PAGEPAGE1洞晰信訪人心理 遏制無理纏訪之路也會出現(xiàn)不同的心理。的惡性循環(huán)之中。所效仿，帶來社會負面效應(yīng)。處理信訪問題一般都會遇到信訪人情緒激動、思想偏執(zhí)、抵觸心理與逆反心理比較嚴重，工作難以開展的問題，突發(fā)、疑難、遺留問題尤其如此。思想不通理也難以奏效，即使勉強同意也往往要付出高昂的代價，而且容易反復(fù)?？梢哉f，學(xué)會做思想工作，掌握解開信訪人“心結(jié)”的方法與技巧，是每一名信訪工作者的必修課。2006年，北京市十二屆人大常委會第30次會議上,表決通過了業(yè)知識的咨詢服務(wù)。打開了心理咨詢師為信訪工作服務(wù)先河。經(jīng)心理咨詢師分析：信訪人常見的幾種心理及其表現(xiàn)為：1因此，有的信訪人當(dāng)某種需要沒有得到滿足時，往往通過信訪渠道某種需要，并且積極反映自己的需要，想方設(shè)法希望得到滿足。2、信任（求助）心理。有的信訪人因自己提出的一些要求得際。3不明智，帶有消極性，沒有積極進取心理。4到壓力、風(fēng)險、危機等不順時，往往感到焦慮，心理不平衡，但是仍然抱著僥幸心理，利用信訪希望能改變局勢。這種信訪人存在趨利避害的投機心理，他們往往對解決某個問題抱有一定的希望，并5、逆反心理。這是在客觀環(huán)境與主體需要不相符合時產(chǎn)生的一帶有較強的抵觸情緒；往往帶有單向、固執(zhí)偏激的思維。6而放棄自己原來的主見去選擇大多數(shù)人的行為。從眾源于一種群體對自己的無形壓力，迫使一些成員違心地產(chǎn)生與自己意愿相反的行為。集體上訪就是從眾心理導(dǎo)致的從眾行為。信訪人纏訪的心理成因及其主客觀要素人的心理成因存在著的適宜的茲生土壤。（一）、主觀成因。一是私欲澎脹。強調(diào)個人利益第一，個人利益神圣不可侵犯，強調(diào)個人利益最大化實現(xiàn)、最大化保護。在貪婪心理的驅(qū)使下，一切以“我”為中心，一切以個人滿足為需求，一切以個人利益的實現(xiàn)程度作為衡量公正的標準。個人愿望滿足則罷，不能滿足則長期上訪不息。二是占相當(dāng)比重的人，文化層次低，腦海中根本沒有法律概念，只知道法律這個名詞，不知道法律是什么，若自己的利益受到損害，法院不予支持或保護不充分，不能從法律的角度思考問題，更不能從程序角度看待案件。凡自己認為合理的，法律就應(yīng)當(dāng)保護，由于基礎(chǔ)素質(zhì)上的原因，使得信訪干部的釋法明理工作難以一蹴而就。三是認識上的誤區(qū)?！皹?gòu)建和諧社會”；“群眾利益無小事”等提法，信訪人根本不是從宏觀角度去認識，而是從個案上去比照，由此誤認為和諧就是人人滿意，認為自己是群眾，自己的事也是大事，只四是信訪人為了個人利益的滿足，沒有誠實的態(tài)度，不講信譽，對自己作出的言行，不守承諾，只要自己的行為事后對自己不利，或者矢找出種種借口，上訪不斷。五是故意耍賴。在構(gòu)建和諧社會，講求法治的今天，有的信訪人感到，各級各類的國家機關(guān)，講究文明接待，文明接訪，輕易不會對信訪人動用“措施”，堅持文明上訪，不能引起重視，故意使出一些耍賴的手法，出難題、找別扭，讓領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員難以收場，這樣就可能造成影響，企圖以此促成自己的訴求主張得以解決。（二）、客觀成因。