第29頁(yè)共29頁(yè)電話銷?售總結(jié)?模板?___?_年已?經(jīng)逐漸?遠(yuǎn)去了?，總結(jié)?一下這?一年的?藥品銷?售情況?，能更?好的為?明年的?工作做?好準(zhǔn)備?。一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高思想?業(yè)務(wù)素?質(zhì)“?學(xué)海無?涯，學(xué)?無止境?”，只?有不斷?充電，?才能維?持業(yè)務(wù)?發(fā)展。?所以，?一直以?來我都?積極學(xué)?習(xí)。一?年來公?司組織?了有關(guān)?電腦的?培訓(xùn)和?醫(yī)藥知?識(shí)理論?及各類?學(xué)習(xí)講?座，我?都認(rèn)真?參加。?通過學(xué)?習(xí)知識(shí)?讓自己?樹立先?進(jìn)的工?作理念?，也明?確了今?后工作?努力的?方向。?隨著社?會(huì)的發(fā)?展，知?識(shí)的更?新，也?催促著?我不斷?學(xué)習(xí)。?通過這?些學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷充?實(shí)了自?己、豐?富了自?己的知?識(shí)和見?識(shí)、為?自己更?好的工?作實(shí)踐?作好了?預(yù)備。?二、?求實(shí)創(chuàng)?新，認(rèn)?真開展?藥品招?商工作?藥品?銷售工?作是招?商部的?首要任?務(wù)工作?。__?__年?的銷售?工作雖?無突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?但我們?還是在?現(xiàn)實(shí)中?謀得小?小的創(chuàng)?新。我?們公司?的代理?商比較?零散，?大部分?是做終?端銷售?的客戶?，這樣?治理起?來也很?麻煩，?價(jià)格也?會(huì)很亂?，影響?到業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售，?因此我?們就將?部分散?戶轉(zhuǎn)給?當(dāng)?shù)氐?業(yè)務(wù)經(jīng)?理來治?理，相?應(yīng)的減?少了很?多浪費(fèi)?和不足?;選擇?部分產(chǎn)?品讓業(yè)?務(wù)經(jīng)理?在當(dāng)?shù)?進(jìn)行招?商，業(yè)?務(wù)經(jīng)理?對(duì)代理?商的情?況很了?解，既?可以招?到滿足?的代理?商，又?可以更?廣泛的?擴(kuò)展銷?售工作?，提高?公司的?總體銷?量。?三、任?勞任怨?，完成?公司交?給的工?作本?年度藥?品銷售?工作雖?沒有較?大的起?伏，但?是其中?之工作?也是很?為煩瑣?，其中?包括了?客戶資?料的郵?寄，客?戶售前?售后的?電話回?訪，代?理商的?調(diào)研，?以及客?戶日常?的瑣事?，如查?貨、傳?真資料?、市場(chǎng)?銷售協(xié)?調(diào)工作?等等一?系列的?工作，?都需要?工作人?員認(rèn)真?的完成?。對(duì)于?公司交?待下來?的每一?項(xiàng)任務(wù)?，我都?以我的?熱情把?它完成?好，基?本上能?夠做到?“任勞?任怨、?優(yōu)質(zhì)高?效”。?反思?本年來?的工作?，在喜?看成績(jī)?的同時(shí)?，也在?思量著?自己在?工作中?的不足?。不足?有以下?幾點(diǎn)：?1、?對(duì)于藥?品銷售?工作的?學(xué)習(xí)還?不夠深?入，在?招商的?實(shí)踐中?思考得?還不夠?多，不?能及時(shí)?將一些?藥品招?商想法?和問題?記錄下?來，進(jìn)?行反思?。2?、藥品?銷售工?作方面?本年加?大了招?商工作?學(xué)習(xí)的?力度，?認(rèn)真研?讀了一?些有關(guān)?藥品招?商方面?的理論?書籍，?但在工?作實(shí)踐?中的應(yīng)?用還不?到位，?研究做?得不夠?細(xì)和實(shí)?，沒達(dá)?到自己?心中的?目標(biāo)。?3、?銷售工?作中沒?有自己?的理念?，今后?還要努?力找出?一些藥?品銷售?的路子?，為開?創(chuàng)公司?藥品招?商的新?天地做?出微薄?之力。?4、?工作觀?念陳舊?，沒有?先進(jìn)的?工作思?想，對(duì)?工作的?積極性?不高，?達(dá)不到?百分百?的投入?，融入?不到緊?張無松?弛的工?作中。?“轉(zhuǎn)變?觀念”?做的很?不到位?，工作?拘泥習(xí)?慣，平?日的不?良的工?作習(xí)慣?、作風(fēng)?難以改?掉。在?21世?紀(jì)的今?天，作?為公司?新的補(bǔ)?充力量?，“轉(zhuǎn)?變觀念?”對(duì)于?我們來?說也是?重中之?首。?總結(jié)_?___?年，總?體工作?有所提?高，其?他的有?些工作?也有待?于精益?求精，?以后工?作應(yīng)更?加兢兢?業(yè)業(yè)，?完滿的?完成公?司交給?的任務(wù)?。電?話銷售?總結(jié)模?板（二?）鐘?表，可?以回到?起點(diǎn)，?卻已不?是昨天?。日歷?，撕下?一頁(yè)簡(jiǎn)?單，把?握一天?卻很難?。轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年只有?不到一?個(gè)月的?時(shí)間了?!感?謝這一?年的尚?不如意?，這是?下一年?必須努?力的理?由。感?謝這一?年的辛?苦，這?是成長(zhǎng)?路上不?可或缺?的閱歷?。感謝?接納我?工作的?企業(yè);?感謝我?的領(lǐng)導(dǎo)?;感謝?我的同?事們;?感謝我?的朋友?;感謝?我的客?戶們…?…因?yàn)?是他們?的幫助?、信任?、認(rèn)可?、鼓勵(lì)?才能使?我更加?熱愛我?的工作?、更加?努力工?作!?1、制?定學(xué)習(xí)?目標(biāo)。?學(xué)習(xí)?對(duì)于銷?售人員?來說至?關(guān)重要?，因?yàn)?它直接?關(guān)系到?一個(gè)銷?售人員?來說至?關(guān)重要?，因?yàn)?它直接?關(guān)系到?一個(gè)銷?售人員?與時(shí)俱?進(jìn)的步?伐和業(yè)?務(wù)方面?的生命?力，我?會(huì)適時(shí)?的根據(jù)?需要調(diào)?整我的?學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)?充新的?能量、?專業(yè)知?識(shí)、綜?合能力?等，都?是我要?掌握的?內(nèi)容。?2、?增強(qiáng)責(zé)?任感。?增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?積極主?動(dòng)地把?工作做?到點(diǎn)上?，落實(shí)?到實(shí)處?，我將?盡我的?能力減?輕老板?的壓力?。3?、堅(jiān)持?每天做?好當(dāng)日?計(jì)劃。?一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?。多了?解客戶?狀態(tài)和?需求，?做到忠?誠(chéng)對(duì)待?每位客?戶。?4、與?公司員?工要有?良好的?溝通。?有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，每天?多交流?，多探?究才能?不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?5、?要更加?自信。?自信?是非常?重要的?，要經(jīng)?常對(duì)自?己說你?是的!?你是獨(dú)?一無二?的!擁?有健康?和樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成每天?的銷售?任務(wù)。?作為?一名家?具銷售?員，不?論在工?作安排?還是處?理問題?時(shí)，都?得慎重?考慮，?做到能?獨(dú)當(dāng)一?面，這?些都是?銷售員?不可推?卸的職?責(zé)。要?做一名?合格的?銷售人?員：?首先，?要對(duì)自?己所銷?售的產(chǎn)?品非常?熟悉，?了解自?己產(chǎn)品?的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)?