第21頁共21頁企業(yè)年終?總結(jié)的?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對各?小區(qū)的安?全評估，?對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達(dá)?____?小時/人?。第三?，加強(qiáng)對?保安工作?和生活的?關(guān)心。對?保安工資?實(shí)行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會保險?問題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、金?地期刊、?金地物業(yè)?報、金地?保安園地?等報刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實(shí)行嚴(yán)格?的查崗查?哨和晚點(diǎn)?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀(jì)?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強(qiáng)?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評，大大?提高了業(yè)?主對小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項(xiàng)?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時達(dá)?____?小時/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，?業(yè)主對我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?金地物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊（字?朝里放置?于陽臺內(nèi)?），限度?地降低了?在社會上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣?方面，面?對銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。今年?以來，翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會?，金地花?園業(yè)委會?完成改選?。金海灣?、金地花?園、金地?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。金地?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復(fù)檢工?作;翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級?安全文明?標(biāo)兵小區(qū)?的考評;?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評;嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?公司通過?質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審?，同時被?沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個小區(qū)?清潔工作?實(shí)施外包?;碧華庭?居、金地?翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進(jìn)行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為?配合公司?市場營銷?工作，公?司切實(shí)加?大了品牌?宣傳。根?據(jù)“管理?項(xiàng)目樹品?牌，顧問?項(xiàng)目創(chuàng)效?益”的思?路，以開?發(fā)商、中?介公司和?物業(yè)管理?同行為重?點(diǎn)宣傳對?象，一方?面打造塑?造精品小?區(qū)，通過?讓客戶參?觀小區(qū)以?及接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等?方式，親?身感受金?地物業(yè)的?管理，達(dá)?到業(yè)務(wù)拓?展的目的?，僅金海?灣花園，?全年共接?待公司、?地產(chǎn)、集?團(tuán)、置業(yè)?的參觀超?過一百批?次，參觀?人數(shù)近千?人次，同?時接待了?來自西安?、桂林、?洛陽、南?京、武漢?、石堰等?全國各地?顧問單位?物業(yè)公司?人員的實(shí)?習(xí)。另一?方面，我?們以報紙?、廣告、?參展等多?種形式，?全方位進(jìn)?行品牌宣?傳。_?___年?公司共出?版《金地?物業(yè)管理?》報__?__期，?平均發(fā)行?數(shù)量為1?1000?份/期，?發(fā)行范圍?遍及__?__個省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年?也進(jìn)行了?改版，全?年共上傳?各類文章?616篇?，在報道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特?色、反映?員工思想?動態(tài)和改?