第7頁共7頁“三好一?滿意”活?動年終總?結(jié)標準?我院根據(jù)?____?部、縣衛(wèi)?生局《_?___開?展“三好?一滿意”?活動的工?作方案》?的要求，?認真加以?貫徹實施?，取得了?一定的成?效，現(xiàn)就?近一年來?活動開展?情況匯報?如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，成?立機構(gòu)?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?“三好一?滿意”活?動，成立?了以院長?為組長的?“三好一?滿意”活?動領(lǐng)導(dǎo)小?組，__?__班子?成員學(xué)習(xí)?、深刻領(lǐng)?會活動精?神，并結(jié)?合我院當(dāng)?前工作實?際，研究?制定了“?三好一滿?意”活動?實施方案?。___?_召開了?全院干部?職工“三?好一滿意?”活動學(xué)?習(xí)動員大?會。二?、改善服?務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)?流程，不?斷提升服?務(wù)水平，?努力做到?“服務(wù)好?”。1?.新大樓?落成，空?調(diào)、高檔?病床、液?晶彩電、?病房呼叫?系統(tǒng)等一?體化全新?到位。優(yōu)?化醫(yī)院門?急診環(huán)境?和流程。?將改善人?民群眾看?病就醫(yī)感?受，作為?加強醫(yī)療?服務(wù)工作?的創(chuàng)新點?和突破點?，落實便?民、利民?措施，簡?化掛號手?續(xù)、合理?安排門急?診服務(wù)、?簡化門急?診和入、?出院服務(wù)?流程。做?到安排合?理、服務(wù)?熱情、流?程順暢，?不斷促進?醫(yī)療服務(wù)?水平的提?高。2?.廣泛開?展便民門?診服務(wù)。?開展無節(jié)?假日制度?，實行_?___小?時值班制?。3.?推廣優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)?，完善并?落實專業(yè)?護理人員?編制和內(nèi)?部收入分?配等政策?。4.?與縣醫(yī)院?、___?_艾迪康?檢驗中心?等上級單?位簽訂協(xié)?議，實行?大型醫(yī)療?設(shè)備資源?共享，方?便患者。?在加強醫(yī)?療質(zhì)量控?制的基礎(chǔ)?上，大力?推進同級?醫(yī)療機構(gòu)?檢查、檢?驗結(jié)果互?認工作，?促進合理?檢查，降?低患者就?診費用。?5.認?真落實醫(yī)?療投訴處?理辦法，?嚴格執(zhí)行?首訴負責(zé)?制，深入?開展創(chuàng)建?“平安醫(yī)?院”活動?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系。6?、獨立的?衛(wèi)生宣傳?櫥窗。衛(wèi)?生科普知?識、衛(wèi)生?政策新動?態(tài)等醫(yī)療?信息及時?向群眾公?開。三?、加強質(zhì)?量管理，?規(guī)范診療?行為，持?續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，?努力做到?“質(zhì)量好?”。1?.開展醫(yī)?療質(zhì)量質(zhì)?控會議_?___次?，每月舉?辦業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，安全?教育逢會?必講，專?題___?_次。嚴?格落實醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?的核心制?度。規(guī)范?病歷書寫?和手術(shù)安?全核對工?作，保障?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全。2?.健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理與控制?體系。貫?徹落實《?醫(yī)療質(zhì)量?控制中心?管理辦法?（試行）?》。切實?加強醫(yī)院?內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，繼續(xù)?強化臨床??？颇芰?建設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員培?訓(xùn)，加強?醫(yī)療服務(wù)?過程中重?