第6頁共6頁行政前?臺的工?作總結(jié)?前臺?工作，?有些人?或許覺?得簡單?，不起?眼，但?是對于?我來說?，首先?我尊重?這份工?作，其?次我知?道自己?樂觀、?開朗、?積極的?性格適?合這份?工作，?同時我?也覺得?在前臺?可以學?到與接?觸的東?西是很?多的。?學校前?臺作為?學校涉?外窗口?，須經(jīng)?常性與?家長，?學生接?觸，具?有較重?大的責?任，前?臺接待?直接代?表學校?形象和?服務質(zhì)?量。?下面我?從四個?方面談?談本學?期工作?目標?一、我?知道在?前臺工?作，是?一個服?務性的?工作，?所以我?要時刻?熱情、?積極、?主動。?只要在?工作我?時間，?就要保?持一個?良好的?精神狀?態(tài)，讓?每一位?來學校?的家長?都能感?受到熱?情的服?務，這?會使他?們增加?對學校?的好感?。同時?作為前?臺接待?，另一?方面也?代表學?校形象?，所以?，這份?工作的?重要性?就彰顯?于此了?。二?、態(tài)度?決定一?切，我?尊重并?喜歡這?份工作?，那么?我在做?好吃苦?耐勞的?準備的?同時，?也要注?意工作?中的變?通，注?重細節(jié)?，讓每?一位來?訪者都?能感受?到新希?望的熱?情周到?服務。?三、?任何工?作都是?相通的?，職責?明確不?代表各?做各的?，互不?相干。?既然一?起工作?，大家?就是一?個整體?，只要?是學校?的事，?我們都?有必要?去處理?好，學?校的任?何一分?子都要?以學校?的總體?大局為?重。?四、工?作中我?大概需?要做的?事：接?聽電話?、來訪?人員咨?詢接待?、對外?宣傳、?前臺整?理、星?幣兌換?和獎品?管理、?倉庫整?理、耗?材發(fā)放?工作等?等。?我覺得?，其實?工作本?身或許?并不難?，但我?要注意?的是時?刻保持?熱情，?保持微?笑，舉?止文明?、大方?，禮貌?用語。?相信在?全校師?生的共?同努力?下，新?希望的?明天將?更加輝?煌！?行政前?臺的工?作總結(jié)?（二）?在這?段時間?的工作?學習中?，對同?方人環(huán)?有了一?個比較?完整的?認識；?對于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個?人的崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了同方?人環(huán)承?擔、探?索、超?越的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力，在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領?導和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到主?動工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去北?京的培?訓，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認識?，特別?是工作?中的一?些細節(jié)?問題，?還有領?導和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認?識。工?作中需?要同事?之間團?結(jié)合作?，這一?點很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?在此?，在對?試用期?的工作?情況及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領導?提出轉(zhuǎn)?正請求?。希望?公司領?導能對?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為同方?人環(huán)的?蓬勃發(fā)?展貢獻?我全部?的力量?。行?政前臺?的工作?總結(jié)（?三）?前臺之?所以被?稱之為?“前臺?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應?該對這?個職位?有個正?確的認?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?，不能?單從字?面上去?理解它?，認為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺?人員對?來電、?來訪人?員所說?的每一?句話、?做的每?一動作?都會給?對方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對前臺?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺服?務人員?在工作?的過程?中扮演?著相當?重要的?角色。?（一?）前臺?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過在前?臺工作?的實習?，可有?利于新?員工對?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構的?迅速了?解，也?有利于?加強對?公司新?老客戶?的認識?。作為?前臺人?員，我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當有電?話進來?找這位?同事時?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達給對?方，針?對事情?的急緩?，做出?合理處?理；在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。?（二）?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性，?大到公?司總經(jīng)?理、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?文員（?番禺文?員）一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務去?為客戶?服務，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學習?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實際?的工作?中真正?要做到?這點卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進工作?的過程?中，也?要注意?跟進自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務對?象滿意?！行?政前臺?的工作?總結(jié)（?四）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?又是一?年即將?過去，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責，?完成各?項工作?任務。?一、?日常工?作內(nèi)容?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應?聘者信?息登記?；3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進?工作，?及時更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時得到?正確信?息；?4、考?勤記錄?，為新?來員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補?充記錄?；5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺以及?貴賓室?的清潔?；6?、每天?9：3?0——?10：?00開?啟le?d大屏?，并檢?查其使?用，若?出現(xiàn)故?障，立?刻聯(lián)系?相關人?員維修?；7?、做好?總經(jīng)理?、董事?長辦公?室的清?潔；?8、領?取每天?的報紙?及郵件?，并將?信件及?時轉(zhuǎn)交?給相關?人員；?9、?公司文?件的分?發(fā)，及?時將文?件分發(fā)?給各部?門，將?公司的?各項政?策措施?快速傳?達下去?；1?0、會?務工作?，會議?前通知?人員準?時到會?，并準?備茶水?；會議?時要及?時添加?茶水；?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔；?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄；?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關閉。?二、?存在的?問題?做事情?不夠細?心，考?慮問題?不全面?，有時?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大，?進出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?1、?作為總?辦員工?，除了?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準?確地回?答來訪?者的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自