保險(xiǎn)服務(wù)禮儀保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是企業(yè)發(fā)展與興盛的重要保障和支撐，是企業(yè)的形象代言人，保險(xiǎn)代理人的精神風(fēng)采、綜合素質(zhì)等等都與保險(xiǎn)企業(yè)的品牌密切相連、休戚與共，直接關(guān)系到企業(yè)的形象名譽(yù)和興衰成亡。所以，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人一定由內(nèi)而外塑造最好的自己。下邊是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)服務(wù)禮儀，希望能夠幫助大家!保險(xiǎn)服務(wù)禮儀保險(xiǎn)經(jīng)(一)著重個人道德涵養(yǎng)做人先做事，懷有優(yōu)秀的道德、寬廣的胸襟、無私的精神、高尚的風(fēng)格是受人敬愛、相信和尊崇的必備條件，也是發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)。假如保險(xiǎn)代理人具備這些條件，客戶會從心里更為相信和接受，可見，道德的利害對于長久從事營銷工作的人是多么重要。(二)將誠信銘記于心人無信不立，保險(xiǎn)代理人須立信于心，最大限度地誠實(shí)守信，將誠信浸透到保險(xiǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，融入自己的意識和行為中，銘記專心經(jīng)營，誠服氣務(wù)是保險(xiǎn)營銷永久不變的主旨，這樣才能建立誠服氣務(wù)明星的個人格牌，把企業(yè)建設(shè)成百年邁店。(三)狠練專業(yè)技術(shù)保險(xiǎn)是一門集多種學(xué)科為一體的綜合性專業(yè)，而此刻人們又處在一個信息化、知識化的年月和社會，保險(xiǎn)代理人要獲取客戶，須經(jīng)精益求精，緊緊掌握保險(xiǎn)知識、保險(xiǎn)信息、商務(wù)禮儀、營銷技巧、政策法例等方面的扎實(shí)基本功，熟知行業(yè)、精曉專業(yè)，做到胸中有數(shù)，方能正確指引和改變客戶的觀點(diǎn)與認(rèn)識，使客戶從心里服氣。假如代理人舍不得在自己的行業(yè)和專業(yè)上下時間，蜻蜓點(diǎn)水，知之甚少，不單說服不了客戶，反而會被客戶問得無話可說，那么，又憑什么守信于人?得不到客戶的認(rèn)可，營銷自然不會成功，個人格牌也就很難建立。1/4(四)要有堅(jiān)韌不拔的從業(yè)信念個人格牌的建立，需要經(jīng)歷一準(zhǔn)時間的查驗(yàn)，所以，營銷員一定堅(jiān)定從業(yè)信心、愛司敬業(yè)、吃苦耐勞，與企業(yè)共榮辱、同興衰，擁有從一而終的忠心和精神。假如反復(fù)無常，這山望著那山高，不單對不起企業(yè)，對不起客戶，也對不起自己，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只會自砸招牌，失期于人。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人能供給哪些服務(wù)【后續(xù)服務(wù)一】：去除不保事項(xiàng)客戶A第一次來香港投珍重疾險(xiǎn)和醫(yī)療附帶險(xiǎn)的時候，申報(bào)了子宮肌瘤，所認(rèn)為她安排了盆腔超聲波檢查。香港的檢查結(jié)果顯示：子宮肌瘤和卵巢囊腫。于是醫(yī)療附帶險(xiǎn)出了兩個不保事項(xiàng)，分別針對子宮肌瘤和卵巢囊腫。客戶回內(nèi)陸再次做盆腔超聲波檢查，醫(yī)生告訴她該囊腫疑似生理性的，建議她隔幾個月再做一次超聲波，察看囊腫大小能否有改變或是消逝。八個月后，她再次來香港做檢查，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)卵巢囊腫。我為她提交申請，要求撤消以前醫(yī)療附帶險(xiǎn)的卵巢囊腫不保事項(xiàng)。申請被核保部成功批核，客戶很高興。