wword制編輯道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作指南 前 言為貫 徹《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則 》，加強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，規(guī)范道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，建立 和完善客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和 促進(jìn)我省客運(yùn)企業(yè)（站）加強(qiáng)管理，保障安全，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們 組織了常年在道路客運(yùn)工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運(yùn)企業(yè)（站）工 作實(shí)際以及相關(guān)法律 、法規(guī) 文件精神， 匯集了道路客運(yùn)管理的實(shí) 踐經(jīng) 驗(yàn)， 寫了 本指南 。其目的和 宗旨是為了 使企業(yè)在 日常管理和質(zhì)量信譽(yù)考核 時(shí)有 可循， 按章辦事， 從而為企業(yè) 發(fā)展提供支持和 幫助。本指南 共分為 四個(gè)部分:第一 部分的 內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考 核 申請(qǐng)及 自評(píng)報(bào)告第 二部分的 內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù) 檔案的制作 第 三部分的 內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè) 基本基礎(chǔ)管理制 度的 編寫；第 四部分的 內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè) 基礎(chǔ)管理 資料的 收集、匯總。第一 、二部分請(qǐng)用電腦按表格要求填寫并制 成電子版。自評(píng)報(bào)告統(tǒng)一 使用紙， 自評(píng)報(bào)告的 內(nèi)容按照《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核 評(píng)分表》的 六大項(xiàng)二十四小項(xiàng)內(nèi)容逐一 對(duì)照本企業(yè)的工作實(shí)際進(jìn)行 簡(jiǎn)明扼要自評(píng)并實(shí) 事求是按規(guī) 定自我 打分。若企業(yè)在經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)中有 創(chuàng)新或具有 推廣的突出經(jīng)驗(yàn)可在報(bào)告中進(jìn)行綜述。第三出道路客運(yùn)企業(yè)企業(yè)管理法規(guī)和企業(yè)管理規(guī)制的，客運(yùn)企業(yè)企業(yè)管理完規(guī)客運(yùn)企業(yè)規(guī)的，第分，各客運(yùn)企業(yè)要按照制定的范本內(nèi)容要求，采樣收集、統(tǒng)計(jì)分類、整理匯總構(gòu)成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資（范本的內(nèi)容可豐富），按月裝訂成冊(cè)存檔備查。范本中涉及到的管理機(jī)構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個(gè)人簽名應(yīng)人工填寫，其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空表出現(xiàn)，凡臺(tái)賬類均以封面裝飾。本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽(yù)考核當(dāng)中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不能壓縮本指南要求的內(nèi)容。本指南不可能涵蓋《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》的全部?jī)?nèi)容，望各客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及質(zhì)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)本指南中盡和內(nèi)容，行制應(yīng)制措施，格式要與本指南的要求保持一致。道路客運(yùn)工作、面廣、線長(zhǎng)，管理務(wù)十分繁雜，存在諸動(dòng)態(tài)因素。本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和完善，望各企業(yè)將己好的經(jīng)驗(yàn)和做法以書面形式上報(bào)省運(yùn)管局，以便來年修正。編委會(huì)201327日目 錄1、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng) 2二、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核 自評(píng)表 3二檔案… 6、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù) 檔案 7二、道路客運(yùn)企業(yè) 基本情況登記表 8三、道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn) 班線明細(xì)表 9四、道路客運(yùn)企業(yè) 營(yíng)運(yùn)客 車明細(xì)表 10五、交通責(zé)任事故情況 11六、責(zé)任事故記錄 12七、企 業(yè) 經(jīng)營(yíng)情況 13八、違章情況記錄 14九、企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 情況 15十、投訴曝光信 息記錄 16十一 、企 業(yè) 穩(wěn)定情況 17十二、汽車客運(yùn) 站涉穩(wěn)工作記錄 18十三、企業(yè) 安全生產(chǎn)檔案建立情況 19十四、企業(yè) 系統(tǒng)管理水平 20十五、企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況 20十六、企業(yè) 節(jié)能減排工作開展情況 21十七、企業(yè) 投保承運(yùn) 人責(zé)任險(xiǎn)情況 22十八 、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單 22十 九、企 業(yè) 管理情況 2325一、企 業(yè) 簡(jiǎn)介 26二、企 業(yè) 組織結(jié)構(gòu) 26三、崗位職責(zé) 27四、安全管理制度 28五、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)制度 29六、財(cái)務(wù)管理制度 30七、人 力資源管理 30八 、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案 30九、節(jié)能減排管理辦法 30四資料規(guī)范31一、月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營(yíng)行為）考評(píng)表 32二、月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測(cè)評(píng)表 34三、季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表 35四、月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表 36五、駕駛?cè)?、乘務(wù)員培訓(xùn)記錄登記表 37六、特殊天氣安全叮囑登記表 38七、駐外召回培訓(xùn)記錄表 39八 、GPS 實(shí)時(shí)監(jiān)控情況登記表 40九、GPS 違章處罰記錄表 41十 、車輛運(yùn) 行路檢路查記錄表 42十 一、道路運(yùn) 輸行車事故記錄表 43十 二、道路運(yùn) 輸行業(yè) 行車事故統(tǒng)計(jì)表 44十三“四不放過”工作流程 45十四、營(yíng)運(yùn)車輛臺(tái)賬 46十五、車輛檔案目錄 47十六、車輛違章記分登記臺(tái)帳 48十七、年度旅客投訴登記臺(tái)賬 49十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 50十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表 51二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總 52二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表 53二十二、企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表 54第 自評(píng)報(bào)告和自評(píng)表客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng) ：按照《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)申 請(qǐng)對(duì)我企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。附：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表和自評(píng)報(bào)告企業(yè)名稱（章年 月 日wword制編輯陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表企業(yè)名稱： 填報(bào)日期 年 月 日 考核日期 年 月 日考核項(xiàng)目