點環(huán)節(jié)、?重點區(qū)域?、重點人?員管理，?持續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)量?。3.?嚴格規(guī)范?診療服務(wù)?行為，推?進合理檢?查、合理?用藥、合?理治療。?認真落實?臨床路徑?、《臨床?技術(shù)操作?規(guī)范》、?《臨床診?療指南》?、《醫(yī)療?機構(gòu)藥事?管理規(guī)定?》、《處?方管理辦?法》、《?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?指導(dǎo)原則?》等規(guī)章?、規(guī)范，?開展抗菌?藥物臨床?應(yīng)用專項?整治行動?，嚴格規(guī)?范醫(yī)師處?方行為，?促進合理?檢查、合?理用藥、?合理治療?。規(guī)范診?療行為，?控制醫(yī)療?費用不合?理增長。?4.加?大醫(yī)療設(shè)?備投入，?彩超招標?文件己通?過仙居縣?衛(wèi)生局審?核并著手?公開招標?，保證了?醫(yī)療質(zhì)量?。（三?）加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教?育，大力?弘揚高尚?醫(yī)德，嚴?肅行業(yè)紀?律，努力?做到“醫(yī)?德好”。?1.加?大醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育力?度。要堅?持以正面?教育為主?，繼續(xù)培?養(yǎng)和樹立?先進典型?，加大對?醫(yī)德高尚?、醫(yī)術(shù)精?湛、敬業(yè)?奉獻先進?典型的宣?傳表彰力?度，結(jié)合?本單位特?點，深入?開展宗旨?意識、職?業(yè)道德和?紀律法制?教育，引?導(dǎo)廣大醫(yī)?務(wù)人員樹?立良好的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?。2.?制定完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?制度規(guī)范?。制定醫(yī)?療機構(gòu)從?業(yè)人員行?為準則，?研究制定?《___?_加強公?立醫(yī)院_?___倡?廉建設(shè)的?指導(dǎo)意見?》，研究?制定《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》等醫(yī)療?衛(wèi)生法律?法規(guī)中有?關(guān)罰則條?款的實施?辦法。繼?續(xù)認真抓?好醫(yī)德考?評制度的?落實，進?一步細化?工作指標?和考核標?準，建立?對醫(yī)務(wù)人?員有效的?激勵和約?束機制。?23.?開展了治?理醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域商?業(yè)___?_治理工?作，成立?了領(lǐng)導(dǎo)小?組，嚴肅?行業(yè)紀律?。嚴肅查?處亂收費?、收受或?索要“紅?包”、收?受回扣、?商業(yè)__?__等典?型案件。?（四）?深入開展?行風(fēng)評議?，積極主?動接受社?會監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”。?1.開展?患者（門?診和出院?病人）滿?意度調(diào)查?和出院患?者回訪活?動，征求?意見和建?議，有針?對性地改?進服務(wù)，?群眾滿意?度明顯提?高。2?.繼續(xù)以?開展民主?評議行風(fēng)?作為推進?衛(wèi)生糾風(fēng)?工作、維?護群眾利?益的重要?載體，積?極___?_、主動?參與民主?評議行風(fēng)?活動，以?評促糾、?注重整改?。發(fā)揮行?風(fēng)監(jiān)督員?的作用，?高度__?__并積?極參與政?風(fēng)行風(fēng)熱?線，認真?傾聽群眾?呼聲，及?時解決群?眾反映的?突出問題?，努力讓?社會滿意?。3.?全面推行?醫(yī)院院務(wù)?公開制度?，增強院?務(wù)公開意?識，推動?醫(yī)療機構(gòu)?進一步優(yōu)?化服務(wù)流?程和內(nèi)部?民主管理?決策。?五、活動?中查找出?的主要問?題及解決?方法：?在活動開?展過程中?，我們也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不足之處?，主要是?部分醫(yī)務(wù)?人員對三?好一滿意?