第2頁(yè)共2頁(yè)2023年化妝品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)個(gè)人____以來(lái)化妝品銷(xiāo)售取得的成績(jī)都非常好，在銷(xiāo)售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo)，讓我在這一年年化妝品銷(xiāo)售中也取得了好成績(jī)?，F(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售工作做一個(gè)總結(jié)：一、做好客戶(hù)維護(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中，我重視客戶(hù)的維護(hù)，我會(huì)把客戶(hù)分為兩個(gè)階段，一個(gè)是新客戶(hù)，對(duì)于新客戶(hù)，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會(huì)太過(guò)頻繁，因?yàn)樾驴蛻?hù)對(duì)于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì)讓他因?yàn)槲野l(fā)消息過(guò)多而反感。還有就是老客戶(hù)，就是成交過(guò)的老客戶(hù)，我重心傾向在老客戶(hù)方向，因?yàn)槔峡蛻?hù)他們的復(fù)購(gòu)率比新客戶(hù)更多，前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶(hù)，一個(gè)老客戶(hù)他們都有自己的圈子，在銷(xiāo)售中，培養(yǎng)與客戶(hù)的感情，保證自己能夠讓可會(huì)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意了就會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，只要客戶(hù)愿意就一定會(huì)有更大的購(gòu)買(mǎi)力度，保證客戶(hù)有更多的需求，同時(shí)客戶(hù)也會(huì)給我們的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購(gòu)買(mǎi)這些東西，因?yàn)榈玫搅丝蛻?hù)的人可就能夠獲得口碑效應(yīng)，一旦形成了影響客戶(hù)就會(huì)在此購(gòu)買(mǎi)讓我們的工作有了更多的便利，不必浪費(fèi)時(shí)間去找新的客戶(hù)資源，因?yàn)槔峡蛻?hù)就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶(hù)資源。二、抓住目標(biāo)客戶(hù)剛開(kāi)始的時(shí)候需要做的就是找到目標(biāo)客戶(hù)群體，化妝品主要針對(duì)的是一些高端消費(fèi)的女士，對(duì)于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶(hù)他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營(yíng)銷(xiāo)，想要有更好的發(fā)展就必須要通過(guò)微信來(lái)傳遞更多的東西，讓客戶(hù)能夠知道我們的價(jià)值。找到到客戶(hù)了解客戶(hù)現(xiàn)在的選擇，清楚客戶(hù)的需要把握好客戶(hù)的目標(biāo)。這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶(hù)不是目標(biāo)客戶(hù)根本不能夠取得任何的收益，反而只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力最后溝通了半天一事無(wú)成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶(hù)能夠有更多的受益。三、了解化妝品對(duì)于自己銷(xiāo)售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會(huì)讓我們與客戶(hù)溝通時(shí)處于劣勢(shì)，不專(zhuān)業(yè)又證明能夠獲得他人的認(rèn)可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬(wàn)全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷(xiāo)售出去，同時(shí)也能夠回答客戶(hù)的問(wèn)題避免在工作中犯下大錯(cuò)。化妝品是高端消費(fèi)品，這一行銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，才有更好的業(yè)績(jī)，在明年我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績(jī)效。2023年化妝品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)個(gè)人（二）____即將過(guò)去，我來(lái)公司已有5個(gè)多月。很幸運(yùn)加入公司這個(gè)大家庭，非常感謝公司給我一個(gè)這樣的`平臺(tái)?；厥走^(guò)去的5個(gè)多月，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任。我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗守業(yè)，配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。同時(shí)我也看到了自己的不足轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存充滿(mǎn)了激情，也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，在此我向____關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝!一、個(gè)人工作回顧（一）公司今年化妝品的戰(zhàn)略和步驟公司現(xiàn)有化妝品架構(gòu)：（二）完成的工作（1）在今年____月的會(huì)負(fù)責(zé)后期產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，文案，五款詩(shī)維芬單品產(chǎn)品內(nèi)容物的選定等的總籌，設(shè)計(jì)安排各項(xiàng)會(huì)場(chǎng)人員工作（招臨時(shí)美導(dǎo)布置會(huì)場(chǎng)，接待談單）。