2023年單位職工工作總結(jié)7篇范文【精選】

單位職工工作總結(jié)精選篇1

我于20__年x月份通過應(yīng)聘，有幸成為永康電子的一名生產(chǎn)人員。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

在工作的這半年中，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，使我得到了一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的機會，對我來說也是一個良好的進展機遇?；仡櫚肽甑墓ぷ?，主要總結(jié)匯報以下三個方面：

首先，工作中的幾點體會：

1、規(guī)范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù)，我們需要將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)。

2、這一大半年來，雖然通過我們的努力能準時完成各項任務(wù)，但也存在一些不足，在一些細節(jié)工作中不夠主動，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升，以及個別人員的機紀律未得到有效的掌握?？傊@一大半年來，做了肯定的工作，但距離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的差距。

3、可以方案性的進行一些員工的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，如先系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和把握各崗位的操作技能，班組為他們供應(yīng)崗位輪換機會，但應(yīng)當有一個考核機制來約束大家，應(yīng)當有質(zhì)與量的同步考核，讓員工在一種競爭狀態(tài)中來提高自己的綜合素養(yǎng)，而非好玩一樣的來面對。

其次，自身存在的問題及改正措施：

1、個人心情掌握稍差，在遇事時簡單沖動，缺乏冷靜，不過不會把負面心情帶到工作中，仍舊會盡全力完成工作。今后工作中，要學(xué)會沉穩(wěn)應(yīng)對各種突發(fā)及各類日常事項，樂觀向上的與別人溝通問題以達到圓滿的解決；

2、對于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟識，對于各類設(shè)備的工藝流程不精通。故要求自己在平常要多看工藝流程及嫻熟各類設(shè)備，避開因不熟識設(shè)備導(dǎo)致報表的數(shù)據(jù)消失大的誤差以及其它工作方面消失大的失誤。同時也盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的學(xué)習機會。

20__年工作方案：

新的一年對自己要有新的目標和要求，在今后的工作中，我會更加努力，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、仔細執(zhí)行職工培訓(xùn)工作提高自己的理論水平和操作水平。

2、努力學(xué)習技術(shù)，不斷的充實自己解決生產(chǎn)中遇到的問題，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。

3、加強工藝事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的掌握，實行訂正措施。

隨著公司的不斷進展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需要把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，肯定努力打開一個工作新局面，為公司的進展做出應(yīng)有貢獻！

單位職工工作總結(jié)精選篇2

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的學(xué)問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學(xué)問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個學(xué)問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學(xué)問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

一、切實落實崗位職責

仔細履行本職工作，明確任務(wù)，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

二、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格根據(jù)國家標準和公司活動服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應(yīng)準時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

三、學(xué)無止境

注意自身的職業(yè)進展，多學(xué)習。關(guān)注職業(yè)學(xué)問。職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習到的理論學(xué)問和職業(yè)技術(shù)學(xué)問敏捷運用到工作中，并進一步提高、升華。

四、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問運用和業(yè)務(wù)操作力量有關(guān)，原來以為這是這里的工作做起來簡潔。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡潔，我發(fā)覺再這里我學(xué)到的學(xué)問和技能繁多，更加培育了我的交際力量。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習，去思考。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注意工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的學(xué)問背景和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受力量強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)，為公司的進展盡我綿薄之力。

單位職工工作總結(jié)精選篇3

對于總結(jié)，總有一種期盼。每一次的工作總結(jié)，總能讓我沉淀下浮躁的心情，仔細回顧半年或者一年之內(nèi)究竟做了哪些工作，哪些工作讓我成長，哪些工作讓我有所收獲，哪些工作對我來說具有著重大的意義。當全部的工作被列成一張長長的表格，總會讓我有一種無法表達的成就感。喜悅的心情伴著滿滿的自信，鼓舞的心情讓我面對將來的工作更加布滿了干勁兒。

今年上半年對我來說，許多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰(zhàn)，是對我本人工作力量的一種考驗。

一、全新體驗！制作宣揚片

由于工作的需要，和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我第一次接觸并制作了宣揚片。從一個完全的外行，到最終制作勝利，其中的壓力是可想而知的。雖然我沒有學(xué)過繪聲繪影，這個軟件對我來說，上手還是比較簡單的。我覺得技術(shù)不是問題，宣揚片的制作，更多的是在于思想。

