第8頁共8頁醫(yī)院創(chuàng)建?“和諧文?明服務窗?口”總結?范本創(chuàng)?建優(yōu)質窗?____?動工作總?結根據?市精神文?明建設委?員會__?__開展?創(chuàng)建文明?行業(yè)（窗?口）活動?的總體部?署，在市?文明辦的?具體指導?下，醫(yī)院?全體干部?職工堅持?以___?_和__?__為指?導，__?__和_?___、?____?，圍繞貴?港市的中?心工作和?醫(yī)院實際?，加強領?導，周密?安排，深?入開展創(chuàng)?建文明行?業(yè)（窗口?）活動，?有力促進?了醫(yī)院各?項工作的?協(xié)調發(fā)展??；仡?一年來的?創(chuàng)建工作?，我們著?力抓好以?下幾方面?工作：?一、深入?學習發(fā)動?，提高思?想認識，?著力營造?創(chuàng)建活動?的良好氛?圍。深入?開展創(chuàng)建?文明行業(yè)?（窗口）?活動，是?____?，是推進?我院精神?文明建設?，構建人?民滿意醫(yī)?院的重要?舉措。醫(yī)?院黨委書?記、院長?，對這項?事關醫(yī)院?行風建設?的重要工?作予以高?度重視，?親自主持?召開醫(yī)院?____?領導班子?專題會議?，研究部?署創(chuàng)建文?明窗__?__動。?一是成立?了醫(yī)院創(chuàng)?建文明窗?____?動領導小?組。醫(yī)院?黨委書記?、院長任?組長，副?組長由三?位院長擔?任。成員?由黨委辦?、院辦、?醫(yī)務科、?護理部等?職能科負?責人組成?。二是制?定創(chuàng)建活?動實施方?案及考核?辦法。三?是深入開?展思想發(fā)?動。醫(yī)院?召開了中?層以上干?部會議，?院長在會?上親自作?動員，他?結合醫(yī)院?實際，講?清了創(chuàng)建?文明窗口?的重要性?和緊迫性?，講清了?創(chuàng)建活動?的目的、?意義和方?法步驟及?基本標準?，把大家?的思想認?識統(tǒng)一到?創(chuàng)建活動?的目標要?求上。還?通過科室?的進一步?動員，利?用板報、?墻報及圖?片展等形?式多樣的?廣泛宣傳?活動，同?心協(xié)作營?造創(chuàng)建文?明窗__?__動的?良好氛圍?。二、?加強領導?班子和職?工隊伍建?設取得新?進步。?一是領導?班子堅強?有力。今?年是醫(yī)院?成立黨委?的第一年?，黨委班?子在黨委?書記、院?長的帶領?下，以先?進性教育?活動為契?機，充分?發(fā)揮表率?作用，能?以普通黨?員的身份?參加先進?性教育活?動，帶頭?參加學習?、帶頭查?擺問題，?尤其是帶?頭查擺在?理想信念?、廉潔從?政、求真?務實、聯(lián)?系群眾等?方面存在?的問題和?不足，帶?頭制定和?落實整改?措施。通?過參加_?___和?____?會等活動?，領導班?子成員的?理論水平?、政治素?質及班子?的凝聚力?、戰(zhàn)斗力?有了明顯?增強。二?是職工隊?伍素質明?顯提高。?開展創(chuàng)建?活動一年?里，加強?職工隊伍?建設方面?做到“五?抓”：一?是抓理論?武裝工作?。我們_?___開?展學習_?___和?____?專題學習?活動，采?取領導講?課、群眾?討論、職?工演講、?知識競賽?、錄像輔?導等辦法?，努力提?____?部職工的?理論水平?，為改革?發(fā)展穩(wěn)定?提供思想?武器和精?神動力。?二是抓思?想道德教?育。強化?以愛國主?義為主要?內容的社?會公德教?育，促進?了“以誠?待人、以?情待人，?以禮待人?”新型醫(yī)?患關系的?建立。強?化以“四?有”為主?要內容的?職業(yè)道德?教育，形?成“求精?、創(chuàng)新、?博愛、奉?獻”的精?神風貌，?開展“職?工之家”?、“五好?家庭”活?動，引導?職工發(fā)揚?中華民族?的傳統(tǒng)美?德。三是?