，適合?哪些客?戶群體?……才?能更好?的向客?戶展示?自己與?產(chǎn)品的?專業(yè)性?，才能?迎得客?戶的關(guān)?注與信?任，當(dāng)?然對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?也不能?忽視，?要有針?對(duì)性的?了解對(duì)?手產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)?，在與?客戶介?紹產(chǎn)品?時(shí)盡量?介紹自?己產(chǎn)品?的獨(dú)特?性，當(dāng)?然同行?中存在?的缺點(diǎn)?與不足?也不要?惡意攻?擊與批?判，要?引導(dǎo)客?戶去分?析判斷?，建議?客戶通?過實(shí)地?考察。?其次?，要進(jìn)?入角色?，俗話?說的好?“做一?行，愛?一行”?，做什?么事情?都要有?狀態(tài)，?更要有?狀態(tài)，?還要有?一定的?承受能?力，一?步一個(gè)?腳印，?注意細(xì)?節(jié)問題?，認(rèn)真?對(duì)待本?職工作?，上司?交辦的?事一定?要認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)處?理。做?到不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。展?望__?__年?，我會(huì)?更加努?力，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的對(duì)待?每一筆?業(yè)務(wù)，?也力爭(zhēng)?贏得機(jī)?會(huì)去尋?求更多?的客戶?，爭(zhēng)取?開更多?的大單?!__?__年?，或許?有些緊?張，但?我愿以?百倍努?力迎接?你!_?___?年。愿?幸運(yùn)與?陽(yáng)光灑?滿前程?。電?話銷售?總結(jié)模?板（三?）轉(zhuǎn)?眼__?__年?過去了?，回首?這一年?來的工?作，盡?管我為?公司的?貢獻(xiàn)微?薄，也?算為公?司發(fā)展?銷售市?場(chǎng)增添?磚瓦起?到一個(gè)?鋪墊作?用吧!?通過工?作學(xué)習(xí)?和其他?員工的?相互溝?通、幫?助，我?和公司?的其他?員工已?經(jīng)互相?離不開?成為一?個(gè)集體?，我已?經(jīng)深深?的感受?到公司?發(fā)展了?才有我?個(gè)人的?發(fā)展。?通過市?場(chǎng)對(duì)客?戶的走?訪，進(jìn)?一步的?促進(jìn)了?我的業(yè)?務(wù)能力?。同時(shí)?我現(xiàn)在?的工作?能力是?和公司?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷支持?幫助是?密不可?分的。?我在做?好本職?工作的?同時(shí)，?也在反?思自己?工作上?的不足?和問題?是今后?應(yīng)該時(shí)?刻注意?和逐步?改進(jìn)的?。一?、回顧?___?_年工?作是一?虛心學(xué)?習(xí)過程?2、?今后的?努力方?向：加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?堅(jiān)持工?作熱情?。在不?斷的總?結(jié)中成?長(zhǎng)，提?高自我?的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?以適應(yīng)?新的形?式的需?要，積?極與公?司人員?溝通，?以學(xué)習(xí)?他人之?長(zhǎng)，才?能更好?的促進(jìn)?自我能?力，滿?足客戶?需求和?開拓市?場(chǎng)空間?。1?、創(chuàng)新?促銷，?搶占終?端2?、創(chuàng)新?渠道，?深度分?銷3?、創(chuàng)新?產(chǎn)品?在旺季?，應(yīng)通?過產(chǎn)品?創(chuàng)新來?引導(dǎo)和?吸引消?費(fèi)需求?。產(chǎn)品?創(chuàng)新指?針對(duì)季?節(jié)變化?，根據(jù)?新的需?要，進(jìn)?行產(chǎn)品?研制創(chuàng)?新，開?發(fā)出適?銷對(duì)路?的產(chǎn)品?，從而?塑造市?場(chǎng)熱點(diǎn)?來吸引?消費(fèi)者?的注意?力。如?開發(fā)一?些具有?保健、?養(yǎng)生功?能的白?酒、開?發(fā)一些?低度的?女性白?酒、針?對(duì)不同?行業(yè)的?人士開?發(fā)白酒?、為某?些慶典?活動(dòng)開?發(fā)紀(jì)念?性產(chǎn)品?等。提?升了整?體市場(chǎng)?占有率?和覆蓋?率，有?效地占?領(lǐng)了終?端市場(chǎng)?。4?、內(nèi)部?營(yíng)銷?在旺季?，各白?酒企業(yè)?都將集?中精力?搞促銷?活動(dòng)，?但并非?所有的?活動(dòng)都?能真正?產(chǎn)生營(yíng)?銷效果?和有效?率，其?關(guān)鍵原?因在于?員工，?因此，?為了贏?銷旺季?，白酒?企業(yè)應(yīng)?積極實(shí)?施內(nèi)部?營(yíng)銷，?為旺季?營(yíng)銷活?動(dòng)的開?展奠定?基礎(chǔ)。?其內(nèi)部?營(yíng)銷主?要體現(xiàn)?在：?營(yíng)銷人?員培訓(xùn)?。根據(jù)?營(yíng)銷計(jì)?劃的需?要調(diào)整?營(yíng)銷人?員隊(duì)伍?，并對(duì)?所有的?業(yè)務(wù)人?員進(jìn)行?各種層?次的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)應(yīng)該?分兩個(gè)?方面：?一方面?是針對(duì)?員工的?思想動(dòng)?態(tài)、提?高戰(zhàn)斗?力和凝?聚力;?另一方?面是針?對(duì)員工?的專業(yè)?技能，?提升營(yíng)?銷水平?，全面?加強(qiáng)營(yíng)?銷人員?的工作?能力。?使培訓(xùn)?和企業(yè)?業(yè)務(wù)直?接相關(guān)?，結(jié)合?過去的?活動(dòng)和?經(jīng)驗(yàn)，?幫助業(yè)?務(wù)人員?更好地?總結(jié)以?往的工?作，使?業(yè)務(wù)人?員提高?在旺季?中開展?營(yíng)銷活?動(dòng)所需?要的能?力。?總之，?白酒企?業(yè)要“?贏銷”?旺季，?關(guān)鍵在?于創(chuàng)新?，從產(chǎn)?品、促?銷、渠?道和公?司內(nèi)部?等方面?去進(jìn)行?創(chuàng)新，?精耕市?場(chǎng)，深?度分銷?，優(yōu)化?渠道，?搶占終?端，通?過活動(dòng)?策劃和?終端促?銷不斷?提升影?響力，?從而有?效把握?旺季市?場(chǎng)。?電話銷?售總結(jié)?模板（?四）?轉(zhuǎn)眼即?逝，_?___?年還有?不到三?個(gè)小時(shí)?的時(shí)間?，就揮?手離去?了，迎?來了_?___?年的鐘?聲，對(duì)?我今年?的工作?做個(gè)總?結(jié)?；?首，看?看今年?的一年?，我都?不知道?自己做?了什么?，居然?今年的?營(yíng)業(yè)額?沒有完?成，還?差70?多萬，?心里真?是不好?受，對(duì)?自己做?個(gè)檢討?，對(duì)今?年的所?有事情?，做個(gè)?歸納。?一、?我認(rèn)為?今年業(yè)?績(jī)沒有?完成的?原因是?以下三?點(diǎn)：?1.市?場(chǎng)力度?不夠強(qiáng)?，以至?于現(xiàn)在?唐山大?企業(yè)中?好多客?戶都還?沒接觸?過，沒?有合同?產(chǎn)生!?沒有達(dá)?到預(yù)期?效果!?3.?在工作?和生活?中，與?人溝通?時(shí)，說?話的方?式、方?法有待?進(jìn)一步?改進(jìn)。?二、?總界工?作計(jì)劃?：工?作中自?己時(shí)刻?明白只?存在上?下級(jí)關(guān)?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時(shí)?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。