前言旅游創(chuàng)新趨勢(shì)第1頁/共18頁背景分析1：全球旅游時(shí)代，旅游呈現(xiàn)五大發(fā)展態(tài)勢(shì)

態(tài)勢(shì)1：各國(guó)紛紛制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)本國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。世界已經(jīng)進(jìn)入“旅游時(shí)代”，旅游基本實(shí)現(xiàn)了休閑化、大眾化和社會(huì)化，旅游成為人們普遍的生活方式和基本人生權(quán)利。大力發(fā)展旅游業(yè)，正成為世界各國(guó)增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略決策。態(tài)勢(shì)2：世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展并逆勢(shì)而上。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，國(guó)際游客達(dá)5.38億人次，同比增長(zhǎng)4%，預(yù)計(jì)全年增幅為3%-4%，繼續(xù)超過全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平均速度，中國(guó)出境旅游潛力5000-9000億元。態(tài)勢(shì)3：旅游業(yè)自身及其對(duì)全球可持續(xù)發(fā)展的影響尤其重大。國(guó)際社會(huì)高度關(guān)注資源消耗低、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益高的旅游業(yè)態(tài)特性，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)朝旅游方向調(diào)整。態(tài)勢(shì)4：中國(guó)旅游對(duì)世界旅游的影響力與日俱增并推動(dòng)發(fā)展。國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為，把脈世界旅游業(yè)大勢(shì)，必須關(guān)注中國(guó)旅游走向，中國(guó)游客帶來了豐厚的旅游回報(bào)。態(tài)勢(shì)5：中國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅游抗風(fēng)險(xiǎn)能力正在面臨諸多挑戰(zhàn)。暴恐事件、病毒疫情、自然災(zāi)害、環(huán)境污染、國(guó)際政治矛盾等問題形勢(shì)嚴(yán)峻，嚴(yán)重阻礙旅游業(yè)。第2頁/共18頁背景分析2：中國(guó)旅游迎來六大機(jī)遇

機(jī)遇1：五大發(fā)展理念為旅游業(yè)轉(zhuǎn)變開辟?gòu)V闊空間。機(jī)遇2：旅游業(yè)的國(guó)家、國(guó)際戰(zhàn)略性地位日益凸顯。機(jī)遇3：供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革促動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新。機(jī)遇4：國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的旅游政策紅利正加快釋放。機(jī)遇5：爆發(fā)式增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)提供巨大發(fā)展動(dòng)力。機(jī)遇6：各地企業(yè)民眾參與發(fā)展旅游熱情前所未有。注釋：PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(politics)，E是經(jīng)濟(jì)(economic)，S是社會(huì)(society)，T是技術(shù)(technology)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過這四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。第3頁/共18頁背景分析3：中國(guó)旅游六大優(yōu)化目標(biāo)到2020年，全國(guó)城鄉(xiāng)居民人均出游率、旅游消費(fèi)總額、旅游投資總額、旅游就業(yè)總量等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)比2015年翻一番。

目標(biāo)1：優(yōu)化旅游發(fā)展模式。實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)旅游，到全域旅游的轉(zhuǎn)變。

目標(biāo)2：優(yōu)化旅游供給體系。完善產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

目標(biāo)3：優(yōu)化旅游市場(chǎng)體系。提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開拓入境市場(chǎng)，引導(dǎo)出境市場(chǎng)。

目標(biāo)4：優(yōu)化旅游服務(wù)體系。提升行業(yè)整體服務(wù)水平，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

目標(biāo)5：優(yōu)化旅游創(chuàng)新體系。擺脫資源要素投入依賴，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)跨越。

目標(biāo)6：優(yōu)化旅游發(fā)展方式。提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)集約型旅游跨越。第4頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)1：

