第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)崗?位個(gè)人?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間我?來(lái)__?__物?業(yè)公司?工作已?經(jīng)一個(gè)?半月了?。這期?間在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的悉心?指導(dǎo)下?，我對(duì)?物業(yè)管?理有了?一些初?步的認(rèn)?識(shí)，對(duì)?前臺(tái)的?工作也?已經(jīng)基?本熟悉?和了解?。物?業(yè)前臺(tái)?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，因?此員工?素質(zhì)的?高低直?接影響?著公司?形象。?剛開始?對(duì)于客?服工作?我并不?是很了?解，于?是就簡(jiǎn)?單地認(rèn)?為不過(guò)?是坐在?那里接?聽電話?，處理?一些繁?瑣的日?常事項(xiàng)?。了解?學(xué)習(xí)之?后才知?道，我?要面對(duì)?的是形?形色色?的業(yè)主?，為他?們解決?一系列?的問(wèn)題?。接待?業(yè)主，?我們要?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)，?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來(lái)，?也能讓?他帶著?滿意歸?。一旦?遇上業(yè)?主投訴?，首先?不能畏?懼，更?不能退?縮，要?有耐心?聽業(yè)主?說(shuō)完，?了解其?投訴的?真正緣?由，細(xì)?心勸解?，安撫?好業(yè)主?后第一?時(shí)間配?合處理?并做好?記錄。?我堅(jiān)信?每處理?好一個(gè)?投訴就?是一種?成長(zhǎng)。?前臺(tái)的?工作雖?然瑣碎?，卻不?能掉以?輕心，?要始終?牢記工?作流程?與職責(zé)?。還記?得我第?一次跟?蘇亞娟?一起去?抄水表?，我們?一個(gè)樓?層一個(gè)?樓層的?鉆進(jìn)管?道井，?絲毫不?顧及里?面有多?熱有多?臟，為?的就是?能夠準(zhǔn)?確的記?錄水表?上的數(shù)?字。因?為我知?道物業(yè)?服務(wù)工?作要有?責(zé)任心?，不能?持有多?一事不?如少一?事、事?不關(guān)己?的冷漠?態(tài)度恍?惚地應(yīng)?付工作?，要抱?著積極?主動(dòng)為?業(yè)主解?決問(wèn)題?的態(tài)度?熱情的?為他人?服務(wù)。?物業(yè)?崗位個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?來(lái)__?__物?業(yè)公司?已經(jīng)一?年了。?回頭看?看身邊?的人走?的沒有?幾個(gè)了?，可我?依舊要?繼續(xù)堅(jiān)?持，堅(jiān)?持一個(gè)?自我選?擇的原?則，做?就做好?。記?得剛來(lái)?的時(shí)候?，我們?都傻傻?的，那?點(diǎn)訓(xùn)練?我們都?不能堅(jiān)?持，整?天的喊?腿痛，?最后看?看那幾?個(gè)女生?，不能?堅(jiān)持也?要堅(jiān)持?，只有?這樣才?能證明?自己的?實(shí)力。?在8?03宿?舍的日?子里，?我們一?起吃飯?一起睡?覺，溫?暖的日?子，一?群溫暖?的人，?然后快?樂的上?班，時(shí)?間也是?那么的?快。整?理下自?己的思?緒，其?實(shí)那時(shí)?候可以?做的更?好。?記憶最?深的是?集訓(xùn)的?日子，?那時(shí)候?累的不?知道腳?是不是?自己的?，但依?然要繼?續(xù)奔跑?。沒有?水喝，?就是水?龍頭上?的水。?晚上的?時(shí)候聊?天都想?著能順?利的通?過(guò)集訓(xùn)?，不想?在這樣?的場(chǎng)合?掉鏈子?，因?yàn)?我是恒?大城的?兵。?離開恒?大城的?時(shí)候，?不知道?別人是?怎樣的?感受，?但我又?點(diǎn)難受?，面對(duì)?的是新?的環(huán)境?，還有?吃住是?否有好?的保障?。不管?怎么樣?想，我?還是來(lái)?了__?__。?剛來(lái)的?時(shí)候只?是一片?荒涼的?土地，?等待開?發(fā)，面?對(duì)這樣?的環(huán)境?，最怕?的是度?日如年?的感覺?。這?里一點(diǎn)?也不熱?鬧，冷?冷清清?的，對(duì)?面的大?白菜陪?我度過(guò)?了近半?個(gè)念頭?，我最?深的感?悟是：?今天時(shí)?間讓你?寂寞了?，明天?它會(huì)加?倍的把?熱鬧還?給你，?這個(gè)日?子就是?開盤的?日子，?那時(shí)候?就是展?現(xiàn)我們?工作成?績(jī)的時(shí)?候。?一年過(guò)?