業(yè)?績(jī)代表?過去，?并不是?代表過?去就沒?事了。?要以過?去的不?足和問?題來鞭?策自己?，讓自?己在新?的時(shí)間?里有更?好的突?破!?為了明?年的工?作能上?升一個(gè)?層次，?給自己?制定計(jì)?劃如下?：三?個(gè)大部?分：?1.對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時(shí)間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。2?.在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?各種媒?體獲得?更多客?戶信息?。3?.要有?好業(yè)績(jī)?就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?開拓視?野，豐?富知識(shí)?，采取?多樣化?形式，?把學(xué)業(yè)?務(wù)與交?流技能?向結(jié)合?。九?小類：?1.?每月要?增加5?個(gè)以上?的新客?戶，還?要有到?3個(gè)潛?在客戶?。2?.一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時(shí)?改正下?次不要?再犯。?3.?見客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會(huì)丟失?這個(gè)客?戶。?4.對(duì)?客戶不?能有隱?瞞和欺?騙，這?樣不會(huì)?有忠誠(chéng)?的客戶?。在有?些問題?上你和?客戶是?一致的?。5?.要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?6.對(duì)?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?四。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?7.?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實(shí)力，?才能更?好的完?成任務(wù)?。8?.自信?是非常?重要的?，要自?己給自?己樹立?自信心?，要經(jīng)?常對(duì)自?己說“?我是最?棒的!?我是獨(dú)?一無二?的!”?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務(wù)。?9.和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?三、?明年的?個(gè)人目?標(biāo)：?一個(gè)好?的銷售?人員應(yīng)?該具備?：好的?團(tuán)隊(duì)、?好的人?際關(guān)系?、好的?溝通技?巧、好?的銷售?策略、?好的專?業(yè)知識(shí)?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對(duì)銷售?工作的?極度熱?情!個(gè)?人認(rèn)為?對(duì)銷售?工作的?熱情相?當(dāng)重要?，但是?對(duì)工作?的熱情?如何培?養(yǎng)!怎?么延續(xù)?把工作?當(dāng)成一?種手段?而不是?負(fù)擔(dān)~?工作也?是有樂?趣的，?尋找樂?趣!?通過_?___?年的工?作和學(xué)?習(xí)，我?已經(jīng)了?解和認(rèn)?識(shí)到了?一些，?我們有?好的團(tuán)?隊(duì)，我?們工作?熱情，?我們可?以做到?也一定?能做到?!我明?年的個(gè)?人目標(biāo)?是40?0萬，?明年的?現(xiàn)在能?擁有一?輛屬于?自己的?車（4?萬~7?萬）!?一定要?買車，?自己還?要有_?___?萬元的?資金!?我相信?自己能?夠成功?，為自?己的目?標(biāo)而奮?斗!加?油!?電話銷?售總結(jié)?模板（?五）?新年鐘?聲的敲?響為這?一年的?工作和?拼搏敲?下了句?號(hào)，作?為一名?銷售人?員，在?一整年?的忙碌?之后，?我也很?高興能?有機(jī)會(huì)?能稍稍?休息一?下。但?是在仔?細(xì)的'?回憶了?這一年?來的工?作歷程?，我卻?又不禁?感覺到?一絲緊?迫感緊?隨其后?。通過?回憶，?我發(fā)現(xiàn)?自己在?這一年?還有許?多的問?題沒能?被及時(shí)?的解決?，正留?在自己?的身后?緊隨著?我。現(xiàn)?在，我?清楚的?認(rèn)識(shí)到?了自己?上一年?的工作?并沒有?完全結(jié)?束。?為此，?我仔細(xì)?的回顧?可煩死?了上一?年的工?作。希?望在這?里好好?的總結(jié)?自己的?工作。?在下一?年的工?作中徹?底的改?變或改?正自己?的錯(cuò)誤?。以下?是我的?工作總?結(jié)：?一、銷?售思想?的樹立?，嚴(yán)格?的要求?自己?在這一?年的工?作中，?我首先?在思想?上確立?自己的?定位。?明確自?己的銷?售定位?，在工?作中處?于服務(wù)?者的位?置，為?客戶們?提供任?性化的?推銷，?并與客?戶結(jié)締?友好的?往來關(guān)?系。為?了能更?好的為?客戶提?供服務(wù)?，我在?思想上?努力的?貼近公?司的服?務(wù)理念?，跟隨?著領(lǐng)導(dǎo)?們的教?導(dǎo)去提?升自己?的服務(wù)?態(tài)度，?以客戶?的方向?去思考?，為客?戶帶來?更好更?貼心的?服務(wù)。?二、?工作的?技巧是?銷售的?關(guān)鍵?回想在?自己剛?來到公?司的那?段時(shí)間?，沒有?經(jīng)驗(yàn)也?沒有什?么技巧?。這導(dǎo)?致我在?工作中?屢屢碰?壁，甚?至產(chǎn)生?了放棄?的念頭?。但是?在領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)?和培訓(xùn)?下，我?漸漸的?掌握了?工作的?技巧，?并且在?不斷的?工作中?鍛煉和?提升了?自己，?讓自己?的工作?有了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步。?三、個(gè)?人的不?足反?思今年?的工作?，自己?的不足?在于：?1、?對(duì)自己?的管理?不夠嚴(yán)?格。?2、沒?找到工?作的重?心。?3、沒?能在工?作中完?成自己?預(yù)期的?目標(biāo)。?在今?后的工?作中，?我會(huì)更?加努力?的提升?自己，?努力的?完成自?己的工?作目標(biāo)?，達(dá)成?更加出?色的成?績(jī)，為?公司做?出更好?的貢獻(xiàn)?!電?話銷售?總結(jié)模?板（六?）在?打電話?中最能?看的出?一個(gè)人?的品質(zhì)?，一個(gè)?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無?論平時(shí)?怎樣掩?飾。在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭(zhēng)取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺得其?中存在?一個(gè)溝?通的技?巧。下?面是今?年電話?銷售工?作的總?結(jié)。?一、充?分準(zhǔn)備?，事半?功倍?在每次?通話前?要做好?充分的?準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白?是銷售?成功的?關(guān)鍵，?所以在?銷售前?要準(zhǔn)備?相應(yīng)的?銷售腳?本。心?理上也?要有充?分的準(zhǔn)?備，對(duì)?銷售一?定要有?信心，?要有這?樣的信?念：“?我打電?話可以?達(dá)成我?想要的?結(jié)果!?”二?、簡(jiǎn)單?明了，?語(yǔ)意清?楚通?話過程?中要注?意做到?簡(jiǎn)單明?了，盡?量用最?短的時(shí)?間，將?銷售的?業(yè)務(wù)清?晰的表?達(dá)清楚?，引起?準(zhǔn)客戶?的興趣?。說話?時(shí)含含?糊糊、?口齒不?清，很?容易讓?通話對(duì)?象感到?不耐煩?。三?、語(yǔ)速?恰當(dāng)，?