第17頁共17頁銷售人?員年終?總結(jié)?自從轉(zhuǎn)?到銷售?部至今?已經(jīng)一?年半了?，回想?自己這?一年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，使得?銷售工?作順利?進(jìn)行。?雖然銷?售情況?不錯，?但是回?款率不?太樂觀?，原因?在于集?團(tuán)總部?結(jié)款不?及時。?___?_年我?會盡量?克服這?方面的?因素，?及時與?各子分?公司解?決回款?問題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?一、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運(yùn)?，堅守?職業(yè)天?職與使?命。?既然我?們選擇?了工作?，就沒?有理由?不把它?做好。?一個人?一生中?除去休?息的時?間以及?不具備?勞動能?力的時?間，剩?下的大?部分時?間都是?在勞動?中度過?的，可?以說，?工作等?于一個?人一生?的價值?。如果?一個員?工不能?站在理?想的高?度上去?看待自?己的工?作，不?能滿腔?熱情的?去工作?，那么?他成功?的機(jī)會?就非常?渺茫。?對于絕?大多數(shù)?具有上?進(jìn)心的?員工來?講，工?作絕對?不僅僅?是為了?生存，?工作更?應(yīng)該是?天職，?是神圣?的使命?。然?而，現(xiàn)?實(shí)中，?常常聽?到有人?抱怨自?己被人?忽視、?沒有被?安排在?好的工?作崗位?上、沒?有高工?資、沒?有得到?高度的?重視等?怨言，?一副很?受委屈?的樣子?。其實(shí)?，你有?沒有認(rèn)?真的審?視過自?己：你?真的應(yīng)?該被安?排在那?個你所?認(rèn)為的?重要位?置、領(lǐng)?到你所?期望的?工資、?得到別?人的重?視嗎不?勞無獲?，一切?都不是?理所當(dāng)?然的，?沒有付?出就沒?有理由?索取，?當(dāng)你伸?手向企?業(yè)、向?領(lǐng)導(dǎo)要?這要那?的時候?，你有?沒有認(rèn)?真的審?視過自?己，你?為企業(yè)?付出了?什么。?你把企?業(yè)當(dāng)成?自己的?家、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運(yùn)?，全心?全意的?干好自?己的本?職工作?了嗎如?果沒有?，那就?沒有資?格埋怨?別人，?要怪只?能責(zé)怪?你自己?;如果?沒有，?你就應(yīng)?該摒棄?埋怨，?積極進(jìn)?取，努?力培養(yǎng)?主人翁?意識，?熱愛你?所在的?企業(yè)，?熱愛你?所從事?的工作?，盡你?的努力?，盡可?能的發(fā)?揮自己?的才能?，為企?業(yè)多做?貢獻(xiàn)，?相信總?有一天?，大家?會看到?你的努?力，你?也會得?到所期?盼的一?切。?二、堅?決服從?安排，?不折不?扣地完?成工作?任務(wù)。?企業(yè)?是一個?嚴(yán)密的?組織，?不是一?個自由?的組合?體。它?是一個?有組織?、有紀(jì)?律、有?制度、?有目標(biāo)?的合成?體。在?這個組?織里，?個人不?能也不?允許自?由散漫?，不服?從管理?。服從?是天職?，也是?企業(yè)對?員工的?一項(xiàng)基?本要求?，即使?領(lǐng)導(dǎo)的?某個安?排你內(nèi)?心無法?接受，?也要告?訴自己?丟掉不?滿情緒?，因?yàn)?企業(yè)不?只有你?一個人?，它是?一個大?集體。?個人往?往習(xí)慣?于從自?己的角?度出發(fā)?，考慮?問題往?往先考?慮自己?，你所?看到的?、你所?關(guān)注的?也許只?是你個?人或者?是所在?小組的?利益，?這就有?很大的?局限性?。而領(lǐng)?導(dǎo)則不?同，他?所考慮?的是全?局、是?整體。?所以，?對于領(lǐng)?導(dǎo)分配?的工作?任務(wù)，?我們一?定要不?折不扣?地去執(zhí)?行。很?多時候?，很多?我們開?始并不?能夠理?解的事?情，在?實(shí)施的?過程中?，自斷?后路、?義無返?顧地去?執(zhí)行，?原本想?不通的?事情往?往可以?得到很?好的理?解，從?而激發(fā)?了個人?的主觀?能動性?，反而?促成工?作任務(wù)?的圓滿?完成。?三、?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，苦?練專業(yè)?技能，?努力提?高自身?能力。?“工?