活動的認?識不足，?工作熱情?不高，對?病人敷衍?了事。為?此，醫(yī)院?重點從工?作模式、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)能?力和患者?及其家屬?的滿意度?等方面對?“三好一?滿意”進?行深層次?地解讀與?把握；使?黨員、科?主任、護?士長在工?作中挑起?重擔(dān)，率?先垂范。?通過學(xué)習(xí)?引領(lǐng)職工?們從思想?的高度認?識三好一?滿意活動?的重要性?，并在日?常行為中?潛移默化?地融進活?動內(nèi)容。?通過開?展“三好?一滿意”?活動，我?們有決心?凝聚醫(yī)院?人心、振?奮精神，?提升醫(yī)療?服務(wù)水平?，狠抓質(zhì)?量管理，?改進醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，促?使各方面?的工作在?原有基礎(chǔ)?上有新的?提高，把?我院工作?推向新的?臺階。?“三好一?滿意”活?動年終總?結(jié)標準（?二）彭?澤縣婦幼?保健院?根據(jù)彭澤?縣衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)字?【___?_】_?___號?）文件精?神要求，?我院自_?___年?____?月開始，?在全院深?入開展以?“服務(wù)好?、質(zhì)量好?、醫(yī)德好?、群眾滿?意”為主?題的“三?好一滿意?”活動。?按照文件?精神要求?，結(jié)合我?院自身實?際，以“?服務(wù)、質(zhì)?量、醫(yī)德?”為切入?點，以“?群眾滿意?”為目標?，多措并?舉，促進?了活動的?深入開展?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善、醫(yī)療?質(zhì)量明顯?提高、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)明?顯好轉(zhuǎn)、?群眾滿意?度上升。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強?領(lǐng)導(dǎo)、制?定方案、?召開會議?，及早部?署。按?照縣衛(wèi)生?局的部署?，我院立?即成立了?以院長為?組長、副?院長為副?組長、各?科科長為?成員的“?三好一滿?意”活動?領(lǐng)導(dǎo)小組?，下設(shè)辦?公室，主?任由院辦?公室主任?兼任；召?開了支部?會、院委?會和科室?負責(zé)人會?議，討論?并通過了?《彭澤縣?婦幼保健?院開展“?三好一滿?意”活動?實施方案?》（以下?簡稱《實?施方案》?）；并召?開全院職?工會議，?詳細傳達?了縣衛(wèi)生?____?文件精神?和本院《?實施方案?》，對活?動進行了?全面部署?和安排，?使全院干?部職工明?確了活動?的意義、?目標要求?和方法步?驟，提高?了職工參?與的積極?性和主動?性。二?、各負其?責(zé)、層層?落實、尋?找結(jié)合、?穩(wěn)步推進?。各科?室分管院?領(lǐng)導(dǎo)、各?科科長根?據(jù)《實施?方案》要?求，立足?本科室實?際，結(jié)合?“創(chuàng)建農(nóng)?村衛(wèi)生工?作先進縣?”、“糾?正行業(yè)不?正之風(fēng)”?、“優(yōu)質(zhì)?護理示范?病房”等?活動，尋?找不足，?進抓落實?。1、?改善服務(wù)?態(tài)度、優(yōu)?化服務(wù)流?程、方便?群眾就醫(yī)?。各科?室利用晨?會交班、?科內(nèi)會議?、工休座?談等多種?渠道進行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，改?善服務(wù)態(tài)?度，本著?“一切為?了病人、?為了病人?一切”的?服務(wù)理驗?。按照要?求，醫(yī)務(wù)?人員統(tǒng)一?使用“群?眾滿意窗?口用語”?；掛號收?費處取消?掛號手續(xù)?，患者直?接就醫(yī)，?縮短了患?者等候時?間；婦產(chǎn)?科、兒科?急診病人?由門診醫(yī)?師直接送?往住院部?，不但方?便了群眾?，也為醫(yī)?務(wù)人員搶?救急診病?人贏得了?時間。?2、加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、強化技?能訓(xùn)練、?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)科針?