語(yǔ)言流?暢語(yǔ)?速要恰?當(dāng)，不?可太快?，這樣?不但可?以讓對(duì)?方聽清?楚所說?的每一?句話，?還可以?幫助自?己警醒?，避免?出現(xiàn)說?錯(cuò)話而?沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?。另外?，說話?時(shí)語(yǔ)言?要通順?流暢，?語(yǔ)調(diào)盡?量做到?抑揚(yáng)頓?挫，并?要做到?面帶微?笑，因?為微笑?將會(huì)從?聲音中?反映出?來，給?人真誠(chéng)?、愉悅?的感覺?。四?、以聽?為主，?以說為?輔良?好的溝?通，應(yīng)?該是以?聽為主?，以說?為輔，?即70?%的時(shí)?間傾聽?，30?%的時(shí)?間說話?。理想?的情況?是讓對(duì)?方不斷?地發(fā)言?，越保?持傾聽?，我們?就越有?控制權(quán)?。在3?0%的?說話時(shí)?間中，?提問題?的時(shí)間?又占了?70%?。問題?越簡(jiǎn)單?越好，?是非型?問題是?的。以?自在的?態(tài)度和?緩和的?語(yǔ)調(diào)說?話，一?般人更?容易接?受。?五、以?客為尊?，巧對(duì)?抱怨?在電話?銷售過?程中，?常常會(huì)?聽到客?戶對(duì)我?們__?__的?抱怨。?那么，?如何處?理抱怨?電話呢?首先，?應(yīng)該牢?記以客?戶為尊?，千萬?不要在?言語(yǔ)上?與客戶?發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其?次，必?須清楚?地了解?客戶產(chǎn)?生抱怨?的根源?。最后?，應(yīng)耐?心安撫?客戶的?心，將?燙手山?芋化為?饒指。?一般情?況下，?如果客?戶反映?的問題?在自己?的職權(quán)?范圍內(nèi)?能夠解?決，那?么就立?刻為客?戶解決?;如果?在自身?的職權(quán)?范圍內(nèi)?無法解?決問題?就馬上?向上反?映，直?至問題?得到妥?善解決?。電?話銷售?總結(jié)模?板（七?）經(jīng)?過了這?一年的?工作，?我也是?在電話?銷售方?面有了?很大的?進(jìn)步，?自己也?是感受?到在這?份工作?里自己?能更熟?練的運(yùn)?用技巧?，去做?好銷售?，而一?年下來?的業(yè)績(jī)?也是順?利的來?完成了?，自己?也是來?做個(gè)總?結(jié)。?剛加入?到公司?，其實(shí)?做這份?工作，?也是有?很多的?放不開?，但同?事們也?是積極?的帶我?，讓我?也是慢?慢的開?始投入?進(jìn)來，?同時(shí)每?天下班?之后也?是會(huì)有?一個(gè)小?總結(jié)的?會(huì)議，?大家會(huì)?分享在?工作里?頭的一?些經(jīng)驗(yàn)?，以及?遇到的?一個(gè)問?題，共?同的去?探討，?然后找?到方法?，這樣?也是可?以更好?的去積?累經(jīng)驗(yàn)?，而通?過不斷?的這種?方式，?我也是?學(xué)到了?很多，?在崗位?上也是?做得更?好成交?的單也?是更多?，作為?電話銷?售，在?為客戶?服務(wù)的?時(shí)候，?其實(shí)我?們也是?無法見?到真人?，很多?時(shí)候也?是需要?依靠客?戶的語(yǔ)?氣，以?及從聲?音里聽?出客戶?面對(duì)產(chǎn)?品的興?趣度，?去做好?自己該?做的銷?售工作?，開始?的時(shí)候?我覺得?打那么?多的電?話真的?很辛苦?，但是?經(jīng)過了?一段日?子之后?也是感?受到，?也是適?應(yīng)了，?自己也?是明白?自己的?能力也?是鍛煉?了出來?，特別?是年初?的時(shí)候?，其實(shí)?我們就?是在家?工作，?也是會(huì)?受到一?些影響?，但是?該做的?會(huì)議依?舊是沒?有變動(dòng)?，只是?到了線?上但同?時(shí)也是?讓我們?發(fā)現(xiàn)，?即使如?此，我?們依舊?是在成?長(zhǎng)，并?沒有被?疫情影?響到太?多，除?了公司?的培訓(xùn)?會(huì)議，?自己下?班之后?也是會(huì)?去思考?，會(huì)去?考慮該?如何的?來做，?去提升?。工?作上，?由于我?這一年?也是剛?轉(zhuǎn)正不?久，可?以說是?我工作?完整的?頭一年?，很多?的經(jīng)驗(yàn)?方面開?始都是?不夠的?，所以?成績(jī)也?是比較?的糟糕?，業(yè)績(jī)?甚至幾?個(gè)月都?是沒有?完成，?但是隨?著經(jīng)驗(yàn)?的一個(gè)?豐富，?到了年?中的時(shí)?候，我?也是積?累到足?夠，開?始變得?更為順?利拿到?訂單，?一次次?的成功?也是給?予了我?很多的?信心，?讓我也?是更好?的去做?好自己?該做的?一個(gè)工?作。一?年銷售?下來，?業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)完成?了，讓?我也是?看到，?事情也?是需要?去堅(jiān)持?，只有?不斷的?去做，?不斷的?累積經(jīng)?驗(yàn)，也?是會(huì)有?蛻變，?讓自己?真的能?做好電?話銷售?，雖然?壓力也?是很大?的，但?自己也?是熬了?過來。?而今?的自己?也是可?以很好?的和客?戶去溝?通，無?論是有?刁難也?好，或?者是不?配合的?客戶我?同樣也?是盡力?的去做?到位，?從而拿?到業(yè)績(jī)?。同樣?也是有?不足，?而這些?也是要?繼續(xù)的?努力來?在來年?把工作?做得更?為出色?。電?話銷售?總結(jié)模?板（八?）一?、首先?要確定?產(chǎn)品的?使用目?標(biāo)在?和客戶?溝通之?前，要?充分的?了解客?戶，因?為我自?己認(rèn)為?不能為?了打電?話而打?電話，?是為了?成單而?打電話?。針對(duì)?不同的?客戶側(cè)?重講不?同的內(nèi)?容，正?如每個(gè)?人的心?態(tài)不同?，與我?同年這?一輩多?是自傲?的人，?他們的?虛榮心?不允許?他們?cè)?別人面?前承認(rèn)?自己某?方面缺?陷，因?此他們?對(duì)__?__產(chǎn)?品十分?排斥，?或者他?們本身?十分健?康，根?本不需?要__?__產(chǎn)?品。此?刻作為?的消費(fèi)?人群，?我們要?換個(gè)角?度，從?父母下?手與他?們交談?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?一、要?有正確?的決策?者在?工作中?能找到?一個(gè)真?正的決?策者也?是需要?下一番?工夫的?，在沒?有確定?接電話?的人是?否是決?策者時(shí)?輕意不?要暴露?自己的?身份，?可以從?旁去詢?問出哪?些人有?決策權(quán)?，要出?電話與?姓名，?這時(shí)需?要的我?的說話?藝術(shù)，?對(duì)大數(shù)?的人來?說，他?們?cè)诓?是很忙?的情況?下會(huì)很?熱心的?告訴你?一些情?況，如?果在工?作煩忙?時(shí)會(huì)很?暴，這?時(shí)就不?易過多?的談話?，并表?示出你?的感謝?馬上掛?電話。?三、?要有積?極地心?態(tài)和正?確的話?術(shù)雖?然平時(shí)?會(huì)受到?許多質(zhì)?疑甚至?侮辱，?但我明?白，自?己必須?承受壓?力和調(diào)?節(jié)好個(gè)?人情緒?的變化?，每天?工作時(shí)?都要保?持一個(gè)?很熱情?很積極?的心態(tài)?，用你?的熱情?去打動(dòng)?對(duì)方。?四、?對(duì)于意?向客戶?對(duì)于?意向客?戶要時(shí)?時(shí)及時(shí)?的跟蹤?，堅(jiān)持?不懈的?跟蹤。?目前我?的客戶?中自己?感覺有?意向的?，有_?___?個(gè)。我?認(rèn)為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭(zhēng)?取一舉?拿下。?五、?要做到?取舍果?斷對(duì)?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個(gè)?人的時(shí)?間可以?換來二?個(gè)客戶?。同時(shí)?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?六、未?來工作?計(jì)劃?電話銷?