考核 考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

客運(yùn)企業(yè) 考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見 自評(píng)分 簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng) 初評(píng)分 考核方式50 交通責(zé)任事故率50 交通責(zé)任事故死亡率運(yùn)輸安全（300分）

50 交通責(zé)任事故傷人率10 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)30 安全生產(chǎn)管理制度80 安全生產(chǎn)事故預(yù)防30 安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告小計(jì)考核人：項(xiàng)目考核

考核 考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

客運(yùn)企業(yè) 考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見 自評(píng)分 簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng) 初評(píng)分 考核方式經(jīng)營(yíng)行為（160分）

70 一般違法違規(guī)行為90 嚴(yán)重違法違規(guī)行為10 旅客滿意率（150）

10 旅客意見處理率30 社會(huì)投訴率50 服務(wù)質(zhì)量事故50 投訴和媒體曝光小計(jì)考核人：考核項(xiàng)目

考核 考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

客運(yùn)企業(yè) 考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見 自評(píng)分 簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng) 初評(píng)分 考核方式（120）企業(yè)管理（220）

10 營(yíng)組織應(yīng)急預(yù)案10 投保承人責(zé)任險(xiǎn)10 完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)90 業(yè)穩(wěn)定情況30 20 130 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況10 員工管理和企業(yè)文化30 車輛管理節(jié)能減排 50 節(jié)能減排工作開展情小計(jì)人：wword制編輯第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案業(yè)名稱：交通廳運(yùn)輸管理局道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表 登記日期： 年 月 日企業(yè)名稱 法 人注冊(cè)地址 聯(lián)系電話 郵編道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證號(hào) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼企業(yè)等級(jí) 注冊(cè)資本

經(jīng)營(yíng)范圍稅務(wù)登記證號(hào) 經(jīng)濟(jì)類別子公司名稱及地址從業(yè)人員 人 現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例 %高級(jí)職稱人員（含高級(jí)技師）

