第3頁(yè)共3頁(yè)服務(wù)員?年度個(gè)?人總結(jié)?范文?年底了?，各行?各業(yè)都?在進(jìn)行?年終總?結(jié)，酒?店服務(wù)?行業(yè)也?不例外?，現(xiàn)將?我的酒?店服務(wù)?員工作?總結(jié)如?下：?在這里?我學(xué)到?并且提?倡如何?搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?,掌握?七大要?素：?1、微?笑在酒?店日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中,?要求每?一位員?工對(duì)待?客人,?都要報(bào)?以真誠(chéng)?的微笑?,它應(yīng)?該是不?受時(shí)間?、地點(diǎn)?和情緒?等因素?影響,?也不受?條件限?制.微?笑是最?生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔?、最直?接的歡?迎詞.?2、?精通要?求員工?對(duì)自己?所從事?工作的?每個(gè)方?面都要?精通,?并盡可?能地做?到完美?.員工?應(yīng)熟悉?自己的?業(yè)務(wù)工?作和各?項(xiàng)制度?,提高?服務(wù)技?能和技?巧.“?千里之?行,始?于足下?”,要?想使自?己精通?業(yè)務(wù),?上好培?訓(xùn)課,?并在實(shí)?際操作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),?取長(zhǎng)補(bǔ)?短,做?到一專(zhuān)?多能,?在服務(wù)?時(shí)才能?游刃有?余,這?對(duì)提高?ktv?的服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率、降?低成本?、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力?都具有?重要作?用.?3、準(zhǔn)?備即要?隨時(shí)準(zhǔn)?備好為?客人服?務(wù).也?就是說(shuō)?,僅有?服務(wù)意?識(shí)是不?夠的,?要有事?先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)?備包括?思想準(zhǔn)?備和行?為準(zhǔn)備?,作為?該準(zhǔn)備?的提前?做好.?如在客?人到達(dá)?之前,?把所有?準(zhǔn)備工?作作好?,處于?一種隨?時(shí)可以?為他們?服務(wù)的?狀態(tài),?而不會(huì)?手忙腳?亂.?4、重?視就是?要把每?一位客?人都視?為“_?___?”看待?而不怠?慢客人?.員工?有時(shí)容?易忽視?這一環(huán)?節(jié),甚?至產(chǎn)生?消極服?務(wù)現(xiàn)象?.這是?員工看?他們穿?戴隨便?,消費(fèi)?較低,?感覺(jué)沒(méi)?有什么?派頭等?表面現(xiàn)?象而產(chǎn)?生的.?而現(xiàn)實(shí)?生活中?,往往?越有錢(qián)?的人,?對(duì)穿戴?方面都?特別隨?便,這?是他們?自信;?而衣服?根本不?能代表?財(cái)富的?多少.?我們?cè)?這一環(huán)?節(jié)上,?千萬(wàn)不?能以貌?取人,?而忽略?細(xì)微服?務(wù),要?重視和?善待每?一個(gè)客?人,讓?他們心?甘情愿?地消費(fèi)?.我們?應(yīng)當(dāng)記?住“客?人是我?們的衣?食父母?”.?5、細(xì)?膩主要?表現(xiàn)于?服務(wù)中?的善于?觀察,?揣摸客?人心理?,預(yù)測(cè)?客人需?要,并?及時(shí)提?供服務(wù)?,甚至?在客人?未提出?要求之?前我們?就能替?客人做?到,使?客人倍?感親切?,這就?是我們?所講的?超前意?識(shí).?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造?溫馨的?氣氛,?關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前?的環(huán)境?布置,?友善態(tài)?度等等?,掌握?客人的?嗜好和?特點(diǎn),?為客人?營(yíng)造“?家”的?感覺(jué),?讓客人?覺(jué)得住?在酒店?就像回?到家里?一樣.?7、?真誠(chéng)熱?情好客?是中華?民族的?美德.?當(dāng)客人?離開(kāi)時(shí)?,員工?應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的?、并通?過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言?真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人?再次光?臨,以?給客人?留下深?刻的印?象.現(xiàn)?在的競(jìng)?爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng),質(zhì)?量的競(jìng)?爭(zhēng),特?別酒店?業(yè)尤為?激烈.?服務(wù)的?重要性?是不言?而喻的?,我們?運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)?服務(wù),?形成自?身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)?,以期?其在激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造?更高的?客人滿?意度,?使酒店?立于不?敗之地?!每?個(gè)職業(yè)?都需要?講求團(tuán)?隊(duì)精神?,在快?樂(lè)迪也?一樣.?生意比?較忙時(shí)?,同事?間都能?互相諒?解并齊?心分擔(dān)?遇到的?麻煩.?平時(shí)也?有遇到?比較刁?鉆的顧?客,一?人有難?,其他?同事也?會(huì)及時(shí)?上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)?,使情?形不再?惡劣.?每個(gè)人?員分工?明確、?工作積?極,真?正在行?動(dòng)上做?到了一?個(gè)好漢?三個(gè)幫?的效果?.平?時(shí),我?也會(huì)和?顧客談?天,了?解他們?所喜歡?的歌曲?并推薦?新曲讓?顧客滿?意而歸?.這樣?就多了?幾個(gè)回?頭客,?讓顧客?推薦朋?友提高?了消費(fèi)?率.之?后我也?會(huì)做一?些小結(jié)?,這樣?日積月?累,使?我的服?務(wù)更能?為顧客?所接受?和喜歡?.作?為一名?服務(wù)人?員,也?會(huì)碰到?一些挫?折和無(wú)?奈.有?些人會(huì)?覺(jué)得小?小的一?名后勤?人員是?微不足?道的,?有些人?認(rèn)為我?這個(gè)職?業(yè)是低?下而不?為人尊?重的,?可是我?要說(shuō)的?是：條?條道路?通羅馬?,我為?服務(wù)別?人而快?樂(lè),我?為能在?這里工?作而幸?福!我?能為這?個(gè)集體?工作而?自豪.?我認(rèn)為?我的職?業(yè)就像?一個(gè)表?,表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能?給大家?帶來(lái)時(shí)?間和歡?樂(lè),而?里面轉(zhuǎn)?動(dòng)的微?小的零?部件則?是大家?難以看?到的,?但卻是?必不可?少的.?當(dāng)然?學(xué)無(wú)止?境,學(xué)?到還得?運(yùn)用到?以后的?工作