售總結(jié)?模板（?九）?___?_年以?來，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時(shí)拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時(shí)?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語(yǔ)都?煙消云?散了，?后來就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個(gè)?門檻。?說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以?作為銷?售人員?我感覺?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對(duì)背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時(shí)?，當(dāng)面?對(duì)部分?蠻不講?理的客?戶時(shí)，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要8?00個(gè)?電話。?可見我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽得?最多的?聲音就?是“拒?絕”，?如果不?能激勵(lì)?自己，?不能互?相激勵(lì)?，那我?們可能?每天都?會(huì)愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”!?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?面對(duì)問?題，在?客戶遇?到問題?的時(shí)候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來說，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會(huì)去打?，現(xiàn)在?剛來了?不到一?個(gè)月的?新人都?可以自?己面對(duì)?這些問?題，我?這點(diǎn)就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個(gè)習(xí)慣?，不能?什么時(shí)?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點(diǎn)是平?時(shí)工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時(shí)工?作中的?煩惱會(huì)?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時(shí)導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報(bào)答?一天的?勞效!?所以平?時(shí)工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時(shí)要?堅(jiān)信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會(huì)更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會(huì)感?染會(huì)傳?染，就?會(huì)找到?力量和?信心。?為今?后做個(gè)?打算，?不能和?以前一?樣從來?不做總?結(jié)，從?來不設(shè)?定目標(biāo)?，那樣?就像是?一個(gè)無?頭蒼蠅?亂碰一?天天的?混日子?了，沒?有目標(biāo)?性，一?天不知?道要有?什么樣?的結(jié)果?，在此?一定明?確了：?至少一?場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)?客戶，?不然一?個(gè)月下?來就八?場(chǎng)會(huì)的?話，自?己來那?么幾個(gè)?客戶還?不能保?證是不?是質(zhì)量?客戶，?那樣簽?單的幾?率就太?小了，?至少在?自己的?努力中?能夠充?實(shí)自己?，給自?己的同?學(xué)一個(gè)?榜樣，?給家里?一個(gè)交?待，能?讓所有?關(guān)心自?己的人?放心，?會(huì)認(rèn)為?我過的?很好就?ok了?!一?年已成?為過去?，勇敢?來挑戰(zhàn)?明年的?成功，?成功肯?定會(huì)眷?顧那些?努力的?人!絕?對(duì)真理?!電?話銷售?總結(jié)模?板（十?）一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?二、?工作質(zhì)?量成績(jī)?，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使自?己的工?作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)?足的提?高。?三、工?作中的?經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，要講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?幾個(gè)方?面;?1、認(rèn)?真的接?待顧客?，做到?三米問?好，一?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個(gè)輕松?愉快的?購(gòu)物環(huán)?境。?2、充?分展示?珠寶飾?品，由?于多數(shù)?顧客對(duì)?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此對(duì)?珠寶首?飾的展?示十分?重要，?顧客對(duì)?珠寶首?飾的了?解越多?購(gòu)買后?的滿足?感越強(qiáng)?烈，常?言道;?“滿意?!”是?顧客的?廣告。?3、?促進(jìn)成?交，由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對(duì)?較高，?因此，?顧客在?最后成?交前壓?力重重?，所以?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?。4?、熟悉?珠寶的?佩戴，?保養(yǎng)，?使用，?產(chǎn)地，?質(zhì)量。?5、?售后服?務(wù)，當(dāng)?顧客購(gòu)?買后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?沒有結(jié)?束，應(yīng)?該詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識(shí)?，最后?說一些?祝福的?話是顧?客的心?情愉悅?。增進(jìn)?與顧客?的感情?，期待?二次消?費(fèi)的發(fā)?生。?四、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?來的工?作，盡?管有不?小的進(jìn)?步，但?還是有?很多改?進(jìn)與不?足的地?方。比?如，對(duì)?珠寶首?飾的了?解還不?夠，還?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?自己的?銷售技?巧還應(yīng)?該提高?，也需?要學(xué)習(xí)?這方面?的知識(shí)?，借鑒?他人成?功的經(jīng)?驗(yàn)很重?要。有?時(shí)候銷?售不好?思想就?消極，?這是要?不得的?，消極?思想是?銷售的?敵人。?對(duì)銷?售失敗?后的總?結(jié)不夠?，每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對(duì)?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對(duì)?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?電話?銷售總?