2021年全區(qū)電信職業(yè)技能大賽[復(fù)制]客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能競賽

筆試試題

所屬分公司：選手姓名：分數(shù)

為有效計分請選手填寫答題卡一、單項選擇題（每題1分，共60題）1、“客戶在行業(yè)排行第一，擁有很強的上下游整合、議價能力”，這屬于SWOT分析中的哪項？（）[單選題]*A．優(yōu)勢(正確答案)B．劣勢C．機會D．威脅2、以下不屬于人員直銷模式的缺點是（）[單選題]*A.銷售效率低(正確答案)B.人員培養(yǎng)難C.銷售成本高D.沒有缺點3、某經(jīng)銷商取得一款地區(qū)獨家授權(quán)的產(chǎn)品代理權(quán)，且不會受到互聯(lián)網(wǎng)渠道或其它串貨的沖擊，這時該經(jīng)銷商采用（）定價策略為佳。[單選題]*A.成本定價策略B.撇脂定價策略(正確答案)C.競爭定價策略D.適宜定價策略4、在5G用戶快速增長期間，有的運營商主動對5G流量進行降價銷售，其這樣做的主要目標(biāo)是（）。[單選題]*A.維持生存B.提高市場份額(正確答案)C.加強宣傳D.利潤最大化5、構(gòu)建基層社會治理新格局加快推進市域社會治理現(xiàn)代化，推行網(wǎng)格化管理和服務(wù)，更好提供精準化、精細化服務(wù)。是在哪次會議上提出的？（）[單選題]*A、十九屆四中全會(正確答案)B、省第十一屆委員會第六次全體會議C、十八屆四中全會D、十九屆三中全會6、根據(jù)集團管理規(guī)定，手工傭金占整個渠道傭金比例不應(yīng)超過（）。[單選題]*A．20%B.15%C.10%(正確答案)D.5%7、1992年召開的中共十四大明確提出，我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建立？（）[單選題]*A、社會主義市場經(jīng)濟體制(正確答案)B、社會主義有計劃商品經(jīng)濟體制C、計劃為主、市場為輔的經(jīng)濟體制D、市場為主、計劃為輔的經(jīng)濟體制8、自2019年4月1日起，增值稅稅率下調(diào)，原適用于增值業(yè)務(wù)的（）保持不變，話音、電路等服務(wù)收入的稅率從10%下降到（）。[單選題]*A．6%，9%(正確答案)B.6%，8%C.5%，9%D.5%，8%9、國家保護個人、組織與數(shù)據(jù)有關(guān)的權(quán)益，鼓勵數(shù)據(jù)依法合理有效利用，保障數(shù)據(jù)依法有序自由流動，促進以（）為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。[單選題]*A、信息B、數(shù)據(jù)(正確答案)C、技術(shù)D、創(chuàng)新10、按照恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，用于食物支出的比例會（）。[單選題]*A.上升B.下降(正確答案)C.保持不變D.大幅上升11、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（）。[單選題]*A.生理需要B.安全需要C.自我實現(xiàn)需要(正確答案)D.社會需要12、《數(shù)據(jù)安全法》規(guī)定國家統(tǒng)籌（），堅持以數(shù)據(jù)促進數(shù)據(jù)安全，以數(shù)據(jù)安全保障數(shù)據(jù)開發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。[單選題]*A、發(fā)展和安全(正確答案)B、利用和保護C、成本和效益D、自主和引用13、根據(jù)實名制受理規(guī)范要求，以下哪個證件不是個人辦理業(yè)務(wù)的有效證件（）。[單選題]*A.港澳居民來往大陸通信證B.身份證C.戶口薄D.單位工作證(正確答案)14、在市場增長率和相對市場占有率矩陣中，低市場增長率和高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為（）。[單選題]*A.問號類B.明星類C.現(xiàn)金牛類(正確答案)D.瘦狗類15、依據(jù)數(shù)據(jù)安全法規(guī)定，開展數(shù)據(jù)處理活動應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，建立健全.（）管理制度。[單選題]*A、全流程數(shù)據(jù)安全(正確答案)B、“誰處理誰負責(zé)”C、風(fēng)險評估D、應(yīng)急處置16、電信過網(wǎng)到達用戶數(shù)的統(tǒng)計口徑是：在統(tǒng)計日之前（）天（含統(tǒng)計日），作為主叫或者被叫，通過通話、短信和彩信等方式與異網(wǎng)運營商有過網(wǎng)通信行為的移動電話用戶數(shù)（包括中國電信、中國移動和中國聯(lián)通）。