假如一個宣揚片沒有思想，沒有感情，感動不了自己，又何談去感動別人，假如感動不了別人，這個宣揚片也就毫無意義。

2月份，沈陽市房地產(chǎn)開發(fā)協(xié)會與華商晨報聯(lián)合主辦“方向·中國品牌地產(chǎn)沈陽峰會”上，《__方向論壇》成為我的第一個作品。這個宣揚片時長只有2分42秒，可它卻標致著我在VCR道路上的邁出了堅實的一步，也是我工作上的又一次突破。

在有了第一次的閱歷之后，在3月份，“華商晨報3C行業(yè)精英聯(lián)誼會”上，我再次做了一部宣揚片：《我們一起在路上》。這一次吸取了上一次的閱歷，無論是鏡頭的轉(zhuǎn)換，還是場景的過渡，活用了許多效果，加上精彩的配樂，整部片子不僅華麗大氣，還突出了華商晨報的品牌建設(shè)。

其實每一次宣揚片的制作，都是一次心的歷練，不僅要整合大量的資料，還要在頭腦中行設(shè)計和規(guī)劃，讓制作出的片子在精致的`同時，也要具有條理性。并且不能讓觀眾產(chǎn)生視覺疲憊，對于如何始終抓住觀眾的眼球，這是很具有功力的事情，需要在以后的工作中著重熬煉。

二、大師之路！PPT的終極化

這半年，關(guān)于報告真的寫了不少，給嚴總做的1月2月講評工作匯報、給劉總做的集團工作匯報《打造一支過硬的專刊隊伍》，還有答復(fù)集團審計部的《直面競爭價值取勝》，這些報告在技法上來說，都是比較尋常和一般的。

2月份，品牌部第一時間監(jiān)測到沈陽報《__》問世，并且快速反應(yīng)，在一周之內(nèi)，快速做出了試刊分析報告，一周分析報告。

這次報告的出爐，分散了整個部門全部員工的心血，也分散了全部門的汗水，從報紙新聞和廣告的整理錄入，到相關(guān)信息的收集、廣告刊例的調(diào)查，最終到報告的出爐。品牌部的動作是相當快速的。而在報告的內(nèi)容上，也相當具有看點。這次是品牌部在平常只有廣告監(jiān)測分析上，首次加入了新聞版面分析的內(nèi)容。力求可以讓報社領(lǐng)導(dǎo)能夠全面的，直觀的了解《__》這份報紙。

另外，在2月8日省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨本報，在時間緊迫的狀態(tài)下，我趕制了《誠信旅游遼寧先行（活動簡案）》以及《華商晨報簡介及經(jīng)營活動》兩個報告，由于時間的緊迫，沒有能夠夠很好的用圖標說話。所以這兩個報告在模板的選擇上，我都選擇了比較莊重雅致的模板，著重了設(shè)計感，在一些細小的地方下了功夫，做了簡約的修飾，讓整個報告看起來，莊重大氣，又不失秀美。

3月份，在部門主任的指示下，為爭取汽車客戶，撰寫過《華商晨報汽車廣告投放方案——呈至__》，還有《華商晨報影響力——呈至__》。

這兩個報告，前者大膽用色，采納綠色清爽風格，通篇運用了梯形元素，營造了全新的風格，打破了PPT畫面單一的缺點，文字排版方面，也使用了許多技巧。在內(nèi)容上，則不僅僅局限于數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，更多的加入了共性分析，讓報告內(nèi)容更加豐滿。

后者則沿用了華商晨報對外宣揚的PPT模板，風格莊重大氣。更多的是在對數(shù)據(jù)的使用上，針對汽車客戶的產(chǎn)品，提取了多元化的數(shù)據(jù)，多角度的呈現(xiàn)華商晨報的讀者優(yōu)勢。

另外，3月份，家居事業(yè)部的“家具以舊換新活動”中《家具照舊換新調(diào)查報告》，也是我比較鐘愛和喜愛的。這一次的報告模板，我選擇了自己設(shè)計模板，靈感來自于尼爾森消費者論壇的背景板。家電以舊換新是比較常見的，而家具以舊換新則是今年興起的，網(wǎng)上搜尋了一些，主要是北上廣等地先興起的，看活動評估，好像這樣的活動在執(zhí)行方面，難度還是比較大的。所以，這一次的報告，我盼望無論從模板到內(nèi)容，都可以給人一種“贏”的氛圍和狀態(tài)。所以我主色選擇了藍白，并采納了中國象棋作元素，盼望此次活動商家和報社雙贏，贏在中國，贏在沈陽。