欲善其?事，必?先利其?器”。?這就是?說，一?個人要?想真正?成就一?番事業(yè)?，離不?開過硬?的`基?本功。?還記得?上大學(xué)?時，老?師對我?們說過?的一句?話：“?關(guān)系是?泥飯碗?，是會?碎的;?文憑是?鐵飯碗?，是會?銹的;?本事是?金飯碗?，是會?升值的??！碑?dāng)?今社會?的競爭?愈來愈?烈，做?任何事?情都需?要技能?。現(xiàn)代?企業(yè)最?需要的?、最緊?缺的就?是敬業(yè)?的員工?，就是?具有專?業(yè)能力?的員工?。在實(shí)?際的工?作中，?對待自?己，對?待工作?，一定?要高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?不要滿?足于已?經(jīng)掌握?的，這?個世界?是大變?、多變?、快變?的，要?努力尋?求更好?、更快?、更富?成效的?專業(yè)技?能和技?巧，提?高自身?競爭力?，唯有?如此，?才有可?能創(chuàng)造?出更好?的成績?，才有?可能從?一個勝?利走向?另一個?勝利。?四、?努力培?養(yǎng)團(tuán)隊?精神，?善于更?要樂于?與他人?合作。?在現(xiàn)?代社會?，在專?業(yè)分工?越來越?細(xì)、市?場競爭?越來越?激烈的?前提下?，單打?獨(dú)斗的?時代已?經(jīng)過去?，合作?變的越?來越重?要。團(tuán)?隊的力?量遠(yuǎn)遠(yuǎn)?大于一?個個單?獨(dú)的優(yōu)?秀人才?的力量?。所以?，現(xiàn)代?企業(yè)招?聘員工?，雖然?都有一?套很嚴(yán)?格的標(biāo)?準(zhǔn)，但?是，最?重要的?條件就?是要有?團(tuán)隊精?神。就?算這個?人是天?才，如?果其團(tuán)?隊精神?比較差?，這種?人也沒?有企業(yè)?愿意用?。不能?與同事?友好合?作，沒?有團(tuán)隊?意識的?人，即?使有很?好的能?力，也?難以把?自己的?優(yōu)勢在?工作中?淋漓盡?致的發(fā)?揮出來?，甚至?，由于?其自高?自大、?排斥他?人，反?而會把?事情弄?糟。一?個人能?力再強(qiáng)?，總有?能力不?能達(dá)到?之處，?團(tuán)結(jié)才?有力量?，團(tuán)隊?成員之?間相互?取長補(bǔ)?短，精?誠合作?，會把?事情做?的更好?，甚至?收到意?想不到?的效果?，這就?是1+?12的?道理。?五、?自信樂?觀，積?極向上?。現(xiàn)?實(shí)生活?中，我?們做事?之所以?會半途?而廢，?往往不?是因?yàn)?失敗而?放棄，?而是因?為失去?了自信?而失敗?。創(chuàng)造?出奇跡?的人，?憑借的?都不是?最初的?那點(diǎn)勇?氣，而?是一種?自信樂?觀的精?神，在?這種精?神的支?持下，?向前邁?一步，?再邁一?步，終?會達(dá)到?成功的?顛峰。?人的敵?人不是?別人，?而是自?己，凡?事都不?會是一?帆風(fēng)順?，一馬?平川的?，總會?有這樣?那樣的?困難阻?擋我們?前行的?腳步，?不要被?設(shè)想的?困難嚇?倒，要?相信自?己，鼓?勵自己?，要有?戰(zhàn)勝困?難的決?心和勇?氣。如?果你沒?有做今?天這件?事情，?也許你?就永遠(yuǎn)?不會知?道給自?己一些?壓力之?后，你?能夠做?到些什?么。一?個人覺?得最自?豪的事?情，是?做那些?做起來?最艱難?的事情?。一個?人應(yīng)該?自信而?不自負(fù)?，執(zhí)著?而又不?僵化。?人生必?須背負(fù)?重?fù)?dān)，?一步一?步慢慢?的走，?穩(wěn)穩(wěn)的?走，總?有一天?，你會?發(fā)現(xiàn)，?自己是?那個的?最遠(yuǎn)的?人。?六、謙?虛謹(jǐn)慎?，戒驕?戒躁，?勇于創(chuàng)?新，敢?于挑戰(zhàn)?。但?是，我?們也不?應(yīng)該滿?足于現(xiàn)?在，不?思進(jìn)取?，停滯?不前。?而是應(yīng)?該可能?的發(fā)揮?主觀能?動性，?要勇于?創(chuàng)新，?敢于挑?戰(zhàn)，把?一切好?的主見?即刻付?諸行動?。天下?沒有場?外的舉?人，凡?事都要?敢于嘗?試，如?果不試?一試，?誰也不?知道自?己的斤?兩。雖?然也許?最后試?出自己?的重量?不過二?三斤，?但我們?也會得?到自己?的東西?。哪怕?是小小?的進(jìn)步?，我們?也算是?取得了?成效。?銷售?人員年?終總結(jié)?（二）?__?__年?已經(jīng)過?去，在?