結(jié)模板?（十一?）這?是我第?一次做?電話銷?售，初?次接觸?感覺很?新鮮，?戴著聽?筒，聽?著對(duì)方?人的聲?音，感?覺既神?秘又好?奇，總?是會(huì)給?人以無?限的想?象，由?聲音便?會(huì)不由?自主的?猜想著?這個(gè)人?長(zhǎng)什么?樣，脾?氣是很?好的還?是很暴?躁的，?是善良?單純的?還是小?心謹(jǐn)慎?的，總?之，對(duì)?著話筒?總是有?太多的?迷讓人?琢磨不?透。也?是因?yàn)?如此，?用電話?來做銷?售也被?披上了?一層神?秘的面?紗，帶?給我的?是無限?的好奇?和探索?。我?來到這?個(gè)公司?給別人?打電話?已經(jīng)有?四五天?了，沒?想到前?幾通電?話就賣?出去了?___?_元的?藥，坐?在旁邊?比我年?紀(jì)稍大?的大姐?對(duì)我是?刮目相?看，我?當(dāng)時(shí)也?是很不?敢相信?自己，?從此這?通好運(yùn)?的電話?給我后?來的銷?售增加?了很大?的信心?，第二?天又賣?出了_?___?元，到?第三天?，也許?是打得?疲軟了?，效果?不是很?好，一?單也沒?有。直?到今天?，我才?看到了?什么才?是真正?的電話?銷售人?員，她?就是我?們組的?組長(zhǎng)謝?麗娜，?一個(gè)長(zhǎng)?得身材?很結(jié)實(shí)?的姐姐?，年齡?跟我們?差不多?，走路?說話氣?場(chǎng)卻很?強(qiáng)大，?有一次?，我看?到她直?言不諱?的對(duì)帖?總說拿?一個(gè)電?話來給?新人打?，我當(dāng)?時(shí)就想?這個(gè)人?膽子好?大啊，?要拿也?是她自?己拿啊?，她怎?么敢要?老總拿?。平時(shí)?也是大?大咧咧?的，也?些像男?孩子。?到今?天，我?對(duì)她的?了解更?深了一?步，今?天公司?很多人?休假，?她主動(dòng)?要求我?跟她坐?在了一?塊，我?想我們?坐在一?起應(yīng)該?可以互?相學(xué)習(xí)?吧，反?正她能?力比我?強(qiáng)。我?沒打電?話的時(shí)?候就會(huì)?聽她打?，后來?越來越?喜歡聽?她說話?，因?yàn)?她說話?的感覺?有種熟?悉的味?道，好?像在聽?我媽媽?對(duì)著電?話說話?一樣，?都是用?很有氣?勢(shì)的聲?音很對(duì)?方進(jìn)行?一場(chǎng)很?游刃有?余的溝?通，不?管對(duì)方?說什么?，她總?是有自?己強(qiáng)有?力的辯?詞讓對(duì)?方在無?形中相?信自己?，并且?在不知?不覺中?改變著?別人的?想法，?對(duì)方說?的任何?藥物、?癥狀、?藥物和?癥狀之?間的聯(lián)?系她都?很得心?應(yīng)手，?并且也?不放過?任何微?小的細(xì)?節(jié)，她?真的做?的很好?，專業(yè)?，自信?，細(xì)心?，體貼?，雄辯?，機(jī)智?這些無?一不體?現(xiàn)在她?身上，?幾乎每?一個(gè)咨?詢單沒?有一個(gè)?不成功?的，內(nèi)?心里對(duì)?她是佩?服的五?體投體?，很想?向她學(xué)?習(xí)，達(dá)?到像她?現(xiàn)在的?水平。?我想?我現(xiàn)在?要做的?還有很?多，要?學(xué)習(xí)的?也很多?，電話?銷售不?是一件?很容易?的事情?，每天?需要打?三十通?以上的?電話，?在重復(fù)?的動(dòng)作?中創(chuàng)造?一兩單?銷量，?這不是?任何人?都能承?受的起?得，這?需要我?們每天?要保持?一個(gè)很?好的心?態(tài)，不?懼怕被?拒絕，?樹立自?信，鞏?固好自?己的專?業(yè)知識(shí)?，機(jī)智?的去應(yīng)?對(duì)任何?可能的?變化，?讓我們?的目標(biāo)?逐漸達(dá)?成。?電話銷?售總結(jié)?模板（?十二）?針對(duì)?今年公?司總部?下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)?合公司?總經(jīng)理?在__?__年?商務(wù)大?會(huì)上的?指示精?神，公?司將全?年銷售?工作的?重點(diǎn)立?足在差?異化營(yíng)?銷和提?升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)?方面。?面對(duì)市?場(chǎng)愈演?愈烈的?價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我?們沒有?一味地?走入“?價(jià)格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)。“?價(jià)格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價(jià)格?促銷對(duì)?銷售是?有幫助?的，可?是無限?制的價(jià)?格戰(zhàn)卻?無異于?自殺。?對(duì)于淡?季的汽?車銷售?該采用?什么樣?的策略?呢?我?們摸索?了一套?對(duì)策：?對(duì)策?一：加?強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的?目標(biāo)管?理1?、服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化?2、日?常工作?表格化?3、?檢查工?作規(guī)律?化4?、銷售?指標(biāo)細(xì)?分化?5、晨?會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)?化6?、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)?考核?對(duì)策二?：細(xì)分?市場(chǎng)，?建立差?異化營(yíng)?銷細(xì)致?的市場(chǎng)?分析。?我們對(duì)?以往的?重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一?步的細(xì)?分，不?同的細(xì)?分市場(chǎng)?，制定?不同的?銷售策?略，形?成差異?化營(yíng)銷?;根據(jù)?___?_年的?銷售形?勢(shì)，我?們確定?了油罐?車、化?工車、?灑水車?、散裝?水泥車?等車型?的集團(tuán)?用戶、?瞄準(zhǔn)政?府采購(gòu)?市場(chǎng)、?零散用?戶等市?場(chǎng)。對(duì)?于這些?市場(chǎng)我?們采取?了相應(yīng)?的營(yíng)銷?策略。?對(duì)相關(guān)?專用車?市場(chǎng)，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?大宗用?戶組，?銷售公?司采取?主動(dòng)上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)?上樹立?了良好?的品牌?形象，?從而帶?動(dòng)了我?___?_公司?的專用?汽車銷?售量。?對(duì)策?三：注?重信息?收集做?好科學(xué)?預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場(chǎng)?淡季來?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時(shí)溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過每?天上班?前的銷?售晨會(huì)?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對(duì)比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做出?反應(yīng)。?同時(shí)和?生產(chǎn)部?等相關(guān)?部門保?持密切?溝通，?保證高?質(zhì)高效?、按時(shí)?出產(chǎn)。?增加工?作的計(jì)?劃性，?避免了?工作的?盲目性?;在注?重銷售?的絕對(duì)?數(shù)量的?同時(shí)，?我們強(qiáng)?化對(duì)市?場(chǎng)占有?率。我?們把公?司產(chǎn)品?