抓先進典?型教育。?先后__?__職工?觀看衛(wèi)生?系統(tǒng)先進?典型郭國?春，市公?安局港南?分局副局?長黃善華?同志先進?事跡報告?及優(yōu)秀影?片《信天?游》，通?過創(chuàng)建“?文明單位?“、“先?進科室”?、“文明?科室”、?“青年文?明號”、?開展以病?人為中心?優(yōu)質服務?“流動紅?旗”競賽?、___?_先進個?人外出參?觀學習等?活動，營?造學習先?進、趕先?進、弘揚?先進、向?先進看齊?的氛圍，?四是抓普?法教育。?____?開展形式?多樣的普?法活動，?請律師所?律師上法?律課，進?行案例剖?析；收看?正反典型?電教片；?對全院職?工和中層?干部進行?法律法規(guī)?和職業(yè)道?德知識考?試等活動?，增強了?干部職工?法制觀念?和法律知?識。五是?抓業(yè)務培?訓教育。?醫(yī)院高度?重視提高?醫(yī)務人員?的業(yè)務素?質和服務?質量。堅?持每周二?下午業(yè)務?學習制度?；每季度?舉辦一次?學術交流?會，外請?專家作學?術報告；?醫(yī)師、護?士加強崗?位技能操?作演練，?定期考核?、考試；?每年有計?劃選送業(yè)?務骨干進?修學習；?鼓勵在職?工參加各?函授學習?和撰寫科?研論文等?措施，提?高了醫(yī)務?人員整體?素質、業(yè)?務基礎理?論知識和?醫(yī)療技術?水平。?三、嚴格?醫(yī)療質量?管理，提?高醫(yī)療服?務水平。?今年是?我院創(chuàng)建?“以病人?為中心，?以提高醫(yī)?療服務為?主題”醫(yī)?院管理年?活動的第?一年。我?們把創(chuàng)建?文明窗_?___動?與創(chuàng)建醫(yī)?院管理年?活動結合?起來，一?是狠抓質?量管理。?落實醫(yī)療?質量管理?制度。重?點督察科?室質量管?理工作，?每月派出?____?個質量考?核組對全?院工作質?量進行考?核，考核?結果與勞?務費掛鉤?，并在全?院進行通?報。二是?抓好醫(yī)療?核心制度?落實。嚴?格執(zhí)行三?級查房制?度，做到?查房有記?錄，嚴格?按照病歷?書寫規(guī)范?做好病歷?書工作等?。三是公?布社會承?諾：①?遵紀守法?，持證上?崗；②?行醫(yī)唯德?，病人至?上；③?優(yōu)質服務?，文明用?語；④?合理檢查?，合理用?藥，全理?收費；?⑤不購進?和使用過?期或假冒?偽劣藥品?；⑥不?索取收受?紅包、各?種回扣、?物品或接?受宴請。?四是制定?了抗生素?使用規(guī)定?，完善了?藥品用量?動態(tài)監(jiān)測?及超常預?警制度等?。五是改?變服務流?程，方便?病人就醫(yī)?：①調?整候診大?廳，使服?務功能如?掛號、診?療、收費?、取藥、?注射室等?一目了然?。②設?立電子屏?幕介紹各?種業(yè)務范?圍、收費?項目、收?費價格及?專家簡介?。③設?有開水供?應、候診?椅、空調?機及電視?機。④?設有導?醫(yī)服務臺?，方便病?人就醫(yī)。?⑤設有醫(yī)?療服務部?，具體負?責護送患?者進行各?種檢查及?病人生活?護理等服?務。四?、美化就?醫(yī)環(huán)境，?豐富文化?生活，努?力創(chuàng)造良?好的就醫(yī)?和工作環(huán)?境。醫(yī)?院創(chuàng)建“?和諧文明?服務窗口?”總結范?本（二）?根據市?精神文明?建設委員?會___?_開展創(chuàng)?建文明行?業(yè)（窗口?）活動的?總體部署?，在市文?明辦的具?體指導下?，醫(yī)院全?體干部職?工堅持以?____?和___?_為指導?，___?_和__?__、_?___，?圍繞貴港?市的中心?工作和醫(yī)?院實際，?加強領導?，周密安?排，深入?開展創(chuàng)建?文明行業(yè)?（窗口）?活動，有?力促進了?醫(yī)院各項?工作的協(xié)?調發(fā)展。?