4月份，重頭戲來了，房產(chǎn)事業(yè)部與__行洽談，由我將6000字的文字稿做成PPT《點亮__策劃方案》。這一次的報告，算得上是我個人的突破了。篩選內(nèi)容，突出重點，文字排版，可視化圖表，視覺藝術(shù)，規(guī)律性條理性，將這些有機結(jié)合，雖然同樣是緊迫的時間，但做出來的報告卻特別精彩。算得上是我近年來PPT報告上的力作了。就算是現(xiàn)在回頭再看，也依舊能感覺到當時撰寫的時候，那澎湃涌動的熱血與沸騰的心情。

有許多人問我，你是如何做出這么好看的PPT報告的？我想，這個東西，其實就像語文的學(xué)習，臨時抱佛腳確定不行，功夫要下在平常。只有平常多加積累，才能在關(guān)鍵時刻爆發(fā)出動人的靈感。

只要專心，每一個人都能成為大師！

三、調(diào)研為王！打破思想的局限

上半年，與央視市場討論合作的版面監(jiān)測調(diào)研依舊有條不紊的行著。

為了更好的監(jiān)控問卷質(zhì)量，我們要求全程參加調(diào)研執(zhí)行期的每一個環(huán)節(jié)，從對訪問員的培訓(xùn)，到入戶約訪，再到后期的問卷復(fù)核。

無論是前期問卷的確認，還是讀者座談會大綱，為了讓調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更加有針對性，我們與張總行了多次的溝通，也多次征求相關(guān)部門的看法，力求每一次的調(diào)研都能貼近各部門需求，切實的解決新聞工作中的問題，力求每一次的調(diào)研結(jié)果都能對報社的新聞工作起到樂觀的引導(dǎo)作用。

在今年華商晨報行了改版，其次版面調(diào)研中，我們也針對改版，在調(diào)研問卷中加入了一系列的問題，盼望在報告出爐之后，能賜予一個完善的答案。與慧聰合作的發(fā)行調(diào)研工作也依舊行著，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)方面，華商晨報的家庭訂閱和零售市場份額均有不同程度的提高。另外，品牌部還依舊堅持著每月的零售市場發(fā)行調(diào)研。在6月份，我們對監(jiān)測攤點行了重新的選擇，多元化的了解一線市場的聲音。

在3月份，品牌部幫助會展部制定了《__華商晨報__參展需求調(diào)查問卷》。

在CNRS數(shù)據(jù)庫方面，品牌部打破原有的常規(guī)報告，不再是按部就班的將每期數(shù)據(jù)提煉出《讀者廣告價值分析》及《華商晨報影響力》，同時還針對浪費品人群，撰寫了《華商晨報影響力及浪費品人群掩蓋》報告，關(guān)注浪費品，關(guān)注報紙讀者高端人群，一步提升本報品牌形象。

在工作上，最可怕的便是被思想禁錮，僵化的思想只能讓人止步不前，只有打破思想的局限，才能更好的發(fā)揮特長，呈現(xiàn)優(yōu)勢。

在日后的調(diào)研工作中，我們也肯定要不被思想所局限，力求突破創(chuàng)新。

四、細節(jié)打算成?。‖嵥橹械牧咙c

1、《__》電子雜志。年初，在報社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，品牌部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)容，由總辦編制《__》電子雜志。從人員的確定，到各個板塊的分割，各版塊負責人的確定，出版流程的規(guī)劃等等。在網(wǎng)上，海量的信息中，選取出規(guī)定的內(nèi)容，并且時效性的要求非常嚴格，每一期的信息收集都是非常艱苦的。我們始終堅持了四期，雖然最終這份雜志由于這樣和那樣的緣由沒有能夠正式發(fā)行，但卻無法抹去我們?yōu)榇烁冻鲞^的努力和汗水。

2、SUV汽車品牌4S店查詢。這是6月份的一項工作，主要是查找目前沈陽銷售的SUV汽車品牌對應(yīng)的4S店。工作難度并不大，但卻很繁瑣。品牌部在接到任務(wù)的同時，便開頭在網(wǎng)上搜尋，將多家汽車專業(yè)網(wǎng)站的信息行綜合篩選，最終順當完成了本次工作。過程中，每一次的查找復(fù)制整理核對，都是一次心靈的起舞。

3、《__晚報》號外——__紀念金刊狀況分析。這也是臨時接到的一項工作，將116版的號外行廣告和新聞的錄入，最終整理出框架，便利領(lǐng)導(dǎo)全面把握紀念金刊的廣告狀況和新聞狀況。