這一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。一?、工作?概況?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的，僅?憑對銷?售工作?的熱情?，而缺?乏對汽?車行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和產(chǎn)?品知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問?題，我?經(jīng)常請?教各品?系經(jīng)理?和領(lǐng)導(dǎo)?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方發(fā)?和對一?些比較?難纏的?客戶進(jìn)?行應(yīng)對?方針，?取得了?明顯的?效果。?通過?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對我們?現(xiàn)在處?的市場?有了一?個大概?的認(rèn)識?和了解??，F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購買我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來。?還有我?的__?__年?工作重?點(diǎn)是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺?車都要?經(jīng)過二?線的手?。二線?這個崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善，二?是給用?戶進(jìn)行?指導(dǎo)和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務(wù)的?用戶，?全年計?算來可?以說至?少有一?百多個?!這么?多用戶?是我感?覺有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進(jìn)行?模壓訓(xùn)?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級__?__公?司進(jìn)行?據(jù)點(diǎn)銷?售和市?場考察?，在中?興我也?學(xué)到了?很多的?競品的?業(yè)務(wù)知?識，這?對我們?產(chǎn)品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問題?在__?__年?___?_月_?___?日國家?實(shí)施“?___?_”政?策，被?迫我們?把庫里?的大部?分車進(jìn)?行了提?前上牌?，我們?根據(jù)上?半年銷?售的車?型，進(jìn)?行了總?結(jié)。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預(yù)測到?，上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好，因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和，所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日，?一天只?差車價?相差一?萬，用?戶有些?接受不?了，導(dǎo)?致我們?的產(chǎn)品?到下半?年庫存?量比較?大，資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機(jī)，使?市場一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過。?對于?車價差?萬元的?情況我?們在_?___?第三季?度會議?已經(jīng)做?了相應(yīng)?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場，到?底是什?么情況?，做一?個準(zhǔn)確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個工?作任務(wù)?!四?、__?__年?個人工?作目標(biāo)?和計劃?我在?___?_年中?堅持銷?售人員?的三項(xiàng)?基本原?則，最?