回顧一?年來的創(chuàng)?建工作，?我們著力?抓好以下?幾方面工?作：一?、深入學?習發(fā)動，?提高思想?認識，著?力營造創(chuàng)?建活動的?良好氛圍?。深入?開展創(chuàng)建?文明行業(yè)?（窗口）?活動，是?____?，是推進?我院精神?文明建設?，構建人?民滿意醫(yī)?院的重要?舉措。醫(yī)?院黨委書?記、院長?，對這項?事關醫(yī)院?行風建設?的重要工?作予以高?度重視，?親自主持?召開醫(yī)院?____?領導班子?專題會議?，研究部?署創(chuàng)建文?明窗__?__動。?一是成立?了醫(yī)院創(chuàng)?建文明窗?____?動領導小?組。醫(yī)院?黨委書記?、院長任?組長，副?組長由三?位院長擔?任。成員?由黨委辦?、院辦、?醫(yī)務科、?護理部等?職能科負?責人組成?。二是制?定創(chuàng)建活?動實施方?案及考核?辦法。三?是深入開?展思想發(fā)?動。醫(yī)院?召開了中?層以上干?部會議，?院長在會?上親自作?動員，他?結合醫(yī)院?實際，講?清了創(chuàng)建?文明窗口?的重要性?和緊迫性?，講清了?創(chuàng)建活動?的目的、?意義和方?法步驟及?基本標準?，把大家?的思想認?識統(tǒng)一到?創(chuàng)建活動?的目標要?求上。還?通過科室?的進一步?動員，利?用板報、?墻報及圖?片展等形?式多樣的?廣泛宣傳?活動，同?心協(xié)作營?造創(chuàng)建文?明窗__?__動的?良好氛圍?。二、?加強領導?班子和職?工隊伍建?設取得新?進步。?一是領導?班子堅強?有力。今?年是醫(yī)院?成立黨委?的第一年?，黨委班?子在黨委?書記、院?長的帶領?下，以先?進性教育?活動為契?機，充分?發(fā)揮表率?作用，能?以普通黨?員的身份?參加先進?性教育活?動，帶頭?參加學習?、帶頭查?擺問題，?尤其是帶?頭查擺在?理想信念?、廉潔從?政、求真?務實、聯(lián)?系群眾等?方面存在?的問題和?不足，帶?頭制定和?落實整改?措施。通?過參加_?___和?____?會等活動?，領導班?子成員的?理論水平?、政治素?質及班子?的凝聚力?、戰(zhàn)斗力?有了明顯?增強。二?是職工隊?伍素質明?顯提高。?開展創(chuàng)建?活動一年?里，加強?職工隊伍?建設方面?做到“五?抓”：一?是抓理論?武裝工作?。我們_?___開?展學習_?___和?____?專題學習?活動，采?取領導講?課、群眾?討論、職?工演講、?知識競賽?、錄像輔?導等辦法?，努力提?____?部職工的?理論水平?，為改革?發(fā)展穩(wěn)定?提供思想?武器和精?神動力。?二是抓思?想道德教?育。強化?以愛國主?義為主要?內容的社?會公德教?育，促進?了“以誠?待人、以?情待人，?以禮待人?”新型醫(yī)?患關系的?建立。強?化以“四?有”為主?要內容的?職業(yè)道德?教育，形?成“求精?、創(chuàng)新、?博愛、奉?獻”的精?神風貌，?開展“職?工之家”?、“五好?家庭”活?動，引導?職工發(fā)揚?中華民族?的傳統(tǒng)美?德。三是?抓先進典?型教育。?先后__?__職工?觀看衛(wèi)生?系統(tǒng)先進?典型郭國?春，市公?安局港南?分局副局?長黃善華?同志先進?事跡報告?及優(yōu)秀影?片《信天?游》，通?過創(chuàng)建“?文明單位?“、“先?進科室”?、“文明?科室”、?“青年文?明號”、?開展以病?人為中心?優(yōu)質服務?“流動紅?旗”競賽?、___?_先進個?人外出參?觀學習等?活動，營?造學習先?進、趕先?進、弘揚?先進、向?先進看齊?的氛圍，?四是抓普?法教育。?____?開展形式?多樣的普?法活動，?請律師所?律師上法?律課，進?行案例剖?析；收看?正反典型?電教片；?對全院職?