第6頁(yè)共6頁(yè)郵政員?工20?23年?個(gè)人工?作總結(jié)?以及下?年計(jì)劃?干一?行，愛?一行，?鉆一行?，精一?行，是?我的工?作宗旨?。在過(guò)?去的工?作中，?我接觸?過(guò)無(wú)數(shù)?的客戶?，經(jīng)歷?過(guò)無(wú)數(shù)?次主動(dòng)?與被動(dòng)?的服務(wù)?方式，?真正體?會(huì)到什?么才是?客戶最?需要的?服務(wù)，?工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的積?累，為?我今后?更好地?為客戶?服務(wù)奠?定了良?好的基?礎(chǔ)?！?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想”是?我的服?務(wù)宗旨?。微笑?服務(wù)，?看起來(lái)?簡(jiǎn)單，?有人說(shuō)?笑一下?不就行?了，實(shí)?則不然?。其實(shí)?人與人?的溝通?是很微?妙的，?用心感?受一下?便會(huì)了?解。就?是這真?誠(chéng)的服?務(wù)，真?心的微?笑換來(lái)?客戶的?滿意，?對(duì)我們?工作的?肯定，?對(duì)企業(yè)?的好感?，為郵?政企業(yè)?贏來(lái)更?多的效?益。?在為客?戶直接?的服務(wù)?中，從?他們感?激的目?光，滿?意的笑?容中，?我享受?到了一?種從未?享受過(guò)?的東西?，在我?看來(lái)，?我只是?做了我?應(yīng)該做?的，盡?了自己?應(yīng)盡的?義務(wù)。?但從用?戶的眼?中，我?似乎又?讀懂了?很多，?明白了?許多。?五百多?個(gè)工作?日中，?我用真?情服務(wù)?每位客?戶，同?時(shí)很多?熱心的?客戶反?饋給我?很多對(duì)?工作的?建議，?拉近了?我們之?間的距?離，真?正達(dá)到?了心與?心的溝?通。在?郵政事?業(yè)蓬勃?發(fā)展的?今天，?客戶更?多關(guān)注?的是我?們的服?務(wù)，郵?政銀行?的成立?，新業(yè)?務(wù)的不?斷推出?，增強(qiáng)?自身素?質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，勢(shì)在?必行。?快兩?年了，?通過(guò)自?己的努?力，我?得到了?大家的?認(rèn)可，?并受到?了領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的贊?揚(yáng)，取?得了一?定的成?績(jī)，這?些成績(jī)?的取得?讓我感?覺到一?名營(yíng)業(yè)?員工作?的價(jià)值?與充實(shí)?，而這?種享受?源于我?平凡而?單調(diào)的?營(yíng)業(yè)工?作。同?事們，?讓我們?快行動(dòng)?起來(lái)吧?，通過(guò)?大家共?同努力?，多充?實(shí)自我?，以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作中?去，爭(zhēng)?取以更?大的成?績(jī)回報(bào)?郵政局?的培養(yǎng)?。用我?心換你?心，真?心面對(duì)?每一位?客戶。?客戶的?滿意，?我們的?追求，?客戶的?笑容，?我們的?心愿。?中國(guó)?郵政給?了我們?一片嶄?新的天?地，我?們就是?最亮的?星，就?讓我們?在崗位?上充分?發(fā)揮自?己的光?和熱，?中國(guó)郵?政集團(tuán)?是一個(gè)?大的整?體，把?所有的?光和熱?凝聚在?一起，?通過(guò)我?們不懈?地努力?，由我?做起，?永不放?棄，爭(zhēng)?創(chuàng)一流?服務(wù)，?我們郵?政集團(tuán)?的明天?將再創(chuàng)?輝煌。?在此?我要說(shuō)?：“我?為郵政?多拼搏?，郵政?因我而?精彩!?”現(xiàn)在?，我深?為自己?是一名?郵政員?工而感?到驕傲?和自豪?。郵?政員工?