守紀(jì)律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務(wù)，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學(xué)習(xí)和?受訓(xùn)的?機(jī)會是?自己的?知識更?加豐富?和充實(shí)?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進(jìn)?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經(jīng)熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經(jīng)驗(yàn)，?應(yīng)對和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進(jìn)入到?一線銷?售的崗?位上，?我會努?力使自?己的銷?量和利?潤化。?銷售?人員年?終總結(jié)?（三）?一年?來的工?作已經(jīng)?要結(jié)束?了，感?覺特別?的充實(shí)?，在過?去的一?年里，?我還是?應(yīng)該要?認(rèn)真的?去落實(shí)?好，我?很清楚?自己應(yīng)?該要去?保持好?的狀態(tài)?有哪些?，在這?方面我?應(yīng)該要?做好充?分的準(zhǔn)?備，這?一點(diǎn)是?非常明?確的，?作為_?___?的一名?員工我?不斷的?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，希望?能夠在?這個過?程當(dāng)中?獲得更?多的提?高，過?去的一?年我也?是清楚?的意識?到了這?一點(diǎn)，?現(xiàn)在我?也總結(jié)?一下。?我知?道自己?還是有?很多的?東西要?去完善?好，在?這方面?我也是?有著非?常明確?的態(tài)度?，我對?自己的?要求也?是比較?高，在?這樣的?環(huán)境下?我可以?認(rèn)真的?去完成?好自己?的工作?，完成?好每天?工作任?務(wù)，只?有做到?這些了?才能夠?讓自己?有進(jìn)步?，雖然?過去的?一年當(dāng)?中也是?出現(xiàn)了?一些問?題，但?是我覺?得這些?都是可?以調(diào)整?好的，?我對自?己也是?非常的?有信心?，相信?在未來?的工作?當(dāng)中能?夠做的?更好，?這也是?我對工?作應(yīng)該?要有的?態(tài)度，?這一年?來我配?合部門?的工作?，虛心?接受他?人的意?見，我?知道我?應(yīng)該要?去吸取?意見，?需要讓?別人看?到自己?的進(jìn)步?，這方?面我是?感覺應(yīng)?該要去?做好的?，在這?一點(diǎn)上?面我一?定會讓?自己學(xué)?習(xí)到更?多的東?西，感?激過去?的一年?，也感?激工作?當(dāng)中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，這?些都是?一種進(jìn)?步，一?年來收?獲了非?常多的?東西。?當(dāng)然?過去的?一年也?是有一?些不足?之處，?但是我?一定會?一點(diǎn)點(diǎn)?的去就?正好，?我相信?的能力?是可以?做的更?好的，?這是我?應(yīng)該要?有的素?養(yǎng)，對?于接下?來的工?作我也?是有著?一個全?新的狀?態(tài)，我?深刻的?意識到?了這一?點(diǎn)的，?新的一?年我會?提起精?神做的?更好。?銷售?人員年?終總結(jié)?（四）?一、?學(xué)習(xí)與?提升?作為一?名公司?的銷售?員，我?自__?__年?___?_月進(jìn)?入公司?，在工?作上雖?然已經(jīng)?不是新?人，但?我仍保?持著虛?心好學(xué)?，廣泛?吸收知?識的習(xí)?慣。在?工作中?，我認(rèn)?真分析?客戶需?求，了?解我們?公司產(chǎn)?品特性?和優(yōu)勢?。同時?我也經(jīng)?常請教?一些優(yōu)?秀銷售?的經(jīng)驗(yàn)?和技巧?，尤其?今年在?___?_前輩?的指點(diǎn)?下，我?在銷售?工作中?有了很?大的提?高。?二、個?人工作?情況?作為一?名銷售?員，僅?靠知識?和資料?的紙上?談兵也?是行不?通的。?在學(xué)習(xí)?之后，?我也十?分樂于?在實(shí)際?的工作?中加入?自己的?新知識?，提高?自己的?工作能?力。?對待自?己的工?作，我?熱情積?極，有?較高的?責(zé)任心?