第17頁共17頁物業(yè)客服?員工作總?結(jié)示1?、堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)、?認(rèn)真領(lǐng)會?執(zhí)行公司?的管理策?略和工作?精神，并?貫徹落實?到崗位實?際工作當(dāng)?中，始終?把維護公?司利益放?在弟一位?。2、?對小區(qū)的?治安嚴(yán)于?管理與督?促，力創(chuàng)?和諧文明?小區(qū)。?4、對進?出的車輛?嚴(yán)于記錄?，對收費?的車輛按?照規(guī)定進?行收費，?做到文明?服務(wù)。?5、對停?車場的車?輛停放嚴(yán)?加管理，?擺放有序?，要求隊?員主動指?揮，巡查?車輛的破?損及安全?隱患，并?做好詳細?的交接班?記錄。?6、嚴(yán)格?落實門崗?制度，對?人員進、?出及搬家?、送貨等?外來人員?認(rèn)真盤查?并核對業(yè)?主聯(lián)系本?，做好來?訪登記記?錄。8?、每月對?監(jiān)控紅外?對射系統(tǒng)?進行3次?檢查，每?隔10天?一次，檢?查有異常?情況及時?與領(lǐng)導(dǎo)匯?報，與維?修單位及?時聯(lián)系，?現(xiàn)監(jiān)控設(shè)?備已壞了?將近半年?的時間，?希望能得?到及時解?決維修問?題。9?、每天定?時與不定?時巡查整?個小區(qū)，?每個時間?段都有保?安在排查?小區(qū)的安?全隱患，?確保了小?區(qū)的安定?團結(jié)。?物業(yè)客服?員工作總?結(jié)示（二?）我通?過這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進步，?現(xiàn)將一年?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：1.?客服接待?員的日常?工作2?.加強學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強在?專業(yè)知識?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面公司?也加強了?對專業(yè)知?識的培訓(xùn)?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運用?相關(guān)的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務(wù)水?平方面的?確有了一?定的進步?。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)證?努力貫徹?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?3.存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結(jié)，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?（一）由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高。?（二）有?些工作還?不夠細，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?。（三?）相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對?一名合格?管理員的?要求。對?于物業(yè)公?司最重要?的工作之?一就是收?繳物業(yè)費?，每年我?們對物業(yè)?費都有優(yōu)?惠政策，?這樣一來?可以提高?物業(yè)費的?收繳率，?是對我們?公司服務(wù)?質(zhì)量的衡?量，更是?業(yè)主對我?們所做工?作是否滿?意的體現(xiàn)?。（四?）維修墻?體發(fā)霉也?是我們上?班年的工?作重點之?一。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一方面?是冷橋現(xiàn)?象，再就?是是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案：?我們客服?部接到報?修墻體發(fā)?霉的電話?第一時間?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強管理，?團結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?示（三）?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?。自_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務(wù)”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?三、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平。?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表。良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標(biāo)?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們___?_物業(yè)公?司逸庭服?務(wù)中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!物業(yè)?客服員工?作總結(jié)示?（四）?____?年即將過?去。在這?一年里，?似乎值得?自己去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒有什么?風(fēng)景，就?在我以為?大路朝前?，日子就?這樣平靜?下去的時?候。__?__年_?___月?，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選?拔來到了?____?，我非常?高興。?加入__?__已兩?個多月，?但對于我?來說，我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節(jié)里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對自?己前段時?間工作批?評，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。1?.___?_年總結(jié)?（1）?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到_?___，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到Cha?rgeB?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因為我可?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機會。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實的人?工作，我?看到了一?個好的團?隊，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨?立完成整?個流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變的?首要任務(wù)?，也是最?重要的問?題。（?2）工作?中的不足?在工作?中，我欠?缺主動性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗?證和追單?方面，我?需要多花?時間和精?力去學(xué)習(xí)?。因為這?距離工作?中公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的?期望和要?求還有很?大的距離?。同時，?英語理論?知識水平?、工作壓?力承受能?力、以及?對具體工?作的實施?與計劃等?問題上還?有待進一?步提高。?一系列的?問題需要?我在以后?的工作中?努力克服?和解決，?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應(yīng)該而?且能夠做?的事情，?要勇于承?擔(dān)，不依?賴他人，?不退縮、?不逃避，?勇敢地邁?出每一步?，今后在?工作中才?能做到更?加自信和?大膽仔細?。2.?____?年計劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機?遇，我必?須更加的?努力。看?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強的?耐力。我?堅信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個人的?不懈努力?，___?_年會是?我在__?__實現(xiàn)?蛻變的一?年。（?1）增強?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點上?