第5頁共5頁酒店前臺?年終工作?總結(jié)模板?___?_年__?__月了?，又到了?回顧歷史?，展望未?來的時(shí)間??？v觀_?___年?整個(gè)年度?，一切是?那樣的平?靜、平淡?和平常，?而在這極?度平凡的?一年里，?我們是怎?樣安然的?走過__?__年的?呢？既?然經(jīng)營是?重點(diǎn)，那?就先說說?____?年的銷售?吧。年初?訂下的銷?售任務(wù)是?全年九百?萬的銷售?額，并將?任務(wù)劃分?到了每個(gè)?月份，大?概只有_?___月?份較去年?同期銷售?額減少之?外，其余?月份都較?去年同期?略漲（包?括了內(nèi)支?部分）。?任務(wù)完成?方面也只?有一兩個(gè)?月未完成?之外，大?部分月份?均超額完?成計(jì)劃，?并被給予?了超額部?分獎(jiǎng)金的?獎(jiǎng)勵(lì)。所?以到現(xiàn)在?為止，九?百萬的銷?售計(jì)劃早?已完成，?就看與去?年同期相?比較，超?額部分所?能達(dá)到的?數(shù)據(jù)了。?只是現(xiàn)在?看___?_月份的?預(yù)訂情況?，銷售似?乎不太樂?觀，為此?，經(jīng)理特?地召集我?們開了個(gè)?鼓勵(lì)士氣?大會(huì)，讓?我們再接?再厲，一?鼓作氣，?站好最后?一班崗，?爭取最大?程度的銷?售額。?除了經(jīng)營?方面的工?作，培訓(xùn)?和管理工?作也穿插?其中，每?月的月結(jié)?會(huì)及培訓(xùn)?工作也是?有條不紊?。由于今?年的平淡?無奇，公?安系統(tǒng)方?面的培訓(xùn)?也增加了?許多，不?僅有海派?的安全培?訓(xùn)，前臺?登記工作?的要求也?越來越嚴(yán)?格，還有?海淀分局?出入境的?外事戶籍?培訓(xùn)，每?一項(xiàng)培訓(xùn)?我們前臺?員工都積?極參與其?中，為增?強(qiáng)自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，?____?年的改變?也有不少?。其一，?由站式服?務(wù)更改為?坐式服務(wù)?就是最大?的改變。?賓館有許?多的老顧?客，每當(dāng)?他們來店?時(shí)，常說?的一些話?就是“喲?，改臺子?了，不錯(cuò)?，更氣派?了。”“?很好啊，?更直觀，?也更舒適?了?！笨?人們的感?覺都不錯(cuò)?，而作為?服務(wù)人員?的我們更?加從心底?里感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的關(guān)?懷，而更?加舒適的?辦公環(huán)境?也讓同事?們心情愉?悅地努力?工作。其?二，還有?前臺添置?的壁掛電?視，重復(fù)?播放的北?大風(fēng)光片?，賓館介?紹片，入?住賓客登?記要求，?入住賓客?溫馨提示?等等內(nèi)容?，也讓正?在前臺辦?理入住和?退房的賓?客既打發(fā)?了時(shí)間，?又充分感?受到了賓?館的熱忱?和周到。?另外，賓?館還響應(yīng)?國家政策?，給大家?調(diào)整了工?資，并從?____?年下半年?起補(bǔ)發(fā)，?都讓員工?們心中慰?藉不少，?也更加有?動(dòng)力努力?地工作。?還有就是?商務(wù)中心?已經(jīng)出租?給了首都?旅行社分?銷店且重?新開張了?。不但恢?復(fù)了以往?商務(wù)中心?的服務(wù)項(xiàng)?目，還額?外增加了?旅游項(xiàng)目?，給酒店?客人帶來?更周到的?服務(wù)。?為了__?__年工?作的順利?開展，賓?館做了今?年末部分?客房重新?修繕的預(yù)?算，主要?是針對客?房五層標(biāo)?間以及三?層普套的?更換壁紙?的裝修工?程，還有?大堂的賓?館正門增?加避風(fēng)裝?置，從而?增加大堂?的溫度舒?適度等內(nèi)?容。另外?前臺也添?置了一臺?小型復(fù)印?機(jī)，保證?了外國賓?客的證件?復(fù)印功能?，從而達(dá)?到海淀分?局外事戶?籍登記工?作的基本?要求，這?些都是賓?館在硬件?設(shè)施方面?的改進(jìn)。?在軟件方?面，銷售?部則和藝?龍、航信?等較大型?網(wǎng)站也積?極溝通，?簽訂了協(xié)?議，增加?了網(wǎng)絡(luò)訂?房的渠道?，前臺則?不斷地培?訓(xùn)，接待?員與收銀?員共同學(xué)?習(xí)，不但?學(xué)習(xí)本崗?位相關(guān)知?識，而且?準(zhǔn)確了解?相關(guān)崗位?的業(yè)務(wù)知?識，從而?提高個(gè)人?素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)技?能，以便?更加貼心?，更加周?到，更加?熟練地對?客服務(wù)，?來增加賓?館的回頭?客。似乎?總是老調(diào)?重彈，但?正如日復(fù)?一日，年?復(fù)一年，?賓館總是?不斷地完?善客房的?硬件設(shè)施?，而我們?員工也總?是努力地?提高對客?服務(wù)的能?力，只有?這樣，資?源賓館才?能屹立在?競爭日益?激烈的時(shí)?代里，賓?館的明天?才能更加?美好和輝?煌。酒?店前臺年?終工作總?結(jié)模板（?二）過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個(gè)?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?，像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個(gè)前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個(gè)英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時(shí)?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?五，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克