進(jìn)建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用?！?金地物業(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對外免費(fèi)?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進(jìn)一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會?期間，我?們接待了?來自全國?____?個城市的?43批客?戶，為明?年市場拓?展打下了?堅實(shí)的基?礎(chǔ)。三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績__?__年，?在抓好集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品?質(zhì)提升的?同時，我?們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實(shí)現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓（萬基?大廈）、?酒店式公?寓（白領(lǐng)?公寓）、?學(xué)生類公?寓（重慶?學(xué)府大道?____?號）以及?中心區(qū)豪?宅（熙園?）等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上，?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個?項(xiàng)目，其?中：全委?項(xiàng)目__?__個，?顧問項(xiàng)目?____?個。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬平方米?，顧問項(xiàng)?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個、顧?問項(xiàng)目_?___個?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬平?方米，顧?問項(xiàng)目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項(xiàng)目已發(fā)?展到全國?____?個城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、?海口、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清?單式管理?，推行月?度工作計?劃考核網(wǎng)?上填報和?考核，網(wǎng)?上工作日?記填報、?顧問項(xiàng)目?管理信息?填報等，?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運(yùn)?作工作指?引，強(qiáng)化?前方項(xiàng)目?經(jīng)理，后?方專家顧?問團(tuán)的運(yùn)?作，保障?并進(jìn)一步?提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)?。積極?搭建金地?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺，先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。加?強(qiáng)分支機(jī)?構(gòu)財務(wù)核?算、稽核?、審計管?理力度，?建立了公?司經(jīng)濟(jì)效?益測算模?式、對分?支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及?指導(dǎo)的體?系，改變?了財務(wù)部?原簡單的?核算職能?，確立了?財務(wù)管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)?管理體系?的健全完?善，作業(yè)?操作文件?體系的修?訂、品質(zhì)?檢查方法?的改進(jìn)、?質(zhì)量問題?的整改跟?蹤督導(dǎo)，?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設(shè)?。完成?會所移交?工作，改?進(jìn)會所經(jīng)?營管理，?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面，?逐步形成?良性運(yùn)作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高，保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實(shí)施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動安全管?理的有效?實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實(shí)施，工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?，強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?，改善了?設(shè)備運(yùn)行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)?，通過月?