淺談高校二級學(xué)院辦公室人際關(guān)系的特殊性及其處理方法,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】【】【】【】淺談高校二級學(xué)院辦公室人際關(guān)系的特殊性及其處理方式方法人際關(guān)系的重要性論文：淺談高校二級學(xué)院辦公室人際關(guān)系的特殊性及其處理方式方法內(nèi)容摘要：人際交往是一門不簡單的學(xué)問。高校二級學(xué)院辦公室處于上下溝通的樞紐地位，人際交往具有一定的特殊性，比方，面對的人群冗雜且互動頻繁，服務(wù)人群學(xué)歷高、對服務(wù)質(zhì)量要求較高等，在分析這種特殊性和認(rèn)清人際交往重要性的基礎(chǔ)上，提出幾點針對性的人際交往處理方式方法，為院辦更有效地工作奠定基礎(chǔ)。本文關(guān)鍵詞語：高校;二級學(xué)院;辦公室;人際關(guān)系;特殊性;重要性;處理方式方法;作者簡介：周艷麗〔1983-〕，女〔漢族〕，湖北武漢人，碩士，長江大學(xué)地球科學(xué)學(xué)院。;OntheParticularityofInterpersonalRelationshipintheOfficeofTwoLevelCollegesandUniversitiesandItsHandlingMethodsZHOUYan-liCollegeofGeosciences,YangtzeUniversityAbstract：Interpersonalcommunicationisnotanelementaryknowledge.Theofficeofthesecond-levelcollegeincollegesanduniversitiesisinthepivotalpositionofcommunicationbetweentheupperandlowerlevels,andinterpersonalcommunicationhasitsownparticularities.Forexample,thecrowdiscomplexandfrequentlyinteracted,theservicepopulationhashigheducationalbackgroundandhigherrequirementsforservicequality.Basedontheanalysisofthisparticularityandtherecognitionoftheimportanceofinterpersonalcommunication,thispaperputsforwardsomepertinence.Themethodofinterpersonalcommunicationlaysthefoundationformoreeffectiveworkinthehospital.高校內(nèi)部機構(gòu)龐大，人員諸多，能夠講是一個小型社會。高校二級學(xué)院辦公室〔簡稱院辦〕是一個承上啟下的窗口，對上溝通校級各職能部門，對下連接學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層、院系老師和學(xué)生。處于這個關(guān)系鏈樞紐位置的院辦需要處理好復(fù)雜的人際關(guān)系，比方辦公室人員與學(xué)校職能部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，辦公室人員與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，辦公室人員的內(nèi)部關(guān)系，辦公室人員與廣大師生之間的關(guān)系，等等[1]。在這個經(jīng)過中，我們會碰到形形色色的人。處理好這些人際關(guān)系，對于提高工作效率、順利開展工作以及個人今后的發(fā)展等都是至關(guān)重要的。因而有必要討論一套行之有效的針對高校二級學(xué)院辦公室人際關(guān)系的處理方式方法。一、院辦人際關(guān)系的特殊性1.中心樞紐位置，面對的人群冗雜。院辦在高校管理系統(tǒng)中處于溝通上下、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的中心樞紐位置。一般企業(yè)辦公室面對的人群無非是單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，院辦面對的人群要龐大得多，既有面對個人的，也有面對部門或單位的。2.面對人群往往互動頻繁。院辦一項非常重要的工作內(nèi)容就是傳達信息、溝通協(xié)調(diào)，尤其在當(dāng)今通信工具發(fā)達的時代，、短信、QQ、微信，無不快速傳遞著信息。辦公室人員天天上班都要花費大量時間來處理這些信息，執(zhí)行其上傳下達的職能，也就是天天的主要工作就是與面對人群進行互動。比方，會議通知的接收與傳達，校級職能部門指示的執(zhí)行與回復(fù)，廣大師生訴求的上傳，學(xué)院的接待工作，人事、財務(wù)、務(wù)等相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)。3.服務(wù)人群學(xué)歷高，服務(wù)質(zhì)量要求高。院辦的工作宗旨就是為廣大師生服務(wù)。高校是高級知識分子聚集的地方，像筆者所在學(xué)院，加上管理崗，全院具博士學(xué)歷以上的教職工比例高達80%以上，具碩士學(xué)歷以上的教職工比例高達90%以上。高學(xué)歷人群往往對服務(wù)質(zhì)量的要求較高，但高學(xué)歷和高素質(zhì)并不一定成正比關(guān)系，高校里各種性格的老師都有，辦公室工作人員在做好本職工作的情況下，還是有可能遭遇部分老師的不待見甚至是苛責(zé)。