所以，假如由于當(dāng)前身體的某些原由造成重疾險(xiǎn)或醫(yī)療險(xiǎn)有不保事項(xiàng)或是加保費(fèi)等額外條款，未來如有時機(jī)去除隱患，能夠供給有關(guān)報(bào)告或是來香港做有關(guān)檢查，經(jīng)過保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人跟企業(yè)申請?jiān)俅螌彶??！竞罄m(xù)服務(wù)二】：改正抽煙習(xí)慣從抽煙者改為非抽煙者客戶B同時投保了重疾險(xiǎn)和理想人生，投保時都按抽煙人士來計(jì)算保費(fèi)，比非抽煙者購置保誠終身保的保費(fèi)加費(fèi)約10%(AIA的加裕倍安保則加費(fèi)30%，所以抽煙體能夠考慮保誠的重疾險(xiǎn)噢)，以后，客戶B戒煙且滿12個月，我為他安排了尿液尼古丁含量檢測，檢測結(jié)果達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成功改正為非抽煙人士，并馬上退還本保單年度節(jié)余月份抽煙和非抽煙者對應(yīng)的保費(fèi)差額，有1000多美元。此后的續(xù)保保費(fèi)也都將按非抽煙者來繳付，客戶也很高興。對于尿液尼古丁含量檢測，本想建議客戶在內(nèi)陸做好將報(bào)告以電子版形式發(fā)送給我，但咨詢了多個城市多家大醫(yī)院都沒有該檢查項(xiàng)目，醫(yī)生朋友給我的解說是：一般沒有市場需求的檢查項(xiàng)目，醫(yī)院不會建立。所以，我到此刻還沒弄理解內(nèi)陸保險(xiǎn)企業(yè)怎樣判定抽煙者與非抽煙者。2/4希望以上分享的兩個案例能夠讓有近似需求的客戶朋友得益。下邊列舉客戶投保后能夠從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人處享有的后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目。有許多人誤認(rèn)為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作不過陪伴客戶簽妥保單，卻不知保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人肩負(fù)的長久責(zé)任實(shí)則十分重要，經(jīng)紀(jì)人可否供給靠譜的后續(xù)服務(wù)與客戶的利益親密有關(guān)。1)續(xù)保服務(wù)：往常一份保單的供款年期，短則5年，長則20xx年，甚至終生。代理人按期提示客戶每年按期續(xù)保至關(guān)重要，一旦逾期將致使斷保。2)理賠服務(wù)：包含重疾理賠、醫(yī)療理賠、不測理賠、以及身死理賠服務(wù)。3)改正計(jì)劃減額清繳保險(xiǎn)：選擇停止保費(fèi)供款，并以保單應(yīng)有的退保價值購置一份保障額較低的保單;提升保障額(僅限沉著期內(nèi))，或調(diào)低保額;增添/刪除附帶保障;縮短/延伸供款年期(僅限沉著期內(nèi));調(diào)整保障級別，比方醫(yī)療險(xiǎn)一般病房、半私人病房、或私人病房級別間的調(diào)整。4)改正保單服務(wù)：保單權(quán)益轉(zhuǎn)讓：保單擁有人能夠?qū)⒈螜?quán)益轉(zhuǎn)讓給別人;撤除及改正得益人;改正繳費(fèi)方式及繳費(fèi)方法：繳費(fèi)方式可選擇月繳、季繳、半年繳和年繳;繳費(fèi)方法能夠選擇電匯、香港銀行支票/本票、現(xiàn)金、香港銀行網(wǎng)銀、或建立自動扣款服務(wù)等。5)提取價值3/4提取盈利：提取保單已宣布的部分成利;逐漸退保：把保單基本保障額減少，將現(xiàn)金價值按比率退回;提取保費(fèi)積蓄戶口：保費(fèi)多繳時差額會存入保費(fèi)積蓄戶口以支付未來保費(fèi)，也能夠申請?zhí)崛≡搼艨诘慕Y(jié)余;保單貸款/償還貸款：擁有現(xiàn)金價值的保單即可申請保單貸款，以后可隨時償還所有或部分保單貸款。6)保單條款再審查額外保費(fèi)/不保事項(xiàng)調(diào)整;受保資格從頭申報(bào)：向企業(yè)