消費(fèi)者自主出行的旅游時(shí)代已經(jīng)到來游客在百度、谷歌、360等引擎上搜索旅游目的地關(guān)鍵詞，就會(huì)有一大堆微信博客及懶人包提供享用，要不了多少時(shí)間就可以拼湊出一個(gè)自己滿意的行程，包括必玩景區(qū)景點(diǎn)、特色美食組合、必購(gòu)返程物品、心儀住宿旅館、優(yōu)惠價(jià)格預(yù)定等，甚至還有未到先玩的模擬旅游軟件產(chǎn)品也在為消費(fèi)者提供在線體驗(yàn)，自行組裝去處和玩法。第5頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)2：更多分享經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游服務(wù)大量涌現(xiàn)目前最實(shí)在的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠分享服務(wù)，就是攜程、樂途、途牛、去哪兒、驢媽媽等，還有更多服務(wù)是透過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將閑置資源優(yōu)惠交換販賣的，甚至提供游客前往陌生人家食宿的”私廚”交易平臺(tái)，展示東道主人家的餐桌廚藝讓過路客或網(wǎng)友分?jǐn)傎M(fèi)用預(yù)約共食。如果你在國(guó)外臨時(shí)想要騎車、沖浪或滑雪，只要上Spinlister就可輕松租借得到，付費(fèi)請(qǐng)當(dāng)?shù)厝藥闳ネ娴膶?dǎo)游代駕服務(wù)已經(jīng)風(fēng)行，口袋地陪使用微信平臺(tái)營(yíng)運(yùn)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)區(qū)域的旅游，消費(fèi)者每天花50美元就可以獲得9個(gè)小時(shí)的咨詢導(dǎo)游服務(wù)。媽媽，我同程去了第6頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)3：定制化及分眾化需求層次越來越高以前定制化旅游，都是10個(gè)人以上成團(tuán)時(shí)，旅行社才會(huì)依照消費(fèi)者需求規(guī)劃行程內(nèi)容，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站“定制旅行”已經(jīng)沒有人數(shù)限制，有專業(yè)線路行程規(guī)劃師為游客制作旅游服務(wù)內(nèi)容，游客完全不用煩腦自由行的事前準(zhǔn)備；分眾化旅游，就是各種專業(yè)主題式旅游拼組包裝，如自行車旅游、滑雪旅游、銀發(fā)旅游、自駕旅游、婚慶旅游、親子旅游、游學(xué)旅行、藝術(shù)旅游等，其行程規(guī)劃內(nèi)容，都是專門為特定需求的消費(fèi)群體所設(shè)計(jì)的，只要在特定的領(lǐng)域內(nèi)，即可做到最專業(yè)，并有機(jī)會(huì)獲取飽滿的客源市場(chǎng)。第7頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)4：目的地高品質(zhì)旅游商品需求越來越多

