質(zhì)量管理基礎(chǔ)Peteryi甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

A-PLUSCOMPUTERCONSULTINGGROUP※質(zhì)量的含義※質(zhì)量管理的現(xiàn)狀※質(zhì)量管理的發(fā)展歷程※質(zhì)量管理體系概述

綱要甲上電腦咨詢(深圳)有限公司甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

質(zhì)量的含義產(chǎn)品的“適用性”（fitness

for

use）

————朱蘭（Joseph

M.Juran）產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度

———克勞斯比產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。------ISO9000:2000甲上電腦咨詢(深圳)有限公司生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義

質(zhì)量意味著“同技術(shù)要求的一致性”。例如，在制造業(yè)，公差被用來限定一個零件的尺寸大小。一個零件的質(zhì)量好壞經(jīng)常是看其尺寸同技術(shù)要求上規(guī)定的尺寸的接近程度如何。對于那些不符合標準尺寸的零件，不是進行重新加工就是當成廢品處理掉。盡管這樣會增加成本，但同時也使最終產(chǎn)品具有了恒定質(zhì)量。另外，技術(shù)要求也可以限定產(chǎn)品設(shè)計水平。例如，一個光盤驅(qū)動器制造商宣布其產(chǎn)品的平均使用壽命為3萬小時，以次來突出其較高的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。實際上，恒定的質(zhì)量和高設(shè)計質(zhì)量均可以通過技術(shù)要求來表達，并且在制造流程的每道工序均予以檢驗。同樣，對于服務業(yè)來說，服務質(zhì)量水平的高低也可以通過一定的服務標準來衡量。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司用戶對質(zhì)量的定義

對于用戶來說，我們經(jīng)常將質(zhì)量定義為“價值”。也就是，他們所購買的產(chǎn)品或得到的服務是否達到了當初他們購買這種產(chǎn)品或服務的目的。或者說，用戶購買的產(chǎn)品和服務的功能。這些定義都是類似的。他們都包含了他們對產(chǎn)品或服務的期望。用戶對“價值”或“適用性”的評價因素有很多。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

用戶對質(zhì)量的評價因素

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司用戶對質(zhì)量的評價因素往往會隨著時間的推移而發(fā)生變化，這給企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理不斷帶來新的挑戰(zhàn)。例如，以美國汽車業(yè)為例，在70年代初，美國國內(nèi)汽車用戶對汽車的關(guān)注方面已從汽車馬里轉(zhuǎn)移到汽車造型；到了70年代中期，又轉(zhuǎn)移到耗油量方面；而到了80年代初，汽車用戶更看重的是汽車的設(shè)計風格和形式情況。隨著經(jīng)濟情況的變化，用戶的生活方式和價值觀也在相應變化，這些都使他們對汽車產(chǎn)品有了新的要求，現(xiàn)在，他們更傾向于購買耐久、安全的產(chǎn)品，即使價格較高也并不介意。由于沒有及時認識到用戶這種心理上的變化并迅速做出反應，在80年代，美國汽車公司喪失了許多在美國國內(nèi)汽車市場保持或增加其市場份額的機會，從而使許多與他們競爭的外國公司奪得更多的市場份額?？傮w上講，商業(yè)經(jīng)營成功與否在很大程度上取決于企業(yè)能否準確地把握用戶對產(chǎn)品的期望，以及能否消除或基本消除用戶與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商之間質(zhì)量觀念上的差別。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司質(zhì)量作為一種競爭武器，生產(chǎn)者和用戶對質(zhì)量的定義是不同的，所以從什么角度看待質(zhì)量，對進行質(zhì)量管理有重要的決定性作用。因此，有必要考慮如何將生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義和用戶對質(zhì)量的認識統(tǒng)一起來，以便于進行有效的質(zhì)量管理。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀世界經(jīng)濟發(fā)展到今天，市場競爭愈演愈烈，競爭的焦點由價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，任何企業(yè)只有將質(zhì)量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長期在競爭中立于不敗之地。盡管質(zhì)量管理工作如此重要，但在不同的國家和地區(qū)，不同的企業(yè)在實施質(zhì)量管理方面存在著很大差異。世界著名的咨詢公司麥肯錫公司最近組織專家對美國、歐洲和日本的167家企業(yè)進行了調(diào)研，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，將企業(yè)實施質(zhì)量管理的狀況分為四種等級：質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預防次品、完美無缺。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第一級：質(zhì)量檢查。處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查。產(chǎn)品質(zhì)量由獨立的部門管理，工藝、服務和設(shè)計質(zhì)量基本上未列入檢測的范圍，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)完全脫節(jié)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有25%的企業(yè)處于這種狀況。

