第11頁共11頁銀行柜員?實習報告?總結(jié)范文?經(jīng)過在?建行的_?___個?半月的實?習，我從?客觀上對?自己在學?校里所學?的知識有?了感性的?認識，使?自己更加?充分地理?解了理論?與實際的?關(guān)系。我?這次實習?所涉及的?內(nèi)容，主?要是會計?業(yè)務（對?公業(yè)務）?，其他一?般了解的?有儲蓄業(yè)?務、信用?卡業(yè)務、?貸款業(yè)務?。會計?業(yè)務對?公業(yè)務的?會計部門?的核算（?主要指票?據(jù)業(yè)務）?主要分為?三個步驟?，記帳、?復核與出?納。這里?所講的票?據(jù)業(yè)務主?要是指支?票，包括?轉(zhuǎn)帳支票?與現(xiàn)金支?票兩種。?對于辦理?現(xiàn)金支票?業(yè)務，首?先是要審?核，看出?票人的印?鑒是否與?銀行預留?印鑒相符?，方式就?是通過電?腦驗印，?或者是手?工核對;?再看大小?寫金額是?否一致，?出票金額?、出票日?期、收款?人要素等?有無涂改?，支票是?否已經(jīng)超?過提示付?款期限，?支票是否?透支，如?果有背書?，則背書?人簽章是?否相符，?值得注意?的是大寫?金額到元?為整，到?分則不能?在記整。?對于現(xiàn)金?支票，會?計記帳員?審核無誤?后記帳，?然后傳遞?給會計復?核員，會?計復核員?確認為無?誤后，就?傳遞給出?納，由出?納人員加?蓋現(xiàn)金付?訖章，收?款人就可?出納處領(lǐng)?取現(xiàn)金（?出納與收?款人口頭?對帳后）?。轉(zhuǎn)帳支?票的審核?內(nèi)容同現(xiàn)?金支票相?同，在處?理上是由?會計記帳?員審核記?帳，會計?復核員復?核。這里?需要說明?的是一個?入帳時間?的問題。?現(xiàn)金支票?以及付款?行為本行?的轉(zhuǎn)帳支?票（如與?儲蓄所的?內(nèi)部往來?，收付雙?方都是本?行開戶單?位的）都?是要直接?入帳的。?而對于收?款人、出?票人不在?同一家行?開戶的情?況下，如?一些委托?收款等的?轉(zhuǎn)帳支票?，經(jīng)過票?據(jù)交換后?才能入帳?，由于縣?級支行未?在當?shù)厝?民銀行開?戶，在會?計賬上就?反映在“?存放系統(tǒng)?內(nèi)款項”?科目，而?與央行直?接接觸的?省級分行?才使用“?存放中央?銀行款項?”科目。?而我們在?學校里學?習中比較?了解的是?后者。還?有一些科?目如“內(nèi)?部往來”?，指會計?部與儲蓄?部的資金?劃撥，如?代企業(yè)發(fā)?工資;“?存放系統(tǒng)?內(nèi)款項”?，指有隸?屬關(guān)系的?下級行存?放于上級?行的清算?備付金、?調(diào)撥資金?、存款準?備金等。?而我們熟?知的是“?存放中央?銀行款項?”，則是?與中央銀?行直接往?來的省級?分行所使?用的會計?科目。一?些數(shù)額比?較大的款?項的支取?（一般是?大于或等?于___?_萬元）?要登記大?額款項登?記表，并?且該筆款?項的支票?也要由會?計主管簽?字后，方?可支取。?“一天?之際在于?晨”，會?計部門也?是如此。?負責記帳?的會計每?天早上的?工作就是?對昨天的?帳務進行?核對，如?打印工前?準備，科?目日結(jié)單?，日總帳?表，對昨?日發(fā)生的?所有業(yè)務?的記帳憑?證進行平?衡檢查等?，一一對?應。然后?才開始一?天的日常?業(yè)務，主?要有支票?，電匯等?。在中午?之前，有?票據(jù)交換?提入，根?據(jù)交換軋?差單編制?特種轉(zhuǎn)帳?借、貸方?憑證等，?檢查是否?有退票。?下午，將?其他工作?人員上門?收款提入?的支票進?行審核，?加蓋“收?妥抵用”?章，交予?復核員錄?入計算機?交換系統(tǒng)?。在本日?業(yè)務結(jié)束?后，進行?日終處理?，打印本?日發(fā)生業(yè)?務的所有?相關(guān)憑證?，對帳;?打印“流?水軋差”?，檢查今?日的帳務?的借貸方?是否平衡?。最后，?軋帳。這?些打印的?憑證由專?門的工作?人員裝訂?起來，再?次審查，?看科目章?是否蓋反?、有無漏?蓋經(jīng)辦人?員名章等?，然后裝?訂憑證交?予上級行?進行稽核?。這樣一?天的會計?工作也就?告一段落?了。銀?行柜員實?習報告總?結(jié)范文（?二）_?___年?____?月，我滿?懷著對金?融事業(yè)的?向往與追?求走進了?興業(yè)銀行?高新支行?，在這里?我將釋放?青春的能?量，點燃?事業(yè)的夢?想。時光?飛逝，來?高新支行?已經(jīng)一年?半了，在?這短短的?半年中，?我的人生?經(jīng)歷了巨?大的變化?，無論是?工作上，?學習上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來?。在興業(yè)?銀行的激?人奮進的?工作氛圍?中，在主?管和同事?的幫助下?