民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)理念分享分享內(nèi)容一、你的工資從哪里來(lái)二、如何面對(duì)病人三、我們可以怎么做一、你的工資從哪里來(lái)1、從醫(yī)院的利潤(rùn)中來(lái)為醫(yī)院創(chuàng)造利潤(rùn)是我們的使命為醫(yī)院賺錢(qián)是第一位的節(jié)能降耗，降低經(jīng)營(yíng)成本利潤(rùn)決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)2、從你的工作績(jī)效中來(lái)用業(yè)績(jī)說(shuō)話不重苦勞重功勞向效率要業(yè)績(jī)3、從你的職業(yè)素養(yǎng)中來(lái)工作態(tài)度決定你的收入善于捕捉對(duì)自己工作有用的信息做事做到位團(tuán)隊(duì)的利益高于一切注重工作細(xì)節(jié)提升自己獨(dú)當(dāng)一面的能力4、從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來(lái)為客戶提供最滿意的服務(wù)站在客戶的立場(chǎng)，處處為客戶著想微笑后面是財(cái)富無(wú)論是臨床一線員工，還是非醫(yī)護(hù)人員，都是憑借自己的價(jià)值來(lái)獲得報(bào)酬。能為醫(yī)院創(chuàng)造更多價(jià)值的人，得到的報(bào)酬也最多。二、如何面對(duì)現(xiàn)時(shí)期的病人ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways.[有時(shí)是治愈；常常是幫助；總是去安慰]患者關(guān)注：診療技術(shù)；就醫(yī)體驗(yàn)（服務(wù)、環(huán)境、便利。。。）；系列性解決方案；客戶關(guān)系數(shù)據(jù)發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦；20%客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)【如何維護(hù)客戶關(guān)系】1）維持現(xiàn)有客戶：做好售后服務(wù)、關(guān)注客戶需求、努力挽回危機(jī)客戶；2）擴(kuò)大客戶基數(shù)：根據(jù)地域不同制定相應(yīng)的推廣方式；3）更好了解現(xiàn)有客戶價(jià)值：構(gòu)建一個(gè)評(píng)估客戶價(jià)值的體系，把較多的時(shí)間、人力、財(cái)務(wù)等分配到貢獻(xiàn)高的客戶上，產(chǎn)生更多價(jià)值。以城市中等水平消費(fèi)群體為目標(biāo)客戶，逐步向中上消費(fèi)水平群體拓展，提供特色實(shí)用的醫(yī)、護(hù)、康復(fù)、保健服務(wù)，堅(jiān)持持續(xù)照料為服務(wù)方向，以周邊社區(qū)為市場(chǎng)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)?？茨阋谎郏P(guān)注你一生！三、我們可以怎么做病人需要＝診療+服務(wù)+營(yíng)銷【如何提高工作效率】????A、凡事分清輕重緩急；B、預(yù)先規(guī)劃，制定工作進(jìn)度表；C、善于利用零碎時(shí)間；D、遇事不拖延?！緟R報(bào)工作的原則】??????????1、講結(jié)果，不講理由；2、講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)；3、講數(shù)據(jù)，不講大概。4、匯報(bào)不主動(dòng)，工作很被動(dòng)。5、匯報(bào)不及時(shí)，節(jié)點(diǎn)會(huì)延遲。6、匯報(bào)不越級(jí)，否則沒(méi)章法。7、匯報(bào)小事不能多講，大事不能少講。8、匯報(bào)不可只報(bào)喜不報(bào)憂。9、匯報(bào)時(shí)不可以批評(píng)他人。10、匯報(bào)時(shí)能談出下一步工作思路?！咀屪约哼M(jìn)步的10個(gè)習(xí)慣】??????????⒈永遠(yuǎn)不說(shuō)不可能。⒉凡事第一反應(yīng)找方法，不是找借口。⒊養(yǎng)成記錄習(xí)慣，不太依賴腦袋。⒋每天出門(mén)照鏡子，給自己自信的微笑。⒌每天自我反省。⒍用心傾聽(tīng)，不打斷別人的話。⒎節(jié)儉定期存錢(qián)。⒏遵守誠(chéng)信，說(shuō)到做到。⒐時(shí)刻微笑待人處事。⒑開(kāi)會(huì)坐前排?！纠罴握\(chéng)：請(qǐng)給我選擇題】?1、老板請(qǐng)你來(lái)是解決問(wèn)題，而不是讓你來(lái)找問(wèn)題；?2、如果你找到了問(wèn)題，就請(qǐng)你也給出解決方案；?3、如果有解決方案，請(qǐng)給我三個(gè)答案供我選擇，而且告訴你認(rèn)為的最好答案。?4、一般情況我就按你最好的答案去做，相信你能做到，請(qǐng)給我結(jié)果，不要給我理由?！緬仐夁@些不良習(xí)慣】????????1、辦事拖拉，總是覺(jué)得時(shí)間還有的是；2、準(zhǔn)備不足，凡事只靠臨場(chǎng)應(yīng)變；3、不能堅(jiān)持到底；4、不吸取教訓(xùn)；5、有能力，無(wú)魅力，人緣差；6、當(dāng)老好人，不懂得拒絕；7、不切實(shí)際的幻想；8、用人不當(dāng)，不懂得人事相宜?！救绾螖[脫窮忙與瞎忙】???????1）要有自己的興趣愛(ài)好和目標(biāo)追求；2）明確自己努力的方向是否正確，少走彎路；3）養(yǎng)成良好習(xí)慣