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)以?及下年?計(jì)劃（?二）?來(lái)郵政?工作已?經(jīng)__?__個(gè)?多月了?。回?顧這_?___?個(gè)多月?的工作?，真的?是感慨?良多。?在縣市?局領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，在?各位同?事的支?持和幫?助下，?我不僅?迅速的?掌握了?郵政業(yè)?務(wù)知識(shí)?，而且?掌握了?郵政儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)?知識(shí)，?同時(shí)也?熟悉了?郵政投?遞相關(guān)?工作以?及農(nóng)資?分銷等?相關(guān)知?識(shí)，這?使我覺?得很充?實(shí)也很?滿足。?營(yíng)業(yè)?是郵政?的四個(gè)?重要組?成部分?之一，?更是展?示我們?郵政企?業(yè)形象?，體現(xiàn)?我們精?神面貌?和綜合?素質(zhì)的?窗口。?我很榮?幸我職?業(yè)生涯?的第一?站就是?到了這?里。在?郵政營(yíng)?業(yè)大廳?的前臺(tái)?工作不?僅接觸?的用戶?多，需?要協(xié)調(diào)?的事情?也多，?給我感?觸最深?的就是?我們的?包裹收?寄。我?們不僅?要詳細(xì)?的咨詢?用戶的?寄出地?點(diǎn)，更?要慎重?的驗(yàn)試?每一件?寄出物?品，同?時(shí)還得?考慮包?裹的包?裝問(wèn)題?。_?___?是個(gè)石?材重鎮(zhèn)?，會(huì)有?大量石?材樣品?郵寄，?由于石?材一般?都比較?重，所?以需要?向客戶?咨詢郵?件是否?急用，?然后根?據(jù)不同?的資費(fèi)?為客戶?推薦不?同的郵?寄方式?。隨著?全名址?要求的?標(biāo)準(zhǔn)越?來(lái)越高?，這就?要求我?們?cè)卩]?寄的時(shí)?候要提?高錄入?速度，?還好現(xiàn)?在已經(jīng)?可以熟?練掌握?了。所?以我覺?得郵政?營(yíng)業(yè)是?一個(gè)用?心和用?智慧才?能經(jīng)營(yíng)?的崗位?。在郵?政儲(chǔ)蓄?工作的?幾個(gè)月?，自己?對(duì)儲(chǔ)蓄?的工作?流程熟?悉了。?儲(chǔ)蓄?崗的工?作比較?單純，?存取款?開戶銷?戶轉(zhuǎn)賬?還有一?些中間?業(yè)務(wù)，?不需要?動(dòng)腦筋?，只要?仔細(xì)點(diǎn)?就好了?。因?yàn)?郵政儲(chǔ)?蓄是郵?政的看?家飯碗?，所以?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的窗?口服務(wù)?是每個(gè)?營(yíng)業(yè)員?的基本?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)知?識(shí)是前?提。郵?政是個(gè)?企業(yè)，?需要?jiǎng)?chuàng)?造價(jià)值?，所以?為客戶?提供服?務(wù)和理?財(cái)產(chǎn)品?同時(shí)提?高支局?收入很?關(guān)鍵。?在我?工作的?那段時(shí)?間，我?努力向?客戶講?解郵政?代理保?險(xiǎn)產(chǎn)品?的好處?和風(fēng)險(xiǎn)?，一，?保險(xiǎn)是?一份保?障，二?保險(xiǎn)比?較安全?，三保?險(xiǎn)可以?是財(cái)富?值，同?時(shí)考慮?到儲(chǔ)戶?可能中?途用錢?的需要?，所以?就根據(jù)?需要將?錢分活?期，定?期，保?險(xiǎn)組合?存儲(chǔ)，?這使我?對(duì)理財(cái)?有了更?深刻的?認(rèn)識(shí)。?在過(guò)?去的幾?個(gè)月中?，我也?跟著投?遞班學(xué)?習(xí)過(guò)分?報(bào)紙，?分報(bào)紙?是個(gè)技?術(shù)活，?首先得?