，我始終?嚴格要求?自己努力?學習專業(yè)?知識，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務素質(zhì)?，在工作?崗位上要?兢兢業(yè)業(yè)?。半年來?，在興業(yè)?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的興業(yè)?之路上，?勤奮自律?，愛崗如?家，步伐?更加堅定?，更加充?滿信心。?在高新支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作--?柜員。也?許有人會?說，普通?的柜員何?談事業(yè)，?不，卓越?始于平凡?，完美源?于認真。?我熱愛這?份工作，?把它作為?我事業(yè)的?一個起點?。作為一?名興業(yè)員?工，特別?是一線員?工，我深?切感受到?自己肩負?的重任。?柜臺服務?時展示我?行良好服?務的“文?明窗口”?，所以我?每天都以?飽滿的人?情，用心?服務，真?誠服務，?以自己積?極的工作?態(tài)度贏得?顧客的信?任。進入?興業(yè)銀行?伊始，我?被安排在?現(xiàn)今出納?崗位。?常常聽別?人說：“?現(xiàn)今出納?是個繁瑣?枯燥的崗?位，有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會?認輸。當?時的我，?可以說是?從零開始?，業(yè)務不?熟、技能?薄弱，在?處理業(yè)務?時常遇到?困難，強?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得最?好。平時?積極認真?地學習新?業(yè)務、新?知識，遇?到不懂的?地方虛心?向主管及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?今年__?__月份?，我被安?排做交換?崗。這是?一個業(yè)務?量更大，?熟練度要?求更高的?崗位。俗?話說“業(yè)?精于勤，?荒于嬉”?。為此，?我為自己?規(guī)定了“?四個一點?”，即：?早起一點?，晚睡一?點，中午?少休息一?點，平時?少玩一點?。班前班?后，工作?之余我都?與傳票、?鍵盤、點?鈔紙相伴?。經(jīng)過不?斷的努力?學習，在?實際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長為?一名業(yè)務?熟手，我?也漸漸的?明白柜員?這一看似?簡單的工?作也充滿?著挑戰(zhàn)，?重要的是?如何將它?做的更好?。經(jīng)過這?一年的磨?練，我發(fā)?現(xiàn)我有很?多方面需?要去完善?。在工?作上，我?有過幾次?失誤，例?如收費有?誤，支票?審核不嚴?謹?shù)鹊龋?這說明在?業(yè)務知識?上，我還?需要不斷?學習。在?技能水平?上，相對?于點鈔和?打字，傳?票仍是我?的弱項，?我會將傳?票作為今?后練習的?重點。思?想上，我?的風險自?控意識還?不夠嚴謹?，有過幾?次違規(guī)操?作，例如?沒有嚴格?做到“人?離章收”?等等，這?說明我還?需要繼續(xù)?學習我行?的各項規(guī)?章制度。?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務能力的?同時，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務?。分行舉?辦的各類?培訓和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓，堅持?認真學習?，結(jié)合平?時學習的?規(guī)章只對?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務理論水?平。青年?時期是人?生最寶貴?的時光，?因為躊躇?滿志，精?力充沛，?因為敢闖?敢干，活?力四射，?因為有太?多的夢想?和希望!?但在我看?來，青年?的寶貴還?在包括不?懈的追求?與團隊的?融合，崇?高的道德?修養(yǎng)，以?及堅強的?意志，更?要耐得住?平凡，立?足于平凡?，淡泊名?利，勇于?奉獻!?今天，我?們正把如?火的青春?獻給平凡?的興業(yè)銀?行，興業(yè)?銀行正是?在這青春?的交替中?，一步一?步向前發(fā)?展。富蘭?克林有句?話：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你”。今?天我正式?為推動我?的事業(yè)而?來，這源?于我對人?生價值的?追求，對?金融事業(yè)?的一份熱?情。因為?我知道我?作為一名?成長中的?青年，只?有把個人?理想與事?業(yè)的發(fā)展?有機結(jié)合?起來，才?能充分發(fā)?揮自己的?