會(huì)場(chǎng)吸納總共20多位客戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)和后續(xù)跟蹤客戶(hù)銷(xiāo)售____萬(wàn)元左右產(chǎn)品。本站市場(chǎng)戰(zhàn)略渠道建設(shè)（省級(jí)代理商，廣東市場(chǎng)，直營(yíng)店）制定會(huì)場(chǎng)相關(guān)政策，會(huì)場(chǎng)合同。（2）參與妊娠紋產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)進(jìn)行操作整理手法和編寫(xiě)流程，為公司收集有效數(shù)據(jù)照片。共收集操作5個(gè)模特的紋路變化（其中有深圳藍(lán)絲帶產(chǎn)后修復(fù)中心，潮洲博蘭雅整形中心，廣州水盈美容店），為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)做基礎(chǔ)。進(jìn)行模特的操作，篩選和試驗(yàn)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。（3）為公司化妝產(chǎn)品前期的定位，價(jià)格，銷(xiāo)售推廣和醫(yī)藥人員開(kāi)拓提成做方案。同時(shí)配合渠道開(kāi)拓出差。（4）為化妝產(chǎn)品后續(xù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)新的組合包裝，選材，內(nèi)容物選定，設(shè)計(jì)方案。（朗肽怡人的升級(jí)和格林艾麗面膜的設(shè)計(jì)）進(jìn)行全程總籌工作。寫(xiě)化妝品品牌背景，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)完善產(chǎn)品組合。了解產(chǎn)品功效，編寫(xiě)培訓(xùn)資料。調(diào)配產(chǎn)品試驗(yàn)收集數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品手法迎合市場(chǎng)流通?；瘖y品成本核算數(shù)據(jù)提供（設(shè)計(jì)，包裝，加工等等所有成本）。（5）進(jìn)行對(duì)儷韻四款生長(zhǎng)因子的解說(shuō)和操作進(jìn)行編寫(xiě)流程。（6）對(duì)醫(yī)藥人員進(jìn)行化妝品現(xiàn)有產(chǎn)品的培訓(xùn)，和對(duì)市場(chǎng)代理商對(duì)產(chǎn)品咨詢(xún)解答。二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方通過(guò)五個(gè)月來(lái)，自己參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：（一）溝通不夠人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。但是在化妝品市場(chǎng)和人員架構(gòu)還不完善的情況下工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事間這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)的習(xí)慣和個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)五個(gè)多月來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前會(huì)有所借鑒的習(xí)慣。但是因化妝品部門(mén)未完善，現(xiàn)有人員僅有我一人。為了完成公司下達(dá)的目標(biāo)和安排，我需要經(jīng)常做千變?nèi)f化的目標(biāo)調(diào)整，卻也是讓我無(wú)所適從。一會(huì)兒是化妝品銷(xiāo)售目標(biāo)完成，一會(huì)兒是完善產(chǎn)品的架構(gòu)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗(yàn)，尋找模特和開(kāi)發(fā)走訪篩選試驗(yàn)點(diǎn);一會(huì)兒，又是品牌開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)推廣方案。一會(huì)兒又不知道是什么了讓我無(wú)所適從。這是之前在其它公司養(yǎng)成的專(zhuān)職專(zhuān)司慣性思維，無(wú)法很好很快的調(diào)整狀態(tài)在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需求趨向，才能及時(shí)地推進(jìn)令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。2023年化妝品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)個(gè)人（三）回顧____年的工作，我們____品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，____年我們店專(zhuān)柜也較____年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)一、銷(xiāo)售方面的情況截止到____年____月____日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于____年同期相比，上升（下降）____%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。二、會(huì)員拓展（一）新會(huì)員拓展截止到____年____月____日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與____年相比，遞增了____%。（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。三、競(jìng)品分析面對(duì)等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。四、柜臺(tái)日常工作情況本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。五、____年工作的展望和____工作如何開(kāi)展____年即將過(guò)去，在未來(lái)的____工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證____的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