崗位工作說(shuō)明書一、崗位表記信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上司：銷售副總經(jīng)理薪資等級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)可輪換崗位：外銷專管和專管助理剖析日期：二、崗位工作概括負(fù)責(zé)公司與外國(guó)客戶的信息交流，供給服務(wù)，辦理客戶反應(yīng)，開辟市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和查核部下工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息交流1．負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶來(lái)往信件；2．負(fù)責(zé)價(jià)錢交流；3．負(fù)責(zé)交貨期交流；．負(fù)責(zé)工程或其余問(wèn)題交流。（二）供給服務(wù)翻譯客戶資料；．審察資料，供給報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳達(dá)發(fā)貨信息；．客戶來(lái)訪的先期準(zhǔn)備和招待工作；．客戶滿意度檢查和評(píng)論；．客戶全部咨詢的答復(fù)；．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交托，并做評(píng)論報(bào)告。（三）辦理客戶反應(yīng)．負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)的內(nèi)部傳達(dá)；．追蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；．評(píng)論問(wèn)題解決的滿意程度；．將問(wèn)題的解決結(jié)果答復(fù)客戶；．客戶反應(yīng)辦理評(píng)論。（四）開辟市場(chǎng)1．經(jīng)過(guò)銷售人員的服務(wù)，展現(xiàn)公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2．經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)剖析或與競(jìng)爭(zhēng)敵手比較，不停改良工作，讓TPC成為最有競(jìng)爭(zhēng)力的供給商；．走訪客戶，進(jìn)行感情交流；．經(jīng)過(guò)各樣信息找尋新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款．與財(cái)務(wù)交流，掌握客戶回款狀況；．負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無(wú)效應(yīng)采納舉措；3．經(jīng)過(guò)平時(shí)與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況剖析，關(guān)注客戶變化，防備出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和查核部下工作．負(fù)責(zé)對(duì)部下的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效查核；2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）達(dá)成上司委派的其余任務(wù)四工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息交流實(shí)時(shí)正確，失誤率為零；（二）客戶（包含公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)服務(wù)的投訴；（三）客戶反應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到質(zhì)量部，24小時(shí)內(nèi)給客戶答復(fù)，最后辦理結(jié)果，客戶能接受；（四）老客戶每年銷售額有增加，沒(méi)有客戶丟掉，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；（六）部下能達(dá)到公司查核要求，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)久得不到解決的問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)察：在開發(fā)保護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶交流過(guò)程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)察；2．所施監(jiān)察：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采買部門發(fā)出指示，分派與監(jiān)察部下的工作，并對(duì)部下職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；3．合作關(guān)系：在工作中要常常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采買部門按客戶要求進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)達(dá)成回款監(jiān)察和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲得客戶信息，并向其供給客戶信息。（二）外面關(guān)系銷售過(guò)程中與所負(fù)責(zé)的顧客親密聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)部下人員的暫時(shí)工作調(diào)換權(quán)；（二）對(duì)部下人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)察權(quán)和績(jī)效查核權(quán)；（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五）依照客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對(duì)客戶資信評(píng)論提請(qǐng)上司審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境大多數(shù)時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適合，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件優(yōu)秀，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識(shí)及教育水平要求（一）PCB的專業(yè)知識(shí)；（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（三）嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件；（四）優(yōu)秀的英語(yǔ)聽聞讀寫能力；（五）基礎(chǔ)的公司管理知識(shí)。十、崗位技術(shù)要求（一）嫻熟的外語(yǔ)翻譯、談話能力；（二）優(yōu)秀的市場(chǎng)開發(fā)技巧與營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用；（三）優(yōu)秀的客戶協(xié)調(diào)與交流能力；（四）優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察與剖析能力；（五）有效的對(duì)部下的協(xié)調(diào)與管理能力；（六）熟習(xí)電子郵件的發(fā)送，嫻熟運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或