20年前如果你請(qǐng)旅行社幫你預(yù)定北京稻香村的一盒特色糕點(diǎn)，旅行社肯定不會(huì)搭理你，而且還會(huì)請(qǐng)你自己找電話打過去詢問有沒有，因?yàn)槁眯猩鐩]賺頭又特別麻煩。但自從2000年網(wǎng)絡(luò)旅行社和網(wǎng)購(gòu)快遞興起，預(yù)定特色物品已經(jīng)是幾個(gè)按鍵的事情，由此帶動(dòng)起整個(gè)世界自由行和網(wǎng)購(gòu)快遞的風(fēng)起。同樣，要是在前5到10年，你想訂一件美國(guó)迪斯尼樂園或澳大利亞悉尼歌劇院的創(chuàng)意商品，或者一箱馬來西亞的豆心巧克力，旅行社同樣不會(huì)搭理你。但是現(xiàn)在，游客完全可以通過手機(jī)找到一家合適的旅游網(wǎng)站或購(gòu)物網(wǎng)站，就能預(yù)訂旅游目的地的任何奢華銀飾或美食商品，游客在行程中購(gòu)買商品，也完全不需要自己領(lǐng)著走。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓小學(xué)生和老太太都能激起購(gòu)買高品質(zhì)旅游商品的欲望。第8頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)5：更多更即時(shí)的預(yù)訂行動(dòng)支付模式產(chǎn)生團(tuán)體旅游在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定并全額刷卡支付的比例不高（未來也不會(huì)太高），畢竟旅游產(chǎn)品的內(nèi)容復(fù)雜而且金額較大，社會(huì)信用度也令人不能放心。消費(fèi)者總是希望多詢問多比較，然后采取支付行動(dòng)，貨到和驗(yàn)貨付款或者現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)付款仍是常態(tài)。而機(jī)票、火車票、門票、酒店及目的地旅游商品等單純的旅游項(xiàng)目，購(gòu)買方式將會(huì)越來越即時(shí)而且方便，從客戶端支付的比例越來越高，包括支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行、信用透支等多種形式。第9頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)6：旅游行程真實(shí)融入在地體驗(yàn)的愿望更高體驗(yàn)在地生活，已成為旅游的一種方式與態(tài)度，走馬看花沾醬油式的旅游已經(jīng)被新一代消費(fèi)者所唾棄。在臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、馬來西亞、馬爾代夫，越來越多的鄉(xiāng)村民宿生活體驗(yàn)、稻田餐桌計(jì)劃、濱海度假生活體驗(yàn)、海洋浪漫生活浸沒、探索原住民文化風(fēng)情、K-POP（韓流音樂）藝人培訓(xùn)課、泰式料理烹飪、日本忍者動(dòng)漫受訓(xùn)等體驗(yàn)，已經(jīng)成為未來旅游的主要目的，西方浸沒式休閑度假體驗(yàn)旅游已經(jīng)成為潮流。第10頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)7：旅游俱樂部及VIP套裝產(chǎn)品風(fēng)云崛起以往在旅展時(shí)都可以買到優(yōu)惠的酒店住宿券或美食餐券，但唯獨(dú)旅行社旅游禮券姍姍來遲，過去對(duì)旅游俱樂部會(huì)員制VIP，總認(rèn)為是地中海俱樂部和體育俱樂部一類旅游健身等公司會(huì)員的經(jīng)管模式。現(xiàn)在因應(yīng)旅游服務(wù)模式越來越多元化，旅游目的地和相關(guān)旅游協(xié)會(huì)都在有條件地發(fā)行旅游會(huì)員制、禮金券和現(xiàn)金券。旅游行業(yè)內(nèi)部之間相互削價(jià)、低價(jià)、零團(tuán)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)受到旅游法的嚴(yán)控，旅游創(chuàng)想販?zhǔn)厶籽b產(chǎn)品和商品是旅行社及目的地的慣常做法，但是真正有信用有品質(zhì)和吸引力的還是專業(yè)俱樂部VIP。第11頁/共18頁創(chuàng)新趨勢(shì)8：游客端技術(shù)發(fā)展深刻影響旅游產(chǎn)品取向目的地旅游產(chǎn)品和消費(fèi)商品，將是未來旅游者規(guī)劃出行取向的重要考量要素。目的地旅游和在地體驗(yàn)活動(dòng)將呈現(xiàn)高度分散的細(xì)化市場(chǎng)，旅游新創(chuàng)必須在游客行動(dòng)端技術(shù)與在線服務(wù)上下功夫，才有機(jī)會(huì)整合資源并進(jìn)入市場(chǎng)。據(jù)Euromonitor統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在目的地旅游服務(wù)中，購(gòu)物和餐飲的全球銷售量最大，預(yù)計(jì)未來五年購(gòu)物的增長(zhǎng)速度也最快，年均增長(zhǎng)率將達(dá)到9%。從2014年TripAdvisor收購(gòu)了LaFourchette及Priceline收購(gòu)了OpenTable就可看出國(guó)際大型的旅游網(wǎng)站已經(jīng)開始布局，中國(guó)阿里巴巴就四面出擊。不久的將來OTA（離線下載）也會(huì)再轉(zhuǎn)型成為MTA（行動(dòng)旅游代理商），消費(fèi)者只需要透過一個(gè)行動(dòng)裝置購(gòu)買機(jī)票、預(yù)訂酒店、手機(jī)支付門票、參與體驗(yàn)活動(dòng)、預(yù)約美食餐廳以及在手機(jī)上秀出優(yōu)惠券來購(gòu)物等，進(jìn)而旅游走遍全世界。第12頁/共18頁問題思考：1、將來旅游市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)給游客創(chuàng)新提供怎樣的旅游產(chǎn)品和服務(wù)？

2、怎樣創(chuàng)造出旅游氛圍來激發(fā)網(wǎng)友的出游熱情并參與旅途分享？

3、還有更便捷有效的旅游資訊搜集工具可以提供給游客嗎？

4、能否運(yùn)用內(nèi)容行銷和社群商務(wù)模式做旅游導(dǎo)購(gòu)？

5、出行線路信息能否在旅游途中普遍離線使用？

6、行程結(jié)束后怎樣方便完整地紀(jì)錄回憶并分享給朋友圈？2015年臺(tái)灣雄獅旅游集團(tuán)創(chuàng)新中心總監(jiān)蔡宗保：從旅游的五個(gè)循環(huán)圈中找出你想要?jiǎng)?chuàng)設(shè)的未來旅游產(chǎn)品和貼心服務(wù)