度工作計?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動紀(jì)?律等的檢?查，確保?公司各項(xiàng)?制度得以?執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工?作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)?作模式的?總結(jié)。?五、人才?隊伍建設(shè)?效果顯著?今年以?來，公司?就人才引?進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)?行了探討?，人員招?聘組織、?管理的改?進(jìn)，為公?司在人才?引進(jìn)特別?是高素質(zhì)?人才引進(jìn)?奠定了基?礎(chǔ)。一方?面立足業(yè)?績考核和?能力評估?，不拘一?格，積極?選拔內(nèi)部?人才，共?晉職晉級?____?人。另?一方面大?膽引進(jìn)外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人;主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時加大?對項(xiàng)目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項(xiàng)目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進(jìn)保安?招聘與基?地化建設(shè)?。通過多?種渠道，?與多個學(xué)?校、人才?市場建立?了長期合?作關(guān)系，?進(jìn)一步完?善保安的?基地化建?設(shè)，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓(xùn)管?理，公司?級培訓(xùn)共?計___?_次;職?能部門組?織對口培?訓(xùn)共計_?___次?;部門內(nèi)?訓(xùn)約計_?___次?。管理員?培訓(xùn)時間?達(dá)___?_小時/?人年，保?安人員培?訓(xùn)時間達(dá)?____?小時/人?。六、?企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特?別值得一?提的是，?在___?_年，我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情，在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中，我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線，?承受住了?巨大的壓?力，在公?司的高度?重視與細(xì)?心指導(dǎo)下?，積極投?入到抗擊?非典的工?作中去，?以無私奉?獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅持對?小區(qū)進(jìn)行?消殺、消?毒，向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識?，努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是?在北京成?為非典重?災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個人安危?，一如既?往地堅守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì)，贏得?了開發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽(yù)，也展?現(xiàn)了金地?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業(yè)文?化活動和?社區(qū)文化?活動依然?有序進(jìn)行?。公司組?織了女員?工“三八?”節(jié)旅游?，先進(jìn)員?工赴韓國?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時?，公司還?積極參與?集團(tuán)組織?的各類活?動，先后?參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新?杯”保齡?球賽、“?誠信杯”?足球聯(lián)賽?、“激情?杯”游泳?大賽、“?共享杯”?羽毛球賽?等，并在?足球、排?球、籃球?三大球賽?事中奪冠?，展示出?公司員工?精誠協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互?助的良好?精神風(fēng)貌?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動方?面，公司?利用五一?、六一、?國慶等重?大節(jié)假日?，在各小?區(qū)組織開?展了多種?形式的社?區(qū)文化活?動，如舉?辦各類賽?事、展覽?、講座、?少兒活動?以及晚會?等，豐富?了社區(qū)生?活，增進(jìn)?了與業(yè)主?的交流，?得到了小?區(qū)業(yè)主的?好評。?七、反思?與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事，__?__年工?作改進(jìn)業(yè)?績讓我們?堅定了發(fā)?展的信心?，我們也?清醒的知?道，成績?