工作積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，在開?創(chuàng)美好明?天的過程?中實現(xiàn)自?身的人生?價值。每?天記賬，?結(jié)賬，辦?業(yè)務，做?傳票，寫?賬簿，雖?然沒有赫?赫顯目的?業(yè)績和驚?天動地的?事業(yè)，但?我們盡心?盡力，忠?于職守。?我們用著?平平淡淡?的工作勾?畫出生活?的軌跡，?收獲著豐?收的喜悅?。銀行?柜員實習?報告總結(jié)?范文（三?）日歷?一頁頁撕?落得只剩?下最后一?頁，一年?就這樣不?知不覺，?悄無聲息?地度過。?這一年里?，我們用?計算機鍵?盤繪出了?滿天霞光?，用算盤?珠拔落了?萬顆星辰?;我們守?著一份愉?悅，一份?執(zhí)著，一?份收獲。?每天記賬?，結(jié)賬，?做傳票，?寫賬簿。?雖然沒有?赫赫顯目?的業(yè)績和?驚天動地?的事業(yè)，?但我們盡?心盡力，?忠于職守?。我們用?這平平淡?淡的生活?，平平淡?淡的工作?勾畫出生?活的軌跡?，收獲著?豐收的喜?悅。這?一年里，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，作為?儲蓄崗位?一線員工?，我們更?應該加強?自己的業(yè)?務技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準確的?服務。以?“客戶滿?意、業(yè)務?發(fā)展”為?目標，搞?好服務，?樹立熱忱?服務的良?好窗口形?象，做到?來有迎聲?，問有答?聲，走有?送聲，要?讓每個顧?客都高興?而來滿意?而歸.。?眾所周知?，在__?__支行?轄內(nèi)，_?___分?理處是比?較忙的一?個點。每?天每人的?業(yè)務量平?均就要達?到一百多?筆。接待?的顧客一?二百人，?尤其是小?鈔和殘幣?特別多，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按總行?和支行制?定的各項?規(guī)章制度?來進行實?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務素質(zhì)?提高。儲?蓄乃立社?之本，_?___年?，在上級?領(lǐng)導的關(guān)?心、支持?和同事們?的協(xié)助下?，我積極?努力地開?展工作，?較好的完?成了各項?工作任務?，全年個?人累計吸?儲（根據(jù)?個人實際?填寫）。?全年個人?完成保險?出單累計?（根據(jù)個?人實際填?寫）。一?年里，我?積極參加?政治理論?學習和業(yè)?務知識學?習，能自?覺遵守法?律法規(guī)和?單位的各?項規(guī)章制?度，同時?刻苦鉆研?業(yè)務知識?，不斷提?高自己的?工作技能??；仡?這一年來?的工作，?我是問心?無愧的，?在工作中?，我是忠?于職守，?盡力而為?的，銀行?屬于服務?行業(yè)，工?作使我每?天要面對?眾多的客?戶，為此?，我常常?提醒自己?“善待別?人，便是?善待自己?”，在繁?忙的工作?中，我仍?然堅持做?好“微笑?服務”，?耐心細致?的解答客?戶的問題?，遇到蠻?不講理的?客戶，我?也試著去?包容和理?解他，最?終也得到?了客戶的?理解和尊?重。回?顧檢查自?身存在的?問題，我?認為：一?是學習不?夠。當前?，以信息?技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)?濟蓬勃發(fā)?展，新情?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學不?斷問世。?面對嚴峻?的挑戰(zhàn)，?缺乏學習?的緊迫感?和自覺性?。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識、文?化水平、?工作方法?等不能適?應新的要?求。二是?在工作較?累的時候?，有過松?弛思想，?這是自己?政治素質(zhì)?不高，也?是世界觀?、人生觀?、價值觀?解決不好?的表現(xiàn)。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?一是加強?理論學習?，進一步?提高自身?素質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作作?風，努力?克服自己?的消極情?緒，提高?工作質(zhì)量?和效率，?積極配合?領(lǐng)導和同?事們把工?作做得更?好。新的?一年里我?應加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)，?總結(jié)過去?，是為了?吸取過去?的經(jīng)驗和?教訓，更?好地干好?今后的工?作。工作?中的不足?和欠缺，?請各位領(lǐng)?導和同事?批評、指?正。銀?行柜員實?習報告總?