第二級：質(zhì)量保證。質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的控制。這些公司開始檢測其工藝過程的穩(wěn)定性。服務質(zhì)量已明確，但設(shè)計質(zhì)量的測定還沒有進行。在被調(diào)查的企業(yè)中，處于這一級的約為36%。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司第三級：預防次品

產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，競爭力強勁的產(chǎn)品比例超過25%。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，次品率極低甚至達到零次品。這些企業(yè)為了最大限度地降低成本，提高質(zhì)量，與供應商密切協(xié)作。大約有25%的企業(yè)處于這一級。

第四級：完美無缺。這些企業(yè)稱為“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”。其特征之一是企業(yè)有一種內(nèi)在的文化氛圍，在此種氛圍下各方面工作都有助于質(zhì)量的提高，每個員工都意識到質(zhì)量對企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達到完美無缺而奮斗。另一個特征是此類企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過優(yōu)越的設(shè)計質(zhì)量來滿足客戶需要，并從供應商到客戶形成一個優(yōu)化的管理流程。在被研究的對象中，只有約13%的企業(yè)達到這一水平。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司該項研究表明，企業(yè)的經(jīng)濟效益和質(zhì)量管理水平有直接聯(lián)系，處于第四級的企業(yè)年平均增長率達到16%，年平均利潤率為9.1%，而第一級企業(yè)的年平均利潤率約為零，市場份額呈下降的趨勢。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠流長。

人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻記載，我國早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗制度。

商品過程系統(tǒng)

檢驗制程控制系統(tǒng)控制甲上電腦咨詢(深圳)有限公司按照質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，我們可以將質(zhì)量管理發(fā)展歷史大致劃分為以下四個階段。一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量檢驗管理階段三、統(tǒng)計質(zhì)理管理階段四、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段

這個階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。

這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實際操作經(jīng)驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗就是“標準。

質(zhì)量標準的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。

“審曲面勢，以飭五材，以辯民器”-----考工記

“物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情。”------禮記二、質(zhì)量檢驗管理階段

資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗管理。就是說，通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容。工長的質(zhì)量管理檢驗員的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種各樣的檢測設(shè)備和儀表，它的方式是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。專職檢驗的特點是“三權(quán)分立”，即：有人專職制定標準（立法）；有人負責生產(chǎn)制造（執(zhí)法）；有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品質(zhì)量（司法）。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司甲上電腦咨詢(深圳)有限公司三、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行這種預防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。------------------------SPC(統(tǒng)計制程控制）第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計質(zhì)量管理得到了廣泛應用。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司四、全面質(zhì)量管理階段

20世紀50年代以來，科學技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量要求越來越高。要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。60年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學”學派，主張調(diào)動人的積極性，注意人在管理中的作用。隨著市場競爭，尤其國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和“質(zhì)量保證”問題，加強內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。

在上述背景條件下，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿足社會進步要求。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。

品質(zhì)理念品質(zhì)管制理念演進過程品質(zhì)方法工具品質(zhì)管制對象品質(zhì)指標

績效1.品質(zhì)是『檢驗』出來1.重視品質(zhì)檢驗作業(yè)執(zhí)行人員規(guī)格2.品質(zhì)是『製造』出來1.重視品質(zhì)管制2.SPC、QCC、IE改善管控改善人員1.良率2.製程能力3.品質(zhì)是『設(shè)計』出來1.重視品質(zhì)保證2.DOE、TAG設(shè)計開發(fā)階段可靠度4.品質(zhì)是『習慣』形成1.重視品質(zhì)經(jīng)營2.ISO9001:20003.ISO140004.QS90005.ISO/TS16949經(jīng)營管理階段1.品質(zhì)成本2.客戶滿意度5.品質(zhì)是『文化』形成1.重視品質(zhì)價值2.SIXSIGMA決策經(jīng)營階段總滿意度(客戶滿意度×員工滿意度×公司股東滿意度)

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司60年代以后，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，并在運用時各有所長。在日本被稱為全公司的質(zhì)量控制（CWQC）或一貫質(zhì)量管理（新日本制鐵公司），在加拿大總結(jié)制定為四級質(zhì)量大綱標準（即CSAZ299），在英國總結(jié)制定為三級質(zhì)量保證體系標準（即BS5750）等等。1987年，國際標準化組織（ISO）又在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。

質(zhì)量管理體系概述甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO-國際標準化組織ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦成立目的是為了制定與發(fā)行國際標準中國是ISO參加成員國是民間組織，而非官方組織推動國際貿(mào)易的發(fā)展甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO-國際標準化組織TC(TechnicalCommittees)—技術(shù)委員會TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會成立于1980年制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準ISO9000族標準就是由ISO/TC176制定的所有國際標準甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