這項工作難度也不是很大，但要求必需細致。一個微小的錯誤，會讓領(lǐng)導(dǎo)在理解的時候產(chǎn)生誤差。經(jīng)常說細節(jié)打算成敗，在瑣碎的工作之中，對細節(jié)的完善最求，必定讓平凡的工作成為亮點。

五、飛奔吧！美妙的時間

半年的時間就這樣過去，伴著年初的幾許期盼，幾許虔誠。

__年下半年，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作熱忱，全身心的投入到新的工作當中。我將連續(xù)保持一顆求新求變求突破的心來對待工作。

同時更加深化的參加到?？鱾€行業(yè)之中，漸漸建立和完善各行業(yè)的客戶檔案，關(guān)心經(jīng)營部門行客戶管理。在數(shù)據(jù)方面，我們應(yīng)當做得更加專業(yè)，不斷學(xué)習充實自己，樹立部門專業(yè)權(quán)威的形象。

我們要在工作上不斷前行。

單位職工工作總結(jié)精選篇4

秉承“為人民服務(wù)”的原則，我在崗位上又努力了一年！這是我加入國家公務(wù)員行列以來的第四個春秋。關(guān)心和制造人們幸福生活的工作方案好像是昨天的事情，今日必需總結(jié)和整理。在這一年里，我還是那個從未轉(zhuǎn)變辦法的男孩。即使他臉上有皺紋，我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡潔總結(jié)一下我今年的個人工作，讓我以后的工作可以更清楚一些：

第一，不斷提高道德水平，增加理論素養(yǎng)。

在國家公務(wù)員隊列中度過的第四個春秋，可以說是又嘗到了。也讓我深刻意識到，要做好為人民服務(wù)，首先要提高道德水平。在這一年的工作中，我始終在閱讀和學(xué)習《學(xué)習強國》及相關(guān)的理論書籍，為自己道德水平的提高做到嚴于律己，寬以待人，也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作，但我信任這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的轉(zhuǎn)變。

其次，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作力量。

雖然國家公務(wù)員應(yīng)當做的無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列中也有各種分工，導(dǎo)致“為人民服務(wù)”的合作。特殊是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位，不提高業(yè)務(wù)水平，就無法提高工作力量。在這一年的工作中，我樂觀參與了國家組織的各種相關(guān)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我特別重視的位置。最終的成就，可以說是值得我付出全部努力的。提高業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作力量有質(zhì)的提升！

第三，不斷提高理解水平，提高自己的社交力量。

要說這一年的工作，讓我有些迷茫，或許還得提人際關(guān)系問題。雖然我在這里工作了四年，但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善，我知道社交力量也是工作力量測試的一個維度。所以，針對這個問題，我不斷提高自己的理解水平，盡量包涵全部人不同的想法和看法，理解和理解別人，也算是肯定程度上提高了自己的社交力量。

單位職工工作總結(jié)精選篇5

時間過得真快，不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了，始終在客服部工作，回訪客戶，詢問托兒所熱線?；剡^頭來看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。

許多人可能覺得客服部的工作簡潔枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種學(xué)問，如養(yǎng)分、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素養(yǎng)。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開頭。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。

定期對益銘新老客戶進行健康訪視，是客服部每位養(yǎng)分師的日常任務(wù)。面對每天重復(fù)的工作，我們的養(yǎng)分師應(yīng)當做好自己的工作。首先要有急躁和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回撥客戶，不會讓人感到生疏。很多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆?wù)感愛好?

首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)懷的話題，依據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢，賜予特殊喂養(yǎng)指導(dǎo)。

比起打電話，接400熱線讓我更有急躁。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。許多時候，我們無法承受客戶一開頭的心情發(fā)泄。隨著顧客的責罵甚至破口大罵，一個人的心情會忍不住感動起來，有時會提高嗓門。

記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。也許意思是公司在當?shù)刈龌顒?，買了肯定數(shù)量的產(chǎn)品后，會有禮物。當時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā)，并給了一張借條，稍后會補齊。但是我回來的時候看到伴侶也參與了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問狀況就去超市了。

在溝通的過程中，他不斷重復(fù)自己去超市的時候有多吵，假如不立刻收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。始終強調(diào)要對導(dǎo)購員使用武力，并反復(fù)確認這里是誰在接這個電話。顧客越說越感動，心情失控。他們說，假如再收不到禮物，就會來公司鬧事，最終就像導(dǎo)購一樣。由于擔憂和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說不出我有什么方案。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購，對方根本不聽解釋。在這個電話里，我很迷茫，失去了關(guān)鍵點，不僅受氣，也沒能平復(fù)客戶的心情。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下，我意識到大事處理不當，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。

