第10頁共10頁銷售實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)?范文一?、實(shí)習(xí)目?的1、?結(jié)合實(shí)踐?，深化理?論本次?實(shí)習(xí)的目?的在于通?過理論與?實(shí)際的結(jié)?合、個(gè)人?與社會的?溝通，進(jìn)?一步培養(yǎng)?自己的業(yè)?務(wù)水平、?與人相處?的技巧、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神、待?人處事的?能力等，?尤其是觀?察、分析?和解決問?題的實(shí)際?工作能力?，以便提?高自己的?實(shí)踐能力?和綜合素?質(zhì)，希望?能幫助自?己在以后?更加順利?地融入社?會，投入?到工作當(dāng)?中。2?、體驗(yàn)實(shí)?踐，提高?素養(yǎng)一?般來說，?學(xué)校的生?活環(huán)境和?社會的工?作環(huán)境存?在很大的?差距，學(xué)?校主要專?注于培養(yǎng)?我們的學(xué)?習(xí)能力和?專業(yè)技能?，社會主?要專注于?員工的專?業(yè)知識和?業(yè)務(wù)能力?。要適應(yīng)?社會的生?存要求，?除了要加?強(qiáng)課堂上?的理論知?識外，還?必須要親?自接觸社?會參加工?作實(shí)踐，?通過對社?會工作的?了解指導(dǎo)?課堂學(xué)習(xí)?。實(shí)際體?會一般公?司職員的?基本素質(zhì)?要求，培?養(yǎng)我們的?適應(yīng)能力?、組織能?力、協(xié)調(diào)?能力和分?析解決實(shí)?際問題的?工作能力?。二、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?我在_?___酒?店做電話?銷售的工?作，通過?培訓(xùn)及親?身實(shí)踐學(xué)?習(xí)熟悉業(yè)?務(wù)。公司?首先讓我?們了解了?公司里面?的一些基?本規(guī)章制?度及產(chǎn)品?，之后對?我們進(jìn)行?基本的培?訓(xùn)，主要?針對如何?和客戶進(jìn)?行電話溝?通及溝通?時(shí)的技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?。負(fù)責(zé)培?訓(xùn)的工作?人員首先?給我們講?解大概講?解了什么?是電話銷?售，以及?電話銷售?時(shí)所需要?的一系列?技巧。?三、實(shí)習(xí)?收獲與體?會在這?短短的一?個(gè)月里，?雖然我的?銷售成績?不是很好?，但卻也?收獲很多?，感觸很?深，主要?有以下幾?個(gè)方面：?（一）?提高技巧?，領(lǐng)悟精?髓1、?人們可以?清楚理解?到電話銷?售主要是?通過電話?進(jìn)行的，?而不是通?過面談，?此為電話?銷售人員?與其他銷?售人員的?不同。與?他相對用?的就是行?銷人員，?行銷人員?主要靠面?訪客戶以?獲取訂單?。2、?人們重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)的電?話銷售過?程其實(shí)就?是通過電?話與客戶?建立信任?關(guān)系的過?程。任何?生意的基?礎(chǔ)靠的就?是雙方建?立起來的?相互信任?，人們經(jīng)?常會講，?他只與了?解的、喜?歡的和信?任的人做?生意，因?此信任就?是電話銷?售的基礎(chǔ)?。3.?最后還有?一個(gè)重要?概念：客?戶需求。?客戶的需?求有兩種?：個(gè)人需?求和商業(yè)?需求，這?就要求人?們要想在?電話中成?功地完成?銷售，不?單要求電?話銷售人?員能把握?到客戶的?商業(yè)需求?，還要能?把握到客?戶的個(gè)人?需求。?4、之后?經(jīng)理給我?們講解了?公司的一?些基本情?況以及產(chǎn)?品的基本?概況。包?括公司的?優(yōu)勢等等?。最后，?他給我們?講解了一?些電話銷?售的主要?流程。在?培訓(xùn)之后?，負(fù)責(zé)培?訓(xùn)的工作?人員讓我?們進(jìn)行了?一定的演?練，讓我?們能夠熟?悉這個(gè)流?程并能隨?時(shí)解答遇?到的問題?，我也深?深體會到?工作和上?學(xué)的不同?。