人 中級(jí)職稱人員（含技師）

人 初級(jí)職稱人員 人(含高中初級(jí)工)管理人員 人 駕駛員 人 乘務(wù)員 人自有客運(yùn)站 個(gè)一級(jí)站 個(gè) 二級(jí)站 個(gè) 三級(jí)站 個(gè) 四級(jí)站 個(gè)營(yíng)運(yùn)客車 輛高級(jí)客車輛座中級(jí)客車輛座普通客車輛座客運(yùn)班線 條一類班線條二類班線條 三類班線條四類班線 條道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表序號(hào)班線類型起點(diǎn)訖點(diǎn)運(yùn)營(yíng)客車（輛）備注123456789101112131415161718192021222324道路客運(yùn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)客車明細(xì)表序號(hào) 營(yíng)運(yùn)客車（車牌號(hào)）

證號(hào)

行駛證初始登記時(shí)間

客車類等 級(jí)

等級(jí)

經(jīng)營(yíng)線路12345678910交通責(zé)任事故情況 交通責(zé)任事故次數(shù) 次交通責(zé)任事故率 次/車交通責(zé)任事故死亡人數(shù) 次交通責(zé)任事故死亡率 人/車交通責(zé)任事故受傷人數(shù) 次交通責(zé)任事故傷人率 /車發(fā)生同等及較大責(zé)任事故次數(shù)： 屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供事故責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件， 報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。附：責(zé)任事故記錄責(zé)任事故記錄 肇事車輛牌號(hào) 肇事地點(diǎn) 死亡人數(shù) 事故責(zé)任認(rèn)定情況 運(yùn)輸證號(hào) 受傷人數(shù) 駕駛員姓名 責(zé)任事故時(shí)間 事故損失（萬元） 肇事車輛牌號(hào) 肇事地點(diǎn) 死亡人數(shù) 事故責(zé)任認(rèn)定情況 運(yùn)輸證號(hào) 受傷人數(shù) 駕駛員姓名 責(zé)任事故時(shí)間 事故損失（萬元） 肇事車輛牌號(hào) 肇事地點(diǎn) 死亡人數(shù) 事故責(zé)任認(rèn)定情況 運(yùn)輸證號(hào) 受傷人數(shù) 駕駛員姓名 責(zé)任事故時(shí)間 事故損失（萬元） 肇事車輛牌號(hào) 肇事地點(diǎn) 死亡人數(shù) 事故責(zé)任認(rèn)定情況 運(yùn)輸證號(hào) 受傷人數(shù) 駕駛員姓名 責(zé)任事故時(shí)間 事故損失（萬元） 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況 違章經(jīng)營(yíng)行為次數(shù) 次 經(jīng)營(yíng)違章率 次/車填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供行政處罰決定書復(fù)印件， 報(bào)送道路運(yùn)輸管理部門審核。運(yùn)管審核章：附：違章情況記錄違章情況記錄 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營(yíng)時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營(yíng)時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營(yíng)時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營(yíng)時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況 服務(wù)投訴和曝光次數(shù) 次 社會(huì)投訴率 次/車填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供相關(guān)證明材料，報(bào)送道 路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核：附：投訴曝光信息記錄投訴曝光信息記錄 投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。 企業(yè)穩(wěn)定情況 發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的事件 起填表說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)如實(shí)填寫，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核 認(rèn)定。運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核：附：汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄 時(shí)間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會(huì)影響 處理情況 受理機(jī)關(guān) 時(shí)間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 時(shí)間 主要原因 到何部門上訪 參加人數(shù) 事情經(jīng)過 社會(huì)影響 處理情況 受理機(jī)關(guān) 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。 企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況 （請(qǐng)?jiān)?內(nèi)劃 ）有健全的安全管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu)□是□否配備專職安全管理人員□是□否開展安全宣傳教育、會(huì)議、培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)制度□是□否建立安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制□是□否建立并落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制□是□否制定車輛安全管理制度□是□否制定駕駛員安全管理制度□是□否建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程□是□否建立責(zé)任事故調(diào)查和處理制度□是□否制定事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度□是□否安全考核與獎(jiǎng)懲制度□是□否“三品”檢查、車輛出站檢查登記、車輛發(fā)車前例檢制度 □是□合理提取安全風(fēng)險(xiǎn)金、安全經(jīng)費(fèi)，并注明使用情況 □是□制定突發(fā)公共事故的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 □是□建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效保障機(jī)制，從源頭上避免事故的發(fā)生 □是□按規(guī)定投保第三方責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和工傷社會(huì)保險(xiǎn) □是□落實(shí)安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告制度 □是□企業(yè)系統(tǒng)管理水平 企業(yè)有健全的管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu)□是□否企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、制度完善□是□否有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)管理制度□是□否經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安、技術(shù)等人員配穩(wěn)定□是□否新增高速公路客運(yùn)班線條實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)比例%新增高速公路客運(yùn)班線條實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)比例%承包、掛靠經(jīng)營(yíng)車輛□是□否數(shù)量：輛車牌號(hào)：實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的車輛數(shù)輛占公司營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)的比例%實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線條條占公司客運(yùn)班線總數(shù)的比例%進(jìn)行公司化改造的線路條已改造線路占原有線路的比例%企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)劃√）建立節(jié)能減排管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)□是□否配備相對(duì)固定的節(jié)能減排管理人員□是□否制定節(jié)能目標(biāo)、編制節(jié)能規(guī)劃□是□否制定節(jié)能減排技改措施□是□否定期開展全員節(jié)能減排知識(shí)和操作技能培訓(xùn)□是□否制定駕駛員節(jié)能操作規(guī)范及獎(jiǎng)懲辦法□是□否設(shè)定節(jié)能減排計(jì)量相關(guān)指標(biāo)□是□否制定節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表體系□是□否定期報(bào)告和分析節(jié)能減排情況□是□否優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標(biāo)的車輛□是□否新增投放的營(yíng)運(yùn)客車符合交通部燃油消耗限值標(biāo)準(zhǔn)□是□否制定車輛強(qiáng)制維護(hù)、定期檢測(cè)和保養(yǎng)計(jì)劃□是□否開展單車節(jié)能減排績(jī)效考核□是□否使用現(xiàn)代化系統(tǒng)，營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行精確、控和調(diào)度□是□否加強(qiáng)公司化經(jīng)營(yíng)改造力度，推行集約化經(jīng)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率□是□否以下從營(yíng)運(yùn)車輛、駕駛、運(yùn)營(yíng)組織和科技創(chuàng)新四個(gè)方面，考核期在節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡(jiǎn)要敘述：企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況 應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù)輛實(shí)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù)輛應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi) 元實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi) 元應(yīng)投保金額 每座實(shí)投保金額 每座企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單 序號(hào)序號(hào)車牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)投保金額（萬）保險(xiǎn)費(fèi)（）保險(xiǎn)單號(hào)企業(yè)管理情況 一、科技設(shè)備應(yīng)用情況使用 GPS的營(yíng)運(yùn)車輛 輛 占車輛總數(shù)的百分比 使用行車記錄儀的車輛 輛 占車輛總數(shù)的百分比 使用天然氣的車輛 輛 占車輛總數(shù)的百分比 %序號(hào) 車牌號(hào)碼 使用 GPS 使用行車記錄儀本表不夠填寫，可另外附表二、企業(yè)形象企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝（附工作人員照片一張）□是□否營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)外觀（附車輛外觀照片一張）□是□否企業(yè)文化形成企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨（附有關(guān)材料）□是□否企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物（附網(wǎng)站首頁圖片或刊物）□是□否IS09000系統(tǒng)認(rèn)證企業(yè)通過IS09000系統(tǒng)認(rèn)證□是□否三、文明班線建設(shè)情況一類文明班線 條 二類文明班線條三類文明班線 條 四類文明班線條四、獲得黨政機(jī)關(guān)及交通主管部門表彰獲得縣級(jí)市級(jí)黨政機(jī)關(guān)表彰的次數(shù) 次

獲得省級(jí)黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門表彰的次數(shù) 次獲得部級(jí)表彰的次數(shù) 次 獲得表彰次數(shù)合計(jì) 表彰部門 榮譽(yù)稱號(hào)1、2、3、五、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況完成政府指令性任務(wù) 次下達(dá)任務(wù)的部門