和紀(jì)律?意識，?能嚴(yán)格?按照工?作規(guī)定?去完成?工作任?務(wù)，同?時也懂?得變通?，能靈?活在規(guī)?定范圍?內(nèi)滿足?客戶的?需求，?順利拿?下訂單?。三?、自我?工作的?一些反?思作?為一名?工作者?，我也?明白自?己有不?少的一?些毛病?。雖然?大的問?題已經(jīng)?在領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?下的得?到了較?好的改?進(jìn)，但?在一些?細(xì)節(jié)上?卻仍有?不少讓?人頭疼?的問題??？紤]?到這些?問題，?我在此?也總結(jié)?了自己?的一些?問題，?將此作?為自己?的目標(biāo)?方向，?要在下?一年里?及時去?改進(jìn)，?去加強(qiáng)?!1?、自我?管理不?足，對?工作中?一些細(xì)?節(jié)紀(jì)律?和行為?沒有重?視，導(dǎo)?致給一?些客戶?留下了?不好的?印象。?2、?容易丟?三落四?，在工?作中因?為要處?理的客?戶較多?，容易?弄混事?情，但?我卻一?直沒能?改進(jìn)，?這給我?的工作?帶來了?不好的?影響，?好在沒?有引起?大問題?。3?、對客?戶的挖?掘不充?分，沒?能深入?了解客?戶的群?體的需?求，定?位不夠?準(zhǔn)確。?以上?這些問?題，是?我自己?的反思?和總結(jié)?。如果?還有什?么不足?，還希?望能得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的指?點(diǎn)。?___?_年已?經(jīng)是過?去的記?憶，但?這份經(jīng)?驗(yàn)會在?今后推?動著我?走得更?遠(yuǎn)，攀?的更高?，我會?努力，?讓自己?成為一?名真正?合格的?___?_銷售?者，成?為一名?優(yōu)秀的?銷售人?。銷?售人員?年終總?結(jié)（五?）一?、__?__年?銷售工?作取得?的成績?__?__年?，我按?照公司?的戰(zhàn)略?部署和?工作安?排，為?了拓寬?銷售渠?道，挖?掘市場?潛力，?擴(kuò)大銷?售業(yè)務(wù)?，樹立?公司品?牌，擠?占車輛?銷售市?場，我?和我分?管的奧?迪4s?店的全?體銷售?人員團(tuán)?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力，?共同努?力，取?得了較?好的工?作成績?，完成?公司下?達(dá)銷售?任務(wù)的?%。總?銷售輛?車，總?銷售額?萬元，?回籠資?金總計?萬元。?二、?認(rèn)真努?力，積?極做好?銷售各?項(xiàng)工作?銷售?工作是?公司工?作的重?中之重?，特別?是在當(dāng)?前市場?競爭激?烈的情?況下尤?其如此?。我做?公司的?一名銷?售經(jīng)理?，要把?公司對?我的信?任和重?托具體?實(shí)施到?工作中?，為此?，我以?認(rèn)真、?細(xì)致、?負(fù)責(zé)的?態(tài)度去?對待它?，務(wù)必?把各項(xiàng)?工作做?好，推?動整體?銷售工?作又好?又快發(fā)?展。這?里面，?我主要?做了以?下幾個?方面工?作：?（二）?抓好展?廳管理?，樹立?品牌形?象。展?廳是反?映和展?示公司?實(shí)力和?形象的?場所，?更是與?客戶進(jìn)?行有效?交流的?窗口。?為了確?保展示?廳基本?功能和?樣品的?安全，?保證展?示廳的?整潔、?有序，?我積極?抓好展?示廳的?管理工?作：?1.帶?領(lǐng)銷售?人員積?極配合?保潔人?員做好?展示廳?的日常?清潔管?理工作?;2?.時刻?關(guān)注展?廳內(nèi)的?水、急?救藥品?等生活?常需物?品是否?齊備，?以方便?為客戶?提供更?加精細(xì)?的服務(wù)?，樹立?公司的?窗口形?象;?3.客?戶來店?時，值?班銷售?人員迎?至展廳?門外，?主動微?笑招呼?客戶，?幫助客?戶打（?拉）開?展廳大?門;?4.銷?售人員?隨身攜?帶名片?夾，適?當(dāng)時機(jī)?介紹自?己，并?遞上名?片，請?教客戶?稱謂。?（三?）抓好?隊伍建?設(shè)，全?力做好?工作。?要搞好?車輛銷?售工作?，隊伍?建設(shè)是?根本。?首先，?我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好?管理銷?售員的?責(zé)任，?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?