是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?全體員工?努力拼搏?的成果。?與___?_年相比?，我們在?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效，但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問題和不?足：金地?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品?要求有差?距;在行?業(yè)中的地?位、優(yōu)勢?不是很明?顯;基礎(chǔ)?工作仍然?不夠規(guī)范?、扎實(shí);?管理執(zhí)行?力與目標(biāo)?要求的差?距較大;?跨地區(qū)的?業(yè)務(wù)管理?能力較弱?，人才隊?伍建設(shè)不?能滿足發(fā)?展的要求?，等等，?這些都是?公司發(fā)展?面臨亟待?解決的問?題，也是?公司今年?的重點(diǎn)改?進(jìn)工作。?我們在?過去取得?了一些成?績，但離?我們的目?標(biāo)還有很?大差距。?____?年，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進(jìn)：公?司住宅小?區(qū)的物業(yè)?管理，除?了繼續(xù)做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區(qū)開支?預(yù)算分類?分級管理?，改進(jìn)配?套的物資?配送和財?務(wù)報銷程?序;顧問?管理要大?力推進(jìn)在?線式顧問?工作平臺?建設(shè)，完?善、改進(jìn)?顧問項(xiàng)目?的作業(yè)流?程，建立?科學(xué)的運(yùn)?作體系。?通過任?職資格認(rèn)?證、在崗?培訓(xùn)，通?過顧問工?作指引、?項(xiàng)目任務(wù)?書、顧問?報告專家?組，提高?顧問項(xiàng)目?品質(zhì)受控?性;市場?拓展要強(qiáng)?化甲方意?識，建立?起市場拓?展模板和?潛在客戶?檔案;加?強(qiáng)人員素?質(zhì)提升，?大力加強(qiáng)?員工專業(yè)?能力培訓(xùn)?，培養(yǎng)本?地人才，?引進(jìn)專業(yè)?人才，尤?其是擁有?豐富物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?的骨干成?員，強(qiáng)化?終端管理?能力;推?動計劃考?核體系調(diào)?整完善，?使工作計?劃與崗位?職責(zé)結(jié)合?起來;品?質(zhì)管理要?抓好文字?規(guī)范和行?為規(guī)范，?通過流程?規(guī)范去實(shí)?現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標(biāo)?;加強(qiáng)分?公司基礎(chǔ)?管理，強(qiáng)?化職能部?門對分公?司工作的?指導(dǎo)與支?持;等等?。根據(jù)?公司所處?發(fā)展階段?特點(diǎn)和建?設(shè)改進(jìn)型?企業(yè)的要?求，我們?將___?_年確定?為“紀(jì)律?年”，并?提出了“?以紀(jì)律提?高效率”?的口號，?要求各個?部門、各?個員工必?須不折不?扣地執(zhí)行?公司制度?、計劃與?決策，嚴(yán)?明紀(jì)律，?提高公司?整體工作?效率和協(xié)?作效率。?今天我們?將在此與?各部門簽?訂___?_年工作?目標(biāo)責(zé)任?書，也是?出于加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率的?考慮。在?座的各位?都是金地?物業(yè)的管?理人員，?是推動公?司發(fā)展的?原始動力?，希望大?家要有危?機(jī)感、緊?迫感，適?應(yīng)公司發(fā)?展、改進(jìn)?的需要。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事，_?___年?是集團(tuán)快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年，?無論是經(jīng)?營效益還?是企業(yè)品?牌，都充?分得到社?會、市場?、客戶的?認(rèn)可，集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗麄?卓越的貢?獻(xiàn)得到社?會的高度?評價，在?____?年由建設(shè)?部科學(xué)技?術(shù)委員會?、中國房?地產(chǎn)與住?宅研究會?、中國房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)?會城市開?發(fā)專業(yè)委?員會聯(lián)手?推出的_?___c?hic中?國房地產(chǎn)?推動力人?物年度榜?中，集團(tuán)?凌克董事?長被推為?“中國房?地產(chǎn)十佳?產(chǎn)業(yè)推動?人物”。?張華綱?總裁位居?“中國房?地產(chǎn)十佳?品牌人物?”榜首，?趙漢忠副?總裁則以?其在上海?地產(chǎn)界的?出色表現(xiàn)?而成為“?中國房地?產(chǎn)十佳創(chuàng)?新人物”?，作為金?地員工，?我們深感?自豪和信?心，當(dāng)然?我們也倍?感壓力，?那就是集?團(tuán)快速發(fā)?展對物業(yè)?公司發(fā)展?的要求、?集團(tuán)地產(chǎn)?品牌對物?業(yè)管理服?務(wù)品牌的?品質(zhì)要求?。各位?