將進(jìn)口?的所有?報(bào)紙根?據(jù)不同?的段別?分開，?然后根?據(jù)將報(bào)?紙分到?各個(gè)單?位。不?管風(fēng)吹?日曬都?必須準(zhǔn)?確無(wú)誤?的將包?裹郵件?送到客?戶手中?。第?一次送?農(nóng)資還?是在_?___?月份的?時(shí)候，?坐在麻?木車上?，冷風(fēng)?吹在臉?上，我?很感慨?，這就?是鄉(xiāng)郵?人真實(shí)?的生活?，很艱?苦，所?以我得?珍惜我?的工作?。種子?銷售時(shí)?，我也?跟車出?去做過(guò)?，有時(shí)?一中午?賣不到?一袋種?子，時(shí)?間也耗?費(fèi)了，?車子也?燒油，?但是這?是自己?的職責(zé)?，在崗?一天就?要努力?工作一?天。在?這__?__個(gè)?月的時(shí)?間里，?業(yè)績(jī)方?面做的?很不好?。我覺?得自己?完全沒(méi)?有發(fā)揮?自己最?擅長(zhǎng)的?營(yíng)銷水?平，回?到離家?最近的?地方，?很多時(shí)?候還是?在家里?人幫忙?拉存款?。做保?險(xiǎn)也沒(méi)?有盡力?，認(rèn)識(shí)?的人就?做不認(rèn)?識(shí)的就?不做，?這完全?不是以?前的自?己，所?以得努?力改變?這種狀?況，在?以后的?工作中?要主動(dòng)?走出去?，把自?己的定?位由就?業(yè)變?yōu)?職業(yè)。?基層的?生活是?真實(shí)的?，我學(xué)?會(huì)了很?多，心?態(tài)也發(fā)?生了很?大的變?化，從?開始的?浮躁到?現(xiàn)在的?平靜，?夢(mèng)想可?以很偉?大，但?是必須?從小事?做起，?把小事?都做好?了其實(shí)?也就完?成了一?件大事?。所以?我選擇?努力做?事，踏?實(shí)做事?。郵?政員工?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)以?及下年?計(jì)劃（?三）?___?_年投?遞局部?在__?__書?記的帶?領(lǐng)和全?體團(tuán)員?的支持?下蓬勃?發(fā)展，?在如此?的集體?中我深?感榮幸?。__?__投?遞部輪?替輪一?，我感?到身上?的重任?，我時(shí)?刻以嚴(yán)?格要求?自己，?力爭(zhēng)做?一名合?格的投?遞員。?我以無(wú)?比的熱?情投入?到各項(xiàng)?工作，?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?工作，?并帶動(dòng)?身邊的?新手同?事爭(zhēng)做?崗位能?手，深?創(chuàng)青年?文明號(hào)?活動(dòng)。?參加投?遞工作?至今，?我多次?被評(píng)為?投遞員?。這些?來(lái)之不?易的榮?譽(yù)，都?時(shí)刻激?勵(lì)著我?更加努?力要求?自己，?爭(zhēng)取更?出色的?成績(jī)。?作為?一名班?組郵政?人員，?在思想?上我絲?毫不放?松，為?保證班?組各項(xiàng)?工作的?順利，?在行動(dòng)?上我努?力做好?本職工?作，嚴(yán)?格遵守?崗位責(zé)?任制，?積極參?加各種?形式的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，努?力提高?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和組?長(zhǎng)、同?事的幫?助中，?我在自?己的工?作崗位?上勤勤?懇懇，?用自己?的努力?去做好?每一項(xiàng)?工作。?我在日?常的工?作中，?做到多?看、多?聽、多?做。多?看看班?組長(zhǎng)及?管理人?員對(duì)工?作的處?理和對(duì)?班組的?管理。?多聽聽?同事在?生產(chǎn)中?對(duì)各種?問(wèn)題的?意見。?多做做?班組的?日常工?作，鍛?煉自己?的各種?能力，?以期待?自己在?工作中?有更出?色的成?績(jī)。加?強(qiáng)自己?