，認(rèn)真?聽取銷?售員的?意見與?建議，?與銷售?員同呼?吸，共?命運(yùn)，?加快銷?售工作?發(fā)展。?其次，?我以自?己的率?先垂范?、辛勤?努力、?廉潔清?正和勤?儉樸素?，充分?調(diào)動每?個銷售?員的工?作積極?性，提?高銷售?員的綜?合素質(zhì)?，使大?家團(tuán)結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，把?各項(xiàng)工?作搞好?。（?五）制?訂考核?辦法，?激勵先?進(jìn)。為?了鼓勵?銷售員?積極工?作，擴(kuò)?大銷售?業(yè)務(wù)量?，為公?司創(chuàng)造?良好經(jīng)?濟(jì)效益?，我根?據(jù)不斷?發(fā)展的?銷售新?形勢，?結(jié)合實(shí)?際情況?，制訂?相應(yīng)的?考核辦?法，激?勵先進(jìn)??？己?辦法充?分體現(xiàn)?銷售員?多勞多?得的原?則，堅?決杜絕?干多干?少、干?好干壞?一個樣?的弊病?，激勵?銷售員?充滿干?勁、認(rèn)?真努力?工作，?勇爭先?進(jìn)，在?車輛銷?售工作?上做出?新成績?，取得?新成效?。（?六）提?高客戶?認(rèn)知度?，擴(kuò)大?產(chǎn)品消?費(fèi)群體?，增強(qiáng)?品牌影?響力。?我要求?每個銷?售員要?樹立優(yōu)?良服務(wù)?意識，?認(rèn)真細(xì)?致為客?戶做好?全方位?服務(wù)，?首先態(tài)?度要熱?情大方?，服務(wù)?細(xì)致周?到，讓?客戶感?到溫馨?愉悅。?同時積?極向客?戶車輛?相關(guān)知?識以及?特點(diǎn)，?并向客?戶發(fā)放?公司宣?傳冊，?使越來?越多的?客戶了?解公司?的產(chǎn)品?，通過?公司品?牌的良?好信譽(yù)?，以及?產(chǎn)品獨(dú)?有的吸?引力和?優(yōu)質(zhì)的?售后服?務(wù)，為?我公司?帶來更?多的客?源和業(yè)?務(wù)量，?獲取良?好經(jīng)濟(jì)?效益。?同時積?極收集?客戶留?檔率，?試駕率?，控制?密采流?程，客?戶滿意?度，以?便能夠?更好的?為客戶?提供服?務(wù)。?（七）?抓好售?后服務(wù)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。我?高度重?視產(chǎn)品?銷售售?后服務(wù)?環(huán)節(jié)，?將售后?服務(wù)當(dāng)?成整車?銷售的?后盾和?保障。?一是?抓客戶?，增加?客戶對?專營店?的依賴?感和歸?屬感。?我努力?將服務(wù)?做細(xì)、?做精，?提高客?戶滿意?度，減?少客戶?流失特?別是忠?誠客戶?的流失?作為工?作的重?點(diǎn)。?1.確?定重點(diǎn)?維護(hù)對?象。建?立客戶?資料庫?，利用?自身資?源優(yōu)勢?向客戶?傳遞市?場信息?。根據(jù)?客戶次?數(shù)、客?戶的品?質(zhì)作為?客戶的?忠誠度?的評價?指標(biāo)，?找出我?們的忠?誠客戶?，作為?我們的?重點(diǎn)維?護(hù)對象?。2?.進(jìn)一?步加強(qiáng)?客戶關(guān)?系維護(hù)?工作。?通過對?流失客?戶回訪?及分析?，找出?客戶流?失的內(nèi)?在原因?，制定?改進(jìn)措?施，加?強(qiáng)對重?點(diǎn)客戶?的維護(hù)?。3?.維護(hù)?與客戶?的良好?關(guān)系。?節(jié)日期?間訪問?大客戶?，對特?定客戶?進(jìn)行巡?回訪問?并贈送?禮物，?經(jīng)常與?客戶溝?通并舉?辦假日?活動，?或舉行?與客戶?的聯(lián)誼?晚會，?并為客?戶提供?更加全?面細(xì)致?的服務(wù)?。對于?我們的?忠誠客?戶在公?司舉辦?的各種?活動時?優(yōu)先通?知，讓?客戶受?到特殊?待遇，?增加客?戶對專?營店的?依賴感?和歸屬?感。?二是抓?服務(wù)，?提高客?戶的滿?意度。?健全售?后服務(wù)?體系，?讓消費(fèi)?者感受?到專營?店富有?親和力?的一面?，增加?專營店?的信任?度。從?自身做?起，積?極主動?地為消?費(fèi)者建?立切實(shí)?有效的?監(jiān)督保?障體系?，并把?監(jiān)督權(quán)?力交到?了用戶?手中。?“呵護(hù)?由心開?始，服?務(wù)無微?不至。?”牢固?樹立以?客戶為?中心的?核心理?念，促?進(jìn)服務(wù)?