去了，?心也有?所成長(zhǎng)?。也許?不久的?明天我?也能做?中隊(duì)長(zhǎng)?。畢竟?天天在?一起衣?食住行?，畢竟?經(jīng)常培?訓(xùn)經(jīng)常?訓(xùn)練，?我開始?喜歡這?樣的生?活，開?始適應(yīng)?真樣的?環(huán)境。?明天?的路還?很長(zhǎng)，?我像靜?靜的等?，等待?一個(gè)讓?我跳躍?的平臺(tái)?，從此?我將努?力的工?作，積?極的學(xué)?習(xí)，等?待入住?的那一?天，把?自己的?汗水灑?向這片?陪伴我?很久的?土地。?加油?!來(lái)年?會(huì)更好?!物?業(yè)崗位?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?（一?）提高?了小區(qū)?綠化水?平。?綠化人?員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)?小區(qū)的?草坪進(jìn)?行雜草?清除、?打藥、?施工等?工作。?由于小?區(qū)環(huán)藝?公園草?質(zhì)不是?很好，?綠化人?員將主?要精力?投入到?拔草上?，每月?2次對(duì)?草坪進(jìn)?行修剪?，確保?草坪整?潔美觀?無(wú)明顯?雜草，?重點(diǎn)對(duì)?中心廣?場(chǎng)的8?顆景觀?樹進(jìn)行?松土澆?水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)?季節(jié)、?氣候的?變化適?時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行?澆水，?對(duì)花草?樹木定?期培土?、施肥?、除雜?草、修?枝、補(bǔ)?苗、澆?水和病?蟲害防?治，保?證區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹?木修剪?期，安?排專業(yè)?人員對(duì)?樹木進(jìn)?行了修?剪、造?型，目?前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良?好。對(duì)?一期二?階段綠?化，因?在施工?方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，?我處對(duì)?業(yè)主提?出的綠?化方面?問(wèn)題及?時(shí)向工?程部反?映，或?直接向?綠化公?司負(fù)責(zé)?人反映?，及時(shí)?處理業(yè)?主提出?的問(wèn)題?。我處?近期準(zhǔn)?備再次?清除雜?草，將?雜草消?滅在萌?芽時(shí)期?;對(duì)樹?木進(jìn)行?刷白、?防凍處?理。?（二）?保持小?區(qū)衛(wèi)生?整潔。?每天?我處有?保潔管?理員對(duì)?小區(qū)的?保潔質(zhì)?量進(jìn)行?督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)處?理，以?保證小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?。堅(jiān)持?每天2?次按照?保潔操?作程序?檢查保?潔人員?工作的?具體落?實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)整改?。每星?期對(duì)三?泉（疊?泉、涌?泉、噴?泉）進(jìn)?行清洗?和維護(hù)?，對(duì)4?棟樣板?房和8?5棟別?墅的蜘?蛛網(wǎng)每?月清掃?，各個(gè)?島嶼安?排一名?保潔人?員進(jìn)行?保潔，?主要負(fù)?責(zé)島嶼?的路面?衛(wèi)生、?草坪上?的雜物?、樹上?的蜘蛛?網(wǎng)、別?墅內(nèi)的?清潔、?公寓樓?走道的?清掃，?對(duì)內(nèi)河?和沿河?的飄浮?物由專?人每天?進(jìn)行清?除，生?活垃圾?由專人?負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)?外大集?城管指?定的存?放點(diǎn)，?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝存?放在指?定的位?置由專?車進(jìn)行?清運(yùn)。?物業(yè)?崗位個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?___?_年_?___?月__?__日?我來(lái)到?本公司?至今已?有半年?多的時(shí)?間，做?為一名?職業(yè)顧?問(wèn)，我?還是一?位新手?，雖然?我對(duì)這?個(gè)職業(yè)?不太熟?悉，但?我本著?十分熱?誠(chéng)的態(tài)?度對(duì)待?這份工?作。在?平時(shí)工?作上，?