結(jié)范文（?四）_?___年?對我來說?，是加強?學習，克?服困難，?開拓業(yè)務?，快速健?康成長的?一年，這?一年對我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發(fā)工資?崗也已整?整一年，?在領(lǐng)導的?帶領(lǐng)與指?導下，我?學到了很?多業(yè)務知?識和做人?的道理，?從中體會?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領(lǐng)導在?工作的各?個方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺營銷?方面是我?的弱點，?但是領(lǐng)導?仍然對我?給予充分?的鼓勵，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進而?能夠更有?針對性的?學習、改?進，并不?斷進步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：首?先，在思?想與工作?上，我能?夠更加積?極主動地?學習招行?的各項操?作規(guī)程和?各種制度?文件并及?時掌握，?各位同事?的敬業(yè)與?真誠都時?刻感染著?我。在工?作期間，?我能夠虛?心向同事?們請教，?學到了很?多書本以?外的專業(yè)?知識與技?能，也更?加深刻地?體會到團?隊精神、?溝通與協(xié)?調(diào)的重要?性，同時?為自己在?今后的成?長道路上?積累了一?筆不小的?財富。?在工作方?面，我有?強烈的事?業(yè)心和責?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認真落?實領(lǐng)導分?配的每一?項工作與?任務。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達到了解?客戶的業(yè)?務需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護好每一?位客戶。?其次，在?技能方面?，我個人?也能夠積?極投入，?訓練自己?，這一年?中，我始?終保持著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的招行?員工的標?準嚴格的?要求自己?，立足本?職工作，?潛心鉆研?訓練業(yè)務?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上為招?行事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?。對我個?人而言，?點鈔技能?已經(jīng)超額?達標，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點?一滴的時?間加緊練?習，因為?我知道，?作為儲蓄?崗位一線?員工，我?們更應該?加強自己?的業(yè)務技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準?確的服務?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時?地融入到?招行這個?大家庭中?，積極面?對工作，?與大家團?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實際?工作中，?無論從事?哪個行業(yè)?，哪個崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因為?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績。第?四，服務?方面。銀?行做為服?務行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?—服務，?銀行的各?項經(jīng)營目?標需要通?過提供優(yōu)?質(zhì)的服務?來實現(xiàn)，?由此可見?，服務是?銀行最基?本的問題?。做好銀?行服務工?作、保護?金融消費?者利益，?不僅是銀?行業(yè)金融?機構(gòu)的法?定義務，?也是培育?客戶忠誠?度、提升?銀行聲譽?、增強綜?合競爭實?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動，招?行的服務?處處體現(xiàn)?著“客戶?第一”的?理念。在?招行工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務的宗旨?，是經(jīng)過?激烈競爭?洗禮后的?理性選擇?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的激情?;客戶不?