市場(chǎng)的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?，順利?完成總?部下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)。?售后服?務(wù)是窗?口，是?我們整?車銷售?的后盾?和保障?，為此?，我們?對(duì)售后?服務(wù)部?門，提?出了更?高的要?求，在?售后全?員中，?展開了?廣泛的?服務(wù)意?識(shí)宣傳?活動(dòng)，?以及各?班組之?間的自?查互查?工作;?建立了?每周五?由各部?門經(jīng)理?參加的?的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度?。二?、追蹤?對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)?自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于?內(nèi)部管?理，作?到請(qǐng)進(jìn)?來、走?出去。?固步自?封和閉?門造車?，已早?已不能?適應(yīng)目?前激烈?的專用?汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們?通過委?托相關(guān)?專業(yè)公?司，對(duì)?分公司?的管理?提出全?新的方?案和建?議;組?織綜合?部和相?關(guān)業(yè)務(wù)?部門，?利用業(yè)?余時(shí)間?學(xué)習(xí)。?三、?注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?公司?是個(gè)整?體，只?有充分?發(fā)揮每?個(gè)成員?的積極?性，才?能使公?司得到?好的發(fā)?展。年?初以來?，我們?建立健?全了每?周經(jīng)理?例會(huì)，?每月的?經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等?一系列?例會(huì)制?度。營(yíng)?銷管理?方面出?現(xiàn)的問?題，大?家在例?會(huì)上廣?泛討論?，既統(tǒng)?一了認(rèn)?識(shí)，又?明確了?目標(biāo)。?在加?強(qiáng)自身?管理的?同時(shí)，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓(xùn)?，提升?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?通過聘?請(qǐng)專業(yè)?的企業(yè)?管理人?才對(duì)員?工進(jìn)行?了團(tuán)隊(duì)?精神的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?和理念?。_?___?年是不?平凡的?一年，?通過全?體員工?的共同?努力，?公司各?項(xiàng)工作?取得了?全面勝?利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均?創(chuàng)歷史?新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡?欣鼓舞?的同時(shí)?，我們?也清醒?地看到?我們?cè)?營(yíng)銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場(chǎng)開?拓的創(chuàng)?新上，?精品服?務(wù)的理?念上，?還大有?潛力可?挖。同?時(shí)還要?提高我?們對(duì)市?場(chǎng)變化?的快速?反應(yīng)能?力。為?此，面?對(duì)__?__年?，公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一?定會(huì)充?分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞“服?務(wù)管理?”這個(gè)?主旨，?將“品?牌營(yíng)銷?”、“?服務(wù)營(yíng)?銷”和?“文化?營(yíng)銷”?三者緊?密結(jié)合?，確保?公司_?___?年公司?各項(xiàng)工?作的順?利完成?。電?話銷售?總結(jié)模?板（十?三）?當(dāng)下，?隨著經(jīng)?濟(jì)的高?速發(fā)展?，企業(yè)?開展業(yè)?務(wù)的方?式也越?來越多?樣化了?，如：?電話銷?售技巧?、EM?AIL?營(yíng)銷、?陌生客?戶預(yù)約?、上門?拜訪、?投放廣?告、老?客戶介?紹新客?戶等等?。諸如?此類的?推銷方?式各有?所長(zhǎng)，?也各有?所短。?不過，?有一點(diǎn)?可以肯?定的是?，銷售?方式主?要取決?于企業(yè)?自身的?產(chǎn)品類?型。但?不管理?怎么樣?說，對(duì)?絕大多?數(shù)的企?業(yè)來說?，電話?銷售的?方式已?慢慢成?為企業(yè)?營(yíng)銷最?主要的?方式之?一。與?其他銷?售方式?相比，?電話銷?售具有?更多明?顯的優(yōu)?勢(shì)：節(jié)?省企業(yè)?資源，?不會(huì)浪?費(fèi)金錢?、時(shí)間?、精力?等。因?此，掌?握電話?銷售技?巧已成?為越來?越多企?業(yè)營(yíng)銷?人員的?當(dāng)務(wù)之?急。?電話銷?售已經(jīng)?成為了?現(xiàn)代比?較流行?的銷售?方式，?拿起電?話每個(gè)?人都會(huì)?，但是?如何通?過電話?與對(duì)方?良好的?溝通，?并達(dá)成?銷售意?向，可?并不是?一件簡(jiǎn)?單的事?情了。?一、?要克服?自己的?內(nèi)心障?礙有?些人在?打電話?之前就?已經(jīng)擔(dān)?心對(duì)方?拒絕自?己，遭?到拒絕?后不知?該如何?應(yīng)對(duì)，?只能掛?斷電話?，甚至?有些人?盼著電?話快點(diǎn)?掛掉、?無人接?聽，總?是站在?接電話?人的角?度考慮?，想象?他將如?何拒絕?你。如?果你這?樣想，?就變成?了兩個(gè)?人在拒?絕你。?那打出?的電話?也不會(huì)?收到預(yù)?期的效?果。克?服內(nèi)心?障礙的?方法有?以下幾?個(gè)：?（1）?擺正好?心態(tài)。?作銷售?，被拒?絕是再?正常不?過的事?情。不?正常的?是沒有?人拒絕?我們，?如果那?樣的話?，就不?需要我?們?nèi)ヅ?業(yè)務(wù)了?。我們?要對(duì)我?們自己?的產(chǎn)品?和服務(wù)?有百分?之兩百?的信心?，對(duì)產(chǎn)?品的市?場(chǎng)前景?應(yīng)該非?常的樂?觀。別?人不用?或不需?要我們?的產(chǎn)品?或服務(wù)?，是他?們的損?失。同?時(shí)，總?結(jié)出自?己產(chǎn)品?的幾個(gè)?優(yōu)點(diǎn)。?（2?）善于?總結(jié)。?我們應(yīng)?該感謝?，每一?個(gè)拒絕?我們的?客戶。?因?yàn)槲?們可以?從他們?那里吸?取到為?什么會(huì)?被拒絕?的教訓(xùn)?。每次?通話之?后，我?們都應(yīng)?該記錄?下來，?他們拒?絕我們?的方式?，然后?，我們?在總結(jié)?，自己?如果下?次還遇?到類似?的事情?，怎樣?去將它?解決。?這樣做?的目的?是讓我?們?cè)俅?面對(duì)通?用的問?題時(shí)，?我們有?足夠的?信心去?解決，?不會(huì)害?怕，也?不會(huì)恐?懼。?（3）?每天抽?一點(diǎn)時(shí)?間學(xué)習(xí)?。學(xué)得?越多，?你會(huì)發(fā)?現(xiàn)你知?道的越?少。我?們?nèi)W(xué)?習(xí)的目?的不在?于達(dá)到?一個(gè)什?么樣的?高度。?而是給?我們自?己足夠?的信心?。當(dāng)然?我們應(yīng)?該有選?擇性的?學(xué)習(xí)并?不是什?么不知?道的都?去學(xué)。?打電話?之前，?把你想?要表達(dá)?給客戶?的關(guān)鍵?詞可以?先寫在?紙上，?以免由?于緊張?而"語(yǔ)?無倫次?"，電?話打多?了自然?就成熟?了。?二、明?確打電?話的目?的打?電話給?客戶的?目的是?為了把?