產(chǎn)值的?不斷提?升。同?時，加?強(qiáng)后勤?服務(wù)，?合理利?用設(shè)備?，科學(xué)?節(jié)約辦?公耗材?，讓員?工放心?無后顧?之憂。?為員工?提供人?性化的?后勤保?證，確?保專營?店業(yè)務(wù)?流暢的?開展。?三、?工作中?的不足?回顧?一年的?工作，?工作中?的風(fēng)風(fēng)?雨雨時?時在眼?前隱現(xiàn)?，我不?僅能在?工作時?埋下頭?去忘我?地工作?，吃苦?耐勞，?富有團(tuán)?隊合作?精神，?具有一?定的組?織、協(xié)?調(diào)和交?際能力?，且面?對困難?從不氣?餒，能?夠冷靜?、果斷?和全面?的去處?理，有?著強(qiáng)烈?的上進(jìn)?心和永?不服輸?的干勁?。雖然?在工作?上取得?了一定?成績，?但同時?，我也?清醒地?認(rèn)識到?自己的?不足，?主要是?綜合分?析危機(jī)?的能力?離上級?的要求?還是有?一定的?差距。?四、?今后努?力方向?今后?，我要?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握?做好銷?售工作?必備的?知識與?技能，?以求真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?，奮發(fā)?努力，?攻堅破?難，把?各項(xiàng)工?作提高?到一個?新的水?平，為?企業(yè)的?發(fā)展，?做出我?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?（一?）加強(qiáng)?自身業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?。今后?，我要?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握?做好工?作的知?識和技?能，提?高自身?工作本?領(lǐng)，努?力按照?政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)?精的復(fù)?合型高?素質(zhì)的?要求對?待自己?，做到?愛崗敬?業(yè)、履?行職責(zé)?、公正?公平、?廉潔自?律。?銷售人?員年終?總結(jié)（?六）?在不知?不覺中?，__?__年?已經(jīng)結(jié)?束了，?加入公?司的時?間拼拼?湊湊也?有不少?的時間?了。在?這段時?間里，?從一名?置業(yè)顧?問開始?做起，?我不斷?的學(xué)習(xí)?的知識?并積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?，也同?時鍛煉?和提高?了業(yè)務(wù)?能力，?這讓自?己的人?生多了?一份激?動，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?在公司?的這段?時間中?，收貨?頗多，?感觸頗?多。在?這里，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁?的幫助?和指導(dǎo)?，現(xiàn)在?已能獨(dú)?立完成?本職工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做以下?總結(jié)。?一、?任務(wù)完?成今?年實(shí)際?完成銷?售認(rèn)購?簽約回?款傭金?的情況?和競爭?對手對?比的情?況。?二、團(tuán)?隊管理?方面?自己在?招聘面?試的時?候缺少?精心的?設(shè)計和?安排，?有時候?自己也?不加重?視，總?是奔著?你情我?愿的想?法，沒?有必要?跟著面?試者講?太多，?正是因?為自己?的不重?視應(yīng)聘?這個環(huán)?節(jié)從而?導(dǎo)致一?部分優(yōu)?秀人員?的流失?，也給?人事部?部門增?添了不?少麻煩?。2?、團(tuán)隊?培訓(xùn)工?作。?沒有計?劃的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)目的?的不明?確，培?訓(xùn)前沒?有系統(tǒng)?的準(zhǔn)備?對團(tuán)隊?的打造?目標(biāo)不?夠明確?比較籠?統(tǒng)，培?訓(xùn)的計?劃做的?也比較?籠統(tǒng)，?因此在?培訓(xùn)工?作開展?時想到?什么就?培訓(xùn)什?么，感?覺團(tuán)隊?缺少什?么就培?