)操作加強(qiáng)售退管理控制合理解決戶的貨問(wèn)，以于接與處退貨法可，同效控成本特制本流。2.用范圍客戶回的有成，包質(zhì)量、非量問(wèn)。3.關(guān)職能部門(1)銷部接收貨申確認(rèn)貨相事宜(2)質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶品質(zhì)出品判定原因析、任認(rèn)及處方案(3)庫(kù)：負(fù)責(zé)客戶貨型、數(shù)的清，退的接保管及車領(lǐng)取戶退、返入庫(kù)退貨良品處理(4)生：負(fù)客戶貨的工返更換裝。4.作流程(1)由向營(yíng)部提退換申請(qǐng)(2)銷部判是否受退申請(qǐng)若通，則認(rèn)退相關(guān)流、貨物細(xì),《客貨處單》若不過(guò)，向客饋不貨原、結(jié)流程(3)營(yíng)部將戶退相關(guān)及物信息到倉(cāng)，倉(cāng)接收流公運(yùn)回的客退貨先將貨暫放處理，對(duì)物進(jìn)點(diǎn)。(4)對(duì)貨數(shù)量細(xì)核，清結(jié)果報(bào)營(yíng)部，存在據(jù)差，營(yíng)部與戶核數(shù)量，終結(jié)達(dá)成致。庫(kù)按退貨量進(jìn)入庫(kù)放入處理，同通知質(zhì)部客戶貨進(jìn)品質(zhì)驗(yàn)。

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第2頁(yè)共3頁(yè)2018年月日(5)品部對(duì)戶退進(jìn)行質(zhì)檢并作《品檢驗(yàn)告》對(duì)品狀態(tài)界定,與倉(cāng)庫(kù)定各品狀態(tài)的貨的數(shù)。提應(yīng)的理意:工返、降（品等級(jí)、更包裝、廢等(6)品部對(duì)戶反的品題作原因析，確責(zé)部門責(zé)任。責(zé)部門交預(yù)糾正措，杜類似質(zhì)問(wèn)再次。(7)將《質(zhì)檢報(bào)告匯報(bào)銷部副總總經(jīng)。退處理見(jiàn)經(jīng)準(zhǔn)后發(fā)放倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)部處理戶退。(8)生部領(lǐng)客戶貨，進(jìn)行工返、更包裝。經(jīng)質(zhì)部次檢合格，返成品進(jìn)交接庫(kù)，庫(kù)單備注工入”，庫(kù)對(duì)工后成品好區(qū)放置尤其降低質(zhì)等的成需要好標(biāo)(9)需報(bào)廢成品倉(cāng)庫(kù)貨物庫(kù)單備注報(bào)廢，連相關(guān)《品檢驗(yàn)告》起交營(yíng)部、務(wù)部副總總經(jīng)核審，審?fù)ㄟ^(guò)方可廢。對(duì)報(bào)廢品箱、解，取可利用物料庫(kù)；能再用的料，公司勤人員交作報(bào)處理需嚴(yán)格做客戶貨的庫(kù)，部領(lǐng)返工物以返工格成的入，報(bào)貨物的出等相手續(xù)確保庫(kù)的清晰準(zhǔn)確6、表單：《客退貨理單《品檢驗(yàn)告》

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第3頁(yè)共3頁(yè)2018年月日6、銷售退貨流程圖客戶息溝理信

不通

營(yíng)部:由戶向營(yíng)銷部提交退換貨申請(qǐng)。品部:銷部判定是否接受退貨申請(qǐng)，若通過(guò)，確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨明細(xì)，做好《客戶退貨處理單》；若不通過(guò)，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。貨定通過(guò)庫(kù)品質(zhì)界處理結(jié)間入需報(bào)的產(chǎn)拆報(bào)需報(bào)的產(chǎn)拆報(bào)

倉(cāng)：倉(cāng)庫(kù)據(jù)退貨細(xì)，對(duì)客戶退貨進(jìn)行清點(diǎn)，如有數(shù)據(jù)符，及時(shí)向營(yíng)銷部匯報(bào),把退貨放置于待處理區(qū)，并按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量做好退貨入庫(kù)。品部品質(zhì)部對(duì)客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級(jí)（品質(zhì)等級(jí)）、更換包裝、報(bào)廢等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可效。生部領(lǐng)取戶退貨，對(duì)其進(jìn)行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格，與倉(cāng)庫(kù)交接入庫(kù)。倉(cāng):對(duì)要報(bào)廢的退貨進(jìn)行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。倉(cāng)：倉(cāng)做好退貨過(guò)程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來(lái)帳，及時(shí)輸入，保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

客退處理單編號(hào)：eq\o\ac(□,)eq\o\ac(□,)客戶名稱（代碼）

::

費(fèi)退序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

件數(shù)

實(shí)收數(shù)量

數(shù)量差異

數(shù)據(jù)核對(duì)人10:

序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

件數(shù)

品質(zhì)描述

建議處理結(jié)果123456