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.12017、市場營銷的基本目標(biāo)是獲得保持和增加顧客，市場營銷的核心是（）。[單選題]*A.交換(正確答案)B.需求C.產(chǎn)品D.顧客18、電話外呼七步法除了開場白和結(jié)束語。不包含如下哪一項：（）[單選題]*A.說痛點B.推業(yè)務(wù)C.解異議D.促成交E.加微信(正確答案)F.加企微19、集團將手機靚號分成了（）級進行管理。[單選題]*A.4B.5C.6(正確答案)D.720、哪一項不是ITU為5G定義的應(yīng)用場景？（）[單選題]*A.增強移動寬帶eMBBB.海量大連接mMTCC.低時延高可靠URLLCD.海量低時延連接mMURC(正確答案)21、寬帶計費用戶是通過XDSL、FTTX、LAN等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)的用戶。集團在統(tǒng)計寬帶計費用戶的時候，剔除了欠交（）個月以上的后付費用戶。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.422、為了鼓勵4升5，集團對5G套餐執(zhí)行省間漫游流量結(jié)算的優(yōu)惠規(guī)則，其中：對于套內(nèi)流量小于100GB的套餐，按照賬戶級（）封頂；對于套內(nèi)流量大于等于100GB的套餐，按照賬戶級（）封頂；[單選題]*A.20元，40元B.30元，50元C.20元，50元(正確答案)D.30元，40元23、現(xiàn)在省內(nèi)標(biāo)簽的目錄分幾層？（）[單選題]*A.一層B.二層C.三層(正確答案)D.四層24、當(dāng)前標(biāo)簽的數(shù)據(jù)來源？（）[單選題]*A.各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.模型輸出數(shù)據(jù)C.外呼采集數(shù)據(jù)D.以上全是(正確答案)25、當(dāng)前標(biāo)簽庫派單主要針對（）級打標(biāo)與輸出清單？[單選題]*A.用戶級(正確答案)B.客戶級C.銷售品級D.小區(qū)級26、異網(wǎng)用戶標(biāo)簽從（）界面進行調(diào)用分析。[單選題]*A.用戶取數(shù)B.異網(wǎng)庫取數(shù)(正確答案)C.集團庫取數(shù)D.客戶庫取數(shù)27、3*3模型數(shù)據(jù)展示直觀，但不便于機器理解及建模，而大融合編碼是（）數(shù)據(jù)編碼，可以靈活疊加各種客戶/用戶行為特征指標(biāo)，方便編碼擴充，以及大數(shù)據(jù)建模。[單選題]*A.一維(正確答案)B.二維C.3DD.多維28、大融合編碼是從（）拓展，通過滿足深度學(xué)習(xí)建模，實現(xiàn)智慧場景的目標(biāo)。[單選題]*A.三戶模型B.211體系C.3x3大融合體系(正確答案)D.大數(shù)據(jù)29、大融合編碼包括十個維度/分段，其中不包括（）。[單選題]*A.產(chǎn)品，B.連接，C.終端，D.行為(正確答案)30、客戶/用戶在特定時間/賬期，其大融合編碼是確定的編碼串，代表客戶的DNA信息，可以通過（）建立AI模型，刻畫客戶的編碼變化規(guī)律。[單選題]*A.隨機森林B.XGBoostC.LightGBMD.深度學(xué)習(xí)(正確答案)31、大融合編碼是（）編碼，同一個時期的編碼，每個用戶的編碼位長相同。[單選題]*A.定長(正確答案)B.動態(tài)C.ASCID.漢字32、大融合編碼的內(nèi)容是通過（）映射業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以靈活整合各種業(yè)務(wù)指標(biāo)到編碼中。[單選題]*A.函數(shù)B.公式C.模型D.字典(正確答案)33、按不同客戶分群分時段啟動自動續(xù)簽：針對政企團購、扶貧套餐用戶每月（）號啟動自動續(xù)簽；針對續(xù)簽話補、翼支付紅包、政企破壁用戶每月（）號啟動自動續(xù)簽；（）[單選題]*A.520(正確答案)B.1020C.515D.52534、企業(yè)微信數(shù)字化營銷平臺【圈粉運營位】，用于企微觸點圈粉活動派單，根據(jù)（）標(biāo)簽來定義工號/粉絲關(guān)系，進行派單。[單選題]*A.數(shù)字化網(wǎng)格活動接單人B.企微活動派單接單人C.企微圈粉派單接單人(正確答案)D.客戶經(jīng)理派單接單人35、用戶到門店時，營銷提示被營業(yè)員點擊打開超過（）秒即統(tǒng)計為有效果接觸。[單選題]*A.10秒B.15秒(正確答案)C.30秒D.60秒36、數(shù)字化網(wǎng)格幾大觸點描述錯誤的是：（）[單選題]*A.外呼工作臺運營位：用于外呼，派單方式配置：按數(shù)字化網(wǎng)格活動接單人派單B.