（二?）自我激?勵，充滿?激情通?過不斷地?向客戶的?介紹推銷?過程中讓?我懂得這?份工作是?需要高度?的激情和?恒心的，?這些天的?電話銷售?工作提高?了我的交?際能力，?鍛煉了我?們的口才?。在一?個(gè)月的實(shí)?習(xí)當(dāng)中，?我接待了?很多客戶?，也不斷?的積累著?自己的銷?售經(jīng)驗(yàn)和?技巧。真?正認(rèn)識到?了銷售其?實(shí)是一門?偉大的藝?術(shù)。我也?深深體會?到銷售行?業(yè)必須遵?循的第一?原則，那?就是顧客?就是__?__，無?論顧客多?么刁鉆，?要求多高?，都要盡?量滿足顧?客。在?進(jìn)行一段?時(shí)間的電?話銷售工?作后，我?發(fā)現(xiàn)自己?遇到了一?個(gè)小問題?，比如，?打電話的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話?目標(biāo)，還?有就是，?有時(shí)候連?續(xù)打了好?幾個(gè)電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個(gè)態(tài)度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給回絕?了，那個(gè)?時(shí)候我的?心情會是?非常糟，?情緒也很?低落，這?樣的情況?，很多同?事都碰到?過。后來?，我想出?了解決問?題的辦法?，每打十?幾個(gè)電話?后，我都?要停下來?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時(shí)候，會?盡量激勵?自己，這?樣才能繼?續(xù)以飽滿?的熱情進(jìn)?行工作。?（三）?調(diào)整心態(tài)?，從容應(yīng)?戰(zhàn)在營?銷業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，尤其?是銷售推?銷領(lǐng)域，?很多人都?期望通過?電話的方?式來成交?業(yè)務(wù)。電?話銷售成?為了他們?的重要銷?售方式。?在電話銷?售的過程?同時(shí)也營?銷了自己?。要營銷?好自己，?當(dāng)然離不?開要調(diào)整?和塑造自?己的良好?心態(tài)。其?中三個(gè)方?面的心態(tài)?是比較重?要的，至?少這三個(gè)?心態(tài)能為?我們帶來?福氣！?1、第一?種心態(tài)：?融入的心?態(tài)。也就?是說，只?有共同努?力，互相?幫助，大?家才會一?起發(fā)展。?你踩我我?踩你，必?然每況愈?下。例如?，在打電?話的時(shí)候?總是想：?沒有關(guān)系?，你不買?我的產(chǎn)品?，自然有?人買。那?我們就是?一個(gè)產(chǎn)品?都賣不出?去的電話?銷售人員?。為什么?呢？因?yàn)?我們沒有?一顆融入?的心。為?什么不這?樣想：一?定要讓他?買呵，有?了我的產(chǎn)?品，我的?客戶就會?增加好多?效益。他?不買其實(shí)?損失太大?了，因?yàn)?商場如戰(zhàn)?場，別人?有了而我?的客戶卻?沒有，損?失會有多?大啊？我?一定要勸?他買，一?定不達(dá)目?的死不罷?休，他要?是不買，?我就找他?們的主管?領(lǐng)導(dǎo)，主?管領(lǐng)導(dǎo)不?管還有他?老婆，不?行還有丈?母娘&#?8222?;?222;?有了這個(gè)?心態(tài)我們?才能感染?人同你合?作，這就?是融入的?心。2?、第二種?心態(tài)：舍?得的心態(tài)?。通過電?話銷售業(yè)?務(wù)，我們?會學(xué)到書?本中學(xué)不?到的東西?：可以學(xué)?到與人相?處的能力?；可以學(xué)?到人際關(guān)?系技能；?可以學(xué)到?怎樣做一?個(gè)受歡迎?的人；可?以學(xué)到說?話的藝術(shù)?和技巧；?可以學(xué)到?克服障礙?，贏得談?判的技巧?；可以學(xué)?到怎么在?電話中打?扮自己，?營銷自己?的技能&?#822?2;&#?8222?;做電話?銷售學(xué)到?東西，不?僅會在公?司里有用?，有一天?，到了縱?橫四海的?地步，這?些與人談?話的技巧?，依然是?我們的立?身之本。?所以怎么?算都不會?虧，不會?賠。