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文檔簡介

第1章CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施與管理1.1項(xiàng)目管理簡介年I項(xiàng)目管理主要容

圍理時(shí)管（成管（

WBS人資管（HumanResource）質(zhì)管（QualityManagement）溝管（）

風(fēng)管（采管（t

集管（Management）項(xiàng)目管理過程主個(gè)項(xiàng)啟過項(xiàng)計(jì)過項(xiàng)執(zhí)過

項(xiàng)控過項(xiàng)收過個(gè)一個(gè)

圍審核圍變更控徹道度控徹

質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)

成本控制質(zhì)量控制

溝通計(jì)劃

信息傳播

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

采購計(jì)劃招標(biāo)計(jì)劃

招標(biāo)招標(biāo)對(duì)像選擇

合同管理

1.2CRM實(shí)施法論項(xiàng)目理特點(diǎn)IT項(xiàng)是項(xiàng)邸項(xiàng)的4邸有CRM實(shí)施策略以為

明圍項(xiàng)系控周項(xiàng)6到9個(gè)個(gè)注成個(gè)創(chuàng)

的細(xì)階為項(xiàng)分實(shí)

循漸協(xié)參項(xiàng)目過程管理6個(gè)：

系啟階S

：系定階

理

系10天這

系準(zhǔn)階

系

系測階

系上階

系維階質(zhì)量管理體系項(xiàng)組及責(zé)

項(xiàng)計(jì)過

項(xiàng)監(jiān)過

配管過

或，質(zhì)保過

工和法

雙溝模

風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)管組

風(fēng)管過

售服成經(jīng)

1.3CRM項(xiàng)目實(shí)施招投標(biāo)原則重發(fā)5

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