企業(yè)微信【圈粉運營位】：用于線上圈粉（主動運營位），派單方式配置：微信客戶經(jīng)理派單C.企業(yè)微信【群發(fā)運營位】：企微線上營銷觸點（主動運營位），派單方式配置：按企業(yè)微信活動接單人派單D.企業(yè)微信【點對點運營位】：企微線上被動營銷觸點，派單方式配置：按企業(yè)微信活動接單人派單(正確答案)37、四季度重點營銷活動優(yōu)先按（）方式派單至各網(wǎng)格承包商，數(shù)據(jù)直達網(wǎng)格。[單選題]*A.收入落地B.數(shù)字化網(wǎng)格(正確答案)C.代理商D.就近門店38、《個人信息保護法》對于企業(yè)的影響不包括（）[單選題]*A.需要強化個人信息處理這主體責(zé)任B、明確了可以量化的中國版執(zhí)行罰則C.需要設(shè)立負責(zé)處理個人信息保護相關(guān)事務(wù)的專門機構(gòu)和指定代表D、收集和理數(shù)據(jù)時可以不遵循“最小化”原則(正確答案)39、以下哪條屬于個人信息影響的評估場景:（）[單選題]*A、處理敏感個人信息,利用個人信息進行自動化決策;B、委托必理個人信息、向第三方提供個人信息、公開個人信息;C、向境外提供個人信息;D、以上皆是。(正確答案)40、下列哪個不屬于個人信息影響評估原則（）[單選題]*A、個人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、對個人的影響及風(fēng)險程度C、誰主管誰負責(zé)(正確答案)D、所采取的安全保護措施是否合法、有效并與風(fēng)險程度相適應(yīng)。41、以下何種身份定義不適用于翼支付（）[單選題]*A、個人信息處理者B、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運營者C、APP開發(fā)和運營者D、個人信息保護監(jiān)管機構(gòu)(正確答案)42、以下哪條不屬于知情同意的實現(xiàn)方式（）[單選題]*A、明示同意B、授權(quán)同意C、書面或電子協(xié)議同意D、口頭同意(正確答案)43、按照我國刑法規(guī)定,非法獲取、出售或者提供公民行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財產(chǎn)信息()條以上的,將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（）[單選題]*A.50(正確答案)B.100;C.200;D.500。44、個人信息保護法，自（）起施行[單選題]*A.2021年8月20日B.2021年10月1日C.2021年11月1日(正確答案)D.2022年1月1日45、下列數(shù)據(jù)中不屬于國家核心數(shù)據(jù)的是（）[單選題]*A、關(guān)系國家安全的數(shù)據(jù)B、關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的數(shù)據(jù)C、關(guān)系重要民生的數(shù)據(jù)D、關(guān)系公共利益的數(shù)據(jù)(正確答案)46、1978年，中國共產(chǎn)黨重新確立實事求是思想路線的會議是（）。[單選題]*A、中共十一屆三中全會(正確答案)B、中共十一屆六中全會C、中共十二屆三中全會D、中共十二屆六中全會47、黨的十九大報告進一步提出了加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，到（）年中國躋身創(chuàng)新型國家前列的目標(biāo)。[單選題]*A、2020年B、2030年C、2035年(正確答案)D、2050年48、（）是網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶行為的綜合體現(xiàn)。[單選題]*A.5G終端滲透率B.5G機網(wǎng)匹配率C.5G流量駐留比D.5G分流比(正確答案)A.5G終端滲透率B.5G機網(wǎng)匹配率C.5G流量駐留比D.5G分流比49、全屋WiFi屬于極致融合121X中的（）[單選題]*A.第一個1B.2C.第二個1D.X(正確答案)50、集團公司提出的5G“一領(lǐng)先四高于”中，以下哪項不屬于“四高于”的指標(biāo)（）[單選題]*A.5G套餐出賬用戶滲透率(正確答案)B.5G終端卡槽份額C.機套匹配用戶份額D.5G登網(wǎng)用戶份額G登網(wǎng)用戶份額G登網(wǎng)用戶份額E.4升5客戶ARPU提升51、區(qū)公司部署的四季度客戶經(jīng)營4升5營銷專項活動中，以下哪個客戶群為主增收客戶群（）[單選題]*A.套餐檔次199元及以上客戶群B.套餐檔次99元檔次客戶群(正確答案)C.20元以下低價值客戶群D.