因此?要有舍得?心。3?、第三種?心態(tài)：實(shí)?踐心態(tài)。?電話銷售?業(yè)務(wù)不是?一種學(xué)問?，而是一?種經(jīng)驗(yàn)事?業(yè)。怎么?說呢？也?許你去聽?課學(xué)習(xí)電?話銷售，?老師在臺?上講，有?些人會想?，說些什?么啊，全?都是人云?亦云，我?上去也講?的出來，?而且比他?講的還好?呢，還用?學(xué)？電話?業(yè)務(wù)如果?我們不拿?起話筒，?如果我們?不逢遭幾?次很受傷?的拒絕，?我們就不?容易放下?架子來學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?這些看似?小學(xué)常識?一樣的東?西。什么?是職業(yè)精?神，就是?職業(yè)者要?潛心實(shí)踐?起技能，?直至技藝?超群。這?也是職業(yè)?經(jīng)理人的?精神本質(zhì)?所在。?（四）不?懈奮斗，?學(xué)無止境?打電話?時(shí)我們要?保持良好?的心情，?這樣即使?對方看不?見你，但?是從歡快?的語調(diào)中?也會被你?感染，給?對方留下?極佳的印?象，由于?面部表情?會影響聲?音的變化?，所以即?使在電話?中，也要?抱著“對?方看著我?”的心態(tài)?去應(yīng)對。?即使看不?見對方，?也要當(dāng)作?對方就在?眼前，盡?可能注意?自己的姿?勢。聲音?要溫雅有?禮，以懇?切之話語?表達(dá)?？?與話筒間?，應(yīng)保持?適當(dāng)距離?，適度控?制音量，?以免聽不?清楚、滋?生誤會。?或因聲音?粗大，讓?人誤解為?盛氣凌人?。有效電?話溝通上?班時(shí)間打?來的電話?幾乎都與?工作有關(guān)?，公司的?每個(gè)電話?都十分重?要，不可?敷衍，即?使對方要?找的人不?在，切忌?粗率答復(fù)?：「他不?在」即將?電話掛斷?。接電話?時(shí)也要盡?可能問清?事由，避?免誤事。?對方查?詢本部門?其它單位?電話號碼?時(shí)，應(yīng)迅?即查告，?不能說不?知道。我?們首先應(yīng)?確認(rèn)對方?身份、了?解對方來?電的目的?，如自己?無法處理?，也應(yīng)認(rèn)?真記錄下?來，委婉?地探求對?方來電目?的，就可?不誤事而?且贏得對?方的好感?。對對方?提出的問?題應(yīng)耐心?傾聽；表?示意見時(shí)?，應(yīng)讓他?能適度地?暢所欲言?，除非不?得已，否?則不要插?嘴。期間?可以通過?提問來探?究對方的?需求與問?題。注重?傾聽與理?解、抱有?同理心、?建立親和?力是有效?電話溝通?的關(guān)鍵。?掛電話前?的禮貌要?結(jié)束電話?交談時(shí)，?一般應(yīng)當(dāng)?由打電話?的一方提?出，然后?彼此客氣?地道別，?應(yīng)有明確?的結(jié)束語?，說一聲?“謝謝”?“再見”?，再輕輕?掛上電話?，不可只?管自己講?完就掛斷?電話。?（五）總?結(jié)不足，?認(rèn)清方向?通過本?次實(shí)習(xí)，?我對公司?的運(yùn)作和?業(yè)務(wù)有了?更進(jìn)一步?的認(rèn)識，?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?，為我以?后走上工?作崗位奠?定了基礎(chǔ)?。同時(shí)，?我也認(rèn)識?到自身的?不足，不?如英語不?太好，工?作能力有?待提高；?也切實(shí)感?受到：理?論只有與?實(shí)踐相結(jié)?合，才能?發(fā)揮其應(yīng)?有的作用?，從而更?好地指導(dǎo)?實(shí)踐。把?實(shí)踐中的?方法上升?到理論的?高度。書?本上的東?西是普遍?使用的，?并不能直?接照搬。?當(dāng)面對現(xiàn)?實(shí)的某一?個(gè)特定的?企業(yè)時(shí)，?需要靈活?處理，有?針對性的?開展銷售?工作。就?我目前的?知識的深?度和廣度?而言，要?做到這一?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的。?有些工作?看起來很?簡單，就?有點(diǎn)眼高?手低，但?是做起來?才知道并?不是那么?容易。?（六）夯?實(shí)基礎(chǔ)，?力求專業(yè)?激情與?耐心，就?