同事，新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn)，面對?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在集團(tuán)?公司的支?持、關(guān)愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協(xié)同奮?進(jìn)，開拓?進(jìn)取，金?地物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團(tuán)公?司發(fā)展的?同時金地?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。企?業(yè)年終總?結(jié)的（二?）眨眼?之間，_?___年?就要結(jié)束?了，回顧?今年，展?望未來。?縱觀__?__年整?個年度，?一切是那?樣的平靜?，平淡而?又平凡，?在這極度?平凡的一?年里，我?是怎樣一?步一步走?過___?_年的呢?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結(jié)。?最初我?一直在做?公司網(wǎng)站?上的信息?發(fā)布、文?字的校對?和產(chǎn)品的?市場碉研?，每天瀏?覽新的新?聞并發(fā)布?到公司網(wǎng)?站上，雖?然都是最?基礎(chǔ)的工?作，但是?每次在工?作中出現(xiàn)?了錯誤，?領(lǐng)導(dǎo)都是?耐心地給?我指點(diǎn)，?讓我及時?改正。在?做這些工?作的同時?，也使我?更進(jìn)一步?的了解這?一行業(yè)，?了解了公?司的運(yùn)作?過程。?態(tài)度決定?一切，不?管安排了?什么工作?，我們都?應(yīng)該以正?確的心態(tài)?，認(rèn)真，?自覺地完?成自己的?本質(zhì)工作?，我們的?工作是一?個比較細(xì)?的工作，?首先一定?要保證工?作的質(zhì)量?，這樣才?能更好地?完成以后?更具有挑?戰(zhàn)性的工?作。所以?，只有不?斷地學(xué)習(xí)?、思考、?總結(jié)，才?能不斷地?提高和把?事做好。?相信經(jīng)過?理論、實(shí)?踐、總結(jié)?不斷的循?環(huán)，會在?最短的時?間內(nèi)提高?工作質(zhì)量?。在最?后的幾個?月中，我?滿懷期望?地轉(zhuǎn)向了?銷售的崗?位，然而?，對于我?這個從來?沒有過銷?售經(jīng)驗(yàn)的?人來說，?一切并沒?有我想像?的那么簡?單，不知?道怎么和?客戶溝通?，還好有?了老師和?陳艷平的?耐心講解?讓我漸漸?地懂得了?該怎樣去?回答客戶?的問題。?作為一個?銷售，一?定要很了?解公司和?公司所銷?售的產(chǎn)品?，這樣在?跟客戶溝?通的時候?才能有充?分的自信?去解答客?戶提出的?問題。由?于之前做?過的校對?和市場碉?研，積累?了一些化?工方面的?經(jīng)驗(yàn)，這?在我做銷?售上有了?很大的幫?助。又通?過和陳艷?平的溝通?和探討使?我更進(jìn)一?步了解了?銷售這一?行業(yè)，了?解了銷售?時應(yīng)注意?的一些問?題。為了?使自己能?夠更好的?適應(yīng)銷售?這一行業(yè)?，工作之?余我都會?在網(wǎng)上閱?讀一些相?關(guān)的資料?和書籍，?擴(kuò)大自己?的視野。?工作一?定要勤奮?，這個勤?奮是讓自?己更快的?成長以獲?得更多的?自信，把?工作當(dāng)成?是自己的?事，認(rèn)真?，努力，?主動的去?做。除了?要對工作?總結(jié)外，?還要不斷?的學(xué)習(xí)接?觸到與之?相關(guān)的知?識和專業(yè)?技術(shù)。?隨著公司?各項(xiàng)制度?的完善，?我們的工?作將更加?繁重，要?求也更高?，需掌握?的知識也?更高更廣?。在過去?的一年里?，所有的?對的，錯?的都是一?筆寶貴的?財富，我?將帶著我?在昔日的?工作中積?累的所有?，投入到?新一年的?工作中去?。我將更?加努力的?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作，?給自己制?定新的目?標(biāo)，吸取?教訓(xùn)，向?其他同事?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?相互交流?好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步，?力爭在新?一年的工?作中超越?已經(jīng)擁有?的一切，?取得更大?進(jìn)步，為?公司的發(fā)?展做出自?己的貢獻(xiàn)?。企業(yè)?年終總結(jié)?的（三）?沒有規(guī)?矩，不成?方圓。我?們班組的?工作的重?點(diǎn)就是要?緊緊抓住?安全紀(jì)律?、工藝紀(jì)?律、勞動?紀(jì)律這三?大方面。?一、安?全紀(jì)律方?面安全?是貫穿整?個生產(chǎn)過?程中的，?安全是生?產(chǎn)的前提?，生產(chǎn)必?須做到安?全。我們?在工作中?必須堅持?“安全第?一，預(yù)防?為主，綜?合治理”?的方針。?我們把安?全生產(chǎn)作?為班組的?首要工作?，并堅持?做到以下?幾點(diǎn)：?2、把化?工安全知?識打印成?冊發(fā)給員?工學(xué)習(xí)。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司HSE?與化工廠?的各種安?全管理規(guī)?定。5?、每月的?月末定期?組織員工?一起學(xué)習(xí)?事故案例?