的思想?教育，?樹立“?用戶第?一”的?思想觀?念，在?日常工?作中保?障用戶?的利益?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?集體的?事?lián)屩?做，帶?動(dòng)其他?同事爭(zhēng)?做崗位?能手。?年底?報(bào)刊收?訂活動(dòng)?中我積?極配合?班組進(jìn)?行報(bào)刊?攬收，?上門收?訂，在?任務(wù)重?、時(shí)間?緊的情?況下，?為班組?完成收?訂任務(wù)?、完成?流轉(zhuǎn)額?盡了自?己的一?份力。?在日常?工作中?我積極?學(xué)習(xí)《?郵政通?信服務(wù)?規(guī)范》?，落實(shí)?規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)?一步拓?寬自身?的服務(wù)?視野，?積極提?倡“想?用戶所?想”的?思想觀?點(diǎn)，要?求自己?從用戶?的角度?來(lái)發(fā)現(xiàn)?我們自?身工作?的不足?并及時(shí)?整改，?為用戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?對(duì)于用?戶的查?詢投訴?，我認(rèn)?真落實(shí)?受理、?處理工?作，及?時(shí)回復(fù)?用戶，?堅(jiān)決把?用戶的?查詢、?投訴處?理到底?，并落?實(shí)好回?訪工作?，努力?提高郵?政投遞?服務(wù)的?質(zhì)量和?信譽(yù)。?在今?后的工?作中，?我將針?對(duì)不足?采用行?之有效?的方法?來(lái)改善?，不斷?的完善?自己，?決心在?新的一?年中，?繼續(xù)努?力，繼?續(xù)發(fā)奮?，做一?個(gè)合格?的郵政?投遞員?。郵?政員工?202?3年個(gè)?人工作?總結(jié)以?及下年?計(jì)劃（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，已來(lái)?到郵政?分公司?一年多?的時(shí)間?了，在?儲(chǔ)蓄上?算下來(lái)?也有將?近__?__年?的時(shí)間?了。這?一年在?不同的?地方、?不同的?崗位經(jīng)?歷了不?同的人?際關(guān)系?，每經(jīng)?歷一個(gè)?地方、?一個(gè)崗?位就多?一份收?獲，無(wú)?論快樂(lè)?還是憂?傷，無(wú)?論進(jìn)步?還是失?誤，無(wú)?論成長(zhǎng)?還是阻?礙，這?些都是?一種經(jīng)?歷，唯?有在這?些經(jīng)歷?中不斷?的總結(jié)?其中的?不足，?才能把?這些經(jīng)?歷化作?前進(jìn)的?基石，?變?yōu)槿?生的財(cái)?富，并?且這種?財(cái)富只?會(huì)越來(lái)?越多，?而不會(huì)?減少。?在過(guò)?去的一?年多時(shí)?間里，?公司給?我提供?了一個(gè)?寶貴的?工作機(jī)?會(huì)，一?個(gè)鍛煉?能力的?良好平?臺(tái);領(lǐng)?導(dǎo)給予?了我長(zhǎng)?輩般的?關(guān)愛和?悉心的?指導(dǎo);?同事給?了我無(wú)?私的幫?助和莫?大的支?持。這?些，讓?我的正?式工作?生涯從?一開始?就是美?好和順?利的，?面對(duì)這?些，我?除了感?謝，還?有就是?感恩。?另外，?很感謝?局領(lǐng)導(dǎo)?班子對(duì)?我的培?養(yǎng)和認(rèn)?可，使?我能夠?在不同?的崗位?進(jìn)行鍛?煉和學(xué)?習(xí)，讓?我對(duì)單?位的其?它工作?也有了?了解與?認(rèn)知，?熟知了?郵政各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的發(fā)展?和流程?。實(shí)踐?出真知?。只有?在不同?的地點(diǎn)?，不同?的崗位?干過(guò)，?才能體?會(huì)到其?中的差?異，針?對(duì)不同?的