慢慢地，我學(xué)會了從客戶的角度動身，從對方的立場思索，從另一個角度思索，從不激化沖突。許多時候，顧客只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達的那么嚴峻。心平氣和，首先要學(xué)會急躁傾聽和安撫客戶，了解大事的來龍去脈，與客戶進行詳細分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶，也要學(xué)會和同事一起分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來可以放松自己，二來可以讓同事做好預(yù)備，盡快為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在漸漸的成長和成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，以樂觀樂觀的心態(tài)對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發(fā)泄。然而，我們并沒有氣餒和放棄，訓(xùn)練是勝利最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與淺顯了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學(xué)問的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個高校校里，我們熬煉了自己，提高了自己，相互學(xué)習，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步伐，信任我們客服部會越來越精彩。

單位職工工作總結(jié)精選篇6

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作力量都有了很大的進步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，以下是我在公司一年來的工作總結(jié)：

一、學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，作好本職工作

20__年x—x月，我在__學(xué)技術(shù)方法。由于自身對電機學(xué)問和管理學(xué)問的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和師父的準時引導(dǎo)，加上自我深化到生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了進一步的感性熟悉，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后，就漸漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

由于所學(xué)的專業(yè)為機械設(shè)計與制造，對機械加工有一些理論上的了解，很快就熟識了汽發(fā)機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設(shè)備也有了初步的熟悉。漸漸的，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行學(xué)習和觀看，然后結(jié)合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開頭對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的熟悉，這樣，我對產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造分公司作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)方案便是生產(chǎn)能順當開展起來的靈魂，作好生產(chǎn)方案也是一個生產(chǎn)管理者的必備素養(yǎng)。優(yōu)秀的生產(chǎn)方案必需要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對偏差的訂正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)方案，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后依據(jù)分廠的設(shè)備力量和人員配備狀況，還要能估計在實際生產(chǎn)中的突發(fā)狀況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在方案的執(zhí)行過程中要準時跟蹤以準時糾偏。在擁有了編制生產(chǎn)方案的力量后，要想方案在分廠能夠正在的落實下去，除了方案本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)力量。由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必需要學(xué)會和多種不同類型的人員正確溝通溝通，并在此過程中不斷的總結(jié)閱歷，不斷增加自己的協(xié)調(diào)力量。

當然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必需把握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平常除了學(xué)習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，開頭接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的進展是大有關(guān)心的。

二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

無論我們的理論學(xué)問多么豐富，最終都是要回歸到實踐中來，由于工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參與工作之后才發(fā)覺，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，由于以前思索問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸遇到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到漸漸的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)覺理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本領(lǐng)是應(yīng)當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探究和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思索，為自己的理論學(xué)問補充鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的相互轉(zhuǎn)化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的實踐，自己在編制方案和到分廠處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)

我作為制造分公司的一名新人，也將是將來的新生力氣，深感肩上的責任重大。分公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教育我們要多學(xué)習各種學(xué)問，多參與各種活動，熬煉自己多方面的力量，以提高自身的素養(yǎng)層次。

作為一名共產(chǎn)黨員，我主動學(xué)習黨的新的思想政策，隨時用最新的先進思想武裝自己，對于國內(nèi)外發(fā)生的大大事，我也親密關(guān)注。對于別人的批判，我都是虛心接受，然后冷靜思索，仔細分析，并漸漸的改進自己。我還多次參與分公司黨委和公司團委舉辦的各種培訓(xùn)，不斷的充實自己。

我平常也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，并堅持寫作，定期向公司廣播站和團委等機構(gòu)投稿。對于公司開展的各項文體活動，我也是樂觀參加，仔細對待。

四、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議

在長期的工作中，通過實際的處理各種生產(chǎn)問題，發(fā)覺在其中還存在著很多阻礙生產(chǎn)的事實或問題。零件按時完工，卻未能準時轉(zhuǎn)序。分廠往往以沒有交轉(zhuǎn)車或者行車為由，拖延交轉(zhuǎn)時間。特殊是涉及到轉(zhuǎn)下序分廠的零件，轉(zhuǎn)序的不準時往往成為阻礙生產(chǎn)的重要因素。

總之，工作成果和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認仔細真的學(xué)習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的進展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力氣。

單位職工工作總結(jié)精選篇7

光陰似箭，時間荏苒。轉(zhuǎn)瞬間，到__已經(jīng)快三年了。回首三年前，本著對工作的美妙向往，我步入了__，成了一名__人，開頭了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20__年就伴隨著新年伊始即將接近?？梢哉f，20__年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿完成任