，吸取教?訓(xùn)、提高?警惕、杜?絕麻痹思?想，防患?于未然。?但有些員?工的安全?意識不強(qiáng)?，比如：?在脫離子?酸堿再生?時怕熱、?怕麻煩而?不穿防酸?堿服;爬?管廊登高?作業(yè)時不?戴安全帶?;夏季天?氣炎熱而?挽起袖口?，安全帽?的帶子不?系等等。?在現(xiàn)場施?工作業(yè)中?出現(xiàn)的一?些安全問?題，例如?：我們的?監(jiān)護(hù)人員?經(jīng)常不能?堅守崗位?，尤其是?在交接班?時，這種?情況尤為?突出。這?些問題都?說明了我?們班組的?安全管理?工作做得?還不到位?、不夠好?，員工的?安全意識?有待進(jìn)一?步提高。?通過這?些形式的?教育，我?們班組全?員的安全?意識得到?了極大的?提高，實(shí)?現(xiàn)了__?__年全?年“0”?事故的目?標(biāo)。二?、工藝紀(jì)?律方面?俗話說：?“學(xué)習(xí)如?逆水行舟?，不進(jìn)則?退?！蔽?們公司自?____?年投產(chǎn)到?今天已有?三年了，?這三年能?堅持學(xué)習(xí)?的員工不?多。按照?“四懂、?三會”要?求，我們?組織班員?學(xué)習(xí)，學(xué)?安全知識?，學(xué)工藝?技能知識?和各崗位?的操作技?能知識。?為了檢驗(yàn)?大家的學(xué)?習(xí)效果，?每月組織?一次考試?，或口頭?問答，或?筆試。成?績不合格?者給予考?核，或者?取消當(dāng)月?的換休假?。督促大?家主動學(xué)?習(xí)，給對?新員工指?定經(jīng)驗(yàn)豐?富的師傅?，布置學(xué)?習(xí)任務(wù)，?并定期檢?查。要求?新員工每?個輪班畫?三張流程?圖，對布?置學(xué)習(xí)任?務(wù)進(jìn)行抽?查，在現(xiàn)?場作業(yè)時?必須有師?傅帶領(lǐng)，?禁止上崗?前獨(dú)立作?業(yè)。不但?要關(guān)心新?員工的工?作、學(xué)習(xí)?，還要關(guān)?心他（她?）們的生?活，對有?困難的員?工班組給?予最大的?幫助。?三、勞動?紀(jì)律方面?我們班?組共有_?___名?員工，在?____?年內(nèi)辭職?一人，人?員多、管?理上難度?大，這是?客觀存在?的問題。?對出勤、?假別的管?理我們嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和化工?廠的管理?制度。對?上不瞞、?對下不偏?不倚。?冬季來臨?，防凍檢?查成為我?們的一項(xiàng)?重要的常?態(tài)化工作?。我們班?按人分配?了防凍檢?查的項(xiàng)目?和區(qū)域，?要求嚴(yán)格?檢查防凍?，對跑冒?滴漏問題?及時處理?。勞動?紀(jì)律的好?壞直接反?映了一個?人的工作?態(tài)度。有?些人太缺?乏對工作?的熱情和?責(zé)任感，?缺少主觀?能動性。?安排的工?作干不到?位，或者?干不好，?或者不干?。根據(jù)這?些問題我?們班組制?定了一些?制度。我?們在班組?中揚(yáng)正氣?、樹新風(fēng)?，表揚(yáng)先?進(jìn)，對在?巡檢中發(fā)?現(xiàn)重大隱?患或問題?的員工給?予表揚(yáng)和?適當(dāng)?shù)慕?jīng)?濟(jì)獎勵，?并報車間?或公司獎?勵。對那?些在工作?中不聽指?揮、不服?從安排的?給予嚴(yán)厲?的批評和?經(jīng)濟(jì)考核?。對那些?發(fā)表不利?于團(tuán)結(jié)的?言論者，?及時進(jìn)行?批評教育?，使其認(rèn)?識到錯誤?。在__?__年上?半年我們?班組共獎?勵10人?次，處罰?5人次。?這一措施?極大的鼓?舞了士氣?，人人學(xué)?先進(jìn)。發(fā)?現(xiàn)的跑冒?滴漏問題?上千件，?及時處理?好這些問?題保證了?我們的裝?置的正常?運(yùn)行。我?們的員工?從被動工?作到主動?找活干，?是一個很?大的轉(zhuǎn)變?!四、?TPM工?作方面?TPM工?作一直是?我們的主?要工作。?我們班組?專門安排?了一名副?班長和一?名責(zé)任心?強(qiáng)的員工?負(fù)責(zé)。按?公司的要?求每周組?織班組的?TPM小?組活動。?并有專人?記錄活動?的內(nèi)容和?發(fā)現(xiàn)的問?題。到目?前為止我?們班組共?發(fā)現(xiàn)問題?____?項(xiàng)，處理?了___?_項(xiàng)。T?PM活動?看板堅持?每周更新?，內(nèi)容詳?實(shí)，按公?司要求的?格式書寫?。從_?___年?至今天，?我們的員?工得到了?極大的鍛?煉，可以?說是經(jīng)驗(yàn)?豐富。針?對經(jīng)常出?現(xiàn)的問題?，可能會?出現(xiàn)的問?題，我們?班組也經(jīng)?常討論解?決與處理?的辦法。?做到有備?無患，防?患于未然?。有很多?次我們班?組把事故?消滅在萌?芽狀態(tài)，?保證了裝?置的安、?穩(wěn)、長、?滿、優(yōu)的?運(yùn)行。為?公司實(shí)現(xiàn)?年產(chǎn)__?__萬噸?BDO打?下了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?怎樣做?我該怎樣?做做一個?學(xué)習(xí)型的?班組，做?一個優(yōu)秀?的團(tuán)隊，?做一名優(yōu)?秀的帶頭?人，做一?名合格的?員工，做?一名優(yōu)秀?的員工。?這已經(jīng)成?為班組的?目標(biāo)，每?一位員工?的目標(biāo)。?企業(yè)年?終總結(jié)的?（四）?____?即將度過?，我們充?滿信心的?迎來了_?