工和中層?干部進行?法律法規(guī)?和職業(yè)道?德知識考?試等活動?，增強了?干部職工?法制觀念?和法律知?識。五是?抓業(yè)務培?訓教育。?醫(yī)院高度?重視提高?醫(yī)務人員?的業(yè)務素?質和服務?質量。堅?持每周二?下午業(yè)務?學習制度?；每季度?舉辦一次?學術交流?會，外請?專家作學?術報告；?醫(yī)師、護?士加強崗?位技能操?作演練，?定期考核?、考試；?每年有計?劃選送業(yè)?務骨干到?____?、___?_、__?__等大?醫(yī)院進修?學習；鼓?勵在職工?參加各函?授學習和?撰寫科研?論文等措?施，提高?了醫(yī)務人?員整體素?質、業(yè)務?基礎理論?知識和醫(yī)?療技術水?平。三?、嚴格醫(yī)?療質量管?理，提高?醫(yī)療服務?水平。?今年是我?院創(chuàng)建“?以病人為?中心，以?提高醫(yī)療?服務為主?題”醫(yī)院?管理年活?動的第一?年。我們?把創(chuàng)建文?明窗__?__動與?創(chuàng)建醫(yī)院?管理年活?動結合起?來，一是?狠抓質量?管理。落?實醫(yī)療質?量管理制?度。重點?督察科室?質量管理?工作，每?月派出_?___個?質量考核?組對全院?工作質量?進行考核?，考核結?果與勞務?費掛鉤，?并在全院?進行通報?。二是抓?好醫(yī)療核?心制度落?實。嚴格?執(zhí)行三級?查房制度?，做到查?房有記錄?，術前有?討論及術?后有記錄?，嚴格按?照病歷書?寫規(guī)范做?好病歷書?工作等。?三是公布?社會承諾?：①遵?紀守法，?持證上崗?；②行?醫(yī)唯德，?病人至上?；③優(yōu)?質服務，?文明用語?；④合?理檢查，?合理用藥?，全理收?費；⑤?不購進和?使用過期?或假冒偽?劣藥品；?⑥不索?取收受紅?包、各種?回扣、物?品或接受?宴請。四?是制定了?抗生素使?用規(guī)定，?完善了藥?品用量動?態(tài)監(jiān)測及?超常預警?制度等。?五是改變?服務流程?，方便病?人就醫(yī)：?①調整?候診大廳?，使服務?功能如掛?號、診療?、收費、?取藥、注?射室等一?目了然。?②設立?電子屏幕?介紹各種?業(yè)務范圍?、收費項?目、收費?價格及專?家簡介。?③設有?開水供應?、候診椅?、空調機?及電視機?。④設?有導醫(yī)服?務臺，方?便病人就?醫(yī)。⑤設?有醫(yī)療服?務部，具?體負責護?送患者進?行各種檢?查及病人?生活護理?等服務。?四、美?化就醫(yī)環(huán)?境，豐富?文化生活?，努力創(chuàng)?造良好的?就醫(yī)和工?作環(huán)境。?一是在?資金十分?緊缺的情?況下，千?方百計籌?措資金，?使建筑面?積___?_m2?、總投資?____?萬元、高?十一層的?醫(yī)療綜合?大樓本月?可望封頂?，明年_?___月?可以交付?使用。二?是以創(chuàng)建?綠色環(huán)保?醫(yī)院為?動力，積?極開展美?化綠化工?程，使醫(yī)?院環(huán)境更?趨整潔、?美觀，并?通過自治?區(qū)綠色環(huán)?保醫(yī)院評?估專家的?評審。三?是文化生?活豐富多?彩。文化?娛樂設施?良好，積?極開展籃?球比賽、?乒乓球比?賽、歌舞?晚會、_?___男?女籃球隊?到東龍、?五里等衛(wèi)?生院進行?球賽等豐?富、健康?的群眾性?文體活動?。四是加?強治安綜?合治理工?作。創(chuàng)建?文明窗_?___動?以來，我?們把醫(yī)院?的治安綜?合治理工?作納入了?創(chuàng)建活動?的規(guī)劃，?任命一名?年富力強?、各方面?素質較好?的同志任?保衛(wèi)科副?科長，具?體抓醫(yī)院?的治安保?衛(wèi)工作。?增加醫(yī)院?安全保衛(wèi)?人員，加?強對他們?進行思想?教育和業(yè)?務培訓