政企破壁客戶群52、客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向中，以下哪項不屬于數(shù)字化企業(yè)“四個在線”特征（）[單選題]*A.組織在線B.生態(tài)在線C.運營在線(正確答案)D.業(yè)務(wù)在線E.協(xié)同在線53、3×3大融合體系中，以下哪項不屬于質(zhì)量三要素（）[單選題]*A.活躍B.黏度(正確答案)C.價值D.在網(wǎng)時長54、某客戶的套餐現(xiàn)狀為：199元暢享不限量套餐，已加裝19元5G升級會員包，同套餐下有2張副卡，1張活躍另一張沉默，融合套餐有一條1000M活躍寬帶，未加裝IPTV，已加裝19元全屋WiFi流量包和19元天翼看家月付包，用戶每天中午會通過云回看查看家中寵物情況，該用戶在極致融合定義中，屬于（）[單選題]*A.4G111XB.5G021XC.4G121XD.5G111X(正確答案)G111XB.5G021XC.4G121XD.5G111XG111XB.5G021XC.4G121XD.5G111XE.5G120X55、以9月4升5客戶為例，計算該部分客戶收入貢獻的公式為（）[單選題]*A.9月客戶收入-8月客戶收入B.9月客戶收入-6至9月月均客戶收入C.10月客戶收入-8月客戶收入D.10月客戶收入-6至9月月均客戶收入(正確答案)56、寬帶多頻次報障預(yù)警的目標(biāo)用戶是在一個月內(nèi)反復(fù)投訴或報障次數(shù)達到（）次及以上的有線寬帶用戶。B[單選題]*A.2次(正確答案)B.3次C.4次D.5次57、電話外呼是指以（）主動撥打客戶電話的行為[單選題]*A.外呼人員B.客戶為中心C.電信名義(正確答案)D.服務(wù)客戶58、外呼時間原則安排在（）時間，其余時間不得開展電話外呼活動。[單選題]*A.9:00～12:00、15:00～21:00B.9:00～12:00、14:30～21:00C.9:00～12:30、15:00～21:00(正確答案)D.9:00～12:30、14:30～21:0059、銷售經(jīng)理對客戶每月人工短信拜訪最高頻次要求是（）。[單選題]*A.如無特殊情況（如營銷、回饋宣傳、重大事件通知等）,人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過1-2條/月/戶B.如無特殊情況（如營銷、回饋宣傳、重大事件通知等）,人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過3-5條/月/戶(正確答案)C.如無特殊情況（如營銷、回饋宣傳、重大事件通知等）,人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過6-8條/月/戶D.如無特殊情況（如營銷、回饋宣傳、重大事件通知等）,人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過9-10條/月/戶60、5G相對于WI-FI的特點說法錯誤的是（）[單選題]*A.高速率低延遲B.無法規(guī)范化全球生態(tài)系統(tǒng)(正確答案)C.安全、可靠D.室內(nèi)室外覆蓋廣二、多項選擇題（每題1.5分，一共20題）1、大融合編碼支撐的自動營銷促發(fā)機制，是源于（）。*A、客戶的生命周期B、編碼的生命周期(正確答案)C、數(shù)據(jù)的正態(tài)分布D、實時營銷事件(正確答案)2、大融合編碼的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)模型，主要包括（）。*A.自編碼算法(正確答案)B.注意力算法(正確答案)C.決策樹算法D.聚類算法3、標(biāo)簽系統(tǒng)的普通標(biāo)簽與大融合編碼主要區(qū)別是（）。*A.標(biāo)簽是單業(yè)務(wù)指標(biāo)，大融合編碼是多業(yè)務(wù)指標(biāo)(正確答案)B.標(biāo)簽值是各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)或分類類型數(shù)據(jù)，大融合編碼是字符串類型數(shù)據(jù)。(正確答案)C.標(biāo)簽值直接體現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容，大融合編碼需要通過字典翻譯指標(biāo)內(nèi)容。(正確答案)D.標(biāo)簽值可以是連續(xù)變化的數(shù)據(jù)，大融合編碼只能表示分段或分類數(shù)據(jù)。(正確答案)4、標(biāo)簽庫系統(tǒng)中標(biāo)簽更新頻率（周期）有哪幾種？（）*A.一次性(正確答案)B.按日更新(正確答案)C.按周更新D.按月更新(正確答案)E.按季度更新5、營銷活動總體流程包括（）*A.營銷準備(正確答案)B.活動配置(正確答案)C.審批發(fā)布(正確答案)D.活動執(zhí)行(正確答案)E.評估反饋(正確答案)6、營銷系統(tǒng)中新建目標(biāo)用戶群的方法有：（）*A.