___年?。過去的?一年是我?們拼搏奮?斗的一年?，也是我?們?nèi)隊I?收及利潤?指標(biāo)完成?得較為理?想的一年?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長避?短。雖?然我們在?____?年的工作?中取得了?一些成績?，但細(xì)細(xì)?盤點(diǎn)下來?，仍然還?存在著一?些不盡人?意的地方?。現(xiàn)將各?部門的總?結(jié)歸結(jié)一?下盛世芙?蓉3家直?營店__?__年工?作完成情?況一、?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況：?盛世芙蓉?事業(yè)部旗?下三店，?全年共完?成營業(yè)收?入元，比?去年同期?的元上升?或下降元?，超幅為?%。其中?神農(nóng)店元?，河西店?元，天心?閣店元。?營業(yè)成本?元，比去?年同期的?元上升或?下降元，?升幅為%?。完成純?利潤元，?比去年同?期的元上?升或下降?元，升幅?為元。其?中神農(nóng)店?元，河西?店元，天?心閣店元?。二、?響應(yīng)總部?號召，貫?徹“耕食?理念”：?1、_?___月?份組織采?購部及廚?政部去農(nóng)?業(yè)公司實(shí)?地考察，?對農(nóng)業(yè)公?司急需推?銷和即將?上市的菜?品的產(chǎn)品?進(jìn)行了對?接，真正?做到了“?急兄弟單?位之所急?，想兄弟?單位之所?想”。?2、__?__月份?組織三店?及事業(yè)部?員工參加?聯(lián)盟總部?的宣講活?動，讓員?工更深一?步了解公?司的發(fā)展?方向、耕?食理念以?及自己今?后的職業(yè)?發(fā)展途徑?。3、?____?月中旬積?極響應(yīng)聯(lián)?盟總部為?《耕食月?刊》投稿?的號召，?短短一星?期內(nèi)在三?店征得稿?件16篇?，稿件質(zhì)?量獲得了?編輯易老?師的肯定?。三、?解除外部?障礙，提?升內(nèi)部質(zhì)?量：針?對天心閣?店因停車?難，稅收?增加等一?系列因素?造成的客?源流失、?營業(yè)額及?純利潤明?顯下降等?情況，事?業(yè)部及時?采取措施?，在公司?及門店的?共同努力?下，在相?繼解決了?交警及稅?務(wù)部門等?外在因素?后，__?__月中?旬立即安?排制定了?天心閣內(nèi)?部提質(zhì)計?劃，計劃?從衛(wèi)生、?服務(wù)、菜?品、宣傳?、客戶、?管理等多?方面著手?開展工作?，___?_月底已?通過驗(yàn)收?。雖然目?前從數(shù)據(jù)?方面還看?不到明顯?的變化，?相信只要?我們堅持?這個方向?，天心閣?店的情況?一定會好?轉(zhuǎn)。四?、完善酒?店激勵分?配制度，?調(diào)動員工?的積極性?。__?__年公?司下達(dá)到?事業(yè)部的?任務(wù)為萬?。為了較?好的完成?任務(wù)，事?業(yè)部在貫?徹原有績?效提成方?案的基礎(chǔ)?上，在_?___月?份對三店?員工工資?進(jìn)行了大?幅度調(diào)整?并制度了?統(tǒng)一的獎?金分配原?則，有利?地提升了?本酒店的?薪酬競爭?優(yōu)勢，也?平衡了員?工的職業(yè)?滿意度。?同年__?__月，?事業(yè)部再?次對員工?薪酬進(jìn)行?大面積調(diào)?整，同時?，為使股?東及員工?雙方面利?益得到有?效保障，?在充分參?照三店近?兩年經(jīng)營?數(shù)據(jù)的基?礎(chǔ)上，我?們再次調(diào)?整了績效?分配方案?，將各門?店及廚部?各檔口的?經(jīng)營任務(wù)?進(jìn)行了重?新分配，?方案充分?體現(xiàn)了任?務(wù)與效益?掛鉤的原?則，能有?效刺激員?工發(fā)揮各?自的優(yōu)勢?，想方設(shè)?法搞好經(jīng)?營，充分?調(diào)動員工?的工作積?極主動性?。五、?抓好規(guī)范?管理，強(qiáng)?化協(xié)調(diào)關(guān)?系，提高?工作效率?。1、?健全管理?機(jī)構(gòu)：為?了強(qiáng)化層?級管理，?增強(qiáng)各部?門人員的?工作能力?及執(zhí)行力?，___?_年__?__月事?業(yè)部正式?成立廚政?部、采購?部及工程?部，__?__月份?又將辦公?室從公司?分離出來?，___?_月份組?建質(zhì)檢小?組。自此?，事業(yè)部?的職能部?門基本健?全，事業(yè)?部的管理?工作也在?有條不紊?地進(jìn)行，?并在門店?的運(yùn)營中?充分發(fā)揮?了作用。?2、強(qiáng)?調(diào)層級管?理，提高?工作效率?。自事業(yè)?部各職能?部門成立?、人員進(jìn)?行整合后?，各部門?人員的工?作能力及?工作效率?都有了很?大提高，?各門店反?映良好：?1）、?____?月份采購?部成立晚?班采購小?組，__?__月底?事業(yè)部配?置了專車?供晚班小?組專職采?購株洲兩?店小菜，?此舉開創(chuàng)?了株洲餐?飲行業(yè)采?購的先河?，且做好?了其他同?行業(yè)想都?不敢想的?事情。自?____?月份到_?___月?份間，自?購小菜的?舉措為株?洲兩店創(chuàng)?造了8萬?多元的利?潤。2?）、工程?部在公司?以往的店?長擴(kuò)大會?上一直是?眾夭之的?，怨聲不?斷，自事?業(yè)部接手?直管后，?門店工程?問題漸漸?從多到少?、從有到?無，工程?部的工作?能力與效?率多次在?會上獲得?董事長的?肯定。_?___年?除保證三?店工程設(shè)?備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)外，?