多向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教?，虛心?向同事?解答，?學(xué)到了?不少關(guān)?于房地?產(chǎn)等方?面的知?識(shí)，這?對(duì)我平?時(shí)的工?作起到?很大的?幫助。?在上班?時(shí)間按?時(shí)上下?班，勤?打掃衛(wèi)?生，接?待好每?一位來(lái)?電來(lái)訪?客戶，?做好每?一位客?戶登記?，及時(shí)?電話回?訪，準(zhǔn)?確分析?客戶，?想單位?所想，?及單位?所及，?總是把?單位的?利益放?在第一?位。最?后通過(guò)?我不斷?的摸索?與實(shí)踐?，加上?幸運(yùn)及?堅(jiān)持，?終于在?這方面?取得一?點(diǎn)點(diǎn)成?功。銷?售額完?成46?0萬(wàn)，?37套?房源包?括2套?車庫(kù)，?7套門?市，2?8套住?宅。雖?然是取?得了一?點(diǎn)成功?。但是?我不驕?傲，我?還會(huì)為?更大更?好的目?標(biāo)而努?力。?在人際?關(guān)系上?，雖然?我是新?一屆的?大學(xué)生?，但是?我從來(lái)?沒有把?自己放?在最高?點(diǎn)上，?在平時(shí)?與同事?相處和?接待客?戶上，?我都能?做到虛?心請(qǐng)教?，認(rèn)真?問(wèn)答。?保證和?每一位?同事都?能和睦?相處，?愉快的?去工作?，保證?每一位?客戶都?能放心?而來(lái)，?滿意而?歸，做?到本本?分分，?圓圓滿?滿。我?認(rèn)為一?個(gè)人的?成功不?代表一?個(gè)單位?的成功?，一個(gè)?單位的?成功就?必定有?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，我?愿意為?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)而奉?獻(xiàn)，為?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)而加?溫，我?想這樣?我們這?個(gè)小團(tuán)?隊(duì)就會(huì)?在新的?一年里?取得空?前的成?功。?在新的?一年里?，首先?我要忘?掉去年?的總總?收獲和?成績(jī)，?再接再?厲。與?同事共?同為單?位為個(gè)?人取得?新的篇?章，我?會(huì)為這?個(gè)領(lǐng)域?更努力?的去學(xué)?習(xí)去奮?斗，爭(zhēng)?取在這?個(gè)領(lǐng)域?為公司?服務(wù)，?為自己?實(shí)現(xiàn)更?大目標(biāo)?。物?業(yè)崗位?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?__?__月?份我部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)與大?力支持?下，按?照公司?及我部?工作要?求，開?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，確保?了我部?服務(wù)工?作的穩(wěn)?步提升?，保證?了業(yè)主?單位的?絕對(duì)安?全，在?此對(duì)本?月工作?做以簡(jiǎn)?要總結(jié)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?找出不?足，為?下月工?作打好?基礎(chǔ)。?一、?當(dāng)月任?務(wù)完成?情況?1、進(jìn)?入__?__月?以來(lái)支?行停車?場(chǎng)實(shí)行?新的機(jī)?動(dòng)車車?輛停放?管理辦?法，我?部及時(shí)?對(duì)院內(nèi)?車輛進(jìn)?行再次?摸底落?實(shí)，進(jìn)?行了詳?細(xì)的登?記，與?業(yè)主單?位配合?完成停?車協(xié)議?簽訂共?52份?，我部?復(fù)印存?檔，原?件交后?勤站。?2、?保衛(wèi)人?員配合?保潔班?共完成?各類會(huì)?議的保?障11?場(chǎng)次，?共服務(wù)?保障參?會(huì)人數(shù)?約90?0人次?。4?、做好?了辦公?室交辦?的各類?宣傳資?料及其?他物品?的清點(diǎn)?、登記?、領(lǐng)用?等出入?庫(kù)工作?。5?、及時(shí)?與公司?市場(chǎng)部?聯(lián)系更?換各樓?層落地?煙缸石?子。?6、進(jìn)?入雨季?為防止?意外事?故發(fā)生?，我部?及時(shí)組?織保潔?班清理?___?_樓、?___?_樓東?西平臺(tái)?雜物，?并為下?水道口?加蓋防?護(hù)網(wǎng)，?防止堵?塞。?7、我?部人員?短缺的?情況下?保潔班?加班加?點(diǎn)完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)及各?