像火與冰?，看似兩?種完全不?同的東西?，卻能碰?撞出最美?麗的火花?。在學(xué)校?時(shí)，老師?就跟我說?，無論你?想做什么?，激情與?耐心必不?可少。在?不斷更新?的世界里?，需要你?有激情去?發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)?造，而你?的耐心就?要用到不?斷的學(xué)習(xí)?新知識，?提高自己?的專業(yè)水?平當(dāng)中去?。老師曾?經(jīng)對我們?說過，無?論在哪個(gè)?實(shí)習(xí)崗位?都要細(xì)心?負(fù)責(zé)，具?有基本的?專業(yè)素養(yǎng)?，因?yàn)榧?xì)?心負(fù)責(zé)是?做好每一?件事情所?必備的基?本條件，?基本的專?業(yè)素養(yǎng)是?做好工作?的前提。?（七）?堅(jiān)定信心?，不斷提?升在短?短一個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?工，確實(shí)?讓自己成?長了許多?。在實(shí)習(xí)?期間，我?學(xué)到了許?多東西，?遇到了一?些困難，?也看到了?自己本身?存在著許?多問題。?實(shí)習(xí)期間?，我拓寬?了事業(yè)，?增長了見?識，也體?驗(yàn)到社會?競爭的殘?酷。實(shí)習(xí)?，是大學(xué)?生活的結(jié)?束，也是?自己步入?社會工作?的開始。?在這短暫?的實(shí)習(xí)期?間，我深?深感到了?自己的不?足，專業(yè)?理論知識?和實(shí)踐應(yīng)?用上的差?距。在以?后的工作?學(xué)習(xí)中，?我會更加?努力，取?長補(bǔ)短，?虛心求教?，不斷提?升自我，?在社會上?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力量。將?來無論在?什么工作?崗位上，?都會努力?上進(jìn)，都?會做一個(gè)?對自己，?對工作負(fù)?責(zé)的人！?四、理?論與實(shí)踐?的差距?在學(xué)校里?是通過老?師的教導(dǎo)?以及滲透?，使我初?步了解了?銷售這個(gè)?行業(yè)是一?個(gè)很有發(fā)?展?jié)撃艿?。但是在?學(xué)校里只?是單方面?的聽老師?講課并沒?有實(shí)質(zhì)性?的實(shí)踐。?通過在學(xué)?校的學(xué)習(xí)?和這次社?會的實(shí)踐?實(shí)習(xí)讓我?懂得了理?論與實(shí)踐?是有一定?差距的，?雖然所實(shí)?踐的內(nèi)容?需要以大?量的理論?知識為基?礎(chǔ)，但在?學(xué)校所學(xué)?的知識理?論知識概?括性強(qiáng)、?抽象度高?，而且具?有一定的?片面性，?并不能全?面的體現(xiàn)?出銷售所?需要的各?種知識技?能。五?、建議?1、多增?加一些各?科的實(shí)踐?環(huán)節(jié)，并?增設(shè)一些?模擬課堂?，以加強(qiáng)?學(xué)生的各?方面的實(shí)?踐能力。?讓學(xué)生的?理論知識?與實(shí)踐都?得到提升?。2、?學(xué)校方面?應(yīng)該做到?對學(xué)生認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?做好每一?個(gè)畢業(yè)生?的畢業(yè)工?作。3?、學(xué)校方?面的重要?通知傳達(dá)?到系里后?應(yīng)該第一?時(shí)間通知?導(dǎo)員并且?學(xué)生，不?要造成學(xué)?生更多的?熱議影響?聽課的效?率。銷?售實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)范?文（二）?一、實(shí)?習(xí)時(shí)間?____?年___?_月__?__日-?____?年___?_月__?__日?二、實(shí)習(xí)?地點(diǎn)_?___路?與___?_路交匯?處___?_公園內(nèi)?（___?_后面）?三、實(shí)?習(xí)單位?實(shí)習(xí)部門?工作__?__館（?銷售部）?四、實(shí)?習(xí)目的?1、通過?本次實(shí)習(xí)?使我能夠?從理論高?