ISO9000族的發(fā)展歷程

·ISO9000－871987年發(fā)布第一版標準，包括：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004·ISO9000－941994年完成第一階段修訂：即1994版ISO9000族標準·ISO9000－20002000年12月15日ISO發(fā)布第二階段修訂的ISO9000、ISO9001、ISO9004國際標準甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000族標準的組成

（第一版87）TC176發(fā)布的第一個國際標準：ISO8402：1986《質(zhì)量—術(shù)語》1987年3月，又發(fā)布5個標準，稱之為ISO9000系列標準甲上電腦咨詢(深圳)有限公司1、ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》2、ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》3、ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》4、ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》5、ISO9004《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》ISO9000族標準的組成

（第一版87）甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000族標準的組成

（第二版94）1994年，ISO/TC176對上述標準進行修定修定后，標準名稱部份發(fā)生改變Eg:ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語》ISO9001、ISO9002、ISO9003標準名稱不變提出ISO9000族概念：“由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準”甲上電腦咨詢(深圳)有限公司2000版ISO9000族標準的組成

（第三版2000）四個核心標準ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南ISO19011：2002質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核指南標準的分類：核心標準——標準——技術(shù)報告——小冊子甲上電腦咨詢(深圳)有限公司強化的方法ISO9000：2000取代：ISO8402：1994ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994ISO9004：2000取代：ISO9004-1：1994甲上電腦咨詢(深圳)有限公司實施ISO9000質(zhì)量管理體系

1）.消除國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，是進入國際市場的通行證;

2）.提高企業(yè)的質(zhì)量信譽，企業(yè)產(chǎn)品減少重復檢查審核。

3）.規(guī)范與提高企業(yè)質(zhì)量管理體系。

A、質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

B、工作行為程序化

C、過程控制

D、自我完善

甲上電腦咨詢(深圳)有限公司推行ISO9000的益處被全世界廣泛接受此系統(tǒng)是預防錯誤的發(fā)生,而不是等錯誤發(fā)生后再去發(fā)現(xiàn).依賴于系統(tǒng)而不是個人增強顧客的信心顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象使運作標準化及保持水準甲上電腦咨詢(深圳)有限公司ISO9000：2000的核心思想

說到：該說到的要說到，以文件的形式描述質(zhì)量體系的

重要活動。做到：說到的要做到，嚴格按照文件的要求執(zhí)行。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據(jù)：留下相關(guān)的證據(jù)，證實產(chǎn)品和質(zhì)量體系按照標準

要求運作。說我所做，寫我所說，做我所寫。說、寫、做一致甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Qualitymanagementprinciples

八大質(zhì)量管理原則Customerfocusedorganization

以顧客為關(guān)注焦點Leadership領(lǐng)導作用Involvementofpeople全員參與Processapproach過程方法Systemapproachtomanagements管理的系統(tǒng)方法Continualimprovement持續(xù)改進Factualapproachtodecisionmaking

基于事實的決策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships

與供方互利的關(guān)系甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

以顧客為關(guān)注的焦點Understandingcustomerneedsanexpectations

理解顧客的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganization將這些需求和期望在全組織內(nèi)進行傳遞溝通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults

測量顧客滿意度并以依此而改進Managingcustomerrelationships

管理與顧客的關(guān)系甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則1的應用明白顧客對產(chǎn)品、交付、價格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望；確保顧客與其他權(quán)益者（股東、員工、供應商、較大的當?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與期望的平衡；通過組織來交流這些期望；測量顧客的滿意和行動成果；管理顧客關(guān)系甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則1的潛在利益：

全公司了解顧客與權(quán)益者的需求和期望；目標的設(shè)定直接與顧客需求和期望掛鉤；改進組織業(yè)績以符合顧客要求；確保人員具有知識與技能以滿足顧客的要求。相關(guān)ISO條文：5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則2：領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則2的應用榜樣的作用了解與回應外部環(huán)境的變動；設(shè)定挑戰(zhàn)目標；建立策略達成目標；教育、培訓及配置人員；提供人員以及適應的資源及權(quán)責；激發(fā)、鼓勵、認同員工之貢獻；推動開放、真誠的溝通；建立互信，消除恐懼。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則2的潛在利益：