一是客觀現(xiàn)象對信訪人的心理產(chǎn)生了暗示進京非正常訪的人群，更多的人沒有因為非正常訪而失去什么，而相反，這部分人群中，確有少數(shù)人，善吵、善鬧、善纏，被重視程度提高了，督辦力度也大了，為其解決問題的渠道也寬了，最終使其訴求得以“超常”滿足。本來上訪氣勢并不強烈的信訪人，或者原本沒有上訪意志的信訪人，當(dāng)看到別人的訴求，得到“如此”滿足時，心理上受到了無形的暗示，也激發(fā)了上訪的“熱情”，由此二是制約機制不建全。纏訪、鬧訪，對機關(guān)的正常工作秩序帶來了嚴重干擾，也嚴重地牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的精力，但這種頑癥難以從根本上遏止，一個招”，沒有“硬招”，教育向來不是萬能的，講道理也不是對任何人都能奏效的。既然纏訪、鬧訪不需要承擔(dān)法律上的不利后果，而且還可能帶來意想不到的收獲，這樣的環(huán)境氛圍，當(dāng)然就會有一批接一批的信訪人樂此不疲，為利益而奔波。信訪工作人員如何應(yīng)對作人員了解原委、因勢利導(dǎo)做好工作。人與人之間往往有三種交流，即言語交流、思想交流和感情交情接近，從而有可能減輕和改變上訪人員的逆反等心理。上訪人員由于所處地位不同，所受教育不同，生活環(huán)境不同，信訪人心理健康教育、疏導(dǎo)工作。事項，如集體上訪、越級上訪，有的矛盾相當(dāng)尖銳，若工作人員不反而會進一步激化矛盾，嚴重影響干群關(guān)系、黨群關(guān)系。一些信訪人由于問題長期得不到解決，引發(fā)了心理問題，情緒激動、思想偏激。一些傾訴型的信訪人，在工作和生活中遇到挫折或不公正待遇時，急于尋找發(fā)泄渠道，怒氣沖沖而來，言行偏激，如果得不到工作人員情感上的共鳴，很容易產(chǎn)生對社會的不滿。一些偏執(zhí)型的信訪人，由于存在一定程度的心理障礙和性格偏執(zhí)，在其訴求得不到滿足的情況下，不管怎么做工作，仍然不斷信訪，給人們的思想都但在主張權(quán)益的背后還隱藏著嚴重的心理危機。這些都給工作人員的心理帶來了巨大的影響，同時也對其心理承受能力提出了更高的要求。二是較強的心理疏導(dǎo)能力。面對各種各樣的信訪人，工作人員必須提高認識，明確職責(zé)，運用心理科學(xué)，講究咨詢藝術(shù)，采取科學(xué)的疏導(dǎo)方式。心理咨詢工作要具體問題具體分析，發(fā)揮防患于未然的疏導(dǎo)作用，幫助信訪人度過心理危險期。在日常工作中，工作人員既要做接訪者，又要當(dāng)心理醫(yī)生，充分利用心理咨詢中的“傾準確認同其內(nèi)心體驗，從而創(chuàng)建信任友好的關(guān)系，促使來訪人從容地正視自己，從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折。在心理疏導(dǎo)過程中，以事實為依據(jù)，采用平等與尊重的疏導(dǎo)方式，為信訪人提供義務(wù)心理咨詢，傾聽信訪人的陳述，幫助其分析情況，對處理結(jié)果不隨意評價，耐心做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其通過正當(dāng)?shù)男旁L渠道反映和解決實際問題。三是較強的心理控制能力。信訪工作是一項很繁雜、很具體的連貫，缺乏全面性、系統(tǒng)性、前瞻性。同時，也有部分部門工作人員對存在的矛盾和問題認識不到位，考慮不周，操之過急，導(dǎo)致漏洞百出，引起群眾不滿。面對如此局面，一個優(yōu)秀信訪工作人員應(yīng)具有較強的心理控制