4.辦公室內(nèi)部的協(xié)調(diào)性非常重要。院辦工作性質(zhì)不同于教學(xué)辦、學(xué)工辦，每位老師負責(zé)某塊或者某幾塊工作。院辦的工作很多是需要大家齊心協(xié)力完成的，比方，學(xué)院舉辦一場大型活動，牽涉院辦的工作包括：來客接待〔吃、住、行〕，會場布置，會議通知，攝影與新聞宣傳，后勤保障，后期財務(wù)報賬，等等。這類工作一個人完成下來非常吃力。二、院辦處理好人際關(guān)系的重要性院辦是對外溝通的窗口，代表著學(xué)院的形象，院辦對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)都具體表現(xiàn)出著人際關(guān)系的重要性。1.有利于建立和維護學(xué)院的良好形象，發(fā)揮窗口作用。院辦是一個學(xué)院的臉面，從內(nèi)部來講，要有良好的辦公環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、文化氣氛，工作人員要有較好的專業(yè)素養(yǎng)、得體的服裝、符合身份的語言等[2]，給來訪人員和諧、體面、規(guī)范的印象，這是院辦妥的人際交往的前提。從外部來講，院辦更是一個窗口，如管中窺豹般，代表著學(xué)院的形象，對于提高學(xué)院在全校的聲譽有著至關(guān)重要的影響，在教學(xué)評估、專業(yè)認(rèn)證等大型教學(xué)活動中能夠為學(xué)院掙得印象分，教學(xué)評估成績顯著、專業(yè)認(rèn)證成功才可能擴大院系在本校以及全國同類院校的專業(yè)影響力，爭取更多優(yōu)質(zhì)的生源，為學(xué)院的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.有利于溝通信息，獲取信息資源。良好的人際關(guān)系是獲取有效信息資源的前提，同時，信息又是學(xué)院有效管理的基礎(chǔ)。只要建立撲朔迷離的人際關(guān)系網(wǎng)，才可能保證信息渠道的暢通，有利于工作的順利開展，提高工作效率。比方，我們要和兄弟學(xué)院的院辦保持良好的人際關(guān)系，大家從事的工作內(nèi)容大致一樣，能夠加強溝通、互通信息，往往能夠獲得事半功倍的效果。3.有利于加強內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，提高工作效率。院辦工作人員是一個團隊，工作中的交集比擬多，并且有著共同的目的，就是做好服務(wù)。建立在良好人際關(guān)系基礎(chǔ)上的團隊擁有更強大的創(chuàng)造力，成員之間互相理解，互相信任，互相支持，默契配合，這樣才能有效提高工作效率。辦公室假如出現(xiàn)內(nèi)部矛盾或者內(nèi)部關(guān)系緊張，必將出現(xiàn)工作中相互推諉、互相指責(zé)的情況，很難為師生做好服務(wù)工作。4.有利于本身身心健康發(fā)展。好的辦公環(huán)境跟好的寓居環(huán)境一樣重要，和諧的辦公室人際關(guān)系能夠使人心情愉悅，精神放松。在這種環(huán)境下辦公，才能心無旁騖地全身心投入工作中，不用為雞毛蒜皮、鉤心斗角勞心分神，對于個人事業(yè)發(fā)展有百利而無一害。三、院辦人際關(guān)系的處理方式方法1.成認(rèn)辦公室政治的存在[3]。經(jīng)常聽人講，辦公室出來的都是人精，也有用八面見光來形容那些人際廣闊、人緣很好的辦公室人員。這類人往往諳習(xí)辦公室政治，也就是對這個圈子的游戲規(guī)則了然于心。有人的地方必然有政治的存在，所以辦公室政治并不是貶義詞。辦公室政治具體表現(xiàn)出的是人際關(guān)系，更深層次的能夠講具體表現(xiàn)出的其實是利益。首先應(yīng)該適應(yīng)辦公室政治，然后謀求改進和發(fā)展，構(gòu)建和諧的辦公室政治。2.加強學(xué)習(xí)，提高本身綜合素養(yǎng)。首先，提高本身修養(yǎng)。人際交往中要注意始終堅持原則，謙虛低調(diào)，待人誠懇坦誠，尊重別人，心胸要開闊，有一顆包涵的心。講話把握分寸，語言要得體、符合禮儀，不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事，不道人是非，不造謠，不傳謠。這是本身修養(yǎng)的基本具體表現(xiàn)出。提高本身的業(yè)務(wù)能力。辦公室是服務(wù)部門，面對來訪者，始終保持得體的微笑是基本的禮儀。另外，辦公室忌諱講不知道、不清楚，老師和學(xué)生有疑問，辦公室人員應(yīng)盡可能為對方提供幫助，確實不清楚的，應(yīng)告知對方到哪個機構(gòu)或部門能夠解決疑問。3.加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是辦公室最核心的工作，人際關(guān)系處理的好壞跟服務(wù)質(zhì)量有很大關(guān)系，尤其是跟辦公室外部的關(guān)系。除了適宜的禮儀，還要用積極的態(tài)度，學(xué)會傾聽，學(xué)會尊重老師和學(xué)生，想其所想，急其所急。4.提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還要更多地注重精神領(lǐng)域。學(xué)校是一個講人情的地方，講人情并不代表攀龍趨鳳、拍馬屁，而是學(xué)會尊重。這里有很多德高望重的名師、優(yōu)秀出色的青年才俊，也有恃才傲物、清高冷傲的偏才，這類人群除了追求較高的