任務(wù)內(nèi)容 下達(dá)任務(wù)時(shí)間

完成時(shí)間 投入運(yùn)力 完成運(yùn)量人次第 三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度、企業(yè)簡(jiǎn)介（）、法人代表、成立時(shí)間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)等（二）主要?jiǎng)?wù)（三）取得成績(jī)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （示意圖，僅供參考）董事會(huì) 監(jiān)事會(huì)理理 安技部 財(cái)務(wù)部 辦公室 運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部安 GPS 務(wù) 經(jīng)全 會(huì) 員員員 員 理員員 員乘務(wù)員、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)（三）經(jīng)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)（四）安全員崗位職責(zé)（五）技術(shù)員崗位職責(zé)（六）會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)（七）出納崗位職責(zé)（八）統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)（九）經(jīng)營(yíng)管理員崗位職責(zé)（十）GPS考核員崗位職責(zé)（十一）辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)、安全管理制度（ 一）安全組織機(jī)構(gòu) （ 示意圖，僅供參考）安技部運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部務(wù)GPS 經(jīng)務(wù)全員 營(yíng)理員 理員 員人 （二）有關(guān)法律 、法 規(guī)1、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法2、中華人民共和國(guó)道路交通安全法3、中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例4、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例5、陜西省安全生產(chǎn)條例6、陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例7、陜西省實(shí)施《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》辦法8、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定（ 三） 客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度1、行車安全管理辦法2、安全目標(biāo)責(zé)任制安全工作人員安全生產(chǎn)例會(huì)制度駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會(huì)制度5、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程6、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定（駕駛?cè)似赣脤徍酥贫龋?、車輛技術(shù)管理辦法8、汽車GPS管理考核規(guī)定9、事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度10、安全考核與獎(jiǎng)懲制度11、行車安全事故責(zé)任追究制度、經(jīng)營(yíng)Th產(chǎn)制度（一）客運(yùn)管理辦法（二）質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（三）公司化改造方案及進(jìn)度時(shí)間表（規(guī)劃）、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理辦法 七、人力資源管理（一）人事管理辦法 （二）員工培訓(xùn)管理辦法 時(shí)段的道路運(yùn)輸組織和運(yùn)力儲(chǔ)備應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案。九、節(jié)能減排管理辦法（一）節(jié)能減排機(jī)構(gòu) (示意圖，僅供參考)（營(yíng)）考核員（安全員 技術(shù)員）營(yíng)者 駕駛?cè)顺藙?wù)員（二）宣傳、培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)的制度（三）減排目標(biāo)（四）編制節(jié)能減排規(guī)劃（五）制定節(jié)能減排技改措施（六）駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范（七）節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度（八）節(jié)能減排考核獎(jiǎng)罰制度第四部分：客運(yùn)企 wword制編輯月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營(yíng)行為）考評(píng)表 客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日考評(píng) 考評(píng)內(nèi)容 違法（規(guī)）頻次 綜合考評(píng)意見 備項(xiàng)目 注1、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證的；2、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)停靠的；3、者不按許可的線路、班的；一般違法 4、班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者站外攬客、攬貨；違規(guī)行為 5、包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者沿途攬客；6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自漲價(jià)的；7、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供旅客車票；8、在高速公路違法違規(guī)停車、上下旅客的。