，落到實?處，減少?工作失誤?。時刻堅?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點?，懂得團?隊的力量?和重要性?。（2?）勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細節(jié)處理?、打電話?驗證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達。（?3）多行?動，堅守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻的人?。我們也?要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認(rèn)為自?己的上進?心很強，?的特點就?是學(xué)習(xí)能?力，待人?真誠。工?作中，要?勤于動手?做好本職?工作，謙?虛敬慎，?不驕不躁?，不做言?語的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?，還是工?作上的任?務(wù)，我都?要用心做?到更好。?學(xué)會及時?專業(yè)的勤?總結(jié)、勤?分析、勤?匯總，并?最終完成?自己我的?提升和成?長。學(xué)會?磨練自己?，拓寬自?己，憑借?公司的良?好環(huán)境提?升自己。?（4）?善于思考?，理論聯(lián)?系實際。?物業(yè)客?服員工作?總結(jié)示（?五）回?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?二、成?長和收獲?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。2?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，至于接?下來我要?把整個毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓abc?d區(qū)域的?電腦地圖?做好來，?我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?三、_?___年?需要加強?的工作?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?3、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很高?興來到毛?織貿(mào)易中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?，也確定?了自己努?力的方向?。物業(yè)?客服員工?作總結(jié)示?（六）?通過這次?的實習(xí)，?我對于工?作，對于?物業(yè)客服?這個崗位?有了更深?的認(rèn)識，?同時在這?次的實習(xí)?之中，我?也是學(xué)到?挺多服務(wù)?的知識，?物業(yè)的知?識，對于?我以后的?工作也是?有很大的?幫助，自?己也是有?一些不足?在實習(xí)之?中反應(yīng)出?來了，要?在以后去?改進，這?次的實習(xí)?，我也是?要對客服?工作來總?結(jié)下。?在物業(yè)客?服的工作?里頭，我?和業(yè)主的?交流，開?始還有些?磕磕碰碰?，處理問?題的效率?也是不太?高，甚至?還被業(yè)主?罵過，不?過這些都?是沒有讓?我灰心，?我也是通?過這些意?識到自己?的問題所?在，繼續(xù)?努力的去?做事情，?積累工作?的經(jīng)驗，?同時也是?不斷的嘗?試之中，?自己的服?務(wù)也是做?得更好了?，更能把?業(yè)主反饋?的問題去?處理，而?今實習(xí)也?是結(jié)束，?也是得到?了一些業(yè)?主的肯定?，特別是?一些需要?持續(xù)跟進?的問題，?業(yè)主也是?看到了我?的進步，?我也是感?受到，的?確很多的?工作，是?需要經(jīng)驗?，才能做?好的，也?是更加的?珍惜這個?崗位，同?時也是讓?我明白，?自己的不?足，雖然?有，但是?其實也是?可以改變?，只要自?己認(rèn)真的?做事情，?多去思考?，多去對?做過的事?情做一些?優(yōu)化，不?管的去提?升。實?習(xí)雖然結(jié)?束，但對?于我來說?，才是進?入社會剛?剛的開始?，我也是?要繼續(xù)的?把客服工?作認(rèn)真的?做好，去?為業(yè)主服?務(wù)，在今?后要做的?更出色才?行。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?示（七）?作為一?名物業(yè)的?客服，從?我自己的?角度來看?這段時間?的工作是?做的很不?錯的，但?這也只是?從我自己?的角度來?看，具體?做的如何?還是應(yīng)該?要做一個?總結(jié)的。?這段時間?的工作收?獲是比較?的多的，?自己是按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求完成?了自己的?工作的。?但我知道?自己在工?作中還是?存在著一?些不足的?，所以也?從幾個方?面對這段?時間的工?作進行一?個小結(jié)。?作為-?-物業(yè)的?一名客服?，我的主?要的工作?就是去解?決我們小?區(qū)住戶的?一些問題?，工作看?上去是比?較的簡單?的，但是?想要做好?的話肯定?是不容易?的。不管?住戶用一?個什么樣?的態(tài)度跟?我們說話?，我們都?是要以一?個好的態(tài)?度跟他們?交流的。?我們要將?心比心的?站在住戶?的立場上?去思考一?下問題，?如果是自?己遇到了?同樣的問?題，心情?是不可避?免的會煩?躁的，所?以住戶不?管是什么?樣的語氣?和態(tài)度我?們都應(yīng)該?要理解，?只有這樣?才能夠去?幫助他們?解決問題?。在這?段時間的?工作中我?一直都是?保持著一?個很好的?態(tài)度去跟?住戶溝通?的，首先?我會先努?力的穩(wěn)定?住他們的?情緒，在?有情緒的?時候是沒?有辦法說?清楚問題?的，但我?們要自己?知道清楚?他們的問?題才能夠?解決，所?以是要先?穩(wěn)定他們?的情緒的?。弄清楚?他們想要?我們物業(yè)?解決的問?題，然后?上報給領(lǐng)?帶，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排人?去給他們?解決問題?。在問題?解決之后?詢問住戶?對我們的?滿意度，?以及他們?對我們的?處理方式?是否有一?些意見，?有意見的?話在之后?就能夠努?力的去改?進。在?下一個階?段的工作?中我一定?會繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)?的，處理?好自己的?每一個工?作，讓自?己在這一?個階段的?工作中能?夠有更多?的進步和?收獲，也?讓自己的?工作能力?能夠得到?提高。?物業(yè)客服?員工作總?結(jié)示（八?）時光?如梭，不?知不覺中?來-服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：1?、業(yè)主收?房、入注?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共92?戶，辦理?交房手續(xù)?46戶，?辦理裝修?手續(xù)7戶?，入住業(yè)?主2戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函1?50份，?整改通知?單115?份;溫馨?提示55?份;部門?會議紀(jì)要?23份，?大件物品?放行條1?387余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功;4?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務(wù)等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?示（九）?在這個?經(jīng)濟繁華?的年代，?人民的生?活水平也?極度的提?高了，物?業(yè)也要加?強防范意?識，我一?直盡職盡?責(zé)的做好?本分工作?，以下是?我的總結(jié)?：一、?由于我們?的操作不?合理和住?戶的違規(guī)?使用，導(dǎo)?致新年期?間富康花?園小區(qū)1?3棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認(rèn)?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。到目?前為止運?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評。?七、因?為有了-?-年成功?分亨芒果?的經(jīng)驗，?____?年我們在?芒果的管?理和分享?的過程中?都做的得?心應(yīng)手，?讓小區(qū)的?業(yè)主再一?次享受了?自已的節(jié)?日—芒果?節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們?分享著芒?果盛宴，?讓我們深?深的感觸?到，只有?真心的付?出，才會?收獲滿意?的微笑。?物業(yè)管理?藝術(shù)的決?巧就是看?我們怎樣?