建立清楚的組織遠景并與各部門溝通；領(lǐng)導提供人員以基本的需求、安全感與方向；遠景為可測量的目標；全員投入以達成目標；激勵士氣、良好溝通、穩(wěn)定的做出承諾的團隊。相關(guān)ISO條文：5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3：全員參與各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3之應用建立每個人都有份于組織的目標；人員投入創(chuàng)造顧客之價值；運用人員之知識、專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會；通過訓練以強化人員的能力與知識；鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗；提供人員滿意之工作；確保人員熱忱并以組織之一員為榮。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則3之潛在收益★使人員有效貢獻組織的業(yè)績改進與策略；★使人員有份于組織之目標而致力達成；★人員適當?shù)亍⒂行У貐⑴c決策過程改進；★人員能主動識別本身與組織成長發(fā)展的機會；★人員滿意于職務、有利于組織。相關(guān)ISO條文：5.3、6.2、7.5.4甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4：過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程；為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動；將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4之應用識別與界定過程以達到預期結(jié)果；有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價風險后果及顧客、供應商及權(quán)益者的位置；建立權(quán)責分明的管理過程。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則4的潛在收益運用在組織內(nèi)所界定的過程，使得導向的結(jié)果更可預期，善用資源，縮短周期時間、降低成本；了解過程能力，挑戰(zhàn)目標；采用過程方式所有運作的成本降低，預防失誤，控制變化，改進效率及更可預期之輸出；人力資源管理采用成本效率過程，例如招聘、培訓，配合過程培養(yǎng)更有能力的人才。相關(guān)ISO條文：全部甲上電腦咨詢(深圳)有限公司

原則5：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則5的應用識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程；了解各過程；為達成組織的目標，促進各過程；構(gòu)筑體系，以有效、高效地達成目標；測量和評價目標以持續(xù)改進體系。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則5的潛在收益結(jié)合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃；各過程的目標與組織目標結(jié)合；更寬廣地檢視過程效果，了解問題的原因并及時改進；提供更清楚的權(quán)責任務以達成目標，減少部門功能間的障礙，增進團隊工作。相關(guān)ISO條文：全部。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continualimprovement

持續(xù)改進Products,Processes&System產(chǎn)品、過程和體系Incremental&BreakthroughConcepts

循環(huán)漸進和突破式的概念PeriodicassessmentagainstestablishedCriteria

定期按所設(shè)定的準則去評審Efficiency&effectivenessofprocesses

過程的效率和效益Promoteprevention-basedactivities推廣基于預防的活動Providetrainingoncontinualimprovementtools

提供持續(xù)改進工具的培訓Establishmeasure&goalstoguide&trackimprovements建立量測和目標來引導和追蹤持續(xù)改善甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continualimprovement

持續(xù)改進Partofqualitymanagementfocusedonincreasingitseffectivenessandefficiency

質(zhì)量管理部分注重加強其效果和效率Note:Theterm-continualqualityimprovementsusedwhenqualityimprovementisperformedonaperiodicallyrecurringbasis

注：當質(zhì)量改進周而復始的進行時，使用持續(xù)質(zhì)量改進的術(shù)語甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Continuousimprovement

持續(xù)改進

ImprovementGoal:目標

attaininghigherlevels

改善達到更高水準QAsystem:sustainingthegainsmovingtargetQA體系：變化的目標持續(xù)獲益甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則6之應用把持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的、制定為組織各部門的目標；專注持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的有效性與效率；提供資源給予人員，機會并鼓勵其貢獻于持續(xù)改進；應用逐步改進及突破性改進的根本性改進觀念；運用定期評審，依所建立之標準，加以應付可以改進之處；推動以預防為本的活動；運用適當?shù)某掷m(xù)改進和方式與工具，如“PDCA”循環(huán)、柏拉圖問題分析、過程再造、過程創(chuàng)新；認識及追蹤改進。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司原則6之潛在收益通過結(jié)合持續(xù)改進與戰(zhàn)略規(guī)劃，制定更具競爭力的企業(yè)計劃；為實際的、挑戰(zhàn)性的目標及時提供充分的、勝任的資源以達成；人員參與過程的持續(xù)改進；提供工具、機會與激勵，使人員能改進產(chǎn)品、過程和體系。相關(guān)ISO條文：5.1、5.3、5.6、8.5.1。甲上電腦咨詢(深圳)有限公司Factualapproachtodecision-making

基于事實的決策方法Measuring&collectingdata&information

量測和收集數(shù)據(jù)和信息Ensureaccurate,reliable&accessible

確保其準確，可靠和能獲得Analysisdateandinformation

分析數(shù)據(jù)和信息Understandvalueofstatisticaltechniques

理解統(tǒng)計技術(shù)的價值Makedecisionsandtakeactionsonresultsofanalysis