類會(huì)議?的保障?工作。?二、?搞了二?次職業(yè)?培訓(xùn)?___?_月_?___?日下午?，物業(yè)?系統(tǒng)（?物管中?心、能?源中心?、工程?公司）?員工8?0余人?，在北?教學(xué)樓?306?教室接?受了節(jié)?能培訓(xùn)?—__?__副?總經(jīng)理?主講，?和防火?、防盜?培訓(xùn)—?客戶服?務(wù)部經(jīng)?理__?__主?講。另?外物業(yè)?系統(tǒng)各?個(gè)部門?搞了一?次培訓(xùn)?。1?、作發(fā)?放"大?眾物業(yè)?安全優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?卡"。?2、?搞了二?次內(nèi)部?質(zhì)檢和?改進(jìn)工?作。?3、完?成電梯?維修和?續(xù)簽維?修合同?。4?、了"?創(chuàng)建生?態(tài)文明?、綠色?小區(qū)活?動(dòng)"的?啟動(dòng)工?作。?5、物?管三部?保持了?農(nóng)貿(mào)市?場(chǎng)的正?常秩序?和清潔?衛(wèi)生，?完成了?農(nóng)貿(mào)市?場(chǎng)收費(fèi)?;對(duì)業(yè)?主裝修?進(jìn)行有?效管理?。物?業(yè)崗位?個(gè)人工?作總結(jié)?（六）?安全?工作，?確保用?電、用?水、設(shè)?備安全?及質(zhì)量?，嚴(yán)防?水、電?、設(shè)施?設(shè)備事?故發(fā)生?。1?、發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?解決問(wèn)?題，大?力協(xié)助?在質(zhì)保?期內(nèi)公?司安排?的施工?單位對(duì)?遺留工?程質(zhì)量?問(wèn)題的?整改。?尤其在?水電方?面存在?雨天漏?水、高?壓供電?不穩(wěn)等?情況;?2、?由于業(yè)?態(tài)經(jīng)營(yíng)?變化，?用電需?求促步?增加，?為確保?專變戶?內(nèi)線路?供電安?全。對(duì)?用電線?路進(jìn)行?評(píng)估，?對(duì)超負(fù)?荷線路?進(jìn)行增?容或調(diào)?整;?3、嚴(yán)?格維修?電工工?作流程?，對(duì)其?他零星?維修工?程。如?道閘、?公共照?明線路?、夜景?照明、?公用設(shè)?施、電?梯維修?如接觸?器、樓?道燈、?聲控開?關(guān)更換?、連接?線路等?等，全?體員工?都不怕?臟、不?怕累，?克服種?種困難?，積極?完成電?工、水?工、電?梯操作?工應(yīng)完?成的更?換、維?修工作?。在電?氣調(diào)試?問(wèn)題上?，為不?影響業(yè)?態(tài)經(jīng)營(yíng)?和顧客?使用，?我們盡?量將時(shí)?間安排?在晚上?進(jìn)行，?保證了?設(shè)備的?正常使?用;?4、配?合弱電?設(shè)備維?修工作?：如：?更換物?業(yè)辦公?用電話?線、網(wǎng)?線布線?工作;?要求相?關(guān)單位?對(duì)樓內(nèi)?弱電井?進(jìn)行了?全面清?潔、整?理工作?;配合?電信移?動(dòng)、聯(lián)?通公司?進(jìn)行設(shè)?備的安?裝維修?和保養(yǎng)?工作;?5、?協(xié)助業(yè)?態(tài)解決?一些技?術(shù)問(wèn)題?。我們?克服了?人員少?，工作?量大時(shí)?間長(zhǎng)的?實(shí)際困?難，非?科學(xué)合?理安排?人員情?況，但?是，本?著“應(yīng)?修的必?修，修?必修好?，定期?保養(yǎng)”?的原則?，認(rèn)真?對(duì)待每?項(xiàng)工作?。以?上都是?我個(gè)人?___?_年的?工作總?結(jié)，同?時(shí)提出?一點(diǎn)建?議，為?及時(shí)處?理業(yè)態(tài)?報(bào)修，?辦公室?由客服?負(fù)責(zé)對(duì)?每天業(yè)?主報(bào)修?處理和?巡查工?作;做?到接報(bào)?及時(shí)、?處理及?時(shí)，提?高服務(wù)?滿意率?，當(dāng)報(bào)?修工作?較多時(shí)?，及時(shí)?增配人?員支持?。物?業(yè)崗位?個(gè)人工?作總結(jié)?（七）?一年?來(lái)，在?房產(chǎn)處?各級(jí)組?織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和幫?助下，?物業(yè)管?理處經(jīng)?營(yíng)班子?和全體?員工經(jīng)?過(guò)不懈?的努力?，實(shí)現(xiàn)?了年初?預(yù)定的?目標(biāo)，?現(xiàn)將_?___?小區(qū)物?業(yè)管理?處__?__年?