度上升到?實(shí)踐高度?，更好的?實(shí)現(xiàn)理論?和實(shí)踐的?結(jié)合，為?我以后的?工作和學(xué)?習(xí)奠定初?步的知識?。2、?通過本次?實(shí)習(xí)使我?能夠親身?感受到由?一個(gè)學(xué)生?轉(zhuǎn)變到一?個(gè)職業(yè)人?的過程。?3、本?次實(shí)習(xí)對?我完成畢?業(yè)設(shè)計(jì)和?實(shí)習(xí)報(bào)告?起到很重?要的作用?。五、?實(shí)習(xí)主要?內(nèi)容1?、安排來?賓參觀會?所的各項(xiàng)?設(shè)施及介?紹課程，?完成入會?手續(xù)。?（來訪時(shí)?需配合客?服在前臺?做好登記?，根據(jù)會?員的特征?及需要引?導(dǎo)會員選?擇適合的?鍛煉及卡?種）2?、我在工?作期間必?須熟悉會?所的設(shè)施?，包括內(nèi)?部環(huán)境及?器械的數(shù)?量品牌，?和所開的?操種，教?練的專業(yè)?特長，卡?的價(jià)格，?會所的經(jīng)?營和發(fā)展?。3、?在工作中?我要學(xué)會?推崇教練?及同事養(yǎng)?成良好的?心態(tài)及習(xí)?慣，有會?員聘請私?人教練時(shí)?，幫助該?會員聯(lián)系?推薦私人?教練。?4、保持?有健身及?入會愿望?者的聯(lián)系?，不斷根?據(jù)記載的?來賓資料?進(jìn)行跟蹤?服務(wù)及電?話回訪，?以進(jìn)一步?熱忱，全?面的介紹?，提高來?訪者入會?的熱情，?了解該訪?客真正的?需要健身?的目的。?5、認(rèn)?真統(tǒng)計(jì)會?員資料，?定期不間?斷的對已?入會的會?員進(jìn)行電?話回訪，?詢問訓(xùn)練?感受，運(yùn)?動效果，?意見和要?求，通過?周到熱忱?的服務(wù)，?最終達(dá)到?使該會員?續(xù)卡轉(zhuǎn)介?紹會員的?目的，同?時(shí)限度的?提高會員?的滿意度?并做好詳?細(xì)記錄以?便檢討總?結(jié)。6?、擴(kuò)大市?場，做好?計(jì)劃，外?場的突擊?宣傳促進(jìn)?企事業(yè)單?位辦卡入?會參與健?身。六?、實(shí)習(xí)總?結(jié)和體會?1、實(shí)?習(xí)工作的?總結(jié)：?回想起自?己剛來公?司的時(shí)刻?，仿佛就?在昨天。?由對會籍?顧問工作?的一竅不?通發(fā)展到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立完成?工作任務(wù)?，在工作?中領(lǐng)導(dǎo)的?帶頭模范?作用感染?了我，同?事的愛崗?敬業(yè)精神?鼓舞了我?，使我認(rèn)?識到作為?新領(lǐng)域的?一員是值?得驕傲的?，因?yàn)槲?們的團(tuán)隊(duì)?是健身行?業(yè)的帶頭?兵，我們?的隊(duì)員是?優(yōu)秀的健?康宣傳者?，我們始?終堅(jiān)持“?身體健康?才是工作?、生活的?首要條件?，”的原?則，只有?擁有一個(gè)?健康的體?魄，才能?立大志成?大事，萬?事以身體?健康為前?提，沒有?健康的體?格，任何?的想法和?行為只是?紙上談兵?，毫無意?義。在?工作中，?顧客就是?我們的_?___，?一個(gè)甜美?的微笑可?以給顧客?帶來一天?美好的心?情，一句?輕聲的問?候消除了?與顧客之?間的距離?，真正的?做到了來?到新領(lǐng)域?，大家是?一家人，?給顧客一?種賓至如?歸的感覺?。在這里?，顧客享?受到的不?僅僅是健?身的樂趣?，同時(shí)他?們享受到?了家的溫?暖，在身?體得到有?效鍛煉的?同時(shí)，心?里也得到?了甜蜜的?滋潤，每?當(dāng)看到客?戶對我們?的服務(wù)感?到滿意的?時(shí)候，自?己心里也?感到了前?所未有的?滿足和驕?傲。為?此，自己?總結(jié)了“?五步”工?作法，即?：“聆聽?、建議、?指導(dǎo)、幫?助、服務(wù)?”?？蛻?來到健身?俱樂部，?就一定有?自己的想?法和目的?，為此，?每次客戶?到來的時(shí)?候，聆聽?他們的需?求是最關(guān)?鍵的一步?，只有這?樣才能真?正了解客?戶想要的?是什么，?他們想達(dá)?到一種什?么樣的健?身目的，?只有了解?到了這一?點(diǎn)，