屬地運(yùn)管部門（蓋章）年 月 月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營(yíng)行為）考評(píng)表客運(yùn)企（蓋章） 年 月 日頻次考評(píng) 考評(píng)內(nèi)容 違法(規(guī)1、使用報(bào)廢車輛或擅自改裝的客車從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；頻次2、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)權(quán)的；非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證及使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷等無效的道路客運(yùn)許可證從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；34、不按規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛或客運(yùn)車輛技術(shù)不合格而運(yùn)行的；5嚴(yán)重6、客運(yùn)班車不按許可的站點(diǎn)依靠或者不按規(guī)定的線路、班次運(yùn)行、情節(jié)違法嚴(yán)重的或客運(yùn)車輛不接受車站例檢或“三品”檢查的及在旅客運(yùn)輸途中違規(guī)擅自變更運(yùn)輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)輸、情節(jié)嚴(yán)重的；行為78、未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、情節(jié)嚴(yán)重的、拒不按規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的；9、在線路招投標(biāo)工作中：惡意鬧事、阻止招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行；通過不正當(dāng)行為，騙取中標(biāo)；中標(biāo)人擅自終止、放棄線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的；10、經(jīng)營(yíng)到期車輛未按承諾報(bào)廢退出市場(chǎng)，繼續(xù)非法經(jīng)營(yíng)的；旅游客運(yùn)點(diǎn)安全隱患的。

綜合考評(píng)意見 備注屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)（蓋章）年 月 月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測(cè)評(píng)表 客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日測(cè)評(píng) 始發(fā)(終點(diǎn))客運(yùn)站 當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)項(xiàng)目 測(cè)評(píng)內(nèi)容 發(fā)生頻數(shù)1、營(yíng)運(yùn)客車未公開監(jiān)督、舉報(bào)、投訴信箱和電話的；2、營(yíng)運(yùn)客車未按規(guī)定落實(shí)安全告知的；3、不按規(guī)定裝卸行包而交由旅客自行裝卸的；4、發(fā)生“攬客、拉客、宰客、甩客、倒客”現(xiàn)象；5、工作人員服務(wù)意識(shí)差，對(duì)旅客態(tài)度惡劣，用語不文明；6、工作人員服務(wù)技能不熟練，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。7、工作人員態(tài)度惡劣，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生斗毆的；8、以暴力、欺騙手段招攬旅客的；9、故意刁難服務(wù)對(duì)象或者敲詐服務(wù)對(duì)象財(cái)物的；10財(cái)物受到損害的；11，12、其它情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題。

綜合評(píng)述 發(fā)生頻數(shù)頻數(shù)年 月 日

綜合評(píng)述 其它媒體曝光事件

縣 級(jí) 有 無市 級(jí) 有 無省 級(jí) 有 無國(guó) 家 級(jí) 有 無

蓋 章年 月 日社會(huì)投訴 有無相關(guān)部門轉(zhuǎn)批案件 有 無旅客滿度 是否按規(guī)定進(jìn)行 是 否備注 客運(yùn)站僅限于市內(nèi)客運(yùn)站（點(diǎn)） 此欄打√”季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日監(jiān)控項(xiàng)目 監(jiān)控內(nèi)容 是否發(fā)生 當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)

發(fā)生一次重大交通責(zé)任事故或發(fā)生兩次以上較大交通事故的未按規(guī)定期限報(bào)告道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)情況拖延不報(bào)或謊報(bào)企業(yè)交通責(zé)任事故嚴(yán)重違規(guī)行為隱瞞不報(bào)或謊報(bào)或報(bào)不接受處理處以停業(yè)整頓等行政處罰的

有 無 考評(píng)結(jié)果服務(wù)質(zhì)量 發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事故的社會(huì)責(zé)任 不按規(guī)定上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)情況，且拒不改正未按要求建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)提案導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)無法進(jìn)行的公司化經(jīng)營(yíng)比率達(dá)不到 80%的

公司化經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展緩慢新增和重新許可不按規(guī)定實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)向承包人收取的保證金超過購(gòu)置車輛費(fèi) 49%、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為的的產(chǎn)企業(yè)等的

運(yùn)管機(jī)構(gòu)（蓋章）年月日備注 此欄打“√”wword制編輯月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表 單位 月份 填表日期 計(jì)劃安全學(xué)習(xí)內(nèi)容擬定人：計(jì)劃完成內(nèi)容每周 安全周務(wù)學(xué)習(xí)日，每位駕駛?cè)嗣吭碌膶W(xué)習(xí)不得少于 次，當(dāng)月路檢路查不得少于 次，受檢車輛不得低于 %。主管考核部門意見（章）