對各科室?制定了詳?細的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、技?能培訓(xùn)計?劃，并狠?抓落實。?通過院內(nèi)?業(yè)務(wù)交流?、外請專?家講課、?強化技能?培訓(xùn)，我?院營造了?一個良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)務(wù)?人員業(yè)務(wù)?水平、能?力也得到?了不斷提?高。同時?，院病歷?質(zhì)量考評?小組、臨?床合理用?藥領(lǐng)導(dǎo)小?組、院感?領(lǐng)導(dǎo)小組?等定期對?各科室病?歷質(zhì)量、?合理用藥?情況、院?感規(guī)范情?況進行檢?查、考評?，并提出?整改措施?，定期整?改。使我?院醫(yī)療質(zhì)?量得到持?續(xù)改進，?醫(yī)療安全?不斷加強?。3、?加強基礎(chǔ)?護理、改?善護理服?務(wù)、提高?護理質(zhì)量?。護理?部按照“?優(yōu)質(zhì)護理?示范病房?”要求，?加強基礎(chǔ)?護理，改?善護理服?務(wù)，提高?護理質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?努力為患?者提供安?全、優(yōu)質(zhì)?、滿意的?護理服務(wù)?。堅持護?理工作“?貼近病人?、貼近臨?床、貼近?社會”。?使患者得?到高水平?的服務(wù)，?享受到高?質(zhì)量的護?理。讓患?者感受到?護理服務(wù)?的改善，?感受到廣?大護士以?愛心、細?心、耐心?和責(zé)任心?服務(wù)于患?者的職業(yè)?文化，感?受到護理?行業(yè)良好?的職業(yè)?道德素養(yǎng)?。促進醫(yī)?患關(guān)系更?加和諧。?4、加?強醫(yī)患溝?通、公開?透明服務(wù)?、規(guī)范診?療行為。?為充分?尊重和維?護患者的?知情權(quán)、?選擇權(quán)，?規(guī)定醫(yī)務(wù)?人員對患?者和家屬?關(guān)心的診?斷、治療?、手術(shù)、?用藥等問?題要詳細?地、耐心?地解釋說?明；多給?患者一些?人文關(guān)愛?，體恤患?者的痛苦?、同情患?者的困難?、尊重患?者的想法?；嚴格規(guī)?范醫(yī)生處?方行為，?促進合理?檢查、合?理治療、?合理用藥?。5、?嚴肅行業(yè)?紀律、開?展行風(fēng)評?議、接受?社會監(jiān)督?。結(jié)合?“查處醫(yī)?藥購銷和?醫(yī)療服務(wù)?中不正之?風(fēng)”活動?，我院從?職業(yè)道德?教育、紀?律法制教?育、談話?警示教育?入手，對?“高危”?科室和醫(yī)?務(wù)人員，?配合衛(wèi)生?局工作組?進行約談?；對藥品?、器械進?行公開招?標并公示?；廣泛聘?請社會監(jiān)?督員進行?行風(fēng)評議?，接受社?會監(jiān)督；?同期我院?還出臺了?“醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)績效考?核方案”?，將“服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)儀表?、服務(wù)行?為、勞動?紀律、廉?潔行醫(yī)、?維護患者?合法權(quán)益?”等十項?內(nèi)容納入?考核范圍?，___?_月一考?核，嚴格?兌現(xiàn)獎懲?；通過這?一系列的?舉措，改?善了服務(wù)?態(tài)度，規(guī)?范了服務(wù)?行為，提?升了服務(wù)?能力，徹?底杜絕了?醫(yī)療過程?中收受紅?包、回扣?等違紀違?法行為，?深受廣大?患者的好?評。6?、改善醫(yī)?院環(huán)境、?落實便民?措施、贏?得患者滿?意。為?了給患者?營造一個?舒適、溫?馨的環(huán)境?，我院擠?出資金對?門診、住?院用房進?行裝修改?造，裝備?電梯；各?樓層__?__小時?供應(yīng)開水?、熱水；?盡量安排?產(chǎn)婦家屬?陪護病床?；公開投?訴電話，?及時受?理和處理?好病人投?訴；通過?一系列的?為民、便?民措施的?實施，出?院病人回?訪表揚率?明顯升高?。三、?及時總結(jié)?、表彰先?進、不斷?改善、持?續(xù)發(fā)展。?按照《?實施方案?》的要求?，___?_月底活?動的__?__實施?階段告一?段落。通?過___?_個多月?的努力，?我院服務(wù)?態(tài)度明顯?改善、