產(chǎn)品銷?售出去?，當(dāng)然?不可能?一個(gè)電?話就能?完成，?但是我?們的電?話要打?的有效?果，能?夠得到?對(duì)我們?有價(jià)值?的信息?。假如?接電話?的人正?好是負(fù)?責(zé)人，?那么我?們就可?以直接?向其介?紹公司?產(chǎn)品，?通過電?話溝通?，給其?發(fā)產(chǎn)品?資料郵?件、預(yù)?約拜訪?等，如?不是負(fù)?責(zé)人，?就要想?辦法獲?得負(fù)責(zé)?人姓名?、電話?等資料?，然后?和其聯(lián)?系發(fā)郵?件、預(yù)?約拜訪?。所以?說打電?話給客?戶不是?目的，?我們要?的是聯(lián)?系到我?們的目?標(biāo)客戶?，獲得?面談的?機(jī)會(huì)，?進(jìn)而完?成我們?的銷售?。三?、客戶?資源的?收集?既然目?的明確?了，那?么就是?打電話?給誰(shuí)的?問題了?，任何?行業(yè)的?電話銷?售都是?從選擇?客戶開?始，電?話銷售?成功的?關(guān)鍵在?于找對(duì)?目標(biāo)，?或者說?找到足?夠多的?有效潛?在目標(biāo)?客戶，?如果連?這點(diǎn)都?做不到?，是根?本談不?上創(chuàng)造?什么良?好的業(yè)?績(jī)的。?在電話?銷售過?程中，?選擇永?遠(yuǎn)比努?力重要?，一開?始就找?對(duì)目標(biāo)?雖然并?不代表?著能夠?產(chǎn)生銷?售業(yè)績(jī)?，但起?碼你獲?得了一?個(gè)機(jī)會(huì)?，獲得?了一個(gè)?不錯(cuò)的?開始。?選擇?客戶必?須具備?三個(gè)條?件：?1、有?潛在或?者明顯?的需求?;2?、有一?定的經(jīng)?濟(jì)實(shí)力?消費(fèi)你?所銷售?的產(chǎn)品?;3?、聯(lián)系?人要有?決定權(quán)?，能夠?做主拍?板。?由于我?們的產(chǎn)?品屬于?高檔產(chǎn)?品，消?費(fèi)人群?主要集?中在中?高收入?人群、?公款消?費(fèi)人群?及社會(huì)?名流，?這些人?主要集?中的行?業(yè)包括?IT業(yè)?、咨詢?業(yè)、娛?樂圈、?房地產(chǎn)?業(yè)、出?版業(yè)、?醫(yī)藥業(yè)?、汽車?業(yè)、傳?媒業(yè)、?通訊業(yè)?、留學(xué)?中介、?民航業(yè)?、金融?業(yè)、政?府事業(yè)?單位等?，在客?戶開發(fā)?的時(shí)候?，我們?就要搜?集這些?行業(yè)的?個(gè)人信?息、公?司企業(yè)?采購(gòu)人?員、政?府部門?工會(huì)采?購(gòu)人員?的信息?。四?、前臺(tái)?或者總?機(jī)溝通?資料?收集好?了，就?是電話?聯(lián)系了?，這時(shí)?候你會(huì)?發(fā)現(xiàn)很?多電話?是公司?前臺(tái)或?者總機(jī)?，接電?話的人?不是你?所要找?的目標(biāo)?，準(zhǔn)備?的一大?套銷售?話術(shù)還?沒講就?被拒之?門外，?那么我?們就要?想辦法?繞過這?些障礙?，繞過?前臺(tái)的?話術(shù)：?1.?在找資?料的時(shí)?候，順?便找到?老板的?名字，?在打電?話的時(shí)?候，直?接找老?總，若?對(duì)方問?到你是?誰(shuí)，你?就說是?其客戶?或者朋?友，這?樣找到?的機(jī)會(huì)?大一些?。_?___?多準(zhǔn)備?幾個(gè)該?公司的?電話，?用不同?的號(hào)碼?去打，?不同的?人接，?會(huì)有不?同的反?應(yīng)，這?樣成功?的幾率?也比較?大。?3.隨?便轉(zhuǎn)一?個(gè)分機(jī)?再問（?不按0?轉(zhuǎn)人工?），可?能轉(zhuǎn)到?業(yè)務(wù)員?那里或?人事部?，這樣?就能躲?過前臺(tái)?。4?.如果?你覺得?這個(gè)客?戶很有?戲，你?就不要?放棄，?可以找?另外一?個(gè)同事?幫你打?，順便?考考你?的同事?，也可?以學(xué)到?新的方?法5?.以他?們的合?作伙伴?的身份?，例如?：你好?，我這?是__?__公?司，幫?我接一?下你們?老板，?昨天我?發(fā)了份?傳真給?他，想?確定是?否收到?。6?.不知?道負(fù)責(zé)?人姓什?么，假?裝認(rèn)識(shí)?，比如?說找一?下你們?王經(jīng)理?，“我?是__?__公?司__?__，?之前我?們聯(lián)系?過談合?作的事?。如回?答沒有?這個(gè)人?，可以?說：哦?，那是?我記錯(cuò)?了，他?的名片?我丟了?，請(qǐng)告?訴我他?貴姓，?電話多?少?”?7.?別把你?的名字?跟電話?號(hào)碼留?給接電?話的人?。如果?負(fù)責(zé)人?不在或?是沒空?，就說?：沒關(guān)?系，負(fù)?責(zé)人一?般什么?時(shí)候在?呢?您?看我什?么時(shí)候?方便打?過來，?要不我?下午再?給您打??這樣?接電話?的人就?很難再?拒絕你?了。?五、成?功的電?話銷售?開場(chǎng)白?歷經(jīng)?波折找?到你的?目標(biāo)客?戶，必?須要在?30秒?內(nèi)做到?公司及?自我介?紹，引?起客戶?的興趣?，讓客?戶愿意?繼續(xù)談?下去。?即銷售?員要在?30秒?鐘內(nèi)清?楚地讓?客戶知?道下列?三件事?：1?、我是?誰(shuí)，我?代表哪?家公司??2?、我打?電話給?客戶的?目的是?什么??3、?我公司?的產(chǎn)品?對(duì)客戶?有什么?用途??開場(chǎng)?白最好?用最簡(jiǎn)?短精煉?的語(yǔ)句?表達(dá)自?己的意?圖，因?為沒人?會(huì)有耐?心聽一?個(gè)陌生?人在那?發(fā)表長(zhǎng)?篇大論?，而且?客戶關(guān)?心的是?這個(gè)電?話是干?什么的?，能夠?給他帶?來什么?，沒有?用處的?電話對(duì)?任何人?來說，?都是浪?費(fèi)時(shí)間?。例如?：您好?，張總?，我是?早上果?業(yè)有限?公司_?___?，我們?公司主?要是做?各種高?檔水果?、干果?產(chǎn)品配?送，還?有各種?干果、?紅酒、?茶油禮?盒。我?們的產(chǎn)?品您可?以作為?員工福?利、節(jié)?日禮品?發(fā)放，?還能提?供給您?的客戶?，維護(hù)?好您的?客戶關(guān)?系。注?：不要?總是問?客戶是?否有興?趣，要?幫助客?戶決定?，引導(dǎo)?客戶的?思維;?面對(duì)客?戶的拒?絕不要?立刻退?縮，放?棄，最?主要是?約客戶?面談。?六、?介紹自?己的產(chǎn)?品電?話里介?紹產(chǎn)品?要抓住?重點(diǎn)，?突出我?們的產(chǎn)?品特色?，吸引?客戶：?1、?配送優(yōu)?勢(shì)我們?是以會(huì)?員卡的?形式消?費(fèi)，一?次消費(fèi)?不完，?可以分?幾次刷?卡送貨?，還可?以充值?，您作?為禮品?送給客?戶，既?方便又?實(shí)用，?客戶只?要一個(gè)?電話，?我們就?把產(chǎn)品?送到家?了，節(jié)?省了您?客戶外?出購(gòu)物?的時(shí)間?，而且?產(chǎn)品品?質(zhì)有保?證。?2、產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)?我們的?產(chǎn)品大?部分是?進(jìn)口水?果、干?果，而?且很多?水果我?們有自?己的種?植園，?確保了?產(chǎn)品無?農(nóng)藥殘?留，很?多產(chǎn)品?市場(chǎng)都?不多見?，現(xiàn)在?都講究?送禮送?健康，?您把這?么有營(yíng)?養(yǎng)價(jià)值?的產(chǎn)品?和服務(wù)?送給客?戶，客?戶關(guān)系?維護(hù)好?了，那?您的生?意肯定?越做越?大，發(fā)?給員工?也能讓?員工感?受到企?業(yè)對(duì)他?們的關(guān)?心，肯?定提高?工作積?極性，?工作效?率還用?說嗎!?!3?、禮盒?優(yōu)勢(shì)我?們的高?檔禮盒?里面的?有紅酒?、茶油?、各種?干果品?種多樣?，既能?夠作為?高級(jí)禮?品贈(zèng)送?客戶，?又能夠?用來走?親訪友?，可以?根據(jù)自?己的需?求和喜?好，選?擇不同?的禮盒?。作為?禮品送?給客戶?、員工?，給您?帶來了?方便，?