考核上月培訓(xùn)計(jì)劃完成情況優(yōu) 良 一般企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓(xùn)記錄登記表企業(yè)名稱： 年 月 日 地點(diǎn)：培訓(xùn)人 培訓(xùn)方式 記錄培訓(xùn)內(nèi)容：附件：1、培訓(xùn)內(nèi)容記錄；2、參加人簽名；3、影像圖片車號(hào) 駕駛?cè)?乘務(wù)員 車號(hào) 駕駛?cè)?乘務(wù)員特殊天氣安全叮囑登記表 單位： 年 月 日安全叮囑簡(jiǎn)要內(nèi)容叮囑人：車號(hào) 駕駛?cè)?車號(hào) 駕駛?cè)?備注駐外召回培訓(xùn)記錄表 企業(yè)名稱：時(shí)間 車號(hào)培訓(xùn)人 被培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容wword制編輯GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控情況登記表 車號(hào)8:00車號(hào)-10:00

10:00-12:00

12:00-14:00

14:00-16:00

16:00-18:00

18:00-20:00

20:00-22:00

22:00-24:00

24:00-2:00

2:00-4:00

4:00-6:00

6:00-8:00問 題 車 輛具體情況時(shí) 間 及 處理結(jié)果故障次數(shù)備 注 1、“√”表示車輛運(yùn)行正常；“×”表示車輛 GPS故障；“⊥”表示車輛不在線；“△”表示車輛停止不運(yùn)行。2、違規(guī)后續(xù)處理資料（含報(bào)告）GPS違章處 罰記 錄表一月一匯總）客運(yùn)企業(yè)名稱： 年 月 日車號(hào)駕駛員車號(hào)駕駛員超速起始時(shí)間終止時(shí)間時(shí)長(zhǎng)最高速度設(shè)定速度超速地點(diǎn)處罰意見其他違章情況處理結(jié)果

車輛運(yùn)行路檢路查記錄表時(shí)間 項(xiàng)目 隨車車號(hào) 證件

消防锨 滅火器 防滑鏈 三角木 防火沙 應(yīng)急錘 輪胎 燈光 是否超員 其它 檢查地點(diǎn) 檢查人 駕駛?cè)藗渥?檢查項(xiàng)目合格者打“√”不合格者打“×”存在 整改問題 措施同行檢查人員： 負(fù)責(zé)人：wword制編輯事故填報(bào)單位：

道路運(yùn)輸行車事故記錄表 事故發(fā)生時(shí)間 年 月 日 時(shí) 天氣情況事故地點(diǎn)運(yùn)行線路駕駛員確認(rèn)情況運(yùn)行線路駕駛員確認(rèn)情況資質(zhì)等級(jí)始發(fā)站（地）車站等級(jí)車牌號(hào)車型營(yíng)運(yùn)證號(hào)核定人數(shù) 實(shí)載人數(shù)駕駛員姓名

從業(yè)資格類別及證號(hào)事故情況

危險(xiǎn)化學(xué)品品名死亡（人） 失蹤（人） 受傷（人） 直接經(jīng)濟(jì)損失（萬）事故概況事故初步原因及責(zé)任分析：備注 凡發(fā)生亡人事故的2小時(shí)內(nèi)速報(bào)轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)填報(bào)人： 負(fù)責(zé)人： wword制編輯道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計(jì)表 填報(bào)單位（蓋章）: 年 月 日事故次數(shù)（次） 死傷人數(shù)（人）死亡（人） 受傷（人）指標(biāo) 代碼合計(jì)

一成死及以上

一成39人

一次造成死亡合計(jì)1至2人

一成死及以上

一成39人

一成亡1至2人

一次合計(jì) 成死10以上

一成39人

一造成亡2人甲 乙 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 合計(jì) 1車 2車車 3貨 車 4其中危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸輸車 城市公共汽電車6出租汽車7城市軌交通車輛8單位負(fù)責(zé)人： 統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 報(bào)出時(shí)間： 年 月 日wword追究人主人員、落實(shí)、吸取“四不放過”工作流程wword制編輯單位：

營(yíng)運(yùn)車