完成的大?型工程項(xiàng)?目有：天?心閣店的?員工宿舍?改造、電?工房的擴(kuò)?大與增容?、中央空?調(diào)鍋爐的?更換及風(fēng)?口的改造?;河西店?的六樓員?工餐廳的?改造、芙?蓉第平臺?的防水工?程;神農(nóng)?店四區(qū)屋?檐的防水?工程、大?廚房線路?的更換及?水車的維?修與加固?、內(nèi)墻粉?刷等等工?程。并就?以往一些?未結(jié)工程?全部進(jìn)行?了清理、?結(jié)算，與?外協(xié)之間?形成了良?好的合作?關(guān)系。?3）、廚?政部在貫?徹事業(yè)部?績效提成?方案的同?時，結(jié)合?方案實(shí)施?了檔口分?組管理，?人員層級?管理，對?單個檔口?的業(yè)績、?毛利率單?獨(dú)核算，?因此，廚?部管理也?相應(yīng)得到?加強(qiáng)，出?品毛利相?應(yīng)得到提?高。由于?任務(wù)到人?，員工在?工作中各?盡其能，?工作態(tài)度?及能力有?了很大提?升。此舉?也打破了?以往獎金?吃大鍋飯?的慣例，?真正實(shí)現(xiàn)?了多勞多?得、多超?多提。?4）、自?公司營運(yùn)?部___?_月份結(jié)?束對門店?的“33?4”模型?質(zhì)檢后，?三店的衛(wèi)?生狀況、?員工狀態(tài)?、菜品質(zhì)?量等一度?反彈，事?業(yè)部當(dāng)機(jī)?立斷：重?新組建質(zhì)?檢部。短?短四個月?的時間，?質(zhì)檢小組?取得的成?果卻不小?，最明顯?的有：河?西店，從?____?月份基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?上的“五?指一抹黑?”到現(xiàn)在?的窗明幾?凈;神農(nóng)?店，從剛?開始時桌?布五顏六?色，長短?不一到現(xiàn)?在的整齊?劃一;天?心閣店：?從最初的?一個包廂?幾個燈泡?不亮到現(xiàn)?在的燈火?通明。?企業(yè)年終?總結(jié)的（?五）回?顧即將過?去的一年?，我感慨?萬千。_?___年?是我人生?旅程中轉(zhuǎn)?折的一年?，這一年?我轉(zhuǎn)行進(jìn)?入證券行?業(yè)，對我?來說，這?是一個充?滿機(jī)遇和?挑戰(zhàn)的行?業(yè)，充滿?了神秘，?好奇，時?而豪氣萬?丈，時而?信心缺缺?，這是一?條布滿荊?棘的道路?，只要你?能邁過一?個個坎，?同時也是?通往光明?的道路。?進(jìn)公司?已有兩個?月，對于?理財顧問?這個崗位?，沒有我?想象中的?簡單，即?需要對行?情的了解?，也需要?對客戶有?耐心，同?時還需要?溝通技巧?。通過這?兩個月的?學(xué)習(xí)我學(xué)?到了很多?，不只是?證券知識?，更多的?是對學(xué)習(xí)?的方法，?工作的態(tài)?度，對待?客戶的方?式及溝通?技巧。作?為一個新?員工非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事對?我的支持?與關(guān)愛，?令我明白?到人間的?溫情，在?此我向公?司的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝，有?你們的協(xié)?助才能使?我在工作?中更加的?得心應(yīng)手?，也因?yàn)?有你們，?才能令到?公司的發(fā)?展更上一?個臺階。?在這兩?個月的時?間里，我?也看到了?我的業(yè)績?還狠不理?想，之中?也存在著?諸多問題?,經(jīng)過自?我反思，?究其原因?主要有：?第一、?缺乏正確?的時間觀?，總以為?時間還有?很多，?第二、工?作還不夠?積極主動?，可能是?之前的工?作性質(zhì)決?定了我不?需要特別?主動，只?要等著領(lǐng)?導(dǎo)安排，?自己認(rèn)真?完成就好?。但現(xiàn)在?做為理財?顧問，我?需要自己?去開拓客?戶，需要?自己更加?積極主動?。第三?、業(yè)務(wù)水?平還有待?提高，無?論是客戶?溝通能力?，還是市?場分析能?力都是我?目前欠缺?的。因?此，在接?下來的時?間里，我?會從以下?幾個方面?著手：?第一、凡?是預(yù)則立?，不預(yù)則?廢，合理?的規(guī)劃有?利于接下?來工作的?順利張開?，因此我?要先認(rèn)真?做好接下?來3個月?的計劃，?并按計劃?實(shí)行。趕?緊把之間?浪費(fèi)的時?間補(bǔ)回去?。第二?、虛心求?教。做為?一個新員?工，我要?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向老?同志學(xué)習(xí)?，向書本?、向網(wǎng)絡(luò)?學(xué)習(xí)，首?先學(xué)習(xí)客?戶溝通技?巧，和客?戶維護(hù)，?取其之長?，補(bǔ)己之?短，夯實(shí)?和提高自?身業(yè)務(wù)能?力。第?三、認(rèn)真?做好客戶?維護(hù)。作?為理財顧?問，客戶?是我們一?切工作開?展的核心?，在接下?的時間，?我會讓真?的做好客?戶私檔性?管理，盡?可能的發(fā)?掘客戶有?用的信息?，加以整?理歸類。?主動聯(lián)系?溝通客戶?，這也是?我之前做?得不夠的?，雖然是?銀行介紹?的空戶，?可能他們?有些人因?為暫時資?金緊張，?或年底事?情忙，暫?時不需要?，但不代?表他們以?后也就不?需要理財?服務(wù)，因?此對于有?潛力的客?戶，我要?坐好及時?的跟進(jìn)。?企業(yè)年?終總結(jié)的?（六）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過和?同事的不