2013年臺(tái)灣Google網(wǎng)絡(luò)問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第13頁/共18頁補(bǔ)充資料1：旅游投資呈現(xiàn)六大特點(diǎn)特點(diǎn)1：民間投資快速增長(zhǎng)。2015年民營(yíng)企業(yè)投資超過5700億元，占全部投資的比重為57%，同比增長(zhǎng)39%。特點(diǎn)2：西部地區(qū)旅游投資快速增長(zhǎng)，全年完成旅游投資超過2700億元，占全國(guó)的27%，比去年提高10個(gè)百分點(diǎn)。特點(diǎn)3：鄉(xiāng)村旅游和休閑度假開發(fā)成為投資熱點(diǎn)。全年鄉(xiāng)村旅游實(shí)際完成投資2612億元，同比增長(zhǎng)60%；海洋旅游和郵輪游艇等中高檔旅游產(chǎn)品投資增幅均超過60%。特點(diǎn)4：在線旅游投資持續(xù)升溫，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)程加快。全年旅游投資超過770億元，同比增長(zhǎng)42%。特點(diǎn)5：大型集團(tuán)企業(yè)加速進(jìn)軍旅游業(yè)，跨行業(yè)投資顯著增長(zhǎng)。2015年，百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資旅游業(yè)累計(jì)超過160億元；萬達(dá)集團(tuán)與四川、廣西、遼寧、重慶、河南、云南等省份簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃在文化旅游領(lǐng)域投資超過7000億元，建設(shè)200個(gè)以上萬達(dá)文化旅游城。

特點(diǎn)6：旅游企業(yè)并購(gòu)重組和走出去步伐加快。首旅集團(tuán)150億元收購(gòu)如家酒店集團(tuán)，錦江集團(tuán)100億元戰(zhàn)略投資鉑濤酒店集團(tuán)，旅游酒店、旅游景區(qū)和旅游控股將重新洗牌。第14頁/共18頁補(bǔ)充資料2：2016年我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)1：國(guó)內(nèi)旅游43.8億人次，增長(zhǎng)9.5%；目標(biāo)2：旅游入出境2.63億人次，增長(zhǎng)5%；目標(biāo)3：入境1.37億人次，增長(zhǎng)2.5%；目標(biāo)4：出境1.26億人次，增長(zhǎng)8%；目標(biāo)5：國(guó)內(nèi)旅游收入3.8萬億元，增長(zhǎng)11%；目標(biāo)6：國(guó)際旅游收入1210億美元，增長(zhǎng)6.5%；目標(biāo)7：旅游總收入4.55萬億元，增長(zhǎng)10%；目標(biāo)8：旅游投資達(dá)到1.2萬億元，同比增長(zhǎng)20%；目標(biāo)9：旅游直接就業(yè)2816萬人，直接和間接就業(yè)合計(jì)7943萬人，占全國(guó)就業(yè)人口的10.23%。第15頁/共18頁補(bǔ)充資料3：2016年全國(guó)旅游15項(xiàng)重點(diǎn)工作重點(diǎn)01：咬定目標(biāo)，精準(zhǔn)施策，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游和旅游扶貧；重點(diǎn)02：扎實(shí)開展全域旅游示范工作；重點(diǎn)03：加大投資力度，推動(dòng)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；重點(diǎn)04：改善環(huán)境,提質(zhì)增效，充分釋放旅游消費(fèi)潛力；重點(diǎn)05：持續(xù)推進(jìn)“旅游+”，著力推動(dòng)旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新；重點(diǎn)06：積極主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略；重點(diǎn)07：大力整治市場(chǎng)秩序，推進(jìn)文明旅游工作；重點(diǎn)08：深入推進(jìn)廁所革命，加強(qiáng)公共服務(wù)建設(shè)；重點(diǎn)09：積極主動(dòng)做好旅游外交，拓寬中國(guó)旅游國(guó)際舞臺(tái)；重點(diǎn)10：深化內(nèi)地與港澳、大陸與臺(tái)灣旅游合作；重點(diǎn)11：提升紅色旅游發(fā)展質(zhì)量，充分發(fā)揮紅色旅游綜合效益;重點(diǎn)12：加快旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)；重點(diǎn)13：強(qiáng)化底線思維,防范風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障廣大游客安全；重點(diǎn)14：積極傳遞輿論正能量，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍；重點(diǎn)15：加強(qiáng)旅游理論研究和人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。第16頁/共18頁章節(jié)名稱學(xué)時(shí)備注1全域旅游專題22智慧旅游專題23鄉(xiāng)村旅游專題24古鎮(zhèn)街區(qū)專題25文化旅游專題26民族旅游專題27旅游商品專題28文創(chuàng)客棧專題29旅游設(shè)施專題210康養(yǎng)旅游專題211山海度假專題212湖泊濕地專題213自駕營(yíng)地專題214旅游地產(chǎn)專題215大型旅體專題216業(yè)態(tài)創(chuàng)新專題2合計(jì)32旅游專題講座講什么？根據(jù)旅游行業(yè)創(chuàng)新八大發(fā)展趨勢(shì)判斷，智慧旅游、在線旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)管理必不可少的方式和手段；隨著旅游國(guó)際