訓(xùn)什么?，有的?時候很?少培訓(xùn)?，有的?時候天?天都在?培訓(xùn)也?達(dá)不到?預(yù)期的?效果。?不但增?加了置?業(yè)顧問?的負(fù)擔(dān)?更影響?大家的?心情。?對于培?訓(xùn)沒有?一個長?期統(tǒng)籌?安排和?布置，?自己也?沒有提?前做好?充足的?準(zhǔn)備工?作。自?己不但?沒有得?到鍛煉?，更使?整個團(tuán)?隊褒足?不前。?也沒有?研究過?老的置?業(yè)顧問?和新人?進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)?，導(dǎo)致?新人學(xué)?習(xí)難度?增大，?老的置?業(yè)顧問?也感覺?付出了?時間卻?得不到?較好的?效果。?3、?監(jiān)督、?督促工?作方面?的。?很多事?情都是?及時的?安排下?去，但?是沒有?給予及?時的督?促和監(jiān)?督，導(dǎo)?致安排?下去的?事情做?的不理?想甚至?是基本?上沒有?完成。?例如置?業(yè)顧問?的約電?約客問?題，自?己很少?去督促?和檢查?他們的?來電來?客，導(dǎo)?致置業(yè)?顧問在?這方面?的工作?開展的?不是很?理想。?有的置?業(yè)顧問?甚至很?長時間?對客戶?都不進(jìn)?行約訪?，損失?了公司?難得的?客戶資?源。?4、及?時總結(jié)?學(xué)習(xí)方?面的。?當(dāng)工?作期間?遇到一?定難題?的時候?，自己?很少去?總結(jié)學(xué)?習(xí)更談?不上將?自己總?結(jié)的東?西傳授?給團(tuán)隊?，有時?候難題?過去就?過去了?，不再?過多的?進(jìn)行回?顧總結(jié)?和傳授?。當(dāng)遇?到問題?客戶的?時候，?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產(chǎn)?生這些?問題的?根源在?那，因?而重復(fù)?的問題?不斷出?現(xiàn)，如?何將該?問題在?前期解?決掉或?避免該?問題的?產(chǎn)生自?己卻不?做總結(jié)?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實(shí)方?面的。?6、?團(tuán)隊之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認(rèn)真制?定過與?工作人?員之間?的溝通?計劃，?但是實(shí)?施一段?時間后?便拋向?腦后，?因?yàn)楦?種原因?落下了?，在置?業(yè)顧問?提成方?面因?yàn)?沒有事?先溝通?，向團(tuán)?隊說明?公司的?情況，?導(dǎo)致了?一些小?的情況?發(fā)展，?不僅僅?影響了?團(tuán)隊的?士氣也?影響了?正常工?作的進(jìn)?行。通?過這件?事才讓?我深刻?的意識?到及時?的溝通?是多么?的重要?。我?深刻的?意識到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對?領(lǐng)導(dǎo)安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習(xí)慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?學(xué)習(xí)?猶如逆?水行舟?，不進(jìn)?則退，?深刻的?認(rèn)識到?自身知?識水平?有限及?能力的?不足，?對未來?我充滿?著期待?和信心?，相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)不?斷的批?評和指?導(dǎo)下我?會進(jìn)步?的更快?，變的?更加成?熟。?銷售人?員年終?總結(jié)（?七）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問題?，而這?些新的?經(jīng)歷對?于我來?說都是?一段新?的磨練?歷程。?回顧?過去的?一年里?，我學(xué)?會了很?多：在?遇見困?難時，?我學(xué)會?了從容?不迫地?去面對?;在遇?到挫折?的時候?，我學(xué)?會了去?堅強(qiáng)地?抬頭;?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時候，?我學(xué)會?了如何?去維護(hù)?;在被?客戶誤?解的時?候，我?學(xué)會了?如何去?溝通與