各項(xiàng)工?作總結(jié)?如下：?一、?經(jīng)營(yíng)管?理情況?二、?物業(yè)管?理費(fèi)用?收取情?況根?據(jù)實(shí)際?描述一?下三?、具體?維修工?作情況?在小?區(qū)的基?本建設(shè)?及維護(hù)?方面，?管理處?維修班?積極響?應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)?和公司?的指導(dǎo)?方針，?努力地?把每一?項(xiàng)任務(wù)?完成，?認(rèn)真地?對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)?的問(wèn)題?。在即?將過(guò)去?的這一?年里，?管理處?辦公室?的報(bào)修?電話每?天接連?不斷，?然而，?維修班?的同志?們始終?懷著一?顆火熱?的心，?沒有因?為休假?而停下?手中的?工作，?也沒有?因?yàn)樘?氣炎熱?而延誤?工作進(jìn)?程，大?家不分?上班還?是下班?，不論?白天還?是黑夜?，都是?盡早趕?到現(xiàn)場(chǎng)?并認(rèn)真?完成。?新的?目標(biāo)、?新的任?務(wù)、新?的挑戰(zhàn)?。面對(duì)?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?我們有?理由相?信在公?司的支?持、關(guān)?愛、幫?助下，?通過(guò)全?體員工?的精誠(chéng)?努力，?協(xié)同奮?進(jìn)，開?拓進(jìn)取?在跟隨?公司發(fā)?展的同?時(shí)元豐?物業(yè)管?理公司?以及公?司全體?員工將?得到更?大的發(fā)?展，實(shí)?現(xiàn)公司?和員工?價(jià)值的?最大化?，實(shí)現(xiàn)?公司經(jīng)?濟(jì)和員?工事業(yè)?的可持?續(xù)性發(fā)?展。?物業(yè)崗?位個(gè)人?工作總?結(jié)（八?）一?、日常?接待及?接聽電?話熱?情接待?來(lái)訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來(lái)?電投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?二、日?常報(bào)修?的處理?根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問(wèn)題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。三?、其他?工作?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?。對(duì)庫(kù)?房的管?理，領(lǐng)?取及入?庫(kù)物品?及時(shí)登?記。催?收商鋪?的水電?費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過(guò)?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少，?我認(rèn)為?做好前?臺(tái)最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動(dòng)打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對(duì)?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動(dòng)性?，要有?一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼?睛，每?天對(duì)小?區(qū)院落?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決。不?要等到?業(yè)主來(lái)?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善前?臺(tái)接待?的細(xì)節(jié)?。2?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;3?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?物業(yè)崗?位個(gè)人?工作總?結(jié)（九?）一?、確保?了小區(qū)?上半年?無(wú)安全?管理事?故。?物業(yè)部?在上半?年繼續(xù)?腳踏實(shí)?地抓好?小區(qū)日?常安全?管理的?落實(shí)，?加強(qiáng)小?區(qū)日常?安全巡?檢和巡?檢監(jiān)督?管理，?做好經(jīng)?常性的?安全大?檢查，?確保了?上半年?無(wú)偷、?盜、消?防等安?全管理?事故，?保障