文件導(dǎo)入(正確答案)B.標(biāo)簽定制(正確答案)C.智能取數(shù)模板新建(正確答案)D.多分群標(biāo)簽新建(正確答案)7、活動評價中的三量兩率是指：（）*A.工單量、有效接觸量、成功量(正確答案)B.工單量、接觸量、成功量C.執(zhí)行率、成功率(正確答案)D.接通率、成功率8、“數(shù)字化網(wǎng)格活動派單接單人”遵循（）以下原則打標(biāo)，實現(xiàn)客戶與接單人的一對一派單關(guān)系。*A.按數(shù)字網(wǎng)格承包商(正確答案)B.按客戶歸屬網(wǎng)格門店班組或直銷團隊(正確答案)C.歸屬網(wǎng)格客戶的生活地就近門店班組(正確答案)D.其他銷售團隊(正確答案)9、根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,以下信息屬于公民個人信息的有:（）*A.個人身份證上登記的姓名、家庭住址、身份證號碼等信息;(正確答案)B.電話號碼(正確答案)C.通信記錄;(正確答案)D.短信息內(nèi)容等通信內(nèi)容;(正確答案)E.上網(wǎng)記錄和交易記錄。(正確答案)10、按照我國刑法規(guī)定,違反法律規(guī)定,向他人出售或提供公民個人信息,情節(jié)嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。以下選項中屬于向他人非法出售或提供公民個人信息的是（）*A.公司根據(jù)與合作伙伴的合同約定,在未經(jīng)用戶同意的情況下，向?qū)Ψ教峁┕舅占挠脩羰謾C號、身份證、位置等個人信息。(正確答案)B.某位員工利用職務(wù)便利，受朋友請托，查詢用戶通信話單,并向其朋友提供。(正確答案)C.公司按照公安機關(guān)偵查刑事案件的要求,向其提供用戶通信信息。D.某分公司為了業(yè)務(wù)拓展方便,將包括用戶手機號碼在內(nèi)的個人信息提供給經(jīng)銷商用于經(jīng)銷商開展電話營銷使用。(正確答案)11、國家支持有關(guān)部門、行業(yè)組織、企業(yè)、教育和科研機構(gòu)、有關(guān)專業(yè)機構(gòu)等在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險()等方面開展協(xié)作。（）*A、評估(正確答案)B、防范(正確答案)C、處置(正確答案)D、認證12、中共十一屆三中全會深遠的歷史意義主要體現(xiàn)在（）。*A、結(jié)束了粉碎“四人幫”后黨和國家的工作在徘徊中前進的局面(正確答案)B、開始了黨在思想、政治、組織等領(lǐng)域的全面撥亂反正(正確答案)C、形成了以鄧小平為核心的中共中央領(lǐng)導(dǎo)集體(正確答案)D、揭開了社會主義改革開放的序幕(正確答案)13、習(xí)近平總書記在數(shù)字經(jīng)濟學(xué)習(xí)時強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，要加強關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)包含如下哪些內(nèi)容（）。*A、牽住自主創(chuàng)新這個“牛鼻子”(正確答案)B、發(fā)揮我國社會主義制度優(yōu)勢、新型舉國體制優(yōu)勢、超大規(guī)模市場優(yōu)勢(正確答案)C、提高數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)研發(fā)能力(正確答案)D、打好關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰(zhàn)(正確答案)E、盡快實現(xiàn)高水平自立自強(正確答案)F、把發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟自主權(quán)牢牢掌握在自己手中(正確答案)14、以下哪項不是5GSA登網(wǎng)的必要條件（）*A.5G手機B.5G基站C.5G數(shù)據(jù)通信（SA）功能產(chǎn)品D.5G套餐/5G升級包(正確答案)G手機B.5G基站C.5G數(shù)據(jù)通信（SA）功能產(chǎn)品D.5G套餐/5G升級包G手機B.5G基站C.5G數(shù)據(jù)通信（SA）功能產(chǎn)品D.5G套餐/5G升級包E.5GSA促銷15、數(shù)字化綜合網(wǎng)格完成哪些要素入格（）*A.客戶(正確答案)B.產(chǎn)品(正確答案)C.渠道(正確答案)D.資源(正確答案)E.服務(wù)(正確答案)16、2021年的數(shù)字化綜合網(wǎng)格完成哪幾個方面的數(shù)字化能力提升（）*A.市場空間(正確答案)B.運營管理(正確答案)C.倒三角支撐(正確答案)D.OAO生產(chǎn)(正確答案)E.資源配置17、數(shù)字化綜