解的抱怨?，需要的?是耐心的?講解。激?情讓我對?工作充滿?熱情，耐?心讓我細?心地對待?工作，力?求做好每?一個小細?節(jié)，精益?求精，激?情與耐心?互補促進?，才能碰?撞出最美?麗的火花?，工作才?能做到最?好。做好?銀行服務?工作、取?得客戶的?信任，很?多人認為?良好的職?業(yè)操守和?過硬的專?業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ);細?心、耐心?、熱心是?關(guān)鍵。?我認為，?真正做到?“以客戶?為中心”?，僅有上?述條件還?不夠，銀?行服務貴?在“深入?人心”，?既要將服?務的理念?牢固樹立?在自己的?內(nèi)心深處?，又要深?入到客戶?內(nèi)心世界?中，真正?把握客戶?的需求，?而不是僅?做表面文?章。我們?經(jīng)常提出?要“用心?服務”，?講的就是?我們要貼?近客戶的?思想，正?確地理解?客戶的需?求，客戶?沒想到的?我們要提?前想到，?用真心實?意換取客?戶長期的?理解和信?任。現(xiàn)在?社會日益?進步，人?們對銀行?服務形式?上的提高?不再滿足?，多擺幾?把椅子、?增加一些?糖果、微?笑加站立?服務，這?些形式上?的舉措已?被社會視?為理所當?然的事情?，而從根?本上扭轉(zhuǎn)?服務意識?，切實為?不同的客?戶提供最?有效、最?優(yōu)質(zhì)、最?需要的服?務才是讓?“___?_”動心?的關(guān)鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內(nèi)心牢?固樹立服?務意識，?而不能被?動、機械?地應付客?戶，要時?刻把客戶?放在內(nèi)心?，要經(jīng)常?站在客戶?的角度來?思考自身?的表現(xiàn)。?還要求我?們及時、?準確把握?客戶的內(nèi)?心真實需?要，要能?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。不同?的客戶需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動態(tài)跟蹤?。我們要?區(qū)分客戶?、細分市?場：對于?普通客戶?形式上的?服務提升?就可能獲?得他們極?大的認可?，比如大?堂經(jīng)理的?進門招呼?，柜臺人?員的微笑?和禮貌用?語;對于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時間、?節(jié)約交易?成本和個?性化服務?及增值服?務問題。?為客戶服?務除了及?時、準確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時時?處處把客?戶放在心?中的同時?，還不能?忘記風險?，在服務?過程中，?要嚴格把?握適度原?則，服務?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過?頭服務。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個?人因素，?柜臺營銷?是我的一?個弱點。?在領(lǐng)導的?指導和同?事們的幫?助下，我?的個人營?銷技巧有?所提高。?俗話說得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務?的機會才?越多。因?此，今后?我會積極?認真踐行?營銷技巧?，抓住每?一個發(fā)展?業(yè)務的機?會，做好?日常營銷?工作。_?___年?已經(jīng)過去?，在新的?一年中，?我會一直?保持“空?杯心態(tài)”?，虛心學?習，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應努力?做好以下?幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻的精神?。比爾·?蓋茨說過?這樣一句?話：“每?天早晨醒?來，一想?到所從事?的工作和?所開發(fā)的?技術(shù)將會?給人類生?活帶來的?巨大影響?和變化，?我就會無?比興奮和?激動?！?那么是什?么成就了?他的事業(yè)??又是什?么創(chuàng)造了?他的財富??是責任?與激情!?我認為責?任是一種?人生態(tài)度?，是珍視?未來、愛?崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而?激情則是?責任心的?完美體現(xiàn)?，它是成?就事業(yè)的?強大力量?，這份力?量給予了?我們充足?的動力和?勇氣，讓?我們走在?崗位的前?列，為我?們創(chuàng)造出?一流的業(yè)?績，更為?我們構(gòu)筑?了和諧的?企業(yè)。責?任促進發(fā)